中国移动全国认证计费中心八期工程广东节点项目技术建议书 - V1.1
中国移动全国认证计费中心八期工程广东节点技术建议书
华为技术服务有限公司
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2013年5月27日
目录
1工程项目背景 (4)
1.1中国移动全国认证计费中心八期工程概述 (4)
1.2建设内容和建设规模 (4)
2华为RADIUS整体解决方案 (6)
2.1.1系统主要功能模块 (6)
2.1.2RADIUS系统接口描述 (9)
3一级RADIUS系统广东节点建设方案 (12)
3.1南北方分区整体组网 (12)
3.2用户归属地划分 (12)
3.3数据同步说明 (13)
3.4南方区节点新增功能点说明 (13)
3.5南方区新建方案周边改造要求 (13)
3.6分区建设后业务流程 (14)
3.6.1用户数据同步业务流程 (14)
3.6.2大区内本地用户业务流程 (15)
3.6.3南北大区间用户漫游业务流程 (16)
3.6.4用户下线流程 (17)
3.7南方区内地理容灾方案 (19)
3.7.1Active-Active地理容灾组网 (19)
3.7.2地理容灾数据同步机制 (21)
3.8数据备份方案 (21)
4工程实施说明 (23)
4.1实施目标 (23)
4.1.1割接总体流程 (23)
4.1.2割接流程描述 (23)
4.2系统建设组网 (24)
4.2.1广东第一节点配置清单 (24)
4.2.2广东第一节点组网图 (25)
4.2.3广东第二节点配置清单 (26)
4.2.4广东第二节点组网图 (28)
4.2.5IP地址需求与分配建议说明 (29)
4.2.6VLAN划分说明 (29)
4.2.7区域划分说明 (29)
4.2.8路由方式说明 (30)
5附录 (31)
5.1附录一：历史版本及软硬件环境说明 (31)
5.1.1历史版本说明 (31)
5.1.2软件和硬件的对应安装关系 (31)
5.1.3软件模块和业务功能的对应关系 (31)
图目录
图1中国移动一级Radius节点南北分区建设组网 (12)
图2非漫游用户web认证流程 (15)
图3非漫游用户EAP-SIM/AKA认证流程 (15)
图4非漫游用户EAP-PEAP认证流程 (16)
图5漫游用户web认证流程 (16)
图6漫游用户EAP-SIM/AKA认证流程 (17)
图7漫游用户EAP-PEAP认证流程 (17)
图8用户主动下线流程 (18)
图9网络发起下线流程 (18)
图10用户异常下线流程 (19)
图11 Active-Active地理容灾方案组网图 (20)
图12割接总体流程图 (23)
图13广东第一节点组网图 (26)
图14 广东第二节点组网图 (28)
1工程项目背景
1.1中国移动全国认证计费中心八期工程概述
自中国移动开展WLAN业务以来，WLAN业务得到了一定的发展。目前WLAN认证系统支持WLAN手机认证页面适配、面向资费套餐的定期自动认证、支持高校WLAN 业务等功能，该系统除Web Portal认证方式外，还支持EAP-PEAP、EAP-SIM认证方式。
随着业务的发展，提高WLAN用户认证体验成为现阶段WLAN业务发展重点。
为了加大建设集中化WLAN认证系统的力度，逐步实现公众及高校用户认证的集中支撑，保证全网用户体验的一致性、WLAN全网集中认证的可靠性，需要通过八期工程建设的WLAN认证系统多中心容灾系统予以满足。
1.2建设内容和建设规模
本期工程WLAN认证平台系统分南北大区建设，满足到2013年12月底的WLAN业务认证需求。
●北方区
?北京1节点：在北京马连道机数据机房对现网系统进行扩容
?北京2节点：利用北京国际信息港资源池新建一套系统
●南方区
?广东1节点：利用广东南方基地私有云资源池新建一套系统
?广东2节点：选择在广东一数据机房新建一套系统
南北大区各承载全网一半业务量，大区内双节点再按省进行负荷分担，在大区内某一节点故障时，对用户提供的服务质量不降低，各节点应可满足本区全部用户的认证需求，各节点建设规模如下：
注：
●Portal处理能力中要求的1个PV，按照访问强制认证首页的次数进行统计，其
处理能力要求中包括了各种情况下后续的完整处理需求，指标定义为：PV/秒●Radius处理能力中要求的1次，指业务忙时系统完成一次完整的计费流程，包
括多次的Radius交互处理，指标定义为：次/秒
●鉴于活跃用户数指标仅为系统计算软件许可的单位，本工程计算活跃用户时将
自动认证用户并入WEB认证用户中计算，在核实处理能力时按照不同认证方式处理能力叠加考虑。
2华为RADIUS整体解决方案
2.1.1 系统主要功能模块
1.RADIUS服务器主要功能模块说明
1）BMP
BMP（Business Management Point），业务管理点是业务管理的核心模块，负责对业务用户的管理、对网络的管理、对业务管理接入和系统接入的管理。BMP具备提供基于WEB的GUI操作界面的能力，同时向第三方系统如CRM/BOSS开通SOAP接口，用于对营帐系统的对接操作。
BMP包括以下四个子模块：
●RDM即数据路由管理（当用户数据分库时用于数据路由查找与管理）
●BMP APP即管理应用
●BMP DB即系统数据库，用于存放系统级数据
●CDR DB即话单数据库
以上四个子模块可以根据需要合设或者分开部署。
2）SEE
SEE(Service Execution Environment)，业务执行环境是指业务运行的环境，它负责所有业务逻辑的加载执行以及网络协议的接入处理。
SEE为Radius服务器提供各种逻辑和协议实现，处理设备发送的用户认证请求消息和计费请求消息。
SEE通过FEP与交换设备或业务管理系统相连。
3）FEP
FEP(Front End Processor)，前置机承载实现SEE与外部系统之间的消息格式转换，同时保证接入安全性。
FEP由SMPP Adapter、HTTP Adapter、SOAP Adapter、RCOMM Adapter、Diameter Adapter等组成，每种Adapter实现不同的协议解析。适配和转换各种协议，作为SEE 等模块和外部交互的中间节点。
4）SDU
SDU(Service Data Unit Service) ，业务数据点是数据访问处理单元，通过读取商用数据库存储所有的用户数据，向SEE中的业务提供通用的访问数据的接口。
SDU还包括内存数据库与用户数据库两个子模块，根据系统容量合设或分开部署。
SDU通过商用数据库存储所有的用户数据、策略数据、会话数据、网络节点数据2014-06-13 第 6 页共 32 页
等，向SEE中的业务提供通用的访问数据的接口。
5）RBI
RBI(Remote Bill Interface)，话单接口机用于和外部系统（如Billing系统）之间进行话单的传送和处理，提供SEE到运营商计费中心的话单和日志采集接口。
RBI还包括话单转换工具，用于营帐系统所需话单格式的转换，该工具可以独立于RBI模块部署。
6）USAU
