Miss、Ms.、Mrs.、Mr.、Dr.区别分析

Miss、Ms.、Mrs.、Mr.、Dr.区别分析
Miss、Ms.、Mrs.、Mr.、Dr.区别分析

Miss、Ms.、Mrs.、Mr.、Dr.区别分析

Miss [mis] 未婚女性,小姐

Ms. [miz] 女士,在不清楚对方是否已婚的情况下可用

Mrs. [misiz] 已婚女性,夫人mistress之简称;用于已婚女性的夫姓或夫的姓名之前)夫人,太太

Mr.先生, Mr. 后面要加点

Mrs. Ms. Mr. 都要加点, 且除了MISS,其他的不跟姓的话也要是全名,全名就是名+姓!!!

Miss=未婚小姐

Mrs=夫人(随夫姓)

Ms=女士(婚姻状况未明)

You are ...., aren't you

job title意为职称,是指你的"官衔" 经理总管董事长之类

e.g.

Title: Mr. Mrs. Ms. Dr./博士

Job Title: Manager, General Manager, Chairman, Department Chair, Professor, Counselor

title:

Mr. Mrs. Ms. Mdm. 这一类的称呼的

job title就是说你的职位

manager, director, * assistant之类的

Mr. 先生

Mrs. 女士(已婚)

Miss 小姐(未婚)

Ms. 女士(已婚或未婚都可)

头衔:title

很多时候title 和job title 是一样的,但也有不同的时候。例如,一个人的title是distinguished scientist (著名科学家),job title 是系主任。很多时候,系主任也可作为title。

1. Mr意为"先生",一般用于男子姓氏或职务前;不管年龄大小;辈分长幼;职务高低;结婚与否,男子都可称为Mr;要注意的是,英美人的姓在名字后面,中国人的姓在名字前面;如果一个英国男子叫John Brown,就称他为Mr Brown,但不能称其为Mr John;如果一个中国男子叫刘诚,就称他为Mr Liu,不能称Mr Cheng;如果一个男子的职务是校长,就可以称他为Mr Headmaster (校长先生);Mr还可以单独使用,后面不跟姓氏;如:Listen to me,Mr! (听我说,先生!) Mr,you are lost!(先生,你迷路了!)

对不相识的男子或上级;长辈或从事某种职务的男子表示尊称时,英;美人通常用sir,意为"先生;阁下;长官",后面不跟姓氏;如:—May I go now,sir?(先生,我可以走了吗?)—Yes,sir.(可以,先生;)电视对话里还可以听到Ma sir,Lin sir等通俗说法;sir还广泛用于各类信件中,如:Dear sir,My dear sir,Dear sirs,Sirs;

2. Mrs意为"夫人,太太",常用于已婚妇女的丈夫的姓氏前;如果一个名叫Mary Jones的女子嫁给了一个名叫Jack White的男子,就称她为Mrs White,但不能称Mrs Jones;一个叫李敏的女子嫁给了一个叫刘俊的男子,就称这个妇女为Mrs Liu,但不能称Mrs Li;

mistress之简称;用于已婚女性的夫姓或夫的姓名之前)夫人,太太[C]

Mrs. Smith lives in Paris.

史密斯太太住在巴黎。

3. Miss意为"小姐",复数形式为Misses,用于对未婚女子的称呼;如果一个未婚女子名叫Rose Jones,可以称她为Miss Jones,也可以称她为Miss Rose Jones(罗斯·琼斯小姐);一个中国未婚女子叫李芳,就称她为Miss Li或Miss Li Fang;如果Mr Green家有几位未婚姑娘,可以称她们为the Miss Greens或the Misses Green(格林家的小姐们);Miss还可以单独用于对一般年轻女性的尊称,包括学生对女教师的称呼;如:Good morning,Miss!(老师,早上好!)Just a moment,Miss.(请稍等,小姐;)

4. 如果对一个女子的婚姻状况不明,即不知其是否结婚时,可以用Ms(女士);如:I'm not Mr King,I'm Ms King.(我不是金先生,我是金女士;)

Mr 、Mrs 、Miss 和Ms 是英美人经常使用的称呼,它们分别代表各自不同的含义。现在,就请打开“英语称呼小档案”,看看它们各自的“履历”吧!

一、Mr

Mr 是Mister (先生)或Master (主人)的缩写,可以用于一切男子(不论婚否)的姓或姓名的前面,它的复数形式是Messrs .

如:Mr Green 格林先生Mr Jim Green 吉姆.格林先生Messrs Smith,Green and Jones 史密斯先生,格林先生和琼斯先生

Mr 不能与职业、职称、军衔并用,不说“ Mr Doctor ”或“ Mr Captain ”等,也不可以说“ Mr Doctor Wang ”,却可与职衔并用。如:

Mr President 总统先生

二、Mrs

Mrs 是对已婚妇女的称呼,是Mistress 的缩写,后接丈夫的姓或姓名,其复数形式是Mesdames ,缩写为Mmes .如:

Mrs Smith 史密斯夫人

Mrs John Smith 约翰。史密斯夫人

Mesdames (Mmes )Rama and Kadul 拉玛夫人和卡杜勒夫人

三、Miss

Miss 是对未婚姑娘或女子的称呼,the Misses 是Miss 的复数。如:

Miss Zhang 张小姐

the Misses Maton and Raman 马顿小姐和拉曼小姐

四、MS

除了Mr 、Mrs 和Miss 之外,还有另外一个说法,即:Ms (女士)。这个称呼在美国日益盛行。无论是已婚的还是未婚的女子都可以用Ms 相称。所以,当你不敢肯定某女子是“小姐”还是“太太”时,就可以称它为Ms (女士)。该词的读音是〔miz 〕。

五、sir & madam

要注意这四种称呼后面跟的都是某人的姓,而不跟名。如不说“ Mr Jim ”或“ Miss Meimei ”,且一般不能单独使用。如需单独使用,则用sir 或madam 代替。

但是当你遇到个女人你根本不知道她是未婚还是已婚呢就叫Ms.

