大润发的八个秘密

大润发的八个秘密
大润发的八个秘密

大润发的八个秘密:黄明端必看什么报表?

2014-08-05 15:59:32 评论(13)收藏联商手机客户端:零售业资讯随时看

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联商专栏:如一匹黑马般杀入中国零售业的大润发,有八个成功的秘密,是什么呢?

与合作伙伴共成长

如果问所有的零售商:“你是把供应商当作合作伙伴还是当作挤压的对象?”几乎所有零售商都会说:“我们是把供应商当作合作伙伴来对待的。”但是在具体的操作中,很少企业能够真正把供应商当作合作伙伴来对待。

零售商要把供应商当作合作伙伴来对待,至少具备三个条件。

第一,零售商主观上愿意把供应商当作合作伙伴来对待,在出台一系列针对供应商的政策时,考虑到供应商的利益,按照双赢的原则来处理双方的关系。

第二,零售商客观上能够为供应商创造价值,供应商借助零售商的渠道能够得到很好的回报,供应商在零售商那里所获得的投入产出比是不低于别处的。

第三,零售商能够持续改进自己的服务品质、服务流程和服务平台,并且能够帮助供应商不断提升商品的性价比和竞争力。

事实上,供应商与零售商之间历来都存在着相互博弈的关系,“店大欺客、客大欺店”

是维系两者关系的一个最基本的规则。任何一家零售商都不可能放弃寻求与供应商关系中的相对优势的地位,因为零售商自身也面临残酷的竞争。如果有一个零售商这里让一点,那里让一点,而供应商又没有相应回报的话,迎接这家零售商的将是被市场淘汰出局。

正因为如此,与供应商相伴,在某种意义上也相当于“与狼共舞”——既不能把狼赶走,使自己陷入孤独的境地,又不能最后让狼把自己给吃了。所以,零售商需要能够在两者关系中取得很好平衡的智慧。

作为中小零售商,他们必须也不得不把供应商当作合作伙伴,此时他们在第一、第二两个条件常常是具备的。一般而言,供应商获利高的常常就是在那些中小零售商身上。而由于这些中小零售商的体量不大,虽然供应商获利高,但是摊到每一家零售商的获利额并不高。

此外,中小零售商自身的实力有限,常常不能帮助供应商进行有效的产品改良、设计并实施

高效的营销方案以及实行高效的物流合作等。所以,此时的零售商只能是供应商的被动合作伙伴。

对于大零售商而言,上述三个条件都是可能满足的。但是,如何在长远利益与眼前利益之间取得平衡,常常会导致不同的结果。如果零售商以短期利益为主导的话,就会把第一条件用到极致。家乐福和国内一些零售企业都属于这种情形,把零售商和供应商之间的利益天平尽可能地向自己这边倾斜,直到相当一部分供应商无法承受为止。但是,他们在第三条件上很少投入资源,最后只能是竭泽而渔。

大润发比家乐福强的地方在于,在第一条件上,大润发常常会有所顾忌、有所保留,不会竭泽而渔;在第三条件上,大润发却持续投入资源,去改进自己对商品的洞察和参与研发的能力,通过这种专有知识的输出,帮助供应商在新品开发设计环节大大节省成本、提高效益,从而享受相应的利益。大润发曾经仅仅派出一个两三人的团队,深入到电动车厂家,了解研发、生产、物流、销售等每个环节,探讨最大化压缩成本的空间,最后帮助供应商开发出了999元的电动车。这是当时市场价最低的电动车,其他品牌的电动车至少也要1200元,因此获得市场的热捧。

此外,大润发在持续改进服务品质、服务流程和提升服务平台性能等方面也是不遗余力,一直走在业内同行的前面。

比如,作为供应商最怕的就是零售商拖欠他们的货款,大润发常常就在节假日来临之际提前支付供应商的货款,确保供应商能够保障供应。供应商期望他们的商品进入大润发的系统以后,无须他们再花费大量人力物力到门店去协调能否上货架、陈列在什么位置、陈列多大的量,大润发在总部就会帮助他们协调好,商品会顺利进入货架并接受严格的评估,这样供应商的资源的“线损”就会少很多。供应商常常会为抢占货架资源使出各种各样的花招,诱使终端门店向他们倾斜资源,而由于游戏规则不透明,造成了巨大的寻租空间和货架机会成本的损耗空间。此时建立商品到货架分配之间直接透明的操作模式,就是提高效率、降低货架空间机会成本损失的最有利方式。大润发直接在每只单品的价签上标出商品的层、宽、深指标,如我们在某个价签上看到2:3:8,就代表这个商品陈列2层货架、每层3个陈列面、每个陈列面的进深最多可以陈列8个单品数。确定这个数据的基准则是单品日均销量。大润发会安排门店人员和总部人员天天检查和抽查,这样,供应商的货就可以迅速地进入零售商的货架并获得公平的对待,而不用再层层去打点了。这方面大润发是业内做得最棒的,同行很多企业想学却学不了。供应商的库存与零售商的库存常常会造成叠加,这方面成本损失也是惊人的,大润发就利用供应链管理技术与供应商对接,大大地降低双方的库存,销售机会却不会受到损害。

大润发对供应商的筛选机制,是确保其能够将供应商当作合作伙伴来对待的关键。对供应商的选择,关键是看他的商品性价比,看商品的竞争力。而国内很多企业进入一个误区,就是看供应商愿意给我多少通道收入,结果当我们收了供应商大量的通道收入后却发现大量货架都被他们的滞销商品给占据了,零售商和供应商陷入双输的境地。而大润发是新商品进

场以后22天就进行评估(现在已经减为14天了,而在日本7-11便利店有17小时生命测试之说),把新商品进行分级,行的继续卖,不行的就立刻淘汰,以免浪费公司的货架资源。

通过这一整套有效的筛选机制,大润发确保那些有市场潜力的“优质股”和“潜力股”供应商能够悉数被发现,那些可能会成为“垃圾股”的供应商和商品则提前出局,避免了像家乐福那样最后不得不对竞争力弱的供应商使损招,结果弄得大家不欢而散,甚至拔刀相向。大润发的这种事前预防、双赢合作的模式不失为一种智慧。

美国查尔斯费什曼所著的《沃尔玛效应》一书中,谈及那些进入沃尔玛供应商体系的厂商如何在沃尔玛的高压与专业知识技术平台的支持下不断改进创新,从而成功地超越一个个同行,最后与沃尔玛实现共赢。这是最经典的与供应商成为合作伙伴的模式,也是目前大润发在一直追求、实践的模式。

钻进顾客肚子里

零售企业的经营状态有两个极端:端点A是在顾客的脑子里装个芯片,顾客一有需求企业立刻获悉立刻响应;另一个端点B则是对顾客茫然不知,纯粹是守株待兔,只是把商品放在货架上,然后盲目地等待顾客眷顾。很显然,企业越接近A端点,就越能掌握主动权,越能在未来的市场竞争中脱颖而出。零售企业之所以存在,本质上就是因为它与顾客更接近,能够代表顾客对厂商说话,能够替顾客采购到他们所需要的商品。如果做不到这一点的话,零售企业也就失去了存在的根基。

