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3G时代 ERP掀起移动化浪潮

在企业信息化的道路上,新技术的应用总是能够带来信息化水平整体性的显著提升。ERP的出现和应用,掀起了企业信息化的第一波浪潮。现在,伴随着中国不断加速的3G商用步伐,MERP(Mobile Enterprise Resource Planning,即移动企业资源规划)的大规模建设和应用,便拥有了现实的基础。3G网络的高速数据传输能力,为MERP的实现提供了强力支持,MERP正在企业信息化领域掀起新一波的浪潮,其带来的将不仅是企业运作效率的提升,更是一种全新的移动办公体验和工作方式。可以说,在3G时代,MERP注定为企业信息化带来一场革新。

让ERP移动起来

企业应用ERP的动力,在于能够将企业运作所需的各种资源有效地整合起来,从而使资源最有效、最大化、最快速地发挥作用。然而,伴随着企业建设和应用ERP逐渐走向成熟,伴随着移动通信技术的升级和演进,新的要求开始显现出来,即ERP的移动化开始浮出水面。

传统ERP对于企业信息化水平的提升,功不可没。自1979年问世以来,ERP到今天已经走过了30年的历程。在这30年里,ERP也在不断升级和演进。其应用的内容越来越广,已经从初始的物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ,逐步扩展到整个企业运行所涉及的方方面面,如供需链等。与此同时,ERP的覆盖范围也越来越广,不止包括传统的大行业、大企业,也覆盖到了各个细分行业、各种规模企业。

然而,传统ERP由于对电脑和网络依赖而产生的弊端,却也在实际的使用中渐渐显现了出来。对于电脑和网络的依赖,要求所有的操作都必须在特定地点--办公室或者是有固定网络的地方完成。这就决定了企业的ERP系统,无法具有随时随地的特性。而在当今激烈的市场竞争面前,快速的响应能力在很大程度上决定着企业的市场表现和最终的成败得失。例如,对于一家机械制造公司而言,当一项金额巨大的供货合同审批请求生成后,往往需要多个职能角色进行层层审批。但是,却恰巧碰上其中的一位负责人出差在外并没有条件上网。此时,如果是在传统ERP 系统下,审批流程只能被搁置,后续的生产、交货等环节都将因此滞后,企业的生产效率必然会受到严重影响。那么,解决之道在何方?

要想实现随时随地的ERP操作,就必须依靠移动化。首先,凭借着无所不在的特性,移动网络很自然地成为了ERP移动化的载体。其次,手机无可比拟的随身性,也为ERP的移动化添加了更大的动力。今天,当人们外出时,手机毫无疑问是必须随身携带的物品之一,与钥匙、钱包等并列,而电脑显然并不在此行列。最后,伴随着移动通信技术的升级和演进,移动带宽不断增大,与固定网络带宽相当的3G网络,能够使移动ERP提供与传统ERP 相当的用户体验。在多方面力量的共同作用下,移动ERP正在向我们走来。

ERP走进3G新天地

将移动通信"随时随地"的特性与ERP结合起来,就产生了一种更高效率、更高质量的企业信息化解决方案--移动ERP(简称MERP)。在3G时代,MERP以一种全新的移动办公方式呈现在企业面前,将ERP的操作空间从办公室拓展到了任何地方。

MERP将成为企业信息化市场的又一战略性阵地,率先使用MERP的企业,已经在充满魅力的审批通知短信、预警短信、工资条短信、库存量查询、销售量查询等移动应用中获益。

以用友向北京城建道桥集团有限公司(建成北京道桥集团)提供的MERP为例,当审批申请人在ERP系统中提交了合同审批单后,审批人就能立刻收到短信提醒,进而能够及早安排登录系统及早审批;当一级审批完成后,类似的提醒短信会立刻通知到下一级的审批者,使得申请人和审批人、不同级的审批人连接更加紧密,配合更加方便;当所有的审批完成后,审批申请人也能够获得短信通知,从而避免了无效的等待,尽快进行下一项业务操作。由此可见,在应用了用友MERP系统之后,北京道桥集团就彻底解决了在传统ERP下,由于信息交流不及时而导致的审批流程拖延现象。一个看似简单、微不足道的短信提醒功能,却大大促进了业务的正常运转,提高了企业的运行效率:在应用MERP之后,北京道桥集团平均每张单据的审批周期不仅缩短了60%以上,而且企业管理者也能够事实了解关键业务的变动,让企业业务和管理变得更加顺畅。

一个简单的短信提醒就能够发挥出如此巨大的作用,更不用说实时地通过手机进行传统ERP的日常操作了。在3G时代未到来之前,MERP的实现方式主要是短信和W AP,以适应当时并不高的移动网络带宽。当3G规模部署之后,由于其数据传输速率能够与固定网络相媲美,因此MERP就可以在手机上提供与传统ERP同样的界面以及同样快的处理速率,企业用户将可以如同以前在电脑上的操作那样,通过手机完成各项ERP的操作。从这个意义上来看,3G将成为MERP的加速器和最终完美实现的载体,而MERP时代正在朝着我们大踏步地走来!

