《项目管理》复习资料
第1章
1. 重要
1.什么是项目（project），项目特性?
为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。
特性：
项目有一个独特的目的
项目是临时性的
项目需要来自不同领域各种各样的资源
项目需要随着发展而逐渐进行细化
项目要有一个主要的发起人或客户
项目包含不确定性
2.日常运营(Operations)与项目的区别?
项目和运营的不同之处在于，当达到目标或终止项目时，项目就结束了。
3.项目的三维约束
范围、时间、成本
4.项目的“4维约束”
质量、范围、时间、成本
5.什么是项目管理
在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术，使项目能够实现或超过利益相关者的需要和期望。
6.项目群和项目组合管理
项目群：是指“一组相互联系的项目，宜使用协同方法进行管理来获得收益和进行控制，而这种收益和控制在单独管理这些项目时是不易获得的”。
IT领域常见的项目群：基础构架、应用开发、用户支持
项目管理组合：是一种新兴的商业战略。组织将项目以及项目群合并进行管理，使其作为一个投资组合，促使企业成功。
7.软件过程成熟度模型CMMI
8.项目管理框架的主要内容
利益相关者：参与项目和受活动影响的人。包括：项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商、项目的反对者等。
知识领域：项目经理必须具备的一些重要知识和能力。
范围管理：确定和管理为成功完成项目所需要的全部工作。
时间管理：包括项目所需时间的估算，编制可以接受的项目进度计划，并确保项目按时完工。
成本管理：项目预算的制定和管理工作。
质量管理：确保项目满足立项所明示或暗示的需求。
人力资源管理：关注如何有效地利用参与项目的人。
沟通管理：产生、收集、发布和保存项目信息。
风险管理：对项目相关的风险进行识别、分析和应对。
采购管理：根据项目的需要，从项目实施组织外部获取和购进产品和服务。
项目集成管理：是一项整体功能，它影响着其他所有的知识领域，同时也受其他所有知识领域的影响。
工具和技术：用来帮助项目经理和项目团队成员进行范围、时间、成本和质量的管理。
2. 次重要
1.项目成功的定义
（1）项目达到了范围、时间和成本目标。
（2）使项目发起人或客户感到满意。
（3）项目结果达到了主要目标。
2.项目管理和项目组合管理的不同
3.项目经理的作用
项目经理必须与其他项目利益相关者一起工作，尤其是项目发起人和项目团队。如果项目经理熟悉9大项目管理知识领域以及与项目管理相关的各种工具和技能，那他们将会更有效率。
4.项目经理应掌握的技能
项目管理知识体系
应用领域的相关知识、标准和规则
项目环境知识
一般管理知识和技能
软技能/人际关系技能
5.项目实施的误区之一“三边行动”
边计划、边实施、边修改
6.项目实施的误区之二“六拍运动”
第一拍：拍脑门
第二拍：拍肩膀
第三拍：拍胸脯
第四拍：拍桌子
第五拍：拍屁股
第六拍：拍大腿
第2章
1. 重要
1.什么是项目生命周期
项目生命周期是项目阶段的集合, 负责定义：
每个阶段要完成哪些工作
制造哪些交付产品, 及何时提交
每个阶段有哪些参与人员
每个阶段如何控制管理和批准已制造的工作
2.项目阶段的划分和任务
定义阶段：对项目进行简要的描述，为项目编制高水平的总体计划，对项目做一个前期的大致成本估算，形成一个所要涉及工作的整体描述。
开发阶段：编制出更为详细的项目计划，并给出更为准确的成本估算和更为详细的WBS。
实施阶段：给出具体要做的工作任务和最终准确的成本估算。
收尾阶段：所有的工作任务都已完成，顾客对项目整体进行验收，项目团队书写总结报告记录项目的运作。
3.项目管理的系统观点
项目必须在一个大的组织环境中来进行，项目经理需要在一个比项目本身更大的组织环境中对项目进行思考。为了有效的处理复杂的情况，项目经理必须以一个全面的视角来认识项目，并且理解该项目是如何与比项目本身更大的组织相联系的。
2. 次重要
1.利益相关者管理
项目经理通常没有花足够的时间研究项目各利益相关者，特别是那些对项目有反对意见的人。同样，他们也很少考虑项目在组织中的政治背景。为了提高信息系统项目的成功率，项目经理们很有必要在理解组织的同时还要更好地理解人这个特殊的因素。
项目经理必须花时间识别、理解和管理与所有利益相关者的关系
2.IT项目环境
IT项目在规模、复杂度、制造的产品、应用领域和所需资源等方面差别很大
IT项目组成员有不同的背景和技术组合
IT项目使用的技术各不相同且变化迅速. 甚至在一个技术领域, 人们也必须高度专业化
3.三种基本的组织结构，及其优缺点
职能型–职能经理向CEO汇报
主要优点：
可以充分发挥职能部门的资源集中优势
部门的专家可以同时为部门内不同项目使用
便于相互交流 , 相互支援
可以随时增派人员
可以将项目和本部门的职能工作融为一体
主要缺点：
项目和部门利益发生冲突，职能部门更重视本部门的目标,会忽视项目目标
资源平衡会出现问题
权利分割不利于各个职能部门的交流和团结协作
行政隶属关系使得项目经理没有充分的权利
适用情况：规模小，以技术为重点。
项目型–项目经理对CEO负责
主要优点：
项目经理对项目可以负全责
项目目标单一，可以以项目为中心,有利于项目顺利进行
避免多重领导
组织结构简单，交流简单,快速
主要缺点：
资源不能共享
各个独立的项目处于相对封闭状态,不利于公司政策的贯彻
对项目组织的成员缺少一种事业上的连续性和安全感
项目组织之间处于分割状态,缺少信息交流
适用情况：一系统包含多个相似项目，长期的、大型的、重要的、复杂的项目。
矩阵型 --介于职能型组织和项目型组织之间. 需要向两个或多个上级汇报, 弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵
第3章
1. 重要
1.项目管理过程组的主要内容
启动过程（initiating process）：（1）任务：包括开始项目和项目阶段的有关活动；（2）可交付成果：项目章程（利益相关者分析、项目定义、最高目标、范围、可交付成果、截止日期以及所需的资源等）。
计划过程（planning process）：（1）任务：编制与保持一个可行的计划，以便实施项目计划并生产出项目或项目阶段的产品或可交付成果；（2）可交付成果：工作分解结构、项目进度计划以及项目预算。
实施过程（executing process）：（1）任务：协调人员和其他资源，以便实施项目计划并生产出项目或项目阶段的产品或可交付成果；（2）可交付成果：交付实际的项目工作。
控制过程（controlling process）：（1）任务：对照计划对项目进度进行监督和测评，并在必要的时候采取纠正行动，确保项目目标的实现；（2）可交付成果：在要求的时间、成本和质量限制范围内提交双方同意的项目范围。
收尾过程（clossing process）：（1）任务：指进行正式的项目或项目阶段验收工作，使其有序地结束；（2）可交付成果：项目工作的正式验收，以及项目审计和项目经验总结报告等一些总结性文件。
2.项目管理组和知识领域的关系
2. 次重要
1.