大润发是在所有非电商零售企业中最接近A端点的。我们从大润发如何发展会员就可以清楚地了解到这一点。

大润发在每一家新店开业前三个月就会招募100名员工,把这些员工分成10个组,同时把该新店周围按照1公里以内、1~3公里、3公里以外分为三个商圈层级,将每个商圈内的小区、楼宇、住户进行编号,然后安排这10个小组先到最里面的核心商圈逐户拜访居民,宣传并办理会员卡。由内而外,从核心商圈到次核心商圈,再到普通商圈,大约会花一个月时间。然后是由外至内,普通商圈到非核心商圈,再到核心商圈,又会花去一个月时间。最后,在各商圈中拾遗补缺,又会花去一个月时间。前面这100人在外面办理会员登记手续,后台又安排人专门打电话核实这些数据,确保没有人钻空子弄虚作假。这样三个月时间就会发展10万名会员,一般有效会员会达到8万~9万名。据统计,大润发会员平均每月光顾2.5次,每天会有7000~8000名会员光顾大润发,而每个会员的客单价一般是80元以上,每天就相当于有60万元的销售额打底了。这样一来,要做到平均单店销售3.3亿元、平均每天90万元,也就不是太难的事情了。

大润发不仅在会员的发展上贴近顾客,而且在每家店开业前,对消费习惯的调研是非常到位的。比如,他们会派五个特级厨师(如面点、熟食、糕点等)去当地的中小餐馆、饭店品尝那里的特色菜和大众菜,了解当地消费者的消费习惯,然后根据当地的消费习惯对配方进行改良,以便尽可能接近当地消费者的口味。正是由于大润发在这方面的高投入,所以在卖场的生鲜制成品这一块,除了成都伊藤洋华堂外,国内很少有大卖场能够做到大润发的境界。

重视机制的力量

可能困扰所有运营效率不高的企业的最大问题就是,不知如何去建立对本企业最合适的流程和规章制度,于是大部分企业把时间花在修订一套套规章制度和流程上了。

在国内很有影响力的《德胜管理》中,德胜公司认为,制度流程制定的关键在于执行和奖惩层面,即使在投入时间精力等资源方面,规范性要求∶检查总结∶具体奖惩落地,应该是1∶2∶3,这当中检查总结和奖惩起到相当大的作用。设计好程序以后,流程规范不会自动运转起来,只有及时的检查总结及奖惩措施跟上,才能成为地地道道的机制。而国内大多数零售企业是重视提要求,却轻视后面的检查总结及奖惩。即便有检查,也是很随意的;即便有奖惩,也常常是领导一时心血来潮般的随意决策,最终都是“流程规章制度写在纸上,挂在墙上,掉在地上”,虽然流程规章制度汗牛充栋,却发挥不了应有的作用。海尔从禁止随地大小便和不许乱拿公司的东西入手来建立海尔的规章制度,就是因为在执行和奖罚层面下的功夫很到位,才有了后来“全球化制造企业”的成功。

大润发最令人惊讶的地方就是,它的规章制度和流程制定出来后就能够得到贯彻执行,不打折扣。

大润发是如何做到的呢?

据说黄明端每月会看三类报表。第一类是财务报表,就是公司及门店的销售、毛利、成本、利润等报表,这是所有的老总们都会关注的。第二类报表是企业的SOP报表(企业内部运营流程检查评分表),会看各部门及各门店的检查评分及排名。第三类报表是瑞士SGS 公司的食品安全检查报表和聘请外部咨询公司做的“神秘客调查报表”。一般来说,后两份报表就几乎很少有企业老总去关注了。他们总是喜欢听下面的汇报,或者仅仅自己走马观花式地抽查、实地调研。这样做虽然会有力度,但常常挂一漏万。

在黄明端看来,后两份报表要比第一份报表重要得多。因为第一份报表只是果而已,后面两份报表才是因。“愚者重果,智者重因”。只有关注到因(即过程)的变化并予以掌控,才可能盼来我们所期待的应有的果。正是因为大润发抓住了因这个关键点,他们的运营效率这个果才是业内最棒的。

流程的持续优化,是保持制度流程鲜度的最重要手段。所有的制度流程都会随着外部环境和内部条件的变化而显得过时,就像我们穿过的衣服一样,所以及时更新是非常必要的。大润发的流程规章制度常常是一个季度一更新,而且大都是由准备提拔当店长的专员们来完成的。这是这些专员是否具备资格被提拔当店长的一个很重要的砝码。如果发现不了问题,不能系统性地分析问题,提不出系统性的解决方案,这样的人即便当了店长进步也很有限。

稳健的门店拓展战略

大润发1996年创立于我国台湾,1997年北进上海开出第一家店。16年间,大润发平均以每年新开20家店的规模持续扩张,2013年光是在1月就有4家新店开张。

这种令同业畏惧的开店速度,并不意味着大润发是个不顾质量疯狂扩张的规模制胜者。正相反,大润发之所以能够创造“在中国大陆开设264家大卖场至今没有关闭一家门店”这一业内无人能及的奇迹,就是因为一直坚守稳健的门店拓展战略。

首要的是选址。黄明端对每一家门店都亲自把关,身体力行,率先垂范。他不仅亲自出马考察新店候选物业、附近市场和消费习惯,而且亲自去谈判。当然,这是一个让很多物业所有者吞下苦水的过程。

大润发的选址理念是“谨慎选址,宁缺毋滥”:“与其开得不好,还不如不开。”谨慎选址的另一层含义是,一旦地址选定便坚持经营下去,不轻言放弃。沃尔玛、家乐福等大卖场,由于在品牌号召力上占据优势地位,在与物业主签订租赁协议的时候往往有一项“免责退出”条款,即无论租期多长,如果经营不善,商户可以提前几个月通知业主,选择适当的时间“全身而退”。但大润发不赞同这种做法。只要可以对门店进行调整,地址一旦选定就要坚持开下去。因此,迄今为止大润发没有关闭过一家门店。

大润发提出的“每开一家新店都要开到100分”理念的彻底执行,也是一个非常关键的要素。一般的零售业同行,总是选择先把新店开起来开到六七十分,然后花个两三年时间慢慢调整到100分。其实,即便最后侥幸提升到100分,所花费的机会成本也是非常惊人的,更何况80%的可能是由于底稿就很差,这幅画永远也修改不到100分的境界了。正是他们努力追求每开一家新店都能够开到100分,所以他们才不会像同行那样后期花更多成本去提升,做到了事半功倍。

为了确保这一点,大润发会派公司最有经验的店长去组建新店的团队。这些店长带领的是非常有经验的处长、课长,这样就能够保证这家新店的运作一开始就处在一个很高的水平上。大润发每次开店的商品组合方案、陈列方案和营促销方案都会在商品部和门店管理者之间进行充分的沟通,直到达成一致的共识了才会行动。其实,这种沟通就是商品部所追求的规模效应与门店所追求的灵活性之间达到合理的平衡。

大润发的稳健拓展战略还体现在它是采取推土机式的拓展战略,从东部到中部再到西部渐进式推进,而且是以三四线城市为主,一二线城市为辅,有效避开了一二线城市竞争非常残酷、利润率很薄的不利竞争环境,从而获得了出色的财务成果。

大润发采取堡垒式的拓展策略,在中国东部最富裕的四个省(江苏、广东、浙江、山东)建立起了稳固的根据地。由于在这四大省份有足够的网点,所以能够进入到这些区域的前三甚至是前二的位置,从而获取在这些省份的比较性竞争优势,获取超过平均利润率的超额回报。这些富庶的根据地为公司输送源源不断的资源支撑,让大润发拥有了征战全国的持续性竞争力。