第三方服务管理制度

第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为,提高服务质量,降低服务成本,完善信息技术服务体系,特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务: 一. 根据委厅信息系统建设总体部署,协助制定切实可行的 技术实施方案; 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估,提出合理化建议; 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案; 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务: 一. 软硬件设备安装服务; 二. 硬件设备的维修和保养; 三. 软件系统的升级及故障处理;

四. 系统定期巡检和整体性能评估; 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训:根据委厅的实际情况,参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容,包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下: 一. 收集第三方服务商的资质材料,并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分,汇 总后按得分从高到低的顺序排列; 二. 对经过初审的第三方服务商,就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价; 三. 对评审结果形成书面评审报告,提出推荐意见,报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料(包括企业重组或法人代表变更等重要信息)。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同,只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。

第三方服务商管理手册 模板

第三方服务商管理手册 手册版本: 手册编号: 批准: 审核: 会签: 编制:

第一部分:职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门; 1.2 负责第三方服务商管理手册修订,并监督第三方服务商按规定内容执行; 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准,配合选择第三方服务商并签订相关服务协议; 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点,并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用,监督第三方服务商问题点整改、闭环; 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量,协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题; 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核; 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核; 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准,并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作; 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务; 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务; 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表,并进行物料库存预警,保障生产的需求; 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理,负责物料物流盛具的周转清洁维护; 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改,提供满足公司要求的第三方物流服务。

第二部分:第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司,建立供应商物料入库流程与标准作业规范; 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,并根据实际数量开具入库单,办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,由驻场代表现场分拣或供应商确认,并根据合格品数量办理入库单据,不合格品随车退回; 1.3 若供应商到货符合物料接收标准,第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接,此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据; 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准,且供应商无法及时返回,第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放,并做好标识; 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后,公司采购物料使用PDA扫码入库,第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门; 1.6 对于供应商物料使用循环包装(盛具、周转箱、围板箱等)到货的,第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录,记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等,并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库,保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力,配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度,并在操作的过程中严格遵守执行,管理制度须包含但不限于以下信息: 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息,并在醒目位置进行目视; 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度,并在醒目位置进行目视; 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置,即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域,各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账; 2.1.4 不同特性物料(待切换、试装、老状态等特殊物料)须有单独的摆放区域,各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账; 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识,含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息; 2.1.6 当目视化信息发生变更后,要在1个工作日内对相关标识进行更新; 2.1.7 现场标识应保持准确,无脏污、无破损;

管理手册完整版

质量/环境/职业健康安全 管理手册 依据GB/T19001-24001-28001-50430标准编制(四体系融合最新版本) 文件编号:ZZ/QES/SC-2017-01 版本:B/0版 编制:文编组 审核:李梅容 批准:林付章 状态:受控 中智(福建)科技有限公司 2017年06月20日发布2017年07月01日实施 0.0标准条款目录

公司四体系融合管理手册,是依据GB/T19001:2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001:2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》制定的,阐述了公司的管理方针,对质量、环境和职业健康安全管理体系做了具体描述,是指导全公司实施质四体系融合管理的纲领性文件和行动准则,是持续改进管理体系的依据。现正式发布,望公司全体员工认真遵照执行。 总经理:林付章 2016年06月20日 0.2手册的管理 (1)编制与审批 《管理手册》的编制、发放、修改由公司运营部负责,经公司体系负责人审定,公司

最高管理者批准后颁布实施。 《管理手册》的发放分为受控发放和不受控发放。受控发放的对象是管理体系管理认证机构、最高管理者、体系负责人、各部门负责人和负责管理体系管理工作的主要工作人员,由公司运营部登记、编号、加盖受控印章发放,并保存发放记录。非受控发放由公司运营部负责管理,非受控的《管理手册》在修改时不予修改。 (2)宣贯与实施 本手册是四体系融合最新版本,文件编号为:ZZ/QES/SC-2017-01,版本号为:B/0,原编号:ZZ/QEOM-2016版号为A/0的《管理手册》,从即日起宣布作废,运营部负责对公司全体员工进行培训、宣贯新版《管理手册》,各部门员工认真贯彻实施《管理手册》,并负责监督检查和组织对《管理手册》内容进行解释说明。 (3)修改与换版 《管理手册》再需要修改补充时,由公司运营部提出修改申请,经体系负责人审查、最高管理者批准,由运营部(行政人资部)管理人员持《更改通知单》对《管理手册》受控版本进行修改,并由手册持有者签字认可。 《管理手册》换版,需经最高管理者批准,对作废的《管理手册》(受控版本),由公司运营部收回、注销和作废,保证公司工作现场保持有效版本。

市场部管理手册

市场部管理手册 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司,以创造优秀家居品质为宗旨,以家装产业为核心,力求以领先的服务水平,成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神,向着“第一品牌,百年同济”的目标快速前进。为此,制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》,并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人,代表部门全体员工,郑重承诺:

职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件,也是人力资源管理的重要信息来源,保证

企业在合适时间有合适的人在合适的岗位,达到"岗有其人,人尽其才,人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书,做为工作指导性文件。在岗位设立之前,由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿,交由人力资源部门审核修订,形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时,需事先以书面的形式提出申请,并撰写新增编制人员的职位说明书初稿,报经人力资源部审核批准后,方可增加,增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书,需以书面形式提出职位说明书的修改申请,写明修改理由及内容,报送人力资源部,职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位,可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门,根据企业的实际情况,进行统一修订。 职位说明书一式三份;执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后,对具体执行人生效,三方各留一份。

WaStar网站管理系统服务商操作手册

在线网页编辑器使用说明 使用在线网页编辑器,可以通过浏览器,直接编辑网页的内容。以“所见即所得”的方式,实现网页图文混排。在网站管理系统中,大部分的网页内容都可以使用网页编辑器进行图文混排编辑。甚至可以将现成的网页内容或WORD文档的内容拖放到编辑器中,直接生成网页。 一、在线网页编辑器的基本结构 如下 图所 示: ① 工具 条: 包括 工具 菜单 和常 用功 能的图标按钮 ②模式切换:可以切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑 模式 ③编辑框:显示和编辑内容的地方 ④提交:编辑内容后按“提交”按钮更新内容

二、在线网页编辑器工具条说明 复制、粘贴、全选、删除、查找功能 切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑模式 插入图片、FLASH、REALPLAYER和MEDIAPLAYER音乐影像、表格、移动字幕、水平线、链接。 修改图片属性、FLASH属性、表格和单元格、修改链接和删除链接 修改文本属性,包括粗体、倾斜、下划线、删除线、上标、下标及文字颜色尺寸等 三、在线网页编辑器使用说明 a) 如何在编辑框中输入文字? 可以直接在编辑框内输入文字。也可以在其他工具软件(如WORD)中编辑好文字后复制到编辑框中。 b)如何将WORD文档复制到编辑框? 可以直接将WORD中编辑好的文章通过复制/粘贴操作,直接拷贝到编辑框中,即方便,又美观。当然,也可以直接复制来自FrontPage,Dreameweaver等其他网页制作软件制作好的内容。以下介绍一个复制WORD内容到编辑框的样例: 上图 是一篇 WORD的文 档,包括一 些文字和 表格。首先 选中需要 拷贝的内容,按CTRL_C或按下鼠标右键后选择 “复制”,将内容复制到剪贴板中。然后将光标 停留在编辑框中需要插入文档的位置,按Ctrl_V 或按鼠标右键选择“粘贴”,将刚才复制的内容 粘贴到编辑框中。通过这样的复制/粘贴操作,

第三方服务管理制度

版本页 标题:China Advaneed Construction Materials Group 信息技术管理制度主题:第三方服务管理制度 文档编号: 版本说明:

China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为,提高服务质量,降低服务成本,完善信息技术服务体系,特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服 务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。第四条咨询服务: 一. 根据公司信息系统建设总体部署,协助公司制定切实可行的技术实 施、.> > r 方案; 二. 对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和 评估,提出合理化建议; 三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案; 第五条 运行维护服务: 一. 软硬件设备安装服务; 二. 硬件设备的维修和保养; 三. 软件系统的升级及故障处理; 四. 系统定期巡检和整体性能评估; 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训:根据公司的实际情况,参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。

第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作,资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容,包括但不限于第三方的技术能力、经济和 财务能力以及对服务的报价。 第九条资质认证过程如下: 一. 收集第三方服务商的资质材料,并根据制定的评分办法和标准对第三方服务商资质 资料进行验证、初审、评分,汇总后按得分从高到低的顺序排列; 二. 对经过初审的第三方服务商,就其公司整体情况、技术队伍构成、服务机构的组 织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价; 三. 对评审结果形成书面评审报告,提出推荐意见,报信息部负责人审定。 第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门(比如招投标管理部门)核实审批。 第十一条公司信息技术部应及时收集并更新第三方服务商资料(包括企业重组或法人代表变更等重要信息)。 第四节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同,只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。 第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定: 一. 符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求; 二. 规定对第三方服务商服务持续性的要求; 三. 符合知识产权保护法,不得侵权,不得丧失公司的知识产权或版本权; 四. 与第三方服务商签订服务规范及保密协议; 五. 第三方服务商的服务范围。 第十五条服务协议或合同应通过相关业务部门、公司法律部以及财务部等进行综合评审,由公司总裁签字批准后,才可进行合同的签订工作。具体的合同管理请参见公司相关的合同管理

第三方服务管理制度

版本页 标题:China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度 主题:第三方服务管理制度 文档编号: 版本说明:

China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为,提高服务质量,降低服务成本,完善信息技术服务体系,特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务: 一.根据公司信息系统建设总体部署,协助公司制定切实可行的技术实施方案; 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估,提出合 理化建议; 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案; 四.其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务: 一.软硬件设备安装服务; 二.硬件设备的维修和保养; 三.软件系统的升级及故障处理; 四.系统定期巡检和整体性能评估; 五.其它运行维护服务。 第六条技术培训:根据公司的实际情况,参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作,资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容,包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。

支付宝城市服务商管理制度

支付宝城市服务商管理制度(高级版) 一、目的 为规范支付宝城市服务商(以下简称“服务商”)在推广支付宝产品和提供运营支持服务方面的行为,明确支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)与服务商的权责,特制订《支付宝城市服务商管理制度(高级版)》。本《支付宝城市服务商管理制度(高级版)》作为支付宝和城市服务商签署的《支付宝城市服务商合作协议(高级版)》(以下简称“主协议”)的附件。 城市服务商,在本制度中特指为支付宝拓展O2O业务场景下的特约商户,并协助特约商户与支付宝完成签约,并/或为特约商户提供运营服务的公司。 特约商户,在本制度中特指经过服务商推荐使用支付宝服务,并与支付宝签署了具体产品协议的商户。(本制度中简称“商户”) 二、服务商的服务范围 1、服务商推广服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度(高级版)》,且不损害支付宝利益和商户利益的前提下,服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通,开通服务包括但不限于: 1.1协助商户签署支付宝当面付协议; 1.2 为商户提供支付宝指定或合作机具的安装、配置、和操作培训; 1.3上传支付宝要求的商户相关信息,包括商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品照片等; 1.4 为商户提供“支付宝商家中心——商户后台”的操作培训; 1.5 为商户提供商户门店内的物料铺设; 1.6 其他支付宝要求服务商提供的服务。

2、服务商运营支持服务的服务范围 在符合《支付宝城市服务商管理制度(高级版)》,并不损害支付宝利益和商户利益的前提下,服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务,运营服务包括但不限于: 2.1为商户提供形象设计包装,包括菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等; 2.2为商户在支付宝客户端的“店铺”提供“装修“服务; 2.3对商品(菜品、预定座位、现金券、折扣券等)的管理; 2.4活动策划及执行; 2.5为商户提供线下推广; 2.6为商户提供数据分析; 2.7为商户“支付宝商家中心——商户后台”的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展等提供培训; 2.8为商户提供品牌营销; 2.9为商户提供收银设备的维护、维修,具体规定以《支付宝城市服务机具管理制度(高级版)》的约定为准; 2.10 支付宝要求服务商提供的其他服务。 三、违规等级细则 1. 一类违规:在主协议有效期期间,如出现下列任意一种情况的,计入一类违规。 1.1不正当经营 1.1.1从事违反国家法律法规的行为; 1.1.2恶意损害支付宝品牌和形象,直接或间接仿冒支付宝产品; 1.1.3伪造、篡改与支付宝合作相关材料或信息,给支付宝或商户造成损失(包括但不限于经济损失、名誉损失等);

公司管理手册(2015).doc

职工手册 日照出色人力资源有限公司

榜首章公司简介 日照出色人力资源有限公司建立于 2008 年 8 月,注册资本叁佰万元人民币, 是日照市人力资源和社会保证局赞同答应的具有人力资源服务和劳务差遣答应的 独立法人企业。公司部属日照秀丽物业服务有限公司、日照凌顺物流服务有限公司、日照出色人力资源莒县分公司、日照秀丽物业五莲分公司、日照市东港区出色作业 练习校园、正阳路人力资源商场和正阳路零工商场,首要从事人力资源处理服务外包,人力资源练习,劳务差遣,作业介绍和作业辅导,代理社会稳妥事务,人力资 源商场和零工商场服务,物流配送、物业服务等服务项目。 公司建立以来,在各级主管部分的正确辅导和协作单位的支持下,本着“以人 为本、促进作业、依法运营”的运营主旨,“诚笃守信,标准处理、协作共赢”的 展开准则,“专心于人,专业于事”的敬业精力,活跃拓宽人力资源服务领域的各 项事务,先后与日照凌云集团、日照市国税局、岚山区国税局、莒县国税局、五莲 国税局,东港地税局、东港国土局、开发区国土局、凯菲特轿车日照分公司、鲁北 煤炭配送基地等十几家单位签定了人力资源服务协作协议,年运营收入 1600 余万元。 日照出色人力资源有限公司是凌云集团仅有的家电终端配送服务商,现自有轻 型货车 20 台,加盟车辆 17 台,年配送货值到达人民币 5 亿元。经过与凌云集团多年来的配送服务事务协作,进步了公司整体处理水平,增强了公司的危险管控才能,保证了公司人力资源服务事务的健康展开。 海以其渊博,纳百川而成其众多;山以其厚重,历沧桑而为之雄壮。咱们正以 海的渊博、山的厚重,诚笃守信的质量,敬事务实的风格,寻求出色,完结协作共赢。出色公司愿与各界朋友展开全方位的真挚协作,共谋展开,继往开来,快马加鞭,共创光辉! 第二章安排结构图