第4章
1. 重要
1.什么是项目集成管理及其主要过程
涉及在整个项目的生命周期中协调所有其他项目管理的知识领域。这种集成确保了项目的所有因素能在正确的时间聚集在一起成功的完成项目。
主要过程：
开发项目章程
开发初步的项目范围说明书（可选）
开发项目管理计划
指导和管理项目实施
监控项目工作
执行集成变更控制
项目收尾
2.项目的三个重要评估标准
需要、资金、意愿
3.净现值分析计算
净现值分析是计算项目所产生的现金净流量，以资金成本为贴现率折现后与原始投资额现值的差额
4.投资回报分析计算
投资回报是项目收益减成本后，再除以成本的结果
投资回报=(折现收益总额-折现成本总额)/折现成本总额
5.回收期分析计算
回收期是以现金流的方式将在项目中的总投资全部收回的时间
当累计折现收益减去累计折现成本首次大于等于0时即回收期
6.项目管理计划的内容
项目的简介或概要
描述项目的组织方式
项目中用到的管理和技术过程
要完成的工作、进度表和预算信息
7.什么是基线
基线是批准的项目管理计划加上批准的变更
2. 次重要
1.SWOT分析
是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列通常带有一定的决策性的结论。
2.选择项目的方法包括
关注广泛的组织需求
将IT项目分类
使用净现值或其他财务分析
使用权重打分模型
使用平衡积分卡方法
3.头脑风暴：（专家判断法的具体形式之一）
即组织各类专家相互交流意见，无拘无束地畅谈自己的想法，畅开思想发表自己的意见，在头脑中进行智力碰撞，产生新的思想火花，使预测观点不断集中和深化，从而提炼出符合实际的方案。
4.德尔菲法：（专家判断法的具体形式之二）
是按一定的程序，采用背对背的反复函询的方式，征询专家小组成员的意见，经过几轮的征询与反馈，使各种不同的意见渐趋一致，经汇总和用数理统计方法进行收敛，得出一个比较合理的结果供决策者参考。
5.什么是战略计划
涉及确定长期目标、预测未来趋势、预测新产品和服务的需求
第5章
1. 重要
1.什么是项目范围管理
指界定和控制项目中应包括什么和不包括什么的过程
目的：保证完成全部要求的项目工作，以便完成项目目标。
2.项目范围管理过程的主要阶段
需求收集：定义并记录项目最终产品的特点和功能，以及创建这些产品的过程
范围定义：评审项目章程、需求文档和组织过程资产来创建范围说明书，并在规划过程更新项目文件
创建工作分解结构：将主要的项目可交付成果分解成更细小和更易管理的部分
范围核实：将项目可交付成果的认可正式化
范围控制：对整个项目生命周期内范围的变化进行控制
3.什么是需求
根据合同、标准、规格或其他正式的强制性文件，某个系统、产品、服务、成果或部件必须达到的条件或具备的能力
4.收集需求的方法及其优缺点（优缺点自己查）
一对一访谈
焦点小组会议
引导式研讨会
群体创新技术
问卷调查法
观察法
原型法
5.什么是工作分解结构
工作分解结构以可交付结果为中心，将项目中涉及的工作进行分解，定义出项目的整体进展
2. 次重要
1.什么是项目范围说明书
项目范围说明书用来对项目范围达成共同的理解，并确认这样的理解
2.制作QFD-目标优化矩阵
看书就知道了，比较简单
第6章
1. 重要
1.项目时间管理的6个过程
活动定义–识别项目成员和利益相关者为完成项目所必需开展的具体活动
活动排序–识别并记录项目活动之间存在的关系
活动资源估计–评估项目团队为完成项目活动需要使用多少资源
活动工期估计–估算完成单个活动需要多长时间
进度安排–通过活动顺序分析、活动资源估计和活动工期估计制定出项目进度
进度控制–控制和管理项目进度的变更
2.什么是里程碑
里程碑是指没有活动历时且意义重大的事件
完成一个里程碑需要开展多项活动以及做大量的工作
里程碑是制定进度目标并检测项目进展情况的有效工具
3.依赖关系
强制依赖关系
项目中所开展工作的内在本性，也被称为硬逻辑
自由依赖关系
可以由项目团队决定的活动之间的关系，也被称为软逻辑，要谨慎使用，因为可能会限制后面的进度选择
例如在用户反馈之后进行详细设计
外部依赖关系
项目和非项目活动之间的关系，软件的安装取决于外部供应商能否及时交付新硬件
4.绘制箭线图法
创建AOA图的过程
找出所有在第一个节点开始的活动，画出它们的终止节点，并在第一个节点和终止节点间画出箭线。把活动名称或对应字母标注在相应箭线上
继续从左到右绘制网络图，找到发散节点和汇聚节点
继续绘制双代号网络图，直到所有活动都包含在网络图中
一般情况下，所有的箭头指向右边，在双代号网络图中，箭线不能出现交叉。
5.绘制前导图法
绘制前导图时，需要遵守以下规则：
前导图必须正确表达项目中活动之间的逻辑关系（四种）。
在图中不能出现循环回路。
在图中不能出现双向箭头或无箭头的连线。
图中不能出现无箭尾节点的箭线或无箭头结点的箭线。
图中只能有一个起始节点和一个终止节点。当图中出现多项无内向箭线的活动或无外向箭线的活动时，应在前导图的开始或者结束处设置一项虚活动，作为该前导图的起始或终止节点。
6.三点估计
包括乐观估计、最大可能估计和悲观估计的估计方法
诸如乐观估计是三周、最大可能是四周、悲观估计是五周
平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6
标准差=（最悲观-最乐观）/6
7.什么是关键路径
项目关键路径是指决定该项目最早完成时间的一系列活动
关键路径是网络图中的最长路径，并具有最小的浮动和时差
浮动或时差是指在不耽误后续活动开展或推迟项目完成日期的前提下，一项活动可以推迟开始的时间
8.关键路径分析法保持进度平衡，计算ES，EF，LS，LF
ES=最早开始时间
EF=最晚完成时间
LS=最晚开始时间
LF=最晚完成时间
9.关键链进度编制技术
关键链进度编制技术是一种进度编制方法，在编制进度表时，该技术考虑了资源的约束性，并设置了时间缓冲以保证项目的按时完工
2. 次重要
1.缩短进度的三个主要技术
通过为关键活动或任务增加更多资源或调整范围，缩短时间长度
赶工，基于最小的追加投入成本获得最大幅度的进度压缩
例如将兼职数据录入员改成全职数据录入员
2.利用进度压缩单位成本方法来压缩工期
第7章
1. 重要
1.什么是成本
成本是为达到某一特定目标花费或用掉的资源
2.项目成本管理过程概述
项目成本管理包括在允许的预算范围内确保项目团队完成项目所需要开展的管理过程
项目成本管理过程：
成本估算：找出完成项目所需资源的成本的近似值和估计值
制定预算：将总体成本分配给各个工作包，以建立衡量绩效的基线
成本控制：对项目预算变更的控制
3.不同成本的概念
?直接成本：与生产项目产品和服务直接相关的成本
?间接成本：不与生产项目产品和服务直接相关的成本
?沉没成本：在过去花费的钱，当考虑到要投资什么项目时，不应考虑
?固定成本：不会随着产品生产数量而增加
?可变成本：随着生产产品的数量增加而增加
?可控成本：项目经理可以控制的
?不可控成本：项目经理不能直接控制
?现金流分析;是确定一个项目预计的年度成本、收益和每年发生的现金流的一种方法?有形成本或收益:指组织可以容易地以金钱进行衡量
?无形成本或收益:很难用金钱来衡量的成本或收益，例如好运、威望或提高生产率的一
般方式
4.参数模型估算法总体公式
经验导出模型总体公式E=a+b*Sc
E是以人月表示的工作量；
a、b、c是经验导出的系数；
S为估算变量，是主要的输入参数（通常是LOC、FP等）。
5.挣值管理的术语和计算公式
挣值管理的术语：
①计划值(PV：Planned Value=BCWS： Budgeted Cost of Work Scheduled)：也被称为预算，是在一个给定时间段内，经过批准的总成本估计中可花费在一个活动上的部分
从哪里来的？WBS、甘特图、成本基准(基线）
②实际成本(AC： Actual Cost=ACWP： Actual Cost of Work Performed)：在一定时期内，完成一个活动所花费的直接和间接成本之和
从哪里来的？实际统计
③挣值(EV： Earned Value=BCWP： Budgeted Cost of Work Performed)：是对实际完成的实体或实物工作价值的估计
如何获得？计算已经完成的工作原计划的预算
挣值是依据项目或活动的最初计划成本以及至今团队完成项目或活动的比率而得出的
④绩效比例（RP）是在项目或活动周期的给定时间内，实际完成工作与计划完成工作的比率
Brenda Taylor –南非的高级项目经理—建议使用该指标来估计挣值
例如，假设第一周结束时，服务器安装完成一半，绩效比率就是50%，因为到第一周结束，计划时间表反映任务应该完成了100%，但仅完成了工作的50%
⑤CV（Cost Variance）成本偏差
CV=EV-AC
大于0代表成本节约；小于0代表成本超过预算
⑥SV（Schedule Variance）进度偏差
SV=EV-PV
大于0代表进度提前；小于0代表进度落后
