市场成品不良退货流程(终版))

市场成品不良退货流程(终版))

批准审核编制管海军品质部负责部门

(人)

跟单员跟单员市场部销售内勤品质部品质部

生产部品质部实验室品质部品质部生产部品质部

市场部人事部积顿新热能设备无锡有限公司

产品退货管理流程图(暂行)

文件编号:— 版本号:A/0

流程作业描述●由市场部(客服)销售员进行审核,销售经理进行核准。审批不符的退回跟单员处理;审批通过后信息反馈积顿销售内勤。●积顿销售内勤将“客户退货跟踪处理单”及实物移交给品质部,成品检验进行接收确认,销售内勤及成品检验共同确认包装外观质量并签字,若发现信息严重不符退回跟单员重新处理。

●市场部(客服)跟单员收到“客户退货单”后,与客户确认退货

的型号、规格、数量、机身编号、故障情况。

●市场部(客服)跟单根据客户退货单作成“产品退货通知单”。

●品质部负责人根据“客户退货跟踪处理单”、“市场部退货验收

单”及实验测试报告等反馈信息作出最终判定,并根据判定结果作

出相应的8D报告。

●检测退回产品属于我司原因造成的,经工厂经理核准后协同生产

部对产品进行处理,要求一周内完成。

●检测退回产品不属于我司原因造成的,实验室暂保存一个月,保

存期限到后按规定处理。

●品质部将分析报告24小时候内发送至技术、生产、工厂经理及市

场部●市场部确认收到分析报告并签字回执(不回执默认接收)。●属于公司内部原因造成不良事故,情况属实按规定处理。

备注:本流程适用于实体机、空壳样机、透明样机、实体样机等操作;其中实体机要严格按上述流程执行,其他按流程及结合公司实际情况执行。编制日:2017-3-10●品质部实验室按测试标准对产品进行性能检测,完毕后并出具检

测报告,及时提交至品质部负责人审核。

●成品检验进一步完善“客户退货跟踪处理单”及“市场部退货验

收单”并及时将表单送至品质部负责人审核。

●成品检验按标准对产品进行检测及分析,并填写“客户退货跟踪处理单”等相关检测信息。

●根据检测状态对产品进行判定,并填写“市场部退货验收单”。

OK OK NG NG OK

NG 分析报告发送开始作成“产品退货通知单”产品处理性能检测产品最终判定OK 接收“客户退货单”审批

公司接收

品管检验结束

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