球童服务、培训手册

球童服务培训手册

第一章走进高尔夫运动 (1)

第一节高尔夫运动的特色 (1)

1．什么是高尔夫 (1)

2. 高尔夫球运动的特点 (2)

第二节高尔夫球运动的发展 (5)

第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)

第二章了解高尔夫运动 (10)

第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)

1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)

2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12)

第二节高尔夫球运动专业术语 (12)

第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)

1.球杆 (14)

2.球和球鞋 (15)

第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)

1．基本高尔夫礼仪 (15)

2.球场礼仪细则 (15)

3.上场之前的礼仪须知 (16)

第三章球童需要掌握的部分内容 (18)

第一节球童的定义及使命 (18)

1.球童的定义 (18)

2.球童的职责及工作 (18)

3.球童的使命 (18)

4.球童的作用 (19)

5.球童的仪容仪表 (19)

第二节球童应培训的部分 (19)

1.体能训练 (19)

2.球车应用练习 (20)

3.球包应用练习 (22)

第三节球童服务技能训练 (22)

1.普通话练习 (22)

2.自我介绍练习 (22)

3.礼仪礼貌培训 (23)

4.沟通技巧培训 (23)

4.化妆方法培训 (24)

5.分数计算培训 (25)

6.球童急救培训 (25)

第三节球童高尔夫基本知识培训 (25)

1、打球的基本知识 (25)

2、高尔夫品牌了解 (27)

3、高尔夫规则用语的了解 (28)

4、果岭知识培训 (29)

第三章做好球童的必备知识 (30)

第一节球童自我能力提升 (30)

1、表情 (30)

2．举止礼仪 (30)

3. 心理 (31)

第二节了解顾客 (31)

1、中国普通礼仪训练 (31)

2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33)

第三节服务的基本用语训练 (33)

第四章球童下场服务的操作流程 (35)

第一节下场前的准备工作 (35)

1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (35)

2、轻点自己的工具是否齐全 (36)

3、随时清楚自己的位置 (37)

第二节出发台的操作标准及流程 (38)

1、拿记分卡、装沙 (38)

2、向客人问好并自我介绍 (39)

3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39)

4、带客人做热身操 (39)

5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40)

6、站好自己的位置 (40)

7、为客人介绍球道 (40)

8、注意有没有人没离开安全区 (41)

9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (41)

10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (41)

11、做好草坪维护工作 (41)

12、服务助言 (41)

13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (42)

14、适时拔出或放回旗杆 (42)

15、向后组球员致意 (43)

16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (43)

第三节客人打完球后收尾工作 (44)

第六章球童服务的技巧 (44)

第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (44)

第七章突发事件的处理方法 (45)

第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (45)

四、球童培训 (48)

(一) 新员工指导 (48)

(二) 球童需要掌握的知识内容 (51)

（三）培训要求、原则 (51)

(四)培训计划 (52)

(五)外语培训计划及流程 (53)

（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守 (56)

(七) 高尔夫常用打球规则 (65)

序

众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，也是从做球童开始自己的事业的：

1985年，珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校，转业进入珠海国际高尔夫俱乐部，成为一名普通的球童。凭着对高尔夫的那份热情，充分利用业余时间练习高尔夫，到后来成为高尔夫职业球手，并代表中国参加各种国际性比赛。他就是中国高夫第一人——张连伟！他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。

不难预期，在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中，球童工作将会被愈加重视，会有非常好的职业发展空间。除双休日之外，球童可在业余时间免费下场打球。想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验，这就得益于球童的专业服务，即便是挑剔的球员也愿意做回头客，这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因。那么球童今后就可以转向其他的职业，如：可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作，也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金，继续学习或投资生意，这也是以往的球童成功人士的经验。

高尔夫运动被称为贵族运动，是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式，目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元，但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家，球友人数超过百万，而且入会消费人群每年仍以10%的比例增长。高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪，转而成为大众、媒体和社会关注的焦点。

从事高尔夫球童工作，除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触，更有可能在工作中学会更多的东西，启迪自己的人生；在为上层人士服务的过程之中，开始自己的事业。

据专家分析，中国是目前世界上高尔夫发展空间最大的唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员的需求正在不断上升，那么就让球童当作接触高尔夫的开始，作为我们加入高尔夫行业的桥梁吧！

