家具行业导购员岗位职责

家具行业导购员岗位职责
家具行业导购员岗位职责

导购员岗位职责

1.工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动点

头示意,礼貌用语

2.做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换,设备安

全检查

3.保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿,导购店长4、6承

担责任

4.服从上级领导的各项安排

5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

7.积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质

8.意向顾客的跟踪服务

9.一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处理,

不能的就与维修技师同去

10.对催货的顾客统一口径,咨询店长后给予回复,不得擅自答复顾客送货时间,

以免造成不必要的纠纷

11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等,自

己的订单自主催货,超出送货期一个月未送货的订单(顾客因装修未完工,打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费

12.顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加以

备注

13.如有卖场样品送货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可送

14.投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定流

程做售后服务

15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时汇

报请示店长或总经理

16.订金不得少于30%,如顾客当时不够,必须告知顾客回来补交,方可报货,

特殊情况除外

17.所有赠品登记入库,出库时,须填写“赠品登记表”

18.团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多么

忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要,绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

家具厂制度与工作职责(木作达人)

各部门负责人的工作职责 厂长 1、协调各部门 2、生产的质量 3、生产产量 4、企业文化,也就是公司凝聚力 5、消防、安全、卫生 木工主管 1、每天检查设备的运行及员工是否到岗 2、根据生产订单,合理安排生产,保质,保量,准 时完成生产任务 3、负责各工序的生产技术指导 4、控制好生产成本及生产质量 5、负责安全和卫生工作 6、做好员工的思想工作,培养员工的职业素质

计划部主管 1、根据销量负责木工生产计划订单的制定和下达。油漆部门产品生产指令的下达(数量、颜色) 2、对木工进度的跟进及跟催。需配套。对油漆进度的跟进及颜色的跟进 3、对木工。油漆。包装部门生产数据的整合用WPS 分享。 4、打印条码,入,出库产品及三蚁数据的共享,准确性。 5、销售订单、补件产品、急单及退货产品对接及跟踪。 6、部分外购白胚,软包采购订单的下达 采购主管 1、制定并完善采购制度和采购流程;

2、制定并实施采购计划; 3、采购成本预算和控制; 4、选择并管理供应商; 油漆主管 1、让每位员工都熟悉生产生产产品配套及板件 2、让员工做好自己的事,提高员工的积极性 3、把控好每道工序,提高质量和产量 4、管理车间生产质量及产量 5、配合销售适当安排生产 6、安排保养各种设备及消防通道 行政 1、负责消防通道的检查工作 2、负责办理员工的入职与离职手续 3、负责每月人员的考勤工作和宿舍人员水电费核算 工作

4、负责板材及床边的收换退工作 5、完成领导交代的临时工作 油漆质检 1、严格控制质量关 2、验货时检查产品的质量及点数 3、负责对质量问题原因的进行分析,并及时向上级 领导报告 4、完成领导交代的临时工作 白胚仓管 1、负责白胚仓库的收、领、退件 2、负责木工、安装、包装工资的开单及核对 五金仓管

仓库跟单员岗位职责

仓库跟单员岗位职责 【篇一:公司跟单员岗位职责(共8篇)】 篇一:跟单员岗位职责 岗位描述 岗位名称 跟单员 岗位编号 直接上级 省区经理 越级领导 营销总监 直接下级 无 岗位权限与责任 工作职能 1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等; 2、负责对每日销售清单的汇总和录入; 3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题; 4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识; 5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作; 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式; 7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额; 8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金; 9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处; 10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。 11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜; 13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜; 14、负责客户投诉的信息接口传递工作; 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发; 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作; 17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理; 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标; 20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务 工作权限 1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令; 2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督; 3、督促应收账款回收的权力。 工作关系 1、公司内部:销售、财务、生产、技术 2、公司外部:客户 篇二:生产跟单员岗位职责 生产跟单员岗位职责 1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户; 3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货; 4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理; 6. 全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及时确认。 7. 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