USAU (Uniform Signaling Access Unit) ，信令接入单元是统一的SS7信令处理接口，支持E1和Sigtran接口，采用MAP协议。
USAU提供No.7信令网或者SIGTRAN信令网到SEE的信令转换功能，SEE通过USAU与交换设备连通。
7）I2000
华为Radius采用SNMP V3协议与I2000对接，完成网管功能，I2000提供了丰富的统计和测量项，包括：
●业务流量，例如接受/发送的Radius消息数等
●关键业务性能指标，例如并发呼叫量等
●系统资源相关，例如CPU、内存等
I2000周期性的从AAA网元中收集统计数据并保存，并能够提供给外部系统查询。
I2000系统提供了统一故障告警管理，包括告警收集、告警上报和恢复、告警查询。
I2000客户端提供了图形和语音告警提示：根据设备不同级别的告警显示不同的图标，同时播放不同的声音告警信息。
I2000支持对某业务呼叫流程进行跟踪，所有的接口消息通过客户端显示出来。跟踪流程可以根据用户名、用户手机号进行业务消息过滤，以便于故障分析时的问题定位。
2.Portal服务器主要功能模块说明
1）认证Portal
●强制Portal
用户通过WEB浏览器发起Internet访问请求后，AC可以将该请求强制到Portal 服务器，Portal 服务器接收强制Portal请求，并向用户发送指定的WEB页面。
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●登录认证页面推送
Portal 服务器接收到用户页面请求时，向用户推送中国移动WLAN业务的Portal认证页面。客户输入帐号、密码之后，由认证系统对WLAN用户进行鉴权。
在认证成功页面中，Portal需根据由Radius返回的系统配置的单次连接最大时长、套餐可用连接时长信息，向用户提示套餐内可用连接时长信息并为用户提供上线计时功能。
●Web Portal认证
Portal 服务器接收用户认证请求信息后，向AC发起用户Portal认证，再由AC 将认证请求转给对应的认证服务器。用户认证结束后，Portal 服务器将认证结果在Portal页面返回给用户。
●动态密码认证
为支持手机用户通过动态密码方式登录网络，认证页面应同时提供“动态密码登录”和“静态密码登录”两种选择。当采用基于WEB的动态密码认证方式时，Portal 服务器接收手机用户“动态密码请求”信息，并通过Portal与Radius之间的直连接口发起动态密码申请请求，认证结束后，Portal 服务器将认证结果通知给用户。
●静态密码认证
为支持手机用户通过动态密码方式登录网络，认证页面应同时提供“动态密码登录”和“静态密码登录”两种选择。当采用基于WEB的静态密码认证方式时，Portal 服务器接收用户认证请求信息后，向Radius发起密码认证，认证结束后，Portal 服务器将认证结果通知给用户。
●Cookie认证
Portal认证页面提供开通自动登录服务的选项，认证成功后的页面提供取消自动登录服务的选项。
用户选择开通自动登录服务，并采取用户名/密码（静态密码或者动态密码）方式成功进行认证，则后续在有效期内用户再次访问互联网，系统可自动完成认证登录。
自动认证采取加密Cookie方式，用户选择开通自动登录服务并认证成功，Portal将该用户的用户名、开通服务时间、有效期以加密方式写入终端Cookie中（Cookie必须开启“Security”属性，确保只有在HTTPS方式下才能携带Cookie信息）。在自动认证服务有效期内，Portal根据解密出来的Cookie信息，自动和Radius、AC完成用户认证。
●Portal页面适配
Portal支持终端类型识别，支持推送适合手机、PAD、PC适配后的认证页面。2014-06-13 第 8 页共 32 页
●页面支持中英文和繁体
认证Portal页面支持中英文和繁体三种语言选择。
●下线通知
Portal应提供主动下线的按钮或者链接。用户上网结束后，可以通过点击下线按钮或链接进行下线。
Portal收到用户下线请求后应通知AC进行下线处理，并给用户提示下线操作结果。
●国际漫游业务
Portal服务器支持国际漫游转接商Portal重定向功能，能够在漫游用户单击时，推出漫游转接商的认证页面。
支持页面提供漫游地运营商选择功能，支持漫游地运营商列表维护功能，提供新加入的运营商信息更新，支持根据配置更新二级Portal链接列表。
Portal提供到国际漫游转接商Portal页面的跳转功能，包括漫游用户认证及下线请求等页面。
2）自服务Portal
●静态密码修改
用户登录自服务Portal修改WLAN账号的静态密码。
●套餐查询
套餐信息查询中，用户可以在自服务Portal页面查询到已订购的时长资费和流量资费的基本信息、时长资费剩余时长和套餐资费剩余流量。
●历史使用记录查询
历史使用记录查询中，用户可查询到每次登录的上线时间、下线时间、使用时长、使用流量、认证方式、使用套餐等，以及累计时长资费已用时长及流量资费已用流量。
●页面支持中英文
自服务Portal页面支持中英文两种语言选择。
2.1.2 RADIUS系统接口描述
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Radius系统接口关系
RADIUS系统接口说明：
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1.AC/BRAS与RADIUS之间的接口
AC和Radius服务器之间通过Radius协议交互，接口功能主要包括WLAN用户认证、计费等接口。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
2.AC/BRAS与PORTAL之间的接口
AC/BRAS和Portal服务器之间通过Portal协议交互，接口功能主要包括用户认证，用户下线通知，业务控制等接口。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
3.第三方AAA与RADIUS之间的接口
AC和Radius服务器之间通过Radius协议交互，接口功能主要包括用户漫游处理。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
4.HLR与RADIUS之间的接口
AC和Radius服务器之间通过Radius协议交互，接口功能主要包括EAP-SIM认证的鉴权向量获取。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）Portal、Radius测试规范——支持EAP-SIM AKA、PEAP认证的3GPP AAA服务器分册》。
5.短信网关与RADIUS之间的接口
RADIUS用户认证服务器与短信网关之间的接口，主要完成手机用户的动态密码短信下发功能。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
6.在线计费系统与RADIUS之间的接口
在线计费系统与RADIUS之间的接口，主要完成预付费用户的实时在线计费功能。
