思科两地三中心双活解决方案
思科两地三中心双活解决方案
一、方案背景与用户需求
1.1 方案背景
随着企业的商业活动越来越依赖于网络，因此越来越多的企业在寻找一种强大的数据中心架构，这种高可用的结构能够减少甚至消除正常和非正常的停机对业务可用性造成的影响。这意味着无论是否有中断，关键任务应用系统都能够不间断地创造产值并提高公司的业务持续性底线。
因此建立多个数据中心来实现业务的容灾成为必然的选择。而用户建立多个数据中心来承载业务系统的主要目的是为了实现应用的高可用性，因此根据数据中心之间的关系，我们通常将数据中心分为以下三个类型：
● 主数据中心/灾备数据中心，● 双运营数据中心● 双活数据中心
1.2 用户方案需求分析
用户建立多个数据中心来承载业务系统的主要目的是为了实现应用的高可用性，因此根据数据中心之间的关系，我们通常将数据中心分为以下三个类型：
● 主数据中心/灾备数据中心，
● 双运营数据中心
● 双活数据中心
主数据中心/灾备数据中心：
在这种工作模式下，用户所有的业务系统在主数据中心中运行，而灾备数据中心为业务系统提供冷备或热备。当主数据中心的应用出现故障时，可以将单个应用或者数据中心整体切换到灾备数据中心。
双运营数据中心
在这种工作模式下，用的一部分应用在第一个数据中心运行，另一部分应用在第二个数据中心运行，同时两个数据中心实现应用的互备，当某个应用出现故障时，由对应的备份数据中心应用接管服务。
双活数据中心
在这种工作模式下，用户所有的业务系统同时在两个数据中心运行，同时为用户提供服务，当某个数据中心的应用系统出现问题时，有另一个数据中心的应用来持续的提供服务。
双活数据中心最大的特点是：一、充分利用资源，避免了一个数据中心常年处于闲置状态而造成浪费。通过资源整合，双活数据中心的服务能力是双倍的。
二、双活数据中心如果断了一个数据中心，另外一个数据中心还在运行，对用户来说是不可感知的。
二、双活数据中心解决方案
2.1 双活数据中心路径优化
路径优化技术：如何引导用户去最适合的数据中心访问应用。
DNS重定向(GSLB)，通过智能DNS技术，在多个数据中心之间实现负载分担，要求应用采用域名方式进行访问，可以实现数据中心双活健康路由注入(RHI)，这是一种路由机制，它允许两个数据中心使用同一个IP地址。这意味着同一个IP地址(主机路径)被发布为不同的metric。上游路由器可以同时看到两条路径，并将metric更好的路径插入到其路由表中。适用于通过IP访问的应用，实现应用的灾备。
LISP(Locator/ID Separation Protocol)，提出将标识Locator的
IP(RLOC)和标识目的节点ID的IP(EID)进行区分和叠加封装，在公网传输时只根据Locator IP转发，只有到达站点边缘时才会剥离外层IP，使用内层标识
EID的IP进行转发。可以让网络识别应用在不同数据中心的之间的流动，适用于虚拟化应用。
2.2双活数据中心应用网络
应用网络技术：将同一个网络扩展到多个数据中心，并且实现服务器和应用的虚拟化数据中心互联技术：传统上采用三层互连，通常用于链路备份以及存储复制。随着高可用远程集群技术以及虚拟机迁移技术在数据中心容灾以及计算资源调配方面的广泛应用，在数据中心间需要大二层网络连接，主要技术采用OTV(Overlay Virtualization Transport) 实现多个数据中心的大二层互联。
服务器负载均衡技术：对访问数据中心内服务器的负载进行均衡或者说分担。在多数据中心的建设中，需具备与广域负载分配系统的联动能力，以及支持与服务器虚拟化的整合：即如何感知应用服务器的位置、CPU、内存利用率，可以与OTV技术和虚拟化技术结合，实现应用在多个数据中心之间的漂移。
虚拟化技术，有利于整合数据中心服务器(虚拟机)，以提高计算资源利用率以及改善负载流动性，对业务连续性有重要意义。
2.3双活数据中心数据同步
存储复制：提供应用对于本地存储的有效访问，并解决数据中心之间进行远程数据同步的问题：
同步数据复制技术：
● 在两个数据中心实时写入存储
● 距离受到严格限制
● 基于主机的镜像(i.e. Veritas Volume Replicator) 或是基于磁盘的镜像(i.e.IBM PPRC, EMC SRDF/S, HDSTrueCopy, HP DRM)
● 需要大带宽，低延时的网络
异步数据复制技术：
● 在两个数据中心进行周期性的数据镜像同步
● 基本没有距离限制
● IBM PPRC-XD (non synchronous), IBM XRC, EMC SRDF/A, HDSTrueCopy, HP/Compaq DRM可以实现
● 由于网络因素，带来了数据丢失的风险
三、双活数据中心配置描述
3.1方案配置：
● NEXUS 7000系列交换机
● 智能DNS多站点选择器
● 应用负载均衡器
● MDS光纤通道交换机
3.2 NEXUS 7000交换机：数据中心虚拟化互联技术OTV
通过FabricPath等技术，我们可以构建一个大规模的虚拟化数据中心网络。由于供电制冷的限制，容灾备份等要求，我们可以设计构建物理上分离但逻辑上一体的跨数据中心的网络，基于这个网络来建立分布式虚拟化的数据中心。通过这个网络，计算能力可以在不同的数据中心之间自由流动。我们只有把一个数据中心的网络通过技术延伸到远端的数据中心，才能实现这样的业务需求。