⑦CPI（Cost Performance Index）成本绩效指数
CPI=EV/AC
⑧SPI（Schedule Performance Index）进度绩效指数
SPI=EV/PV
6.什么是储备、应急储备、管理储备
储备：包含在成本估算中为未来难以预测的情况留出余地、减轻成本风险而设立的资金应急储备—考虑可以部分预测到的未来情况，并且应包括在成本的基线当中
管理储备—考虑不确定的未来情况
2. 次重要
1.什么是利润
是收益减去支出的值
2.什么是生命周期成本
是通过在项目的整个生命周期对项目成本进行全面审视，帮助对项目的财务成本和收益进行精确的计划
3.什么是类比估算法
估算人员根据以往的完成类似项目所消耗的总成本（或工作量），来推算将要开发的软件的总成本（或工作量），然后按比例将它分配到各个开发任务单元中。是一种自上而下的估算形式。
4.什么是自下而上估计法
利用任务分解结构图,对各个具体工作包进行详细的成本估算,然后将结果累加起来得出项目总成本。它有时被称为基于活动的成本估计。自下而上—使用情况:项目开始以后，WBS的开发阶段；需要进行准确估算的时候
自下而上—特点
这种方法相对比较准确，它的准确度来源于每个任务的估算情况
非常费时,估算本身也需要成本支持;可能发生虚报现象
5.COCOMO模型公式
【基本COCOMO模型 E= a*(KLOC)b
其中： E是所需的人力（人月） KLOC是交付的代码行。a ， b是依赖于项目自然属性的参数
开发时间：t = cEd】
【中等COCOMO模型
E=a*(KLOC)b*乘法因子
a b是系数。乘法因子是根据成本驱动属性打分的结果，对公式的校正系数】
第8章
1. 重要
1.什么是质量
国际标准组织对质量的定义：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”
2.什么是软件质量
ISO8402定义：“对用户在功能和性能方面需求的满足、对规定的标准和规范的遵循以及正规软件某些公认的应该具有的本质”
ANSI/IEEE定义：“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体”
3.质量管理过程概述
质量规划(QP) –确定与项目相关的质量标准及实现这些标准的方式
质量保证(QA) –开展有计划、有系统的质量活动，定期评估所有的项目绩效，以确保项目符合相关的质量标准
质量控制(QC) –监控具体的项目结果，确保他们符合相关的质量标准，识别提高总体质量的方法
4.质量成本的构成
质量成本=一致成本+不一致成本
一致成本=预防成本+评估成本+测量测试设备成本
不一致成本=内部故障成本+外部故障成本
失败成本=低质量成本
质量成本是一致性成本和不一致性成本之和
一致性是指交付符合需求并适合使用的产品
不一致性成本是对失败负责或因没有达到预期质量所造成的成本
5.因果图（鱼刺图）的五个思考范围
人，就是操作者的人为因素，比如操作失误，能力欠缺，沟通不畅等；
机，就是设备及工具的因素，例如机械故障，损耗偏差，控制失灵等；
料，就是原材料的质量因素，例如规格、型号、标准或供应链出了问题；
法，就是制度及方法的因素，例如规章制度不完善，流程设置不合理等；
环，就是外部各种影响因素，例如自然条件、市场波动、政策变化等。
6.什么是七点运行定律
如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查
7.六西格玛的缺陷范围
百万机会缺陷数DPMO
缺陷：是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。
缺陷机会数：是指产品、或服务、或过程的输出可能出现缺陷之处的数量，
机会缺陷率DPO，即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。由下式计算
DOP=缺陷数/(产品数*机会数)
2. 次重要
1.帕累托分析
帕累托分析的基本理念在于：80%的问题通常是由20%的关键原因造成的
2.质量专家及其观点的介绍
现代质量管理的理念
?追求顾客满意
?更倾向于预防而非检验
?认识到管理对质量所承担的责任
著名的质量管理专家包括：戴明、朱兰、克劳斯比、石川馨、田口及费根保姆
戴明：主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。
戴明还强调了减少质量波动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。
戴明14条原则的核心：目标不变、持续改善和知识渊博；
知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动的原理；（3）知识体系；（4）心理学原理；
朱兰：朱兰视质量为适用性。认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。
管理就是不断改进工作、被确认为第一提出计算质量成本的质量管理专家。
克劳斯比：Crosby的“零缺陷”概念
强调“第一次就把事情做对”、质量成本概念、质量管理的“方格理论”
石川馨创建了质量小组这一概念，并开创了因果图。鱼刺图或石川馨图
田口质量应该设计到产品中去，而非通过检查建立起来
稳健设计方法：注重通过用反复试验代替科学研究来消除缺陷
费根鲍姆创立了全面质量管理这一概念，在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。
3.什么是运行图和散布图
运行图是一个展现一个过程在一段时间的历史和变化情况的模型，是一个按发生顺序画出数据点的线形图表
散布图可以显示两个变量之间是否有联系。一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切
4.质量保证和质量控制的区别
质量保证涉及满足项目相关质量标准的所有活动，目标是确保项目质量，另一目标是持续的质量改进
质量控制目标是改进质量.确定项目结果与质量标准是否相符,同时,确定消除不符的原因和方法
第9章
1. 重要
1.什么是项目人力资源管理
项目的人力资源管理就是有效的发挥每个参与项目人员作用的过程
2.人力资源管理四个过程的概述
人力资源规划
组建项目团队
建设项目团队–提高工作能力
管理项目团队–跟踪表现、激励成员、提供反馈、解决问题
3.什么是内在动机和外在动机
内在动机：驱使人们为了满足自身乐趣而参与活动
外在动机：驱使人们为获得利益或者避免处罚而参加活动
例如，小朋友为了得到奖励或者避免父母责备而弹钢琴
4.需要层次理论
人类拥有独特的性质使人们做出独特的选择，并掌握自己的命运
人的行为是根据其需求的顺序来定的
两个基本论点：
?人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的，只有尚未满足的需求才能影响人的行
为，已经满足了的需要不能再起到激励的作用；
?人的需要是分层次的，只有当一个层次的需求得到满足后,另一个需求才会出现。
5.双因素理论
保健因素：薪水、监督、工作环境；与人们的不满情绪有关的因素。例如，企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护和人际关系等
激励因素：成就、重视、工作本身、责任、晋升和发展，与人们的满意情绪有关
6.后天需要论
成就需求
亲和需求（社交）
权力需求
7.团队建设模型（塔克曼模型）
团队建设的主要目标是帮助成员更有效地一起工作，提高项目绩效
通过团队工作成功完成大部分项目
形成期、震荡器、规范期、辉煌期、解体期
2. 次重要
1.X理论和Y理论
X理论：基本论点人之初，性本懒；每个人都是好逸恶劳
企业特点等级森严、气氛紧张、管理者是监工、管理者职责监督、管理
管理手段严厉的惩罚手段
背景场景工业化时代，对蓝领进行管理
Y理论：基本论点人之初，性本勤；每个人都希望创造价值
企业特点环境宽松、气氛和谐、管理者是服务者，职责创造良好的环境平台
管理手段激励、目标导向、股东分红
背景场景知识时代，对白领进行管理
2.影响力和权力理论
1、权威：发命令的正当等级权力
2、指派：分配任务的能力
3、预算：使用或授权他人使用自由支配资金的能力
4、提升：提拔员工的能力
5、资金：给员工涨工资和增加福利的权利
6、处罚：实施处罚的能力
7、工作挑战：根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力
8、专门技术：项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识
9、友谊：项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力
权力是让员工做不得不做的事情的潜在影响力。权力的类型包括
强制力–处罚、威胁或其他惩罚手段、合法权力、专家权力、奖励权利、参照权力
