理光数码速印机售后服务承诺

1．安装与培训

凡购买杭州高忻电子机械有限公司设备均提供免费送货，并提供免费的上门安装调试及操作、简单故障排除的培训，保证用户熟练操作，顺利使用。

2．定期免费保养、使用培训

复印机、数码速印一体机、传真机等办公设备在保修期内，没有问题时定时每月一次安排技术员上门为您的设备进行清洁保养；有问题时随时在电话中或上门对客户进行有关设备使用的再培训或在使用过程中出现的问题及时解决，令您的设备时刻处于最佳状态，保修期内零件损坏，按照厂家标准负责更换。

3．急限时维修

设备出现故障，请拔打维修服务热线0571-********，88314379，技术人员在规定时间内为您上门维修，对故障在30分钟内响应，2小时以内到达现场，4个小时解决问题。并保证提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的免费现场技术服务。4．用户档案建立

每当新设备交到用户手中，我们将为您建立一套完整的档案，

详细记录机器的全部历史，跟进设备状况，为更优质及时有效的服务提供帮助。5．大修无偿借用

当你的设备需要大修或设备暂时不能修复时，我们将提供备用设备，以确保你的工作顺利进行。

6．耗材送货上门

您需要购买耗材时，请拔打服务热线0571-********、88210331送货部门在规定时间内免费为您送到。为您解除奔波之苦。

7．增值服务

免费提供设备搬迁和安装，免费提供设备软件等的升级、设备调优等服务，并对这些服务的响应时间在30分钟以内。保修期过后再提供一年的免维修费服务。

8．保障措施1

我公司维修服务中心有服务专车3部，并配有专职司机2名，服务专用电力助动车22部。我公司本项目服务人员都经过相关设备厂家专业技术培训，具有很高的维修服务水平。

9．保障措施2

本公司常年备有备品、备件震旦复印机原厂正品备品、备件3000多个品种；理光复印机、一体机原厂正品备品、备件4000多个品种；得宝（DUPLO）一体机原厂正品备品、备件3000多个品种,柯尼卡美能达数码复印机备品、备件5000多个品种能在2个工作小时内提供各种备品、备件，以确保用户的设备能及时修复，正常使用。10．原厂家的标准售后服务承诺

震旦数码复印机：保修12个月终身维修。

理光数码速印一体机、传真机：保修12个月终身维修。

11．特殊印刷服务

当您的现有设备无法印出色彩，图片，等有难度的文稿时，我公司将为您提供专业完善无缺的印刷服务。

12．投诉监控

如果对我们的服务有任何不满，请拔打投诉电话0571-********或136********我

们将立即作出反应，并给您满意的答复。公司管理层也将不定期访问用户，检查，监督服务质量，以确保您的权益得到保护。

二、特色（或特殊）服务，按每个投标厂商的实际情况，针对本次招标项目进行售后服务特别承诺。

1. 我方供应商免费提供软件升级、调优或与其他设备的联接及相应的操作培训等服务，免费提供因设备搬迁等发生的二次安装调试等。免费提供因操作人员更换而发生的操作保养培训等。

2. 对用户觉得不满意或不符合使用要求的产品我方供应商在3天之内无条件免费退或换

3. 终身免维修费服务, 提供定期上门保养

4. 我方供应商对大修等机器可以免费提供备用机器。

5. 我方供应商随时提供上门、电话咨询等多种方式服务，除了服务热线以外，维修人员手机随时等候服务召唤。

6. 我方供应商提供耗材免费送货上门，免费安装服务。

7. 我方供应商对急需服务或有特别要求客户提供更快捷更方便的服务。

我方提供的办公设备均为原厂正品，使用说明质检手续齐全，所售设备均免费安装、调试、培训（地点为设备所在地或本公司内，人数由用户指定），随机带有保修卡，保修以保修卡为准，如保修卡内容与国家规定有冲突以国家有关规定为准。维修人员均是经过正规培训且取得资格认证的工程师，交通工具为汽车、摩托车，确保客户无论是需要耗材或是设备需要

保养、维护都能得到专业、高效的服务！