(企业管理手册)信用管理手册

XX化工技术(上海)有限公司 信用管理手册 目录 第一章编制说明 第二章公司信用风险 第三章公司信用管理方案 第四章公司信用管理结构 第五章公司信用政策 第六章客户信用评价 第七章信用授予与调整 第八章信用风险预警 第九章坏账认定与处理 第十章部门工作细则 第十一章信用工作职责 第十二章常用法律法规查询

第一章编制说明 一.编制目的 本手册旨在通过系统的管理制度和管理流程实现以下目的: 1.帮助工作人员了解公司信用管理制度,熟悉公司信用管理流程; 2.帮助工作人员提高风险防范意识和风险识别能力; 3.帮助工作人员掌握风险防控要点和有关专业知识; 4.帮助公司规避和控制交易中的信用风险; 5.帮助公司加速资金回流,缩短应收账款回款周期;

6.帮助公司减少和避免坏账发生。 二.编制依据 1.我国现实信用环境状况; 2.我国现有法律规定; 3.国内外先进的信用管理理论和实践经验; 4.国内企业普遍面临的信用管理问题; 5.XX已有制度、流程和管理需求。 三.手册内容 本手册主要包括以下内容: 1.信用风险浅析; 2.信用管理方案; 3.信用管理结构; 4.信用管理制度和政策; 5.信用管理方法和手段; 6.部门工作细则与信用职责; 7.国际贸易风险与防范; 8.外部服务机构; 9.常用法律规定; 10.工作表格与参考文本等。 四.适用范围 本手册适用于“xx化工技术(上海)有限公司”。

第二章公司面对的信用风险 一.中国信用状况 1.国家尚未建立信用管理体系,且尚无有关信用的立法; 2.国家尚未开放征信市场,企业所需征信数据难以取得; 3.国内企业普遍没有建立信用管理意识,经营风险偏大; 4.信用服务行业缺少发展环境,企业难以获得配套信用服务; 5.法律缺少有效的失信惩罚机制,信用缺失问题严重。 二.中国企业信用状况 1.企业缺少信用意识,忽视信用价值,失信问题严重; 2.企业经营成本较高,盈利空间小,债务履行能力弱; 3.企业管理水平低,资金回笼能力差,坏帐率远高于西方国家; 4.企业生命周期短,90%以上的中小企业只能生存三到五年; 5.企业失信成本极低,恶意逃废债务问题严重。 三.信用风险的类型 1.拖欠; 2.赖帐; 3.无力偿债; 4.破产。 四.债务人的逃债手段 1.抵赖:否认收货,否认欠款; 2.挑剔:寻找借口,小题大做;

安全服务商选择管理办法-安全管理制度

XXX网站平台 -- 安全服务商选择管理办法--

修订及审核记录

目录 第一章总则 (4) 第二章外包服务厂商管理 (4) 第三章外包服务人员管理 (5) 第四章外包服务安全管理 (5) 第五章服务执行管理 (6) 第六章附则 (6) 附件一: (7)

第一章总则 第一条为了规范XXX 运维外包服务管理模式,提高对外包服务厂商的工作人员的工作质量,及时解决外包过程中出现的各种问题,确保XXX 信息系统和计算机环境的安全稳定运行,特制订本管理制度。 第二条本办法所指运维外包服务主要包括XXX 机房基础环境的日常运维、机房硬件设备巡检和保洁、应用系统日常运维检查、单位网络设备、邮件系统、防病毒系统、教育门户网站系统日常安全维护等工作。 第三条本办法所指运维外包服务管理主要包括以下内容:外包服务厂商管理、外包服务人员管理、外包服务安全管理、外包服务执行管理。 第四条XXX 是本办法的制定部门。 第二章外包服务厂商管理 第五条外包服务厂商应能根据XXX 的信息系统技术架构,结合现行日常运维操作要求,实施合适的服务。针对服务项目中包含的各项具体操作,应能够确保正常运行并提供应急现场技术支持服务。外包服务厂商应提供应急备份外包服务人员联系电话和联系人姓名等具体信息,并确保在应急情况下,公司能通过手机等即时通讯手段与外包服务人员之间取得联系。 第六条外包服务厂商对XXX 交给的主要工作内容应形成对应的维护工作方案,维护工作过程中应及时提交阶段性执行分析报告。 第七条XXX 应对外包服务厂商的工作质量、工作数量、工作态度等进行年度考评。如果外包服务厂商年度总评价低于85%,应进行更换,并不得参与XXX 后续外包服务工作。