3.柯维和提高性
提高效率团队成员的七种习惯
个人成长：1积极主动2以始为终3要事第一
团队成长：4双赢思维5知彼知己6综合增效7不断完善
好的项目经理是移情倾听者，这意味着他们意图理解对方，在与别人交流之前，需要有融洽的关系，这是一种协调的、相似的、一致性的或者说亲密的关系
镜像法常用于建立融洽关系，即做出与别人相似的行为，因为人们喜欢与自己行为相似的人，也有助于对方认识到其行为是否不当
4. MBTI职业性格测试
确定个人性格、有利于相互了解的工具
四个维度包括
性格外向型/内向型(E/I)
实感型/直觉型(S/N) –务实VS创新
思维型/情感型(T/F) –理性 VS 主观
判断型/知觉型(J/P) –任务确定性 VS 开放性
从事IT行业的人多半是内向型的
判断型的人喜欢确定性和任务的完整性，倾向于下定期限完成目标
知觉型的人喜欢保持开放性和灵活性思维型的人很富有理性或逻辑性
情感性的人比较主观和自我
实感型的注重事实、细节和真实性
直觉型的人想象力丰富，善于创造
外向的人把精力放在外部世界、内向的人较为关注自己的内心世界
5. 社交风格测试
根据判断和责任，人们表现为4种类型之一
驱动型（主动的和任务导向的）
表现型（主动的和人员导向的）
分析性（反应的和任务导向的）
友好型（反应的和人员导向的）
第10章
1. 重要
1.项目沟通管理过程概述
识别利益相关者
沟通规划–确定信息和需求
信息分发–提供信息
管理干系人期望–管理沟通
绩效报告–收集并发布有关项目执行的信息
2.沟通管理的目的
沟通是意义的传递与理解。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
项目管理基本框架
项目管理基本框架 一：按照项目生命周期展开的知识体系： 1）完成项目实施，全面投入使用。 2）完成项目计划和设计做出项目的决策。 阶段一：定义和决策，阶段二：设计和计划，阶段三：实施和控制，阶段四：完工和交付。 二：按照项目管理动态管理过程展开的知识体系： 项目初始过程，项目计划过程，项目实施过程，项目控制过程，项目结束过程。 三：按照项目静态管理过程展开体系： 综合集成管理，范围管理，时间管理，费用管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风险管理，采购管理。 项目管理的基本框架：1项目和项目管理概述 2项目组织与项目团队 3项目管理的静态管理体系 4项目收尾与项目后评价 1）项目和项目管理概述 项目的定义：一个特殊的，将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 项目的特征： 1项目实施的一次性；2项目的独特性；3项目目标的明确性；4项目
作为管理对象的整体性；5项目与环境之间的相互制约性；6项目结果的不可逆转性 项目的生命周期的阶段划分及特征： 概念阶段，开发阶段，实施阶段，结束阶段。 其特征是： 1项目资源的投入具有波动性；2项目风险程度逐渐变小；3项目干系人对项目的控制力逐渐变小 项目干系人：指积极参与项目，其利益在项目执行中或者成功后受到积极或者消极影响的单位和个人。 其包括：客户和委托人，项目发起人，项目经理，执行组织，其他的与项目有利益关系的组织和个人。 项目管理的定义：项目管理就是将知识，技能，工具和技术应用与项目活动之中，以满足项目的要求。 项目管理的特征：1项目管理是一项复杂的工作2项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想3项目管理的组织具有特殊性，4项目管理具有创造性5项目经理在项目管理中起着非常重要的作用6项目管理的方式是目标管理7项目管理的方法，工具和手段具有先进行，开放性。 总之，项目管理在当前社会有着快速的发展，其呈现出三大特点：项
项目管理试卷及答案
项目管理试卷及答案 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。 A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。
项目管理题库综合
1.项目管理职能主要是由（ A ）执行的，他是项目管理的灵魂。 A．项目经理 B.公司总经理 C.财务管理人员D．公司高层 2.（ A ）是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件，有些项目教科书中也把它称作项目建议书。 A.项目目标文件 B.项目目标 C.项目进度计划 D.项目计划 3.WBS是指（ A ） A.工作分解结构图 B.线性责任图 C.项目行动计划表 D.网络计划 4. （ B ）是进度计划最常用的一种工具，最早由Herry L. Gantt于1917年提出。 A.关键日期法 B.甘特图 C.关键线路法 D.计划评审技术 5.于60年代后期发展起来，目的是为了有效处理美国国防部预算的一种项目预算系统是（ A ） A.PPBS B.ZBB C.WBS D.LRC 6.以金字塔形的结构，高层管理者位于金字塔顶，中层和低层管理则沿着塔顶向下分布的项目管理组织结构是（ C ） A.项目式组织结构 B.矩阵式组织结构 C.职能式组织结构 D.混合式组织结构 7.在项目进度中，如果最迟开始时间与最早开始时间不同，那么该活动的开始时间就可以浮动，称为时差，时差公式可表示为（ C ） A. 时差=最早开始时间+最吃开始时间 B.时差=最早开始时间-最迟开始时间 C.时差=最迟开始时间-最早开始时间 D.时差=最早开始时间-计划开始时间 8.项目的跟踪与控制系统、是以（ C ）为核心的相互依赖、相互制约的互动过程。 A.计划 B.跟踪 C.控制 D.信息 9.项目审查人员的最为主要的职责是（ D ） A.监督项目进度 B.控制财务成本 C.“说明真相” D.监督项目质量 10. 从项目组织外部获取货物和服务（产品）叫做（ A ）
项目管理试卷习题(全)
项目组织结构 1．项目型 2．提问：什么是项目型组织结构？ 在项目型组织里，每个项目就如同一个微型公司那样运作，完成每个项目目标所需的所有资源完全分配给这个项目，专门为这个项目服务，专职的项目经理对项目组拥有完全的项目权力和行政权力。 1)定义：是一种面向任务或活动的组织结构，它适合于开展各种业务项目的组织，是一种专为开展一次性和独特性项目任务的组织结构。 2)特点：项目经理是专职的，权力大，威信高，企业中所有人都是按项目划分，几乎不再存在职能部门。 项目型组织的结构示意图 3）优点（提问）：项目型组织的设置能迅速有效地对项目目标和各户的需要做出反应。 4）缺点（缺点）：资源不能共享，成本高，项目组织之间缺乏信息交流。 5）适用范围 项目型组织结构适用于同时进行多个项目，但不生产标准产品的企业。常见于一些涉及大型项目的公司，如建筑业，航空航天业等。 3．矩阵型组织 4．提问：什么是矩阵型组织结构？
5．1)定义：就是为兼顾日常运营和项目开发这两种不同的组织活动而创立的一种组织结构形式。 6．2)分类：强矩阵型组织、弱矩阵型组织、均衡矩阵型组织 7．矩阵型组织的组织结构 3）特征 （1)项目组织与职能部门同时存在，既发挥职能部门的纵向优势，又发挥项目组织的横向优势。 （2)专业职能部门是永久性的，项目组织是临时性的。职能部门负责人对参与项目组织的人员有组织调配和业务指导的责任。项目经理将参与项目组织的职能人员在横向上有效地组织在一起。项目经理对项目的结果负责，而职能经理则负责为项目的成功提供所需资源。 （3）专业职能部门构成矩阵的“列”，项目团队构成矩阵的“行”。 4）适用范围：适用于同时承担多个项目的企业。 5）优点(提问)： （1）将职能与任务很好结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求 （2）充分利用人力及物力资源。 （3）促进学习、交流知识。 6）缺点（提问）： （1）双重领导。
项目管理试题及答案