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告--

经济与管理学院 客户关系管理 课程报告 主讲教师专业工商管理小组成员 年级2011级授课班级20110722 授课学年2014-2015 授课学期第一学期

目录 一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (4) 2.1、客户识别 (4) 2.2、客户区分 (5) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (6) 3.1客户互动 (6) 3.2客户个性化服务 (7) 四、客户满意度及忠诚度管理 (8) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (9) 5.1、海底捞的优势 (10) 5.2、海底捞的劣势及建议 (10)

海底捞火锅客户关系管理 一、海底捞的背景及服务简介 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度 和客户满意度的双满意度考察体制,成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。 公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标 准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐 服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环 境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 十九年来,公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、 厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅,员工近2万人。 现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西 安和郑州,以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨, 形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原 料生产基地,其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害,一次性”的选料和底料熬制原则,严把原料关、配料关。 十九年来历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,颇具四川火锅 特色,融会巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。 二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群,因为其消费与其 它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所,但是,也不乏有中低等收入的 人群偶尔的消费。根据调查,“海底捞”一家普通门市店的200个客人里,就有

运行效果及效益分析报告

运行效果及效益分析报告 六安市城北污水处理厂于2000年开工建设,于2003年底完成土建施工和设备安装工作,2004年初开始设备调试和菌群培养驯化,2004年6月开始时运行,至今已经试运行了7年多,目前运行管理井然有序,设备状况良好,污水处理效果达到设计要求,应该说是一个建设的很成功的项目。我们在污水处理厂在运行管理中坚持做到: 第一、保证水量。六安市城北污水厂处理水量为7.0万吨左右,运行负荷率达到85%以上,其中2009年全年处理污水量达2423.6万吨。 第二、保证水质。通过不断摸索,城北污水处理厂培养出了适应实际水质情况的微生物群,使处理后污水始终达到排放标准,水质月报显示,污水处理厂进水CODcr最大值:561.9mg/L,BOD5 最大值:342.8mg/L,NH3-N最大值:272.37mg/L;进水水质平均值为:CODcr:205mg/L, BOD5 :110.5mg/L ,NH3-N:12mg/L(设计值:CODcr:370mg/L, BOD5 :180mg/L ,NH3-N:35mg/L); 处理后出厂水水质平均值为:CODcr:24.5mg/L, BOD5 :7.5mg/L ,NH3-N:0.8mg/L(国家标准污水处理厂排放值为:CODcr:100mg/L, BOD5 :30mg/L ,NH3-N:25mg/L),出厂水综合合格率均在99%以上。

第三、科学调度,合理安排。污水处理厂使用的是峰谷分时电价,高峰电价高达0.872元/千瓦时,低谷电价0.304元/千瓦时,价格相差近三倍。为降低处理成本,我们定期调整污水处理厂运行方案,合理调度非常开设备的运行时间,尽可能少用高峰电,多用低谷电,将有限的运行费用实现效益最大化。 第四、加强设备保养检修,保证设备完好率。设备完好是生产运行正常进行的重要保证。我们根据设备的技术要求编制详细的保养检修计划,并将计划编入《运行维护手册》,形成制度,严格执行。需要定期保养、检修的确保按时保养,发现故障征兆及时排除,确保设备安全可靠运行。 六安市城北污水处理厂的建成运行,结束了我市自然排污的历史。截至目前,城北污水处理厂已经连续安全平稳运行7年多,其中2009年处理污水达2423.6万吨,削减污染负荷CODcr 4057.4吨,NH3-N 187.6吨,处理后水质经国家环保总局、省、市环保局多次突击检查和定期不定时检查,均达到国家规定的排放标准。为六安水体净化、环境治理发挥了应有的作用。 六安市排水有限公司 二〇一一年十二月六日

CRM调查报告

调查报告(CRM 、电子商务) 一、调查部门:能为地铁公司带来利润的主要两大事业部是运营总部以及资源总部,以及负责采购的部门?? 二、参考文档:《资源总部岗位职责》(地铁提供)《汉普公司提交的两份报告》《部门描述- 运营事业部》 三、调查目的:通过对以上部门的调查,了解地铁的经营方式,以及采购模式,结合电子商务以及CRM软件的特点,最 后对地铁公司是否合适使用电子商务以及CRM进行论述。 四、调查问题: 资源总部:负责对地铁附属资源的开发,利用。主要业务有物业、广告、通讯和商贸资源。对应有相应的部门来负责相应的工作。

调查表(电子商务相关):主要依据采购、销售(不可能)

