六西格玛管理控制计划的制作流程及各步骤说明

六西格玛管理控制计划的制作流程及各步骤说明

1、组织跨功能小组

跨功能小组的目标是制订高水平的控制计划。小组成员分别来自品质、技术、制造、工程、物控、营业等控制计划涉及到的部门。小组组长一般由技术部或品质部门人员担任。对小组成员的要求为:

①熟悉所要制作控制计划的产品和过程。

②熟悉公司文件体系。

③掌握一定的统计知识，了解SPC。

④最好有相关的经验。

以上要求并非在小组成立伊始每个组员均能达到；小组成立后需针对性进行相关培训，在短时间内提升组员的能力；并对类似的控制计划范本进行解析和传阅，以使组员能尽快进入角色。

2、制作过程流程图

过程流程图是描绘过程工作状况的一份地图，是我们认识过程、进而对其进行改善的有力工具。它用简单的目视方式表现复杂的过程本身，使分析过程变得相对容易。控制计划就是根据过程流程图来展开，针对流程的各步骤进行控制的。所以在制订控制计划前必须制作反映过程真实状况的流程图，这是制订控制计划的基础。

3、确认CTX'S

CTX' S为与客户要求密切相关的关键参数，如关键质量(CTQ)、关键交付(CTD)、关键成本(CTC)等。制作控制计划、对过程进行控制的最终目的是为提升过程能力和满足客户要求，因此在制订控制计划时明确客户的关键要求是十分重要的。

4、确定过程的关键输出变量

过程输出往往较多，我们最关心的是与客户CTX'S紧密相关的过程输出，对此类输出进行识别和控制是提升客户满意度的关键。这类关键输出变量在计划中往往

表现为某项产品特性。

5、确定过程的关键输入变量

根据六西格玛的Y=f（x1 x2 x3...xn）模型，过程输入决定了过程输出，一般而言，过程输入往往非常多，它们综合作用于过程，对过程的影响千差万别。但根据柏拉图法则，仅有“关键的少数“输入变量对过程输出起着决定性影响，大多数输入变量均被归入“次要的多数”中。在六西格玛改善策略的前几个阶段，已找到“关键的少数”输入变量并将其调整至最佳水平，在控制计划中只需采用适当方法对其进行控制即可，在制订一个新过程的控制计划时，须采用因果分析等技术对过程的输入变量进行筛选，以确认过程的关键输入变量。

6、确定控制方法

对于不同性质的控制对象-可能是某一关键输入或关键输出变量，需采用不同的控制方法，比如某些控制对象可能僻用标准操作程序进行控制，另一些则可能需用防错法或统计过程控制方法进行控制。因此，小组需认真研究，找到最佳控制方法以取得理想的控制效果。

7、确定抽样方法

在对过程变量进行控制时，根据不同需要，有时采用全数控制，有时综合考虑成本等因素，会采取抽样方式进行控制，如何合理分组，样本容量多大，抽样频率为多少等均需要考虑，并在控制计划中明确下来。

8、确认测量系统有效性

测量系统的有效性直接决定了数据的有效性，如果测量系统本身误差太大，导致取得的数据是错误的，控制就不可能取得预期效果，所以在确定抽样方法以后，确认测量系统的有效性是必须考虑的。

9、确定实施担当

任何控制计划的落实需要依赖于人，在确认了控制项目后，需选择适当的担当人

员，一般而言，控制项目实施主要由一线作业员和检验员进行。

10、确定异常处理程序

在制订控制计划时，必须考虑到如果控制项目发生异常时如何进行处置，即过程异常采取何种纠正措施。这里的“异常处理程序”可以用一两句话直接在控制计划上写明。也可注明为遵照某一专用程序执行。

11、控制计划草案出台

在完成过程各步骤的控制计划后，控制计划草案即告完成，经过后续的评审、修改及批准，控制计划就成为正式文件。

12、评审及修改

小组对控制计划草案的讨论、调整、定稿过程。

13、批准控制计划

经相关高层批准控制计划，该计划即发生效力。

14、控制计划实施

即依照经批准的控制计划进行过程控制。

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文章来源：张驰咨询