软件维护技术课程简介

软件维护技术课程简介
软件维护技术课程简介

附件5

专业课程简介

信息工程学院

2013年9月

---------------------------------------------------------------------------------- 计算机科学与技术专业

---------------------------------------------------------------------------------- 课程号:7022211

课程名:软件维护技术

学时:40+S8

学分:3

课程内容:

1. 基本概念介绍。引言、定义、基础、新开发活动与维护活动之间的差别、为什么需要软件维护、有效地维护系统、案例研究:空中交通管制、软件更改分类、小结。

2. 维护框架。引言、定义、一种软件维护框架、小结。

3. 软件更改的基本问题。引言、定义、软件更改、持续支持、Lehman定律、小结。

4. 软件更改的限制与经济约束。引言、定义、修改软件的经济约束、软件更改的限制、术语与映像问题、维护问题的潜在解决方案、小结。

5. 维护过程。引言、定义、软件生产过程、传统过程模型评价、维护过程模型、更改时机、过程成熟度、小结。

6. 程序理解。引言、定义、程序理解的目标、维护人员及其信息需要、理解过程模型、概念模型、程序理解策略、阅读手段、影响理解的因素、程序理解理论和研究的结论、小结。

7. 逆向工程。引言、定义、抽象、逆向工程的用途与目标、逆向工程的层次、支持手段、好处、案例研究:美国国主部库存信息系统、当前问题、小结。

8. 重用与可重用性。引言、定义、重用的对象、重用的目标与好处、重用方法、领域分析、组件工程、重用过程模型、影响重用的因素、小结

9. 测试。引言、定义、为什么要测试软件、软件测试员的工作是什么、测试什么与如何测试、测试分类、验证与确认、测试计划、案例研究:Therac-25、小结。

lO. 管理与组织问题。引言、定义、管理层的责任、提高维护生产率、维护团队、人员教育与培训、组织模式、小结。

11. 配置管理。引言、定义、配置管理、变更控制、文档、小结。

12. 维护测量。引言、定义、度量完整性的重要意义、软件度量的目标、测量举例、选择维护测量的方针、小结。

13. 建立与维持可维护性。引言、定义、影响分析、质量保证、第四代语言、

面向对象范例、软件维护中的面向对象技术、小结。

14. 维护工具。引言、定义、工具选择准则、工具分类、用于理解和逆向工程的工具、测试支持工具、配置管理支持工具、其他任务、小结。

选课对象:计算机科学与技术、软件工程、物联网工程专业的本科学生

先修课程:先修课程:Java程序设计、软件工程

教材及参考书:

(1) 教材

(美)格鲁布(Grubb,P.)著韩柯译.软件维护:概念与实践第二版.电子工业出版社,2004年03月.

(2) 教学参考书

张人璜,计算机软件维护简明教程,机械工业出版社 , 1999

谢莎莉等译,软件维护问题与解答,机械工业出版社 , 1990年5 月

---------------------------------------------------------------------------------- 课程号: (宋体小四号)

课程名: (宋体小四号)

学时: (宋体小四号)

学分: (宋体小四号)

课程内容: (宋体小四号)

选课对象: (宋体小四号)

先修课程: (宋体小四号)

教材及参考书: (宋体小四号)

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制定人:韩立毛审定人:批准人:

附件6

教学大纲修订任务汇总表

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查 问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV(独立软件开发商)工程师: 您好! 为促进ISV满意度的提升,提高SUN公司软件技术支持服务的质量,SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价,我们希望您能抽出宝贵的时间,根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够经过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受,从而促进我们提高服务质量,改进服务管理,最终创造高度ISV满意。 非常感谢您的参与! 此致 敬礼! SUN中国软件技术中心 年 1月 打分尺度说明:<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)

非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务? 请根据您的经验,思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度,在“[ ]”中填入相应的数字。例如,您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”,就在“[ ]”中填入“7”;如您完全不赞同,就在“[ ]”中填入“1”;如您的态度介于二者之间,就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分,我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户(ISVs)提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户(ISVs)的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户(ISVs)的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