调查结果: 6月7日上午对资源总部的广告部,综合部的经理业务以及对信息系统的要求进行了调查,其中和CRM有关 的信息如下: 广告部现有人员6人,作为地铁公司非常重要的一个利润中心,利用地铁资源,增加广告的收入,现在的运作模式是主要资源外包,和永通广告公司(地铁公司是股东)合作,15年的合同永通公司定期向广告部上交费用。现在新 开发的资源主要是车体广告,这里由广告部自己进行经营,主要客户还是广告代理商。直接客户比较少。 随着二号线地铁预期在2002年底会有9个站开通。新的广告业务的运作方式还没有确定下来,从广告部的倾向需要是为了扩大利润空间,直接和各广告公司接触,进行广告资源的利用。 在竞争优势方面:现在地铁资源作为广告媒体已经广告公司、客户所接受,在市场方面,不需要很大的投入。而且他的竞争优势会随着客运量的增加而越趋明显, 可能的应用:客户关系管理,以及资源的公开发布,定价。

客户关系管理分析报告

(思路报告)

目录: 绪论 一、企业分析,目标选择 二、综合汇总,确定目标 三、深入跟踪,详细了解 四、多种形式,数据调查 五、根据调查,分析数据 六、确定工作,任务分工总结

绪论 自中国进入WTO以来,中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展,可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业,尤其是处于竞争性极强的产业的企业,更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说:哪个企业赢得顾客的心,哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性,哪个企业将会被市场和客户抛弃。 在此背景之下,客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究,调查走访,实时跟踪等,确定了一系列目标进行整合,找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前,我们并没有实质性的接触企业或行业,对于一些困难预想不足,遇到很多的困难和麻烦,在全组的努力下,我们总算将工作顺利的开展,其中不乏错误之处,忘老师多多指点。

一、企业分析,目标选择 随着近年来经济的飞速发展,世界经济已由卖方经济进入买方经济,以消费者为主体的市场经济渐成主流,在如今技术高速发展,产品趋同的形势中,一个企业要想存活并发展,就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人,把利益给予他人,把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特的魅力,赢得顾客的心。 进入21世纪,随着全球经济一体化进程加快和竞争,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源,企业为获得满意的客户关系,重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。 客户关系管理采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源的有效利用。 随着电子商务的飞速发展,电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花,电子商务网站对客户的需要越来越重要,鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解,我们通过分析和市场调查。 总结归类,归纳出一系列电子商务网购网站,如淘宝网(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)、拍拍网(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)、卓越亚马逊(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)、当当网(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)、京东商城(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)、美团网(https://www.360docs.net/doc/086287606.html,)等一系列电子

项目经济效益分析

项目经济效益分析,又称项目财务论证与评估,是指在预测的市场需求及价格条件下,以企业为出发点评估项目在运行各阶段的投资和生产中的成本与收益情况,考察项目的赢利能力、偿债能力等财务状况,并最终做出项目的财务可行性结论。 项目经济效益分析方法----净现值法 净现值(NPV)就是项目未来报酬的总现值超过项目原投资额现值的金额。 净现值法,即以净现值(NPV)为评估标准,通过计算项目的净现值来评估项目的优劣,并决定项目的取舍。 N 每年现金流量项目未来残值 NPV=[ ∑—————————+ ————————]- 原投资额 T=1 (1+I)T (1+I)N 当项目的NPV ≥0 时,项目可行; 当项目的NPV <0 时,项目不可行。 项目经济效益分析方法----內部报酬率法 内部报酬率(IRR),又称内部收益率,即可使项目的净现值为零的报酬率;亦可说是项目所能承担的最高资金成本率。 内部报酬率法,即以内部报酬率(IRR)为评估标准,通过计算项目的内部报酬率来评估项目的优劣,并决定项目的取舍。 NPV=[ ∑—————————+ ————————]- 原投资额=0 当项目的i ≥i 时,项目可行; 当项目的i <i 时,项目不可行。 项目经济效益分析方法----投资回收期法 投资回收期就是项目原投资额的回收期(年)限。 投资回收期法,即以投资回收期为评估标准,通过计算项目的投资回收期来评估项目的优劣,并决定项目的取舍。在不考虑资金时间价值时: 项目原投资额 投资回收期= ——————— 项目年平均利润 当项目投资回收期≤相关标准时,项目可行; 当项目投资回收期>相关标准时,项目不可行。 1.创业时应如何寻求与选择创业项目? 2.创业时应如何选择与确定合作伙伴? 3.项目可行性研究应包括哪些内容? 4.什么是项目的经济效益分析?如何运用净现值法和内部报酬率法练进行项目的经济效益分析? 5.什么是创业项目风险风险分析? 6.试述项目可行性报告的基本结构。 7.公司注册申请前要准备好哪些文件? 集中/招标采购的含义与意义 施集中/招标采购有益于提高采购工作效率 ●实施集中/招标采购有利于提高企业议价能力 ●实施集中/招标采购有利于杜绝采购腐败 建立集中/招标采购组织体系的咨询一般均为方案性咨询。 招标采购,就是以招标形式选择与确定供应商,并利用竞标机制降低采购成本的一种采购实施方式。 集中采购,就是将企业各种物资资源的采购任务集中起来,全部由一个专门采购部门统筹安排与实施采购。 集中/招标采购咨询的工作步骤: 客户调查方案设计撰写设计报告征询意见报告定稿会议汇报 为企业设计一个比较完整的集中/招标采购组织体系并以文字方案形式交给客户。 集中/招标采购咨询的任务: 集中/招标采购组织结构设计; 各有关部门的工作职能设计;

