加班管理规定及流程(修正版)含流程图、表格

加班管理规定及流程(修正版)含流程图、表格
加班管理规定及流程(修正版)含流程图、表格

加班管理制度规定

一、总则

为规范加班管理,提高工作效率,根据《劳动法》及相关法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。本文规定了公司员工加班的种类、加班的申请以及加班的补偿、处罚。本规定适用于公司全体员工。但凡加班,均须符合本管理办法之程序,否则均不认定为加班。

二、加班的含义及原则

1.公司提倡高效率的工作,鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务,原则上不提倡加班,如因处

理工作时间内未完成的本职工作或本人工作疏忽而未完成的工作,不计加班。

2.严格控制加班加点的时限,保证员工的休息时间。

3.加班时间以小时为单位计算。

4.因特殊情况需要临时加班的,所有员工必须服从安排。

5.加班部门如需其它部门配合或提供相关资料,应于工作时间内提前通知相关部门以便安排配合工

作。

6.所有申请的加班必须以《加班申请单》作为认定依据。如不存在工作需要加班,所有人员不得私

自加班,否则均视为自愿、无偿之加班行为。

三、加班申请及记录

加班,均采用纸质考勤,由部门主管如实记录员工上班时间和下班时间。

1.所有申请的加班必须以《加班申请单》作为认定依据。如不存在工作需要加班,所有人员不得私

自加班,否则均视为自愿、无偿之加班行为。

对确因工作需要需安排加班的工作岗位,由总务部或商场经理提出加班申请填写《加班申请单》,经签名后并交到管理部,方可安排加班。如课长、经理本人确需加班,由本人填写《加班申请单》,经部门经理、副总批准后方可进行。

2.《加班申请单》每天下午五点前,总务部或商场经理不得晚于六点钟前填妥核准后给管理部备案。

3.《加班申请单》上没有写明工作内容和时间, 总务部或商场经理不得签字。

4.需要超过加班单上规定时间下班者,应知会总务部或商场经理,查明延长加班时间原因后予以确

认并在加班单上签名,无特殊情形不予以确认。

5.所有加班均需严格考勤,对不能按照加班申请单规定时间进行的一切加班行为,均不认定为加班。

6.加班期间,加班人员应严格遵守公司各项工作制度,否则加班申请无效。

7.对部分人员因临时工作需要加班(如半夜水电抢修等),保留考勤记录,经总务部或商场经理确

认工作有效性后,可以让总务部或商场经理提交《加班申请单》,给予加班补偿。

8.对符合规定条件的加班(不得随意以个人工作时间调整申请加班),商场将优先安排调休,调休的

时间点将依据商场工作安排及本人意愿灵活确定。

四、以下几种情况不算加班:

1、因业务不熟练而延长工作时间;

2、正常工作时间以外阅读技术材料或参加培训;

3、正常工作时间以内参加培训导致8小时以外工作的;

4、正常工作时间以外参加商场或商场以外的有关部门组织的公共活动的(旅游、聚餐);

5、员工出差期间不应申报加班;

6、其他情况。

五、统计

管理部、总务部在每月末汇总加班统计,并作为安排调休和发放加班补偿的依据。对符合规定条件的加班,商场将优先安排调休,调休的时间点将依据公司工作安排及本人意愿灵活确定。

六、加班补偿/处罚

1.员工平时零星加班以及商场工作的紧迫需要而统一强制性加班,原则上都采取调休的方式进行补休。

2.员工因为自身工作安排需要延迟下班,或工作时间内未完成本职工作而延迟下班,延长的时间不计加班。

3.加班补贴的发放标准按照商场规定的相应标准支付,调休时间对应加班时长来安排。

4.依据打卡时间,对照加班申请单计算其加班工时,未满半小时不计。

5.对有加班考勤记录,却有证据显示未按加班规定要求进行工作者,均不认定为加班。

6、如各员工收到加班安排通知,因个人事务等无法加班的,必须提前通知后勤部队长,并且得到总务部或商场经理同意批准。如无故缺席,不听从工作安排加班的,按旷工半天处罚处理,旷工半天将扣除半天工资为准。

