会务手册

会务手册
会务手册

广东壬丰投资有限公司会务手册

1 手册说明

为了便于各单位掌握会议服务的各项流程,更好地为各

类会议做好服务保障工作,综合办公室特编写了《广东

壬丰投资有限公司会务手册》,手册内容主要包含常见

会议中所应做好的各项工作(会前,会中,会后)及注

意事项,各类会议组织人可参考手册内容进行筹备、组

织。

2 会议制度及规范

按照《广东壬丰投资有限公司会议制度》执行。

3 会议各阶段工作内容

3.1 在公司内召开的会议

3.1.1 确定参会人员、时间、内容,拟订并下发会议通知;

3.1.2 反馈并确认参会信息,会议材料制作;

3.1.3 会议室布置,资料整理及会间服务;

3.1.4 会议资料整理,会议纪要撰写、下发。

3.2 在公司外召开的会议

3.2.1 确定会议议题、参会人员、时间、内容,拟订并下发会

议通知;

3.2.2 制作或收集会议汇报材料,呈报会议预算,确认人员参

会信息,预订会议室、会议用车,与接待方确认各项细

节(用房、用餐、其它安排等);

3.2.3 场地布置与熟悉,会间服务,对参会人员各项保障工作;

3.2.4 散会后各项后续工作(退房、结算、人员送行)安排及

会议纪要(或工作简报)撰写、下发。

4 会议筹备工作程序

4.1 会前工作

4.1.1 议题及参会人员范围的确定

4.1.2 会议场所的选定:提前2天(含)以上确定好会议地点,

并充分考虑会议室的布局,如光线明暗,灯光,音响,

空调等。

4.1.3 会议议程的起草,其中包括汇报的具体时间,主要内容

及安排,汇报人,列席人员等事项。

举例如下:

4.1.4 结合会议议程起草会议通知。其中应注明会议的时间,

地点,主持人,议程,会议的注意事项(必须包括着装

要求,内容保密要求,会议文件的要求,请假的要求,

会议的纪律,联系人电话等)在公司外召开的会议应附

路线图,并在会前发出。

4.1.5 申报会议预算(主要针对公司外召开的会议)包括:会

议室费用,住宿费用,餐饮费用,娱乐费用,食品费,

交通费,相关费用,不可预见费等。会议预算要求在会

前四天(含)以上完成。

4.1.6 人员确认:结合会议通知中所注明的参会人员名单,与

其确认住宿,交通(往返)情况,请假信息及时反馈。

4.1.7 设备准备,可以下表为例,需要准备的设备,可在每次

会议准备前打“√”并注明数量,并可根据需求添加或

删减内容。

4.1.8 车辆安排:依据会议议程确定车辆往返的安排,明确发

车时间,地点,路线,并将安排情况通知公司综合办公

室并发参会人员。并要求车辆至少于会前10分钟到达

会场;路线的安排应以所送汇报人员的出发地为主。4.1.9 工作单下发:会议工作人员在所发会议通知的基础上,

结合已确定的参会及预定情况,起草会议工作单,内容

应包括时间、地点、主持人、议程、房间安排、就餐安

排、车辆安排、活动安排、各项工作负责人联系方法及

房间、会议注意事项(注:要包含会议通知的所有内容)。

如议程中包括公司例会类内容,在工作单中注明下一周

的例会是否召开。工作单应提前三天发给工作人员。4.1.10 会议场地布置与熟悉:所有会议所需用品需在会前2小

时运到会场;会议室所需用品(投影仪,胶投,幕布,

白板,激光笔等)需在会前1小时摆放并调试完毕;会

议室的灯光、音响、空调等设备要求在会前30分钟准

备并调试完毕;会议室内的茶水需在会前10分钟开始冲

泡。

公司外召开的会议应摆放指示牌,指明会议室及会务组

的地点。

汇报人员应于会前10分钟就座并准备好汇报资料。

4.2 会中工作

4.2.1 会议室保障:会议的全程要有至少一名会务人员留在会

议室,保障会议的服务工作,随时关注设备、灯光、室

温、音响等情况。协助汇报人员做好汇报PPT文件的调

试及资料分发工作。及时了解会议的进展情况并及时通

知外部会务人员做好日程安排的调整工作。

4.2.2 汇报人员的保障:落实汇报人员及时到会,了解汇报部

门资料的准备情况,并协助做好准备工作(如笔记本电

脑,资料准备等)。

4.3 会后工作

4.3.1 会后两天内完成会议纪要(或工作简报)撰写、下发。

4.3.2 在会后一周内进行费用报销或付款,并附此次会议的费

用决算表。

附件:1.会议通知范本

2.会议预算范本

3.会务分工明细表

注:附件范本仅供参考,内容可据需要增减,以公司名义举行重要会议,范本需添加正式公文格式。

附件1

关于举行XXX会议的通知

各部门(或各单位等):

现定于X年X月X日X时举行XXX会议,现将会议相关事项通知如下:

一、会议地点:

二、会议主持人:

三、参会人员:

四、议程安排:

五、会议注意事项

1. 参会人员请按照议程安排的时间准时参会;

2. 会议期间请不要随意走动,请对手机做消音处理;

3. 请汇报人严格控制时间,保证会议议程顺利、按时进行;

4. 各汇报部门请事先准备好PPT文件,并于X月X日前将

材料发至XX邮箱;

5. 如因特殊原因无法参会,需向会议主持人请假并知会

XX。

附件2

会议预算范本

公司定于X月X日在XX举行XXX会议,现呈报会议费用预算XXX元,明细如下:

(以表格形式附各项费用明细)

妥否,请批示!