遵循RFC3588、RFC4006等实时计费接口协议。
7.BOSS和RADIUS之间的接口
BOSS和Radius之间的接口，主要完成与一级BOSS系统对接，完成WLAN用户、业务管理，进行用户的话单传送等主要是计费数据接口和用户数据接口。
具体参见《中国移动通信集团一级boss枢纽接口规范－WLAN业务单行本
v1.6.5》。
8.WLAN用户终端和PORTAL间的接口
WLAN移动终端和PORTAL服务器之间的接口是业务控制接口，包括WEB认证页面2014-06-13 第 11 页共 32 页
推送，强制门户网站页面推送等。该接口采用HTTP和HTTPs协议。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
9. PORTAL与RADIUS之间的接口
Portal与Radius之间的接口，主要包括用户信息查询接口、定期自动认证服务取消接口、用户动态密码申请接口、集团客户帐号密码申请接口。
具体参见《中国移动无线局域网（WLAN）设备接口规范》。
3一级RADIUS系统广东节点建设方案
3.1南北方分区整体组网
分区建设后全国系统整体组网如下：
图1中国移动一级Radius节点南北分区建设组网
分区建设后，总部南北一级Radius承担移动所有CMCC用户和部分省份的CMCC-EDU用户的认证、授权。
部分省份已经单独建设二级Radius认证平台承担CMCC-EDU用户的，保留不变。
CMCC-AUTO由总部南北一级Radius认证平台分别承担。
3.2用户归属地划分
划分南北区，各大区内节点按省份分别承担现网WLAN用户，各节点所承载的省份可按需求调配。
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3.3数据同步说明
南北大区之间不做数据同步，仅大区内双节点进行数据同步。支持双向数据
3.4南方区节点新增功能点说明
广东1、2节点系统与全国认证计费中心七期工程系统软件功能一致，具体功能包括：
?支持集团客户WLAN认证运营模块与后台系统内核分离部署，实现新增集团客户快速接入
?支持WLAN认证系统支持分散账期及话单切割功能
?支持WLAN认证系统与BOSS系统数据一致性同步功能
?支持WLAN客服及运营数据接口功能
?WLAN自动认证相关流程优化
?WLAN业务订购返回码标准化
3.5南方区新建方案周边改造要求
1.AC
AC按南北区域重新划分，南方区域AC对接南方一级Radius节点。
正常情况下，本大区的AC只与本大区的认证节点1通信；本大区某一节点故障时，AC切换到与本大区另一认证节点通信。
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2.HLR
两个大区内4个节点的Radius 通过HSTP连接用户归属HLR。
3.BOSS
南北大区之间不做数据同步，仅大区内双节点进行数据同步
对于南方区用户，一级BOSS将用户数据发给南方区节点1处理。本大区内用户采用数据同步机制，不需节点2处理
当南方区节点1发生故障，需要一级BOSS手工进行切换，转发给南方区节点2处理
话单由两个大区内4个节点的Radius经一级BOSS分拣后送回归属省BOSS
4.Portal/Radius
将Portal与Radius 之间接口标准化，实现Portal与本大区、另一大区的Radius 之间的交叉连接
实现两个大区Radius之间的漫游转发接口，建立避免话单重单机制
支持漫游用户、故障恢复倒换等新增功能
3.6分区建设后业务流程
3.6.1 用户数据同步业务流程
用户到各个省份的营业厅可申请开通WLAN业务。
业务流程图如下：
方案说明：
●营业厅操作员通过二级BOSS给用户开户，二级BOSS通过一级BOSS枢纽将用户的
签约信息同步给大区的一级Radius服务器。
●南方大区节点1用于用户数据接收，另一节点内的用户数据通过大区内两个节
点内部同步机制完成。
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3.6.2 大区内本地用户业务流程
1.Web认证流程
本地用户web认证流程图如下：
图2非漫游用户web认证流程
方案说明：
●用户从本地接入，本区的AC与本区的Portal和Radius服务器交互，完成用户的
认证和授权。
●本区的Portal和Radius需要完成预认证功能。
2.EAP-SIM/AKA认证
本地用户的EAP-SIM/AKA自动认证流程如下：
图3非漫游用户EAP-SIM/AKA认证流程
方案说明：
●用户从本地接入，本区的AC与本区的Radius和HLR服务器交互，完成用户的认
证和授权。
●本区的Radius服务器需要支持与本区用户的归属地HLR交互，以获取用户的签
约信息。
3.EAP-PEAP认证
本地用户的EAP-PEAP自动认证流程如下：
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图4非漫游用户EAP-PEAP认证流程
方案说明：
●用户从本地接入，本区的AC与本区的Radius服务器交互，完成用户的认证和授
权。
●本区的Radius服务器需要购买和加载PEAP认证所需的TLS 1.0证书。
3.6.3 南北大区间用户漫游业务流程
1.Web认证流程
漫游用户的web认证流程如下：
图5漫游用户web认证流程
方案说明：
●用户从漫游地接入，拜访地的AC推送拜访地的认证Portal页面。
●认证Portal需要与用户归属地的Radius服务器交互，完成用户的预认证功能。
●对于漫游用户，拜访地的Radius服务器需要通过Proxy功能，将用户的Radius
认证和计费消息转发到归属地Radius，由归属地的Radius服务器完成用户的认证和授权。
●拜访地和归属地的Radius都会产生用户的CDR话单，以拜访地的CDR话单为准，
通过一级BOSS枢纽发送给归属省的二级BOSS做批价。
2.EAP-SIM/AKA认证
漫游用户的EAP-SIM/AKA自动认证流程如下：
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图6漫游用户EAP-SIM/AKA认证流程
方案说明：
●用户从漫游地接入，拜访地的AC、拜访地Radius服务器和归属Radius服务器交
互提供用户的认证和授权。
●拜访地的Radius直接根据IMSI号段规则把Radius消息转发到归属地Radius服
务器
●归属Radius服务器根据IMSI规则从HLR获取用户的签约、鉴权信息。
●拜访地和归属地的Radius都会产生用户的CDR话单，以拜访地的CDR话单为准，
通过一级BOSS枢纽发送给归属省的二级BOSS做批价。
3.EAP-PEAP认证
漫游用户的EAP-PEAP自动认证流程如下：
图7漫游用户EAP-PEAP认证流程
方案说明：
●用户从漫游地接入，拜访地的AC和Radius与归属地的Radius交互完成漫游用户
的认证和授权功能。
●对于漫游用户，拜访地的Radius服务器需要根据手机号MSISDN号段规则通过