七、本规定自颁布之日起执行,由商场总务部门负责制定、修改、废止和解释。

年月日

附件:《加班申请单》

加班申请单

加班申请单

最完整的加班管理规定

加班管理规定 一、目的 1、为规范公司员工加班的管理,提高工作效率,在正常的工作时间内努力完成工作任务; 2、劳逸结合,保护员工有一定的休息时间,保证身体健康; 3、保证公司运营的有序进行,根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》及相关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本制度。 二、适用范围 本规定适用于上海谱莱密克司机械有限公司正式员工及临时雇佣员工。 三、加班原则 1、效率至上原则 公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作,不鼓励加班。员工需有计划的组织展开各项工作,提高工时利用率,对加班加点从严控制。确因工作需要加班或值班,按程序层级签字才予批准。 2、加班时间限制 (1)办公室、后勤、职能配合部门一般周一至周五工作日内,因工作需要每日加班不超过1小时; (2)生产车间人员因工作需要每日加班不超过3小时,特殊情况例外。 3、健康第一原则 在安排加班时,必须结合加班人员身体状况,对加班频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排,根据生产计划做好班次安排和轮休计划,在不空岗不影响生产的情况下,得到合理休息,保证员工的身体健康。 4、调休优先原则 员工加班后,原则上优先安排调休,确因工作需要无法调休的,计算加班费。加班调休应在当年使用完毕,未使用完按放弃处理,不累计到下一年度。 四、加班认定 1、公司对办公室、后勤、职能配合部门人员不主张加班,有效利用上班时间完成本职工作,对于未完成的工作属于职责范畴当中,不能算为加班。如特殊原因需要加班的填写《加班申请表》需报部门负责人签字才为有效加班,时间为下午17:00以后需加一个小时以上者才为有效加班时间。(加班以1个小时为起点,超过1小时后以0.5小时为单位计算,不足0.5小时的不计入加班时间。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日) 2、公司对办公室、后勤、职能配合部门人员于周休、法定节假日因工作需要必须加班的,填写《加班申请表》需报部门负责人签字才为有效加班; 3、公司对生产人员的加班根据生产任务有效计划进行安排,合理控制好人员、时间和工作强度。并于加班前一天16:00前向总务人事部提交《加班申请表》。 4、司机加班特指赴接送客人及领导的加班(因生产任务的加班本【加班管理规定】适用)。司机适逢工作日以外时间、周末或法定节假日期间需要接送客户或领导的,赴机场及上海站按以下规定给与加班时间: (1)赴上海浦东机场:3.5小时/次; (2)赴上海虹桥机场:2.5小时/次; (3)赴上海新客站:2.5小时/次; (4)赴上海南站:2.5小时/次; (5)特殊情况下根据实际情况另行计算(如赴宾馆或外地的)。 需要司机赴机场接送人员的情况下,公司总务部应事先开具【派车单】,凭公司派车单结算加班费或开具调休单。 有下列情况之一者,不认定加班: 1、未办理审批手续或未经批准擅自加班的; 2、在合理的指令工作日内,因个人工作失误及其它个人原因未完成生产及工作任务造成延时的; 3、为获取加班费或调休,在正常工作时间内故意降低工作效率、拖拉时间造成延时的;

公司加班管理制度规定

轻纺版块加班管理制度规定(内参) 一、总则 为规范轻纺版块加班管理,整体提高工作效率,根据《劳动法》及相关法规,结合本版块及子公司实际情况,特制定本规定。本文规定了公司员工加班的种类、加班的申请以及加班的补偿。 本规定适用于版块行政、财务人员。 二、加班的含义及原则 (一)含义:加班系指在规定工作时间外,因本身工作需要或董事长、总经理、 部门副总指定事项,必须继续工作者,称为加班。 (二)原则及要求: 1.提倡高效率的工作,鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务,原则上不提倡 加班,如因处理工作时间内未完成的本职工作或本人工作疏忽而未完成的工作,不计加班。 2.加班时间以小时为单位计算,严格控制加班加点的时限。 3.因公司特殊情况需要临时加班的(如招待),公司所有员工必须服从命令。 4.加班部门如需其它部门配合或提供相关资料,应于工作时间内提前通知相关部 门以便安排配合工作。 5.部门负责人及其以上人员(除法定假日加班工作)以外,不享受任何加班福利。 6、身为公司的员工,每位员工必须有一次义务性的招待服务,不计入加班。 其他情况。 7、员工因为自身工作安排需要延迟下班,或工作时间内未完成本职工作而延迟下班,延长的时间不计加班。

三、加班申请及记录 1. 工作日加班: 需在实际加班当日下班前填写《加班申请单》,经所在部门副总或分管领导审批同意后方可计加班。 2. 周日加班: 员工需在星期六下午下班前如实填写《加班申请单》, 经所在部门副总签字、董事长或总经理审批同意后方可计加班。 3. 节假日加班: 员工需在实际加班前的最后一个工作日下班前填写《加班申请单》, 经所在部门副总或分管领导审批同意后方可计加班。 4. 公司统一安排加班者: 不需另外填写《加班申请单》,由行政部统一汇总。 为了更好地培养员工做计划的习惯,公司将强制执行加班需要提前申请的做法,因此,如果不能在规定时间提前递交加班申请的员工,原则上其实际加班时间将视为无效。 5. 紧急任务(招待): 特殊情况需要临时计划加班者, 员工需在加班后实际上班的第一个工 作日内补办手续,相关部门副总或分管领导要在加班申请单上加以说明。 6. 领导出差或公出: 如果员工提出申请时,需要审批的领导适逢外出,员工首先要通过电话或者电子邮件的方式征得领导的同意,并按照规定把未审批的《加班申请单》待领导回来时补签。

加班管理制度规定

加班管理制度规定 一、总则 为规范加班管理,提高工作效率,根据《劳动法》及相关法规,结合本公司实际情况,特制定本规定。 本规定适用于公司所有管理员工。 二、加班原则 1.加班必须提前申请,得到相关授权领导及人力资源部(项目为人事行政部,下同) 负责人审批后,方可执行。如不能在规定时间提前递交加班申请的员工,实际加班时间将视为无效。 2.公司提倡高效率的工作,鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务,原则上不提 倡加班,如因工作效率较低或处理本人工作疏忽而未完成的工作,不计加班。 3.加班时间内应提高工作效率,具体工作纪律要求与日常工作要求相同。 4.因公司特殊情况需要临时加班的,公司所有员工必须服从命令。 5.根据劳动法相关规定,每个月的最长加班时长不得超过36小时,即天。 6.结合工程体系(工程、采购、库管)的工作特点,生产期范围内以完成工作为前 提,不受每月36小时的限制,并根据公司安排在淡季调休。 7.《加班申请单》(附件一)应由加班员工填写,填写时需预估实际加班时长。如 实际加班时长小于预估时长,以实际加班时长(根据考勤记录)为准;如实际加 班时长大于预估时长,以预估时长为准。 三、加班申请流程 加班申请需由加班员工填写《加班申请单》,必须全项填写,审批领导应对加班内容及所用时间严格确认。 1.工作日加班: 需在实际加班当日下班前填写《加班申请单》,经直属领导及人力资源部负责人审批同意后方可计加班。 2.双休日加班: 员工需在星期五下班前填写《加班申请单》,经直属领导及人力资源部负责人审批同意后方可计加班。 3.节假日加班:

如确因实际工作需要在节假日加班时,加班员工需在放假前的最后一个工作日下班前填写《加班申请单》,经直属领导及人力资源部负责人审批同意后方可计加班。 4.紧急任务: 特殊情况需要临时计划加班者,员工需在加班后实际上班的第一个工作日内补办手续,相关部门负责人要在加班申请单上加以说明,由中心领导审批后报人力资源部审批; 项目需由项目负责人审批。 5.出差加班: (1)在出差地正常开展工作的,按照以上流程执行。 (2)发生在出差来回途中的加班,加班时间依据出差派遣单与长途交通票时间为准。 6.加班打卡: 无论是工作日、双休日或是节假日加班,员工均应如实打卡,记录加班时间。特殊原因需外出公干而无法在工作地进行打卡考勤的,除《加班审批单》外尚需提供授权主管领导签字确认的《外出办公联络单》,申请、审批时间与以上《加班审批单》相同。即无打卡记录,也无《外出办公联络单》的,不视为加班。司机外出公干加班导致无法打卡的,可使用《司机工作延时确认单》,作用等同于《外出办公联络单》。 四、以下几种情况不算加班 1.因业务不熟练而延长工作时间; 2.员工因自身工作安排需要延迟下班,或工作时间内应完成而未完成本职工作导致 延迟下班的; 3.正常工作时间以外阅读技术材料或参加培训; 4.正常工作时间以内参加培训导致8小时以外工作的; 5.正常工作时间以外参加公司或公司以外的有关部门组织的公共活动的; 6.正常工作时间以外参加公司或公司以外的有关部门组织的会议的; 7.其他情况。 五、统计及补偿 1.加班统计 (1)工作日延时加班自18:00起计算,以1小时为单位计算。满4小时按天计。节假日、周六日的加班按1小时起算,满4小时累计天,最多累计1天。当月累计不足4小时的,可以累计到下月。 出差加班时,工作日8:30-17:30以外的工作时间均视为加班,包括往返途中。(以车、机票时间为准)

银行加班制度管理办法

银行加班制度管理办法 第一条为规范加班管理,提高工作效率,根据《中华人民共和国劳动合同法》及其它有关法律法规,结合我行实际情况,特制定本制度。 第二条本制度适用在我行工作的所有用工形式人员,包括派遣、返聘、临时、保安、保洁员等。 第三条在国家规定工作时间外,因工作需要或领导安排,经协商劳动者同意继续工作的,称为加班。 第四条下列情形不属于加班的范畴: 1、柜员、值班人员等轮班但获得补休的; 2、员工在外出差期间。第五条加班的审批流程: 1、当日需加班人员应于当日下班前、周末加班于每周星期五的16:00前、国家法定节假日加班则于加班前一周填写《加班审批表》,详细说明加班事由,并按审批流程签字完毕后交至人力资源部后方可实施。 2、审批流程为:本人填写《加班审批表》→所在分、支行二级部、部门(支行)负责人签字→主线部门负责人签字→送人力资源部→分管行领导→行长。 3、特殊情况不能按时提交《加班审请表》的,可由加班人员的部门负责人先电话请示分管行领导同意后通知人力资源部,并在正常上班后的第一个工作日内按上述审批流程签字完毕后交到人力资源部。 第六条加班费用的计算标准: 1、员工在日常工作日加班的,按有效工作日基本工资的150%核发加班工资; 2、员工在一般休息日加班,又不能安排补休的,按有效工作日基本工资的200%核发加班费; 3、员工在国家法定节日加班,按有效工作日基本工资的300%核发加班费; 4、本条中,员工有效工作日基本工资,每月按21.75天计算有效工作日,基数计算标准为: 月基本工资计算基数=标准工资+工龄工资 日基本工资计算基数=(标准工资+工龄工资)/21.75天第七条因工作需要而被指派加班时,无特殊理由推诿者,在员工考核时不得评“良好”及以上,在工资晋升及职务晋升作为重要参考依据。 第八条加班期间的工作纪律以及出勤管理,按员工正常上班时间的规定执行。

公司考勤管理制度及流程(1)