电影赏析课程教学大纲

浙江艺术职业学院 《电影赏析》课程教学大纲 一、课程目的和任务 《电影赏析》是电子声像专业的一门专业选修课,本课程的目的是提高电子声像专业学生的电影鉴赏能力,并对电影艺术理论有基本的了解和认知。本课程将对各种电影基础理论加以讲解,并在分析影片时综合运用,通过课程的学习使学生掌握电影分析方法和技巧,对于电影作品有较专业的剖析和阐述。 本课程将从电影艺术的各个维度对电影作品进行解构,让学生熟悉视觉和听觉元素构成,了解蒙太奇和长镜头理论,熟悉电影发展历史和风格流派,了解电影作者的视听语言构思和处理方法,熟悉电影艺术大师的艺术手法和艺术风格,对于当今的艺术电影与商业电影有自己的分析理论基础。 二、课程教学内容及基本要求 1、课程基本要求 (1)正确认识本课程的性质、任务和课程体系结构,掌握本门课程包含的基本概念、基本原理和基本方法,熟悉国内外经典电影作品的艺术风格。 (2)本课程在教学中要尽力开拓学生的知识面。不仅讲授电影作品分析相关的知识,而且可涉及社会学、传播学、新闻学、文化学等方面的知识。 (3)本课程应重视结合实例讲授。对国内外经典电影作品进行搜集和分析,要求学生仔细观看观赏,并阅读相关资料,课堂教学与课下资料整理结合起来,使学生熟悉作品创作的文化背景。 (4)学习中要求学生在观摩优秀电影作品的同时,从中领会到电影制作的技术和艺术手段,并能够从影院经营者角度提出自己的观点。 (5)教学要求有三个层次: 了解:即做到知道,识别。 熟悉:即能用自己的话复述解释,并能归纳总结。 掌握:是本课程学习的重点,在理论掌握的基础上能熟练应用于实际

2、课程教学内容 第一章电影概述 第一节世界电影发展梗概 一、电影的诞生 二、电影艺术的起源 三、电影的发展 第二节中国电影发展梗概 一、起始阶段 二、发展时期(1922—1926) 三、危机时期(1927—1931) 四、左翼电影运动(新兴电影运动)(1932—1937) 五、中国抗战电影(1937—1945) 六、战后中国电影(1946一1949) 七、“十七年”起落期(1949—1966) 八、“文化大革命”十年(1966—1976) 九、新时期的繁荣(1978至80年代末) 十、“后新时期”(1989年至今) 第三节电影艺术思潮简介 一、发明之初的分歧 二、电影语言的确立 三、欧洲先锋派电影运动 四、苏联蒙太奇学派 五、好莱坞类型电影 六、现代电影与传统电影的历史转折点 七、再现美学的实践和理论 八、法国诗意现实主义电影 九、苏联社会主义现实电影 十、意大利新现实主义电影运动

软件项目管理课程设计

软件工程专业《软件过程管理》 课程设计报告 题目:电子商务系统——在线图书商城 姓名: 准考证号: 学院:数学与计算机科学学院 专业:软件工程 年级:10级 2012 年3 月

一、电子商务系统介绍 电子商务系统是以电子商务为基础的网上交易实现体系。网上交易依然遵循传统市场交易的原则。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的。因此,首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具。其次,网上交易的双方在空间上是分离的,为保证交易双方能够进行等价交换,必须提供相应的货物配送和支付结算手段。此外,为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道,保证交易能顺利进行配送和支付,需要由专门提供服务的中间商参与,即需要电子商务服务商。 电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、企业/组织与消费者、实物配送和支付结算五个方面。这五个方面有机地结合在一起,缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。 二、电子商务系统结构分析 1.Internet信息系统

Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。交易中所涉及的信息流、物流和资金流都与信息系统紧密相关。在信息系统安全措施的保证下,通过支付系统进行网上支付,通过物流系统控制物流的顺利进行,最终保证企业、组织和消费者之间网上交易的实现。因此,Internet信息系统的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台,是电子商务系统的核心和基石。 2.电子商务服务商 Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台,需要有一大批专业化的人员进行相互协作,为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商就起着这种作用。 电子商务服务商主要有以下4种。 ?接入服务商(IAP):主要提供Internet通信和线路租借等服务。 ?服务提供商(ISP):主要为企业建立电子商务系统提供全面的支持。 一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet,由ISP向 IAP租借线路 ?内容服务提供商(ICP):主要为企业提供信息内容服务,如财经信 息、搜索引擎。 ?应用服务系统提供商(ASP):主要为企业、组织在建设电子商务系 统时提供解决方案。