Proxy功能，将用户的Radius认证和计费消息转发到归属地Radius，由归属地的Radius服务器完成用户的认证和授权。
●拜访地和归属地的Radius都会产生用户的CDR话单，以拜访地的CDR话单为准，
通过一级BOSS枢纽发送给归属省的二级BOSS做批价。
3.6.4 用户下线流程
1.用户主动下线
用户主动下线的流程如下：
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图8用户主动下线流程
用户主动下线流程说明
1）WLAN UE主动终止会话，发起EAPoL-logoff请求退出网络。
2）WLAN AN向AAA发送计费停止请求的报文。
3）AAA向WLAN AN回复计费停止请求报文的响应。
2.网络侧发起用户下线
网络侧发起用户下线流程如下：
图9网络发起下线流程
网络发起下线流程说明
1）出于管理目的，网络发起下线流程，可以由AAA触发Disconnect-Request 给WLAN AN。
2）WLAN AN终止用户会话，释放用户会话资源。
3）WLAN AN向AAA回复Disconnect-ACK消息。
4）WLAN AN向AAA发送计费停止请求的报文。
5）AAA向WLAN AN回复计费停止请求报文的响应。
3.异常下线
异常情况下用户下线流程如下：
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图10用户异常下线流程
用户异常下线流程说明
1）WLAN AN检测固定时间内流量小于一定阈值或者通过Keep Alive机制检测发现用户已经不在线。
2）WLAN AN向AAA发送计费停止请求的报文。
3）AAA向WLAN AN回复计费停止请求报文的响应。
3.7南方区内地理容灾方案
3.7.1 Active-Active地理容灾组网
为了防止大的灾难对AAA的毁灭性的冲击，可以在两个不同的机房建设两套AAA系统，平时两套AAA同时对外提供接入业务，达到业务在两个节点上负载均衡，当其中的一套AAA发生故障瘫痪时，另外一套AAA可接管全网的业务。
生产中心和容灾中心之间的距离范围建议小于1000公里以内，在生产机房和容灾机房之间放置路由设备，通过E1或光纤进行连接，建设专项数据复制链路。具体组网如下图所示：
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图11Active-Active地理容灾方案组网图
●运行状态说明
在正常运行状态下，系统通过负载均衡器屏蔽各自节点内的多个Radius服务器和多个接入Portal服务器，两个节点分别对外提供统一的Radius和Portal浮动IP地址。
BOSS系统和其中一个节点的BMP对接，进行用户的业务数据发放，在两个节点内的数据同步由Radius进行，并且BOSS需要支持同时向本区节点1和节点2的Radius获取CDR文件进行批价。
AC通过主备机制连接到两个节点中的Radius系统；用户接入请求通过Portal DNS解析机制连接到不同的Portal节点中。
●数据同步方式
在A-A容灾容灾方案中，两个节点同时对外提供接入业务，所有的用户业务数据在两个节点上实时同步。用户数据包括两类数据：静态数据，包括用户注册信息、用户密码、套餐订购信息等；动态数据，包括动态密码、累计信息、自动认证信息、MAC认证信息和Session数据等。
静态数据同步：BOSS与其中一个节点的Radius服务器BMP模块对接，同步静态用户数据，由BMP向节点1和节点2同步静态数据到数据库。
动态数据同步：由SDU/内存数据库内部机制实现互相之间实时的数据同步。2014-06-13 第 20 页共 32 页
中国移动通信集团终端有限公司广东分公司第三方电商平台广告采购及管理规范V1.0
中国移动通信集团终端有限公司广东分公司第三方电商平台广告采购及管理规范（V1.0）
中国移动通信集团终端有限公司广东分公司 电商筹备办 2013年1月 根据公司互联网市场发展规划，结合电商平台广告投放资源紧张、采购源单一，计费方式多样性等特点，为支持并规范我司他建自营旗舰店在第三方电商平台进行站内广告采购、使用等市场行为，制定本规范。 一、制定目的 支持并规范我司官方旗舰店在第三方电商平台进行站内广告采购、使用等市场行为，使之能适应电商平台市场规则同时达到资源使用规范化、高效化。 二、适用范围 本规范仅适用于第三方电商平台进行站内广告采购、使用等。第三方电商平台包括但不限于淘宝（含天猫）、当当、1号店、QQ商
城、亚马逊。 三、管理原则 1、高效化：适应电商平台管理规则，使我司他建自营旗舰店能适应市场需要高效、及时地开展站内平台广告资源采购。 2、规范化：站内平台广告资源采购及管理均通过流程规范进行明确。 四、站内广告采购管理 （一）站内广告类型 根据展现方式，分为按固定位置展现及按搜索展现； 根据收费方式，分为按展现收费及按点击收费； 根据定价方式，分为定价收费及竞价（即商家自行竞拍）收费。 各平台主要广告分类如下：
（二）采购方式 1、零星站内广告采购 ?定义：单次采购广告金额5万元以内。 ?限制条件：同一品平台同一类型广告采购当月累计不超过3次，累计不超过15万元；且同一品平台同一类型广告不得 连续超过2个月采用小金额采购方式的。 2、大额站内广告采购 超过以上小金额标准额度的站内广告采购均视为大额站内广告采购，按照公司采购管理办法相关规定，通过单一来源采购流程进行采购。根据采购需求，可签订年度框架协议和单次采购。在年度框架协议内，由电商办在相关项目请示获批后，直接下单采购。 （三）操作流程 1、采购流程 （1）零星站内广告采购 由电商办提交公司请示并经公司领导审批后直接采购。 （2）大额站内广告采购
秋招中国移动广东分公司深圳地市分公司面试经验
从九月份开始网上投简历，到12月19日收到offer，历时三个月，可以说等的是挺煎熬的，但移动的速度向来便是如此，习惯和理解吧，下面便将我这三个月的移动面试相关经历分享出来，留给后来人，尽管我没打算去移动就职，但这个经历确实给我增加生活乐趣，分享给后来人也是我当初给自己的承诺，一旦拿了offer，便写一篇面经出来； 9月26日，在之前投简历后收到了面试短信通知，我投了南方基地和深圳移动分公司两个地方，同时可能是简历写的比较好（自我得意一下），26日那天收到了南方基地和深圳移动的面试通知，两个面试地点一样，时间是28日，一个早上一个下午面试，不冲突，都是云来斯堡酒店，这酒店我也比较熟了，暑假面试湛江移动时也是去那里，虽说最后也拿了offer，但也没有去；准备好短信中提到的资料，就准备28号的面试了； 9月28日，初面开始；早上是深圳移动的一面，人挺多的，上电梯都得排队，而且那天塞车特严重，9点的面试我应该是迟到了半小时了，但我也不怎么紧张，毕竟有过经验了，算是对移动的面试流程有了大概了解，因为人多，早去也是在那里呆等着，而且他们也知道那天塞车严重，迟到的人也没什么，但我也建议各位后来者，不管什么面试也好约会也好，时间观念要强，不要迟到；因为迟到，我的面试时间也就过了，到酒店房间签了个到，等了一会就被叫去面试了，毕竟面试时间比别人早，面试自然要比别人早；被工作人员带去另一个房间，面试官就在里面，进去了就让我自我介绍，完了之后问了一些简历上的东西，具体什么其实我也忘了，反正我面试的IT-系统开发与应用岗位，问什么就实话实说，但是这个实话实说也不是说老老实实，要掌握一些说话的技巧，比如介绍你的实习工作经历和校园经历时，要提前组织好语言，不要太平常化了，要官方一点地点，比如大学期间，我担任了什么什么，同时做了什么什么，主要负责的是什么什么，这只是我个人建议，不必照搬，每个人都有自己的性格和处事方式；说回面试，面试官问的问题没有技术问题，所以照实回答就好，往积极一点地方面去回答，人也要有精气神；就这样，面完后我就回到原来的房间等待一面结果，等了一会就有人念到我的名字并带我去另一个房间等待；比较坑爹的是面试官塞车被堵在路上了，所以我们一群人就一直在那里等；总算是等来了，便被带去面试，又不问技术问题，还是个人意愿相关的问题，问问家人父母在哪等等，也就是看看你意愿有多强大，会不会不稳定，连有没有女朋友问题也问了，实话实说吧。。。。