I 目的 规范公司各级员工考勤管理工作,增强全体员工组织纪律观念,保证出勤率。 适用范围 适用于河南昱金建筑劳务有限公司所有在职员工,包括在公司总部上班和项目部上班员 工的考勤 管理。 内容 4.1出勤管理 公司根据实际运营情况,总部上班员工实行每周工作 6天工作制度,项目部上班员工按现 场实际施工情况,每月允许有三天请假。 4.2考勤办法 4.2.1 4.2.2 4.2.3 10-30分钟以内扣款5元; 文 件 号 HYL -2015-001 版本号/修订日 01/2015-6-1 页 码 第1页,共5页 河南昱金建筑劳务有限公司 管理文件 员工考勤管理制度 职责 3.1 3.2 3.3 3.4 总经理:批准员工四天(含)以上的请假申请。 副总经理:审批公司员工一天以上三天(含)以内的请假申请; 部门负责人(包括项目经理):审批员工一天以内的请假申请; 办公室:负责制度的执行监督,所有考勤单、请假单经批准后的备案,监督、检查公 司员工的出勤情况、劳动纪律执行情况,并对违纪行为提出处理意见,报副总审核、 总经理审批后执行。 员工考勤实行指纹考勤,公司所有岗位人员都必须按要求打卡考勤。 员工每天考勤二次,分别在上午上班前和下午下班后进行。 因公外出不能按要求打卡时,需填写《未打卡证明单》,注明未打卡原因和具体时 间, 经部门负责人和分管领导签字批准后,及时上交公司办公室备案(限两日内)。 上班故 意不打卡的均视为旷工,未打卡原因弄虚作假的视为旷工。 按正常作息时间,公司总部上班员工迟到或早退的处罚情况: 员工迟到或早退 迟到或早退 迟到或早退 迟到或早退 424 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.2.9 4.2.10

质量管理体系流程图

浙江永达工贸有限公司 质量管理体系策划流程图(关键流程) 共2 页第1 页 流程顾客营销部研发部工艺部品质部计划部采购部生产部协作厂 新品开发需求营销情报 资料接收 开发能力评估产 开发进度、技术能力、品质保证、作业环境、材料供应、生产能力、生产/检测设备、成本之可行性 品 NG 总经理例会决定 策 NG OK 签订协议、确定进度、报价划 OK 设计方案 阶 段开发计划书 确定--设计目标、可靠性和质量目标、初始材料清单、 初始过程流程图、初始特性清单、产品保证计划 策划评价会(成立项目小组) NG OK OK 产品设计品质策划 DFMEA 、可制造性和装配设计 设计评审 设计验证 产 图样定稿试制组装夹具 品 部件清单加工单位确定 试 部件开发协议 专用部件确定 开发协议 制 试制品控制计划、产品/过程特殊特性确定( 段 发出试制订单下零件试制订单 确 试验基准交换 试验基准交换试验基准制定零件加工制作 ) 试验方法决定 阶 段 初物品送验 初物品检验初物品检验 试制品组装试制品检验 试制品输出、反馈不良内容研讨会 试制(段确)评审会NG OK

浙江永达工贸有限公司 质量管理体系策划流程图(关键流程) 关键流程图 共2 页第2 页 流程顾客营销部研发部工艺部品质部计划部采购部生产部协作厂 制订过程流程图、 制订过程流程图、车间平面布置图、特性矩阵图、PFMEA、试生产控制计划、MSA 计划、Ppk 计划 设备、工装试验设备、 承认样品取得试制品修正 设计制作专用量具提出量 包装设计 重要工序指定检验基准产 量产图样承认图样修订 改进标准化作业标准制订制订准 量产样品制作指示 备 量产组织 发出生产指示零部件加工 确 检验基准交换 认(受入检验入 库 量 组装、检查 过程检验 确 MSA SPC ) 阶 样品提供交货检验 试验报告提供确认试验 段 量产承认批准量产控制计划、包装评价 NG 量确评审会 OK 量产订单量产批准书 量 订单评审生产/采购计划 零部件加工产 受入检验入库 销 售组装/包装/检查 过程检验 阶 成品检验入库 段 出货检查 制品交付 外部设计变更设计变更 交 变更协调会 付 变更信息联系 变更通知单变更安排变更日期指示 服 组装、检查 变更确认初物管理 初物管理 务 进料、过 程、 品质不良信息 最终检验 阶 不良信息 段 不良处理、查明原因、防止再发生、内部质量检查、改进内容标准化

加班餐申报流程及管理办法

加班餐申报流程及管理办法 加班用餐指因生产、经营和公司其它紧急业务需要,必须现场就餐,或因工作需要,不能按时到职工食堂就餐,错过就餐时间,需要公司安排集中就餐的。加班用餐主要包括大修中直接参与检修的人员用餐,抢修、抢险用餐,部门紧急加班(义务)超过两个小时的等。现为了规范加班用餐的管理,现特制定新版申请流程,请各科室及车间按照此流程进行申报加班用餐。具体流程如下: 一、生产一线及各车间申报流程: 申报部门——部门主管——生产调度——后勤管理员——公司食堂 生产一线及各车间加班用餐的审批,由加班单位填写申请单,部门经理核定签字,生产调度审核无误、签字后,由申报单位上交行政部后勤管理员。由行政部后勤管理员通知公司食堂,并将申请单复印件交与食堂一份。 如遇紧急加班,可先行由电话通知后勤管理员申报加班用餐,然后3日内补写申请单,并交与行政部后勤管理员,行政部后勤管理员将复印件送至公司食堂。 二、后勤及办公楼科室申报流程 申报部门——部门主管——后勤管理员——公司食堂 后勤及办公楼科室加班用餐的审批,由加班单位填写申请单,部门经理核定签字后,由申报单位上交行政部后勤管理员。由行政部后勤管理员通知公司食堂,并将申请单复印件交与食堂一份。 如遇紧急加班,可先行由电话通知后勤管理员申报加班用餐,然后3日内