大润发最值得学习的成功策略就是毛主席的“农村包围城市”。当其他零售巨头纷纷在已经沦为红海的北上广深、成都、武汉等大型城市投入重金的时候,大润发在广阔的三四线市场甚至五线市场大步前进,不断深耕下沉自己的渠道。在一线城市增长乏力的时候,三四

线城市就成为未来中国零售的主战场。再加上城镇化过程的深化,这一开店战略将不断扩大大润发在中国内地市场的优势。

大润发超市企业文化

沈阳工学院企业文化报告 学院:经济与管理学院专业:工商管理 小组成员: 指导教师: 2014年01月03日

目录 1 企业简介 ....................................................................................................... VI 2 企业文化的概述 .......................................................................................... V II 2.1 企业文化的含义 ............................................................................... V II 2.2 企业文化的地位与作用 ................................................................... V II 2.3 企业文化的重要意义 ....................................................................... V II 3 大润发的组织结构 .................................................................................... VIII 3.1 组织架构介绍 ................................................................................. VIII 3.2 组织结构图 ..................................................................................... VIII 4 企业文化 ........................................................................................................ X 5 总结 .......................................................................................................... XIII

大润发 企业文化

大润发 : 企业文化 企业文化 1. 公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次 购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。 2.公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场。 3. 服务态度:欢迎、微笑、协助、谢谢。 4. 团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 5. 组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢 乐团队。 6. 我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。 7. 我们的目标:顾客满意。 8. 工作态度:欢喜做、甘愿受。 9. 我们的职责:增进顾客购物愉快。 10. 大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老 板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。

11. 润泰集团的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人 为本、以客为尊 12. 大润发公司基本理念:诚信务实、服务支援、顾 客满意、参与管理、共同成长、利润分享 13. 大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字 为纲、绩效为纪 14. 大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15. 公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为 傲及国际一流零售业者 16. 导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推 销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 17. 企业文化:诚实、热忱、创新、团队。 18. 大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈 来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。 19. 大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低 价;EveryDay Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格)

大班语言水的秘密教案

大班语言水的秘密教案 【篇一:大班科学教案水的秘密】 大班科学教案水的秘密 大班科学活动:水的秘密 【活动来源】 随着天气渐渐变暖,我发现园中的孩子们对水的兴趣很大,经常在 水管前嬉戏、打闹,以致把衣服弄湿了也不愿意离开,有几个“小调皮”甚至为了能在水池边多玩会儿,主动要求帮老师洗抹布、涮拖把。纲要中指出:“教师要善于发现幼儿感兴趣的事物和偶发事件中所隐 含的教育价值,把握教育时机,提供适当引导,让孩子运用感官, 亲自动手动脑去发现问题、解决问题,并积极参与幼儿的探索活动。”我心想,何不利用孩子们的这种兴趣,来上一节关于水的活动课。 【活动目标】 1、感知水的特征,知道水是无色、无味、透明、可流动的 2、知道水会随温度的变化呈现不同的状态 3、了解水的重要性,懂得节约用水 【准备活动】 1、每人两个分别装有水和牛奶的杯子、玩水玩具,每组一个大塑料盆 2、事先在冰箱里冻好冰块 3、教师准备酒精灯、烧杯等 【活动过程】 一、导入新课 师出示各种玩水玩具,如水枪、瓶子、水盆等。请每组幼儿自由玩 水 师:“刚才,孩子们都玩得很高兴,可是你知道吗?(压低声音夸张状)水呀,还有许多秘密呢。今天,我们就来认识水的秘密,好不好?” 幼:“好” 评析:利用幼儿平时比较感观熟悉又喜欢玩的东西,引起他们的兴趣,利用幼儿的好奇,引发他们进一步探索的欲望,为本节课学习 打下基础。 二:认识水的特性

1、看 教师请幼儿出示装有牛奶和水的透明杯子。 师:你们面前是一杯水和一杯牛奶,请小朋友只用眼睛看,说说它 们有什么不一样?(只用眼睛看语气重一些) 幼:水清清的,牛奶浓浓的;水是无色的,牛奶白色的。 小结:水是无色的 评析:本环节,教师多次强调孩子只用眼睛,孩子对物体的感知有 多种经验,尤其对平常喝的水、牛奶,他们很容易想到味道等其他的,而教师引导孩子用“看”这个感官系统,幼儿又自然运用上“颜色”这个词汇,水的这一特性很自然就出来了。 2、尝 教师请幼儿尝一尝牛奶、水有何不同 幼:牛奶酸酸的甜甜的,水没有味道。 小结:水是无味的 启发幼儿:水与牛奶比,还可以与什么比尝是无味的 例如:酒是辣的,酱油是咸的,加深水是无味的 评析:让幼儿尝,他们亲自感受,探索兴趣更浓了 3、观察 师在水杯、牛奶杯中分别放入一片鲜艳的花片,引导幼儿观察并说 出自己的感觉,例:你能看见吗?为什么? 幼:水中的花片很清楚,而牛奶中的看不清楚。水是透明的,而牛 奶不透明。 小结:水是透明的。 启发幼儿想办法:你还可以用什么方法证明水是透明的? 例:把小手放入干净水中,隔着盛满水的瓶子互相能看见等。 评析:教师对于孩子一些偏离实际的说法、想法要及时正确引导, 引导并启发他们能够及时回到要体现的内容上来,孩子也在不停的 讨论、探讨中形成了知识。 4、动 几人一组将杯子里的水倒入盆中,引导幼儿感知水的流动,提问: 水是怎样的? 小结:水是可以流动的。 水的流动性还从哪里看出来,启发幼儿说出如拧开水管、小河流水等。

大润发的供应链管理 完整

大润发的供应链管理 连锁零售企业的供应链管理主要通过对供应商、零售商和门店信息的有效集成,使商品能以正确的数量、正确的时间、正确的状态供应给正确的地点,从而 在满足服务要求的基础上实现整个系统成本的最小化。大润发正是采用了现代化的供应链管理思想,通过对信息流、物流、资金流的有效调控,把供应商、零售商、终端客户连成一个功能性整体进行协调管理,从而在竞争激烈的超级市场行业脱颖而出,成为行业的领跑者。 我们认为供应链管理指从供应商到最终消费者之间,产 品相关环节规划及管理的整合方法,以参与所有成员利益为 最终目标,利益成员共同管理并统一实施,在满足各利益成 员服务要求的前提下,使现有资源获得最充分的利用。调查 中我们发现大润发以整体的角度出发,强调的不是片面的沟 通而是整合。其将整个流通环节视为一个供应共同体,采用 统一标准化流程与各利益成员协调合作的策略,同时以市场 为导向、顾客需求为根本不断完善其供应链管理。 大润发从早期的仓储式超市,经改变为量贩式超市模式,到迅速扩张大型化竞争,每一次企业模式的变革与发展,使大润发明白供应链管理对于企业至关重要,其认为今后的企业发展需要强而有力的IT 技术支撑实现供应链管理的信息化,并借机进一步完善其自身物流配送机制,缔造一个新的零售巨头。 作为大润发供应链管理的实施者,大润发供应链管理中心对主要业务流程统一规划,全部采用信息化集成管理,实现整个订单数据的实时共享,从而降低整个链