OTV(Overlay Transport Virtualization)就是这样的一个技术，通过OTV技术可以实现穿越IP骨干的数据中心网络的打通。OTV技术借用了一部分EoMPLSoGRE的数据帧封装，当采用了完全不同的控制平面。通过ISIS来建立Adjacency关系，并交换数据中心之间的MAC地址表。OTV技术对于IP
骨干网的要求只是IP可达，不需要MPLS的支持，大大简化了网络的维护。同时由于采用了控制平面和转发平面的分离，有效阻止了二层广播泛滥到IP骨干上，同时也不需要把生成树跨在数据中心间的骨干网上，大大提高了整个网络的稳定性。通过OTV技术，我们可以通过IP网络实现多个数据中心的网络的整合和虚拟化，实现计算资源在不同数据中心间的自由流动，也为双活数据中心的实现提供了网络保证。
3.3智能DNS多站点选择器：跨数据中心基于域名的多活技术
对于基于域名进行访问的应用，例如典型的B/S架构的服务。可以通过智能DNS多站点选择器实现设立在多个地点或独立拓扑中的数据中心之间的负载均衡。其目标是将客户端引导至最适合或最好的数据中心。
传统的基于BIND的DNS系统存在一些缺点：
● BIND 无法决定其提供地址的设备的“可用性”
● BIND 只有一种简单的均衡方法- 循环(Round Robin)
为了帮助确保数据中心可用性，需要配置专业的智能DNS多站点选择设备，实现数据中心间的全局负载均衡和智能故障切换，以帮助确保业务连续性、全面的域名系统(DNS)和动态主机配置协议(DHCP)支持，并抵御基于DNS 的分布式拒绝服务攻击。
智能DNS多站点选择器主要功能和机制：
● 智能DNS多站点选择器具有丰富和智能的就近性探测策略：
○智能DNS多站点选择器使用就近策略Source-list方式，可以实现全局负载均衡，为客户端提供就近性访问能力。
○智能DNS多站点选择器使用DRP协议与相应路由器探针交互实现为客户提供就近的DNS解析
● 智能DNS多站点选择器keepalive机制kal-ap检测VIP的负载和在线信息(Load and VIP online status)
● 智能DNS多站点选择器实现多中心的自动切换和负载均衡策略，多台智能DNS多站点选择器实现统一的管理集群：
智能DNS多站点选择器利用其功能来根据网络中特定设备的运行状况来做出智能的DNS决策。由于能够实现网络设备运行状况监控，并根据从网络中这些设备中收集的信息来决定提供哪些资源记录，智能DNS多站点选择器为现有的DNS基础设施增加了很多智能特性。智能DNS多站点选择器并不是现有DNS域名服务器的一种替代产品，相反，智能DNS多站点选择器与DNS控制方法一同提供高可用性，可提高现有域名服务器的价值。
基于域名的应用容灾技术与基于IP地址的应用容灾技术相结合，可以实现完整的跨数据中心应用容灾解决方案。
3.4应用负载均衡器：跨数据中心计算能力调度DWS
以数据中心内部署的服务器负载均衡设备为中心，通过网络设备对跨数据中心的感知，将多个数据中心内部署的虚拟计算平台联动起来，可以实现跨数据中心的计算能力调度。
● 负载均衡设备可以与支持数据中心虚拟化互联技术OTV的网络设备联动，可以识别出哪些虚拟服务器位于本地数据中心，哪些虚拟服务器位于异地数据中心;香格里拉中心办公楼12层
● 负载均衡设备可以与虚拟计算管理平台联动，感知数据中心内的计算能力，例如：
○ vmware的服务器管理员可以在增加一台虚拟服务器后，直接在vCenter上管理负载均衡设备，将虚拟服务器添加到服务器群serverfarm中;
○负载均衡设备可以直接读取vCenter中的虚拟服务器状态信息，包括CPU 信息、内存信息等;
● 在负载均衡设备感知到本地数据中心计算能力不足，性能指标超出阀值时，可以自动把流量导向其他数据中心内健康的虚拟服务器，从而实现跨数据中心的计算能力调度。
3.5MDS光纤通道交换机：SAN扩展存储技术
同城容灾备份解决方案
建立同城灾备中心的最大的优势是可以利用在同城范围，即30至100公
里以内可以使用裸光纤来实现两个数据中心之间的互连。为了充分利用带宽，还可以采用CWDM或DWDM波分复用方案来提高站点之间的带宽和可用性。有了高带宽在两个数据中心之间的SAN相连接，使数据的同步复制成为了可能，可以实施高速数据复制和恢复的业务连续性策略。
思科的全系列MDS光纤通道交换机都可以支持光通道技术在同城之间的SAN的扩展互联，用以支持快速的数据复制。
远程容灾备份解决方案
当需要更长距离的备份时，更多的连接线路会是IP网络，本地数据中心和远程数据中心SAN 可以使用FCIP技术进行互联。在这种FCIP远程连接环境下，因为数据传输的时延比同城以裸光纤连接的时延要大，所以同步复制的方案较难实施，因此绝大部分企业采取了异步数据复制技术。
利用思科MDS9222i或9216i光纤通道交换机，自身带有的支持FCIP技术的GE端口，可以轻松的实现多站点之间的SAN的扩展互联。
四、双活数据中心解决方案的优势
4.1方案优势：
● 可以从双活数据中心扩展到多数据中心的多活架构
● 为多个数据中心提供网络，应用，数据多个层面双活的整合方案
● 对虚拟化环境的支持，应用流量可以跟随虚拟机在多个数据中心之间流动