导购员岗位职责及要求

导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形 式登记。 7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧,并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群,以及不断更新店面的陈 列状态,满足顾客需求的新鲜感,保证店面整体布局形成充满活力 的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度,为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况,熟悉库房货品的摆放,并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作,不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态,注意着装要求,积极进入工作角色、抛开其他意识,集中精力完成工作;

导购员工作的具体内容(实际方面): A.完成自己分内的销售工作,必须认真填写销售单据,以备开展数据统计和分析工作,同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案,并执行到位,即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传,进而体现出促销时 期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程:验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放,要考虑其她同事的协助销售工作,尽量达到规范、整洁,方便自己和她人,避免因短时间找不到货品影响 销售的现象发生,并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程:收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类,即畅销、平销、滞销三类,并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧,避免因补货工作使库存压力增大,需结合具体货品类型,制定补货单据,上报店长,实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品,能够分清具体的货品类型(畅、平、滞),争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能,提升工作能力,需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态,明确自己的工作内容、工作目标,并在同事间相互感染,促进店面形成良好的工 作氛围,同时积极应对各种突发事件,维护店面工作流程的正常运转。 一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;

装修管理员岗位职责

装修管理员岗位职责 【篇一:装修管理组长岗位职责】 装修管理组长岗位职责 1、全面负责装修项目的管理和运作,确保制度和流程有效执行,项目计划进度、质量、安全和成本控制,保证管理目标的实现; 2、参与项目初期的研究、方案选择、技术论证,主持设计过程中的方案优化; 3、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控; 4、负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收,办理竣工备案手续; 5、负责装修项目的成本控制,根据工程进度和工作量完成情况拨付工程款,参与工程项目的竣工决算工作; 6、负责项目进度计划的编制和执行,参与项目进度的落实与纠偏; 7、配合行里其他部门做好与装修项目相关的工作; 8、完成行里交代的其他工作; 【篇二:装饰公司各个岗位职责】 装饰公司各个岗位职责 1、总经理职责 1.1 处理公司内部的日常行政工作的管理。 1.2 统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单,负责协调部门之间的工作配合。 1.3 负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。 1.4 负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核,及对材料采购价格的审批。 1.5 负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。 1.6 负责审核图纸,包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。 1.7 负责落实各部门经理的工作安排。 2、业务部职责范围 2.1 配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。 2.2 负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。

2.3 负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。 2.4 负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议,并将其收集并反馈给总经理。 2.5 负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。 3、设计部职责范围 3.1 设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察,并与业主进行设计意图的相互沟通。 3.2 设计师负责依据前期勘察、交流的工作,进行工程项目方案设计,并与业主洽淡设计方案的整体构思。 3.3 设计师负责材料样板的选型定板。 3.4 设计师负责陪同业主选购装修主材。 3.5 设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电 脑绘制图纸。 3.6 设计师负责设计图纸的会审及讲解,并移交给施工项目工程师。 3.7 设计师负责设计方面在施工过程的解释权,对设计变更须有正式书面通知,并记录存档;协助施工项目工程师检查施工过程中的设 计质量,贯彻设计意图。 3.8 项目竣工验收后,设计师负责安排相关人员负责竣工图的绘制,并须有业主及部门主管签字确认。 3.9 负责公司所有的电子图纸,设计图纸、专业书籍的统一管理,以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。 3.10 负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。 3.11负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。 3.12负责设计变更、工期延误等的签证工作。 3.13负责及时同公司施工部人员进行装饰工程项目的竣工结算。 4、项目施工部职责范围 4.1 负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作,填写施工人员安排表。 4.2 负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。 4.3 负责组织设计师,各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。 4.4 负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。 4.5 负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。 4.6 负责工程项目中的协调工作,包括施工人员,场地设施,工具借用的审批、发放、材料进场安排,现场施工放线、定位工作。