我们的球童服务手册，是我们对球童入门知识的一点见解。希望手册可以帮助到一部分需要他的球童。这本手册凝结着我们小组所有人在这段时间的心血。我们从中得到的不仅仅是这服务手册而以，而是很多很多的知识……

第一章走进高尔夫运动

第一节高尔夫运动的特色

1．什么是高尔夫

对于 Golf 这几个外文字母，比较多的解释是：Ｇ代表绿色（ Green ），绿色是大自然的主色，在绿意昂然的大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享

受大自然；而 Green 除了

有绿色之意外，在高尔夫

术语中又表示“果领”这

个绿中绿的所在。

Ｏ代表氧气

（ Oxygen ），氧气是人

类生命中不可缺少的三原

素之一。有绿色植物的地

方就有氧气，生命也会因

此而充满生机，朝气蓬勃。打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。

Ｌ代表阳光（ Light ），阳光是一切生命的开始，享受阳光，就是享受生命。

Ｆ代表步履（ Foot ），打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球。在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满的新鲜空气，沐浴着温暖的阳光，健步迈向目标。这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果有目共睹。也有人说 F 代表友谊（ Friendship ） , 这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼貌和礼仪，在彼此竞争的过程中建立起高尚的人际关系。友谊重于比赛的胜负，也是高尔夫运动所追求的高尚文明的最终目的。

当然，有的高尔夫球迷把 Golf 各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（ Go to the light future ），这种解释也不失高尔夫球运动的正面和积极的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事

业的成功。

高尔夫：一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击进指定的洞的体育娱乐运动，一般一场球打十八个洞，杆数少者为胜，高尔夫和其他运动不一样，比赛时没有裁判员在场，被称为绅士运动。

2. 高尔夫球运动的特点

▲它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。

▲高尔夫是适合各种性别、年龄、体态、体能状况者的运动项目。

▲以选手自身为对手的运动。

▲高尔夫具有较高的国际性。

▲高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明重礼貌的运动。

高尔夫运动起源

在高尔夫历史上，有关高尔夫运动的起源，一直有本文开头提到的一种说法。迄今为止，人们仍然众说纷纭。根据历史资料的记载，专家们归纳出三种说法：

圣安德鲁斯

高尔夫的英文名称Golf，在苏格兰方言中是“击、打”的意思。世界上第一家高尔夫俱乐部诞生在苏格兰的爱丁堡，但高尔夫真正的兴起，应起始于1457年的苏格兰圣?安德鲁斯市(St.Andrews city)。

圣安德鲁斯城的地理条件得天独厚，它有自然形成的高尔夫球场所需的障碍物——海风吹成的沙洼，遍布着沙丘，蜿蜒曲折的溪流，阵阵海风，苏格兰人就在这儿打高尔夫球。因此，对于苏格兰人来说，真正的高尔夫球场就应在沙丘之间，而其它的球场相对来说则是“内陆球场”。

1854年，在圣安德鲁斯市正式组织了“圣安德鲁斯市皇家古典高尔夫俱乐部”(Royal and Ancient Golf Club of St.Andrews)。据说，该俱乐部由22个贵族和绅士组成，他们进行比赛，来争夺一根银制球杆，幷制定了13条基本

的高尔夫球规则。今天，世界上成千上万的高尔夫球场还在沿用这些规则。

圣安德鲁斯市真可以说是“高尔夫之都”，每年有数以万计的“朝圣者”来这里参观高尔夫球场。“皇家古代高尔夫球俱乐部”首领的就职仪式也很特别。按照传统，新任的首领必须在9月第三周的星期三进行就职仪式。当时，他登上第一个发球台时，一群球童肃然而立。然后，由他发出一球，球童们便争相拾球，拾得者奖一英镑。其后，一尊古炮鸣响，在这隆隆炮声和滚滚烟雾中，部长宣布就职。如今，每位新上任的俱乐部总监都会捐一个银球或金球，这已成为传统。

皇族的推波助澜

16世纪，高尔夫运动逐渐受到苏格兰上流社会的推崇，连苏格兰国王詹姆斯六世在1603年继承英王位前，也打高尔夫球。他的母亲，苏格兰女王玛丽(Mary)，也是一个痴迷的高球手。女王曾和一个叫玛丽?塞特(Mary Seton)的佣人打高尔夫球，后来因为她输了，而送给这位佣人一条很名贵的项链。还有类似记载，国王詹姆斯四世曾在球场与一位伯爵打赌，结果输了，因此他的皇家财政部长不得不支付伯爵14先令。