完了之后就回去等笔试通知，过了的话就会有笔试通知；由于下午还有南方基地的面试，就没离开酒店，找个地方吃午饭，然后又回房间等待；套路一样，记得面试官问我的是：假如你的朋友做了一件不道德的事你会怎么办？我是个比较抠字眼的人，这个不道德范围在哪？犯法吗？就不能举个具体例子吗？等等，反正我当时貌似就是答的不咋的，因为这种问题也真的没有真实场景，难以具体回答，也不能说面试官奇葩，因为估计他有他的想法，好吧，面不到一会就让我走了，我就知道一定挂了，只有一面，然后我就屁颠屁颠坐公交回校，图中还有几个同校的研究毕业生师兄师姐，还有中大的研究生，好吧，有点压力，但其实他们跟我们差不多，只是比本科生多读了几年书，这里也不是黑研究生哈，在找工作方面，大家起点一样的； 10月23日，收到移动的笔试通知，通知29日全国统一笔试，具体地点和时间会再通知；29日，反正笔试就是被安排到其他学校的机房去考试，在线考试，考行测，考移动的相关历史和产品吧，不难，行测比国考容易多了。完了还是继续等通知 11月8日，收到邮件通知，深圳那边的，南方基地早就没戏了，邮件说到时会发两份性格测评，通过测评了，就可以在15号那天前往深圳移动报到实习一周，不通过的话就拜拜了；之后就先发来一封测评邮件，测完之后提交，通过，第二封继续发来，继续做，提交；等通知，因为是省公司在统一处理的，效率确实慢，有些人不确定自己到底有没有通过，又纠结定不定车票，直到14号下午16点才发出通知说通过了；那就准备吧，定了第二天的高铁，规划好路线，准备出发，还别说，测评真的刷了一些人，具体刷了多少并不知道，但过去那边才听说有人因为路途遥远，提前订票到达深圳后才收到不通过的邮件通知，也是坑呀，
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中国移动省分公司面试大全 说说福建移动的面试吧 早上７点５０起床，刚洗漱完，就接到福建移动打来的电话，问我是不是不参加面试了，我说你们不是通知我８点半吗，结果他们说通知错了，是８点，大家都在等我，让我赶紧去，晕。赶紧跑到科技大厦６０２８房间，已经有四个面试官和４个应聘的就座了，给我留了个位子，赶紧坐好，面试就开始了。先是自我介绍，４硕１博，嗯，第一次和博士一起参加群殴，ｈｏｈｏ。然后就是很老套的题目，海上遇到风暴，沉船，然后把１５种物品按重要程度依次排序，先给５分钟时间自己排序，然后２０分钟集体讨论，大家统一意见，最后给出一个所有人都认同的结果。这里省略中间２５分钟的废话，最后是针对每个人的提问，大概每人５－１０分钟吧。感觉５个人里，要是淘汰的话，自己大概是第二个吧。那个北大的同学，本科学的是化学，研究生学的计算机，而且做的偏硬件，感觉和移动没太大关系，所以我觉得他估计是最危险的。然后其他人都是ＢＵＰＴ的，全都和运营商合作过项目，不过就属俺做的项目最少。他们虽然说提问的顺序是随机的，不过我觉得还是和对你的兴趣有很大关系的，越感兴趣的，就排在越后面，问的时间也相对长一些。不过无所谓了，反正我也不想回福州，再说很可能要去区县，没兴趣。 下午又去了一趟上地，盈创动力Ａ６０２的数码视讯，和传说中１８Ｍ的ＣＳＤＬ在一个楼。里面的中央空调好热，等的时候困得睡着了．．．之后是笔试，１０道题，前５道是硬件，看都没看，直接翻过去了，后面的５道软件题，花２０分钟做了一下。最后一题居然是简述一下视频编码标准的发展过程，晕，找工作以来第一次遇到这么对口的一道题，哗哗写了一页纸，然后就交卷走了，前面几页都空着，前台小姐以为我交白卷，呵呵，俺也不是第一次交白卷啦，随你怎么想吧。 下周休息啦，不想找工作了，已经差不多想好了自己要的是什么了。 江苏移动的面试，有点意思 为了移动的面试，今天赶到了了南京。 28日晚上还没有接到交行无锡分行的体检通知，却收到了江苏移动的电话。 不知道用三心二意来形容自己是不是准确，在老爸的撺掇下，还是如期参加了。 面试时间长达一个多小时吧，感觉“有点意思” 专业数语叫“群殴“，有点像是座谈会。 也许是因为自己心里有了底，面对HR就比较放松，有点做秀的感觉：P 倒是在场的几个上财大和南大的高才生让我印象深刻。不同学校出来的人素质就是不一样：）我不得不感慨这种生源上的差异就是现实。 席间完成小组讨论后，HR之一问了我这样一个问题，将家庭、事业、健康、金钱四者排序。俺的答案，呵呵，健康、事业、家庭、金钱，先立业后成家。 回想起来，席间，一共三个女生。两个被问到，我是其中之一，另一是工科问的是相关的专业问题。 而多数时间是给另四个南大、财大的男生。 看来什么样的公司都会对性别这一方面有偏好。呜呼哀哉....... 其实唠叨这么多，都不是那么重要。隐藏在心里的倒是一种矛盾，如果真能到江苏移动无锡公司工作，交行真的放弃？ 如果真没有移动的OFFER我也就不烦了。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司石排大道营业厅_中标190922
招标投标企业报告 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司石 排大道营业厅
本报告于 2019年9月22日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司石排 大道营业厅 统一社会信用代码：91441900076698265D 工商注册号：441900001678522组织机构代码：076698265法定代表人：许永刚成立日期：2013-08-01企业类型：有限责任公司分公司(外商投资企业法人独资)经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：东莞市石排镇石排大道与潭溪西路交汇处东苑花园1幢商铺105 营业期限：2013-08-01 至 2048-01-12 营业范围：隶属公司业务范围。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)〓联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