促销员工作职责

终端促销员工作职责 一、产品宣传: 1、通过在卖场与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。 2、在卖场派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。 3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。 二、产品陈列: 做好卖场产品陈列和物料维护工作,保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。(详细内容见终端规范手册) 三、收集信息: 促销员要利用直接在药店和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息: 1、了解顾客对产品的期望和建议,妥善地处理顾客异议,并及时上报。 2、收集竞争产品价格和市场活动信息,及时上报。 3、收集卖场对公司产品的要求和建议,及时上报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传地段和促销时间支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求并及时上报。 四、建立客情: 导购员要做好销售的同时带动卖场的自营人员和服务人员做好本公司产品的销售,要做到: 1、介绍:向自营人员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。 2、示范:导购员可进行销售示范,教会自营人员如何销售自己的产品。 3、联络:与自营人员沟通感情,以激励其销售积极性。卖场有演示人员的应与演示人员处理好关系。 对终端促销员的纪律要求 1、购导员上下班时间根据各卖场上下班情况而定,不得无故迟到早退,发现一次罚款10元。 2、事、病假应上报,无故旷工一天罚款20元,累计三天者按自动辞职处理。 3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报,严禁出现产品卖断货现象,促销员应提前一周预警,如果是导购员自身造成的断货一天罚款20元。 4、导购员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵,态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突,态度恶劣者立即辞退。如有此情况要第一时间通知推广主管。 5、填写赠品登记表,做好赠品登记。 6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。 7、专职导购员无故不参加公司例会者,一次罚款50元,两次罚款150元,三次取消当月底薪。 8、专职导购员严禁兼职,如发现兼职促销非竞品,处罚500元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者,处罚1000元并扣除当月提成,同时作自动离职处理。对终端促销员的分配考核

销售业务员的岗位职责要求

销售业务员的岗位职责要求 1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止,树立公司良好形象。 4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告,并按时上交这些报表。 6. 销售人员必须按照客户的实际情况,在销售内勤的协助下,把自己所管辖的客户进行分档管理。 7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标,制定出下月自己的工作计划和销售目标,并把它们分解到每周甚至每天。 8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划,以便在开发老客户的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手,必须及时收集与公司有关的市场信息,并把自己认为有用的信息整理出来,及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后,要按时跟踪处理,并将跟踪处理结果及时汇报。 11. 销售人员在走访市场时,必须认真听取客户投诉或建议,并认真作出记录,回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的,尽量及时处理,并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案,以免客户再次追诉。 12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。 13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更,销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户,以便公司政策的执行、新品的推广等。 14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作,以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。 15. 准时参加公司组织的销售会议,遵守会议秩序。 16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度,有临时工作时,要主动配合其他人员完成。

家具导购员的岗位职责导购员工作描述范文

家具导购员的岗位职责导购员工作描述范文 1家具导购员岗位职责 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务。 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。 2家具导购员岗位职责 一、用心接待第一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质的服务; 三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品; 四、做好顾客的售前、售中与售后工作; 五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客; 六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录; 七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息; 八、随时维护展厅形象,确保展厅形象良好; 九、认真填写各项资料记录表格; 十、积极向店长提出建设性建议;

十 一、有保护现场商品安全的责任; 十二、严格遵守专卖店行为规范; 十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料; 十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力; 十五、必要时协助同事接待顾客; 十六、服从上级领导的工作安排。 3家具导购员岗位职责 一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。 二、为每一位顾客提供高品质的服务。 三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。 四、做好顾客的售前售中与售后工作。 五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。 六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。 七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息。 八、认真填写客户档案表及日志。 九、积极向店长提建设性的建议。 十、严格遵守专卖店的行为规范。 十

超市营业员岗位职责

篇一:超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理; 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二: 1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品,办好退货手续。 9、微笑服务,礼貌用语。 主要工作 一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确,包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出,补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品:有无条码,是否印刷保质期,是否临近保质期或过期,有无破损等,并及时处理。 2、排面检查:商品是否面向顾客,排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查:价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁:定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视,防止偷盗事件发生。 四、价签 1、按照规范要求打印标签,贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中,缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。 五、盘点 1、辅助工作 一、服务: 耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷; 制止顾客各种违反店规的行为:拆包、吸烟、带宠物入内等; 对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报;