上不同单位的库存,加速库存周转,实现整体成本最低,提高客户的满意度。采用信息化供应链管理的大润发,可取得合作伙伴间各项生产资料的共享,因此企业与企业间可以得到即时的市场资讯,以便调整自身经营计划,这种方式可以使其直接了解企业本身经营管理中的各项优势与薄弱环节的把握,有助于控制企业成本,不假思索自身经营产销各方面需要,以求提高市场竞争力。利用企业电子技术方面优势,事先搭建合乎品质及规模的供应商网络,利用计算技术实时掌握卖场销售情况,第一时间计算出最经济、最有效率、选择成本最低的供应商,迅速下订单至供应商处,这就是现在的大润发,一台高效准确运转的减低供应链成员间相互反应时间并提高供应链间合作伙伴相互信任关系的商业零售机器。 一、大润发自建DC(Distribution Center),合理利用第三方物流 大润发自建DC其目的在于降低运输与仓储成本,减少重负的管理成本,有效提高卖场空间的利用率,将物流过程中诸多变化成本固定化,使整体进、销、存作业规范一致。换言之,其成立DC最终是要把信息、物流和上流独立出来,把属于物流不笨的资金尽量简单化使得以集中全力攻占市场,尽量减少后勤工作所带来的大量管理成本与物流的变动成本所造成的负面因素。 采用DC作业的商品特性一般销量大、周转率高、产品包装尺寸与重量较为一致、需特殊温湿控制、需特殊包装处理的产品等等,而大润发作为大型量贩超市,所经营的产品中不乏上述所提到的商品特性的商品。 自建DC自主性提高,不受外界干

大润发企业文化

大润发企业文化 大润发企业文化的主体架构内涵: 架构在兄弟姐妹一家人的关系上;照顾同仁、服务顾客、精益求精;营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 公司的价值观: 信任、分享、进步 公司的经营价值观: 照顾同仁、服务顾客、精益求精。 公司文化: 诚实、热忱、创新、团队。 团队精神: 服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 团队: 健康、快乐。 组织气候: 心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队。 工作态度: 欢喜做,甘愿受。 服务态度: 欢迎、微笑、协助、谢谢。 大润发的创业精神:

勤:亲临现场,以身作则。 俭:为顾客节省每一分钱。 事业成立的目的: 带来顾客与员工的幸福和快乐。 幸福:经由我们的努力,降低顾客经常性支出,使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境。 公司使命: 提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景: 成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流的零售业者。 (1针对顾客2针对员工3国际一流) 我们的定位: 会员制的国际连锁时尚平价购物广场。(简称FDS) 我们的价格政策: 天天低价,满意保证。 我们的商业政策: 把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客。 四个坚持: 品质、价格、服务、效率。 大润发公司管理理念: 公平清楚,以身作则,数字为纲,绩效为纪。 润泰集团的经营理念 润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊 大润发公司的经营理念 诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分享 做人原则 同仁和导购是我们的兄弟姐妹;顾客是我们的老板;供应商是我们的合作伙伴;官员和记

大班科学活动《水的秘密》

大班科学活动《水的秘密》 一、活动目标 1、通过动手操作知道水的特点 2、了解水的用途并懂得节约用水 二、活动准备 水、水杯若干、各种调料味、颜料、小玩具两块、吸水布 三、活动过程 1、猜谜导入,了解水的用途。 (1)师:今天给小朋友带来了一个小谜语,请您们猜一猜。它在小溪中散步,池塘里睡觉,河流里奔跑,海洋里舞蹈。它就是什么? (2)师:小朋友都很棒,知道了这就是水,那请小朋友想 想水就是做什么用的?都有哪些用途呢? (3)小结:水可以用来洗衣服,做饭,洗漱,刷牙,拖地板,水就是我们生活中不可缺少的好朋友。 2、认识水的第一个特点:无色 (1)师:小朋友都知道了水有好多的用处,那您们知道水的特点不?就像小朋友一样,每个小朋友都有自己的特点, 就像有的小朋友很喜欢玩耍,那玩耍就就是这个小朋友的特点,那水也有自己的特点,现在我们就一起来认识水的特点吧。(讲操作规则) (2)师:小朋友的桌上放了一些水杯,里面装了水,老师 这里还有一些装了颜料的杯子,现在我想请小朋友将这边颜

料杯中的颜料倒入盛有水的水杯,观察观察水杯中的水会发生什么变化呢?(幼儿操作观察) (3)师:通过刚才的观察与操作,您能告诉我您倒入颜料的那个水杯发生了什么变化不?为什么?(幼儿举手回答) (4)师:老师这里还有一杯水,就是没有加过颜料的,请您瞧一瞧,它变色了不?它与这些加了颜料的水杯中的水有什么不同?(一个就是没颜色的,另一个有颜色) (5)师:通过刚才的讨论与发言,小朋友能告诉老师一杯没有加入任何东西的水就是什么颜色的呢(引导幼儿说出水就是无色的) (6)小结:水本来就是没有颜色的,但就是您往里面加什么颜色,它就会变成么颜色,如果没加什么它就不会变,这就就是水的第一个特点——无色。 3、认识水的第二个特点:透明 (1)师:请小朋友小眼睛仔细瞧老师这里,老师要变魔术了(从后面拿出拼插玩具)老师现在要分别把它们分别放入两个杯子里,告诉老师您们发现了什么?认真的瞧下玩具在哪个杯子瞧的更清楚?为什么? (2)师:小朋友说了玩具在没颜色的水里瞧的很清楚,在加颜色的里面就瞧不清楚,甚至就是瞧不到。因为没加任何东西的水就是透明的,通过它我们还就是可以瞧到物品,但就是加了颜料的水就是很模糊的,那这个就就是水的第二个特点——透明。

大润发操作流程

大润发操作指引 为了使大润发渠道操作顺畅,各项工作顺利进行,特对大润发渠道操作规范如下: 一订单的沟通 大润发的订单由各片区的门店业务进行沟通,门店业务每次沟通订单要根据门店和公司的实际库存沟通订单,如公司有在途的紧俏货源,可以提前沟通订单,以免货到后无法开单,同时要保证订单的时效性,沟通订单时要顾及物流的起运量问题,避免达不到起运量延误送货。 二开单 大润发系统的订单打印和开单统一由业务助理高菲负责,按照大润发价格表统一开单,开单时注意厂编和扣点的准确性,并做好登记,跟踪财务做单。订单只能使用一次,避免重复开单,对于超过送货有效期15日外的订单要及时和业务取得联系,得到业务核可后方可开单。三送货 门店业务要根据每天发163邮箱中的开单明细及时和物流沟通,达到起运量的物流必须在规定的时间内把货送到大润发,不够起运量的如货比较急的档期产品业务可以打报告租车送。在送货过程中,发现订单过期或删除导致货入不了库拉回的,如由于物流送货不及时造成的,损失由物流公司承担,如是由业务的因素造成的,损失由业务全额承担。 四发票

