房屋维修管理制度
维修作业管理制度
为及时维修业主提出的房屋质量问题，规范操作流程，合理控制施工维修成本，分清责任人，做到有据可循，结合公司实际，特制定本制度。
一、适用范围
本制度适用于所有房屋，包括所有已交付使用的楼盘（在保修期内）和集团公司所属办公楼、厂房、车间、营业房、住宅等物业以及陈总个人资产等房屋或在建工程的维修。
房屋维修主要分为两大类：
第一大类：在土建公司保修期内的维修事项；
第二大类：超过土建公司保修期但仍属房产公司保修期内的维修事项；
由土建公司及房产公司负责承担维修责任的保修期详见《商品住宅质量保修理期限》（附件1）。
二、管理职责
（一）土建公司职责
1、负责与班组签订承包合同，原则上合同中保修期应与总承包合同中的保修时间一致，按实际的竣工验收之日起5年为准，如遇特殊情况应汇报领导进行特殊审批；
2、负责与房产公司签订委托维修协议；
3、负责现场查看需要维修的内容及确定维修责任班组；
4、负责通知维修责任班组来完成维修作业；如责任班组未在规定时间来完成的，由土建公司做好班组未来维修的法律依据，并出具委托书，由房产工程处委派公司维修班进行维修，并做好分摊依据（维修前后的拍照、物业或业主等第三方证明、材料及人工清单等）以及在班组结算或申请退还质保金时协助财务处扣除相应的费用；
5、负责检查维修完工的验收；
6、负责对公司维修班作业的监督检查；
7、负责完成其他上级领导交办的事务。
（二）房产工程处职责
1、负责起草委托维修协议，并完成与土建公司的协议签订事宜；
2、负责现场检查需要维修的内容及确定维修责任（即维修是属于房产公司保修期；还是属于土建公司保修期）；
3、负责管理维修班的日常管理工作；
4、负责对完成维修的事项进行现场验收；
5、负责按月按不同维修项目统计好维修班所用材料、人工以及分摊事项，并在每月初5日前将上月的数据上报财务处、材料处、土建公司及督查处；
6、负责监督维修班组是否存在材料浪费等现象；
7、负责及时完成涉及维修的其他事项。
（三）物业公司（或物业管理处，以下统称物业公司）职责
1、负责受理业主申报的维修事项，初步核对保修期限，未到期的及时通知房产工程处；
2、负责与业主做好维修事项的沟通及维修作业安排；
3、负责配合维修班组做好各类维修及解释工作，维护好与业主的关系；
4、负责对各类质量投诉事件，第一时间与房产公司等做好衔接工作；
5、负责参与维修完工后的验收工作；
5、负责及时完成涉及维修的其他事项。
（四）维修班组职责
1、根据房产工程处的派遣，负责现场查看需要维修的事项，并提报维修材料清单或维修方案；
2、负责做好现场维修工作，维修完工后及时退还多余材料；
3、负责建立并上报维修台帐，具体包括维修所花费的材料清单、人工等；
4、维修完成后，在维修清单上让业主签字确认；
4、负责及时完成涉及维修的其他事项。
（五）材料处职责
1、负责根据维修班组上报（经审批）的维修材料清单，按公司制度做好采购或调拔申请审批手续等；
2、负责建立好维修材料出入库台帐；
3、负责监督维修材料是否合理利用，是否存在浪费等现象；
4、监督材料分摊是否合理；
5、参与维修完工验收工作；
6、负责及时完成涉及维修的其他事项。
（六）督查处职责
1、负责监督维修班组是否按期完成维修作业；
2、负责监督维修班组是否存在材料浪费等现象以及是否做好材料出入库台帐、材
料使用清单等；
3、负责监督抽查维修班组人员的正常出勤；
4、监督材料、人工分摊是否合理；
5、参与维修完工验收工作；
6、负责及时完成涉及与维修相关的其他事项。
（七）质安资料处职责
1、负责参与现场查看需要维修的内容，并提出相关维修建议和质量要求；
2、负责参与维修完工后验收；
3、负责依据《民工工伤处理管理制度》等制度处理维修过程中所发生的质量、安全事故；
3、负责及时完成涉及维修的其他事项。
（八）财务处职责
1、负责审核土建公司或房产工程处上报各类维修材料、人工清单；
2、负责与土建公司确认分摊方案与具体金额；
3、负责与班组做好结算或退还质保金申请以及分摊费用扣除等工作；
4、负责检查维修材料出入库台帐；
5、负责及时完成涉及维修的相关事项。
三、维修管理原则
1、对属于土建公司保修期内的维修事务，由责任班组负责维修并承担费用，如责任班组经土建公司告知不来维修的，可委托公司维修班负责维修，所发生的费用（包括一切人工和材料费用等，人工按一工算两工计算）由该班组承担，在该班组的质保金或5％余款中扣除。
2、对于已超过土建公司保修期但仍在房产公司保修期内的维修事务，由房产公司负责维修并承担费用；具体可以房产公司与土建公司签订委托维修协议，由土建公司派班组或派公司维修班进行维修，费用由房产公司承担。
四、土建公司保修期内的维修管理流程（附件8）
1、物业公司各楼盘管理处按照业主反馈和平时发现的房屋质量问题及公共部分配套工程质量问题，进行登记、汇总后2天内上报房产工程处（较严重问题应1天内上报），在报告单中清晰地列出具体幢号、户号、联系人、联系方式、需维修部位等，并由物业公司负责人签字。物业公司对业主反映的问题必须经现场踏看，初步分析原因，审核保修期限。
2、房产工程处一经接到物业公司的维修报告，2天内到现场进行实地踏勘、审核并进行拍照，并负责初步确认引起质量问题的原因，填写《房屋维修通知书》（附件2）发给土建公司，同时抄送给督查处、质安资料处等处室。
3、土建公司在接到房产工程处《房屋维修通知书》后，2天内派技术人员到现场仔细检查，提出具体维修方案，方案须具体说明维修的部位、尺寸、面积，和所需的材料、品种、数量、价格以及相应班组的用工、材料分摊等问题，后与房产工程处进行沟通协商并做出统一的维修方案，然后由土建公司负责依据内部劳务承包合同或其他合同约定，确定维修责任班组并将其填写入《房屋维修通知书》，并以挂号信、电话、短信等形式通知责任班组负责人，并保存好通知依据，并建立详细完整的档案和台账（若已超过合同中约定的维修期限，需公司维修班维修的，土建公司也应在《房屋维修通知书》中写明情况（包括原先的责任班组和维修期限等））。
3.1、责任班组负责人接到土建公司通知后，派人来维修的，由土建公司联系物业公司负责人带领维修人员到现场进行维修作业，并由物业公司、督查处负责监督维修作业，对于维修完成后，由房产工程处组织督查处、质安资料处、材料处、土建公司以及物业公司共同进行验收，参加验收人员共同签署《房屋维修验收单》（附件4）。
3.2、如责任班组负责人接到通知后，未派人来维修或明确表示不来维修的，则由土建公司委托房产工程处，由房产工程处指派公司维修班前去做好维修工作。
3.3、维修班接到通知后，2天内派人到现场踏勘，确定维修方案，具体说明维修的部位、尺寸、面积，所需的材料、规格型号、数量以及相应班组的人工、材料分摊等问题，填写《维修审批单》（附件3），维修单经房产工程处、土建公司、财务处、材料处、督查处及分管领导汇签后，由工程处上报总经理，经总经理审批通过后，送材料处。