● 整合广域网负载均衡和应用负载均衡，为数据中心提供完整的高可用支持
双活数据中心建设方案
目录 第1章概述.................................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.1数据集中阶段的数据中心建设 ......................................................................... 错误!未指定书签。 1.1.1 传统架构存在的问题.................................................................................. 错误!未指定书签。 1.1.2 H3C全融合虚拟化架构 .............................................................................. 错误!未指定书签。 1.2双活数据中心建设目标 ..................................................................................... 错误!未指定书签。第2章双活数据中心业务部署 .................................................................................... 错误!未指定书签。 2.1基于的业务部署模式 ......................................................................................... 错误!未指定书签。 2.1.1 模式简介 ..................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.1.2 企业数据中心业务典型部署...................................................................... 错误!未指定书签。 2.2基于的业务部署模式 ......................................................................................... 错误!未指定书签。 2.2.1 技术简介 ..................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.2.2 企业数据中心典型部署.............................................................................. 错误!未指定书签。 2.2.3 与 ................................................................................................................. 错误!未指定书签。第3章双活数据中心设计............................................................................................ 错误!未指定书签。 3.1网络结构 ............................................................................................................. 错误!未指定书签。 3.2双活数据中心部署 ............................................................................................. 错误!未指定书签。
呼叫中心解决方案
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
双活数据中心方案
双活数据中心方案 一、需求背景： 随着数据的大集中，银行纷纷建设了负责本行各业务处理的生产数据中心机房（一般称为数据中心），数据中心因其负担了全行业务，所以其并发业务负荷能力和不间断运行能力是评价一个数据中心成熟与否的关键性指标。 近年来，随着网上银行、手机银行等各种互联网业务的迅猛发展，银行数据中心的业务压力业成倍增加，用户对于业务访问质量的要求也越来越高，保障业务系统的7*24小时连续运营并提升用户体验成为信息部门的首要职责。 商业银行信息系统的安全、稳定运行关系着国家金融安全和社会稳定，监管机构也十分重视商业银行的灾难备份体系建设，多次发布了商业银行信息系统灾难备份的相关标准和指引，对商业银行灾备系统建设提出了明确的要求。 为适应互联网业务的快速增长，保障银行各业务安全稳定的不间断运行，提高市场竞争力，同时符合监管机构的相关要求，建设灾备、双活甚至多活数据中心正在成为商业银行的共同选择。 二、发展趋势： 多数据中心的建设需要投入大量资金，其项目周期往往很长，涉及的范围也比较大。从技术上来说，要实现真正意义上的双活，就要求网络、应用、数据库和存储都要双活。就现阶段来看，大多数客户的多数据中心建设还达不到完全的双活要求，主流的建设目标是实现应用双活。目前客户建设多数据中心的模型可以归纳为以下几种： 1.单纯的数据容灾： 正常情况下只有主数据中心投入运行，备数据中心处于待命状态。发生灾难时，灾备数据中心可以短时间内恢复业务并投入运行，减轻灾难带来的损失。这种模式只能解决业务连续性的需求，但用户无法就近快速接入。灾备中心建设的投资巨大且运维成本高昂，正常情况下灾备中心不对外服务，资源利用率偏低，造成了巨大的浪费。