2.2 中标/投标情况（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.3 中标/投标行业分布（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.4 参与投标的甲方前五名（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.5 合作甲方前五名（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 三、股东及出资信息 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 四、风险信息 4.1 经营异常() 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 4.2 股权出资() 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 4.3 动产抵押() 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 4.4 税务信息() 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
中国移动的企业文化
中国移动的企业文化 中国移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。 首先，这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲，当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设，通过这个过程以及过程形成的结果――愿景、使命、价值观和应用理念等，使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。 其次，建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是中国移动广东公司的企业文化，该文化对于客户服务中心而言过于宏观，并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性，在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此，当客户服务中心独立运营后，与之相配的文化就显得“呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加平稳、发展更加长久。 第三，外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业，XXXX年中国移动运营收入达到了2853亿，同比增长21％，税前盈利968亿，同比增长23％，在国内各大电信运营商中遥遥，但是和的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性，同时也要求中心更加积极主动，在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此，新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性，同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相匹配，同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系，客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自XXXX年底到现在，文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括： 1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估，重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前中国移动广东公司文化体系下，工作过程中所面临的
中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告
中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告为提升工业行业方案能力和服务能力，中国移动广东公司（以下称“广东移动”）拟招募具备较强实力的合作商入围广东移动工业行业平台合作伙伴库，共同向行业客户提供多样化、有竞争力的产品和解决方案，共同拓展市场。符合本项目资格要求的供应商可前来应答。 一、项目概况 1.招募领域：本次招募的合作领域包括但不限于以下四个： 领域一：工业互联云平台 能够有效整合产品设计、生产工艺等数据资源，汇聚设计能力、生产能力、知识模型等制造资源，提供专业应用平台及集成服务。 领域二：智能工厂 能够构建智能化生产系统、网络化分布生产设施，实现生产过程的智能化。 领域三：工业视觉 基于工业视觉的自动化处理平台、图形图像处理系统以及控制系统。 领域四：工业园区平台 能够提供园区综合服务平台，实现园区整体的数字化、网络化、智能化改造，为园区业主方、园区企业、园区企业员工提供园区服务，同时又满足包括园区业主方、运营部门、执行部门在内的管理者对园区多方位多角度的管理需求。 2.项目规模：本项目为入围合作伙伴选型，未针对具体项目，根据广东移动项目实际拓展需求开展合作，不设预算上限。 3.服务地点：广东省（原则上）。
4.中选家数：不设上限，同一供应商可中选多个领域。 5.资格审查方式：本项目采用资格后审的方式。 二、合作模式 1.产品合作模式：中国移动广东公司向合作伙伴开放通信服务、移动云、物联网、大数据、人工智能等自有能力套件，与合作伙伴提供的行业应用套件结合，形成有竞争力的行业产品或应用，由合作伙伴一方或者双方共同推广销售。 2.合作伙伴权益：中国移动广东公司向合作伙伴提供技术、设备、营销、销售支持，且收益分配灵活，帮助合作伙伴与广东移动共同拓展市场获取收益。
中国移动客户关系管理
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动广东公司规章制度管理办法
中国移动广东公司规章制度管理办法 （试行）
目录 第一章总则 第二章规章制度管理机构与职责 第三章规章制度的分类与分级 第四章规章制度的制定、修改与废止 第五章规章制度的执行、监督与评估 第六章附则
第一章总则 第一条为加强规章制度建设，健全企业管理，完善规章制度管理体系，规范中国移动通信集团广东有限公司（以下简称公司）规章制度 的制定、修改、废止、执行、监督、评估，根据国家相关法律法 规、集团公司相关规定及公司章程，制定本办法。 第二条本办法所称的“规章制度”是指公司及其各部门按照规定程序制定的各类规范经营管理行为的、具有长期普遍约束力的规范性文件， 包括规定、办法、细则、标准等。 第三条规章制度管理原则 符合性原则。规章制度要符合法律法规和上一级规章制度的相关规定。 前瞻性原则。从公司可持续发展的角度制定规章制度，避免因经营环境的快速变化而频繁修改。 实效性原则。从公司运营实际出发制定规章制度，认真调查研究，确保规章制度的可操作。 系统性原则。从公司全局出发制定规章制度，避免规章制度间相互冲突。第四条本办法适用于公司及各部门规章制度的管理，涉及党务工作或工会工作的规章制度按照相关规定管理。各分公司的规章制度管理 可参照本办法执行。 第二章规章制度管理机构与职责