3.4、材料处接到审批后的材料清单，7天内负责采购或调拔维修材料给维修班（特别急的，在3天内），维修班负责实施维修作业，由督查处、物业公司负责监督维修作业，记好维修工人的考勤数据，维修完成后，由房产工程处负责组织督查处、质安资料处、材料处、土建公司以及物业公司共同进行验收，参加验收人员共同签署《房屋维修验收单》。
3.5、维修班负责人须列清每次维修所使用的材料、人工考勤工数等，汇总各种材料、人工等并填写《房屋维修记录表》（附件5）送工程处，工程处复印一份后交予土建公司。
3.6、房产工程处和土建公司对每次需维修的人工和材料等要派人与现场进行核
实，监督施工现场，做到修前核实，修后实际审核。
3.7、土建公司根据维修班提报的《房屋维修记录表》，负责编制《房屋维修分摊确认表》（附件6），明确由责任班组应该承担的材料费用、人工费用等，并经材料处、督查处、质安资料处、房产工程处、物业公司确认签字后，上报建设财务处，由财务处负责在该班组结算时或申请领取质量保证金时一并扣除该分摊款项。
对于在维修过程中未使用完的材料，由维修班负责上报材料处，调拔回总仓或退还给供应商。
4、在维修期间，施工班组需与业主进行协商维修要点，处理好与业主的关系，确保业主物品无损坏，严格按照方案规定进行操作，保质保量地完成工作。无故损坏业主物资的，则与业主自行协商责任，妥善合理地解决赔偿事宜。
5、在维修完成后，经公司各处室验收后，由物业公司负责人对维修的内容及质量情况向业主进行反馈，确认无误的由业主在《房屋维修验收单》上签字。
五、超过土建公司保修期且仍在房产公司保修期内的维修管理流程（附件9）
1、凡土建公司承建的工程超过保修期，但房产保修期还未到的工程，则由房产公司与土建公司签订委托维修协议，明确维修的时间，维修费用的结算与维修费用的支付方式等，经双方确认，由土建公司和房产工程处承担后续的维修工作。
2、土建公司在接到房产工程处的《房屋维修通知书》后，派技术人员与房产工程处共同确认维修方案，由房产工程处指派公司维修班前去做好维修工作。
3、维修班接到通知后，2天内派人到现场踏勘，确定维修方案，填写《维修审批单》，注明维修部位，预估所需材料及人工，维修单经房产工程处、土建公司、财务处、材料处、督查处及分管领导汇签后，由工程处上报总经理审批通过，报送材料处。
4、材料处接到审批后的材料清单，7天内负责采购或调拔维修材料给维修班（特别急的，在3天内），维修班负责实施维修作业，由督查处、物业公司负责监督维修作业，记好维修工人的考勤数据，维修完成后，由房产工程处负责组织督查处、质安资料处、材料处、土建公司以及物业公司共同进行验收，参加验收人员共同签署《房屋维修验收单》。
对于在维修过程中未使用完的材料，由维修班负责上报材料处，调拔回总仓或退还给供应商。
5、维修班负责列清本次维修所使用的材料、人工考勤工数，并填写《房屋维修记录表》经督查处、材料处、质安资料处、土建公司、房产工程处审核后，上报建设财
务处。
6、财务处根据维修班上报的房屋维修记录进行汇总，然后依据维修协议中的规定向房产公司进行结算。
六、在维修过程中施工人员发生安全事故的，由质安资料处按照《民工工伤处理管理制度》进行处理。
七、凡是由土建公司外包班组承担维修责任，而该班组没有履行维修义务的，必须由土建公司负责收集好相关资料，做好法律依据，具体操作详见《班组未履行维修义务法律依据收集操作流程》（附件7）。
八、不在土建公司承包范围内的其他工程，由房产工程处负责通知有关责任单位实施维修。
九、本制度由房产工程处负责解释，经公司制度调研与建设领导小组审核以及董事长审批发布之日起实施，修改亦同。原制度浙中实房工制字【2014】001号作废，以本制度为准。
十、附件
附件1 商品住宅质量保修理期限
附件2 房屋维修通知书
附件3 维修审批单
附件4 房屋维修验收单
附件5 房屋维修记录表
附件6 房屋维修分摊确认表
附件7 班组未履行维修义务法律依据收集操作流程
附件8 土建公司保修期内的维修管理流程
附件9 超过土建公司保修期且仍在房产公司保修期内的维修管理流程
附件1：
商品住宅质量保修理期限参照如下：
序号保修项目
土建公司房产公司
保修期限
（竣工验收合格后）
保修期限
（交房后）
备注
1 屋面防水5年8年
2 有防水要求的卫生间、房间
和外墙面的防渗漏
5年8年
3 厨房、地下室渗漏5年1年
4 电器管线、给排水管道2年1年
5 墙面、顶棚抹灰层脱落及地
面空鼓开裂、大面积超砂
2年1年
6 装饰工程2年
7 门窗1年1年
8 管道堵塞2年2个月
9
基础设施工程
房屋地基基础工程
主体结构工程
设计文本规定的使用
年限
附件2
房屋维修通知书
填写日期：年月日物业名称楼幢号
维修
内容
维修责任□土建公司□房产公司
责任班组
原因（原因必须能使班组信服）
具体
维修
方案
维修预计使用的材料清单
序号材料名称规格型号预计数量备注
房产工程处
现场核实人签字
通知签发人
土建公司
现场核实人签字
收件人签字
附件3
维修审批单填写日期：年月日工程名称幢号部位
存在问题
维修方法
应分摊班组项目结算余款项目负责
维修用工小工工价金额大工工价金额小计
维修用料
材料名称数量单价金额材料名称数量单价金额
小计
金额合计大写：（￥：小写）
维修班组意见土建公司意见财务处意见
工程处意见督查处意见材料处意见
房产总经理
意见
董事长
审批意见
第9 页共15 页
房屋维修验收单
填写日期：年月日小区名称楼幢号
维修内容
维修班组
完成时间
名称
验收
结果
业主签字
物业公司维修班组签字
质安资料处督查处
房产工程处土建公司
房屋维修记录表
填写日期：年月日小区
名称楼幢号
维修
内容
维修使用材料清单
序号材料名称规格型号申报数量实际使用数量退回总仓数量备注
维修人工考勤作业记录
序号姓名工种工数主要作业内容
合计
维修班负
责人签字
工程处
房产公司
房屋维修分摊确认表
填写日期：年月日小区
楼幢号
名称
维修
内容
维修使用材料清单
序号材料名称规格型号单价使用数量金额备注
合计
维修人工考勤作业记录
序号姓名工种工数工价金额备注
合计
应分摊金额合计
班组负责
人签字
物业公司督查处
材料处质安资料处
土建公司房产工程处
财务处现场监理
说明：材料费用按实际采购单价加10％的采保费用计算；人工按实际1工算为2工计算。
附件7
班组未履行维修义务法律依据收集操作流程
第一步，由土建公司负责人用电话通知该责任班组长（承包人）时，做好电话录音，告知需要维修的事项，约定维修时间（如果合同中已有约定，则按合同约定）。落实录音保存方式，将电话录音保存到电脑上，土建公司、法务办各留一份。