附件3

会务分工明细表

会务服务标准

会务服务标准 The latest revision on November 22, 2020

会务服务标准 一、岗位职责: 1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风,检查卫生情况,使其始终处于完善良好的备用态。 2、会务在岗期间,不得随意串岗、空岗,不擅离工作岗位;不得干私活,接打私人电话;不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。 3、会务不得在会议室扎堆聊天,不在岗位上吃东西,会议结束后应清理会议室,以备待用。 4、工作区域不存放私人用品,保持干净整洁。 5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假,不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。 6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作,上、下午各一次,包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。 7、负责保管会议物品(接线板、激光笔、茶杯),按照会议调配使用,会议后收回。 8、负责管理会议室钥匙,对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备,询问会议对于投影等方面的特定要求,做好会议准备;对于临时通知会议,接到通知后立刻打开会议室并调试设备,做会议准备。 9、负责会议期间的茶水、果点服务,保证参会人员的随时服务需求。 10、负责会议结束后的清场工作,包括会议用品的回收、会议设施的关闭等,并将门锁好。

11、负责各会议室之间的工作协调配合。 12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好,有问题及时向办公室汇报。 13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合,确保会议室内时刻保持干净整洁。 二、仪容仪表、礼节礼貌标准: (一)仪容仪表 1、会务人员工装必须整洁、平整,不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。 2、皮鞋以黑色为主,鞋袜保持协调,皮鞋始终保持亮洁,不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。 3、会务人员保持衣冠、头发整洁,不擦浓重护发用品,过肩长发应束扎盘结,头发必须梳理服帖,不蓬乱或烫怪异发型。 4、会务人员应淡妆上岗,打扮适度,不浓妆艳抹,不佩戴饰物(手表、戒指除外),不使用气味浓烈的香水。 5、会务人员应经常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不得涂有色指甲油,上班时不得佩戴有色眼镜。 6、会务人员需注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不能喝酒,吃葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。 7、会务人员站立时要自然大方,位置适当,自然端正,双目平视,两手交叉放于脐下,不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后,两腿要站直,两脚要呈八字型,两脚后跟相距5-10cm,站立时不背靠、旁倚、前

会务接待手册

会务接待手册(1.0版) 2011年2月

目录 一、手册说明 (4) 二、有关会议的说明 (4) 三、会议程序 (8) 会前工作(按顺序)........................................................................................................................ 议题及参会人员范围的确定......................................................................................................... 会议场所的选定:........................................................................................................................ 会议通知的起草........................................................................................................................... 申报会议预算............................................................................................................................... 人员确认....................................................................................................................................... 设备准备(常用,根据不同会议及实际情况进行调整)........................................................... 预定.............................................................................................................................................. 车辆安排....................................................................................................................................... 会务通知起草............................................................................................................................... 起草会务组工作安排表................................................................................................................ 会务宣传品的制作 (10) 食品的采买 (10) 指导服务员工作 (10) 会议场地布置与熟悉 (10) 会中工作(按顺序) (11) 会议室保障 (11) 汇报人员的保障 (11) 用餐的保障 (11) 娱乐的保障 (11) 住宿的保障 (11) 会后工作(按顺序) (12) 离会车辆安排 (12) 退房 (12) 设备整理 (12) 结帐 (12) 设备归还 (12) 费用报销 (12) 会务总结 (12)

会务接待操作手册

会务接待操作手册集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

会议接待操作手册 原则 树立细节决定成败的理念,对工作认真进行分解、量化,周密部署、细致安排,确保全面完成各项工作任务,让领导满意、让嘉宾满意。 一、会场的选定与布置 (一)会场选择标准 1、根据主办方的具体要求安排(若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视); 2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件,会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足; 3、要有足够的坐席,具有数码投影仪与幕布,音响效果好、有白板、立式讲台等; 4、就餐环境清洁卫生,能满足参会人员同时用餐的需求,按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。 (二)会场布置 1、导引牌:从一进会场开始首先要有导引牌,会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等; 2、条幅:会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等; 3、招贴:“禁止吸烟”,“请将手机关闭或调至无声”,“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。

