指纹仪使用问题及相应解决办法汇总

指纹仪问题解决办法

一、指纹难采集

现象描述：某个柜员的指纹或某些指纹很难采集模板成功

原因分析：难采集主要是因为采集的图像纹理太差、图像面积太小、图像过深或过浅，这些原因会导致指纹仪不能根据这些图像生成足够能通过采集的特征点数。

导致指纹难采集有以下几个具体原因

1、该柜员的手指太湿或太干，导致采集的图像太深或太浅，指纹图像太深的话，可能指纹的纹理相互重合，指纹仪根据这样的图像生成的特征点就会减少很多；指纹图像太浅的话，可能本来是纹理的地方会被误认为不是纹理，这样的图像生成的特征点也会大大减少；根据这些特征点少，且有很大随机性的的指纹，采模板三次按指纹时的相互比对就很难通过。

2、该柜员在采集模板的时候操作不当。例如该柜员采集模板的时候，手指直立的按下去，这样会导致采集到的图像面积过小，不能生成足够的特征点，导致采集不通过

3、采集模板的时候不合理使手指按的过重或过轻。手指按的太重的话，相应的会使采集的图像加深；手指按的够轻的话，相应的采集的图像会变浅，很有可能只采集到一小部分指纹，即采集的图像面积过小，导致不能通过。

4、该柜员的指纹或某些指纹纹理不清晰，或有较多裂痕，或是严重脱皮，导致根据采集的图像不能生成足够的特征点，导致采集无法通过。

解决办法：

对于第一种情况：对于手指太干的柜员，建议采集时手指合理的按的重点或是在采集前洗手擦点护手霜之类的使手指位置的皮肤变得湿润点，这时再采集，注意不要太湿润。对于手指太湿的柜员，建议采集前把手指擦干，采集时合理的按的轻点。

对于第二种情况：建议柜员调整自己的习惯，按照规范去操作。

对于第三种情况：按手指的轻重与生成图像的深浅有很大关系，建议

柜员在使用的时候稍微注意一下自己按的重点更容易通过还是按的轻点更容易通过，来判断自己应该按的重些还是轻些。

对于第四种情况：对于这样的柜员，尽量找出指纹相对较好的手指去采集。如果依然不通过，应该去多爱护下自己的手指。

注意：柜员在采集指纹的时候，手指要平放在指纹仪上，应使手指较大面积的接触传感器，手指按的轻重要合理，根据个人手指状况而定，一般手指干的话，建议按的适当重点，手指湿的话，建议按的适当轻点。采集模板的时候应该尽量使模板的质量高，因为模板的质量过差，是导致指纹串号的主要原因。

二、指纹难登录（即通过率低）

现象描述：某柜员登录或授权的时候，采集过的几个手指都很难登录或授权成功，即几个手指都需要按很多次才能进入。

原因分析：该问题的根本原因是登录和授权的时候采集的特征与模板记录的特征点的相似度低。

有以下几个可能会导致登录的通过率低：

1、柜员操作不当。可能按的位置与采集模板时的位置差别较大，按的轻重不合理，按指纹的时候与传感器接触面积过下。

2、由于季节更替，人的手指的干湿程度会发生相应的变化，比如冬天的时候手指一般比较干燥，夏天的时候手指一般比较湿润。柜员应该根据自己手指的变化来适当调整登录或授权时的操作。

3、采集的指纹模板质量较差，也就是采集模板的特征点少，这种情况很可能导致登录或授权的通过率低

4、柜员手指发生脱皮干裂等情况，导致采集的特征点变少，可能会导致难登录。

5、电磁干扰

解决办法：

一般来说，如果采集模板之后柜员的通过率很高，但是突然哪天开始变的通过率低，很可能是情况2、4导致的。如果采集模板成功后，柜员

的通过率就低，这种情况很可能是1、3导致的，更大可能为3。如果采集模板很困难且采集成功后登陆也很困难，较有可能是原因3、5。

对于情况一来说：合理正确的操作很关键。登录或授权时应尽量与采集模板时手指的位置一致。按的轻重也要合理。

对于情况二来说：解决办法同采集指纹模板的时候，手指太干或太湿的处理方式相同。

对于情况三来说：最好的办法是重新采集模板，尽量使模板的质量高，这样登录的时候通过率会更好。

对于情况四来说：最好的办法是爱护好自己的手指，如果登陆确实比较困难，可以考虑重新采集模板，使模板尽量接近登录时的状态。

对于情况五来说：因为情况五比较难鉴别，所以一般不考虑是这种原因，如果发现确实是有较强干扰，可以将指纹仪的线卷起来，或是包裹上一层锡纸，如果还不行建议调整终端位置。