大润发的发票由大润发渠道业务经理核对,核对发票必须要仔细认真,就收货数量、金额、收货订单号、扣点一一核对,做好发票流水账,并及时寄往大润发总部,跟踪大润发财务及时把发票录入系统,大润发帐期是15天,每月20号回款一次,所有的发票必须在次月的5号之前录入大润发财务系统,才不会影响正常的回款。 五换货、退货 门店业务每周一十点之前及时上报大润发各门店的坏机,有售后统一安排换机,如特殊情况可单独打报告。 退机是大润发系统最棘手的一件事情,如产生坏机及时更换,尽量减少大润发强行退货, 如产生退货由大润发渠道经理统一打报告,由各片区的业务负责跟踪把机器拉回公司仓库,如特殊情况需电话先申请拉回公司,三天内补打报告。如由于退机导致门店不收货的,所产生的一切费用由门店业务承担,退货的机器要及时拉回公司,退机发票寄到公司后由大润发渠道经理统一办理退货手续,如由于退货机器未拉回导致退货手续不能正常办理的,则对门店业务5元/台/天进行罚款。 六费用 大润发的费用由大润发渠道经理统一管理,费用包括(负毛利、库存补差、合同内费用、场地费、促销费等),大润发系统有一部分负毛利是门店价格没有控制好所产生的,在渠道里价格必须要统一,为了避免争议的负毛利,请各门店严格按照公司的价格执行,如由于公司的价格调整所产生的变价,必须如实登记变价台帐,变价台帐是核销负毛利的依据,变价单每周一早上十点之前传真给-----,如一次没

大润发的供应链管理 完整

大润发的供应链管理 连锁零售企业的供应链管理主要通过对供应商、零售商和门店信息的有效集成,使商品能以正确的数量、正确的时间、正确的状态供应给正确的地点,从而 在满足服务要求的基础上实现整个系统成本的最小化。大润发正是采用了现代化的供应链管理思想,通过对信息流、物流、资金流的有效调控,把供应商、零售商、终端客户连成一个功能性整体进行协调管理,从而在竞争激烈的超级市场行业脱颖而出,成为行业的领跑者。 我们认为供应链管理指从供应商到最终消费者之间,产品相关环节规划及管 理的整合方法,以参与所有成员利益为最终目标,利益 成员共同管理并统一实施,在满足各利益成员服务要求 的前提下,使现有资源获得最充分的利用。调查中我们 发现大润发以整体的角度出发,强调的不是片面的沟通 而是整合。其将整个流通环节视为一个供应共同体,采 用统一标准化流程与各利益成员协调合作的策略,同时 以市场为导向、顾客需求为根本不断完善其供应链管 理。 大润发从早期的仓储式超市,经改变为量贩式超市 模式,到迅速扩张大型化竞争,每一次企业模式的变革 与发展,使大润发明白供应链管理对于企业至关重要, 其认为今后的企业发展需要强而有力的IT 技术支撑实 现供应链管理的信息化,并借机进一步完善其自身物流配送机制,缔造一个新的零售巨头。 作为大润发供应链管理的实施者,大润发供应链管理中心对主要业务流程统一规划,全部采用信息化集成管理,实现整个订单数据的实时共享,从而降低整个链上不同单位的库存,加速库存周转,实现整体成本最低,提高客户的满意度。采用信息化供应链管理的大润发,可取得合作伙伴间各项生产资料的共享,因此企业与企业间可以得到即时的市场资讯,以便调整自身经营计划,这种方式可以使其直接了解企业本身经营管理中的各项优势与薄弱环节的把握,有助于控制企业成本,不假思索自身经营产销各方面需要,以求提高市场竞争力。利用企业电子技术方面优势,事先搭建合乎品质及规模的供应商网络,利用计算技术实时掌握卖场销售情况,第一时间计算出最经济、最有效率、选择成本最低的供应商,迅速下订单至供应商处,这就是现在的大润发,一台高效准确运转的减低供应链成员间相互反应时间并提高供应链间合作伙伴相互信任关系的商业零售机器。

大口喝等于没喝你不知道的8个喝水秘密!

大口喝等于沒喝?你不知道的8个喝水秘密! 睡前不喝水容易脑中风?喝瓶装水容易喝下细菌?早上起来喝温水、盐水,还是冷水好?有关喝水的知识,一次讲明白。 英国一项研究发现,青少年在缺水的状态下,会出现大脑萎缩的状态,而且失水愈多,脑部萎缩愈严重,甚至跟患病2个多月的阿兹海默症患者一样。还好,赶紧喝上两杯水,大脑就会逐渐恢复原本的状态。 身体缺水?听起来像是不可能发生的事情,但如果喝的方法与时机错了,就可能让你身体缺水,而且水分不足时,身体不一定会用口渴的方式告诉你,而是不知不觉地从其他地方吸收水分。 想要让身体随时随地不缺水,学习8个喝水法,不用花力气花大钱,就能够靠喝水养生。 1、睡前喝水,可预防心肌梗塞或中风! 这是真的。 血液中有七成是水分,身体缺水时,血液就会变得浓缩、黏稠、影响血流,身体就必须提高血压、缩小血管。睡觉时,身体依然会因呼吸、排汗等排出水分,这7~8小时中却无法适时喝水。哈佛大学

的研究曾发现,早上6~9点是最常引发心肌梗塞、栓塞型中风的时刻。 不过,为了避免有些人半夜起床上厕所会影响睡眠,或老人家可能有跌倒的风险,所以除了肾结石的人外,只要睡前1-2小时有喝水,并且早上起床时立刻喝水,也可达到预防血管阻塞的效果。 泡温泉或三温暖前最好也先喝水,这些活动也会流很多汗,血液变浓绸又遇到高温的环境时,会增加心血管的压力。 2、一起床就喝水,改善便秘! 早上喝一杯水有助肠胃蠕动,改善便秘,若前一晚先把水摆在床头,一坐起床立刻喝下去,效果加倍。 新光医院肾脏科医师江守山说,身体从躺着到坐起来时,肠子会因站立反射而开始蠕动,把握这个时候立刻再喝下一杯500cc左右的水,效果会更好。 常温冷水比温开水更能刺激肠子蠕动,但勿低于常温,太冷的水反而会抑制肠子蠕动。 至于喝温盐水,医生表示,没有证据显示加盐有助排便。加上睡眠中身体已经消耗许多水分,所以喝盐水反而会令人更加口干,尤其早晨时血压通常较高,血压高的人最好还是喝温开水就好。 3、运动前先喝水,表现更亮眼! 大多数人习惯运动完才喝水,其实最好的方式是在运动前就先喝

大润发经营理念 企业文化

大润发经营理念、企业文化 大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐. 幸福:经由我们的努力,降低了顾客的经常性支出,使顾客,员工的生活水平 得到不断改善. 快乐:合理的工作环境和氛围,具有良好的工作气候,公平的晋升机会及学习 环境. 公司使命:提供顾客新鲜,便宜,舒适,便利,且一次够足的优质购物环境, 成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表. 公司愿景成为最受顾客喜爱,信赖,员工引以为傲的国际一流零售业者. 公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场. FDSFashion Discount Store 时尚的折扣的商店 商业政策:EDLP---Everyday Low Price 天天便宜,满意保证. 天天便宜,商品价格天天是市场最低价(低于或等于市场价格) 满意保证,品质有保证,售后有服务,买贵退差价,无条件退换货. 价格政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客.大润发的四个坚持:品质,价格,服务,效率. 润泰集团经营理念:润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊. 大润发基本理念: 诚信务实,服务支援,顾客满意;参与管理,共同成长,利润分享. 大润发公司管理理念 公平清楚,以身作则,数字为纲,绩效为纪.