3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、（采购管理）和沟通管理。 4、项目管理的5 个阶段（过程组）包括：项目启动、（项目计划）、（项目执行）、（项目控制）和（项目收尾）。 5、项目管理的四个层次：（复杂的问题简单化）、（简单的问题量化）、（量化的问题专业化）、专业化的事情模版化。 6、（项目概算）是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。 7、项目的属性（基本特征）有：（一次性）、（独特性）、（目的性）、（活动的整体性）、（组织的临时性和开放性）、（成果的不可挽回性）。 8、项目的当事人是指（项目）的参与各方。 9、项目干系人包括（项目当事人）和其利益受该项目影响（受益或受损）的（个人）和（组织）。 10、可交付成果是指为了完成项目或其中一部分，而必须完成的（可度量的）、（有形的）及可以（核实）的任何工作成果或事项。一般来说项目有（中期）可交付成果和（最终）可交付成果。 11、工作单元包含以下五个方面的要素：（工作内容）、（任务的承担者）、（工作对象）、（完成工作的时间）、（完成工作所需要的资源）。 12、项目管理就是把（知识）、（技能）、（工具）和（技术）应用于项目各项工作中，满足 或超过（项目利益）相关者对项目的要求和期望。 13、风险应对的策略有四种：（规避）、转移、（减轻）、接受。 14、质量成本包括预防成本、（评估成本）、内部失败成本、（外部失败成本）。 15、项目范围管理包括以下五个方面：范围规划、（范围定义）、（制作WBS）、范围核实、范围控制。 三、判断题（每题 1 分，共10 分） 1、（×）实际成本是指已完成工作所花费的虚成本。 2、（√）项目章程是由项目发起人或委托人下达的正式批准项目存在，授权项目经理在项目活动中动用资源的文件。 3、（√）项目范围框架说明书就是要明确项目总体工作范围、主要应交付的成果、项目概算以及进度里程碑。 4、（√）项目收尾过程就是正式结束一个项目或阶段的所有活动，将完成的产品移交他人，或者中止一个被取消的项目所进行的系列过程。 5、（√）项目预算是指把概算费用分配到项目的每一个工作包或者相关的项目元素上去，从而使之可被衡量和管理。 6、（√）项目变更请求就是因扩大或缩小项目范围、调整进度、更改费用或预算，以及修改策略、过程、计划或程序等而发生的请求；变更控制就是识别、记载、批准或拒绝以及控制对于项目基准的变更。 7、（×）成本偏差是挣值和实际成本之差，来衡量成本使用情况，当成本偏差小于零时，表示项目实际用掉的钱并没有超出已完成工作应该花掉的费用，反之则表明费用超支。 8、（√）进度偏差是挣值和价值之差，来衡量进度进展情况，当进度大于零时，表示项目工作实际进度相对于计划进度是提前了，反之则表示进度落后。 9、（×）计划价值是指计划执行工作的实际成本。 10、（√）定性风险分析是针对被识别出来的风险进行优先排序，为后续的定量分析和应对策略开发做准备；定量风险分析是针对排序在先、对项目存在重大影响的那些风险进一步分析，给出量化描述。
项目管理的基本概念
项目管理 项目的概念与特性 项目是在限定条件下,为完成特定目标要求的一次性任务。任何项目的设立都有其特定的目标,这种目标从广义的角度看,表现为预期的项目结束之后所形成的“产品”或“服务”。也有人把这类目标称为“成果性目标”,与之相对就应的还有另一类项目的目标,称为“约束性目标”,如费用限制、进度要求等。作为一次性的项目任务,有区别于其它任务(运作)的基本特征,它意味着每一个项目都有其特殊性,不存在两个完全相同的项目。这是基于项目的整体性而言的,项目的特殊性可能表现在项目的目标、环境、条件、组织、过程等诸方面,两个目标不同的项目肯定各有其特殊性,即使目标相同的两个项目也各有其特殊性。例如,按照同一设计图纸建造两座图书馆,但建设这两座图书馆的项目是不会完全相同的,由于地理位置、施工的地质条件等不完全相同,其地基处理、平面处理、管道布置的施工方案和任务就不会完全相同。 从上述项目的概念可以看到,项目的外延是广泛的。大到长江三峡工程建设是一个项目,小到组织一次技术改造之类的活动也称其为一个项目。项目不论类型如何、规 模大小,都具备一些共同的特性: ·唯一性。也称独特性,即任 何一个项目都有区别于其它项目的 特殊性。这一特性决定了项目执行 的过程是不可能完全程序化的,这 也正是项目管理工作极具挑战性的 原因所在。 ·一次性。即有起点和终点, 任务完成,项目即告结束,没有重 复。一次性是指项目整体而言的, 并不排斥项目中有重复性工作。 ·多目标特性。项目的最终目 标是所谓的“成果性目标”,但成果 性目标与约束性目标是分不开的, 如项目最终“成果”的质量是与约束 性目标中的“费用”与“进度”密不可 分的,因而,项目的目标实质上是多 目标的平衡点。 ·生命周期特性。项目是一次 性的任务,总是有预期的终点的。 任何项目都会经历起动、开发、实 施、结束这样一个过程,人们常把这 一过程称为“生命周期”。项目的生 命周期特性还表现在项目的全过程 中起动比较缓慢,开发实施阶段比 较快速,而结束阶段又比较缓慢的 规律。 项目管理的概念 项目管理虽然不是一个难以理 解的词,但像其它事物一样,要用科 学的语言文字准确地予以描述并不 是一件容易的事。正因为如此,已有 较多的论述项目管理的定义,但尚 未见统一。美国项目管理学会的定 义说:项目管理是在项目活动中,综 合应用各种知识、技巧、工具和技术 以完成项目预期的目标和满足项目 有关各方面的需求。虽然我们理解 这一定义指的是单个项目的管理, 但严格地说上述定义中“项目活动” 是一个模糊的概念。因为“项目”既 可以是指一个具体的项目,也可以 是指一组或一群项目;而“活动”,既 可以是泛指的项目活动,也可以是 指某个项目的生命周期阶段的活 动。正因为如此,人们可以从不同的 类别、不同的角度来阐述或理解项 目管理。我们将其归纳为以下几种: 1.宏观项目管理 主要是研究项目与社会及环境 的关系,也是指国家或区域性组织 或综合部门对项目群的管理。宏观 项目管理涉及到各类项目的投资战 略、投资政策和投资计划的制订,各 类项目的协调与规划、安排、审批等 等。 2.中观项目管理 这是指部门性或行业性机构对 同类项目的管理,如建筑业、冶金 业、航空工业等等。包括制订部门 的投资战略和投资规划,项目的优 先顺序以及支持这些战略、顺序的 政策,项目的安排、审批和验收等。 项目管理的基本概念 ◆钱福培欧立雄
项目管理试卷 全
第一章 一．单项选择题 1．与其他项目的产品相比，软件项目的产品具有的特征是（ C ）p7 A．简单性B．不一致性C．可见性差D．可见性 2．关于项目目的的一些说法，错误的是（D ）p4 A．项目的目的应该清晰地加以定义 B．项目目的必须让系统中的每组用户都能接受 C．通常需要把项目目的细化为许多目标或子目标 D．任何项目组成员都有权改变项目目的 3．关于项目的四要素说法正确的是（ A ）p6 A．范围、成本、计划和客户满意度B．结果、过程、共性和属性 C．环境、数量、性能和财力D．成本、人才、时间和速度 4．计算机软件发展经历的几个阶段是（ B ）p3 A．面向过程和面向对象 B．程序设计、程序系统和软件工程 C．B程序设计和C程序设计 D．是由小到大的发展过程 5．软件项目可分为B/S和C/S结构，这种软件分类方式是属于（ D ）p7 A．按软件规模划分B．按软件开发模式划分 C．按软件商业模式划分D．按系统架构划分 6．项目管理与一般作业管理的区别是（ C ）P12 A．项目管理注重对效率和质量的考核B．项目管理注重当前执行情况与前期进行比较C．项目管理充满了不确定性质D．项目管理没有严格的时间期限要求 7．项目管理具有的基本特点是（ A ）p8 A．项目管理具有创造性、组织性和复杂性 B．项目管理就是一般的作业管理 C．项目管理中项目负责人的作用并不是很重要的 D．项目管理的一致性 8．项目管理知识体系结构一共有几项内容（ C ）p11 A．8 B．6 C．9 D．7 9．软件项目中开发方和委托方主要关心的三个主要方面是( B )p13 A．开发进度、风险控制、成本控制B．完成时间、软件功能和质量、成本C．项目计划、项目成本、项目质量D．需求分析、系统测试、美工设计10．项目目标的三重约束是（ A ）p6 A．功效、时间和费用 B．计划、进度和范围 C．风险、质量和沟通 D．时间、成本和范围 二、填空题 1 2维护期长和软件工作渗透人为的因素。
《项目管理》试题库
《项目管理》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型，施工方的项目管理不包括（）的项目管理。 A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段 B．设计阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B