二、会务筹备 (一)会议物资的准备 1、来宾资料袋内容 嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔; 2、会务组资料 接车/机名单(飞机、火车时刻及具体车辆安排),来宾登记表,住宿登记表,用餐分组表,工作人员通讯录; 3、物资准备 (1)常用物资:饮用水、水果、便签纸、胶纸(宽窄均备)、白板笔、宣传资料等;工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券 (二)人员分组与协调 1、总指挥 主要是会议前期的组织、后期服务和总协调; 2、会务组长 细节的安排和处理,同时注重会议议程和时间安排,熟悉各个环节的操作情况,协调各组工作及突发事件处理; 3、会场组 会场秩序的调节、进程的安排、会场现场的业务处理、会场;负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理; 4、后勤组

专业会务服务公司会务手册

xxxxxx服务有限公司 会务手册 文件号:AB/YXSC-HW-2016 颁布日期: 编制: 审核: 批准:

xxxx服务有限公司服务心贴心情谊长久远会务服务运行手册 目录 目录 (1) 序言 (2) 1 范围 (3) 2 规范性引用文件 (3) 3 术语和定义 (3) 4 基本原则 (4) 5 资源管理 (4) 6 制度建设 (5) 7 会务服务提供 (5) 8 服务质量的评价与改进 (7) 附录 A (资料性附录)会务服务人员仪表、仪态、服务要求 (8) 附录 B (资料性附录)会务服务流程、需求确认 (12) 附录 C (资料性附录)会场布置相关要求 (17) 附录 D (资料性附录)大型会议主席台座次的安排 (19) 附录 E (资料性附录)座谈会座位安排 (21) 附录 F (资料性附录)设备调试 (23) 附录G (资料性附录)茶具准备、续茶规范 (24) 附录H (资料性附录)突发事件处理程序 (26) 附录I (资料性附录)用品管理规范要求 (27) 1

xxxx服务有限公司服务心贴心情谊长久远会务服务运行手册 2 序言 “会务服务”一直以来都是长春市鑫安阳光物业服务有限公司的重要 服务工作之一,为了方便客户的会务安排,给客户提供专业的会务清单,长春市鑫安阳光物业服务有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结,制定了《会务服务运行手册》,供所有会务服务人员参考,并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。 XXXX服务有限公司 二〇一六年三月一日

xxxx服务有限公司服务心贴心情谊长久远会务服务运行手册 会务服务 1 范围 本运行手册给出了客服部,在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源,为物业使用人提供会务服务,包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。 本运行手册适用于长春市鑫安阳光物业服务有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 20647.9—2006 社区服务指南第9部分:物业服务 3 术语和定义 GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 物业使用人 Property Users 物业使用人指不具有物业的所有权,但是对物业享有使用权,并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。 3.2 会务服务 Conference Service 客服部在物业服务范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。 3.3 会务服务人员 Conference Service Staff 客服部在提供会务服务的整个过程中所投入的人员,包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求临时调配的人员。 3.4 会务服务需求 Conference Service Demands 主办方要求客服部根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。 3.5 会中服务 Instant-on Service in Conference 3

会务服务方案

会务服务方案 Prepared on 22 November 2020

会务服务方案1、目标: 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势,会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势,深入挖掘会务服务需求,规范会务接待行为,统一会务服务标准,提高会务服务水平,为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则: 、专业化:会务服务应向规范化、标准化方向发展,以提高会务服务的质量。 、人性化:物业服务组织在提供相应的服务时,应以“以人为本”为出发点,为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 、信息化:物业服务组织应充分利用信息技术,提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘: 选聘会务服务人员时,主要考虑下述事项: ——受教育程度; ——实际工作经验、技能; ——身高、形象; ——沟通表达、应变能力; ——其他行为素质等 4、会务人员培训: 、培训内容应包括但不限于以下方面:

——组织的服务理念、组织文化; ——会务管理和会务服务的理论知识; ——保密制度; ——会务服务人员仪表、仪态,会务服务人员的仪表、仪态; ——会务服务人员操作技能; ——会务服务人员心理素质; ——应对常见会务突发事件; ——其他行为素质等。 、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面: ——利用组织制定的服务手册,聘请教师授课; ——聘请专业培训机构; ——组织内部指导; ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程: 、需求确认: 进行会务需求了解时,针对本组织可以提供的会务服务内容,设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。

大型会议承办工作手册

大型会议承办工作手册(初稿) 目录 一、会议前组织工作准备: (2) (一)会议的发起: (2) (二)会议组织和机构: (2) (三)会议分工和责任: (2) 二、会议承办主体流程: (2) (一)会议前期工作: (2) 1参会客人的联系、函达及情况工作。 (2) 2参会资料的准备。 (3) 3会议场所的考察、落实工作。 (3) 4参会资料的制作落实工作。 (3) 5参会物品的情况落实工作。 (3) 6参会人员用车情况落实工作。.................................................... 错误!未定义书签。 7财务预算整理,报公司领导审批。............................................ 错误!未定义书签。 8拟定参会客人的详细接待、安排计划。.................................... 错误!未定义书签。 9会议现场的工作安排。................................................................ 错误!未定义书签。 10会议现场外工作安排。 (5) 11公司人员的仪容仪表要求。 (5) (二)会议中工作: (6) 1检查工作。 (6) 2迎接工作。 (6) 3公司领导会面工作。 (7) 4会场工作。 (7) 5散会后工作。 (7) (三)会后工作: (8) 1送机、送站参会客户工作安排。 (8) 2宾馆门口迎送参会客人的安排。 (8) 3结账工作。 (8) 4联系参会客人平安到否工作。 (8) 5会后公司内部总结会。 (9) 6会后资料的整理。 (9) 7制作参会人员名册。 (9) 8资料、名册的存档与送达。 (9)