第三方服务商管理办法

第三方服务商管理办法 第一节总则 第一条为进一步加强第三方服务商的管理,规范第三方服务商的服务行为,调动第三方服务商的积极性,充分利用第三方服务商的资源, 提高服务质量,降低服务成本,完善公司信息技术服务体系,特 制订本办法。 第二条本办法所称第三方服务商,是指(除软件开发商外)参与公司电子信息化建设,并提供有偿服务的服务提供商,服务内容包括项目咨 询、系统集成、运行维护、技术培训及其他必要的技术支持。 第三条第三方服务商管理是指对参与我公司信息化系统建设、提供有偿服务的信息技术软、硬件厂商、网络服务提供商、引入的专业技 术培训等的管理,包括对第三方服务商的资质认定、服务监控与 考核、持续性要求等工作。 第四条项目执行机构(组织)由立项需求部门或其他职能部门牵头组成,主要负责第三方服务商的资质认定与合同签订等工作。 第五条项目监督由监察部、财务部、法律部等职能部门根据其职责进行监督。 第六条本办法适用于为中国人寿保险股份有限公司总部及各级分公司提供信息技术有偿服务的第三方服务商的管理。 第二节第三方服务商的资质标准 第七条第三方服务商的基本资质 1、第三方服务商应是按照中华人民共和国有关法律法规在国内 设立的企业,并具备合格有效的工商营业执照,具有独立法 人资格,独立承担民事责任的能力。

2、第三方服务商应具有良好的经营业绩和银行资信状况,遵守 国家法律法规,具有很好的商业信誉。 3、第三方服务商的注册资本金应在300万元人民币以上(含300 万元)。 4、第三方服务商的员工总数应在100人以上(含100人),其中 专业技术人员比例不少于60%,专业技术骨干的年流失率小 于5%。 5、第三方服务商应具有完整的服务体系,在全国设有不少于3 个且以技术服务为主的机构。 第八条第三方服务商的技术资质 1、具有提供本办法规定的服务内容的能力。 2、具有最近3年在金融系统从事系统服务或系统集成经历。 3、至少具有我公司系统主流产品制造方或软件提供方的有效授权 资质。 第九条第三方服务商应具备的技术能力 1、应具备对专业服务对象的的故障诊断、排除和技术支持能力。 2、应具备将国际先进的IT技术和经验引入到我公司系统的能力。 3、具备制订应用解决方案和实施的能力。 4、具有同主流信息技术厂商良好的合作关系,并且能够帮助我公 司协调同相关厂商的关系。 第三节第三方服务商资质验证 第十条在签订服务协议前须验明第三方服务商资质。 第十一条第三方服务商需经过本公司资质验证方可有资格参加服务协议的签订。资质验证的工作应由不参与合同签订的部门根据公司规定 进行。 第十二条资质验证过程: 1、本次项目执行机构(组织)收集第三方服务商资质资料,根据

代理服务商管理制度.doc

代理服务商管理制度1 代理服务商管理制度 第一条、代理区域 --- 各级代理服务商业务范围只限合约内的代理区域,在其他未授权代理区域所开发商户不予计算在业绩考核范围内,相关费用不予计算支付(个人会员名义参加全民推广活动除外)。 第二条、成为代理服务商的条件 --- 申请成为本公司代理服务商的企事业单位或个人应符合如下条件: --- 1、必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。 --- 2、在当地有良好的社会关系,可以快速组建推广销售团队。 --- 3、熟悉商城、互联网市场和相关产品。 --- 4、具有一定流动资金,有支付前期推广、活动的能力。 --- 5、熟悉电脑和互联网技术,能为客户进行现场使用演示。 --- 6、具有制定市场拓展计划并实施计划的能力,能配合公司开展市场推广活动。 --- 7、具有敬业精神和良好的服务意识,在客户要求的情况下,代理服务商要为本地的客户提供相应的服务和支持。 第三条、申请代理的步骤

--- 1 、企事业单位或个人申请,必须是在中国境内登记注册的企事业单位或个人。 --- 2 、申请人填写代理申请表。 --- 3 、本公司对代理申请人进行审核。通过审核的代理申请人,凡以企事业单位名义申请需向本公司提供营业执照副本(复印件),法人代表证明(身份证 复印件)等资质文件;个人申请代理提供有效证件(身份证复印件)供公司备案。--- 4 、申请人填写相关代理资料,签订代理合同。 --- 5 、支付相关代理费用到公司账户。 --- 6 、代理授权书,签约七日内发给代理服务商(根据公司运行情况,可选择性在官方网站对外公布代理服务商代理信息) 第四条、代理产品及服务 --- 代理服务商所经营的产品及服务必须是由本公司所提供给代理服务商的相 关产品及服务,具体内容以本公司与代理服务商所签署的代理协议规定为准。 第五条、服务站 --- 代理服务商可在自己的代理销售区域内根据市场发展需求,设立服务站,但需向本公司提供详细资料(包括营业执照或身份证件)进行备案,但严禁以公司名义收取各类费用。

