对携程亲子园虐童事件的公共危机分析

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对携程亲子园虐童事件的公共危机分析

作者：薛东权

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2018年第01期

【摘要】携程亲子园保育员虐童事件引起全国舆论的高度关注，再次引发了社会的担

忧。为了避免再发生虐童事件，我们需要对此次事件发生的原因、风险管控措施及危机管理全过程进行分析，并提出对策建议。

【Abstract】The incident of child abuse by the Ctrip’s child care worker has aroused the conce rn of the public opinion in the whole country， and it has aroused the concern of the society again. In order to avoid child abuse again， we need to analyze the causes， risk management and control measures and the whole process of crisis management， and put forward countermeasures and suggestions.

【关键词】携程亲子园；虐童事件；公共危机

【Keywords】Ctrip's in-house day care center； child abuse； public crisis

【中图分类号】C91 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）01-0093-02

1 引言

2017年11月8日，携程亲子园虐童视频在网上曝光，视频显示，“教师”除了殴打孩子，还强喂幼儿疑似芥末物。在短短几个小时之内，这几段视频就引发了全国舆论的高度关注。

对这次虐童事件，我们需要对其发生的原因、风险管控措施及危机管理全过程进行分析，以避免再次发生类似行为而给相关幼儿、家庭及社会造成深深的伤害。

2 此事件的公共危机类别

此次虐童事件是携程亲子园的委托方携程计算机技术（上海）有限公司（以下简称携程方）、运营方《现代家庭杂志社》（以下简称杂志社）及其主管单位上海市妇联被推上舆论的风口浪尖。该事件给相关幼儿及其家长造成了深深的伤害，给该园其他所有的家长造成了恐慌，也再次引发了社会上广大家长对幼儿在园期间可能受到侵犯的担忧与不安。从以上事件对社会造成的广泛负面影响来看，该事件属于典型的公共安全危机事件。

3 根据官方调查及新闻报道分析此次事件爆发的原因

携程方为解决员工后顾之忧，委托第三方成立亲子园，其初衷应值得赞许。但是，其后该亲子园却爆发了托幼园有关员工虐童的恶劣事件。虽然，实际运营此项目的锦霞公司相关员工