客服型呼叫中心解决方案
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
物业管理呼叫中心解决方案
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
曙光DS800-G25双活数据中心解决方案介绍
曙光DS800-G25 双活数据中心解决案介绍 曙光信息产业股份有限公司
1解决案概述 在信息社会里，数据的重要性已经毋容置疑，作为数据载体的存储阵列，其可靠性更是备受关注。尤其在一些关键应用中，不仅需要单台存储阵列自身保持高可靠性，往往还需要二台存储阵列组成高可靠的系统。一旦其中一台存储阵列发生故障，另一台可以无缝接管业务。这种两台存储都处于运行状态，互为冗余，可相互接管的应用模式一般称之为双活存储。 由于技术上的限制，传统的双活存储案无法由存储阵列自身直接实现，更多的是通过在服务器上增加卷镜像软件，或者通过增加额外的存储虚拟化引擎实现。通过服务器上的卷镜像软件实现的双活存储，实施复杂，对应用业务影响大，而且软件购买成本较高。通过存储虚拟化引擎实现的双活存储，虽然实施难度有一定降低，但存储虚拟化引擎自身会成为性能、可靠性的瓶颈，而且存在兼容性的限制，初次购买和维护成本也不低。 曙光DS800-G25双活数据中心案采用创新技术，可以不需要引入任第三软硬件，直接通过两台DS800-G25存储阵列实现两台存储的双活工作，互为冗余。当其中一台存储发生故障时，可由另一台存储实时接管业务，实现RPO、RTO为0。这是一种简单、高效的新型双活存储技术。
2产品解决案 曙光DS800-G25双活数据中心案由两台存储阵列组成，分别对应存储引擎A、引擎B。存储引擎A 和B上的卷可配置为双活镜像对，中间通过万兆以太网链路进行高速数据同步，数据完全一致。由于采用虚拟卷技术，双活镜像对中的两个卷对外形成一个虚拟卷。对服务器而言，双活镜像对就是可以通过多条路径访问的同一个数据卷，服务器可以同时对双活镜像对中两个卷进行读写访问。组成双活镜像系统的两台存储互为冗余，当其中一台存储阵列发生故障时，可由另一台存储阵列直接接管业务。服务器访问双活存储系统可根据实际需要，选用FC、iSCSI式，服务器访问存储的SAN网络与数据同步的万兆网络相互独立，互不干扰。 组网说明： 1）服务器部署为双机或集群模式，保证服务器层的高可用， 2）存储与服务器之间的连接可以采用FC、iSCSI链路，建议部署交换机进行组网； 3）存储之间的镜像通道采用10GbE链路，每个控制器上配置10GbE IO接口卡，采用光纤交叉直连的式，共需要4根直连光纤； 4）组网拓扑
电子商务呼叫中心系统解决方案
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
双活数据中心建设方案模板
目录 第1章概述 (2) 1.1数据集中阶段的数据中心建设 (2) 1.1.1 传统架构存在的问题 (2) 1.1.2 H3C全融合虚拟化架构 (3) 1.2双活数据中心建设目标 (3) 第2章双活数据中心业务部署 (5) 2.1基于IP的业务部署模式 (5) 2.1.1 模式简介 (5) 2.1.2 企业数据中心IP业务典型部署 (5) 2.2基于DNS的业务部署模式 (7) 2.2.1 DNS技术简介 (7) 2.2.2 企业数据中心DNS典型部署 (8) 2.2.3 GSLB与SLB (10) 第3章XXXX双活数据中心设计 (13) 3.1XXXX网络结构 (13) 3.2XXXX双活数据中心部署 (13)
第1章概述 为进一步推进XXXX信息化建设，以信息化推动XXXX业务工作的改革与发展，XXXX在科技楼建有核心机房和一个小的本地容灾备份中心，现在在干保楼又新建了容灾网，实现同城双中心布局。 为提高业务可靠性与双中心设备资源的利用率，XXXX拟建同城双活数据中心，达到双中心同时对外提供同种业务的目标，同时实现业务切换无感知、计算资源灵活调度的功能目标。 1.1 数据集中阶段的数据中心建设 1.1.1传统架构存在的问题 传统数据中心网络采用传统以太网技术构建，随着各类业务应用对IT需求的深入发展，业务部门对资源的需求正以几何级数增长，传统的IT基础架构方式给管理员和未来业务的扩展带来巨大挑战。具体而言存在如下问题： 维护管理难：在传统构架的网络中进行业务扩容、迁移或增加新的服务功能越来越困难，每一次变更都将牵涉相互关联的、不同时期按不同初衷建设的多种 物理设施，涉及多个不同领域、不同服务方向，工作繁琐、维护困难，而且容 易出现漏洞和差错。比如数据中心新增加一个业务类型，需要调整新的应用访 问控制需求，此时管理员不仅要了解新业务的逻辑访问策略，还要精通物理的 防火墙实体的部署、连接、安装，要考虑是增加新的防火墙端口、还是需要添 置新的防火墙设备，要考虑如何以及何处接入，有没有相应的接口，如何跳线，以及随之而来的VLAN、路由等等，如果网络中还有诸如地址转换、7层交换