客户关系管理考试学习资料

客户关系管理复习范围 一:填空题 1.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。 2.CRM分类中把客户关系管理分成运营型客户关系管理、分析型客户关系管理、合作型客户关系管理3种。 3.关系营销中的4C指成本、便利性、沟通和客户需求。 4.企业的CRM战略可以分为扣钩战略、拉链战略、维可牢战略。 5.战略资源必须具有以下4个特征:价值性、优越性、独特性、独占性。 6.根据客户忠诚的形成过程把忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚、行为忠诚四大类。 7.优异的客户感知价值是培育客户忠诚的基础。 8.客户与企业之间的互动主要包括以下3个层次,即活动、情节、片段。 9.数据仓库是一个面向主题的、集成的不断更新且随时间而不断变化的数据集合,用于支持管理人员的决策。 10.数据库系统是数据库和数据库管理系统的总称。 11.根据数据仓库所管理的类型和它们解决的企业问题范围,一般可将数据仓库分为下列3种类型:企业数据仓库、操作型数据库、和数据集市。 12.网上客户关系管理(e-CRM):是基于因特网网站的客户关系系统,其本质是基于因特网和面向客户。 13、CRM按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型 14、客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值,另一方面是关系价值 15、CRM系统结构分三个层次:界面层,功能层,支持层。 16、CRM是指客户关系管理 17、关系营销的核心是保持客户 18、客户忠诚度最重要的三个影响因素:满意、愉悦、信赖。 19、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。 20、客户关系管理营销策略的成功实施的关键在于:客户的维系 1.客户满意度取决于顾客感知价值和__期望值_之间的比较。 2.CRM的核心思想是以__客户__为中心,提高_满意度_,改善客户关系,提高企业竞争力。 3.客户是通过__渠道和接触点___来感受企业服务的,要求企业必须通过__渠道和接触点__来调控客户体验。 4.CRM的运营系统主要关注企业的_市场营销管理__、__销售管理___服务管理__ 。 5.CRM系统中__呼叫中心__是与客户接触的中心枢纽。 6.__客户交易卡片__是将与该客户所有的交易信息都整理列表,以方便管理。 7.客户满意纵向层面包括的三个层次有:_物质满意层_、_精神满意层__和__社会满意层__。 8.客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表,其中包括这个客户的__服务请求__、__客户投诉_、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。 9.对于已经存在重复记录的客户资料,我们可以通过 __客户合并__ 的功能删除多余记录。 10.客户关系市场营销的关键和基础是__承诺__与__责任__。 12. ___客户价值____和___客户关系价值_____共同构成客户关系管理的两大价值支柱。 13. “一对一营销”的核心思想是,与每一个客户建立__顾客份额___ 关系,尤其是那些对企业最有价值的客户。 14. 客户识别与客户选择的区别的根源来自于___客户价值__与_客户关系价值_之间的区别。 15. 网上客户关系管理的优点:__降低管理成本、增强与其他应用软件对接、_无所不在的用户_程序缺陷少_、易于使用并节约培训成本、在客户端硬件上的投入较少、__系统快速稳定。

德克士客户关系管理分析

德克士客户关系管理分析一、企业背景 德克士,中国本土连锁快餐店,德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,1994年出现在中国成都。1996年,顶新集团将德克士收购,并投入5000万美元,健全经营体系,完善管理系统,并重新建立了CIS系统,使其成为顶新集团继“康师傅”之后的兄弟品牌。虽然都是炸鸡,但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制,因此鸡块具有金黄酥脆、鲜美多汁的特点,并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。德克士最有名的就是脆皮炸鸡,在中国快餐界其中最有名的三巨头:除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士! 二、客户识别 德克士没有固定不变的大顾客,但是有一批忠实的顾客,比如小孩子。如果有德意卡说明不是第一次来消费了,没有德意卡的顾客可能是第一次来消费,在家长和小孩一起来时,小孩作为主要顾客,主要向小孩推销产品。 三、客户区分 在德克士主要的消费群体是年轻人和小孩子,德克士的顾客分为有德意卡和无德意卡,没有德意卡的顾客可是第一次来消费。 四、客户互动 如何做到与客户进行亲密互动,首先了解客户也就是顾客的意义非常重要。

了解顾客意义之后,在面对顾客提出的抱怨时,我们遵循的原则是:先处理情绪,在处理事情。处理方法: 1.向顾客致歉 2.专注地倾听 3.复述内容并确认之 4.询问期望 5.共同协议 6.双方约定 处理问题时,应避免以下禁忌: 1.没有勇气承认问题 2.承诺但不实现 3.留下字据 4.过度承诺

五、客户满意或忠诚识别 1、就餐情况分析:研究表明,就餐年龄在20岁以下的占24%,20-30岁的占63%,30-40岁的占9%,40岁以上的占4%。由此可以看出: 2、消费情况分析:研究表明,在近半年内,平均去德克士一个月一次或更少的人数占56%,平均一个月2、3次的人数占31%,平均每周一次的人数占9%,平均每周2、3次或更多的人数占4%,由此可以看 出:

信息系统的经济效益分析

信息系统的经济效益分析 【摘要】:本文分析了信息系统经济效益的重要意义,投资所面临的挑战,管理信息系统的成本以及信息系统经济效益的步骤和方法,最后谈了IT“黑洞”的成因。 【关键词】:信息系统,经济效益 引言 许多企业现在都建立了计算机信息系统,为企业研究市场、做出经营决策提供了各种数据信息。不少企业的信息系统运行良好,对促进企业发展发挥了很大作用。但有些企业所开发的信息系统并未得到充分利用,甚至遭到病毒侵害,出现了信息系统不能正常运行的情况。因此,对信息系统开展经济效益分析,提高信息系统的运行效率已迫在眉睫。 一、分析信息系统经济效益的重要意义 经济效益就是要以尽量少的劳动消耗和资源占用取得尽量多的符合社会需要的有用成果。它的一般概念可用如下公式表示:经济效益=有用成果/(劳动消耗+资源占用)。 信息系统的经济效益就是要以最少的系统操作人员、系统开发维护人员和设备,提供尽可能多的信息服务。对信息系统进行经济效益分析具有重要意义:1检查分析计算机的利用情况,使计算机设备能被充分利用。通过检查分析,可以让信息系统正常投入运行,各种设备得以充分利用,尽可能提高信息系统的经济效益。 2分析研究信息系统能否及时、准确地提供企业需要的各种信息。只有分析了各种情况及原因以后,才能采取有效措施,促使信息系统更好地满足企业不同的信息需求。 3检查分析信息系统的内部控制制度是否健全,是否得到了认真贯彻。企业在使用信息系统的过程中,一般应建立起组织开发控制、软硬件控制、安全性控制、系统数据备份和恢复控制、输入控制、输出控制等规章制度。检查分析制度

的建立和执行情况,能够及时发现管理中存在的问题,并及时采取相应的措施保证信息系统的正常运行。 4分析信息系统中各岗位的技术操作人员是否能各尽其才,才尽其用。通过分析,采取有效措施,充分调动信息系统中各岗位人员的积极性,促使他们提高工作效率,从而提高劳动生产率。 5通过分析、研究和探讨,开辟信息系统的新用途。目前,信息技术的应用已经渗透到了社会各个领域。因此,通过分析和研究,不断听取相关部门和人员的意见和建议,能够进一步拓展信息系统的应用领域,从而提供更多有用的信息,更好地为企业服务。 二、信息系统投资所面临的挑战 信息技术(information technology ,IT) 的飞速发展,促进了社会经济各领域的变革,旧的企业模式已不再适应新的经济环境,改造企业管理手段和实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。计算机信息处理技术在20 世纪50 年代开始应用于企业管理,人们预期计算机信息处理技术可以促进企业管理规范化,大幅度提高管理效率和企业经济效益。事实上,计算机信息处理技术在企业的应用并没有给企业带来预期的经济效益。有调查显示:80 %~90 %的信息技术投资并未达到预定目标;80 %到位迟或超过预算;40 %以部分失败告终或最终放弃;不足25 %完全符合了企业和技术的目标;只有10 %~20 %满足所有既定工作标准。 从宏观层面上看,各行各业在IT 方面都进行了大量的投资,尤其是一些高技 术和竟争比较激烈的行业,但是投资收益并不乐观。根据美国的一项统计,在20 世纪80 年代,美国企业在IT 应用上投资了1 万亿美元。尽管投资巨大,但白领人

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

海底捞客户关系管理分析报告.docx

海底捞火锅客户关系管理 分析报告 班级:12营销策划2班 目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关 系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或 意见 火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛,市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快,连锁网点数量不断增加,连锁经营的区域也日益拓展,企业规模和实力不断增加,知名品牌不断涌现,进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多,为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用,经营分类细化,特点各有特点各有所长,经过数十年的发展,火锅的划分更加细化

谢谢你的观赏 1、按档次分:高、中、低档,或豪华店、风味店、大众店、自助店;? 2、按功能分:特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等;? 3、按来源分:川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等;? 4、按经营模式分:传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分:麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分:羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分:炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅 火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展,企业实力不断增强 ?连锁经营盛行,直营成为行业新主导 ?产业链初具规模,带动地方经济发展效果显着 ?随着火锅行业的发展,火锅产业链初具规模 问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确,盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火,夏季生存危机加剧 ?成本不降反升,利润空间不断萎缩 谢谢你的观赏

海底捞客户关系管理分析

经济与管理学院客户关系管理课程报告

目录 一、海底捞的背景及服务简介 (3) 二、海底捞的客户群及客户区分 (3) 2.1、客户识别 (3) 2.2、客户区分 (4) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (5) 3.1客户互动 (5) 3.2客户个性化服务 (6) 四、客户满意度及忠诚度管理 (7) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (8) 5.1、海底捞的优势 (9) 5.2、海底捞的劣势及建议 (9) 2