会务标准化手册

内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司销售管理系统会务标准化手册 发布销售管理系统行政服务中心

目录一、手册说明3 二、适用范围4 三、会议类型及职责分工4(一)会议类型4 (二)职责分工4 1、二级会议4 3、四级会议4 4、临时性会议5 四、会议组织标准化流程5(一)会前工作5 1、参会人员范围5 2、会议场所地选定5 3、会议通知地起草6 4、申报会议预算7 5、参会人员确认7 6、会议设备准备7 7、接站安排8 8、接待安排8 9、议程PPT制作8 10、参会资料地准备8 11、茶歇采买8

12、会场布置9 (二)会中工作10 1.会议设备保障10 2.会议签到10 3.会议报告拷贝10 4.会议现场秩序维护10 5.会议记录11 6.用餐安排11 7.茶歇供应12 8.统计返程信息12 (三)会后工作13 1、会场整理13 2、送站安排13 3、退房13 4、结帐13 5、费用报销13 6、会议资料地整理及归档工作要求14 一、手册说明 为适应销售管理系统新组织架构下会务管理要求,掌握会议服务地各项流程,更好地. 为系统各级会议做好管理、服务保障工作,特编写了《销售管理系统会务标准化手册》供大家参考,内容主要包含组织会议中(会前,会中,会后)各项标准化工作及相关注意事项. 二、适用范围

.本手册适用于销售管理系统二级及以下会议三、会议类型及职责分工 (一)会议类型 例如集团例会、城市经理人年会;.:定义为集团层面会议一级会议二级会议:定义为销售系统层面会议.例如季度经营例会、月度重点工作沟通会、决策委员会等;三级会议:定义为销售系统各中心层面会议.例如各中心月度重点工作沟通会、季度例会等;四级会议:定义为各中心下 属各部门,大区层面会议.例如月度重点工作沟通会、季度.例会等(二)职责分工1、二级会议 )销售系统季度经营例会、月度重点工作沟通会1(副总裁或被授权人为会议主持人;追踪督办专员为会议承办人;.副总裁行政助理为会议记录人)决策委员会(2副总裁或被授权人为会议主持人;会议所在地办公室为承办人;销售管理系统副总裁行政助理为会议记录人;、三级会议追踪督办专员为协调人,负责会议期间相关会务工作地协调.2中心总经理或被授权人为会议主持人;商务专员为承办人;.销售管理系统各 中心行政助理为会议记录人3、四级会议 .由各中心下属各部门,各大区自行组织召开. 4、临时性会议 指在会议排期外,由各中心临时组织召开地会议,视会议类型及会议规模沟通确定会.议承办 人四、会议组织标准化流程 (一)会前工作 1、参会人员范围 )二级会议(1销售管理系统季度经营例会销售管理系统月度重点工作沟通会销售管理系统决策委员会)三级会议(2销售管理系统各中心月度重点工作沟通会销售管理系统各中心季度例会)四级会议3(季度例会/销售管理系统各部门月度季度例会/销售管理系统各大区 月度)临时性会议4(各中心、各部门发起地临时性会议2、会议场所地选定)在北京召开地会议1(原则:在北京召开会议,如公司内部会议室能满足会.议各项需求地情况下,不允许在公司外召开会议要求:由通知起草人于会前至少十个工作日在集团OA系统会议管理模会议资源预定一栏,根据会议规模、参会人数及类型预定会议室,并及时与管理员确认订单审批情况.北京厂区所有会议室规模及设备如下: 可召开会议类容纳管理员会议室名称硬件配置型人数20视频会议大会议室张跃IFC 4张跃洽谈室IFC10张跃小会议室IFC投影仪、幕布、无网络视频会议200张跃北京二期多功能厅现场会议线麦克、视频会投影仪、幕布、网络视频会6张北京二期二楼大视频会议现场会线麦克、视频会6张现场会投影北京二期三楼大会议1张现场会投影北京二期三楼小会议投影仪、幕布、网络视频会6张北京二期四楼大视频会议现场会线麦克、视频会2现场会投影北京二期四楼小会议张跃68现场会议北京二期五楼大会议室投影仪张跃20现场会议张跃投影仪北京二期五楼小会议室投影仪、幕布、无网络视频会议60张跃北京生产二楼大会议室现场会议线麦克、视频会议)在(除北京外)城市召开地会议2(家酒店3原则:在满