导购员职责

营业员职责: 1、必须严格遵守营业员的各项规章制度。 2、熟悉所经营货品的款式、规格、产地、数量、价格、质量、洗涤方法和养护知识等。 3、营业员要运用各种促销技巧,利用顾客购买心理,激发顾客购买兴趣, 提高顾客购买率。 4、新品到店要及时出样,突出摆放位置(以便准确了解市场反馈),并与原有产品巧妙结合起来。 5、按公司要求认真填写日报表及各类报表,做到清晰、数字准确,每日向公司报账。 6、按规定执行退换货制度,做好售前、售中、售后服务,妥善处理客户的投诉。 7、按照送货单清点货品,若发现缺货和次货,应及时通知。次货应在损坏处贴上胶纸,并在包装袋上标明“次货”字样。退货时尽可能保证包装完好,接货、退货都应及时登帐。 8、收集顾客对货品和店铺的意见,及时向上级反映,以便公司更好的满足顾客的需要。 9、营业员要根据经营的情况,经常分析货品库存结构,适时提出进货计划,保证货品颜色、规格齐全,数量充足;对过时滞销的商品,及时提出处理意见,供上级参考。 10、展示出样所挂放的货品应按公司要求陈列,并经常整理、熨烫及更换(两星期应更换一次),应保证货品干净,不结灰尘。 11、营业员要努力学习业务知识,学习服务技巧,提高服务艺术;在接待顾客过程中,耐心、周到,创造良好舒适的购物环境,为顾客当好参谋。 12、完成店长或上级主管临时交办的各项工作。

《员工须知》 (一)、考勤 1、员工正常工作时间视工作需要而确定,因季节变化需调整。工作时间由店长另行通知。 2、员工一律实行上下班签名制度。 3、所有员工上下班必须亲自签名,任何人不得代替他人或由他人代替签名违反者代理人和被代理人均给予经济处罚,每次10元。 4、员工均须按时上、下班,超过工作时间上班记为迟到,提早下班记为早退。迟到一次或早退一次各扣10元,一个月内迟到或早退累计5次,按旷工一天另加处罚;迟到或早退30分钟以上按旷工半天论处。请假需提前半天写出书面申请,经店长和值班经理同意后方可休假,否则按照旷工处理。 (二)、员工的仪容仪表 1、上岗时必须穿着指定的工作制服,而且制服要保持干净、整齐。 2、没有工作制服时着装要适宜,不允许穿着奇装异服。 3、工作牌统一配戴在左胸上,禁止反面朝顾客。 4、头发干净整齐,过肩长发上班时间必须扎起来,发色不可过于夸张。 5、面部化淡妆,不得使用奇异甲彩和唇彩。 6、不允许佩戴过多的金银首饰。 7、站立姿势应该保持挺胸直腰,两手交叉自然下垂放于腹部,精神饱满。(三)、员工用膳 为保持公司形象及卫生环境,员工须在指定的地方用膳,不能在卖场上进食或喝饮品。 (四)、公司财务 员工须妥善保管公司财物,如有蓄意损耗或破坏负责赔偿,如盗用或擅自将公司财物带离,不论价值多少,均以盗窃处理。 (五)、柜台当值时

家具安装规章制度

家具安装规章制度 1

家具安装规章制度 【篇一:欧迈家居安装管理制度 10】安装管理制度 (试运行) 修订记录 发行部门:客服中心 审核: 批准: 受文部门:总经办、营销中心、工程部、品管中心 目录 第一章安装管理规范 第一节安装人员行为规范 一、好兆头服务政策纲要 1、服务理念:以专业制造、全面服务的精神,始终秉承“用户为本,客户至上”的服务