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一:售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护 (4) 1.2.问题解答 (4) 1.3. 故障处理 (5) 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间 (6) 3. 第三章保障有力的服务方式 (7) 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7) 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8) 4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9) 4.1. 服务响应方针 (9) 4.2. 服务响应时间 (9) 5. 第五章郑重的服务承诺 (10) 5.1保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发,全面清晰的描述了售后服务范围,制定了高标准的服务目标,建立了反应迅速的服务体系和服务团队,以保障有力的服务方式,提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时,设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度,建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案,并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊,服务质量是我们的人格”,杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下,以成熟的质量与规范体系为指导,强大的服务管理平台为支撑,在本项目中作出郑重的服务承诺,全面彰显了的核心品牌价值。 第1章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后,对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求,如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求;也有程序性需求,如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护;更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同,因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析,全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护 我国的教育改革还在进行当中,面向教育管理也处在转型期,因此,在未来的几年内,系统的业务需求变化可能会比较频繁,从而需要经常维护和升级系统。 业务需求变化有两种,一是随着我国教育改革的深入,数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化,从而对本系统提出新的需求,在软件的实际应用过程中,一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见,对系统进行维护 业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于:

技术支持和售后服务方案

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、跟踪对事件的处理过程。 将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 如: 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。 在一项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式,在整个保修(维护)期内,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户存在,并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。 我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化,及时发现系统存在的故障或潜在的故障,提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。 对公司所承接的项目,在系统出现故障,而远程不能及时解决时,我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2

《影视欣赏》课程教学计划

《影视欣赏》课程教学计划 表制定时间2011年9月21日任课教师签名: 专业/课程教研室主任签字: 教师教师专职辅所属学姓名职称职务导员院(部)授课教材名称出版社影视欣赏高等教育出版社否班级是否为出版年月主编2001年1月彭吉象第1版否学期总学时33课程性质、目标及教学要求 一、课程性质影视欣赏是高等院校文理科各专业都适应的美育选修课。 为了使教育面向现代化、面向世界、面向未来,选择素质教育是一个有效的途径。 美育教育中的影视艺术,是素质教育的一个重要内容,对于加强社会主义精神文明建设,提高大学生的综合文化素质,对于改善当代大学生知识专 一、知识面狭窄,拓宽其知识结构具有重要意义。 影视欣赏课,通过对中外影视名著的欣赏和评价,使学生在学习了解影视艺术的特征和艺术规律的同时,提高思想境界、陶冶道德情操、净化心灵、指导人生;学会对影视艺术的鉴赏与评价,培养审美情趣、提高审美能力。 提高大是否为获奖教材或规划教材授课班级(时间)是否为自编教材上课周学时3实际上课总周数11人数重复课合班课起止周100否是4-14教学时数周四晚学生艺术鉴赏的感受力、鉴赏力、创造力;了解历史、认识现实,增长知识,提高综合文化素养。 二、教学目标(一)知识目标 1.初步掌握影视艺术审美特征、审美基础和审美鉴赏的基本知识、理论; 2.了解影视艺术的历史发展简史 3.结合影片进行佳作点评 4.能初步运用影视欣赏的知识进行作品鉴赏;(二)能力目标

1、了解影视艺术鉴赏内涵; 2、提高审美鉴赏水平。 三、教学要求通过教学要求学生掌握,中外影视发展史、影视艺术的特征、影视名作的欣赏,影视艺术的评论等。 重点讲授、难点和新知识点。 教学重点: 影视的艺术特性;影视艺术的欣赏评价。 教学难点: 蒙太奇和长镜头;影视的画面、声音、表演欣赏。 本课程大致分为以下四个教学部分: (1)课堂教学: (2)佳作欣赏及点评;(3)课堂讨论;(4)作业。 教学手段及教学方法: 1、观摩法。 通过观看相关影片案例,学习知识; 2、案例教学。 通过经典的案例,将相关知识点传授给学生,并引导学生从案例中得到启示; 3、讨论法。 小组讨论,全班或小组围绕某一种中心问题通过发表各自意见和看法,共同研讨,相互启发,集思广益地进行学习。 考核方式:

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇 第1条 软件项目售后服务及培训方案 1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度,它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。 我们认为,顾客满意是一个真正可衡量的目标,确保软件项目满足顾客满意,特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中,要使售后服务不脱离项目承诺,必须有三个基本环节作为组织支持和保证,即组织基础设施的保证;具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。 质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节,管理和控制每个项目范围内的相关活动。 将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。 1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。 软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。 我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程,这体现在活动过程中,即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。 客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。),并填写客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护