2020年企业会务工作操作手册

2020年企业会务工作操作手册 一、会前工作 (一)会议确立 根据全集团工作部署或者工作需要,进而召开会议。会议主要包括年度工作会、务虚会、职代会,各项董事会会议、监事会会议、党委会、经营会议,月度例会、经营分析会、总结会、工作布置会议以及其它会议;行外政府部门、监管部门调研会、座谈会、通报会,政府、企事业单位、公司等业务洽谈会以及其它会议。 (二)会议内容及议题 根据会议性质确立会议后,会务负责人积极跟相关领导或外部单位联络员确定会议内容及议题。就例会举例,一是根据近期工作情况或年度、季度工作任务完成情况拟定会议主题,明确会议目的;二是向各子公司征集会议议题及需总行协调解决的事项,明确工作重点,着重解决工作难点,制定确保完成工作任务目标的工作措施及方案。三是草拟会议议程,并请示领导尽快确定会议时间、议程、主持人等事项。 (三)会议准备事项 确定会议的时间、地点、参会人员、议程、主持人等。督促相关部门准备好会议材料,包括会议议程、领导讲话代拟稿以及会议相关材料。

做好会议后勤保障准备工作:一是通过OA系统或电话询问后勤服务中心申请会议室相关事项;二是确保会议室音响设备、投影仪、远程视频系统、电子媒屏(会议横幅)等设备支持;是根据参会人员跟安保部联系,酌情预留好一楼停车位数量;四是与后勤服务中心联系并通知清洁人员提前对会场进行打扫,摆放桌子、椅子、矿泉水等物品;五是与后勤服务中心对接大型会议专用电梯、参会人员用餐、座位指示牌等事宜。 (四)会议通知 会议通知的基本内容:会议名称、会议时间、会议地点、会议主持人、会议议程、参会人员以及是否需要参会人员准备发言材料等。会议确定后,会务负责人应根据会议重要程度以邮件、电话、短信等方式进行会议通知,确保参会人员知晓各会议事项。会议通知方式包括邮件通知、电话通知、短信通知、OA系统通知、微。信群通知。 1.邮件通知:确保将会议通知发送至各参会各单位及其主要负责人邮箱,并查看邮件送达状态及阅读记录。 2.电话通知:注意礼貌用语,不卑不亢,吐字清晰精准。同时记录通知的时间、接电话人员姓名。 3.短信通知:年度工作会等大型会议需通过短信平台进行会议通知及参会注意事项的温馨提示,拟好短信内容走流程后发送。关于常规会议,可根据实际情况,一般会

会务服务方案

会务服务方案 1、目标: 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势,会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势,深入挖掘会务服务需求,规会务接待行为,统一会务服务标准,提高会务服务水平,为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则: 2.1、专业化:会务服务应向规化、标准化方向发展,以提高会务服务的质量。 2.2、人性化:物业服务组织在提供相应的服务时,应以“以人为本”为出发点,为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化:物业服务组织应充分利用信息技术,提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘: 选聘会务服务人员时,主要考虑下述事项: ——受教育程度; ——实际工作经验、技能; ——身高、形象; ——沟通表达、应变能力; ——其他行为素质等 4、会务人员培训: 4.1、培训容应包括但不限于以下方面:

——组织的服务理念、组织文化; ——会务管理和会务服务的理论知识; ——制度; ——会务服务人员仪表、仪态,会务服务人员的仪表、仪态; ——会务服务人员操作技能; ——会务服务人员心理素质; ——应对常见会务突发事件; ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面: ——利用组织制定的服务手册,聘请教师授课; ——聘请专业培训机构; ——组织部指导; ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程: 5.1、需求确认: 进行会务需求了解时,针对本组织可以提供的会务服务容,设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。

5.2 、服务策划: 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划,形成实施方案,其中宜包含但不限于以下方面: ——职责分工; ——时间安排; ——场地安排; ——会务用品及硬件设施配备; ——突发事件应对措施; ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务容进行细分,并制定相应的标准,以保证每项服务容都能在合理围满足经确认的需求,会务服务中可能涉及的各项服务容可包含但不限于以下方面: ——布置导引; ——布置签到; ——布置横幅与大背景; ——检查会议用桌、椅,主席台布置,座位格局和座次安排; ——布置台布; ——制作并摆放座席牌; ——摆放不同类型麦克风;

会务接待操作手册知识讲解

会议接待操作手册 原则 树立细节决定成败的理念,对工作认真进行分解、量化,周密部署、细致安排,确保全面完成各项工作任务,让领导满意、让嘉宾满意。 一、会场的选定与布置 (一)会场选择标准 1、根据主办方的具体要求安排(若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视); 2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件,会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足; 3、要有足够的坐席,具有数码投影仪与幕布,音响效果好、有白板、立式讲台等; 4、就餐环境清洁卫生,能满足参会人员同时用餐的需求,按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。 (二)会场布置 1、导引牌:从一进会场开始首先要有导引牌,会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等; 2、条幅:会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等; 3、招贴:“禁止吸烟”,“请将手机关闭或调至无声”,“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。 二、会务筹备 (一)会议物资的准备 1、来宾资料袋内容

嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔; 2、会务组资料 接车/机名单(飞机、火车时刻及具体车辆安排),来宾登记表,住宿登记表,用餐分组表,工作人员通讯录; 3、物资准备 (1)常用物资:饮用水、水果、便签纸、胶纸(宽窄均备)、白板笔、宣传资料等;工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券 (二)人员分组与协调 1、总指挥 主要是会议前期的组织、后期服务和总协调; 2、会务组长 细节的安排和处理,同时注重会议议程和时间安排,熟悉各个环节的操作情况,协调各组工作及突发事件处理; 3、会场组 会场秩序的调节、进程的安排、会场现场的业务处理、会场;负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理; 4、后勤组 用餐协调、与酒店的事务性安排,参会人员的往返接送,票务安排、会议各种费用结算、支付等; 5、司机组 负责来宾接送服务及物资运送。 三、会务运作 (一)会务组的工作流程 1、确定会场后,会务组成员要熟悉会场环境及清楚知道会场各部门负责人

会务服务方案

会务服务方案 (一)、会前准备 会场布置 ①会务服务方案、会务服务方案 ②保洁:清扫会场,物品,桌、地面无积土,无污渍:场地清洁明亮,无异味,喷酒迓量空气清新剂或通风: ④摆台:配合会议主办方按照台型、人数、设备布置録化,摆放鲜花,按照与会人数摆放桌椅,会场座椅定位,摆放整齐; ⑤摆台具体要求: а、杯垫:位于座位右上方与外沿平齐,等距离进行拉线定位,摆放整齐: b 、盖杯:要求杯柄向右,放于杯垫之上,无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐,等距离进行拉线定位,摆放整齐,备好茶叶 c、矿泉水:位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左側,标志向内,等距离进行拉线定位,摆放整齐 d、小毛中:统一位于盖杯前下方 e、水果:清洗拼盘并包保鲜膜 f、手抽纸:每次会议室内最少四盒(视会议主办方具体要求而定) g、烟灰缸、湿巾:视会议主办方具体要求而定, h、会标、会议牌、纸、笔:根据会议主办方具体要求配合摆放,会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好 ⑥备会时限:大型会议按要求提前半小时准备完毕,其它会议提前十五分钟准备完毕 ①上岗要求:服务人员会前5分钟,整理仪表,统一着装站位,站姿端正,面带微笑,迎候来宾 2、会议设备设施准备(标准) ①空调:开启,并调试相适应温度(夏季应在25度左右,冬季应在20度左右) ②麦克风、电池:麦克风一会一换;电池会前准备好:激光笔根据使用记录和实际情况更 换 ③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开,会前调试完毕,发现异常及时通知资产公司并报修 (二.)、会中服务标准 1、迎客:会议服务员站于门口迎客(视规格和情况),当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好,请入会议室 2、倒水:客人入座,视客人需求提供茶水或咖啡 3、毛巾:按要求将叠好的小毛巾送上(放置于与会者右侧) 4、果盘:会议开始,打开保鲜膜 5、关门:客人全部就座会议开始后,所有茶水倒过后,服务员退出厅房,轻轻关闭会议室大门,在门外当班(不能随意走开) б、续水:每隔十五分钟添加茶水一次,两小时后询问是否更换茶叶,根据情況更换烟灰缸,但一定要礼貌、轻声、快捷,尽量避免影响客人,为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄水 7、烟缸:烟头多于5 个的更换,视具体情况更换 8、物品补充:会议中间休息,要尽快整理会场,按要求补充和更换各种用品(换烟盅、加茶水等),上好咖啡、茶后把会议台面收拾好,但不要把客人的资料、物品弄乱:如客人

图文解说视频会议系统操作手册

...../ ...../ 图文解说视频会议系统操作要点 1.登录系统,安装客户端。 在浏览器中输入服务器的IP地址,进入视频会议的登录界面。 点击“视频客户端软件下载”,进行客户端的安装。 注:AVCON视频客户端需要DirectX9.0的支持,所以在使用AVCON 客户端前请确定本机中是否是DirectX9.0。您可以在“开始”--“运行”中输入dxdiag,调用DirectX程序,查看它的版本号。如果DirectX9.0没有安装,可以在登录页面中下载并且安装。

2.登录客户端。 在Login 页面上输入用户的相关信息,即可登录客户端界面。 3.视频调节。 登录后,先要做一些调节。 点击“菜单”下的“视频调节向导”,调出视频调节项。

提示:系统能够根据网络状况或CPU消耗率,自动调节本地视音频质量。点击“下一步”,进行详细设置。编码器一般选择H263+,图象大小,帧率以及传送速度可以根据实际情况做选择,卡号则根据电脑所安装的摄象头数量来做相应选择。 注:如图象大小选择为640*480以上,则需要将防止隔行扫描勾上

如果视频效果不是很好,可以在视频画面上点击鼠标右键,选择“视频调整”,调整视频图象的亮度、对比度等。 4.摄像机云台设置及控制。 如果客户端使用的是SONY D-70或高速球等自带云台的摄像机,那么需将控制线连接上计算机,并且在软件中做相应的设置,然后就可以在A VCON中控制摄像机了。 在视频画面上点击“控制设置”,弹出控制设置窗口。 如果是SONY D-70的摄像机,在“解码器类型”里应当选择“SONY”,高速球则选“EIA”“解码器连接的端口”选择“COM1”,“解码器编号”选择“1”。做完这些设置以后,可以点击“测试控制”进行摄像机的控制测试。