补写申请单,并交与行政部后勤管理员,行政部后勤管理员将复印件送至公司食堂。 三、加班用餐结算管理 公司与食堂月底结算,依据食堂存留的加班用餐申请单复印件,同行政部后勤管理员存留的加班用餐申请单原件核对无误后结算。 各车间部门及后勤科室未按流程,不经过行政部后勤管理员进行申报,直接同公司食堂联系加班用餐,公司视为集体订餐,所产生的费用由各部门自行承担,公司不予结算,由公司食堂同订餐部门自行协商解决。 以上流程和结算管理办法自本管理办法下发之日起开始执行,望各部门依照此流程进行申报加班用餐。

客户关系管理考试试题库

试题库:课题一(客户关系管理的职位分析描述) 三、单项选择题 1.产值中心论关心的焦点是( A ) A.产值(量)B.销售额 C.利润D.客户满意与客户忠诚 2.客户中心论关心的焦点是( D ) A.产值(量)B.销售额 C.利润D.客户满意与客户忠诚 3.客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是(C ) A.盈利特征B.增长特征 C.感觉特征D.技术特征 4.企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于(B ) A.负责型B.伙伴型 C.能动型D.被动型 5.销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( C ) A.负责型B.伙伴型 C.能动型D.被动型 6.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( D ) A.客户价值理念B.市场经营理念

C.技术应用的理念D.业务运作的理念 7.客户关系管理的微观层面是指( D ) A.管理理念B.商业模式 C.企业文化D.应用系统 8.针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( B ) A.统一指挥B.专业分工 C.权责对等D.控制幅度 9.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题( A ) A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益? B.怎样判断谁是我们最有价值的客户? C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户? D.怎样尽可能久地留住客户? 10.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题( B ) A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益? B.怎样判断谁是我们最有价值的客户? C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户? D.怎样尽可能久地留住客户? 四、多项选择题 1.广义的客户包括(ABCD )

加班管理规定及流程

(深圳)有限公司加班管理规定及工作流程 一、目的 为规范公司的加班制度,严格加班审批程序,特制定本办法。 二、适用范围 适用于在(深圳)有限公司现有在职人员,有加班工薪之员工,悉依本规定执行. 三、加班管理规定 1但凡加班,均须符合本管理办法之程序,否则均不认定为加班。 2所有申请的加班必须以《加班申请单》作为认定依据,否则均视为自愿、无偿之加班行为。 2.1动力部和研发部技术人员因工作需要需临时安排加班的,当天加班超过晚上十 二点,加班时间连续超过4小时的,可在第二天给予调休。 2.2生产课长每天要保证有两小时加班,超过两小时的,必须写《加班申请单》交 部门副总签字方可有效,否则均视为自愿、无偿之加班行为。 3对确因工作需要需安排加班的工作岗位,由课长或领班提出加班申请并征求拟安排加班人员意见后填写《加班申请单》报部门经理审批,经部门经理批准后方可安排加班。如课长、经理本人确需加班,由本人填写《加班申请单》,经部门经理、副总批准后方可进行 3.1周日部门安排管理人员值班也要有《加班申请单》,需在周六下午下班前交人 事部,否则不予调休。经理级以上值班人员名单由人事部经理于周六前提供。周日值班 一律安排调休。 3.2原则上法定假不安排加班,确应工作需要安排加班的,必须在加班前填写《加 班申请单》(具体时限人事部在发放假通知时应明确),经分管副总审核后部门统一交人 事经理处,由人事经理交总经理批准后方可生效。 4《加班申请单》每天下午填妥交单位课长核准,单位主管核准后交部门经理审批。 5《加班申请单》上没有写明工作内容和时间,课长不得签字。 6需要超过加班单上规定时间下班者,应知会其课长或部门经理,查明延长加班时间原因后予以确认并在加班单上签名,无特殊情形不予以确认。 7所有加班均需严格考勤,对不能按照加班申请单规定时间进行的一切加班行为,均不认定为加班。 8加班期间,加班人员应严格遵守公司各项工作制度,否则加班申请无效。 9依据打卡时间,对照加班申请单计算其加班工时,未满半小时不计。

客户关系管理流程图范本

客户关系管理流程 图

客户关系管理流程图

面临的问题: 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后,已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面: 一、随着汽车销售业务的突飞猛进,原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。 二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如,客户打800电话,得到的回答是咨询需要打一个号码,如果买车又需要打另一个号码找销售代表。如果是修车的话,还必须再打维修服务中心的号码。客户感到非常不方便。 三、由于客户信息放置在不同的地方,这些地方又互不相联,实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享,严重的浪费了客户资源。 四、现在市场运作模式是公司统一定价,经过销售商来销售。渠道的进一步扁平化,加强对销售商的管理也迫在眉睫。 五、信息不能够共享,客户资源严重浪费。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的,上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势,全面树立公司整体形象。

六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM 综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。 七、上海通用CRM方案的制定,始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如,服务客户在购买汽车时面正确是零售商,可是完成购车程序后,以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站,可是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。因此客户既要与销售人员打交道,还会与维修人员打交道。客户还有可能会经过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后,客户还会经过网上自助的方式,或者是经过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。 这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门,如何能够经过彼此协作,共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问,成为至关重要的问题。为此,客户的资料要集中化,从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时,车辆的信息也要集中化,原来汽车生产的信息是在上海的工厂内,可是汽车的库存则可能在各地的零售商那里,汽车在途的信息可能又会在运输公司那里,而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。