团队技术人员处理维护申请,并根据实际问题立即处理。针对需要深入维护的问题制定维护计划,并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。 在用户的问题反馈和实施表上,做出问题审查和处理意见。 对于不需要维护的,将客户回单发送给用户,并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。 请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。 维护完成后,请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。维护完成后,必须进行维护验收,以验证修改是否正确,并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。如果维护合格,维护结束。 所有过程质量记录应由文件管理员存档。客户服务部、项目维护、文档管理员对文件记录的承诺1.3售后服务。对于本建设项目,我公司承诺的保修期为年,保证应用开发软件在项目验收后一年内提供免费的维护期和技术服务。免费向学校相关技术人员提供原则和技术指导及咨询,使学校人员能够正确、熟练地使用本协议的软件开发和测试结果。 现场维护根据用户单位计算机技术人员的现状,一旦系统安装调试并投入正常运行,我们将专门指派几名专业工程师在系统交付后5年内对用户单位进行指导、培训和维护。

技术支持服务方案及服务承诺书.

技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修,保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证,并有技术服务及维修中心,7×24小时热线服务,到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面,当客户的出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部,专人负责工程及后期维修服务。此外,相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内,我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题,在保修期内,公司按照最快,最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后,将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系,了解客户问题的详细情况,对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案,并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题,如果您有任何产品的技术问题,您都可以发E-mail给我们,我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题,我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断,需工程师现场解决的问题我公司将安排支

《励志电影欣赏》选修课程简介

《励志电影欣赏》选修课程简介 随着通识教育的不断推进和发展,出现了以“影视欣赏”的新的教学课程形式。2009年,21世纪全国高职高专通识课规划教材收编了北京大学出版社的教材《影视欣赏》,对全国高职院校通识教育产生了深远的影响。 大学语文教研室为了与时俱进的推进我院建议我院开设《励志电影欣赏》选修课程,作为我院选修课新的增长点。 《励志影视欣赏》精选世界各国励志经典电影,主要介绍电影的语言,电影的流派,以及推介在世界上享有较高声誉及具有较高艺术水平的励志经典影片,以期开拓学生的视野,启发了学生的思维,提高了学生的审美水平。在欣赏电影过程中,采用寓教于乐的教学方式,潜移默化的对学生进行正确的人生观、价值观的培养,最终达到提高学生的人文素养的教学目标。 我们寄望于通过影视文学的的欣赏,对学生人文艺术鉴赏能力有所提高,多点渗透对学生文学艺术细胞的熏陶。在语文教学中,是通过对经典文学作品的阅读来达到提高语文素养的效果,《影视欣赏》选修课,只是把文字作品化为影视作品来表达文学艺术自身所具有的文化意义,换言之,影视欣赏是从影视艺术角度来探讨语言文学,其教学效果与语文教学是异曲同工的。我们相信,通过我们的努力,提高我院大学生对影视经典的欣赏能力,特别是口头表达、视觉观察和心灵感悟能力,;提高我院大学生的人文素质,实现人文精神的传承,把学生培养成具有深厚的人文感情、浓郁的爱国精神、卓越的文化素养和较强社会实践能力的专业人才,都会收获意想不到的效果。 《励志影视欣赏》这门选修课程包括: 第一讲: 电影的发展史,(3学时) 第二讲: 中国电影的发展,赏析《阳光灿烂的日子》(3学时)第三讲: 影视语言与创作(3学时)

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全,配备专职售后人员。在质保期内,对我公司提供的产品实行“三包”服务(用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外)。 为保证网络信息系统的良好运行,以保护用户的投资,陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺:一旦中标该项目,公司将对所提供的设备作终身技术服务,整个系统完成验收合格后,******年内对系统进行免费维护,针对系统所发生的一切故障,均在半小时内给予响应,2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司,售后服务机构健全,配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益,以使用户的投资达到预期目标,系统的售后服务工作至关重要,为此,我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度(客户服务管理办法),以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构--陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下: 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门,负责客户投诉信息的记录、反馈;督查各业务部门实施具体的服务,确认客户服务结果,并阶段性提供分析报告,负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面:·服务响应 ·维修服务