第二步，如班组长经电话告知后未来维修的，由土建公司以书面形式发函给班组长，函中必须明确维修内容、要求及不履行应承担的责任，并通过邮政特快专递寄送给班组长。在特快专递单封面必须写好函的主要内容，然后保留好其中的一联。
第三步，对于需要维修的部位在维修前必须拍照片，然后将照片打印出来，由物业管理处人员、房产工程处负责人或业主以及土建公司负责人等人员签字予以确认。
第四步，由公司维修班实施维修的，按维修作业管理制度的规定，收集好《房屋维修通知书》、《维修审批单》、《房屋维修记录表》等单据。
第五步，维修完成后，对现场必须进行拍照，然后将照片打印出来，由物业管理处人员、房产工程处、维修班负责人、土建公司负责人以及业主进行签字确认，同时，填写《房屋维修验收单》，并由上述人员在验收单上进行签字确认。
第六步，维修完成后，由土建公司依据上述单据，编制好《房屋维修分摊确认表》，并经物业管理处、督查处、材料处、质安资料处、土建公司、房产工程处等签字确认后，与上述照片资料及各类单据统一装订成册，交由法务办进行审核，经法务办审核无误后，原件交给财务处，土建公司留存复印件。
第七步，在该责任班组向公司来结算质保金时，扣除应承担的维修费用。或由法务办通过法律途径追究该班组的经济和法律责任。
客户回访管理规定方法[1]
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客
房屋专项维修资金管理办法
洛阳市房屋专项维修资金管理办法 第一章总则 第一条为了加强对房屋专项维修资金的管理，保障房屋共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，维护房屋专项维修资金所有者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》，制定本办法。 第二条本市行政区域内的商品房、经济适用房、售后公有住房、拆迁安置房等专项维修资金（房屋保修金）的交存、使用、管理和监督，适用本办法。 本办法所称房屋专项维修资金，是指专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 本办法所称房屋保修金，是指开发建设单位交存的，专项用于房屋地基基础和主体结构及室外工程等部位的维修的资金。 第三条本办法所称房屋共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢房屋业主或者结构相连的不同楼幢业主共有的部位，一般包括房屋的基础、承重结构、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊等。 本办法所称房屋共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢房屋业主或者不同楼幢业主共有的附属设施设备，一般包括共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、消防设施，住宅区的道路、绿地、景观、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库，公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 第四条房屋专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。 第五条市、县(市)、吉利区房地产行政主管部门负责本行政区域内房屋专项维修资金的指导和监督工作，其设立的房屋专项维修资金管理机构，具体负责房屋专项维修资金日常管理工作。 财政、审计等有关部门按照各自职责，共同做好房屋专项维修资金的监督管理工作。 第二章交存 第六条有两户及以上业主的下列房屋应当建立房屋专项维修资金。 （一）商品房； （二）城市房屋拆迁安置房； （三）经济适用房； （四）售后公有住房。 第七条商品房、城市房屋拆迁安置房、经济适用房等房屋的业主按照所拥有房屋的建筑面积交存房屋专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期房屋专项维修资金的数额为多层房屋45元每平方米，小高层房屋78元每平方米，高层房屋90元每平方米。 首期交存每平方米维修资金数额每两年按造价管理部门核定的上一年度第四季度的建安成本的5%调整一次。 开发建设单位每平方米建筑面积应当交存房屋保修金数额为当地房屋建设投资（包括建筑工程、安装工程、装饰工程、室外工程）每平方米造价的2％。 第八条出售公有住房的，按照下列规定交存房屋专项维修资金： （一）业主按照所拥有物业的建筑面积交存房屋专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期
房屋维修管理制度
房屋维修管理制度 1．为规范房屋主体维护修缮工作流程，确保房屋主体维护修缮的质量，制定本制度。 2．本制度适用于公司各物业管理处的公共部位房屋主体维护修缮工作。 3．职责 1）各物业管理处主任/管理员负责房屋主体的日常检查和现场勘验，并根据勘验结果提出维护修缮方案，报工程部审批； 2）工程部负责公共部位房屋主体维护修缮方案的审批和供方评审； 3）各物业管理处负责公共部位房屋修缮施工现场的监督检查；大型的维护修缮由工程部派员支持； 4）工程部负责组织公共部位房屋修缮施工的验收。 4.房屋主体问题的发现 1）物业管理处负责房屋建筑主体的日常检查工作，发现异常应填写《管理处工作记录》； 2）顾客反映、投诉房屋主体问题时，应记录于《管理处工作记录》； 5.房屋主体问题的现场勘验 当检查发现或顾客反映房屋建筑主体问题时，物业管理处应组织相关人员到现场察看，察看后分析原因，分清责任。 6.房屋主体问题的处理 1）公共部位的房屋主体问题，物业管理处应提出处理方案，报工程部审批。对于需由业委会审批的项目还应报业委会审批；
2）当异产毗连部位出现房屋主体问题，物业管理处应进行协调，由责任当事人负责处理，或由责任当事人委托物业管理处处理； 3）物业管理处对顾客反映、投诉房屋主体的问题应及时将原因分析及处理方案向顾客反馈。 7.房屋主体问题处理方案的审批 1）工程部应对物业管理处提交的维护修缮方案从原因分析、方案的可行性及有效性等方面进行审核，并根据公司的人员、工器具情况决定由公司自行维护修缮或是委托专业公司维护修缮； 2）对委托维护修缮的专业公司应进行评审，评审按《采购程序》第5.9条款的规定执行。 8.房屋主体问题处理施工的检查 1）各物业管理处应根据相关的施工规范每天对施工现场进行1～2次检查，并记录在《管理处工作记录》，必要时可另行制作表单记录； 2）物业管理处应加强施工现场工程质量和环境卫生的管理。检查中发现的问题应及时纠正，对不纠正的应上报工程部，并以《工作联系单》的形式书面通知施工单位，《工作联系单》由物业管理处填写，工程部经理签发； 9.验收 1）施工结束后，物业管理处应上报工程部，由工程部组织人员按相关的验收规范进行验收； 2）对验收中发现的质量问题应通知施工单位进行整改，整改结束后应再次组织验收直至全部合格。