双活数据中心解决方案
双活数据中心建设方案建议书
前言 信息是用户的命脉。在过去的十年中，信息存储基础架构的建设为用户带来了长足的进步。从内置存储到外部RAID存储，从共享外部RAID阵列的多台服务器，到通过SAN共享更大存储服务器的更多服务器。在存储服务器容量不断扩展的同时，其功能也在不断增强。从提供硬件级RAID保护到跨磁盘阵列的独立于服务器的数据镜像，存储服务器正逐渐偏离服务器外围设备的角色，成为独立的“存储层”，以为服务器提供统一的数据存储，保护和共享服务。在数据中心。 随着用户服务的不断发展，对IT系统尤其是存储系统的要求越来越高。考虑到用户服务的重要性，由于信息的重要性，需要多个中心来防止单个数据中心的操作风险。 多数据中心建设计划可以防止出现单个数据中心的风险，但是面对建设多个数据中心的巨额投资，如何同时使用多个数据中心已成为IT部门的首要问题。决定者。同时，必须使用多个数据中心在各个中心之间传输和共享生产数据。众所周知，服务器性能的瓶颈主要在IO部分。不同中心之间的数据传输和共享将导致IO延迟，这将影响数据中心整体表现。 同时，各种制造商继续引入新技术，新产品，不断扩大容量，不断提高性能以及越来越多的功能。但是，由于不同存储供应商的技术实现方式不同，因此用户需要使用不同的管理界面来使用不同的供应商。存储资源。这样，也给用户行业的用户带来很多问题。首先，不可能使用统一的接口来允许服务器使用不同制造商的存储服务器，并且不同制造商的存储服务器之间的数据迁移也将导致业务中断。 针对用户跨数据中心信息传输和共享的迫切需求，推出存储解决方案，很好的解决了这些问题。
第一章.方案概述 1.需求 计划建设两个数据中心，构成同城双生产系统，两中心之间距离不超过100公里；要求数据零丢失，系统切换时间小于5分钟； 2.方案简介 为了满足客户建设容灾系统的需求，我们设计了本地双活数据中心。整体架构如下： 上图是双活数据中心总体框架，包括双活存储系统、双活数据库系统、双活应用系统和双活网络系统。 我们将利用存储双活技术和主机集群技术实现数据库系统的双活，利用负载均衡设备实现应用系统在两个数据中心内的负载均衡，利用动态域名确保两个数据中心的网络双活。 双活数据中心可以实现业务系统同时在两个节点同时工作，达到负载均衡的目的。当生产节点出现故障时，业务系统还能够在第二生产节点上正常工作，实现业务零切换。
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度
【经典】居家养老呼叫中心解决方案
居家养老呼叫中心 一、概念 居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融合的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择,也是盛东科技长远以来的目标。 二、基本流程 1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。· 2) 调度中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3) 社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4) 社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况，以及派出人员的服务情况。 5) 调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。
三、系统组成 居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。 盛东居家养老系统依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，以呼叫中心，智能救助终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。 1、呼叫中心 盛东科技呼叫中心基于NGN软交换的技术，IP一体化的架构，集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。 呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集，居民病史资料的管理，紧急救助中预案机制的设立，及求救者GPS的定位等。
双活数据中心解决方案
双活数据中心解决方案
目录 1 用户面临的挑战和需求 (3) 1.1面临的挑战 (3) 1.2迫切需求 (3) 2NetApp双活数据中心解决方案 (4) 3NetApp解决方案优势 (5)