客户关系管理流程图

图解CRM(客户关系管理)全流程 在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说,CRM 就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的? 客户管理的实际操作过程可以简单概括为:客户资料获取-客户跟进-销售达成(签单)-收款及交付。相对应的,CRM中客户管理的流程一般分为这几步: 第一步:客户资料管理 客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存。通过对大量客户信息的整合汇总,在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。

第二步:客户跟踪管理 客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。 第三步:订单/合同管理 通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理包括编号,购买产品,金额,主要条款,起止时间,签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。

说到合同管理就要提到产品管理,因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素,缺一不可。 产品管理的作用在于理顺产品分类,客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况,产品线的管理就尤为重要。

不同产品线下又分为多款产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了,简单方便。 第四步:回款及交付管理 合同完成后,就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式,回款时间,回款金额,经手人,账号信息及交付情况等,完美跟踪整个交易流程。

加班就餐管理规定

项目部加班就餐管理规定 1.目的 为加强员工加班餐管理,规范费用报销流程,保证广大职工以最佳的状态投入工作当中,特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于员工加班餐申请、报销管理。 3.实施细则 3.1加班用餐指因公司生产、经营和其它紧急业务需要必须安排晚上或周末加班,需要由公司后勤部门统一为加班员工提供伙食或安排就餐。 3.2加班餐的申请 目前公司统一提供的工作餐为中午一餐,各部门如有员工加班须统一提供加班工作餐的必须提前将加班就餐人员明细向综合部门后勤主管申请: 3.3.1如遇晚上有员工加班须向加班员工提供加班餐的,由申报部门主管填写《加班餐供应申请表》写明加班人员明细并在当天下午2点以前报后勤主管审批。 3.3.2周末有员工加班须向加班员工提供加班餐的,由申报部门主管填写《加班餐供应申请表》写明加班人员明细并在周六下午下班前报后勤主管审批。 3.3.3如因后勤部门无法提供加班餐,加班人员可在外就餐,并由后勤主管在《加班餐供应申请表》上签字说明以作为报销凭据。 3.3加班餐的报销 3.3.1报销条件 公司为加班员工报销加班餐费必须是工厂食堂无法提供加班餐而必须在外就餐所产生的费用,如果食堂提供了加班餐而不在工厂就餐的除伙食费加倍扣除外所产生的费用一律不予报销。 3.3.2报销标准 在外就餐一律按每人每次12元的标准进行报销,超过此标准的费用由员工自己承担,公司不再报销。 3.3.3报销审批流程

申报部门填写加班餐费用报销申请单→后勤主管签字→申请单报综合部签字→总经理签字→财务部报销并存档备查 3.3.4结算时间 每月底进行一次结算,不接受零星结算。 3.3.5未按本规定流程签字审批的上一级审批主管有权拒绝受理。 4.本规定自发布之日起执行,综合部具有最终解释权。 二0一七年四月十日

客户关系管理系统的设计

第15章客户关系管理系统CRM的设计 CRM的英文是Customer Relationship Management,中文为“客户关系管理”。CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段,在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。 本章主要讲解客户关系管理系统的设计,设计流程如图15-1所示。 图15-1 客户关系管理系统设计流程 15.1 CRM的分类和价值体现 15.1.1 CRM的分类 CRM系统有三种类型:操作型、分析型和协同型。 (1)操作型CRM:主要方便与客户的交流,简化操作流程。利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息,进行深层次的挖掘,提升系统的业务价值。 (2)分析型CRM:了解客户的需求,比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。分析型CRM强调对各种数据的分析,并从中获得有价值的信息。其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向,核心是分析已发生的事情,同时根据历史数据和数据挖掘技术,预测即将发生的事情。 (3)协同型CRM:整合各种职能,协调各个部门之间的联系。协同型CRM其实可以算是辅助型软件,主要实现的是数据共享和业务协同。 CRM软件系统主要表现在这三个层面:第一层操作型CRM;第二层分析型CRM;第三层协同型CRM。

15.1.2 CRM的价值体现 CRM的价值主要体现在: (1)通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。 (2)通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。 (3)通过满足客户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率。 (4)根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供科学、量化的指导。 (5)客户及其所有关联信息,均得到合理的分类和管理。 (6)分析竞争对手,改善客户关系,增加企业收益。 企业根据CRM的分类和价值体现体现,选择合适的客户关系管理软件。 15.2 企业的CRM需求分析 一个软件的成功离不开一个好的需求分析,其处于软件开发的初期阶段,直接影响到后期的模块设计。 15.2.1 企业的需求列表 本例的客户关系管理系统,是为中小型软件公司定制的一款操作型CRM。软件公司结合自身业务特点,提出了下列需求: (1)详细的客户资料库,并能实现按照不同信息进行查询,允许添加、修改。 (2)客户按照不同地域划分。地域主要分为5大区域:华东、华北、东北、西北、华南,每个区域下面包含几个主要的一级城市。 (3)客户分为三种状态:已签约、跟进、终止合同。 (4)客户分为不同的等级:有效客户、潜在客户、意向客户。 (5)公司内部部门列表,并能列出部门内部的人员。 (6)公司竞争对手资料库,允许实现查找、添加等功能。 (7)允许公司成员随时都能查看公告。允许任何人发布公告信息。 (8)公司成员根据每天的工作情况填写工作日志。 (9)销售人员每天将联系的用户信息登记到联系记录表。 (10)实施人员每周提交自己的工作任务和计划。 (11)专门设立投诉功能,处理用户的投诉信息,并有相应的回访记录。 (12)专门设立用户需求库,处理用户需要的功能列表。开发人员要每天查看,并由具体负责人给出处理意见。 (13)实施人员每次实施完毕后,要登记实施记录表,并填写实施总结。 (14)客户资料库的联系人和电话要求是客户公司信息,可单独建立联系人资料库,记录所有与公司有关系的人的资料。 项目经理或者系统分析员以Excel表的形式,罗列出用户的所有需求,上报给开发项目组讨论。