10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理 B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理 C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理 D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理 正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中，将项目决策阶段的管理称为( )。 A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。 A．确定项目的定义 B．确定项目的目标 C．确定项目的任务 D．确定项目的功能 正确答案：A 10201000730．关于项目管理和工程管理，下列说法正确的是（）。 A．工程项目管理的时间是项目的全寿命周期 B．建设工程管理的时间是项目的实施阶段 C．项目管理的核心任务是目标论证 D．工程管理的核心任务是为项目的建设和使用增值 正确答案： D 10201000830．业主方项目管理的目标包括项目的（）。 A．投资目标、质量目标、安全目标 B．投资目标、进度目标、成本目标 C．进度目标、投资目标、安全目标 D．投资目标、进度目标、质量目标 正确答案： D 10201000920．设计方的项目管理工作涉及项目（）。 A．决策阶段至保修期 B．设计阶段至动用前准备阶段 C．设计准备阶段至施工阶段 D．设计准备阶段至保修期 正确答案：D 10201001020．建设工程项目总承包方项目管理工作涉及项目（）的全过程。 A．决策阶段 B．实施阶段 C．试用阶段 D．全寿命周期 正确答案：B 10201001120．施工企业委托工程项目管理咨询机构对项目管理的某个方面提供的咨询服务属于（）项目管理的范畴。 A．业主方 B．设计方 C．施工方 D．供货方 正确答案：C 10201001230．建设工程项目的实施阶段不包括（）。 A．设计阶段 B．设计准备阶段 C．决策阶段 D．保修阶段
为什么需要项目管理
为什么需要项目管理 项目管理本身就是一门“平衡”的艺术。项目实施的过程好比是一次艰苦的征程，项目管理是保证项目成功的手段，成熟的项目管理体系是项目经理的得力工具。项目管理本身不是目标，项目成功才是项目实施的最终目标，也是项目关系人的众望所归。 随着社会的发展，项目管理日益得到大家的重视。西方发达国家项目管理的研究和重视早在上世纪五、六十年代就已经开始，同时已经作为一门学科在进行发展和研究。例如国际知名的PMI、IPMA等组织在这一方面均做了大量的工作，形成了一系列的研究成果，英国、澳大利亚、瑞典、德国等很多国家都有专门的项目管理协会或研究组织。目前在国内也已经逐渐出现了项目管理热的风气，PMP最近在国内登陆，信息产业部、建设部、劳动部等各大部推出了一些相应的认证和任职资格要求。但是，项目管理不只是你嫁我娶这么简单，在这种火热的氛围中，如何来理解项目管理的应用，它究竟能够给我们的工作带来些什么呢？在这里从三个方面加以分析：什么样的项目需要“项目管理” 一般说来，项目管理可以有效应用于任何临时的任务。如果这些任务是独特的或者不熟悉的，就急需项目管理。 从更准确意义上讲，如果存在以下的情况，那么就必须采用项目管理。 任务规模大的项目。当一个项目需要更多的资源（人、财、物、技术等）时，就需要项目管理。当然这种更多是相对的，通常判断的依据是：是否在一个组织或者一个部门所能控制的范围之内。例如三峡工程、火箭发射项目、奥运会项目等均需要项目管理。 新奇性的项目。如果项目在以前没有过成功的案例或经验，就需要项目管理。例如：对于现有产品的改进，不设立项目管理，效率可能会比较差，但也能进行；但是对于新产品的设计就必须要项目管理。 相互依赖性的项目。如果一个项目需要不同职能部门的参与，同时这些活动紧密
项目管理试题含答案
项目管理基础知识练习题及答案 一、单项选择题（每题 1 分，共10 分） 1、项目是为完成一个（B ）的产品或服务而进行的一种一次性服务。 A、单独 B、唯一 C、无数 D、复杂 2、人力资源管理是在项目开展过程中为确保（A ）地利用各种人力资源而进行的管理工作。 A、有效 B、无效 C、顺利 D、简单 3、整体管理是确保各项目工作能够相互协调配合所需要的（D ）管理工作，它由项目计划制定、项目计划实施和综合变更控制构成。 A、混合性 B、独特性 C、整体性 D、综合性 4、时间管理是保证整个项目能够（C ）完成所开展的管理工作。 A、及时 B、顺利 C、按时 D、有效 5、成本管理是在项目开展过程中确保在批准预算内完成项目所需的各个工作内容所进行的 （C ）管理。 A、预算 B、成本 C、费用 D、合格 6、采购管理是执行机构从项目组织外部获得（B ）和服务所需要的管理工作。 A、物质 B、物资 C、物品 D、食品 7、沟通管理是在项目开展过程中为确保有效地生成、收集、储存、（ C ）和使用项目有关 的信息，而进行的信息传播与交流工作。 A、整理 B、实施 C、处理 D、了解 8、风险的三要素是事件、( B ）、影响。 A、效率 B、概率 C、危害 D、情况 9、项目时间控制的方法之一是（A ）。 A、绩效衡量 B、偏差分析和管理 C、项目管理软件 D、趋势分析和预测10、里程碑事件是项目中的重大事件，通常是指项目开展过程中一个主要（ A ）的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不消耗资源。里程碑事件的实际意义在于他们是项目计划和控制的重点。 A、可交付成果 B、结果 C、标记 D、计划 二、填空题（每空 1 分，共45 分） 1、项目管理的核心部分包括（时间管理）、成本管理、（质量管理）。 2、项目综合管理包括: 整体管理、（范围管理）、（风险管理）。这是将项目视为一个完整的 系统去思考和分析的，主要解决一些全局性的问题。 3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、（采购管理）和沟通管理。 4、项目管理的5 个阶段（过程组）包括：项目启动、（项目计划）、（项目执行）、（项目控制）和（项目收尾）。 5、项目管理的四个层次：（复杂的问题简单化）、（简单的问题量化）、（量化的问题专业化）、专业化的事情模版化。 6、（项目概算）是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。
项目管理真题及答案
1、下列不属于施工项目生产要素的是（ D ）。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、合同 2、施工项目资源管理内容中，（ D ）是获取其他资源的基础，是所有项目活动的基础。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、资金 3、施工项目的管理主体是（C ）。 A、建设单位 B、监理单位 C、建筑企业 D、设计单位、 4、一般适用于小型、专业性较强、不需要涉及众多部门的施工项目的项目管理组织形式是（ D ）。 A、工作队式 B、直线职能式 C、矩阵式 D、部门控制式 6、加强施工项目过程控制的措施不包括（ B ）。 A、人员控制 B、经济控制 C、材料控制 D、工艺控制 7、下列不属于施工现场噪声的控制措施的是（ D ）。 A、声源控制 B、传播途径的控制 C、接受者的保护 D、停止造成噪声的施工作业 8、事业部式适用于（ A ）经营性企业的工程承包，特别是适用于远离公司本部的工程承包。 A、大型 B、中型 C、小型 D、微型 1、下列属于规费的是（ ABDE ）。 A、工程排污费 B、养老保险 C、施工组织措施费 D、失业保险 E、医疗保险 2、下列费用中，属于企业管理费的有（ BCDE ）。 A、材料保管费 B、工器具使用费 C、劳动保护费 D、检验试验费 E、职工教育经费 3、工程项目的建设周期可划分为（ ABCD ）阶段。 A、工程项目策划和决策阶段 B、工程项目准备阶段 C、工程项目实施阶段 D、工程项目竣工验收和总结评价阶段 E、工程项目销售阶段
4、环境噪声，是指在工业生产、交通运输、（ C ）和社会生活中所产生的干扰周围生活环境的声音。 A、人类活动 B、农业生产 C、建筑施工 D、商业活动 5、施工项目质量控制的具体控制任务是保证（D ）等级的实现。 A、设计质量目标 B、监督部门质量目标 C、监理质量目标 D、合同质量目标 6、同时承担多个需要进行项目管理工程的企业适用于（ C ）项目组织。 A、部门控制式 B、工作队式 C、矩阵制 D、事业部制式 7、在施工项目实施的全过程中，施工企业应对项目质量、进度、成本和（ B ）目标进行控制，以实现项目的各项约束性目标。 A、投资 B、安全 C、材料 D、业绩 8、目标控制的基本方法PDCA的中文解释为（ B ）。 A、计划-实施-对比-处置 B、计划-实施-检查-处置 C、计划-实施-对比-纠偏 D、计划-实施-检查-纠偏 9、临时设施费属于（ D ）。 A、分部分项工程费 B、企业管理费 C、规费 D、措施项目费 10、适用于同时承担多个需要进行项目管理工程的企业。其施工项目管理组织形式是（ C ）。 A、工作队式项目组织 B、部门控制式项目组织 C、矩阵式项目组织 D、事业部式项目组织 11、施工项目控制的任务主要为四大目标控制。其中质量控制的具体控制任务是（ B ）。 A、使施工顺序合理，衔接关系适当，连续、均衡、有节奏施工，实现计划工期，提前完成合同工期 B、使分部分项工程达到质量检验评定标准的要求，实现施工组织设计中保证施工质量的 技术组织措施和质量等级，保证合同质量目标等的实现 C、实现施工组织设计的降低成本措施，降低每个分项工程的直接成本，实现项目经理部 盈利目标，实现公司利润目标及合同造价 D、科学组织施工，使场容场貌、料具堆放与管理、消防保卫、环境保护及职工生活均符合规定要求 12、施工项目资金管理的重点是（ D ）问题。 A、编制资金计划 B、筹集资金 C、资金的使用 D、收入和支出