正是皇家的影响，为高尔夫球运动在苏格兰的普及，幷被最终走向世界，起到了积极的推动作用。最早的高尔夫中心与教育和教会有联系，而教育和教会是苏格兰社会有影响的两大支柱“圣安德鲁：”是苏格兰最古老的学术中心和强大的教会所在地。同时，苏格兰的首都爱丁堡是最高法庭所在地。所以，高尔夫由于受到皇家的庇护，在首都及其周边地区蓬勃地发展起来。

第二节高尔夫球运动的发展

第三节高尔夫运动在中国的发展

第二章了解高尔夫运动

第一节高尔夫球场的结构及组成

高尔夫球场是一幅画，广义地讲，它是由绿草、树林、湖水、水溪、沙地与蓝天、白云、阳光、清风和三五成群的球员构成的画面。

世界上没有两个一样的高尔夫球场，高尔夫球场是依自然地势和景观设计而成，通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，标准杆为72杆，占地面积为1000亩到2000亩不等，球道总长度约5000码到7000码不等。

世界上最高的高尔夫球场是秘鲁摩洛克查的吐克图高尔夫球场，这个球场的最低点在海拔4300米以上。卡利亚死海岸海拔以下375米处的索多姆和高莫拉哈高尔夫俱乐部是世界上最低的高尔夫球场。

世界著名球场：1﹑爱尔兰凯里郡巴利布宁高尔夫俱乐部2﹑美国佛罗里达州奥兰多海湾山俱乐部3﹑意大利比拉比拉高尔夫俱乐部4﹑西班牙巴伦西亚埃尔萨勒高尔夫俱乐部5﹑西班牙罗格德尔坎普山邦蒙特雷斯诺夫斯球场亚洲著名球场: 1﹑新加坡Laguna国际乡村高尔夫球俱乐部2﹑泰国蓝峡谷乡村俱乐部 3﹑印尼Damai Indah高尔夫乡村俱乐部 4﹑马尼拉南部高尔夫球俱乐部5马来西亚吉隆坡阿瓦那高尔夫俱乐部

1.一个标准的球道由下列部分组成：

（一）发球台：发球区的草为10—12毫米，为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性。

金Tee职业选手发球台；

黑Tee单差点球员发球台；

蓝Tee青少年比赛发球台；

白Tee业余男子球员发球台；

红Tee女子发球台。

（二）球道区（fairway）：球道区的草为12—15毫米，从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域

（三）长草区（rough）：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。

（四）杂草区：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。

（五）障碍设施(Hazard)：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。

（六）植栽：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。

（七）果岭(Green)：果岭的草为3—5毫米，为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。

2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。

通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，

4个长洞，10个中洞组成。

3.球场分类：

第二节 高尔夫球运动专业术语

“帕”（PAR ）：击球入洞的杆数与标准杆数相同

“小鸟球”（BIRDIE ）：击球杆数低于标准杆数1杆

“老鹰球”（EAGLE ）：低于标准杆数2杆

“补给”（BOGEY ）：击球杆数比标准杆数多1杆

Course 球场 Golf course 高尔夫球场 Golfer 高尔夫球员

Links 滨海球场 Club house 会馆 Club 俱乐部\球杆 Pro-shop 专卖店 Front counter 前台 Restaurant 餐厅 Manager 经理 Locker room 更衣室 Professional 职业球员 Caddie master 球童领队 Caddie 球童

Rough长草 Bunker沙坑 Driving range练习场 Pin旗杆

In(back nine)下半场（后九洞） Out(front nine)上半场（前九洞）

Tee Tee box Tee ground发球台 Hole洞 OB(out of bound)界外Fairway球道 Back tee black tee pro tee最后一个发球台\黑T\职业T Lake湖 Green果岭 Men’s tee white tee男士发球台\白T

Flag旗帜 Fringe边缘 Lady’s tee red tee女士发球台\红T

Tree树 Grass草 Bridge桥 Water水 Casual water临时积水

Creek小溪 Cart path球车路 Cart球车 Golf bag球包 Driver一号木Woods木杆 Iron铁杆 Putter推杆 Umbrella伞 Ball球

