上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究_以崇明和南汇为例
旅游研究，2013，5（1）：63 66doi ：10．3969/j．issn．1674－5841．2013．01．012
Tourism Research
基金项目：国家社会科学基金项目文化象征研究资助项目（10BZ083）。
作者简介：孙玲（1977－），女，山东烟台人，华东理工大学旅游系讲师，硕士，研究方向为市场营销与旅游规划（邮编：200237）；王航宇（1990－），男，安徽黄山人，华东理工大学2009级旅游管理学生，研究方向为市场营销。
上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究
———以崇明和南汇为例
孙
玲，王航宇
摘
要：文章以上海崇明和南汇游客为对象，研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况。
研究表明，游客在评价总体满意度时，其总体期望与总体满意度有较大的相关性；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。根据期望与满意度的配对样本T 检验，城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著。游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高，而实际感知的满意度也非常高。
关键词：城郊休闲旅游；满意度；期望；差异中图分类号：F590
文献标识码：A
文章编号：1674－5841（2013）01－0063－04
2006年和2007年，国家旅游局把旅游年主
题定义为“中国乡村游”和“和谐城乡游”之后，中国的乡村旅游和城郊休闲旅游得到了迅猛的发展。2006年，上海制定了《上海市乡村旅游集聚发展三年行动计划纲要（2006 2008
年）》
。在目前上海旅游业稳定发展的依托下，本文试图深入研究上海城郊休闲旅游游客的特征，分析游客的实际感知和期望之间的差异，对有效制定上海城郊休闲游的政策和营销战略，促进上海城郊休闲游可持续发展提供一定的指导和参考。
游客的满意度在目的地营销和可持续发展中具有重要作用。关于游客满意度研究，现有文献主要关注满意度测量问题。根据特斯和威尔顿（Tse＆Wilton ，1988）提出的感知绩效模型，不管游客出发之前对目的地的期望怎样，游客的满意度仅取决于在目的地的实际感知，此模型适用于游客对目的地了解较少或不太清楚自己旅游欲
望较为有效［1］
。奥利沃和斯旺（Oliver＆Swan ，
1989）提出了“花费—收获”模型，游客的满意度取决于游客所收获的与所花费的（时间、金钱和精力）比较关系，如果所收获大于所花费，则认为此次旅游非常值得，即满意度高，反之则相反
［2］
。拉图尔和皮特（Latour＆Peat ，1979）提
出了满意度评价标准模型，模型的关键是确立衡量服务质量高低尺度的标准点，这个标准点可以是自己以前旅行经历，可以是一次理想化的旅行，也可以是同一类型的可代替的其它旅游目的地，通过目前的旅游与这些评价标准点相比较得出此次旅游的满意度［3］
。国内部分学者关注城市
游客满意度的研究
［4－6］
。
期望差异理论最早由奥利沃（Oliver ，1980）
提出，用于零售服务业中的消费者满意度研究。根据这一理论，消费者具有对某种产品或服务的消费前期望，消费活动结束后，消费者会将实际感知与消费前期望进行比较，正差异意味着实际感知高于期望，这时消费者会感到非常满意；负差异意味着实际感知低于期望，消费者会感到失
望［7］。琼恩（Chon，1989）提出游客满意度是在出发之前的对目的地期望与目的地实际所见所闻所感和所获比较的结果［8］。
一、研究方法
本项目研究采取访谈和问卷调查的方式收集原始资料，采用SPSS17.0统计分析软件对所得数据进行统计分析并得出结论。问卷设计为中文格式。
（一）问卷设计
问卷的设计包括四部分：①样本的个人人口统计学情况，包括被调查者的性别、年龄、受教育程度、家庭月收入水平。②游客出游前对城郊休闲游的期望，共12项。③游客出游后的实际感知的满意度评价，共12项。④游客的总体期望、总体满意、推荐意愿和重游意愿。（后三部分统计时全部采用了利克特五级量表法，分值越高表示相应的评价越高或意愿越强烈：1=非常不期待或非常不满意，5=非常期待或非常满意）。
（二）调研方式
上海城郊休闲旅游资源主要集中分布在中心城区南北两侧远郊地方，南部主要以南汇为中心形成滨海观光农业旅游圈，北部是以崇明岛为中心的农业生态旅游圈，因此本文是以南汇和崇明岛为例来进行研究。