项目管理考试卷(附答案)
Ａ卷《项目管理》试卷 专业班级 姓名 学号 开课系室工程管理系 考试日期 题号一二三总分得分 阅卷人
项目管理试卷 一、简答题（每题5分，共25分） 1．（5分）简述项目及其特点。 项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现特定的目标所做的一次性的努力； 项目的特点： 一次性； 独特性； 制约性： 项目组织的临时性和开放性； 目标的特定性； 不确定性； 成果的不可挽回性。 2．（5分）简述项目计划的作用。 1.通过收集整理和分析所掌握的各种信息资料，为项目的决策人提供工程项目需不需要进行、有没有可能进行、如何进行、以及可能达到的目标等一系列决策依据，因此计划过程实际上也是一个决策过程。 2.工程项目的各项工作的开展都是以计划为依据，使项目实施各阶段、各环节都做到有法可依、有据可查、有章可循，以此来协调工程项目的各项活动，因此工程项目计划是工程项目实施的指导性文件。 3.计划使人力、材料、机械、设备和建设资金等各种资源都能得到合理的充分有效的运用，并在实施过程中可以及时地对各阶段各环节的活动进行协调，以达到质量优良、工期和造价合理的理想目标，因此工程项目计划是实现工程项目目标的一种必要的手段。 不难想像，没有计划的管理，那种想到什么做什么，走一步是一步的管理，想在预期内实现预定的目标将是一句空话。
3．（5）简述WBS的作用 清楚的展示所有工作； 明确具体的任务； 便于制定完善的项目计划； 确定所需的技术、人力及其他资源； 有利于界定职责和权限，便于沟通； 更清楚的理解任务的性质； 便于跟踪、控制和反馈。 4．（5分）简述项目采购管理的重要性 项目采购管理几乎贯穿整个项目生命期,项目采购管理模式直接影响项目管理的模式和项目合同类型,对项目整体管理起着举足轻重的作用.主要表现为： 1. 采购费用占项目投资的比重很大,一般要占项目投资的50%-60%； 2.采购物资的质量、成本对项目目标完成有重要的影响； 3. 采购过程在整个项目管理中占据较大的工作量，是与项目外部交往的过程，不确定因素较多。 5．（5分）简述如何进行项目沟通管理 发送者首先将头脑中的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介通道发送给接受者。接收者在接收信息之前，必须先将其翻译成理解的形式，即解码。发送者进行编码和接受者进行解码受到个人的知识、经验、文化背景和社会系统的干扰。沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。整个沟通过程都有可能受到噪声的影响。 二、论述题（每题10分，共20分） 1．（10分）论述为什么项目经理应该是一个通才而不应是一个技术专家项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责；
项目管理考试题库.总结
第一章 1.什么是项目?它与日常运作有什么不同? 2.项目有哪些特点?分别举出2个以上项目的例子和不属于项目的例子. 3.项目利益相关者/项目干系人主要包括哪些方面? 4.写出在某个居民区建造一个咖啡厅的项目干系人列表. 一、判断题 1.日常运作总是在很短的时间内完成，而项目必须要跨越数年或数十年。（×） 2.每一个项目阶段的结束必须以某种可交付成果为标志。（√） 3.项目的生命期可归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。（×） 4.公民个人可以是项目干系人。（√） 5.项目在开始时，它的风险和不确定性最高。（√） 6.项目变更所需要的费用将随着项目生命期的推进而增加。（√） 7.在项目启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都比较少。（√） 8.项目管理的客体是项目管理者。（×） 9.项目管理的主体是项目的全部任务。（×） 单选题 1.随着项目生命期的进展，资源的投入（C ）。 A 逐渐变大 B 逐渐变小 C 先变大再变小 D 先变小再变大 2.确定项目是否可行是在（A）工作过程完成的。 A 项目启动 B 项目计划 C 项目执行 D 项目收尾 3.对项目干系人管理的主要目的是（B）。 A 识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成 B 积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动 C 在进度和成本超支是建立商业信誉 D 关注项目干系人对项目的批评 4.应对项目可交付成果负主要责任的是（B）。 A 质量经理 B 项目经理 C 高级管理层 D 项目团队成员中的某个人 5. 项目的“一次性”含义是指（B）。 A 项目持续的时间很短 B 项目有确定的开始和结束时间 C 项目将在未来一个不确定的时间结束 D 项目可以在任何时间取消 三、多选题 1、下列属于项目的实例是（AB ）。 A 举办一场婚礼 B 开发一种新的计算机软件系统 C 提供金融服务 D 管理一个公司 2、项目管理的特点包括（AB ）。 A 复杂性 B 创造性 C 自发性 D 预测性 3、日常运营与项目的区别主要在于（ABC）。 A 管理方法 B 责任人 C 组织机构 D 管理过程 4、项目的共同点有（ABCD）。 A 明确的起止时间 B 预定目标 C 受到资源的限制 D 消耗资源 5、项目干系人可能包括（ABCD）。 A 项目经理 B 客户 C 供货商 D 项目发起人
项目管理试题及答案
《项目管理》期末复习题 更新了部分习题 一、判断题（正确画√，错误画×） 1．项目是由临时性的组织来完成的。（ T） 2．项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的。（ F ） 3．在双代号图中，每一事件（圆圈）必须有惟一的事件序号，即网络图中不会出现相同的事件序号。（T ） 4．根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。（ T ） 5．具有正总时差路径被称为关键路径。（ F ） 6．申请书是一份推销文件，而不是技术报告。（ T） 7．某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。（ F ） 8．在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径。（ T ） 9．项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。（T ） 10．某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。（ F ） 二、单项选择题 1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（ A ） A）签订合同 B）需求建议书的发布 C）申请书的提交 D）项目结束 2．固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（B ） A）低低 B）低高 C）高低 D）高高 3．进度偏差SV<0（为负值）时，表示（B ） A）进度提前 B）表示进度延误 C）实际消耗工时（或成本）低于预算值，即项目有结余或效率高 D）实施成本过高，即实际消耗工时（或成本）超过预算值，即项目超支 4．右图是一个单代号图，表示（ A ） A）活动A结束10天以后，活动B才能开始 B）活动A开始10天以后，活动B才能开始 C）活动A结束10天以后活动才能结束 D）活动A开始10天以后活动B才能结束 5．准备需求建议书的目的是从（ C ）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。 A）项目参与人员 B）项目经理 C）客户 D）项目承约商
项目管理试题库