第五条董事会、党组会、总经理办公会是公司规章制度管理的最高决策机构，根据公司章程与“三重一大”等相关规定对各自所负责领域 的公司重大规章制度进行决策审批。 第六条专题决策会对跨部门规章制度进行决策审批。 第七条企业管理委员会是公司规章制度管理的统筹管理机构。其下设的基础管理工作组由部门级经理人员组成，是公司规章制度的专家 审议和决策支撑机构，具体履行如下的规章制度管理职责： （一）起草规章制度的管理体系、统筹编制与发布规章制度管理办法、实施细则、规章制度清单，并提交总经理办公会决 策审批； （二）对公司重大规章制度进行评审和发布，对跨部门规章制度制定的合规性进行审核，负责公司规章制度的执行监督与 效果评估； 基础管理工作组的工作机构设在发展战略部，其日常工作由发展战略部具体负责。 基础管理工作组下设预评估小组，成员为基础管理工作组各组成部门的相关室经理，负责对基础管理工作组的评审工作进行支撑。 第八条公司各部门负责编制和修改本部门职责范围内的规章制度，协助基础管理工作组审核与职责相关的其他规章制度，贯彻执行公司 的各项规章制度，并适时提出修改建议。 第九条凡超越权限或未按规定程序制定的规章制度视为无效。
中国移动战略管理分析案例
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介
中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).
中国移动员工手册(广东分公司)
员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月
本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部
1公司简介 (5) 1.1公司简介 (5) 1.2企业文化 (5) 1.2.1核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1主动负责 (8) 1.3.2服务至信 (8) 1.3.3合作共赢 (9) 1.3.4系统思维 (9) 1.3.5快速学习 (10) 1.3.6成就导向 (10) 2员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2员工试用期管理与考核 (11) 2.3员工劳动合同续签管理 (11) 2.4员工劳动合同的变更 (11) 2.5员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1员工主动离职 (12) 2.5.2员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3员工离职程序 (12) 3员工职位管理与调配 (12) 3.1职位族群设置 (12) 3.2职位序列和职位设置 (16) 3.3非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6专家人才内部选拔 (18) 4员工薪酬与福利 (19) 4.1员工薪酬介绍 (19) 4.1.1固定收入 (20) 4.1.2变动收入 (20) 4.1.3津贴 (20) 4.1.4加班工资 (21) 4.2员工福利介绍 (21) 4.2.1通用福利 (21) 4.2.2公司特色福利 (22) 5工作考勤与休假 (23) 5.1考勤管理 (23) 5.1.1考勤相关定义 (23) 5.1.2工作时间 (23) 5.1.3考勤要求 (23)
中国移动广东分公司SDH与PTN网络对接指导意见(暂行)
中国移动广东分公司SDH/MSTP与PTN网络对接指 导意见（暂行） 一、适用范围 本指导原则适用于同步数字系列/多业务传送平台（下称SDH/MSTP）与分组传送网（下称PTN）的网络对接的场景，对PTN网络承载电路与现有SDH/MSTP网络互通时的解决方案、配置原则等进行了说明。 二、SDH/MSTP与PTN网络对接指导原则 （一）传输网组网构架 广东移动本地传输网SDH/MSTP/PTN设备系统层主要为骨干层、汇聚层、接入层三层结构，骨干层主要提供核心网元间的中继电路，完成与上层干线的连接及与其它运营商网络的互联互通；汇接层由具有重要业务地位的汇接节点构成，负责一定区域内的业务汇接和疏导；接入层多由移动通信基站、IP接入点、客户接入端等接入节点组成，将电路就近接入汇接层。 （二）跨网络对接方式 SDH/MSTP与PTN跨网络对接主要针对现有组网构架下，跨SDH、PTN网络的骨干层、汇聚层、接入层网络间对接，现阶段实现PTN网络接入、SDH网络终端的目的为主（已2G 网络为例：现有BSC端口均以连接至SDH网络，PTN所接入2G基站需归属到原有BSC 的业务需求） 根据网络对接接口及保护等配置方式的不同，主要可分为网络侧和用户侧对接两种方式， 1、网络侧对接：业务电路在SDH/PTN网络对接接口处不终结（不落地），以直通的方式实现跨网络对接，PTN与SDH网络侧对接包括“隧道方式”、“网关方式”等方式进行对接。网络侧对接在汇聚节点及核心节点进行对接，便于业务的整合及处理。 该种方式可实现电路端到端管理及配置，并可实现端到端电路的双节点、双路由安全保护，缺点是对SDH网络资源占用相对较大。 2、用户侧对接：业务电路在SDH/PTN网络对接接口处终结（落地），在ODF/DDF上实现跨网络对接；
中国移动的服务案例
从中国移动的服务案例浅谈服务力 中国电信市场的重组以及3G的上线，电信运营商争夺客户的大战吹响了号角，这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平，决定这场硝烟弥漫的商战成败的关键就是“服务力”。 中国电信市场的重组以及3G的上线，电信运营商争夺客户的大战吹响了号角，这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平，决定这场硝烟弥漫的商战成败的关键就是“服务力”。 让我们通过以下真实的案例来理解： 中国移动有句众所周知的口号：“沟通从心开始”。我对这句话有这样的理解：“用心倾听客户的心声，用体贴的服务感动客户。”如果明确了客户想要的，却不积极的给予帮助，那么这句“沟通从心开始”也就是句空话了吧! 案例：中国移动服务厅预存话费优惠购机 时间：2009年2月8日PM13：00 地点：中国移动深圳公司某服务厅 情景描述： 客户走进服务厅，希望参加预存话费优惠购机活动。活动展示板旁一位男服务员正在整理展示板上的手机模型，客户拿起其中一部手机欲购买，于是有了以下的一段对话： 客户：请问这款LG的手机有黑色的吗?
