电子商务模式下的ERP功能需求分析

电子商务模式下的ERP功能需求分析

摘要：

在现代社会里，ERP已随处可见，它给企业带来了根本性的改革，创造了效益。但是传统ERP系统是由MRP、闭环MRP、MRPII等企业管理理论发展而来的，主要注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击,特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户也为许多企业管理系统供应商带来新的挑战和机会。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。本文对于现代电子商务环境下的ERP功能进行了需求分析的阐述，了解个各不同功能的应用环境，提出了解决的方法。

关键词： ERP、ERP的管理思想、ERP的需求功能、创新。

第一章、ERP现象和ERP系统的管理思想

1、给企业带来的效益和其在国内外的趋势。

到了现在，只要我们随手翻翻有关管理、信息技术方面的报纸杂志，就会有大量的、各式各样的MRP II/ERP广告和相关报道跃然纸上。就在人们还在为到底什么是ERP而感到困惑的时候，新一代的像"电子商务时代的ERP"、"iERP"等概念又不断地迎面扑来。

事实上，ERP所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：

（1）．库存下降，减少了资本的投入

ERP的库存管理系统从跟本上改变了企业的物料管理，能够正确和准确的反映库存量，使库存下降30％～50％，一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%，避免了库存太多给企业增加的成本。这是人们说得最多的效益。

（2）．交货延期减少，提高了企业信誉。

延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。

（3）．缩短了采购时间，节约了成本。

采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。从根

本上节约了成本，增加了产品的市场竞争力。

（4）．减少了待料时间，提高了工作效率。

停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。从而，减少了由于原料供应不足，带来的停工现象，加快了企业的工作效率。

（5）．降低了制造成本。

制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。为企业减少了大量的资本支出，在销售增加的基础上，为企业创造了更高的利润。

（6）．管理水平提高。

由于ERP强大的管理功能，在企业的日常工作中减少了很多不必要的人力和物力支出，这样从根本上加快了工作的进度，使的管理水平提高。电子化的操作，使的管理人员减少10％，然而，其管理水平的提高，生产能力并没有由于管理人员的减少了降低，反而提高了10％～15％。

此外，近年来ERP市场的飞速成长也显示出了它的巨大发展潜力：

从国内的情况来看，中国的MRP II/ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%，而1998年增长速度竞高达35%左右(不包括财务软件)，市场销售额达到了4.2亿元。1999年由于亚洲金融风暴滞后效应等因素的影响，ERP市场有较大的回落。但随着财富论坛在上海的成功召开，中美WTO协议的最终签署，使得大多数无论是中资还是外资企业，都坚定了进一步投资的信心。这使得99年下半年以及2000年的ERP市场又重现商机。而来自香港大公报的消息预计，未来两年我国的ERP软件产品市场将达一百亿元左右。据统计，目前中国注册企业约有一千一百万家，其中10%为大型企业，在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划，但中小型企业较少，而北方企业购买ERP 产品则有逐渐增加的趋势。

从整个国际上的情况来看，据美国权威市场预测研究机构AMR Research宣布，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展。1998年全球ERP市场总收入达148亿美元，到2002年这一数字将增至520亿。

由以上的数字可以看出，ERP无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。更为值得注意的是，在MPR II还没有被中国的企业界人士所完全认可之前，它却已经在短短的几年时间内一跃发展成为现今的电子商务时代下的ERP。可见，这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。因此，为了我们更好地掌握和使用这一新的管理工具，很有必要先对ERP有一个清楚

的认识。

随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP（Enterprise Resource Planning）——企业资源计划也就随之产生。ERP是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。

2、ERP系统的管理思想

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

（1）、体现对整个供应链资源进行管理的思想

现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。

（2）、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持都混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两各方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）、体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。

我们可以看到，在企业的ERP应用中，常常是买了软件，企业管理却没有提升多少，甚至弊大于利，给企业带来负面的效果，以致有人喊出“ERP成功率等于零”的悲观感叹。在推动中国企业的ERP应用方面，ERP软件商和服务商的工作任重道远。作为软件、硬件和

服务的提供商，要认识到，企业在建设ERP系统时的所有一切（包括落后）都是无可指责的，需要好好反省一下的是我们自己所处的行业，并做出切实的努力，使整个的ERP产业更加健康地发展。这要求整个ERP行业充分地尊重客户，对客户负责。