1、项目就是指作为管理对象,在一定约束条件完成得，具有明确目标得任务。 2.工程项目管理得主要任务（控制目标)为质量控制、进度控制、费用控制、信息管理、组织协调、合同管理等。 3。施工项目组织机构得主要组织形式有工作队制、矩阵制、职能控制、事业部制等. 3。项目安全控制目标就是施工中人得不安全行为、物得不安全状态、 环境得不安全因素与管理缺陷，确保没有危险,不出事故，不造成人身伤亡与财产损失。４．建筑工程安全生产管理必须坚持安全第一，预防为主得方针，建立健全安全生产得责任制度与群防群治制度。 5.要实现项目目标最优控制，必须有二个先决条件:一就是要有一个合格得控制主体；二就是要有明确得系统目标。 6。工程项目进度控制措施包括组织措施、经济措施、技术措施与合同措施等。7。施工项目管理得主体就是施工项目部,客体就是施工项目 . 8．目标控制得方法就是检查、监督、分析、指导与纠正。 9.目标控制必须对被控制系统进行全过程得控制，全过程控制包括事前控制、事中控制与事后控制。 1０、施工项目管理得全过程，也就就是施工项目得寿命周期,具体包括投标签约阶段、施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段与回访保修阶段. 11。对大型建设项目,其项目管理组织机构得形式可采用工作队式、矩阵制式、事业部等形式。 １２．我国基本建设程序可分为项目建议书阶段、可行性研究阶段、设计工作阶段、建设准备阶段、建设实施阶段、竣工验收交付使用阶段等六个阶段。 13．工程项目控制系统包括组织、程序、手段、措施、目标与信息六个分系统，其中信息分系统贯穿于工程项目实施全过程。 1４.施工项目就是指施工单位承包工程项目得一次性任务，施工项目得范围就是由工程施工合同界定得。只有单位工程、单项工程、建设项目才称得上施工项目。 15.科学技术就是第一生产力得思想、依靠市场,推动市场发展得思想、树立现代化管理思想与系统管理得思想就是施工项目管理得指导思想. 16。矩阵制式项目管理组织形式就是把职能原则与对象原则融为一体，求得企业长效例行性管理与项目一次性管理得一致性。 １７。项目组织就是企业组织得有机组成部分,因此项目得组织结构形式与企业得组织形式有关;另外项目得一次性等特点决定了项目组织形式,须按照弹性原则来建立. 18.贯彻施工项目经理责任制应坚持实事求就是得原则、兼顾企业、项目经理与职工三者利益得原则与责权利效统一得原则。 １９、项目目标控制得基本方法就是目标管理方法(ＭＢＯ），其本质就是以目标指导行动。 20、项目目标控制得责任主体就是项目经理,项目目标控制应遵循PDＣＡ循环法则。 21。人得不安全行为主要表现在身体缺陷、错误行为与违纪违章三个方面。 22。风险管理包括风险识别、风险评估、风险规划及策划、风险控制四个过程. 23。风险控制对策就是为了避免或减少发生风险得可能性及各种潜在损失得对策，风险控制对策有风险回避与损失控制两种。 24.应对风险管理对策进行规划，该规划可以从三个方面制定方案:即风险控制对策，风险自留对策,风险转移对策。 1。工程项目管理得主体就是(Ｄ) A、业主 B、承包商与供货方 C、设计单位 D、以上都就是 2。项目得最基本特征就是( A）
项目管理体系(完整版)
1项目管理方法 1.1 项目管理原则 项目管理是指在执行质量保证体系的基础上，在人力资源和组织、计划、质量控制、资源协调、财务、风险控制等方面进行科学地管理，确保该项目如期、高质量地完成。 我公司在多年的软件开发过程中，不断吸取国际先进的项目管理理念，并结合自身的特点，形成了一整套行之有效的管理方法，并形成了标准、规范、受控的配套文档体系。 根据我公司的软件工程的管理规范要求，软件项目根据适用的生命周期模型分为开发项目和维护项目，根据项目所面对客户，分为产品研发和合同项目开发。对于本项目而言，属合同项目开发，我们进一步按照本章开始时划分的阶段将之分解为两个子项目：第一阶段以研发为主，属开发项目，第二阶段以推广、升级、维护为主，属维护项目。下面我们从项目组织架构、软件生命周期模型、项目管理关键阶段、项目管理关键活动等方面细述对本项目的项目管理计划。 1.2 组织架构 在一个大型系统集成项目中，为了保证工程的顺利进行，需要建立相应的开发和管理机构，其典型的结构如下图所示：
在项目实施的组织结构中，各小组的职责如下： ?工程领导组 是XX项目实施中双方协同工作的最高管理机构，是由参与工程的双方领导组成，对项目的重大事件进行决策并对项目全过程进行监督及协调，保障项目人、财、物力等基础资源，凡由双方人员参与的各组织机构均在其领导下工作并对其负责。 ?项目经理 负责项目的实施，组织、协调并监督各工程组的工作情况及进度，对工程领导组负责，对具体方案具有决定权，并负责计划与控制、人员配置管理和工程进度等工作。 ?项目评议组 由业务、运行维护以及各方面的专家组成，负责对项目的可行性、成本收益、进度、质量等进行评议作业。 ?质量控制组 由用户主要负责部门的工作人员与承建方人员组成，直接对项目经理负责，对应用程序编制及测试过程、内容、结果进行审查和评估，具有质量否决权。 ?系统需求组
项目管理的基本原理和方法
项目管理的基本原理和方法 项目管理是一种科学的管理方式, 项目管理贯穿于项目实施的全过程, 项目管理的关键内容是进度、费用和质量的相互协调、相互制约、相互适应, 同时项目管理的组织与领导又是项目成败的关键。目前越来越多的企业逐步认识到项目管理的重要性, 相信在公路工程的各个领域都将会采用项目管理, 这样产生的高效率和高效益是可观的。 1 项目管理的基本概念 目前国际上对于项目管理还没有一个统一的定义。主要因为: 项目管理是一整套科学的管理体系和方法, 很难用几句话对其进行全面而精确的概括, 为此只能从不同的角度对其进行描述 描述1: 项目管理是在项目运作过程中, 综合应用各种知识、技能、手段和技术以完成项目预期的目标和满足项目有关方面的需求。 描述2: 项目管理是以项目为对象的一种科学的管理方式, 它以系统论的思想为指导, 以现代先进的管理理论和方法为基础, 通过项目管理特色的组织形式, 实现项目全过程的综合动态管理, 以有效地完成项目目标。 另外项目管理还有其它含义: 项目管理既是一种科学的管理活动, 也是一门新兴的管理学科。 2 项目管理的工作内容 项目管理认为, 各种项目的生命周期均可分为C、D、E、F 四个阶段。各个阶段具有各自的工作方法和工作内容。 (1)C 阶段。即概念阶段, 该阶段的主要内容有: ①调查研究、收集数据; ②明确需求、策划项目; ③确立目标; ④进行可行性研究; ⑤明确合作关系; ⑥确定风险等级; ⑦拟订战略方案; ⑧进行资源测算; ⑨提出组建项目组方案; bk提出项目建议书; bl获准进入下一阶段。 (2)D 阶段。即开发阶段, 该阶段的主要内容有: ①确定项目组主要成员;
项目管理试题库
1.项目是指作为对象，在一定条件完成的，具有明确目标的任务。 2．工程项目管理的主要任务为、、、、组织协调、合同管理等。 3．施工项目组织机构的主要组织形式有、、、事业部制等。 3．项目安全控制目标是施工中、、 ，确保没有危险，不出事故，不造成人身伤亡和财产损失。 4．建筑工程安全生产管理必须的方针，建立健全安全生产的责任制度和群防群治制度。5．要实现项目目标最优控制，必须有二个先决条件：一是要有；二是要有。 6．工程项目进度控制措施包括、、和等。 7．施工项目管理的主体是，客体是。 8．目标控制的方法是、监督、分析、指导和。 9．目标控制必须对被控制系统进行全过程的控制，全过程控制包括、事中控制和。 10、施工项目管理的全过程，也就是施工项目的寿命周期，具体包括投标签约阶段、、施工阶段、和回访保修阶段。 11．对大型建设项目，其项目管理组织机构的形式可采用、 、等形式。 12．我国基本建设程序可分为项目建议书阶段、、设计工作阶段、建设准备阶段、、竣工验收交付使用阶段等六个阶段。 13．工程项目控制系统包括、程序、手段、措施、目标和信息六个分系统，其中分系统贯穿于工程项目实施全过程。 14．施工项目是指施工单位承包工程项目的一次性任务，施工项目的范围是由界定的。只有、单项工程、建设项目才称得上施工项目。 15．科学技术是第一生产力的思想、、树立现代化管理思想和是施工项目管理的指导思想。16．矩阵制式项目管理组织形式是把和融为一体，求得企业长效例行性管理和项目一次性管理的一致性。 17．项目组织是企业组织的有机组成部分，因此项目的组织结构形式与有关；另外项目的一次性等特点决定了项目组织形式，须按照原则来建立。 18．贯彻施工项目经理责任制应坚持、兼顾企业、项目经理和职工三者利益的原则和。 19、项目目标控制的基本方法是，其本质是。 20、项目目标控制的责任主体是，项目目标控制应遵循。 21．人的不安全行为主要表现在身体缺陷、和三个方面。 22．风险管理包括风险识别、、风险规划及策划、四个过程。 23．风险控制对策是为了避免或减少发生风险的可能性及各种潜在损失的对策，风险控制对策有和两种。 24．应对风险管理对策进行规划，该规划可以从三个方面制定方案：即风险控制对策，，。1．工程项目管理的主体是（） A、业主 B、承包商和供货方 C、设计单位 D、以上都是 2．项目的最基本特征是（） A、一次性 B、目标的明确性 C、整体性 D、多变性 3．下列项目中，不能作为施工项目管理对象的是（） A、建设项目 B、单项工程 C、单位工程 D、分部工程 3、项目管理的主要内容就是“三控制、二管理、一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理和组织协调。