服务人员：这款没有货，什么颜色都没有了。 客户：我前几天还看到有，是春节期间断货了吗? 服务人员：是的。 客户：那什么时候会再有货? 服务人员：等公司调配，现在不清楚。 客户：那其他服务厅会有吗? 服务人员：可能吧!您可以自己去看下或者选下别的机型。 于是客户离开了这间服务厅，但心中有些不悦，感觉很扫兴。 案例分析： 1、服务人员本身的服务有问题吗? 2、服务人员怎样做可以弥补因机型断货而带给客户的扫兴情绪呢? 3、客户到底为何而不悦呢? 4、从这个案例分析理解服务力到底是什么?
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
中国移动广东分公司：以知识结构为基础,撬动企业学习效能提升
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0410984150.html, 中国移动广东分公司：以知识结构为基础，撬动企业学习效能提升 作者：董辉 来源：《人力资源管理》2013年第06期 摘要：企业在开发培训课程的时候，习惯从学员提出的培训需求出发，甚至是当企业内部出现一位有足够经验和能力授课的员工时，随即围绕这位讲师开发一门课程。这种“点”方式在短期内容易取得明显效果，但在支持企业推动战略实现的过程中难以形成体系，无法满足“面”的需求。中国移动广东分公司突破常规的课程开发思维，以系统知识结构为基础，紧密围绕企业战略重点和运营要素，构建全面的关键知识领域地图，由此衍伸出短期和长期培训课程开发和实施的需求，并在此基础上构建知识主题教材，明确课程开发的角色和分工，开发精品课程。 关键词：知识领域地图主题知识教材知识结构学习效能 一、金课程项目产生的背景和动因 通信行业格局变化迅速，中国移动正应对市场变化进行战略转型，传统业务需要向精细化运营转型、新型业务承担着巨大的创新压力，这些变化均对企业的知识积累以及对员工的深入传播提出了全新挑战。中国移动广东分公司人力资源部领导再三强调：“中国移动广东分公司应打造出一批与战略高度相关、对讲师依赖程度低、内容相对成熟稳定的课程。”而同时，员工在接触了大量丰富的职业技能提升课程之后，对于公司的培训需求回归到电信行业基本的运营知识、当前中国移动广东分公司战略举措这些“经典干货”上。员工谈到：“一些基本的财务、人力、网络的知识不懂，与其他线条的同事沟通不畅，在工作中经常事倍功半。经常被亲朋好友问到公司的一些移动互联网新业务是什么，半天都解释不清楚，十分渴望参加这方面的知识普及课程。” 中国移动广东分公司作为国内培训领先的企业，在长期的实践中，从不同业务线条、不同工作岗位、不同层级等各个维度出发，已经为员工设置了极其丰富的培训课程。这些课程资源形成了庞大的知识积累，却相对比较独立，课程之间的关系不清晰，不同主题之间的关系不明确，尚未形成有效统一的体系，员工在学习的过程中易产生“只见树木不见森林”的困惑。因此，2012年中国移动广东分公司启动金课程体系和金课程开发项目，希望从战略层面构建企 业知识体系，以规范课程体系和课程开发活动。 二、金课程项目的具体实施方法 金课程项目主要分为三个阶段：第一，首先从知识结构的角度出发，厘清在中国移动广东分公司与企业长期运营和当前战略高度相关的知识主题，形成中国移动广东分公司的关键知识
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统
中国移动广东公司千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)
中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导 意见 (v1.0) 中国移动通信集团广东有限公司 2020年1月
目录 一、端到端网络维护优化要求 (4) （一）接入网络维护优化要求 (4) （二）城域网络维护优化要求 (6) （三）终端侧维护优化要求 (6) （四）家庭网络维护优化要求 (7) 二、监控维护要求 (7) 三、装维服务支撑要求 (8) （一）装维服务标准 (8) （二）装维流程 (9) （三）装维施工要求 (12) （四）装维人员能力要求 (15) （五）支撑手段 (16) 附录1-装维实施全流程话术要求汇总 (19)
编制说明 为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。该指导意见主要适用于千兆宽带业务。
一、端到端网络维护优化要求 面向千兆业务，如高清电视、云VR、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。 图1 端到端网络结构示意图 为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对发展千兆宽带业务的重点区域进行网络监测，并推动优化提升。主要如下：（一）接入网络维护优化要求 1、GPON组网 对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，广东移动是采用10G OLT设备上扩容Combo PON单板方式开展，Combo PON 单板可兼容实现GPON和10G GPON的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖（扩容Combo PON单板）的区域需采用10G-PON光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。暂不具备覆盖的区域，可过 二级分光 一级分光 智能网关 路由器 PC 手机 PAD城域 网核 心 路由 器 接入光交 主配光交OLT BRAS OTN O T N 内 网络传输 <=20ms Wi-游戏逻辑 计算+渲 染+编码 推流处理 15-20ms 编码 20m s