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BSC 的相关指标

一、财务方面指标(1-3个）：

1、总产值：公司各类资产总和

2、人均产值：总资产/公司总人数

3、总资产利润率：净利润/总资产*100%

4、净资产收益率：收益/净资产*100%

5、总资产收益率：收益/总资产*100%

6、总资产销售率：销售收入/总资产×100%

7、毛利：销售收入—销售成本

8、净收入：扣除各种费用后的税前收益

9、销售利润率：净利润/销售收入*100%

10、人均利润：利润总额/公司总人数

11、销售收入：产品销售所得

12、新产品销售收入

13、人均销售收入：销售收入/总人数

14、权益收益率：收益/权益资本*100%

15、资本收益率：收益/全部资本*100%

16、投资收益率：收益/投资额*100%

17、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益

18、市场增加值：股票市值—累计资本投入

19、人均增加值：经济增加值/公司总人数

20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和

21、股利：股东获得的现金收益

22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定

23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支

24、总费用：各种费用的总和，包括营业费用、管理费用、财务费用

25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级

26、债务：企业权益资本之外的资本

27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值

28、利息保障倍数：息税前收益/利息费用*100%

29、应收账款周转天数：应收账款变现的时间

30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金

31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间

32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间

33、存货销售比率：存货与销售收入的比值

34、部门费用预算控制率：预算费用/实际费用*100%

35、招聘费用预算控制率：预算费用/实际费用*100%

36、人力成本预算达成率：实际成本/预算成本*100%

37、账务差错数：时段内的差错出现数量

38、出/入库手续齐全性：出/入库规定的手续齐备情况

１

1、客户满意度：客户实际所得/预期应得价值*100%

2、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数*100%

3、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量*100%

4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数*100%

5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量*100%

6、退货率：退货量/总销售货物量*100%

7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量

8、直接价格：产品的正常平均价格

9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格

10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和

11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量*100%

12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数*100%

13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量*100%

14、客户获得率：新增客户量/总客户量*100%

15、新客户收益率：新客户的销售额/总的销售额*100%

16、客户数量：全部客户的数量

17、客户年平均购买力：年销售总额/客户数量

18、客户开发成功率：达成交易的客户数量/所有联系的客户*100%

19、造访企业的客户数量

20、与客户接触的时间、次数

21、营销费用比率：营销费用/销售额*100%

22、广告投放力度：广告费/利润*100%

23、提出建议的数量：客户提出建议的总数

24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数/建议总数*100%

25、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户/总客户数*100%

26、回应比率：员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数*100%

27、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数

28、销售量：时段内的销售数量

29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数（小时/天）

30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量

31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量

32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数

33、客户平均服务费用：客户服务总费用/客户数量

34、客户获利率：客户期望价格—客户实际付出价格

35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数

36、回款完成率：实际回款额/计划回款额*100%

37、销售计划达成率：实际结果/计划要求

38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数

２

1、每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数

2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务

3、平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数

4、存货周转率：一年内存货周转的次数

5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数

6、投入技术革新、开发的费用：

7、社区投入：为社区建设投入的资金

8、专利数量：公司获得国家专利号的产品/技术数量

9、专利期限：所得专利的有效期限

10、新产品比例：开发出的新产品/全部产品*100%

11、新产品投产率：开发出的新产品投产数/新产品总数*100%

12、缺货率：缺货次数/订单笔数*100%

13、劳动利用率：（员工总数—休假、停工、闲置人员数）/员工总数*100%

14、对客户要求的反馈时间：

15、产品缺陷率：产品中缺陷数量/产品总数*100%

16、返工率：返工生产的产品数量/该批产品的总数*100%

17、客户数据的可用性：可用客户信息量/客户信息总量*100%

18、保本工作时间：企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间

19、周期的改进：对产品周期的改进

20、连续改进：对产品和流程进行连续不断的改进

21、保证声明：企业对客户、对社会作出的承诺

22、超前客户识别：找出超潮流的客户

23、在途的产品、服务：

24、新项目的周转率：各新项目立项至完成的总时间/项目数量

25、废品的减少：

26、空间的利用：

27、回购的频率：

28、停工时间：

29、计划的正确率：正确的计划/总计划数*100%

30、新产品和服务上市时间：

31、引进的新产品数量：

32、媒体对公司正面宣传的次数：

33、6S的执行力度：

34、新产品开发预算达成率：

35、书面化制度、流程的健全率：

36、工作计划目标的达成率：

37、岗位空缺率：

38、员工合理化建议的增长率：

39、员工合理化建议采纳率：

40、ISO质量手册及程序文件的执行力：

41、工作违纪事件的处理效率：

42、公司网面信息的更新及时性、数据出错率：

３

四、学习与发展的指标（3－5个）：

1、员工整编率：实际员工总数/预算编制员额*100%

2、员工的平均培训投资：总的培训费用/员工数量

3、平均服务年限：在职员工服务年限总和/员工总数

4、高学历员工的比率：大专以上员工人数/员工总数*100%

5、多技能员工数量：

6、缺席率：考核期内因故没有参加工作的员工数量/员工总数*100%

7、员工流动率：流动的员工（包括新增、离职、调动的员工）/员工总数*100%

8、员工合理化建议数量

9、员工满意度：员工实际获得的价值/员工预期价值*100%

10、持股计划参与人数

11、意外损失时间：因意外原因造成的工作时间减少

12、每个员工的增加值：企业员工总的增加值/员工总数*100%

13、激励指标：激励员工工作的因素指标

14、应聘人气：希望加入公司的应聘人数/需招聘的岗位人数*100%

15、差异程度：员工技能的差异等级

16、管理授权指数：管理人员数量/员工总数*100%

17、工作环境的质量：员工所处的工作环境状况

18、内部沟通评级：公司内部沟通的畅通的等级

19、员工生产效率：在一定时间内员工生产一类产品的数量和质量

20、产生计分卡的数量：在员工成长学习层面产生的平衡计分卡的指标数量

21、健康促进：为促进员工身心健康所作的投入

22、培训时间：员工获得培训的总的时间

23、能力覆盖比率：员工的技能使用与员工拥有技能的比率

24、个人目标实现：员工实现个人目标的数量

25、绩效评估及时性：公司对管理人员绩效评估的及时程度

26、领导能力的开发：公司对管理人员领导能力的开发程度

27、交流计划：公司实施的交流沟通的计划

28、可上报的事故数量：能够向上级主管部门汇报的事故数量

29、电脑普及率：电脑数量/管理人员数量*100%

30、战略信息比率：关于企业战略的信息占总信息的比率

31、跨职能的任务：涉及多种不同职能的工作任务的数量

32、知识管理：公司对员工知识技能的管理

33、道德违规：员工违反道德的行为

34、员工主动学习的积极性

35、开展员工学习培训的频率

４