物业维修资金管理工作程序 - 制度大全
物业维修资金管理工作程序-制度大全 物业维修资金管理工作程序之相关制度和职责，1.公用设施的维修资金的管理程序:a).公用设施的维修资金由区住宅管理部门设立专门账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对资金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出;b).公... 1.公用设施的维修资金的管理程序: a).公用设施的维修资金由区住宅管理部门设立专门账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对资金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出; b).公用设施专用资金的银行利息可以作为维修资金的日常开支; c). 财务部会计根据公用设施维修资金的收支单据编制记账凭证、登记账簿,按照会计核算标准作业规程中的相关规定进行独立的账务处理; d).小区业主或其他相关人员及单位,如对设施维修资金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询; -业主管理委员会; -管理公司或下属管理处。 e).管理公司或下属管理处接到质询后: -原则上应在7日内予以答复; -特殊情况可另行处理。 2.房屋本体维修资金的管理程序: a).财务部会计应对房屋本体维修资金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体维修资金; b).经办人凭房屋本体维修资金支出的原始任据,按费用审核报销标准作业规程中的相关规定到财务部办理报销手续; c). 财务部会计将房屋本体维修资金的报销单据按照会计核算标准作业规程中的相关规定进行账务处理; d).如小区内的日常小修超过了房屋本体维修资金的比例,则应: -经过业主管理委员会或所需进行维修的单栋房屋的50%以上的业主同意; -将超出的部分在下年度房屋本体维修资金的小修费里冲抵; -经业主管理委员会决定提高本体资金标准来弥补。 e).小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修资金的收支存有疑问,可以; -向业主管理委员会查询; -向公司财务部查询。软件制度输液制度输血制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
06-25客户拜访管理制度(新)
客户回访管理制度 文件编号： 版本： 编制： 审核： 批准： 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。
2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认，并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见， 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录， 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。 1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排，主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况，如有异常按本规定及时上报积分系统； 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人，否则扣减B分20分/次； 3.每月完成工作无误的，奖励责任人B分100分/月，奖励部门负责人B分30分/月； 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条，扣减部门负责人B分2分/条；
维修基金管理规定完整版
维修基金管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
建设部财政部文件 建住房[1998]213号 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知各省、自治区建委(建设厅)、财政厅，直辖市、计划单列市建委、房地局、财政局：为了贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，我们制定了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》,现印发给你们，请认真贯彻执行。附件：《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 (建住房[１９９８]第２１３号文建设部、财政部１９９８年１２月１６日颁发，自１９９９年１月１日起开始实行 )住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法第一条为了贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[１９９８]２３号），保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，制定本办法。第二条在直辖市、市、建制镇和未设镇建制的工矿区范围内，新建商品住房（包括经济适用住房，以下简称“商品住房”）和公用住房出售后的共用部位、共用设施设备维修基金的管理，均适用本办法。本办法所称公有住房是指在住房制度改革和拆迁安置中向个人出售的公有住房。第三条本办法所称共用部位是指住房主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等），户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单幢住房内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。第四条凡商品住房和公用住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称“维修基金”）。