会务服务标准手册

目录 一、会务人员定义及职责 (3) 一)会务人员的定义 (3) 二)会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务: (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一)仪容仪表 (3) 二)服务礼仪: (4) 三、会务服务标准 (5) 一)确认会议需求 (5) 二)会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间: (5) 3、操作方法: ........................................ 错误!未定义书签。 三)会中服务: (8) 1、流程: (8) 2、操作方法: (8) 四)会后清理流程 (10) 1、流程: (10) 1)每场会议结束后的清理流程: (10) 2)每周一次大清扫流程: (10) 2、操作方法: (10) 3、整理后的会议室(待拍摄照片) ........................ 错误!未定义书签。 1)公用电脑电源线、鼠标:.............................. 错误!未定义书签。 2)投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3)数据线:.......................................... 错误!未定义书签。

4)电话.............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一)大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。 二)视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。 四)激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔: ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔:....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔:............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 (12) 一)座次排序知识 (12) (一)主席台座次排序: (12) (二)洽谈会议的排序(主方与客方的排序) (13) 二)泡茶知识 (13) (一)基础知识: (14) (二)茶叶的分类及冲泡方法: (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶(又叫乌龙茶) (17) 4、白茶: (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准 一、会议服务工作程序: 会议受理会前准备会前检查 会场服务会后清理会议注意事项一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室,任何部门、子公司使用,需提前到集团办公室办理相关手续,经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改,必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。(注:十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知) 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员,并通知准备会场: (1)会议起、止时间 (2)会议地点 (3)使用会议室部门名称及与会人数 (4)会议保密程度、与会人员习惯 (5)是否需要使用投影、话筒等,需在《会议任务交办单》中体现 (6)注意事项(禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖) 二、会前准备 (1)根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理,保持会场干净整洁。 (2)会议开始前半小时,会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放,窗帘束紧,灯光、空调、排扇等设备打开。 (3)主席台话筒摆放整齐(话筒方向朝左边平行摆放。)大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。 (4)茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类,如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。(注:十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备,主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。) 4、会场服务 1)会议进行中,每隔30——40分钟,根据会场情况及时增添茶水或咖啡。

2)会议进行中,会务员应留守茶水间,随时留意会场是否有新增来宾,准备茶水。 3)会议进行中,非与会人员不能直接进入会场,或在会场外徘徊。(如是特殊情况,可在茶水间等候。) 5、会后清理 1)撤会议物品(杯具撤后清洗干净收入柜中。) 2)清理与会人员遗留物并登记。 3)清洁并整理会场,关闭门窗。 4)检查清理情况,并对损坏物品进行登记备案,并向上级汇报情况。 5)关闭动力电器设备 6)服务人员撤出,锁闭会议厅 6、会议注意事项 1)定期清点会议用品消耗并登记,如有补充需上报人事综合部。 2)每周定期交付会议任务交办单签字。 3)因大会议厅使用较少,场地较大,卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。 二、会议接待服务标准: 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满; 2、会前二十分钟准时到达会场; 3、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观; 4、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确; 5、客人入座后 3 分钟内需倒上茶水; 6、会议进行中,每隔30——40分钟,及时增添茶水; 7、会议进行中,会务员应留守茶水间,随时留意会场动向,是否有新增来宾,准备茶水; 8、会后清理工作要及时、仔细。 9、会议清洁后,茶水间工作台也需整理摆放,不留与会议无关用品。

开放空间会议操作手册簿(简体版)

开放空间会议操作手册(简体版) 编撰/方雅慧 2010年6月 前言 开放空间会议背后的领导哲学,是一种去自我中心的领导方式。藉由打开空间来唤起参与者的自我管理精神,过程中讨论的节奏与主题由参与者来定义与主导,成员将在高度参与的过程中投入热情,并愿意承诺行动的责任。参与过开放空间汇谈的伙伴,一定也曾经验过在圆圈当中,人与人之间关系被打开、大家共同投入在所关切议题的共同体感受;同时也惊喜地看到一两天会议过程后,参与者共同产出的大量讨论纪录,甚至行动方案。 这个会谈方式运用一些简单的空间布置与汇谈流程的设计,开启了一般会议讨论模式中所无法创造的能量。仔细端倪会议现场,好似只有圆、呼吸、布告栏与市集这些简单的元素。但重点在于这些看似简单的元素所形构成的氛围(精神),才是卷动所有议题参与者的关键。有经验的引导者带着相信对话与人的可能的信念,创造与护持着讨论的氛围,或者精神。确实,开放空间会议和世界咖啡馆都赋予会议参与者较大的权力,那种取得发言权仗的能力感,可能引发更多的热情与深度参与。甚至,有些汇谈的经验,会让人有种重拾人际互动中最原初的本能与热情。我想,开放空间会议的讨论氛围会令人向往,一点都不意外。回顾我们过往在教育制度与科层化的组织情境中,太多制度性的钳制,以及工作与日常生活中权力不对等关系的生产与再生产,驯化我们成为只听不说的沉默者。藉由开放空间会议所划设的「时间与空间」,参与者经验到更开放的会议参与模式,或许能鼓励参与者更自主地回到自身的经验分享与表达。但最终极的关系改变,仍需回到组织生活中,去拓展平权对话的工作氛围。 作为一个促进跨组织与组织学习的成人教育工作者,我尝试探索如何运用开放空间会议的平