海底捞火锅客户关系管理 一、海底捞的背景及服务简介 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度和客户满意度的双满意度考察体制,成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 十九年来,公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅,员工近2万人。 现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安和郑州,以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原料生产基地,其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害,一次性”的选料和底料熬制原则,严把原料关、配料关。 十九年来历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,颇具四川火锅特色,融会巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。 二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群,因为其消费与其它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所,但是,也不乏有中低等收入的人群偶尔的消费。根据调查,“海底捞”一家普通门市店的200个客人里,就有150 3

酒店客户关系管理与客户忠诚度

酒店客户关系管理与客户忠诚度 酒店行业市场竞争的日趋激烈,是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题,业绩不佳的企业尤为如此。 那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢?显然仅仅依靠可口的菜肴,良好的就餐环境是无法达成这个目标的。根据国外酒店的成功经验,正确把握客户消费心理,重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务,才是增加酒店销售额的关键。 许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费,最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。 下面将就酒店比较关心的几点进行简单的阐述。 第一,创建单一的客户观 酒店行业作为服务业的典型,每天要接待来自四面八方的顾客,发现并留住具有消费能力的回头客,就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业,对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。 卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工,通过客户关系管理系统提供的资料,可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者,从宏观角度对顾客的认知,可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。 国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验,通过建立顾客档案,记录顾客的偏好,使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务。例如,考虑一个总是预订拥有双人床的无烟房间的

客户关系管理第三章作业亚都饭店分析(DOC)

第三章作业题目 一、亚都饭店如何体察顾客在服务与体验层次的需要?亚都 有那些突破性作法?这些作法能够提供顾客那些价值效益? (1)亚都饭店在于事先了解顾客职业或住房动机,训练员工熟记客人的号码,楼层 领班的记录,在鸡尾酒会上聊天去了解客人。 (2)突破性做法: ?我知道你是谁,在短时间内掌握客人的姓名与身份。 ?专人全程服务,在机场有专车接客人到饭店。机场代表把客户送到专车,避免客人 出差到了新的地方,不熟悉交通,打车的麻烦,专车可以提供安全保障,并且效率高,时间段,非常适合时间紧或是在旅途中劳累的顾客。机场代表把客户名字告诉旅馆柜 台人员,当顾客到达时,门房可以叫出客户名字,使顾客体会到饭店的贴心,和对顾 客的重视。 ?为顾客准备了专用的信纸、信封与名片。重视顾客独特性,认真细心对待每一个顾 客。信封和名片上注明了信息,可以方便顾客洽谈业务。小细节,但是可以给顾客带 来很大的便利。 ?重视顾客体验和需求。门口放了新鲜水果,使顾客视觉上轻松愉悦;客人打电话到 总机可以叫出客人的名字,体现出对客人的重视。 ?亚都时间,亚都饭店是你的家。正式的邀请函,使客人感受到尊重,邀请客人享用 免费的餐点,减少客人的孤独。鸡尾酒会上营造温馨的氛围,使客人之间,员工与客 人之间可以交流沟通,同时侧面给一些客人提供了发展工作伙伴的机会。 ?领班记录顾客的特殊需求。记录特殊客人的特殊需求,并且及时满足,客人下一次 光临时,已经做好了准备,使客人感受到自己是非常受重视的。 (3)顾客价值效益 经济方面:透过上述服务,可以让顾客节省成本及时间如专车把客人从机场接饭 店,且很容易地就可以适应当地的环境。 心理方面:重视客人的独特性,提供专门的信封名片。让顾客可以有家的感觉, 亚都时间,鸡尾酒会,温馨的氛围使客人不孤单。 社会方面:通过鸡尾酒会的举办,可以让员工与客人、以及客人与客人间培

经济效益运行分析

1-10月漳州市规模以上工业企业经济效益运行分 析 进入10月份,工业经济回暖的态势更加明朗。1-10月全市规模工业经济效益综合指数为171.42,累计实现主营业务收入1020.8亿元,完成利税总额56.2亿元,但当前经济增长面临的不确定性因素仍然较多,经济上升的基础还有待进一步巩固。 一、全市工业企业运行主要特征 (1)非公有工业引领全市规模工业增长 全市非公有企业盈利能力不断增强,呈现出快速发展的态势。1-10月,全市规模以上非公有工业实现主营业务收入967.1亿元,占全部规模以上工业的94.7%,拉动全市主营业务收入增长9.8个百分点,实现利润总额31.8亿元,占全市利润总额的91.5%,拉动全市规模工业增长40.4个百分点。 (2)亿元企业主导作用突出 1-10月全市主营业务收入超亿元的规模工业企业已达180家,比上年同期多16家,比上个月增加22家。这180家企业共实现主营业务收入625.8亿元,已占全市规模工业主营业务收入61.3%,对全市规模工业主营业务收入增长的贡献率达到66.4%,拉动全市规模工业主营业务收入增长6.7个百分点。从企业规模看,1-10月主营业务收入超10亿元的企业有6家,5-10亿元15家,2-5亿元66家,1-2