零售业管理:细节管理 竞争力的含义:细节的被执行 大润发做人原则: 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则:今日事,今日毕。 顾客的需求; 物美价廉,品项齐全,便利有保证 营运方式:营采分离,团队合作 零售行业两个重要概念:了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神:创造一个值得信耐的卖场,员工引以为傲的公司企业存在的理由:所提供的商品和服务,满足了顾客的需求。 服务的内涵和目的: 内涵:售前,售中,,售后服务 目的:培养一群忠诚的顾客 商品的广度和深度: 广度:顾客的需求 深度:顾客对商品的选择。 公司最重要的宿求:一站式购物 大超市的五大宿求: 新鲜的品质,超低售价,一次购足,自选式购物,免费停车。 零售行业是怎么样的行业?

大润发超市现状分析

大润发超市的经营模式 摘要:由于中国传统文化的影响,中国的消费者形成了一种适应自己的零售模式:一个面积巨大的商场,商场的商品不需要讲究的包装,可以提供大量低价,丰富的商品。大润发用大型超市中的主力业态――大卖场进入中国是极为正确的。这种以天天平价为价格形象的廉价量贩店非常适合中国。/ view-5930627.ht 关键词:大润发经营现状本土化策略 引言 超级市场可谓是一个新兴而又传统的企业形式,在中国市场内,超级市场从出现到发展壮大,也就短短几年的时间。如今在全国各大中城市,超级市场随处可见。如何在众多超级市场中脱颖而出,大润发超市有独到的管理方法和创新意识。据报道,济南大润发超市的营业额有望超过台湾大润发,成为中国内地最有实力的超市市场之一。大润发超市在提高商店声誉形象,加强店内商品管理水平,改善购物环境等方面都有独到见解。 1.大润发的发展历程及现状 1.1在内地的发展历程及现状 最初大润发在大陆是模仿万客隆,以仓储模式经营。1998年7月,大润发在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区,有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。其后,大润发中国大陆区CEO黄明端在走访欧洲各国时,发现万客隆门可罗雀,而隔壁的家乐福却门庭若市,就一声令下,让原本供工商业采购的大润发仓储,变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的大润发零售店。 现在,在大陆大润发分为6个区,华东区、华北区、华南区、华中区、东北

区和西北区。与家乐福、沃尔玛门店投资主要集中于重点城市不同,大润发除了看到大城市的潜力,更看到许多二、三线城市也需要大卖场的现实需求,因此开店不局限在大城市,开始到更多的地级、县级城市去攻城略地。 此外,大润发中国大陆区CEO黄明端表示,从年起2009年起,大润发将以倍数增长的速度在内地布局。到2010年5月份大润发已经在中国大陆开了120家门店,5月华北区又有2家门店开业,背景和天津二店(秦汉明,2013)[1]。 各地的差异化也是大润发初进入大陆市场以后所遇到的突出问题。由于大陆地域广袤,各地的消费者在具体需求上也存在差异,比如仍以切肉为例,东北消费者切肉要切大块,而广东的消费者就多希望切成片。为此,大润发将大陆市场分为华东、华北、华中、华南与东北五大区,每个区设有业务总经理,每个区域都有针对本区域的市场策略,尽可能实行彻底的本土化。 在内部的管理上,大润发注重对细节的控制。如对货品损耗率的控制,大润发通过把损耗率与员工的奖金挂钩,每个门店发放奖金前,总部会检视该门店的损耗率与目标值的差距,来判断加发奖金或扣奖金。有了奖金的约束,员工开始彼此监督有无偷吃食物或偷喝饮料。通过制度设计,大润发将损耗率控制在千分之二至千分之三,远低于同业的千分之十,而这每年就可节省一大笔无谓的开支。此外,大润发还开发各分店业绩即时查询系统,这套分店业绩实时查询系统,是大润发的秘密武器,也是大润发将管理落实到每一个细节的神经中枢。相对于许多量贩店的每日结算系统,大润发做到实时数字管理,永远处于上紧发条的状态。“低价”是大卖场的核心价值,为了实时达到真正的低价,大润发每家门店都配备六七人的市调小组,每天抽出一千名顾客常购品项,针对门市方圆五公里内的竞争对手做市场调查。产品一变价,计算机系统就会自动更新该产品的毛利率,

大班科学《水的秘密》

大班科学《水的秘密》公开课教案 设计意图:随着天气渐渐变暖,我发现园中的孩子们对水的兴趣很大,经常在水管前嬉戏、打闹,以致把衣服弄湿了也不愿意离开,有几个“小调皮”甚至为了能在水池边多玩会儿,主动要求帮老师洗抹布、涮拖把。纲要中指出:“教师要善于发现幼儿感兴趣的事物和偶发事件中所隐含的教育价值,把握教育时机,提供适当引导,让孩子运用感官,亲自动手动脑去发现问题、解决问题,并积极参与幼儿的探索活动。人们的生活离不开水,幼儿在日常生活中也是很喜欢玩水,通过本次的活动让幼儿知道并了解水的性质,特点,及在以后的日常生活中懂得爱惜水,节约用水。 一.、活动目标 1. 通过动手操作知道水的特点,感知水的特征,知道水是无色、无味、透明、可流动的。 2. 了解水的用途,水的重要性并懂得节约。 二、活动准备 每组装有水的杯子两个各种调料味水的图片吸水布 三、活动重难点:感知水的特征,知道水的用途,水的重要性 四、活动过程 (一)、播放水的有关声音,引导幼儿猜水,并说说水都有什么用途。 师:刚才我们懂听到了一种声音,那小朋友知道这是什么发出的声音吗? 师:请小朋友在仔细认真的在听一遍,边听边想你在什么地方听到过这种声音?(再次播放水的声音) 师:(单独请一位幼儿回答)小朋友都很棒,知道了这是水的声音,那请小朋友想想水是做什么用的?都有哪些用途呢? (总结)水可以用来洗衣服,做饭,洗漱,刷牙,拖地板,水是我们生活中不可缺少的好朋友。 (二)、认识水的特点:无色,无味,透明,流动。 师:小朋友都知道了水有好多的用处,那你们知道水的特点吗?就像小朋友一样,每个小朋友都有自己的特点,就像有的小朋友很喜欢玩耍,那玩耍就是这个小朋友的特点,那水也有自己的特点,现在我们就一起来认识水的特点吧 (师在每组桌上放装有水的杯子,并讲规则) 师:现在在每组的桌子上都有两个杯子,里面装满了水,请小朋友观察下,这两个杯子里的水有什么不同。 师:刚才小朋友看了也说了,两个杯子的水颜色不一样,一个是没颜色的,另一个有颜色,现在请小朋友看向老师这里,在老师的这里也有两杯水,但是它们都是没颜色的,请小朋友认真的看,老师往里面加了什么,水变成了什么颜色(师往一杯加入颜色剂)小朋友看到了什么,加颜色的水变成什么颜色了?没加水的有变色吗? 师:通过刚才的观察小朋友能告诉老师一杯没有加入任何东西的水是什么颜色的呢(引导幼儿说出水是无色的) 师:水本来是没有颜色的,但是你往里面加什么颜色,它就会变成么颜色,

直销界取得成功的秘密

直销界取得成功的秘密 1、一流直销人——卖梦想;二流直销人——卖事业机会;三流直销人——卖产品;四流直销人——卖价格。 2、依赖感大于实力。直销的97%都在建立信赖感,3%在成交。 3、拒绝是成交的开始。直销就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 4、直销是梦想的指引,信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。 5、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。 6、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。 7、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。 8、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。

9、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 10、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 11、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。 12、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。 13、直销时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 14、随时随地都在销售,把直销变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在直销中成交,但你不可以在直销中不成长。 15、只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系。直销就是建立关系,建立人脉。

16、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。 17、直销不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。 18、直销员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。 19、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。 20、直销人员要永远问自己的三个问题:我可以为别人带去什么梦想和平台?顾客的需求是什么?顾客为什么向我买单?