1 用户用户面临的挑战面临的挑战面临的挑战和需求和需求 1.1 面临的挑战 ? 目前几乎所有金融行业用户的业务正常开展都离不开后端IT 环境的支持，一旦IT 环境由于各种原因不能正常提供支撑服务，就会对用户的业务造成巨大影响。因此金融用户对后端IT 系统的可靠性和可用性的要求越来越高，需要保证IT 系统7×24的运行能力。 ? 虽然目前大部分的专业存储系统均实现了硬件容灾保护，单个部件的失效不会导致其数据访问能力的失效。但是一旦某套存储系统由于一些严重故障或灾难性事故导致其整体性失效，则会导致前端应用系统的宕机从而影响业务系统的正常运行。因此金融用户需要在硬件冗余的基础上提供更高的可靠性保证。 ? 目前很多金融用户已经采取了多数据中心的架构，并且在多个数据中心之间进行了数据容灾保护架构的建设。但是由于传统的容灾架构基本上采用了Active-Standby 的方式，因此一方面限制了数据中心的角色和功能，另一方面也限制了用户在各个数据中心部署应用系统的灵活性。最重要的一点，传统的容灾架构在进行容灾恢复的时候过程复杂且冗长，缺乏足够的智能化。因此金融用户需要一种更加灵活更加智能化的多数据中心架构。 1.2 迫切需求 ? 后端存储系统在硬件冗余保护的基础上，需要提供更高级别的可靠性保证，能在存储系统发生整体性故障的时候还能保证数据访问的正常进行，从而防止这些严重故障或灾难性事故对业务系统造成严重影响。 ? 实现双活的数据中心架构替代原有的Active-Standby 架构，双活数据中心架构必须提供如下的功能： o 前端应用服务器可以从两个数据中心均能对同一份数据进行正常访问，同一个应用的服务器可以根据实际需要部署在两个中心当中的任何一个或同时部署在两个中心，部署在两个中心的应用服务器均可以处于服务提供状态
呼叫中心外包详细分析及解决方案
呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。 3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！
二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一项业务。 三、呼叫中心外包收费情况 市面上常用的收费方式如下： 方案1： 物理坐席租赁， ####元/月(包括：设备、房屋、水电费用)； 技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计； 电信费用按实际发生费用结算； 方案2： 呼叫中心整体租赁(包括：人员、设备、房屋、水电费用)； 服务内容单价(元)备注； 运营管理费####/月； 负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理，相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作； 客户服务坐席费####/月； 负责日常话务工作； 技术开发费用(初期) 根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算； 方案3:
两地三中心分布式双活数据中心技术发展趋势
两地三中心分布式双活数据中心技术发展趋势 2016-06-20 作者：赵培（中兴通讯） 业务连续性保障一直是IT运维的热点话题，随着近几年政企IT系统集中化的建设发展思路的确定，在数据中心层面的业务连续性保障成为了重中之重。上到国家、行业主管单位，下到企业，都在数据中心层面制定了相关的数据中心业务连续性建设标准、行业指导意见、企业规范等。2007年，国家发布了国标GB20988-2007（信息系统灾难恢复规范）；2009年6月，银监会发布《商业银行信息科技风险管理指引》，要求商业银行按照两地三中心的模式建设数据中心。最近两年，随着云计算技术的发展和逐步应用，政府在智慧城市和电子政务云的建设方面也采用了集约化集中建设的思路，为保证集中化建设的数据中心可以为政务应用提供高业务连续性，双活数据中心也基本成为智慧城市和电子政务云解决方案的基本要求。 虽然两地三中心模式的概念频频被提及，但目前仅仅在金融行业中的大体量商业银行和股份银行做得好一些，基本建设了两地三中心的模式。中型金融机构（如城商行、农信行）正在按照监管单位要求，逐步建设自己的灾备体系。据统计在国内的160家城市商业银行中，70%以上的银行没有灾备中心，这些银行目前仅有一些简单的数据备份措施，整个系统存在较大风险。而建设灾备中心对于这些体量较小的金融机构也存在投资规模大、选址要求高、运行成本的问题。 最近两年，在金融监管部门的要求下，部分规模较大的金融机构采用了双活数据中心的建设方案，但由于故障导致的宕机仍然时有发生，如支付宝由于一根光纤被挖断，从而导致了大规模的网络故障和服务长时间阻断。 业界现有的各类双活两地三中心解决方案并不完美，根本无法达到国家关于RTO(故障恢复时间)小于数分钟，RPO(故障恢复点)等于0的要求。通过对淘宝光纤故障、携程程序员误删数据、西部某地方银行37小时服务中断等事故的分析，我们分析发现现有的两地三中心双活数据中心方案存在以下一些问题：
双活数据中心解决方案(最新)
构建永不宕机的信息系统 ——双活数据中心
双活数据中心解决方案目录 案例分享 12
