客户关系管理在电力营销的应用分析

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客户关系管理在电力营销的应用分析

作者：黄文娇田玉秀姜蕴轩王婷婷马钰

来源：《电子乐园·上旬刊》2019年第01期

摘要：在电力企业的运行管理中，客户关系是比较重要的一个环节，在电力企业管理的阶段需要从整体性入手，做好概况分析。结合新形势下电力营销管理的实际内容和要求等，在实施过程中需要充分利用先进的技术和设备，注重管理队伍的有效建设，在完善现有管理机制的基础上实施。本次研究中以电力营销工作中客户关系管理的重要性为基础，对具体管理策略分析。

关键词：电力营销;客户关系;管理要点

近些年来随着经济的不断发展，全社会对电力企业改革的呼声比较强烈，在整个过程中需要了解电力企业需求的具体变化，结合电力企业改革需求和实际情况等，需要明确社会发展地位，根据企业具体管理形式和要求等进行落实。此外各个部门的领导和普通职工可能存在傲慢和拖沓的工作态度，需要提升责任心，致力于营销管理的客户关系融洽中去，提优势。根据电力营销工作实际要求和报道情况等，在当前管理基础上需要明确客户管理的意义，按照管理细则和指标等，对各项业务内容进行融合，体现出优越性。以下对管理意义分析。在用电需求方面，根据便捷化和智能化的供电服務管理要求，在一定程度上需要对电力企业的模式和业务流程等进行了解，如何降低业务工作量是重点。适当的管理后能降低客户流失风险，此外在电力商品销售额回收渠道和缴费方式管理中，能规避风险。有效的管理后能降低风险，在整个业务处理的过程中，管理者将精力放在风险分析中，能规避风险。

1 当前电力营销工作中出现的客户关系管理的问题

由于电力行业在以往的发展历史中，长期处于政府管理的状态，群众听政府的，企业也听政府的，因此电力企业没有和用户真正的打过交道，只是通过政府这一沟通渠道实现两者的交流。而当前的电力行业发展中，政府不再参与两者的交流，这就将电力行业发展中的弊端暴露出来，而且许多管理机制以及规定要求和新的社会经济体制不太相符，随之而来出现的问题便是企业和用户之间的关系管理得不成熟。很多情况下，企业与用户之间的交往往往流于形式，没有得到很好的落实，主要出现的问题如下。

1.1 企业自身对客户管理不重视

经济的快速发展让各行各业对电力资源的需求与日俱增，而且电力行业的发展跟不上客户数量增长的脚步，所以电力行业的发展便倾向于如何提高行业本身的能力以期满足用户的需求，从而提升企业的发展实力，忽略了对客户关系的管理。这就使得企业没有和客户达成一致，企业不了解客户的真正需求，而客户对企业不存在任何信任关系，因此而达不到电力营销的标准以及最终的效果，自然无法达到企业预期的发展目标。