建议：建议在使用指纹仪的时候，尽量使用自己最方便，通过率最高的手指；采集五个手指是为了备用，可以正常使用的有三个，一般也就可以满足要求了，没有必要要求每个手指通过率都很高。出现一俩次非法柜员是正常的，可能是手指放的位置不是很对，调整下即可。

三、指纹串号

现象描述：甲柜员登录系统时，按过指纹后系统给出的是乙柜员的柜员号。

原因分析：根本原因在于柜员采集指纹模板的时候采集到的模板特征点质量差、特征点数量少，导致登录的时候比对不容易通过，在很多次登录的情况下，就有可能遇到登录按指纹的时候采集到的图像很差，此时得到的特征点的偏差就很大，刚好该网点的另外一个柜员的某个模板质量也比较差，就可能会被系统认定为这个柜员的指纹，所以会得到其他人的柜员号。此问题的根本原因在于指纹模板。

解决办法：重新采集指纹。应尽量使模板采的更好，这样就能避免串号。

四、指纹仪驱动不起来导致终端死机

现象描述：在登录或授权时，出现指纹仪驱动不起来，导致系统卡在那里不动了，也就是死机。

原因分析：其一，可能由于网络原因导致驱动指纹仪的命令传输不下来，该问题主要集中在国光6812B型号的终端上；其二，由于柜员的不正确操作也可能导致驱动指纹仪的命令传输不下来，例如在按过启动指纹仪的键后，又很快的按了其他的键，就可能影响指纹仪命令的发送和接受。

解决办法：目前我们厂商这方面已经将驱动指纹仪指令改短，以便于网络更好的传输命令。另外柜员在操作时，也需注意，在按完键盘上启动指纹仪的键之后请不要再按其他的键，等待按完指纹，系统有了响应之后，再进行其他操作。

五、静电

现象描述：当按手指采集时，会有触电感觉。

解决办法：

1、当你电器（电视、电脑）以后，应该马上洗手，让皮肤表面上的静电荷在水中释放掉。在冬天，要尽量选用高保湿的化妆品。常用加湿器。

2、有人喜欢在室内饲养观赏鱼和水仙花也是调节室内湿度的一种好方法。另外，

3、推荐一个经济实用的加湿方法：在暖气下放置一盆水，用一条旧毛巾(或吸水好的布)，一头放在水里，一头搭在暖气上，这样一昼夜可以向屋里蒸发大约三升水。如果每个暖气都这样做，整个房间就会感到湿润宜人。您不妨试试。

4、尽量少穿化纤衣物，对于经常有静电的人群，最好穿全棉衣物。

5、为避免静电击打，可用小金属器件（如钥匙）、棉抹布等先碰触大门、门把、水龙头、椅背、床栏等消除静电，再用手触及。

6、勤洗澡、勤换衣服，能有效消除人体表面积聚的静电。

六、网点没有接地线或使用插座不标准引起登陆难或串号现象

1.由于网点市电或ups处供电电源未接地线，导致设备采集指纹图像受

到的干扰较大，导致指纹无法正常验证通过。

建议：市电和ups输出端及终端的电源均要接入地线，消除电源干扰，同时可以保护柜员的人身安全。

2.有网点地线接入正常，但因为使用的是两相插座，导致终端处电源缺少地线。

建议：更换掉两相插座。

3.有柜员的指纹存在裂痕或者脱皮现象，建议使用指纹较好的手指注册指纹，且注意涂抹护手霜，爱护保护好自己的双手。手指保养一段时间后，再重新采集指纹。

4.柜员要注意正确采集验证指纹的方法，将手指与传感器平行放置，将传感器表面全部覆盖，手指要无汗，平放，轻按。