加班管理办法(试行版)

加班管理办法 (试行版) 1.总则 1.1为规范公司员工的加班管理,提高工作效率,根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规,结合公司实际情况,制定本办法。 1.2适用范围 进行项目管理、提成制结算、综合计时制、不定时工作制的部门和岗位不适用本办法。 1.3加班是指在规定工作时间外,因本身工作需要或主管指定事项,必须继续工作者,称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁忙,需要在规定时间外继续工作,称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作,称为计划加班。 1.4特殊岗位 1)司机在正常工作日延时工作一律视为正常上班,不算加班;但周末、国家法定节假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、十一、春节)继续工作算加班,加班时间以部门领导审批时间为准。2)在正常工作日因接待公司客户、市场活动、培训延时工作视为正常上班,不算加班;但周末和国家法定节假日继续工作算加班。 2. 加班核准程序 2.1员工加班应填写《员工加班/调休申请审批流程》,注明加班的时间及理由; 2.2经二级审批后,经人事分管领导批准,人力资源部审核备案后方可实施加班。未按规定审批通过即自行加班的,虽有考勤时间但不视为加班。 2.3加班人员应提前向人力资源部递交《员工加班/调休申请审批流程》(递交时间:工作日应急加班于当天15:00前;周末加班于加班前前一天的12:00前,国家法定节假日加班则于加班前三日。);特殊情况不能按时提交者,应由加班人员的部门经理电话通知人力资源部,在正常上班后的第一个工作日15:00前补交。 3.加班计算标准 3.1加班时间以0.5小时作为起点记时单位,不满0.5小时的不计加班,超过0.5小时不满1小时计为0.5小时,依此类推。累计4小时为0.5个工作日,累计8小时为1个工作日,累计12小时为1.5个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。 3.2员工加班分为工作日加班、休息日加班、法定节假日加班。

从数据流程图导出初始结构图方法模板

从数据流程图导出初始结构图方法 下面分别讨论经过”变换分析”和”事务分析”技术, 导出”变换型”和”事务型”初始结构图的技术。 1.变换分析 根据系统说明书, 能够决定数据流程图中, 哪些是系统的主处理。主处理一般是几股数据流汇合处的处理, 也就是系统的变换中心, 即逻辑输入和逻辑输出之间的处理。 确定逻辑输入——离物理输入端最远的, 但仍可被看作系统输入的那个数据流即为逻辑输入。确定方法是从物理输入端开始, 一步步向系统的中间移动, 直至达到这样一个数据流: 它已不能再被看作为系统的输入, 则其前一个数据流就是系统的逻辑输入。确定逻辑输出——离物理输出端最远的, 但仍可被看作系统输出的那个数据流即为逻辑输出。方法是从物理输出端开始, 一步步向系统的中间反方向移动, 直至达到这样一个数据流: 它已不能再被看作为系统的输出, 则其后一个数据流就是系统的逻辑输出。对系统的每一股输入和输出, 都用上面的方法找出相应的逻辑输入、输出。逻辑输入和逻辑输出之间的加工, 就是系统的主加工。如图4-24所示。

图4-24(a)初始DFD图 图4-24(b)找系统的主加工 2) 设计模块的顶层和第一层 ”顶层模块”也叫主控模块, 其功能是完成整个程序要做的工作。在与主加工对应的位置上画出主模块。系统结构的”顶层”设计后, 下层的结构就按输入、变换、输出等分支来分解。 设计模块结构的第一层: 为逻辑输入设计一个输入模块, 它的功能是向主模块提供数据; 为逻辑输出设计一个输出模块, 它的功能是输出主模块提供的数据; 为主加工设计一个变换模块, 它的功能是将逻辑输入变换成逻辑输出。 第一层模块同顶层主模块之间传送的数据应与数据流程图相对应。这里主模块控制并协调第一层的输入、变换、输出模块的工作。( 3) 设计中、下层模块 由自顶向下、逐步细化的过程, 为每一个上层模块设计下属模块。输入模块的功能是向它的调用模块提供数据, 由两部分组成: 一部分是接受输入数据; 另一部分是将这些数据变换成其调用模块所

客户关系管理流程图

客户关系管理流程图

客户关系管理流程图 市场推广 网上营销传统营销电话营销 客户响应管理 客户价值验证 潜在客户管理 进一步的工作计划工作执行 客户机会管理 预测 报价 下订单 客户服务管理