存储层 应用层 双活数据中心端到端技术架构 数据中心A 数据中心B 双活存储层双活访问、数据零丢失 异构阵列 双活应用层 Oracle RAC 、VMware 、FusionSphere 跨DC 高可用、 负载均衡、迁移调度 双活网络层高可靠、优化的二层互联 最优的访问路径 ≤100km 裸光纤 Fusion Sphere Fusion Sphere 接入层 汇聚层核心层DC 出口网络层 GSLB SLB GSLB SLB
前端应用的双活（VMware ） vm vm vm vm vm vm vm vm vm vm vm vm AD vm vm vm vm SQL node1MSCS vCenter Server vm vm vm vm APP……. APP……. SQL node2MSCS vm vm vm vm vm vm vm vm vm 大二层互通网络，跨数据中心VM 配置双活应用，使用虚拟化网关提供的镜像卷作为共享存储 Weblogic 业务集群 管理集群 vm Weblogic ?vSphere Cluster HA ?vSphere Cluster DRS ?配置PDL 参数 ?Huawei OceanStor UltraPath for vSphere ? 配合负载均衡设备实现 Weblogic 访问自动漂移和均衡 VMware 配置要点 业务访问效果 ?业务访问负载均衡 ?虚拟机分布按业务压力自动均衡 ?故障自动切换访问?Weblogic 可动态扩展 ? 单数据中心故障恢复后，虚拟机自动回切
呼叫中心建设方案61368
广州XX网络科技有限公司
A. 【外呼项目团队】 1. 团队架构图 2. 人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 项目主管 业务管理 运营管理 质量监督 项目小组长 质检班长 现场管理领班 专员 质检员 培训部
按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 按性别划分：男女比例为3：6 B.【岗位职责】 （1）培训质量组： 1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组： 1、制定本项目运作每月计划 2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定 5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责
1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常 做好日常报障 (5)客户服务代表岗位职责 1、维护企业形象，树立企业品牌，操作电话呼出呼入业务，具备市场营销知识 C.【管理理念和制度】 （1）服务理念只有人性化的管理，才有人性化的服务 （2）现场管理概述 ?人性化的管理 ?弹性排班制 ?员工职业生涯设计 ?各种规章制度，员工职责 （3）规范、完善的管理制度管理方式：逐级管理、考核与工资挂钩管理制度： 1.弹性排班制度 2.会议制度 3.考勤制度
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 系统概述 系统集电话语音、计算机电信集成（CTI）最新技术、计算机通信、电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet等技术于一体该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；支持计算机语音板卡、排队交换机等多种语音接入方案；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入以及分布组网的能力；为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务，主要内容如下： 1．支持15个以上人工坐席，支持自动语音设备60路以上，120以上中继线数（路）； 2．支持电话、传真、电子邮件、WEB服务、手机、短消息等多种服务形式； 3．结合数据库主机访问处理来话； 4．具备较高的呼叫管理能力； 5．配合语音自动应答的能力； 6．共享商业企业已有计算机业务系统的资源； 7．各类设备的平滑升级； 8．严格的系统安全性设计； 9．远程管理和告警。 二、系统特点 1．实现电话、传真、手机、因特网(Internet)等多种方式接入与呼出； 2．三层客户机/服务器软件体系结构； 3．采用了自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量； 4．引入自动文本转语音(TTS)技术； 5．先进灵活的系统结构； 6．易于和商业企业内部各种信息系统、办公自动化系统高度集成； 7．话路、客户数据、操作界面的同步转移； 8．模块化设计； 9．完善的系统管理功能； 10．融合客户关系管理功能； 11．严格的系统安全性设计； 三、系统业务功能 1．咨询类业务 咨询类业务包括了对企业产品使用方法的咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询、产品价格的咨询等。企业通过企业客服，可以根据需要提供电话、传真及WEB方式（个人主页）等多种方式的咨询服务。 2．查询类业务 查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询；另一类主要是面向企业内部的工作人员提供有关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。 该类业务一方面解决了客户对业务、服务状态查询的需要，加强相互的信任，提高服务水平；一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。 3．受理类业务 受理类业务是将来"商业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立优秀
