面试测评问题

面试测评问题表

针对人事专员的专业问题

1、企业的人力资源规划主要包括哪些内容？

狭义的人力资源规划包括：人员的配备计划，人员补充计划，人员晋升计划。

广义的人力资源规划包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源规划。

2、员工招聘有哪些渠道和方法？

（1）内部招聘：内部晋升、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招聘；

（2）外部招聘：布告法、档案法、推荐法、员工生涯开发。

3、员工招聘时要注意哪些问题？

（1）简历不能代表本人；（2）工作经历比学历更重要；（3）不要忽视求职者的个性特征；（4）让应聘者更多的了解组织；（5）给应聘者更多的表现机会；（6）注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；（7）关注特殊员工；（8）慎重做决定；（9）面试考官要注意自身的形象；

4、公司的培训工作要怎么实施？

确定培训需求、培训设计，培训实施，培训转化，培训评估

5、你原来的工作内容有没有涉及绩效考核的？你原来的公司的绩效考核是怎么做的？

6、员工的薪酬都包括哪些？

薪酬的构成包括：基本薪酬（基本工资、工龄工资、职位工资、职能工资）、可变薪酬（奖金）、间接薪酬（福利）

7、你作为人事专员，有员工要辞职你怎么办?

针对品控专员的问题

1、关于我们的平台、产品你了解多少？

2、你觉得要做好一个品控需要具备哪些素质？

3、怎样和供应商打交道，才能保证他给我们提供更好的质量的产品？

4、供货商如果出现质量问题了，你要怎么解决？

针对客服的专业问题

1、谈谈你对客服这个岗位的理解。

主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

2、你认为做好客服工作应该具备哪些基本素质？做一个优秀的客服，需要注意什么？

业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

3、如果客户要求解决问题的方式和公司的规定之间有冲突，你要怎样解决这个矛盾？

大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

4、如果遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

5、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

6、您觉得客服在企业中是一个什么位置？如果您是一名客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

用为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

（1）、切实可行的工作流程；

（2）、严格的服务质量标准；

（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

针对网络运营主管/经理的问题

1、你对微营销怎么看？

2、你对现有的电商平台了解多少，怎么看？

3、关于我们的平台、产品和客户群体，你了解多少？

4、针对我们企业具体情况，请说出你的推广思路。

5、你觉得我们现在通过微信和淘宝来推广烟台特产的难点在哪？有什么方法解决？

6、如果让你来策划一场烟台苹果的微营销大赛，你会怎么做？

7、你觉得做电商最难的什么？你会怎么解决？

8、我们的项目叫做“我为烟台代言”，你怎样让烟台之外的烟台人来为我们代言推广我们的平台和商品。

9、你如何让公众号的粉丝增长？

10、如何维护我们平台现有的粉丝和会员？

针对市场营销主管的问题

1、你觉得一个好的营销人员应该具备哪些方面的素质？你为什么觉得这些素质是十分重要的？

销售人员所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过推销能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。

2、关于我们的平台、产品和客户群体，你了解多少？

3、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

4、如果让你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

在回答这个问题时，应当考虑考官的意图，事实上出这样考题的考官八成是想知道你是不是对激励销售人员有自己独特的办法，给新员工上课，最重要的是如何激励他让他能全心投入销售工作。

5、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

对客户进行定期的售后回访是招揽回头客的最好方式，你只有让客户感觉到你的服务是一直存在的，你的产品是有把保障的时候他才会在你有了新的产品后继续购买，同时与客户保持良好的关系也非常重要。

6、你如何组建公司的销售团队？