理念,为每一位消费者提供最温馨的关怀。 2、服务宗旨:真诚待客,用心服务。 3、服务目标:客户满意100%。 4、服务标准:快速反应,服务至微。二、安装人员外出十要求: 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。 2、出现问题不是先推缷责任,而是以主动解决问题为先。 3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。 4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。 5、不准对客户的任何东西进行评价。 6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。 7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装的厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象: 1、着装:服装统一;扣子 扣齐;不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。 2、发型:前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。 3、鞋子:不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、手:不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。 5、素质:语言文明、讲礼貌,不讲脏话,不讲粗话。四、安装容易出错问题点: 1、柜体:

a logo位置贴错(应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角); b 门板未调好,门板缝隙不匀,不平整; c 柜体水平没有调好; d 柜体现场挖错孔,或没有用异性胶条收口; e柜体漏开煤气管孔,造成无法调火; f 抽屉轨道安装不平行,影响抽屉抽拉效果; g假条,上饰条等现场没有磨平,歪歪扭扭或间隙较大未处理; h转角防空20cm以上没有加固板条; i柜体没有用连接件加固; j未按照公司标准装盖帽,防尘角; k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确,不成一线; l 柜体位置装错; m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手; n 抽屉底座未装角码; o 橱柜完工后未打扫卫生 2、台板: a 拼接明显; b 打磨粗糙; c 水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位; d 玻璃胶没有抹光滑,或粗细不均,水槽上的玻璃胶没有刮干净; e 台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧: 1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业:我们要千方百计进行服务创新,尽可 能地挖掘服务能力,“ 向客户倾斜” 是我们必须持之以恒的准则; 2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力:“ 以客户为中心” 为客户创造最高

店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 (1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排; (2)严格遵守公司及商场的规章制度; (3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩; (4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作; (5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映; (6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件; (7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。 (9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 (10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。 (11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。 (12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。 (13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。 (14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。 (15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养; b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

家具销售员工作总结

家具销售员工作总结 20XX年家具销售人员个人工作总结 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下: 销售心得: 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼,扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在

与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。 6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。 7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。 8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。 9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。 11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。 12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。 13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。 14、学会“进退战略”。 工作总结:

家具导购员的岗位职责

家具导购员的岗位职责 家具导购员的岗位职责 1家具导购员岗位职责 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务。 4、目标顾客的跟踪。 2家具导购员岗位职责 一、用心接待第一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质的服务; 三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品; 四、做好顾客的售前、售中与售后工作; 五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客; 六、耐心处理客户的'抱怨和投诉,并做好投诉记录; 七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息; 八、随时维护展厅形象,确保展厅形象良好; 九、认真填写各项资料记录表格; 十、积极向店长提出建设性建议; 十一、有保护现场商品安全的责任; 十二、严格遵守专卖店行为规范; 十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力; 十五、必要时协助同事接待顾客; 十六、服从上级领导的工作安排。 3家具导购员岗位职责 一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。 二、为每一位顾客提供高品质的服务。 三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。 四、做好顾客的售前售中与售后工作。 五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。 六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。 八、认真填写客户档案表及日志。 九、积极向店长提建设性的建议。 十、严格遵守专卖店的行为规范。 十一、按期完成商品盘点工作,提供准确无误的数据资料。 十二、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。 十三、主动协助同事接待顾客(例如:倒水,递报价本、购货合约等,要有团队精神)。 十四、服从上级领导的工作安排。 十五、手提电话早8:00-21:00务必开机,铃声不可以太幼稚。