亿元93家;其中,主营业务收入超过10亿元的企业依次是:华阳电业有限公司、正兴车轮集团有限公司、南靖万利达科技有限公司、漳州灿坤实业有限公司、福建凯西不锈钢有限公司和鸿一企业有限公司,这6家企业共实现主营业务收入199.6亿元,占全市规模工业主营业务收入的19.6%。 (3)超过八成行业经营形势好转 1-10月份,全市34个工业行业大类中,有26个行业主营业务收入有不同程度的增长,其中有21个行业增速高于全市平均水平;有28个行业实现盈利,行业盈利面达到82.4%,比上半年高出11.8个百分点;其中有20个行业利润总额同比增长,13个行业增速高于全市平均水平,3个行业同比实现扭亏为盈。 二、工业经济效益稳中有升 1-10月份,全市工业经济效益综合指数为171.42,居全省第八位,比上年同期上升7.72个点,增速居全省第四位。计算工业经济效益综合指数的七项指标中有五项指标好于上年同期。总资产贡献率、资本保值增值率、成本费用利润率分别为8.13%、120.51%、3.54%,分别比上年同期提高0.08、11.66、0.74个百分点;资产负债率(逆指标)为54.10%,比上年同期下降1.87个百分点;全员劳动生产率为13.16万元/人,比上年同期提高0.57万元/人;流动资产周转率为2.24次,比上年同期放缓0.02次;产品销售率为95.84%,比上年同期下降0.15个百分点。

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告 海底捞客户关系管理 分析报告

目录 一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (5) 2.1、客户识别 (5) 2.2、客户区分 (5) 2

三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (7) 3.1客户互动 (7) 3.2客户个性化服务 (9) 四、客户满意度及忠诚度管理 (10) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (13) 5.1、海底捞的优势 (13) 5.2、海底捞的劣势及建议 (13) 3

海底捞火锅客户关系管理 一、海底捞的背景及服务简介 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度和客户满意度的双满意度考察体制,成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 十九年来,公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅,员工近2万人。 现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安和郑州,以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原料生产基地,其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害,一次性”的选料和底料熬制 4

运行费用及效益分析

运行费用及效益分析(按照2台锅炉同时运行480天计) 1 除尘脱硫系统运行费用 脱硫系统运行费用包括:脱硫剂消耗、水耗、电耗、人工等方面。 1.1 年电耗 系统设备开机时间清单: 新增装机容量91.1kw,用电负荷46.1kw 两台锅炉配脱硫系统年耗电量:480天×24小时/天×46.1KW×0.52元/kwh(按厂区内用电)计算,电费:27.6万元。 1.2 人工费 新增设操作定员1人。年工资1.9万元/年〃人,共需人工费1.9万元。 1.3 年水费 补充水量=1%×250m3/h×7200h/a =18360吨,水价按1.6元/吨(按厂区内用水)计算得出:18360×1.6元/吨=2.9万元 1.4 年脱硫剂费: 每年削减SO 排放量: 2 根据厂方提供的数据计算烟器量72000Nm3/h×2=144000 Nm3/h。按照平均需要脱除1600mg/Nm3两台锅炉480天同时运行计算结果为:144000Nm3/h×1600mg/Nm3×10-9×480×24=2620.8吨 按钠硫比0.6:1,氢氧化钠中有效量90%计算,脱除效率90%计算: 氢氧化钠年耗量为:2620.8t/a×0.6÷90%÷90%=1964.8t/a 单价3300元/吨计,每年消耗氢氧化钠费用为: 1964.8t/a×3300元/t=648.4万元 1.5 脱硫系统年运行费列表如下:

2.静电除尘器运行费用 2.1电费:用电负荷300kw/h, 300KW×24小时/天×30×16×0.52=179.7万元 综上所述,2011年烟气治理运行费用为860.5万元,脱除每公斤二氧化硫运行成本为:680.8万元/860吨=7.9元/公斤

经济效益运行分析

1-10月漳州市规模以上工业企业经济效益运行分析 进入10月份,工业经济回暖的态势更加明朗。1-10月全市规模工业经济效益综合指数为171.42,累计实现主营业务收入1020.8亿元,完成利税总额56.2亿元,但当前经济增长面临的不确定性因素仍然较多,经济上升的基础还有待进一步巩固。 一、全市工业企业运行主要特征 (1)非公有工业引领全市规模工业增长 全市非公有企业盈利能力不断增强,呈现出快速发展的态势。1-10月,全市规模以上非公有工业实现主营业务收入967.1亿元,占全部规模以上工业的 94.7%,拉动全市主营业务收入增长9.8个百分点,实现利润总额31.8亿元,占全市利润总额的91.5%,拉动全市规模工业增长40.4个百分点。 (2)亿元企业主导作用突出 1-10月全市主营业务收入超亿元的规模工业企业已达180家,比上年同期多16家,比上个月增加22家。这180家企业共实现主营业务收入625.8亿元,已占全市规模工业主营业务收入61.3%,对全市规模工业主营业务收入增长的贡献率达到66.4%,拉动全市规模工业主营业务收入增长6.7个百分点。从企业规模看,1-10月主营业务收入超10亿元的企业有6家,5-10亿元15家,2-5亿元66家,1-2亿元93家;其中,主营业务收入超过10亿元的企业依次是:华阳电业有限公司、正兴车轮集团有限公司、南靖万利达科技有限公司、漳州灿坤实业有限公司、福建凯西不锈钢有限公司和鸿一企业有限公司,这6家企业共实现主营业务收入199.6亿元,占全市规模工业主营业务收入的19.6%。 (3)超过八成行业经营形势好转 1-10月份,全市34个工业行业大类中,有26个行业主营业务收入有不同程度的增长,其中有21个行业增速高于全市平均水平;有28个行业实现盈利,行业盈利面达到82.4%,比上半年高出11.8个百分点;其中有20个行业利润总额同比增长,13个行业增速高于全市平均水平,3个行业同比实现扭亏为盈。 二、工业经济效益稳中有升 1-10月份,全市工业经济效益综合指数为171.42,居全省第八位,比上年同期上升7.72个点,增速居全省第四位。计算工业经济效益综合指数的七项指标中有五项指标好于上年同期。总资产贡献率、资本保值增值率、成本费用利润率分别为8.13%、120.51%、3.54%,分别比上年同期提高0.08、11.66、0.74个百分点;资产负债率(逆指标)为54.10%,比上年同期下降1.87个百分点;全员劳动生产率为13.16万元/人,比上年同期提高0.57万元/人;流动资产周转率为2.24次,比上年同期放缓0.02次;产品销售率为95.84%,比上年同期下降0.15个百分点。