影视鉴赏课程教学大纲

《影视鉴赏》课程教学大纲 学时数:48 学分数:3分 一、课程的性质:《影视鉴赏》是一门美育课程,属于素质教育课范畴。 二、课程目的和任务:通过本课程的教学,使学生们了解或掌握影视艺术的基本知识、影视艺术的历史发展及其审美鉴赏方法等,丰富学生们的美育知识,提高学员们对影视作品的审美感受力及鉴赏能力,为全面提高学员的综合素质出一份力。 三、课程教学的基本要求: 1、既要注意知识的连贯性及衔接关系,又要注意在全面教学的基础上有所侧重。 2、除按规定统一在课堂上观看中外经典电影外,学员应尽可能多看中外优秀影视作品尤其是电影作品。 3、在时间允许的情况下,辅导教师应该以学生为主体,多采用启发式、多组织课堂讨论,以搞出本课程的教学特色。 四、课程的教学内容、重点和难点及学时分配:

四、课程各教学环节要求: 在备课中,熟悉教材内容,明确各章节在教材体系中的地位,明确重点章节和重点内容,安排好授课计划。根据学生实际,精选习题和设计练习,目的是有利于学生理解和巩固所学知识,要有利于培养学生的分析问题和解决问题的能力。在课堂教学中,充分调动学生的学习的积极性,注重学生审美能力和创新能力的培养。善于运用现代教学设备,努力提高教学效果。注重理论联系实际,适当布置思考题,调动学生自主学习思考的能力。在考试测验中,试题选择注重有代表性、典型性、具有客观实际性,并且难度适当的论述题。 五、本课程与其他课程的联系: 作为一门美育课,本课程与艺术欣赏课程是点与面的关系。艺术修养为本课程提供了艺术特征、鉴赏方法等,加深了学员们对本课程的理解;美学原理为分析影视艺术现象及作品等提供观点与方法上的参考,使本课程更加具有科学性和理论性;艺术欣赏为本课程的学习作一个全面的铺垫。 六、教学参考书: 1、文字主教材:李含侠主编《影视鉴赏》 2、文字辅助教材:杨晓林主编《影视鉴赏》

图书管理系统(软件工程课程设计)

- 图书管理系统 系别:计算机科学与技术系网络工程方向班级:xxxx班 分组:第9组 成员:xxxxx

目录 一、问题定义3 二、可行性研究3 1.系统建设目标3 2.可行性分析4 三、系统的需求分析5 1.图书管理系统的需求陈述5 2.图书管理系统的DFD6 3.图书管理系统的E-R图9 四、系统的概要设计18 1.软件体系结构图18 2.数据库设计19 五、系统的详细设计及其实现20 1.模块功能介绍20 2.课程设计总结21

一、问题定义 图书馆在正常运营中总是面对大量的读者信息、书籍信息以及两者相互作用产生的借书信息、还书信息。因此需要对读者资源、书籍资源、借书信息、还书信息进行管理。及时了解各个环节的信息变更,有利于提高管理效率。管理图书采用传统的管理方法:图书管理员在办理借书登记、查询读者借书记录时,管理人员必须在借书记录上一个个去查找,而要找到借书记录并删除该记录是件很麻烦的事情每当新书入库时,图书管理员既要填写新书入库卡片,又要填写新书入库账目,不仅工作量大,而且,在新书入库后要经历较长时间方能借出。 所以,为提高图书馆管理的效率,减少图书管理员的工作负担,有必要开发一个小型图书管理软件来对图书实施有效管理。现代图书馆的图书管理早就进入信息化阶段了,但是从软件市场购买的一些信息管理系统软件通常是通用版的,不可能适应所以图书馆管理中的情况,功能不能扩充,这样不仅工作效率低下,浪费人力,财力,而且在一些中间环节造成信息丢失,出错。所以建立图书管理系统,能够大大提高图书馆图书借阅的效率,还可以推进社会文化生活的进步。 二、可行性研究 1.系统建设目标 (1)要解决的问题:(以某学校为参照)随着办公自动化水平的不断提高,现在学校管理学生信息也逐步从手工转到计算机自动化信息处理阶段。设计一个功

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020

售后服务及技术支持 服务内容 ●安装服务:产品的初装、配置; ●调试服务:保修期内产品维护时的调试; ●软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级; ●应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应; 售后服务流程 ●用户发现故障; ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间 和资源; ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理; ●如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理; ●我公司对所供产品提供一年免费维护(保修)服务,维护期自验收之日 起计算; 技术支持方式 ●文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档 ●电话支持:工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题