维修基金的使用执行《物业管理企业财务管理规定》（财政部财基字９８７号），专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。第五条商品住房在销售时，购房者与售房单位应当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款式２％—３％的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。维修基金收取比例由省、自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门确定。第六条公用住房售后的维修基金来源于两部分：１、售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的２０％，高层住宅不低于售房款的３０％。该部分基金属售房单位所有。２、购房者按购房款式２％的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。公用住房售后维修基金管理与使
建筑物维修管理规定
建筑物维修管理规定 为了管好用好房屋建筑资产，进一步明确使用、维护、维修过程中的责任，特制定本规定.。 一、建筑物构筑物资产管理 1、建筑物构筑物包括各种生产房屋建筑、办公用房、宿舍及生活用房，道路、停车场、水池、水塔、污水处理设施、烟囱、花园及其它基础设施，以下简称房屋建筑。 2、各房屋建筑的使用单位为该项资产管理者。公司要对其使用和拥有的房屋建筑登记建档。 3、对全部建筑要进行编号（以生产性建筑开头），编号用直径600mm的蓝色圆圈蓝色阿拉伯数字字体编写在建筑的适当位置。 4、在对房屋建筑登记建档时，对每栋建筑的编号、名称、建筑结构类型、建筑层数、建筑面积、竣工日期、资产原值等应登记清楚。 5、公司经理为公司房屋建筑资产管理的第一责任人，公司财务部负责房屋建筑资产的建档管理。 6、每年12月30日公司向公司总经办财务部报送房屋建筑的统计报表。 二、房屋建筑的使用维护维修管理 1、公司要合理使用建筑物，不能因使用管理不当造成建筑的损坏。如因管理不善造成建筑物损毁或损坏的按情节轻重和责任大小对其责任人分别给予处分或经济处罚，触犯法律者要依法处理。 2、各使用单位要加强房屋建筑的维护管理，使用中做到合理使用、文明使
用。要教育员工爱护房屋资产，避免因使用不当而造成损坏。对房屋建筑的维护管理责任要落实到车间、班组和人头，要将每个房屋建筑（或一个部份、一间）的维护管理落实到具体责任人，公司要对房屋建筑管理情况按月进行一次检查，落实到车间、班组、个人、的考核考评中。 3、房屋建筑在使用过程中的损坏要及时安排维修，一般小维修（金额在10000元以内）在明确维修内容、价格后由公司经理审批报公司总经办备案，由公司组织维修；大、中型维修项目（金额在10000元以上）由公司将拟维修的内容、维修办法、当地维修价格等以维修报告形式报公司总经办并报所属事业部审批后执行，总经办负责指导维修。大型维修（金额超过5万元）由总经办审定维修方案后报总经理审批后执行。 4、房屋建筑维修项目的费用列入公司的生产维修成本。房屋维修费用实行工程结算制度。维修项目完工后要组织验收、小维修项目由公司经理组织相关人员对维修质量、维修内容的完成、维修材料的使用等进行检查验收，验收合格后由公司经理安排人员对维修工程量进行收量并签审确认，将结算单（含工程量单、各种签证单、验收合格报告）传报公司总经办审批后，办理结算支付；大、中型维修项目公司总经办组织或授权验收和维修工程量收量，由总经办编制结算，结算审批按技改工程结算审批制度执行。 三、房屋建筑管理的检查考核 1、公司总经办每半年对公司进行一次房屋建筑管理工作的全面检查考核，检查考核内容主要是资产管理、使用维护管理和维修管理，考核细则见附件。 2、每年末由总经办、审计部对公司全年房屋建筑管理的检查考核结果进行一次考评，考评结果与设备管理考评结果一并纳入公司经理、副经理的全年目标考核。
客户回访管理制度
客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；
建设部维修基金管理办法
建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 建设部、财政部 ?阅读：23次 ?上传时间：2007-03-01 ?推荐人：(已传资料1195套) ? ? ?笔名：莎琪汶 ?年龄：24 ?专业：建筑 ?等级： ?性别：女 ?积分：3058 ?行业：房地产类 ?经验值：1195 ?注册时间：2006-05-19 ?最近登陆时间：2008-01-21 12:07 ?所在地区：广东省-广州市 ? ? ?适用地区：全国实施时间：1998-11-9 0:00:00 是否废止：False 资料编号：建住房 [1998]213号 ? 相关资料：没有相关内容 ?简介：各省、自治区建委（建设厅）、财政厅，直辖市、计划单列市建委、房地局、财政局：为了贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的 通知》，我们制定了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，现印发给 你们，请认真贯彻执行。 ?关键字：住宅共用设备，维修基金，管理办法 推荐阅读
? ? ? ? ? ? 第一条为了贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号），保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，制定本办法。 第二条在直辖市、市、建制镇和未设镇建制的工矿区范围内，新建商品住房（包括经济适用住房，以下简称“商品住房”）和公有住房出售后的共用部位、共用设施维修基金的管理，均适用本办法。 本办法所称公有住房是指在住房制度改革和拆迁安置中向个人出售的公有住房。 第三条本办法所称共用部位是指住宅主体承重部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、间、走廊通道等。 共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 第四条凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称“维修基金”）。 维修基金的使用执行《物业管理企业财务管理规定》（财政部财基字[1998]7号），专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 第五条商品住房在销售时，购房者与售房单位应当签定有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款2—3％的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。 维修基金收取比例由省、自治区、协辖市人民政府房地产行政主管部门确定。