供应商服务商管理手册

发行版本:A 供应商(服务商)治理方法修改次数:0 文件编号:QG/SDXS 511-2012 1 适用范围 本方法规定了中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司(以下简称公司)供应商(服务商)的治理内容及要求。 本方法适用于公司及所属各全资单位。控参股公司供应商(服务商)治理参照本方法执行。本方法适用于基层库站。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本方法的引用而成为本方法的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本文件。凡是不注日期的引用文件中,其最新版本适用于本文件。 2.1 石油物采〔2009〕431号《中国石油天然气集团公司物资采购治理方法》 2.2 中油建设〔2011〕109号《中国石油天然气集团公司工程建设承包商治理方法》 2.3 石油物采〔2009〕9号《中国石油天然气股份有限公司供应商治理方法》 2.4 石油物采〔2009〕20号《中国石油天然气股份有限公司招标治理方法(试行)》

2.5 油销〔2011〕88号《销售公司工程建设治理手册》 3 术语和定义 中国石油山东销售公司 2012-8-24修订 2012- 11 -12 实施 本方法采纳以下术语和定义: 3.1 物资供应商:是指向公司及所属单位提供物资的生产和经营企业。 3.2 服务商:是指向公司及所属单位提供服务的企事业单位,包括工程承包商、工程治理服务商等。 3.2.1 工程承包商:是指承担工程建设的总承包、分包商及咨询、勘察、设计、施工、监理、检测等活动的承包商和服务商。 3.3 一级采购物资:是指列入集团公司一级采购物资目录的物资。 3.4 二级采购物资:是指未列入集团公司一级采购物资目录的物资。 3.5 专业治理部门:指依照专业治理权限和公司相关处室和单位的推举,对本专业线治理范围内的供应商(服务商)进行预审,参与采购治理办公室该类供应商(服务商)的入围考察、复审及考核评价,对本专业线治理范围内的供应商(服务商)进行日常治理的部门。 4重要风险 4.1 选择不合格的供应商(服务商),导致企业损失。 4.2 对供应商(服务商)数据库更新不及时或修改错误,导致选择

中控科技代理商管理手册

中控科技代理商管 理手册 1

中控科技代理商手册 中控科技发布

中控科技致词 优秀的经营渠道是中控科技发展的坚实基础。中控科技一贯秉承公开,合作、共赢的原则。无论您的公司专长何在,规模大小,您对我们的支持与信赖都是非常重要的。我们希望扩大您的业务,不但能扩展中控科技代理产品的市场份额和营业额,建立良好的发展空间。而且希望您能经过与我们的合作增加利润,提高商业信誉,与中控科技一同健康成长,共同营造完善的行业市场。为此我们会从广泛的产品线、完善的渠道沟通、强大的市场支持、卓越的售前售后服务等许多方面给您强有力的支持,希望您能认真的阅读这本手册,帮助您建立与中控科技的联系并使我们的合作更为轻松。 中控科技公司(zksoftware Inc.)是一家位于美国硅谷San Jose的高科技公司,前身为北京中控自动化系统有限公司生物识别技术事业部及其设在美国的研发中心。1999年9月由美国私人基金注资重组。公司投身于生物识别产品在中国的推广应用及全球生物识别技术的中文信息服务,将最好的产品介绍给中国,最好的管理留给自己。中控科技致力于生物识别产品的生产、制造、研发、代理,公司的目标是短期内成为领引该产业发展的主要影响力之一。 生物识别市场正处在市场的发展初期,尽管启蒙期已经过去,可是该产业的发展远未达到一般IT产品的市场成熟度。IT产品”Box”方式的

销售应用于生物识别市场将是失败的。在这种情况下,中控科技提出在中国以地级市为单位每市一家的原则,建立基于SD(Service Distributor)理念的技术服务性代理体系。该体系更注重客户消费理念引导,以及售前、售中、售后的技术服务,将重点放在代理商技术培训、辅导、支持、市场培养等方向。中控科技将预留丰厚的利润空间给予代理商,以便代理商有足够的利润去运做本地市场.在市场开拓期中控科技将给予优惠样机的支持,以便能以最小的代价去做商务试探性推广. 最后衷心祝愿我们的合作愉快! 中控科技股份有限公司 首席执行官: 杨宇平 2

手册公司信息系统内控手册信息部

第十八号信息系统 第一章信息系统的开发管理 一、业务目标 确保信息系统的建设过程符合国家法律、法规及企业内部管理制度的要求。 合理规划企业信息系统建设,促进企业战略目标的实现。 严格控制信息系统项目实施过程,保证系统建设质量。 二、业务风险 信息系统的建设与运行违反国家法律、法规和监管机构的要求,可能使企业遭受外部处罚。 信息系统发展缺少合理的规划或者落实不到位,无法确保企业全面战略目标的实现。三、业务范围 该子流程主要描述了XXXXXXX股份有限公司信息系统管理的相关工作流程,主要包括:项目立项审批,项目合同签订,项目实施管理,项目验收管理等。 四、业务流程描述 1、项目立项 公司各单位按照企业信息化建设规划,根据本单位业务管理需要,在每年12月31日前提出企业信息化应用系统建设项目申请,编制应用系统项目申报材料,提交对口业务部门和信息中心。项目申报材料的具体要求请参考《XXXXXXX信息化应用系统需求管理制度》。信息中心按照《XXXXXXX信息化建设管理制度》规定的职责分工,将需求方案分送各相关业务部门进行业务审核。信息中心负责项目申报材料的技术审核。 业务需求牵头部门、信息中心按照分工完成业务审核和技术审核后,报信息化工作领导小组审定。 信息中心负责将审核项目进行汇总,对重大项目组织专家论证,编制年度项目计划,经信息化办公室审核,报信息化领导小组审批。 信息中心根据信息化领导小组审定的年度项目计划,按照部门预算管理要求,汇总编制年度公司信息化经费预算及建设项目经费预算,报分管副总、总经理审批,并将批复结果以书面形式通知集团内相关单位。 未经信息化领导小组批准的建设项目,不得自行筹集经费建设。 2、项目实施过程管理