●远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障。 ●现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障,我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持; ●在维护期内,如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决,一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决,如果故障一时无法排除,我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材,如:投影仪、音响设备 等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二,最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。

(影视鉴赏)课程教学大纲

(影视鉴赏)课程教学大纲 【一】课程与任课教师差不多信息 课程名称:影视鉴赏课程类别:必修课□选修课■ 总学时/周学时/学分:28/2/1.5 其中实验〔实训、讨论等〕学时:0 授课时间:2018-2018学年第二学期授课地点:艺术楼A301 所属院〔系〕:师范学院 任课〔/助课〕教师姓名:诸小妮职称:讲师 答疑时间、地点与方式:课余时间、艺术楼A202、面谈 【二】课程简介 影视鉴赏课是从文学、社会学、美学角度动身研究影视艺术,为学生提供现实生活的侧面,展现一个或真实或虚假的客观世界,从而使学生了解影视表现是怎么样一门艺术。这门课程既表达了电影、电视美学的独特艺术,又表达了电影与文学、社会、历史相互之间的联系。 【三】课程目标 结合专业培养目标,提出本课程要达到的目标。这些目标包括: 1、知识与技能目标:通过本课程学习,使学生们了解或掌握影视艺术的差 不多知识、影视艺术的历史进展及其审美鉴赏方法等,丰富学生们的审美知识,提高学生对影视作品的审美感受力及鉴赏能力,有助于提高大学生的综合素质。 2、过程与方法目标:学生通过了解影视进展的历史,结合美学理论知识, 用艺术的眼光鉴赏电影,用积极的心态去面对生活。 3、情感、态度与价值观进展目标:在学习知识的过程中,充分调动学生们 的学习积极性,注重大学生审美能力和创新能力的培养。在教学过程利用现代教学设备,注重理论联系实际,充分调动学生的自主学习能力。通过影视鉴赏课程能够运用美学等相关学科理论知识去观赏影视艺术,用审美的眼光去发明美的生活。 【四】与前后课程的联系 作为美育课,本课程与《艺术观赏》课程是点与面的关系。《艺术观赏》为本课程提供了艺术特征、鉴赏方法等,加深同学们对本课程的理解;《美学原理》为分析影视艺术现象及作品等提供观点与方法上的参考,是本课程更加 具有科学性和理论性。 【五】教材选用与参考书 1、选用教材:《影视鉴赏》,李中会编,北京师范大学出版社2017年出版 2、推举参考书:《影视艺术鉴赏》,首都师范大学出版社 六、课程进度表 表1理论教学进程表 周 次 教学主题要点与重点要求学时 第一周次影视艺术概说 中国电影的产生与进 展、世界电影的历史进 展 要点:影视艺术的概念、中国 与世界电影的历史 重点:影视艺术鉴赏的方法及 能力培养、中国与世界电影历 了解:影视艺术的含义与 过程、港澳台及国外电影 进展状况 掌握:影视艺术鉴赏方 2

软件过程管理课程设计

软件过程管理课程设计 Prepared on 22 November 2020

河北大学工商学院软件过程管理综合实验 软件过程规范 学部信息科学与工程学部 学科门类工学 专业软件工程 班级09软件 学号79 姓名张格 指导老师朱亮 2012年11月3日 总则 最大限度提高Q&P(质量与生产率),提高Q&P的可预见性,是每一个软件开发机构的最大目标。而Q&P依赖于三个因素:过程、人和技术,因此要实现Q&P的提高,除了加强技术能力,引进、培育更多优质技术人才之外,规范、改进机构的过程是一个十分重要的手段。我们希望通过在制定软件过程规范标准,并在软件开发实践中不断地完善、修订,提高Q&P和Q&P的可预见性。 本规范采用CMM(软件过程成熟度模型)的指导,吸收RUP、XP、MSF、PSP、TSP等过程规范指南的思想、方法及实践,充分结合xxx技术开发部的实际情况,引入先进的技术、方法、工具,为公司的软件开发工作提供一