以前往往ERP不成功都归于实施不好或是用户的原因，认为软件是可以的。实际上这是最大的误区。没有好的工具，没有客户化的手段，能实施好吗？一个软件，在每个单位设设参数就能使用好吗？规模不同、业务复杂度不同、管理要求不同，必然导致对软件的要求不同，从而导致产品化ERP难以实施。就算是所谓实施成功，也是削足适履，最后也就是勉强可用罢了。

所以，纵观未来，平台化ERP必将给ERP带来一种新的思维、新的模式，较好地解决目前遇到的问题，推动ERP向新的阶段发展。

第二章、电子商务模式下的ERP功能需求分析。

传统ERP系统是由MRP、闭环MRP、MRPII等企业管理理论发展而来的，主要注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击,特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户也为许多企业管理系统供应商带来新的挑战和机会。由于互联网的广泛性、共享性和交互性，它们使商业环境发生了改变。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。

一．多平台运行

实现真正意义上的多平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的PC网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，例如：选择高档的AS/400服务器，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，跨平台的软件系统显出十分优势，也能充分保护用户的投资。

二．与多种应用系统集成

不少企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务软件的用户，希望整个销售和生产管理系统也能与目前的财务系统数据共享。企业间（特别是企业与供应商之间、企业与客户之间）的数据交换将帮助企业有效提升整个供应链的竞争力。

（1）、与PDM集成

产品数据管理PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展，PDM 愈显重要。ERP需要和PDM进行集成，实现设计数据、产品构型、BOM、设计文档、有效性

控制等。

（2）、与CRM进行集成

传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统，成了ERP市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。

为此，新一代的ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。

（3）、与EDI的集成

虽然EDI是许多MRPII已经具有的功能。近年来ERP的EDI功能又有进一步的扩展。（l）ERP将企业内部的EDI集成。业务文件(如计划或订单)的传递和一般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别，但又是交叉在一起的。ERP把原来分散的EDI连通，是企业办公自动化的一个重要的进步。ERP系统的EDI具有与系统以外的EDI 连通的功能。这样ERP用户可以在同一个环境中，与本企业的非ERP软件用户交换信息。(2)企业间的EDI。EDI功能是至关重要的功能,要求ERP软件在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。

因为EDI的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不同的EDI

格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与EDI软件厂商联合。

三．数据高度集成

进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。

四．高度模块化

新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的

取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。例如，SAP公司的模块化具有以下特点：

(l)采用业务应用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)将第三方软件集成到ERP中去。这是一个标准化的开放接口。有了BAPI，用户可以通过测览器、Exchange电子邮件来使用ERP系统，用户可以将这些软件模块与非ERP软件混合匹配使用。

(2)用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。用户用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换整个系统。

BAPI技术对ERP软件的开发商说来是非常重大的进步。从MRPII到ERP，系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部专业的全部管理功能的软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。例如，SAP的BAPI和Oracle 应用的30多个API能够使自己的软件具有“无限”的扩展能力。

五．支持分布式应用

新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局域网络服务器上的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。

六．真正面向电子商务应用

随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动也已经延伸到了Internet上。新一代的管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而，电子商务并不简单是Web界面，其内涵比简单的Web界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以，新的系统要能从企业的实际出发来设计电子商务工作模式。

由于今后1ntranet将成为许多大公司网络建设的选择，使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点，加之所有的数据库厂商对WEB技术的支持，使得目前几乎所有的客户/服务器应用程序的开发厂商都计划将Web测览器的前端安装到他们的产品上去。专家们预言，“Web测鉴器将来会完全代替传统的客户机”。几个大的制造软件公司Oracle、SALP和BAAN都在争先恐后地把他们的MRPII/ERP

客户/服务器应用程序的客户机“Web化”。

（l）建立能使现有应用程序结构与Internet协议进行通讯的桥连技术。

例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3软件，为销售、产品配置、库存及采购模块提供Internet访问功能，R/3使用户通过客户端的Web测览器来访问R/3应用软件包，进行企业内部和企业与客户之间的访问。