400呼叫中心解决方案
40040077呼叫中心呼叫中心解决方案解决方案 400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800业务，是升级版的800业务。除了继承传统800业务的优点之外，更是在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足，更多个性化服务，更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳平台．我公司与铁通广泛合作，推出的4007呼叫中心解决方案，正被广泛有实力的企业的规模应用而被逐渐打造成一个专业的"企业服务品牌"，成为企业不可获缺的提升自身服务的有力工具。 一，系统系统功能功能 功能： 1，对外联络、企业形象、客户服务，一个号码搞定！ 铁通4007呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”)以信产部特 批的主被叫分摊付费业务码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，依托铁通电信网络，并将传统的电信资源与现代CTI 技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升的市场竞争力。 无论何时何地，4007******都能架设客户－企业、企业－企业在办公、服务、销售等等方面的桥梁，企业更可根据自己实际需求DIY 自己的语音门户，引发无限商机…… 4007业务适用于为各大中小企业提供语音门户： 2，4007虚拟呼叫中心业务 充足的号码资源、强大的IVR、智能路由、语音信箱、交互传真、电话会 议、数据统计分析等功能能够满足各类企业轻松构建可集中可分布的呼叫中心的需求。 3，呼叫汇接 对于有呼叫中心的企业，提供集中或分布式组网接入，帮助企业优化服务 体系，整合营销与服务资源，对外统一形象。 4，800升级版 面对新时代新的呼叫中心发展需求，信息产业部洞悉企业心声，专门核配各个运营商推出800升级版的400呼叫中心业务号码。解决手机无法拨打以及无效骚扰电话多、资费高的困扰。除此之外，中国铁通4007业务的与众不同更在于其核心电信级呼叫中心运营平台能够让诸多大中型企业节省了客户系统建设的成本之忧，可以根据企业的业务流程灵活设置、变更，支持企业全国的分支机构能够实时为客户服务，通道统一、界面统一、投入超值。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案 前言： 随着互联网＋的高速发展，传统的呼叫系统已经不能满足企业以及市场的需求，传统呼叫中心本地部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用昂贵；而且即便是付出了高昂的成本后，线下的呼叫中心还需要专人进行维护，维护成本不菲。 传统呼叫系统的弊端： 成本高：采用硬件成本，维护成本线路租用成本高，对技术要求性高，并且面临无资源的状况 缺乏灵活性：随着办公的多样化，传统呼叫中心系统要求员工必须坐在电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能，企业因此流失大量意向客户。 用户体验度差：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，因此传统的语音通讯也正迫切需要冲破传统的模式，向更移动、便捷、低成本的绿色“互联网+”模式跨越。
云呼叫中心系统： 云呼叫中心搭建是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。 面对企业市场的需求,云呼叫中心系统应运而生代替传统的通讯,解决传统通讯搭建成本高,无资源的痛点,企业购买通信能力,按需购买,按量付费不但为企业节约了成本,还节约了大量的公共资源,还可以按照企业需要定制化服务,体验更佳,通过人工质检的功能防诈骗防骚扰,避免群众遭到骚扰电话的袭击。 云呼叫中心功能优势： 无投入成本： 硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储投入，同时压缩了部署运行环境的时间成本； 使用成本低： 企业只需要一个第三放账号就可以开通呼叫的功能，解决企业呼叫中心系统搭建成本高，无资源的痛点，企业通过云通信平台购买通信能力，按需购买，按量付费 使用方便： 保障用户通话质量，真正实现电路级通话，支持自动接听，使用方便；支持灵活的IVR与技能组配置需求，固定坐席与移动坐席无缝融合，能更好的满足呼叫中心需求；