711企业文化

企业文化讲义 1.企业文化的定义 企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富,以及企业所创造物质财富中文化精华的总和.企业文化时企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念,那么,它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化无处不在,无时不有,充满企业运行的一切空间,体现企业人的一切行为之中。 2.企业文化的地位与作用 企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念,那么,它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。 3.企业文化的重要意义 每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化,而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。 因此,企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感,才能在经营活动中取得成功。 大润发企业文化的主体架构 架构在—— 兄弟姐妹一家人的关系上 “兄弟姐妹”更强调了,同仁之间的平等关系,及相互之间互相关心互相负责的态度.架构在兄弟姐妹一家人的关系上,充分体现出了公司的人本文化“人”是大润发保定店所关怀与服务的对象,这不仅仅说的是顾客,同样体现在同仁身上。彼此之间相互的尊重,相互信任,相互帮助融入到一个大家庭中,彼此之间获得温暖,友爱,这个团队才能健康快乐,企业才能成长。

同仁之间的主动问候,部门间的相互支援,公司对员工的配股充分表达了我们是兄弟姐妹一家人的关系。从而增加团队的凝聚力和向心力,使企业立于市场的不败之地 照顾同仁、服务顾客、精益求精 营造一个—— 诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队 公司的信念(价值观) 照顾同仁服务顾客精益求精 照顾同仁:从生活,工作,培训.福利全方位展开 服务顾客:从四个坚持出发:品质、价格、服务、效率,也是公司存在的理由. 精益求精:不断追求卓越,从”最”字和”傲”字开始,平常的行业做出不平凡来.顾客的需求有四个层次:物美价廉,物超所值,值得回味,再次购买.如何让顾客再次购买,要求我们在工作中不断精益求精. 公司一向提倡以人为本,公司的企业文化的主体是架构在兄弟姐妹一家人的关系,同仁是我们的兄弟姐妹当然应该受到照顾,况且同仁是工作在销售的第一线,工作辛苦又单调,是直接为顾客服务,只有把同仁照顾好,才能激发他们的工作热情;排除他们的后顾之忧,以便能全心全意的为顾客做好服务.顾客是我们的老板,满足顾客的需求,才是一个企业存在的价值.服务顾客,提供优质超出顾客期望的服务,让顾客真正感到满意.随着社会的发展及人们生活水平的提高,顾客的需求也在不断的增长,要满足顾客不断增长的需求并且在同行业激烈的竞争中保持领先地位就需要不满足现状,无论商品还是服务都要不断精益求精,顾客才会成为我们的忠实顾客。我们现在所做的如SGS,神秘客巡店,ALC早上检查排面都是我们为顾客服务的方式,POP看清楚,美工陈列赏心悦目,促销商品让顾客满意。一些专门的人员一直把店内设备不断优化,商品优化,厂商优

幼儿园大班食育设计:《揭密饮料中的秘密》

幼儿园大班食育设计:《揭密饮料中的秘密》XX课件幼儿园大班食育设计《揭密饮料中的秘密》一教学目的教会孩子们树立健康观念,爱人爱已健康饮水,白开水最健康,远离食品添加剂。 二教学道具食品揭秘箱一瓶橙味饮料半瓶纯净水方糖一次性手套卡片试喝杯。 三教学提纲与步骤自我介绍:略以讲故事《地狱与天堂》方式,引入爱人爱己爱健康的理念,并引入正题。 地狱与天堂一个好人死了,上帝让他去天堂,但他很好奇,对上帝说,我想看看天堂和地狱有什么区别?上帝就让天使先带他到地狱去参观。 到了地狱,在他们面前出现一张很大的餐桌,桌上摆满了丰盛的佳肴。 他想地狱的生活看起来还不错嘛。 过了一会,只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯而入。 每个人手上拿着一个长十几尺的勺子,可是由于勺子太长了,每个人都吃不到,因为吃不到,还会互相碰掉其他小鬼的食物,他们于是互相打起来。 天使又领他到了天堂,同样的情景,同样的满桌佳肴,每个人同样用一个长十几尺的长勺子。 不同的是天堂里的人,每个人都很健康,面色红润不同,围着餐

桌吃饭的人都把勺子里的食物喂给其他的人。 而且很谦让,轮流着吃,每个人都笑容满面,很开心的样子。 揭示故事的寓意:有爱的世界,就是天堂,我们要爱家人老师同学及身边的每个人,我们的生活就像故事的天堂一样快乐!提问:小朋友们,是不是都明白了爱的意义?上面说的这些人我们都爱了,还有一个人,非常需要爱,小朋友知道这个人是谁么?那就是你自己!有一个健康的自己,才能去爱爸爸爱妈妈,爱身边所有的人,对不对?那么问题来了,我们怎样才能健康?今天我给小朋友带来的是《揭秘饮料里的秘密》,目的是让大家学会健康地喝水。 提问:展示一瓶橙味饮料,提问小朋友,这是什么?小朋友举手回答,一般会回答,桔子汽水橙子饮料。 提问是什么做的:小朋友会回答:桔子或橙子。 魔术配饮料:很好,下面就为小朋友们做一个魔术。 用食品揭秘箱,为小朋友配制一瓶饮料,过程中加入互动,比如,看颜色闻气味听声音,品尝则由自己或幼儿园老师进行,然后把口感告诉小朋友们。 讲解食品添加剂的利与弊,正确认识食品添加剂:利:是食品工业的革命,正常按国家标准添加少量食用,不会有危害。 食品添加剂不是违法添加物。 弊:正常应用和必要时食用无害,无害不代表有益,越少喝越好,正规超市正规商家比较有安全保证。

大润发企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐.幸福:经由我们的努力,降低了顾客的经常性支出,使顾客,员工的生活水平得到不断改善.快乐:合理的工作环境和氛围,具有良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境.公司使命:提供顾客新鲜,便宜,舒适,便利,且一次够足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表.公司愿景成为最受顾客喜爱,信赖,员工引以为傲的国际一流零售业者.

公司定位:会员制的国际连锁平价购物广场. FDSF a s h i o n D i s c o u n t S t o r e 时尚的折扣的商店 商业政策:EDLP---E v e r y d a y L o w P r i c e 天天便宜,满意保证.天天便宜,商品价格天天是市场最低价(低于或等于市场价格)满意保证,品质有保证,售后有服务,买贵退差价,无条件退换货. 价格政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客.大润发的四个坚持:品质,价格,服务,效率.