(2)其二是增加新的基于Web的应用程序。

例如，Oracle公司发布了OracleApplicationforWeb的3个以Web测览器为前端的应用套件，允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web测览器远程进入ERP系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、测览产品目录等业务。

(3)三是改写原有的应用。应用软件厂商正忙着把应用程序建立在网络计算环境中，使应用程序的代码完全适合Internet。这些公司计划把他们的应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序的部件(cartridge)和模块上。例如，Oracle许诺在1997年底之前所有的软件都被Java化，并通过Oracle网络计算结构NCA将应用软件转换成更为分布化的系统。Oracle的许多功能都将变成能插入NCA的新结构。

以测览器为客户机的Internet网络计算方式将会成为ERP架构的主流模式，但对于繁杂的制造业应用软件分布化以及把大型应用软件分成为小构件，重建应用程序部件将是十分困难的，是各主要厂商将要走的最艰苦的历程。

七．多语种支持及个性化用户界面

跨国企业的管理和企业的跨国交易必然带来对管理软件多语种支持的需求。一套应用系统应当可以按照用户的设定，在不同的用户端显示不同语种的应用界面。由此还可以引申出另一种功能，即可以由用户来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面格局，形成个性化的用户界面，不同行业的用户也可以面对的专业性更强的界面。

八．高可靠性和安全性

大规模的系统、分布式应用、广泛的网络连接需要系统具有更高的可靠性和更强的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，需要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

九．支持企业的工作流程定义与企业重组

激烈竞争的市场环境，需要企业不断地改变自己以适应外部环境的变化。企业兼并、内部重组、工作流程改变是经常发生的事情。企业间甚至可以为了一个共同的目标，临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团。新一代的管理软件应当能够支持小到某项业务流程重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。

对工作流(Workflow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了电子文档（电子的计划文件、电子订单或工程更改文件）在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题，必须采用工作流管理进行控制。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息，诸如对采购订单需求的核准，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。

十．面向个性化的设计

管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运做。因此，新一代的管理软件需要有非常灵活的设计。在输出界面（包括：文字、图像、声音、图形等）、运算公式、业务逻辑（限于一些可选业务逻辑）、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需求的应用系统。

十一．支持智能化的信息处理和决策支持功能

电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。

新一代管理软件中的商业智能功能主要有以下几种：

（1）智能化业务过滤和处理功能。管理系统自动识别什么是普通业务，什么是特例业务。对普通业务能够按事先的设定好的方法进行处理，过滤出的特例留给人来处理。还能够通过用户的设置不断的学习新的普通业务特征及其处理方法。

（2）智能化计划优化功能。管理工作实际上就是在不断寻找各项工作的平衡点。企业的计划工作就是依照各种平衡点来制定工作的指导方针。随着企业外部环境的复杂化，企业各种平衡点的约束条件日益增多，企业的计划工作就变得日趋困难。以往的管理系统中制作的计划往往都是单约束条件的，新型的管理系统在制作计划时必须考虑多维约束条件和多种目标任务的同时并存，实现智能化的计划优化功能。

（3）智能化数据分析功能。所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息的分析结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生的影响，给出建议的应对措施。

（4）智能化决策支持功能。即利用数据仓库技术来提供各级决策需要的系统环境。

十二．具备可扩展的业务框架，有标准的对外接口

管理思想的发展、用户需求的变化与多样性，使得任何的应用系统都无法覆盖所有用户的所有实际需求，因此新型管理软件应当有一个易于扩展的框架结构。这种框架结构使得开发商今后对软件的维护和扩展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。还可以为将来实现多种管理软件系统（来自于不同供应商，应用于不同行业）的彼此衔接，即所谓EAI（企业应用集成）打下基础。

这将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。专业化软件不需要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快的启用，可得到更有针对性的服务。

十三．支持更广泛的应用终端

随着电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的

电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。

第三章、面对ERP的功能需求，应该进行的改革

企业用户需要更能满足他们需求的ERP产品，而ERP厂商也开始考虑未来发展的方向。与BI(商业智能)、BPM(业务流程管理)和E-commerce(电子商务)的结合都是ERP软件发展的选择。