客户关系管理总结报告

客户关系管理——电话营销总结 ——电子商务1022 张翔两个月的实习更加让我认识早客户关系管理的重要性,很多时候我们约的客户并不是第一次就答应来的,有的可能是不确定时间,有的可能是要征求孩子的意见。在外呼时,我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式,并根据家长意向以及系统的提示给家长分类,这些分类当然是有目的的,因为有时候我们打家长的号码的时候家长正在通话中,这个时候我们就需要过一会再打这个号码,对于有的号码是关机的,我可能当天不会继续打,第二天或者之后会给家长再打电话。直至确定家长的态度为止。对有可能性的,要跟进,一遍不行就呼两遍,再不行就呼三遍。可以多呼几遍,但过程中不要强求,要让家长有时间考虑。开发一个新客户远比留住一个老客户困难的多,既然如此,我们更多的时间应该放在老客户上。我们需要开发新客户,但更重要的是我们要学会维护好与老客户之间的关系,并且在此基础上发展更深层次的业务关系,毕竟,在当今社会,不论是个人还是企业,都是要通过合作来实现更大的价值。就像每个星期五的下午我们都是打回访电话,这其实就是对老客户的一种维护吧,虽然最后的结果不一定是令人满意的。要开发客户首先要明白谁可能会是我们的客户,同时也要明白我们我们的客户需要的是什么,这跟销售有点类似,要销售商品首先要明白谁是客户群,其次,这些人需要哪些服务,举个简单的例子,比如我们在打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点,打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评,了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞,打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。“对症下药”这不仅是销售需要的,客户关系管理同样也需要。企业的目的就是利润,也是企业合作之间合作的基础。这应该是客户关系管理的出发点吧。当然这些都是浅层次的客户关系,那么深层次的客户关系管理究竟是怎么样的? 随着经济全球一体化和互联网技术的发展,客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展,使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化,打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断,导致了竞争更加激烈,产品的生命周期更短,客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展,这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争,使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生

客户关系管理饭店分析

作业题目 一、亚都饭店如何体察顾客在服务与体验层次的需要?亚都有那些突破性作 法?这些作法能够提供顾客那些价值效益? (1)亚都饭店在于事先了解顾客职业或住房动机,训练员工熟记客人的号码,楼层领班的记录,在鸡尾酒会上聊天去了解客人。 (2)突破性做法: ?我知道你是谁,在短时间内掌握客人的姓名与身份。 ?专人全程服务,在机场有专车接客人到饭店。机场代表把客户送到专车,避免客人出差到了新的地方,不熟悉交通,打车的麻烦,专车可以提供安全保障,并且效率高,时间段,非常适合时间紧或是在旅途中劳累的顾客。机场代表把客户名字告诉旅馆柜台人员,当顾客到达时,门房可以叫出客户名字,使顾客体会到饭店的贴心,和对顾客的重视。 ?为顾客准备了专用的信纸、信封与名片。重视顾客独特性,认真细心对待每一个顾客。信封和名片上注明了信息,可以方便顾客洽谈业务。小细节,但是可以给顾客带来很大的便利。 ?重视顾客体验和需求。门口放了新鲜水果,使顾客视觉上轻松愉悦;客人打电话到总机可以叫出客人的名字,体现出对客人的重视。 ?亚都时间,亚都饭店是你的家。正式的邀请函,使客人感受到尊重,邀请客人享用免费的餐点,减少客人的孤独。鸡尾酒会上营造温馨的氛围,使客人之间,员工与客人之间可以交流沟通,同时侧面给一些客人提供了发展工作伙伴的机会。 ?领班记录顾客的特殊需求。记录特殊客人的特殊需求,并且及时满足,客人下一次光临时,已经做好了准备,使客人感受到自己是非常受重视的。 (3)顾客价值效益 ●经济方面:透过上述服务,可以让顾客节省成本及时间如专车把客人从机场接饭 店,且很容易地就可以适应当地的环境。 ●心理方面:重视客人的独特性,提供专门的信封名片。让顾客可以有家的感觉, 亚都时间,鸡尾酒会,温馨的氛围使客人不孤单。 ●社会方面:通过鸡尾酒会的举办,可以让员工与客人、以及客人与客人间培

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