维修基金使用管理办法
维修基金 维修基金（maintenance fund），又称“公共维修资金”“住宅专项维修资金”，是指住宅物业的业主为了本物业区域内公共部位和共用设施、设备的维修养护事项而缴纳一定标准的钱款至专项帐户，并授权物业服务企业或其他管理单位使用的资金。 维修资金由该物业内的业主共同筹集，业主按照缴纳比例享有维修资金的所有权，但 使用权归全体业主所有，单个业主不得向银行提取自己所有的维修基金部分。维修资金与具体房屋相结合，随房屋存在而存在、灭失而灭失，不因具体业主的变更而变化，因房屋产权变更成为新业主时，维修资金也应经旧业主更名为新业主名下。 维修基金使用条件 1、维修资金金只有在保修期满后，对物业公共部位、共用设施、设备进行维修、更新时才能使用。具体业主按照投票权的确定标准分摊费用比例。 2、维修资金闲置时，除用于购买国债或无风险的理财范围外，禁止挪作他用。 资金缴纳 维修资金的收取比例按照购房者从开发商处购买房屋、办理产权过户时按照总房价 2%~3%或每平方米100至200元的标准缴纳至物业所在市房地产主管部门指定的商业银行。维修资金的具体收取标准由各地房地产行政主管部门根据当地实际确定。 维修基金使用范围 房屋维修资金，用于房屋保修期满后房屋主体结构、公共部位和公共设施设备的维修、更新工程。房屋主体承重结构部分包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等；公共部位是指户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；公共设施设备是指房屋及相关配套区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道、电梯、外立面、消防设施、绿地、道路、沟渠和其他共用设施设备等。
维修基金资金管理 按照《物权法》和自2008年2月1日起施行的《住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅专项维修资金是由全体业主缴纳的，属全体业主共同所有。一般情况下维修资金由物业所在地的房地产管理部门统一监督设立，由物业管理公司或管理单位申请支取使用。业主委员会成立之后，业主户数和建筑面积的三分之二以上同意可以讲维修资金划转到业委会，由业委会行使管理权利[3]。 业主委员会应至房地产主管部门指定的商业银行设立本维修资金专用帐户，并将账户情况报房地产行政管理部门备案。该帐户只能用于维修资金的存储和管理，不得挪作他用。银行同时为每位业主设立分户帐户，用来显示该业主所有维修资金部分的使用和留存情况。维修资金的使用及补充需经业主大会作出决议。
客户回访制度以流程
回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
住宅共用部位共用设施设备维修基金管 理办法 (1999年1月1日起施行) 建住房[１９９８]第２１３号文 建设部、财政部１９９８年１２月１６日颁发，自１９９９年１月１日起开始实行第一条为了贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[１９９８]２３号），保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，制定本办法。 第二条在直辖市、市、建制镇和未设镇建制的工矿区范围内，新建商品住房（包括经济适用住房，以下简称“商品住房”）和公用住房出售后的共用部位、共用设施设备维修基金的管理，均适用本办法。 本办法所称公有住房是指在住房制度改革和拆迁安置中向个人出售的公有住房。第三条本办法所称共用部位是指住房主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等），户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指住宅小区或单幢住房内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 第四条凡商品住房和公用住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称“维修基金”）。 维修基金的使用执行《物业管理企业财务管理规定》（财政部财基字９８７号），专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 第五条商品住房在销售时，购房者与售房单位应当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款式２％—３％的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。 维修基金收取比例由省、自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门确定。 第六条公用住房售后的维修基金来源于两部分： １、售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的２０％，高层住宅不低于售房款的３０％。该部分基金属售房单位所有。 ２、购房者按购房款式２％的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。 公用住房售后维修基金管理与使用的具体办法，由市、县财政部门和房地产行政主管部门共同制定，经当地人民政府批准后实施。 第七条维修基金应当在银行专户存储，专款专用。为了保证维修基金的安全，维修基金闲置时，除可以用于购买国债或者用法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。 维修基金明细户一般按单幢住宅设置，具体办法由市、县房地产行政主管部门制定。 第八条维修基金自存入维修基金专户之日起按规定计息。维修基金利息净收益转作维修基金滚存使用和管理。 第九条在业主办理房屋权属证书时，商品住房销售单位应当将代收的维修基金移交给当地房地产行政主管部门代管。 第十条业主委员会成立后，经业主委员会同意，房地产行政主管部门将维修基金移交给