家具行业导购员岗位职责

家具行业导购员岗位职责-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

导购员岗位职责 1.工作时应保持服务礼仪站姿,精神饱满,面带微笑,并对进店的顾客主动 点头示意,礼貌用语 2.做好卖场的日常卫生工作,商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换,设备 安全检查 3.保管好卖场的商品、饰品,如有丢失或损坏,照价赔偿,导购店长4、6承 担责任 4.服从上级领导的各项安排 5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7.积极进取、不断学习,掌握产品知识、销售技巧,提高自身素质 8.意向顾客的跟踪服务 9.一对一服务,售前、售中、售后一站式服务到底,能自行处理的就自行处 理,不能的就与维修技师同去 10.对催货的顾客统一口径,咨询店长后给予回复,不得擅自答复顾客送货时 间,以免造成不必要的纠纷 11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等, 自己的订单自主催货,超出送货期一个月未送货的订单(顾客因装修未完工,打电话通知过的除外)扣除签单导购100元滞留费 12.顾客更改送货日期的订单,以当日接到通知为标准,更改送货日期,并加 以备注 13.如有卖场样品送货,必须仔细检查商品,确认型号且没有质量问题的方可 送货 14.投诉质量问题的,需维修或退换货的顾客,首先要表示歉意,然后按规定 流程做售后服务 15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项,须及时 汇报请示店长或总经理 16.订金不得少于30%,如顾客当时不够,必须告知顾客回来补交,方可报 货,特殊情况除外 17.所有赠品登记入库,出库时,须填写“赠品登记表” 18.团结协助,必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;无论多 么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要,绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

商场营业员岗位工作职责范本

岗位说明书系列 商场营业员岗位工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-73198商场营业员岗位工作职责 Shopping salesman job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 篇一:商场营业员岗位职责范文 1、商品陈列 (1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品; (2)要布局合理,类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 2、商品销售 (1)主动打招呼,您好!请问想看一下那方面商品; (2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法; (3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。 3、商品包装 (1)包扎、装货准确迅速; (2)美观大方、牢固结实、方便携带。

4、开收款收据 准确填制商品的销售票据,商品的编号,核对帐货是否相符,做到准确无误。 5、交接班的要求 (1)交接班人员应迅速、仔细的检查,并核对商品清点单购物小票,发现问题应及时询问,查清根源、落实责任、迅速解决; (2)检查核对完毕,货单相符,正确无误后,交接手续完成,早班人员方可下班; (3)在交接过程中,做到“交接待客,两不误”早班人员接待好临柜顾客,不用交接班而怠慢顾客,站好最后一班岗,准确完成交接手续。 篇二: 1.奉行宾客至上的原则,文明经商,微笑服务,注意仪表仪容和站立姿势。 2.热情礼貌接待客人,实事求是地介绍商品,不得与客人发生争吵。 3.遵守纪律,坚守岗位,不迟到,不早退,保证营业的

正常运行。 4.事假、调休要提前报告,服从统一调配。 5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜,不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍,不得利用工作之便谋取私利。 6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票,不弄虚作假,不擅自提价、折价;特殊商品优惠,由商场部经理和营业主管批准。 7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理),盘盈物品须重新入帐,盘亏现金或物品个人赔偿。 8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行,不得将私人钱物带入营业场所内。 9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。 10.注意营业场所的环境卫生,下班以前须清除所有垃圾,并做好防火、防盗工作。 11.当天销售货款,应按送款手续上交会计(番禺会计)。 篇三: 一、岗位名称:商场营业员

导购员岗位职责1

导购员岗位职责 直接上司:经理 岗位描述:维护展厅形象,用心接待顾客,完成销售目标。 岗位职责: 1.导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。 2. 导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干 净整洁,不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3. 上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。 4. 导购员上班期间不得缺岗。 五.导购人员应以公司利益为重,服从工作安排,认真负责,努力开拓,互助协作,严禁抢拉顾客。 六.学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。 七.用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。 八.保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。 九. 运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购 买愿望,提升卖场的营业额。 十. 通过你的服务,向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知 名度。 十一,用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。 十二. 与顾客洽谈购买时,不允许与顾客争吵,强买强卖,发生争执无法解决时,报部门经理解决。 十三. 顾客在选择时,应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳,介绍内容要实事求是,对于顾客的提问要耐心解答。 十四,为每一位顾客提供高品质的服务。 十五. 当商品出现问题时,及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延。 十六. 及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见,建议和期望,反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。 十七. 收集竞争对手的产品,价格,市场等方面信息,并将其反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。 十八. 定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