面临的问题: 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后,已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面: 一、随着汽车销售业务的突飞猛进,原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。 二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如,客户打800电话,得到的回答是咨询需要打一个号码,如果买车又需要打另一个号码找销售代表。如果是修车的话,还必须再打维修服务中心的号码。客户感到非常不方便。 三、由于客户信息放置在不同的地方,这些地方又互不相联,实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享,严重的浪费了客户资源。 四、现在市场运作模式是公司统一定价,通过销售商来销售。渠道的进一步扁平化,加强对销售商的管理也迫在眉睫。 五、信息不能够共享,客户资源严重浪费。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的,上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势,全面树立公司整体形象。 六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。 七、上海通用CRM方案的制定,始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如,服务客户在购买汽车时面对的是零售商,但是完成购车程序后,以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站,但是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。所以客户既要与销售人员打交道,还会与维修人员打交道。客户还有可能会通过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后,客户还会通过网上自助的方式,或者是通过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。 这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门,如何能够通过彼此协作,共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问,成为至关重要的问题。为此,客户的资料要集中化,从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时,车辆的信息也要集中化,原来汽车生产的信息是在上海的工厂内,但是汽车的库存则可能在各地的零售商那里,汽车在途的信息可能又会在运输公司那里,而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。

员工加班管理方案规定

员工加班管理规定 一、目的 1.为规范公司员工加班的管理,提高工作效率,在正常的工作 时间内努力完成工作任务。 2.劳逸结合,保护员工身体健康。 3.保证公司运营的有序进行,根据《中华人民共和国劳动法》、 《劳动合同法》及相关法律法规,结合本公司实际情况,特 制定本制度。 二、适用范围:适用于公司全体员工。 三、加班原则 1.效率至上原则。 公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作,不鼓励加班。员工需有计划的组织展开各项工作,提高工时利用率,对加班加点从严控制。确因工作需要加班或值班,才予批准。 2.加班时间限制: ①一般每日不超过1小时,特殊情况每日不超过3小时; ②每月累计加班一般不应超过36小时。 3.健康第一原则。 在安排加班时,必须结合加班人员身体状况,对加班频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排,保证员工的身体健康。 4.调休优先原则。

员工加班后,原则上优先安排调休,确因工作需要无法调休的,计算加班费。 5.怀孕七个月以上(含七个月)或处于哺乳期(即产假结束后 至婴儿满一周岁)内的女职工,公司不安排其从事夜班劳动 (当日22点至次日6点之内从事的劳动和工作)或加班加 点。 四、加班认定 1.只有在具备下列条件之一时,才可组织员工加班: ①在正常休息时间和节假日内工作不能间断,须连续作业的; ②发生自然灾害、事故或者其它原因,威胁生命财产安全或 有可能造成较大负面影响,需要紧急处理的; ③为完成公司下达的紧急任务的。 2.公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(元旦、春节、 清明、五一、端午、中秋、十一)继续工作均算加班。 3.值班不属于加班,对被安排值班的员工。(值班是指公司为 临时负责接听、协调、看门、防火、防盗或为处理突发事件、 紧急公务处理等原因,安排有关人员在夜间、公休日、法定 休假日等非工作时间内进行的值班,它一般不直接完成工作 任务。) 4.有下列情况之一者,不认定为加班: ①由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间 或利用公休日、节假日完成的;

加班管理考核制度

考勤加班管理制度1、总则为合理调配工作任务,推行规范化、程序化的加班管理程序,明确加班审批程序,特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于公司全体员工。 3、加班规定宅集新前期的周末小区推广活动,因工作需要,设计师和客户经理必须参加,其他后勤人员由公司指定部分员工参加。 加班天数,公司统一实行换休制。 4、加班申请及记录周末加班者,员工需在实际加班的前一天,统一填写“加班申请单,由行政部请领导签字。 考勤人员在收到“加班申请单后,需要在上面备注签收时间,包括日期和钟点。 5、换休规定(1)加班后,在不影响工作的前提下,员工可凭“加班申请单换“调休单,填写“调休单,按照正规请假程序,申请换休。 (2)加班天数可以累计,员工可以申请将调休和节假日(包括周末和法定节假日)一起休,但总计休息天数不得超过12天。 6、不予批复(或延期批复)的加班(1)因本人或部门正常工作任务没有完成而自愿加班的。 (2)未按要求填写《加班申请单》。 (3)加班期间未按工作程序或标准要求执行,导致返工的。 (4)加班期间违反公司制定,或预期加班的工作任务未完成的。 (5)其他公司领导认为不应批复的加班申请。 成都宅集新装饰工程设计有限公司行政部二○一一年十二月二日关于规范加班、考勤管理制度的规定2017-12-12 12:12 | #2楼

2015年《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》两项劳动法律法规相继实施,由于加班工资支付及考勤管理不规范问题引发的劳动争议的比例日趋增长,为更好的规范集团各职能管理部、子公司及相关单位加班考勤管理工作,特制定以下管理规定:一、加班管理规定(一)加班是指员工在法定标准工作时间之外,需要延长劳动时间完成额外的工作,包括节假日加班、休息日加班及延时加班三种形式。 (二)工时计算方式:1、标准工时制,员工每天工作的最长工时为8小时,周最长工时为40小时。 2、综合计算工时制,以标准工时制为基础,以一定的期限为周期,综合计算工作时间的工时制度。 3、不定时工作制,指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。 对于企业中的高级管理人员等因工作无法按标准工作时间衡量的职工,可实行不定时工作制。 综合计算工时制和不定时工作制须报当地劳动行政部门审批通过,方可实行。 (三)安排加班的原则1、效率至上原则。 各公司须有计划的组织生产经营、开展各项工作,提高劳动生产率和工时利用率,对加班加点从严控制。 2、调休优先原则(除法定节假日加班外)。 员工加班后,应优先安排调休,确因工作需要无法调休的,按本规定第五条第六条办法计算加班工资。

客户关系管理(CRM)系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

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