Bag cover球包套 Wedge sand wedge pitching wedge S杆\P杆

Glove手套 Marker球杆 Head cover球杆套 Towel毛巾

Grip握把 Spike鞋钉 Spike less shoes软钉鞋 Short短

Sprinkler喷 Over超过 Safe安全 Rake耙 Relax放松 Practice练习Pull cart\trolley手拉车 Sand bag沙袋 Divot凹穴 Follow wind顺风Balance平衡 Hook左弯 Against wind逆风 Score分数

Cross wind \side wind横风 Dog leg right右狗腿

Dog leg left左狗腿 Slice右弯 Nice on球上果岭

Long hole(par 5)长洞 Par标准杆

Middle hole(par 4)中洞 Short hole(par3)短洞 Nice in好球

Good ball好球 Fore看球 Watch out小心 Score card记分卡

Birdie标准杆少一杆 Straight直的 Bogey标准杆多一杆

Eagle标准杆少二杆 Slope坡 Albatross标准杆少三杆

Double bogey标准杆多二杆 Fast green快果岭 Ling推杆线

Slow green慢果岭 Hole in one一杆进洞 One penalty罚一杆

Play through让球局流畅进行 Pass通过 Right/left右/左

Up-hill上坡 Down-hill下坡 Bet赌 Yardage码距

Lost ball遗失球 Penalty罚杆 Drop ball抛球 Drink喝

Round一圈 Provisional ball暂定球 Handicap差点

Best ball 最佳球 Wrong ball错球 Unplayable不能打

Sigh签名 Golf rules高尔夫规则 Local rules犯规

Match play比洞赛 Stroke play比杆赛 Fore some四人一组

Booby倒数第二 Half round半圈 Green fee果岭费

Caddie fee球僮费 Good luck好运 Have a rest休息一下

Against the rules犯规 Under par低于标准杆

第三节了解高尔夫球的运动装备

1.球杆

高尔夫球杆是高尔夫球运动中的基本装备,由球头、杆身、握把组成。按球杆的不同用途，和球杆被设计成不同的杆头形状和杆身长度，这样高尔夫球杆大致可分为木杆、铁杆、挖起杆以及推杆。

图片三

2.球和球鞋

高尔夫球(Ball)是一个质地坚硬、富有弹性、实心白色的小球。也有黄色、红色球,属个人喜爱。球的直径不得小于42.67mm,质量不得超过45.93g,标准球速为75m/s。

如果你曾把弄过高尔夫球，你一定会发现高尔夫球上布满小凹槽（大小不一样一般球上有400个凹槽左右）。你知道这些小凹槽有什么作用吗？

其实，这些小凹槽可以减少空气的阻力及提供升力，让高尔夫球飞得更远。一颗表面平滑的高尔夫球，经职业选手击出后，飞行距离大约只是表面布满凹槽的球的一半。

高尔夫球鞋的鞋底有12个左右的鞋底钉,可防止滑动,使选手挥杆时保持身体平衡。固定这些鞋钉的螺丝一定要牢靠。否则,螺丝一松,鞋也不稳固。

第四节了解高尔夫运动的礼仪

高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。

1.基本高尔夫礼仪

1、安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不

会伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不得打球。

2、禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。

3、打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。

4、优先权：二人组较三人组或四人组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些组应请二球组先行，单独球员无此权利而应让任何其他先通过。

2.球场礼仪细则

1、非球员不得进入球场(指球道)，除非球场特许“陪走”。

2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。

3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。

4、打球速度不得过于迟缓，如因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。

5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。

6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。

7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。

8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。

9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。

10、同组不得超过四人。

11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。

12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。

13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打球。

14、打完一洞后要迅速离开球洞区。

15、在发球台上，不得两名球员同时开球。

16、练习挥杆时避免伤害草皮。

3.上场之前的礼仪须知

初学打球的人都愿意多花心思在学习挥杆击球上，以为只要能将球从草地上打起来就算是高尔夫球员了。其实除了打球技巧，上场之前先了解一些高尔夫会所的基本规矩和常识同样是十分必要的。凡是想打高尔夫球的人，或是为了强身健体、陶冶性情，或是为了结交名仕、进入高层次的社交圈子。无论出于什么目的，大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。所以，为了让自己尽快进入球员的角色，享受高尔夫俱乐部和球场的高雅氛围、体验会员的尊贵身份以及挥杆的乐趣，不妨提前做一些“调查研究”，做到有备而来，尽量避免在俱乐部由于不懂礼仪而出现尴尬场面，影响到打球的心情。

打球时应该穿什么？

既然是绅士运动，就要有绅士的形象。打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过