部详细、可操作的过程指南。在本规范的第一版本中,主要包括管理过程和开发过程两个部分,管理过程中包括项目管理过程、需求变更管理过程、配置管理过程。对于软件开发项目中的其它的一些过程将在实践中逐步补充、完善。 一项目管理过程规范 项目管理过程主要包括三个阶段:项目立项与计划、项目实施、项目结束。 项目立项与计划 参与人员:技术开发部指定的项目负责人(包括前期负责人、正式的项目经理)、立项申请人、[相关最终客户]以及实施该项目的开发 组队成员; 入口准则:接到经公司总经理或副总经理批准的市场部门的《软件开发立项申请表》; 出口准则:立项申请人签字确认了经修订正后的正式《软件项目计划》,并通过《工作任务卡》下达了开发任务,开发工作正式开 始; 输入:经审批的《软件开发立项申请表》、与需求相关的业务资料; 输出:《软件项目计划》、《软件需求规格说明书》、《开发任务卡》; 活动: 1.接到《软件开发立项申请表》后,技术开发部经理指定前期负责 人,并告知立项申请人; 2.前期负责人阅读《软件开发立项申请表》后,通过与立项申请人 的沟通、阅读立项申请人提交的材料、通过立项申请人与客户直

软件技术支持工程师面试题

1、指出以下服务所默认的端口号:FTP;Telnet;POP3;SMTP;Windows终端服务 答:FTP: 21;Telnet:23;POP3:110;SMTP:25;Windows终端服务:3389 (最有名的3389) 2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统,在安全性设置上,你会如何操作? 答:首先打上系统补丁、帐号策略(包括关闭guest帐号,Administrator 改名)、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务(Telnet、Alerter等等,依具体情况待定)如果有需要,可以关闭Server服务(135、137、 138、139端口)、关闭445端口、IIS安全设置。 3、在网络排错中,你经常会用到哪些操作命令? 答:ping;netstat;nbtstat;net;telnet;ipconfig 4、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。 答:1)利用批处理在开机时关闭,中间会用到net命令 2)修改注册表 3)利用三方工具 5、路由器的基本功能? 答:数据包转发功能。 6、请写出568A与568B的线序 答:1)568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕 2)568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 7、网卡MAC是由6组什么组成的,各自的含义 答:由16进制数据组成,前三组表示生产厂家,由IEEE来分配,并可以再细分;后三组表示该制造商所制造地某个网络产品(如网卡)的系列号。 8、C/S、B/S的含义 答:C/S表示客户端/服务器地模式C是client,s是server;B/S是基于浏览器/server模式,B是browser,S是server,前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的,例如可以用IE等。 9、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC,在XP系统地命令提示符中如何操作? 答: ping 192.168.1.2;在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。 10、什么是MBR? 答:MBR—master boot record,主引导记录。引导OS。

技术支持及维护方案精编WORD版

技术支持及维护方案精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行,为了达到这个目的,我们认为大体有三个思想: A)售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后,设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方(用户)建立一个安全稳定的系统运转环境。 B)帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中,设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员,仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。

三、技术服务支持模式 2.2各阶段的支持与服务 我们认为,设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时,我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分,共分为5个阶段,即: ?设备的供应、验收阶段 ?设备的安装、调试阶段 ?设备的试运行阶段 ?保修(质保)期内阶段 ?保修(质保)期外阶段 1.1实时电话技术支持 从本项目验收之日起, 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询; 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持; 3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。

软件工程课程设计

软件工程课程设计 题目固定资产管理系统学院数学与信息工程学院专业计算计科学与技术班级计科学051 学号200332225232 学生姓名方明 同组成员李亮 指导教师魏远旺

目录 一、可行性报告┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉1 二、需求说明书┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉3 三、总体设计说明书┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉5 四、详细设计说明书┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉13 五、程序源代码┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉24 六、课程设计体会┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉27 七、参考文献┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉27