住宅专项维修资金管理办法全文文档
住宅专项维修资金管理办法全文文档Full text document of management measures for housin g special maintenance funds 编订：JinTai College
住宅专项维修资金管理办法全文文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有 权人决策、政府监督的原则。下面小泰为大家精心搜集了关于住宅专项维修资金管理办法的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 第一章总则 第一条为了加强对住宅专项维修资金的管理，保障住 宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，维护住宅专项维修资金所有者的合法权益，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条商品住宅、售后公有住房住宅专项维修资金的 交存、使用、管理和监督，适用本办法。 本办法所称住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用 部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
第三条本办法所称住宅共用部位，是指根据法律、法 规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋 买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 第四条住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。 第五条国务院建设主管部门会同国务院财政部门负责 全国住宅专项维修资金的指导和监督工作。 县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同 级财政部门负责本行政区域内住宅专项维修资金的指导和监督工作。 第二章交存
私募基金客户回访管理规定及工作流程、回访计划表
XX资产管理有限公司 私募基金客户回访管理规定 1 目的 为了规范公司私募基金募集行为，保护投资者及相关当事人合法权益，及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户回访人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4客户回访人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户回访人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户回访人员根据客户资料确定要回访的客户名单。 （3）客户回访人员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的。 4.2 客户回访准备 客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 4.3 实施回访
（1）回访的方法 采用电话通讯方式回访。 （2）回访内容：详细了解客户投资相关产品过程中的有关情况，包括销售人员是否存在不当推介与销售行为、是否存在承诺收益率行为、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。 （3）回访行为要求 在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。回访中如发现其它部门存在违规情况的，需如实记录，并上报公司风控合规部门。 （4）回访信息记录 回访工作人员要认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、回访结果以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 4.4 整理回访记录和处理 （1）客户服务人员编制回访报告 1）在结束回访的第二天应根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。 2）回访结束后，回访人员应在三天内将回访的相关资料提交部门主管审核，如果由于客观原因确实无法提交的，应报部门主管同意后一周内提交。 （2）部门主管领导审阅 主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。对回访中发现的问题，及时提交公司风控合规部门处理。 4.5 资料保存和使用 回访人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 5 附则 5.1 本制度由公司负责解释。 5.2 本制度自颁布起实施。 XX资产管理有限公司
房屋维修管理办法
丹东联通公司房屋维修管理办法（讨论稿） 一、本办法适用范围 本办法适用于公司自有自用房产、合同中明确了由我公司负责维修的租赁房产或维修项目、提供给代理商和代维商使用的房产中明确由我公司负责维修的部分。 二、房屋维修的基本原则 房屋维修工作实行管养合一，优先保障机房和自有营业用房、人员密集的办公生产用房。有计划地安排房屋大、中修和周期性维修；集中力量改造安全隐患房屋；及时做好房屋应急维修；有步骤地轮流搞好以改善员工办公环境和公共环境为目标的综合维修； 三、房屋维修的责任分工 1.市公司综合部是公司房产使用和维修的管理部门，负责全公司房产综合管理工作，负责市分公司房屋维修的具体工作。 2.房屋使用单位对相应房屋承担使用管理责任，发现问题及时向房屋管理部门汇报。 3.县（市）分公司在市公司统一指导下开展所辖区域的房产使用和维修管理工作。 四、房屋维修周期和规划 ㈠房屋的维修周期 1.瓦屋面及外墙粉刷损坏取决于屋脊、泛水和外粉刷砂浆的强度和耐水性。目前一般使用水泥砂浆，可保持在15年左右。 2.平屋面的损坏决定于防水层的材料和施工质量以及水泥砂浆的强度，目前沥青油毡的防水层可保持5-8年。
