修正药业危机公关策划

一、案情回顾

经央视《每周质量报告》曝光，修正药业本次被检出的羚羊感冒胶囊铬元素含量为4.44mg/kg，超出当时的行业标准2mg/kg1倍以上。

中新网长春4月19日在央视曝光“问题胶囊”4天后，涉事药企业之一的修正药业通过官方网站于19日发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，称目前已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊，并通过网站对公众表示歉意。

修正药业称央视15日曝光此事后，他们立即全面召回并封存批号为100901的涉事羚羊感冒胶囊。据了解，该批次产品主销往吉林地区，共有199件。

目前修正药业羚羊感冒胶囊生产线已全部停产自查，同时安全小组已展开内部质检、采购、流通等环节的检查和责任追溯，并积极配合国家药监机构对胶囊产品的检验。

修正药业认为此事件对企业是一个警醒，对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响，他们表示深表歉意。并表示在今后的行动中，会就后续进展及时向公众进行通报。

二、专家点评

危机公关是现在讨论的比较多的问题。修正药业对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重，有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听。须知“千里之堤，溃于蚁穴”。

三、修正药业官方处理态度

1.修正药业集团高度重视此事，第一时间组建了“羚羊感冒胶囊安全检查小组”进行调查，并第一时间停止该产品的销售。目前，我们正积极配合国家相关权威检测机构进行复检。

2.我公司羚羊感冒胶囊所选择的空心胶囊生产企业是资质齐全、符合国家标准的正规企业。针对复检结果，我们将保留依法追究相关供应商责任的权利。

3.修正药业一贯高度重视消费者用药安全，在药品质量和安全上建立了完善的责任追溯体系，保障产品安全。我们将及时通报处理进展，并欢迎和感谢政府、媒体以及广大消费者对我们的监督。

四、修正药业发布通告道歉承诺将投3亿自建胶囊厂

在九大药企被曝光胶囊铬超标后，昨日，黑名单中最大的企业修正药业发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，就“毒胶囊”事件向公众道歉的同时，也宣布“无论付出多大代价”都将自建胶囊厂。

修正药业称，针对疑似铬超标羚羊感冒胶囊（产品批号：100901），公司于4月15日连夜召开紧急电话会议部署停止该产品销售，并全面召回并封存该批次产品（该批次为2010年9月生产，主销往吉林地区，共199件）。

目前，修正药业旗下羚羊感冒胶囊生产线已全部停产自查，并配合国家药监机构对胶囊产品的检验。“公司计划在未来两年内，投资3亿元自建胶囊生产企业，无论付出多大的成本和代价，我们必须

合上游产业链，确保修正生产使用的空心胶囊质量，保障消费者整体用药安全放心。”通告中称。

最后，修正药业认为此事件对企业是一个警醒，对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的负面影响，他们深表歉意。并表示在今后的行动中，会就后续进展及时向公众通报。

五、修正药业危机公关处理方法

在现代信息时代，企业公共关系危机无时无刻都可能爆发。企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应制定公关危机处理的一般原则，这些原则的制定是以危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征为依据。

一、修正企业要保证信息的真实性和及时性。

二、要重视受众的想法。

三、企业要保持坦诚。

四、一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。

五、要保证与媒体的有效沟通。

六、企业一定要抓住最佳处理时间。

七、企业应该掌握全面信息。

八、危机处理，速度是关键

九、危机处理，成也媒体，败也媒体

十、危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任

十一、危机处理，需要防患于未然

十二、开记者招待会、新闻发布会坦然承认错误，并表示对胶囊以前情况不知情.

十三、公开焚烧药物

十四、停业整顿