营业员岗位职责及工作规范

营业员岗位职责及工作规范 一、岗位要求 1、具有良好的职业道德,恪守诚实信用的基本原则; 2、自觉遵守公司各项规章制度; 3、具有饱满的工作热情,勤奋好学的上进心,训练有素的微笑服务; 4、熟悉商品知识,掌握一定的陈列技巧,销售技巧; 二、岗位描述 1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生; 2、保持通道畅通,及时清走通道中的纸箱及工具; 3、检查上架商品是否符合要求(如霉烂、变质); 4、检查是否有缺货商品,及时补货,将商品售卖出现的缺口填满; 5、及时清理凌乱的商品,及时归位孤儿商品; 6、检查实物与价格标签是否一致,核对价格是否与收银系统中一致; 7、积极主动收货,收货数量应十分精准; 8、店内商品不新鲜时,应及时报告店长,经店长批准后特价处理; 9、积极参与月底盘点; 10、不断增强果蔬的基本常识; 11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排 1、营业前须整理仪表仪容,统一着工装; 2、上班前应查看交接本,落实前班所交事情,无误后签字确认; 3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净,冷幕柜、货柜应每天清洁; 4、检查店内所有商品,残损水果下架报损,准确掌握商品库存; 5、确认商品陈列充实、有序,孤儿商品及时归位; 6、按照正确的程序收货; 7、商品补货需按照先进先出法的原则进行; 8、价签面对顾客且一货一签,调价信息应立即更新; 9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作; 10、随时保持店内卫生,要求无积水,无杂物; 11、积极、主动、热情为顾客服务,引导顾客消费; 12、店内所上新货,价格变动,商品库存登记在交接本中,告知接班人员。 13、积极主动接受店长安排其他事项。

柜组长与营业员岗位职责

柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司《商品流转程序》; 3. 熟悉本柜组业务运作流程; 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人; 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识; 6. 具备较强的服务、协作意识; 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈; 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》; 9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人; 营业员岗位职责 1. 了解公司与商场有关的管理规定; 2. 熟悉本柜组商品流转程序; 3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置; 4. 具备强烈的服务意识和销售技艺; 5. 服从、协作意识强; 6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具; 1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求; 2)了解国家对商业行业从业人员的要求; 3)熟悉商品存放、搬放要求; 4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序; 工作要求 1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行; 3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等; 4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限; 5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理; 6、负责本柜组的商品陈列和展示; 7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查; 8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等; 9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等; 10、负责柜组人员缺岗时的补位工作; 11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求; 12、开单销售区: 1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员; 2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈; 3)负责柜组钥匙的管理;

导购员的工作职责

导购员的工作职责 导购员工作的核心思路(理论方面): 1. 全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施,需具备一定的执行能力,并配合同事的销售工作,相互配合,以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的; 2. 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧,并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群,以及不断更新店面的陈列状态,满足顾客需求的新鲜感,保证店面整体布局形成充满活力的氛围; 3. 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度,为销售工作打好基础工作; 4. 熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况,熟悉库房货品的摆放,并进行初级的货品管理工作; 5. 接收来自各方的培训指导工作,不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态,注意着装要求,积极进入工作角色、抛开其他意识,集 中精力完成工作; 导购员工作的具体内容(实际方面): a.完成自己分内的销售工作,必须认真填写销售单据,以备开展数据统计和分析工作,同时配合同事完成销售工作; b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案,并执行到位,即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传,进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围; c. 严格执行进货的工作流程:验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; d.调整店内货品的陈列状况,要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的 陈列调整,同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等); e.整理库房货品的摆放,要考虑其她同事的协助销售工作,尽量达到规范、整洁,方 便自己和她人,避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生,并注意防火、防盗的因素; f. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程:收样、验货、核对、开单、出库、记账;

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