3.坡屋面和平屋面的计划养护或中修可以3年一次。 4.外门窗计划检修保养周期，可以5—6年一次。 5.外墙粉刷计划检修周期，可以5年左右一次。 6.水电暖设备计划检修周期，可以2年一次。 7.室内一般项目（如室内装饰、卫生间等）的计划养护、检修周期，可以6—8年一次。 8.应急维修项目、隐患救灾项目可立刻安排维修，不受维修周期影响。㈡房屋维修规划 1. 每年年初要编制年度房屋维修计划 2. 建立“病历卡”和维修“治疗记录”等房屋维修长期档案 五、房屋维修管理流程 ㈠房屋维修成本预算分解： 1.根据年度总体成本及上级公司要求，财务部和综合部分解房屋维修成本预算至市内及三县； 2.市公司综合部专人负责记录管控全地区房屋维修合同发生成本支出的情况； 3.市、县公司分别在各自辖区和成本范围内使用房屋维修成本。 ㈡房屋维修服务供应商公开招标采购： 按照物资管理部传〔2016〕3号《关于进一步明确物资（包括工程和服务）采购流程及系统操作的通知》文件要求执行； 1.综合部专人负责全地区房屋维修供应商施工服务采购的具体工作； 2.采购结果和采购框架协议由综合部分发至县公司，县公司专业管理人员及相关领导实施合同履行、验收、报审及报账等管控工作；
维修基金管理制度
维修基金管理制度 为了保障各项设备设施售后的维修管理，维护租户的利益。 维修基金，由法律规定的专项用于公用设施设备保修期后的大修、更新、改建的基金；建立维修基金是 专项用于物业共用设施设备保修期满后的大的维修、改造、更新等 维修基金的使用范围 维修基金的使用范围主要是：大楼的共用部位即大楼主体承重结构部楼梯间、走廊通道等；共用设施设备即大楼内的电梯系统、中央空调系统、照明系统、消防设施、中央监控系统、保安系统等；物业管理区域内的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施、物业管理区域的外围护栏及围墙等。 维修基金的缴纳 物业的维修基金应该由该物业的业主缴纳，业主按照物业的2%比例缴交首期维修基金。原因有：一是比较科学，同类物业不管在市区或郊区，不管房价差别有多大，本体造价差不多，维修的成本比较接近。二是比较公平，具备可操作性。主管部门可对多层、高层等几种主要不同物业分时段、定期确定一个平均价，统一参照执行。三是数额不大。 维修基金的管理 物业维修基金的产权属于业主，不应由物管公司收管，应当在银行专户存储，专款专用，非合法理由、程序用于维修，不能自由取出，为了保证维修基金的安全，维修基金闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。 4．3．2维修基金自存入维修基金专户之日起按规定计息，维修基金利息净收益转作维修基金滚存使用和管理。 4．4维修基金的使用 4．4．1维修基金的使用由物业管理公司提出年度使用计划，经业主审定后实施，维修基金不敷使用时，经业主研究决定，业主续筹。在监督机制上，接受市、区两级物业管理部门会同指定银行对物业维修基金的建立和管理情况进行定期和不定期的检查。
客户回访管理规定方法
客户回访管理规定 方法
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程
4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料
上海市商品住宅维修基金管理办法
上海市商品住宅维修基金管理办法 （2000年10月12日上海市人民政府令第91号发布） 第一条（目的和依据） 为了加强本市商品住宅维修基金的管理，保障商品住宅及其相关公共设施的正常维修、更新，根据《上海市居住物业管理条例》，制定本办法。 第二条（适用范围） 本市行政区域内商品住宅维修基金（以下简称维修基金）的设立、使用和管理，适用本办法。 第三条（管理部门） 上海市房屋土地资源管理局（以下简称市房地资源局）是本市物业管理的行政主管部门，负责本办法的组织实施。 区、县房地产管理部门是本辖区物业管理的行政主管部门，依照本办法对维修基金的设立和使用进行监督管理。 第四条（维修基金的设立） 新建内销商品住宅应当设立维修基金，首期维修基金由房地产开发企业和购房人交纳。 新建外销商品住宅可以设立维修基金。新建外销商品住宅出售时设立维修基金的，由房地产开发企业与购房人在住宅转让合同中约定；住宅出售时未设立维修基金的，业主大会或者业主代表大会可以决定设立，并在业主公约中规定。 第五条（维修基金专户的开立） 业主委员会成立前，维修基金由物业所在地的区、县房地产管理部门代为监管，本息归业主所有，任何单位和个人不得使用。 区、县房地产管理部门应当与本市商业银行(以下称专户银行)签订委托协议，开立一个本辖区维修基金的专户。 维修基金专户的开立，应当以一个物业管理区域为单位，按每幢住宅立帐，并分列每套住宅单元的分户帐；一幢住宅有两个或者两个以上门号的，按门号立帐，并分列每套住宅单元的分户帐。 第六条（首期维修基金的交纳标准） 新建内销商品住宅的房地产开发企业和购房人，应当按照下列标准交纳首期维修基金： （一）配备电梯的住宅，房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的4％交纳；不配备电梯的住宅，房地产开发企业按照每平方米建筑面积成本价的3％交纳。 （二）配备电梯的住宅，购房人按照每平方米建筑面积成本价的3％交纳；不配备电梯的住宅，购房人按照每平方米建筑面积成本价的2％交纳。 新建内销商品住宅每平方米建筑面积成本价，由市房地资源局和市物价部门核定。 新建外销商品住宅出售时设立维修基金的，首期交纳标准由房地产开发企业和购房人在住宅转让合同中约定；业主大会或者业主代表大会决定设立维修基金的，全体业主应当按照业主公约规定的标准交纳首期维修基金。 第七条（首期维修基金的交纳时限） 新建内销商品住宅的房地产开发企业和购房人应当按照下列规定的时限交纳首期维修基金：（一）房地产开发企业应当在办理新建商品住宅所有权初始登记前，按本办法第六条第一款第一项的规定，将该新建商品住宅的维修基金存入专户银行。 （二）购房人应当在办理房地产权变更登记前，按本办法第六条第一款第二项的规定，将所购商品住宅的维修基金存入专户银行。 （三）业主委员会成立时尚未出售的商品住宅，房地产开发企业应当在业主委员会成立之日起15日内，按本办法第六条第一款第二项的规定交纳维修基金，存入专户银行。 新建内销商品住宅的房地产开发企业和购房人在办理新建商品住宅所有权初始登记、房地产权变更登记手续时，应当向房地产登记机构提交专户银行收款凭证。 新建外销商品住宅出售时设立维修基金的，应当按住宅转让合同约定的时限，将首期维修基金存入专户银行；业主大会或者业主代表大会决定设立维修基金的，全体业主应当按业主公约规定的时限，将首期维修基金存入本办法第十条规定的开户银行。 第八条（首期维修基金交存情况的核查和公布） 区、县房地产管理部门应当定期核查首期维修基金的交存情况，并每年公布一次。 第九条（前期物业维修和更新费用的承担） 业主委员会成立前发生的物业维修、更新，不得使用维修基金，其费用由房地产开发企业承担。 第十条（维修基金帐户的开立） 业主委员会成立后，应当与本市商业银行（以下称开户银行）签订委托协议，开立一个物业