物业会务服务标准

-- ICS03.080.30 A 12 DB43 湖南省地方标准 DB 43/T XXXXX—XXXX 物业服务会务服务规范 Property service: specification for conference service (征求意见稿) XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

-- 目次 前言................................................................................. I 引言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本原则 (2) 5 资源管理 (2) 6 制度建设 (3) 7 会务服务提供 (3) 8 服务质量的评价与改进 (5) 附录 A (资料性附录)会务服务人员仪表、仪态要求 (6) 附录 B (资料性附录)会务服务需求确认 (9) 附录 C (资料性附录)会场布置相关要求 (12) 附录 D (资料性附录)大型会议主席台座次的安排 (15) 附录 E (资料性附录)座谈会座位安排 (16) 附录 F (资料性附录)设备调试 (18) 附录G (资料性附录)茶具准备、续茶规范 (20) 附录H (资料性附录)突发事件处理程序 (23) 附录I (资料性附录)会务用品管理规范要求 (25)

前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。 本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。 本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:湖南中航物业管理服务有限公司。 本标准的主要起草人:夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。

Zoom会议系统使用手册

Zoom 视频会议系统Windows 及手机端使用手册

目录 1ZOOM概述........... 什么是Z OOM ........................... 的功能 .............. 系统和网络要求 .......... 电脑配置要求............. 网络要求............... 客户端下载 ............ 2 客户端操作............ 开启客户端............ 登陆客户端 ............ 错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签错误!未定义书签

. 登录后界面 ........... 错误!未定义书签 会议信息............ 错误! 未定义书签 录像文件 ............ 错误!未定义书签 客户端设置............ 错误!未定义书签 3 会议操作............ 错误! 未定义书签 入会后界面............ 错误!未定义书签 管理参会者 ............ 错误!未定义书签 共享屏幕操作 .......... 错误!未定义书签 可选择共享整个桌面或只共享某个程序. 错误! 未定义书签共享iPhone 或iPad 中的程序..... 错误! 未定义书签共享过程操作............ 错误! 未定义书签 4 视频模式与操作.......... 错误! 未定义书签 5 安排会议............ 错误! 未定义书签

会务服务标准手册

目录 一、会务人员定义及职责 (1) 一)会务人员的定义 (1) 二)会务人员岗位职责 (1) 1、会议服务: (1) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2) 二、会务礼仪 (2) 一)仪容仪表 (2) 二)服务礼仪: (3) 三、会务服务标准 (4) 一)确认会议需求 (4) 二)会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间: (5) 三)会中服务: (9) 1、流程: (9) 2、操作方法: (9) 四)会后清理流程 (11) 1、流程: (11) 1)每场会议结束后的清理流程: (11) 2)每周一次大清扫流程: (12) 2、操作方法: (12) 四、会务其他专业知识补充 (15) 一)座次排序知识 (15) (一)主席台座次排序: (15) (二)洽谈会议的排序(主方与客方的排序) (19) 二)泡茶知识 (21) (一)基础知识: (21) (二)茶叶的分类及冲泡方法: (28) 1、绿茶 (28) 2、红茶 (32) 3、青茶(又叫乌龙茶) (34) 4、白茶: (36) 5、黄茶 (36) 6、黑茶 (37) 一、会务人员定义及职责 一)会务人员的定义 XX公司的会务人员,指的是XX物业公司会务部会议服务人员。物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。 二)会务人员岗位职责 1、会议服务:

含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 区域环境范围包括会议中心所有区域,含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。 1)发现有环境卫生问题,应及时通知物业公司保洁部处理。问题解决时间不超过15分钟; 2)发现物品损坏问题,应及时通知物业公司工程部处理。一般性问题解决时间不超过1个工作日; 3)随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理; 4)有客人参观时,应及时为其打开相应的设施(含灯光、空调、其他有关设备)。 二、会务礼仪 一)仪容仪表 1)统一着标准工作装和标准黑色皮鞋(鞋跟高度应低于5厘米,袜子颜色为肉色),佩戴工号牌。时刻保持干净整洁; 2)头发颜色应为黑色,梳洗整齐、流海长度不能遮住眉毛。长发应盘起置于耳后。如必须带固定发型用的饰品,应为黑色饰品; 3)上班期间不化浓妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳环、项链、戒指、手镯等物品; 4)站姿:右脚放在左脚内侧中心线上,两脚尖向外略

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