酒店员工培训流程

酒店员工培训

酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争,其实质就是员工素质的竞争。员工素质的高低决定着酒店服务质量的高低。正因为如此,本次培训将详细讲解酒店的专业知识、服务知识和操作技能。内容包括客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、商场部等。

目录

酒店前厅部培训

前厅部简述

一、前厅部的主要任务

二、前厅部各岗位职责

三、前厅服务的素质要求

礼宾服务培训

一、迎送客人的礼仪

二、接待有预订的客人

三、接待无预订的客人

四、接待VIP客人

客房销售培训

一、把握预订程序

二、受理不同方式预订

三、处理预订特殊情况

四、灵活推销客房

五、做好住宿登记

前厅部常规服务培训

一、门童服务

免费下载该文档:酒店员工培训流程
相关文档
酒店新员工入职培训内容
酒店员工入职培训内容 - 酒店员工入职培训内容 酒店招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必须得知识和 技能,也缺乏在企业新集体中同心协力的工作...
酒店前台新员工培训流程
酒店前台新员工培训流程 - xx 大酒店前台员工培训流程 一、第一天到客房实习一天 了解客房情况,如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等; 二、...
酒店员工培训全套
酒店员工培训全套 - 酒店员工培训全套(1) 第一章 酒店员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 : 培训要点: 提高酒店全体员工...
酒店员工的培训全套
酒店员工的培训全套 - 第一章 酒店员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 : 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训...
酒店业员工培训内容
酒店员工培训内容 - 开业培训方案》 本企业奉行“先培训,后上岗,再持续提高”的原则,对新入职的员工进行入职培训。 第一节 【培训目标】 一、掌握企业的基本...
酒店餐饮业员工培训方案
酒店餐饮业员工培训方案 - 酒店餐饮业员工培训方案 酒店餐饮业员工培训方案 (此文档为 word 格式 ,下载后您可任意修改编辑! ) 酒店餐饮业员工培训方案 培训对象:...
酒店员工培训大纲
酒店员工培训大纲 - 酒店员工培训大纲 1 目的 通过系列培训, 掌握饭店概况、 仪容仪表、 礼节礼貌、 消防常识; 掌握本部门业务流程和岗位所需技能;掌握管理人员应...
酒店员工整体培训内容(全面完整版)
酒店员工整体培训内容(全面完整版) - 员工的职业道德与礼貌修养 <一>员工的职业道德 一、道德:是指人们在共同生活中的思想品质行为规范,能俗的说,就是做人的 ...
酒店员工培训流程
酒店员工培训流程 - 酒店员工培训 酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争,其实质就是员工素质的竞争。员 工素质的高低决定着酒店服务质量的高低。正因为如此,本次...
星级酒店员工培训资料ppt
星级酒店员工培训资料ppt - 员工公共课培训资料 —行政人力资源部部集中培训资料,酒店员工 的培训重在了礼仪礼貌。 天来集团培训部 员工须知 ? 一、入职须知: ?...