一、与商业智能进行结合。

BI现在已经是市场上大热的名词。根据Gartner的定义，BI是对商业信息搜集、加工、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们更快地做出对企业更有利的决策。BI的功效需要建立在一定的信息化基础平台之上，而ERP就是BI最佳的一个软件平台。通过BI和ERP的组合，ERP系统中的海量数据可以被BI充分挖掘，形成计划、执行、分析、决策和调整的不断优化过程，构成决策和执行的闭合循环系统，更多地释放ERP的能量，帮助企业将数据变为信息和知识，提供给企业开发金矿的有力工具，从而为ERP装上一个能思索的大脑。应全面实现ERP应用的升级和BI的普及，将ERP应用延伸至企业管理者的桌面，让BI与企业现有ERP系统结合。除此之外，还使其能得到增值的咨询服务和远程交付服务。这使得源数据的抓取变得简易和通用，同时，企业的个性化需求也可在管理咨询中得到妥善解决。

二、与业务流程管理相结合

ERP和业务流程的连接还不够紧密，而要让业务流程和ERP能更紧密地结合，就需要一些方法和工具，BPM恰好能提供这些工具和方法。在中国，海尔集团是成功实施BPM的典型受益者。海尔流程和IT事业部部长刘子力在早些时候接受本报记者采访时表示，海尔在2006年提出人单合一的新管理措施，落实人码、物码和订单码三码合一的全程信息化模式。三码合一让每个人直接面对市场需求，同成果挂钩，通过闭环优化，提升人员工作质量，这背后是流程模式的再造。国内平均的产成品资金占销售额的比例为30%，而通过流程再造，海尔目前只有5%；物流成本国内平均水平约为15%，海尔只有3%。

商业模式上看，开源也逐渐成为一个潮流。对于大型企业来说，使用开源的ERP可以按照自身需求改写代码，实现个性化定制，同时也可以摆脱对某一家公司软件产品的依赖。对于小企业来说，可以免费先使用开源的ERP产品，为企业下步发展打好基础。刘有涛说，开源能够让ERP在中国迅速普及，同时能够根据客户的需要进行灵活的定制

三、ERP技术的更新，适应信息技术应用需求的发展

随着因特网和电子商务的发展，ERP的应用范围迅速扩大，除企业内部网上的用户外，远程用户、企业外的新用户增多，他们希望像上因特网一样，可以访问ERP系统，而无需事先安装程序和经过专门培训。原有以C/S结构为主的ERP应用界面，必须发展到B/S结构，或B/S、C/S结合结构。由于需要支持大规模并发网络用户访问不同的服务器，存取异种数据库，基于EJB、CORBA或DCOM技术的WEB应用服务器中间件是必须的，ERP软件的结构和开发方法需要重新设计。随着网络经济的发展，企业的产品必须以“客户为中心”进行计划和生产，否则就会丧失市场。“客房关系管理”必须纳入ERP中。

在网络环境下，企业间联合成集团、联盟，甚至“虚拟企业”进行生产，可以取得“协同商务”带来的效益。因此ERP不仅在功能上要扩展“供应链管理”，而且在技术上要实现不同的ERP 软件，可以共享数据，可以有应用程序接口。

原有封闭、庞杂、紧密连接的结构必须改进，“构件重用”技术、模块装配技术、开放式接口技术等更灵活的结构更加合适。

四、定位ERP软件，体现先进管理模式并适合国情的

ERP的定位是跟踪世界最新的管理模式，采用最新的计算机技术（中间件技术、构件技术、对象-关系数据库技术等），开发出适合我国国情、适用于多种生产方式和经营模式的先进企业管理软件，建立支持企业生产经营管理、电子商务与企业内外部生产经营业务集成的动态可重构的企业资源计划管理系统。

ERP从关注企业内部功能最优化的垂直一体化组织，转变为更灵活的以核心能力为基础的功能构件，向企业提供更加开放的、集成的企业住处化体系结构，努力使企业在全球化的采购与分销、企业间协同与动态联盟网络中找到最佳定位。新一代体现中国企业先进管理模式的和佳ERP，是支持和优化企业内部和企业之间的协作运作和财务过程，以创造客户和企业价值的一种商务战略和一套面向具体待业领域的企业应用管理系统。