第一章可行性报告 1.1 固定资产管理概述 1.1.1 固定资产 财政部颁发的于2002年1月1日起施行的《企业会计准则-固定资产》中,是这样对固定资产下定义的:“固定资产,是指同时具有以下特征的有形资产:为生产商品,提供劳务,出租或经营管理而持有的;使用年限超过一年;单位价值较高。”这应该是固定资产的准确定义。 1.1.2 固定资产的具体标准如何确定 判断固定资产的具体标准,主要有两个方面:一是时间标准,二是价值标准。根据《企业会计准则-固定资产》规定:固定资产,是指企业使用期限超过1年的房屋,建筑物,机器,机械,运输工具以及其他与生产,经营有关的设备,器具,工具等。不属于生产经营主要设备的物品,单位价值在2000元人民币以上,并且使用年限超过2年的,也应当作为固定资产。 1.1.3 固定资产如何分类 按其经济用途分类,可以分为生产经营用固定资产和非生产经营用固定资产; 按其所有权划分,可分为自有固定资产和租入固定资产; 按来源渠道划分,可分为外购的固定资产,自行建造的固定资产,接受投资转入的固定资产,接受捐赠的固定资产,以非货币资金换入的固定资产,改建扩建新增的固定资产,盘赢的固定资产,融资租入固定资产; 按使用情况划分,可以分为使用中的固定资产,未使用的固定资产和不需用的固定资产; 按其经济用途和使用情况综合划分,可分为生产经营用固定资产,非生产经营用固定资产,租出固定资产(指经营性租赁),不需用固定资产,未使用固定资产,土地,融资租入固定资产。 1.2 固定资产管理系统可行性分析及开发计划 本项目主要是根据软件工程课程的实践需要,根据固定资产管理的流程,与软件工程的理论相结合,完成本项目的开发。本项目的设计和开发目标是达到软件工程课程理论和实际相结合的目的。 1.2.1 定义: *数据流图

技术支持及服务.docx

精品文档 1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案,用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案,包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24 小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供 7x24 小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,使用户更好地应用我公司的信息产品,解决用户的后顾之忧。 负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的服务质量。

精品文档 1.1.5.故障处理方式 处理方式具体内容 将通过电话进行技术支持, 协助和指导客户方的技术人员确定故障 电话支持原因 ,找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时,技术人员将在 远程支持客户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网,在客户方技术人员的协助下确定故障原因,排除障碍 当电话支持和远程支持都不足以解决问题,的确需技术人员到现场现场支持时,派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障 联合第三当上述三种方式都不足以解决问题,由中国电信湖北公司联合第三 方厂商方厂商,协商提出解决方案,并尽快排除故障 1.2.技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地,维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组,专门负责对该项目进行服务和维护,并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级,承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下:

完整word版影视欣赏课程简介

《中外影视欣赏》课程教学大纲 、课程概况、特色、性质、目的和基本要求 1、课程概况 影视艺术的发明为人类构建了一个多姿多彩、声色俱佳的艺术世界,无数人沉迷于这个世界的美丽却又止步于这个世界的外围,仅仅窥见了它外在的繁华。本课程试图做一名向导,引领大家走进影视艺术殿堂的内部,熟悉影视艺术发展的历史,掌握影视艺术的基本语言,领略影视艺术佳作的恒久魅力,从举世闻名 的好莱坞的类型电影到欧洲风起云涌的电影运动,从日韩电影的唯美到第三世界电影的崛起,以及中国电影的艰难历程以及电视剧工业化的努力,本课程不仅涉及到了影视艺术的方方面面,更试图通过经典剧作的深入分析来见证影视艺术的魅力,让大家尽享影视艺术园地内部的万千风景。 2、课程特色 ①学上注重师生互动、教学相长。教师在教学中注意培养学生独立的审美感 受和鉴赏经验,通过师生互动的方法引导学生深化个人对作品的感受和理解。同 时注重学生关注的当前影视新信息和新动态。 ②理论修养与鉴赏能力双重并进、相辅相成。将课堂学习与实践操练交相进行,让理性认识与感性体验并驾齐驱,引导学生掌握基础知识的同时能够将其运用于实践综合地鉴赏评价作品。 3、课程性质和目的 性质:本课程为高校设置的人文艺术类课程,适合全院各专业选修。 目的:通过对本课程的学习,使学生初步了解电影艺术的基础知识,提高学

生的艺术鉴赏水平和影视作品分析能力。 4、课程基本要求 ①教师课堂讲授,学生积极参与配合,组织课堂讨论。 ②课堂理论学习与实践相结合,进行影片观摩、课程论文的写作。 ③教学条件允许情况下可让学生进行DV制作。 二、学时分配 序号教学内容课时备注 1第一次课电影发展简史及流派/经典电影 2 参观电影及观后讨论 4课时 2第二次课伤痕电影 2 3第三次课喜剧电影(无厘头后现代) 2 4第四次课悬疑电影 2 5第五次课科幻电影 2 6第六次课励志电影 2 合计16学时 考核撰写论文

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