格力电器家用空调售后服务管理手册

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

服务商后台常用操作手册解析

服务商后台常用操作1商户管理-新增商户 业务流程图 业务流程节点 节点操作者节点内容备注 1服务商提交商户接入申请 2业管审核员信息核对完成 3业管审核员资质审核通过 4开通商户成功 图2 (3)填写重点: A. POS数量要求:餐饮、娱乐类商户入网时,最多申请5台;批发、房车类商户入网 提交商户接 入申请 信息核对完 成 资质审核通 过

时最多1台;除此以外的商户入网时,最多2台。 B.是否开通乐付宝或乐惠宝类。若代理商无权限,则商户不能开通。 C.结算信息:商户为公司性质的,可另添加1张对私即对法人账户的结算卡。(如图3) 图3 注: 1.标注’*’为必填项目,否则无法保存; 2.开户行的联行号必须是填写关键字后带出,不允许手动填写,如果系统中无法查到开户行;的联行号,可咨询开户行的客服电话,询问可替代的联行号; 3.填写法人信息及开户信息时需仔细核对,否则影响商户结算; 4.需使用真实营业执照入网,提供真实营业场所信息、填写与之相符的费率。 2商户产品批量变更 此流程前提是服务商已开通此产品,具体开通流程可咨询销售经理 商户开通、修改、关闭乐付宝产品

以开通为例:点击开通,选择要开通的产品,下载相应模板,根据模板要求项目填写申请开通的商户信息,保存后上传此文件,完成后可查看开通结果,点选数字可查看详情。 3自助整改 业务流程图 发起自助整改商管审核 流程描述: 1.服务商发起自助整改。步骤:服务商后台——商户管理——自助整改。如图。

2.商户管理人员审核。 4 Pos 推广 业务流程图 流程描述: 1.由乐富通过POS 机进行推广 2.商户下载活动,重新签到后根据POS 机提示进行操作。步骤:选择1,再输入手机号,最后确认就可以了。 3.服务商在后台进行审核。步骤:服务商后台——终端管理——POS 机推广商户审核。 注:以下为几种状态的含义: 活动下载代表商户已经看到推广 商户申请代表商户已经下载并确认申请 发起推广 商户重新签到申请 服务商审核

淘宝代购服务商管理制度

淘宝(中国)软件有限公司代购服务服务商管理制度 淘宝(中国)软件有限公司·品牌&客户沟通中心代购服务 2011年2月 1.5版

目录 第一部分:代购服务渠道准入制度 (3) 1.1.管理制度相关定义: (3) 1.2.代购服务商基本条件: (3) 1.3.代购服务商准入要求 (4) 1.4.代购服务商服务内容 (4) 1.4.1.代购服务商服务内容 (4) 1.1.1.人员配备标准 (5) 1.1.2.服务时间标准 (5) 1.1.3.其它约定 (5) 1.2.代购服务商上线操作流程 (6) 1.3.代购服务商渠道拓展约定 (6) 1.3.1.区域拓展工作 (6) 1.3.2.标识使用 (7) 第二部分:代购服务商运营标准 (8) 2.1.代购服务商服务运营筹备 (8) 2.1.1.第三方服务商代购运营服务商网点签约进度标准 (8) 2.1.2.自营网点服务商运营筹备标准在确定协议完成后15个工作日内完成第 一批试点网点的信息收集,对应账号准备工作,保证物料执行到位,并能够完成对 应的培训工作。 (8) 2.1.3.第三方服务商培训制度 (8) 2.2.代购服务商运营标准 (9) 2.2.1.代购服务商市场推广标准 (9) 2.2.2.代购服务商网点日常运营维护管理 (9) 2.2.3.代购服务商网点健康度维护 (9) 2.2.4.代购服务商网点退出服务 (9) 第三部分:代购服务商处罚机制标准 (10) 3.1.扣分达到50分 (10) 3.2.扣分达到100分 (10) 3.3. 代购服务商正式退出的操作流程 (11) 第四部分:淘宝对于代购系统的责任限制 (11) 4.1代购系统的知识产权 (11) 4.2代购系统的责任限制 (11) 4.3淘宝对渠道代购服务商通知制度 (12) 4.4关于服务商管理制度的升级和变更 (13)

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