润泰集团经营理念:润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊. 大润发基本理念:诚信务实,服务支援,顾客满意;参与管理,共同成长,利润分享.大润发公司管理理念 公平清楚,以身作则,数字为纲,绩效为纪.零售业管理:细节管理 竞争力的含义:细节的被执行 大润发做人原则: 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则:今日事,今日毕。 顾客的需求; 物美价廉,品项齐全,便利有保证 营运方式:营采分离,团队合作

零售行业两个重要概念:了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神:创造一个值得信耐的卖场,员工引以为傲的公司企业存在的理由:所提供的商品和服务,满足了顾客的需求。 大润发的企业文化 公司价值观 照顾同仁从生活,工作,培训,福利全方位展开 服务顾客从四个坚持出发:品质,价格,服务,效率 精益求精不断追求卓越,从“最”和“傲”字开始 公司文化 诚实诚信务实,不可挑战 热忱保持充满热情的奋斗目标与方向 创新什么都在变,唯一不变的现象,就是天天在变化 团队主题:健康快乐;基础:以身作则 团队精神:可以讨论,互相学习,具反省力

要及时有规律的喝水

要及时有规律的喝水 每天及时的喝水、充足的喝水就是对生命的正确理解和保护。我们知道人只要饮水,三十天不进食也可以活下来,但如果三天不喝水生命就受到威胁,为什么?人体的机制可以调节三十天的营养供给,但对于水只能调节三天。一个人只要失水超过身体水分的15%就有生命危险。有人会说,人只要渴了就会喝水的。是的,但是,如果等人渴了才喝水,那么和人病了再去医院救治是一回事,这时身体的伤害已经形成,对身体的功能、生命的质量、寿命的长短的负面影响都已经构成了事实。 为什么渴了就已经是脱水而伤害了身体呢?在前面我已经分析过,人体的生理功能不是由大脑管理的,在生命进化过程中,大脑是后来才出现的。人体的呼吸、血压、心跳、消化、水分调节都是由自主神经控制的,比如我们睡觉了,大脑失去知觉,但我们的心还在跳,血还在流,呼吸还在继续,生命还在有条不紊的进行。如果这些都是由大脑控制,那就可以这样来设想:血压高了,大脑就命令血压低一点,心跳慢了大脑就命令心跳快一点,水分减少了,大脑就通知身体喝水。但事实不是这样的,大脑只有在身体受到严重伤害影响身体功能,身体才把感觉传递给中枢神经,大脑才得到信息,才知道要补水了。比如一个县发生了一件两个农民打架的事件,中央会不会知道?当然没有必要让中央知道,如果发生了两个村几百人的大规模冲突,造成多人死伤,那么中央肯定就知道了。 渴了是你身体发生了严重的脱水事件,补水不要等渴了才喝。每天要定时有规律的喝水。第一个喝水的时间就是清晨,你起床的第一件事就是喝水。清晨喝水是身体最重要的补水。因为经过一夜的睡眠,身体已经大量失水:你的呼吸、皮肤排泄、夜尿让你只少失水500毫升。起床先喝500毫升凉开水,上完厕所和洗漱后再喝500毫升,这是成人的喝水量,如果是小孩就酌情减量。晚上身体五脏六腑都在自我修复,有大量的生理废物等待排出,为什么早上我们的第一泡尿总是黄黄的,因为废物在体液里的浓度非常高。有了水就有了废物排泄的运输工具,身体的清理得以顺利进行,日本长寿老人的长寿秘密就是早晨一大杯水,这是有原因的。 第二个补水的时间是餐后一个小时左右,因为这时我们吃进去的食物基本上已经消化完了,大量的营养正在进入血管,这时需要大量的水来运送营养物质,有了充足的水分,营养物质就能快速的送到身体的各组织器官。另外我们的食物残渣进入大肠,也需要水分来推动大便的下行,大肠的蠕动就会事半功倍。很多便秘的人往往是因为饮水量不够造成的。这时的补水量以成人500毫升为适量。两餐饭的中间也应该适量的喝水。饭前半小时要喝少量的水,特别是在吃钣前喝汤是最好的养生方法,因为这时喝进去的汤水让肠胃道更加润滑,喝水还有提前通知各消化液做好分泌准备的意思,这样我们吃饭的时候肠胃就能迅速做出消化的反应。晚上睡觉前可以喝200毫升水,多少应根据各人的生理情况决定,以不影响睡眠为原则。 一个人每天需要喝多少水才合适?这是一个变量,因为身体需要的水分受到气候、季节、年龄、体重和活动量大小的影响。一个重体力活劳动者,在夏天每天可以喝水达到八升以上,如果是脑力劳动者,在夏天的每天喝水量应该有四升以上。如果在室外活动的时间长、强度高还要超过这个量,另外体重大者喝水量要多于体重轻者。冬天的喝水量可以适当减少,但一般成人也要有2500毫升以上。喝水量的标准,我认为以每个小时排一次尿为最好,如果你超过一

案例8 大润发经营策略分析

案例8大润发经营策略分析 1996年9月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业而成 立了「大润发流通事业股份有限公司」。 1997年三月第一家大润发于桃园平镇开幕,开创润泰集团首家量 贩事业。同年4月进军中国市场,设立上海大润发及济南大润发等公司,分别在华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。第一家店于1998年7月份于上海开幕,1999年7月苏州店紧接着开幕,目前在中国大陆地区已有数十家分店,未来更将在海峡两岸快速展店。 2001年2月大润发更与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团(Auchan)合资,引进更具国际观的营运管理模式,除以大润发原具有中国特色的连锁仓储购物中心为基础,更为迈向国际化连锁事业跨进一步,以持续为消费者提供更高的服务质量。 2005年大润发系统的三个品牌(大润发、大买家及亚太)共23家分店,成为台湾第二大品牌的量贩系统,仅次于家乐福的33家分店。 总公司策略决定全公司应在何种事业中营运,并决定各事业单位在组织中应扮演的角色。即确定企业未来发展方向及该跨入的市场、决定事业单位间的财务及其它资源的运用、决定公司与重要环境因素的关系以及决定如何增加公司的投资报酬率等。其策略包括成长策略、稳定策略、减缩策略、综合策略。 企业经营,在诸多的学说中,最为一般企业所采取的是成长策略(growth strategy),企业选择成长策略的原因,主要是在一个变动性很大的产业里,稳定策略可能带来短期的成功;但是就长期而言,却会导致失败。因此,企业界普遍认为成长为生存所必须。许多经营者认为,有成长就表示企业经营的效能较高。有些经营者认为,成长策略能为社会带来较大利益。经营者对权力的需求以及被赏识的需求渐渐被重视。由于以上的原因,大润发则采用成长策略,其内容分述如下: 1.密集式成长策略 Ansoff(1957)以产品与市场的新/旧为构面,描述企业成长方向,将企业成长策略划分为市场渗透策略、市场开发策略、产品开发策略以及多角化策略如表所示。 (1)市场渗透策略 价格便宜是量贩店的主要诉求之一,大润发认为家庭主妇是光顾量贩店的主要族群,而生鲜商品为其每天必买的品项,以此方向及思维逻辑,找出树立低价形象的商品:?譬如:蛋、牛奶、葱、甜面包或土司,以低于批发之价格,天天低价销售,长期经营。 ?遇上天灾物价波动,如:台风天菜价上扬,当所有通路及竞争者都涨价之际,逆向操作维持原价或低于原价销售,透过媒体宣传。

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