从现有的用户和潜在的用户中，选择了部分地区、不同行业、几十多个有代表性的企业，用统计评价方法，归纳出核心层、应用层、方案层的需求共性和差异性。并用行业版本解决行业差异；用算法和应用层构件重用解决生产（经营）业务流程差异；用方案层装配和个性化界面定制解决管理方式差异，从而实现对我国企业不同应用需求的广泛支持。我国企业“先进管理模式”未来的发展，必然是建立集团化、全球化、网络化的扩展企业。为此，和佳公司重点研究了国内、外知名的ERP、SCM、PLM、CIMS、EC等软件互联所需的接口技术、应用集成技术，以使和佳ERP的外部软件接口功能更广泛，可以实现与异种软件的数据存取或应用集成。

ERP除了在理论和技术上力求创新外，还应具有MRP、JIT、离散和连续型计划混排等管理方法，我们还在ERP软件应用工程实施方法上有所创新。我们针对不同行业、不同生产（经营）业务流程、不同管理方式企业的应用进行了需求调研规范，提出了针对企业各类人员的培训手册、操作手册、简单故障的查询手册以及通过网络进行远程技术支持的方法及高效、规范的ERP软件实施工程管理办法等，提高了ERP的成功率。

五、在实施ERP的过程中采用有效的实施方法

在实施ERP中总结出十种有效的实施方法，一是企业高级管理层的支持和承诺；二是企业要有一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队伍；三是在实施过程中项目范围的重审和监督；四是企业ERP项目小组的组成；五是ERP项目工作的深入程度；六是要有详细可行的项目实施计划；七是要有详细可行的项目运行计划；八是项目必须有适当的资源；九是“经验总结”，即有关部门的质量管理评估；十是项目从建模、测试、试运行到正式投入运行的转换管理。目前和佳ERP软件基本能满足制造型企业内部管理的需求，并能够针对扩展企业的需求、Internet技术的出现和协同商务的要求，通过重点行业、典型区域CIMS工程及省市制造业信息化工程应用，总结不同企业对ERP系统功能要求的共性和差异性，提供面向领域/行业的ERP快速实施方法。

第四章、我国企业管理软件的发展趋势和应用前景。

一、目前我们企业管理软件的发展趋势。

1．以财务管理为核心的软件开发商开始全面转向ERP市场，企业资源计划ERP市场全面启动；

2．财务管理软件由管理型开始向企业财务及业务管理的解决方案转变；

3．企业管理软件全面介入和渗透企业综合管理，把企业的财务管理、库存管理、生产制造。决策支持和人力资源管理整合在一套系统之中，以此为依托建立起适合企业的数据综合业务信息管理系统。

二、我国ERP软件的应用前景。

我国ERP软件将在以下一些方面可能会出现新的突破：

1．基于B／S(浏览器/服务器)网络结构的企业管理软件解决了网络数据的瓶颈问题，是ERP 未来的发展方向；

2．采用基于JA V A技术的开发工具，可实现跨平台运行，并且与国际潮流相呼应，符合国际交流的通用规则；

3．全面支持Internet/Intranet网，支持电子商务的ERP软件是今后开发趋势；

4．人工智能系统引人软件开发，使开发速度和质量极大提高；

5．集成组件的广泛采用，将使客户和开发商随机组合适合企业实际需要的功能模块，并且可以随时更换功能性模块，减少重复性开发和资源浪费；

6．系统安全性和可控性提高，使用户放心使用软件，而不必担心系统泄密或感染病毒等问题。

结论

在电子商务模式下，对于新一代的ERP系统来说，是面向供需链管理的管理信息集成，除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理；支持供需链上各环节的管理；支持远程通信、

Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务(Ecommerce、Ebusiness)、电子数据交换(EDI)；支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。因此，ERP在传统的物流、资金流和信息流集成的基础上又增加价值流和工作流的集成。

从功能上，需要增加与PDA、EDI、CRM、DSS等应用系统的集成，既是ERP管理的对象从企业内部和外部的物料、物理的和生产力的资源扩大到信息资源。从信息利用和管理深度上，需要从原先的生产计划与控制的联机事务处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展到设计和工程领域。从ERP 系统设计上，需要ERP的计算机环境从传统Client/Server环境过渡到以Web和

Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。从ERP软件结构上，需要更趋于模块化、灵活、实际和面向具体用户。从ERP软件应用范围上，需要覆盖制造业以外的许多领域。

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