笔者于2012年3月完成调查问卷设计后，随机发放问卷20份，并与被调查者进行深入访谈，在此基础上对问卷中语意表达不清的地方和有关指标进行了修正和调整，为正式调查做准备。正式调查于4 5月（南汇桃花节和鲜花港旺季期间）各周的周一、周三、周六在崇明码头和南汇相关景点周围进行调查。正式调查共发放问卷160份，回收150份，回收率达93.75%，其中有效问卷147份，有效率为98%。
二、被调查者人口统计特征分析
被调查者基本情况分析如表1：女性比例近60%，年龄层次超过50%的在25 44岁之间，家庭月收入8000元以下的占了70%以上，受教育程度超过60%的为本科及以上。
三、数据分析
笔者采用SPSS17.0软件对调查的数据进行了计算分析，得出以下结果：
（一）总体回归分析
1.以总体期望值为自变量
总体满意度为因变量做一元线性回归分析（见表2）。通过回归系数显著性检验，我们可以看出，总体期望值与总体满意度的R2值为0.606，方程的拟合优度一般；在95%置信度下，回归方程系数具有显著性意义（P=0.000）；关系系数R=0.846，表明两者有较大的相关性，说明游客的总体期望对其总体满意度评价有一定的影响。
表1被调查者的人口统计特征
特征分类
百分比
/%性别
男40.1
女59.9年龄
16岁以下 4.8
16 24岁12.9
25 34岁36.7
35 44岁16.3
45 59岁23.1
60岁及以上 6.1
受教育
程度
高中及以下10.2
大专23.8
本科61.2
硕士及以上 4.8
家庭
月收入
/元
5000元以下42.3
5000 799931.3
8000 1499919
15000 19999 6.1
20000 279990.7
28000元以上0.7
表2与期望值比较，总体满意度的回归系数检验（t检验）项R2R t值P值
期望值0.6060.84610.1900.000
表3总体满意度与忠诚度（推荐意愿和重游意愿）的回归系数检验（t检验）
项目R2R t值P值
推荐意愿0.8820.93910.0060.000
重游意愿0.7800.8838.6380.000
46旅游研究第5卷
2.以总体满意度为自变量
分别以推荐意愿和重游意愿为因变量做一元线性回归分析（见表3，本文定义推荐意愿为旅游者游后对他人推荐此目的地的意愿）。从表3我们可以看出，P=0.000/0.000，说明回归方程具有显著性意义。两者的判定系数R2值分别为0.882和0.780，说明方程的拟合优度较好。相关系数R=0.939/0.883，说明两者与总体满意度存在较强的正相关关系。满意度与推荐意愿之间存在正相关关系，这与以往学者对游客满意度与忠诚度的关系研究结论一致。然而，与许多学者的研究结论（满意与重游意愿之间并没有显著的相关关系）不同的是，本次调研的城郊休闲游游客的满意度与重游意愿的正相关关系，笔者认为这或许与城郊休闲地距离城市近有关。
（二）配对样本T检验
在95%置信度下，进行期望值—满意度值的配对样本T检验，结果如表4。
表4游客期望值－满意度值比较———配对样本T检验（N=147）
序号评价因子
期望值满意度值
均值方差均值方差
均值差异t值
P值
（双尾）
1景区基础设施 3.640.657 3.100.5110.54 1.9000.058 2景区引导标志物 3.670.758 3.070.7550.60 1.9560.051 3住宿及餐饮条件 3.800.447 3.170.2790.63 1.6930.091 4食物质量水平 4.020.527 3.310.4740.71 2.0130.045 5交通便利程度 4.030.506 3.250.4360.78 2.1690.030 6夜生活和娱乐设施 2.950.970 2.930.4750.020.0250.980 7人文景观 3.260.782 2.750.6010.51 1.6970.090 8乡村人民热情程度 4.240.583 3.650.4490.59 1.6530.099 9语言交流通畅程度 3.960.697 3.740.8230.220.7200.472 10景区安全状况 3.700.595 3.610.5280.090.3340.739 11景区环境状况 3.210.510 3.120.4100.090.3360.737 12景区空气质量 4.190.429 4.010.4450.180.6210.535
根据期望值与满意度的配对样本T检验，在95%的置信水平下，12个评价因子中仅有2项（食物质量水平和交通便利程度）的差异P值小于0.05，说明食物质量水平和交通便利程度这两项的期望值与实际满意度的差异具有显著性意义。
（三）期望与满意度差异研究
以实际感知的满意度为横轴，期望值为纵轴，12项感知的特征项的满意度均值（3.31）和期望值均值（3.72）为象限划分点绘制了图1。
象限I为高期望值、低满意度值区域，包括特征项3，4，5。表明游客对上海城郊休闲游的住宿及餐饮条件、食物质量水平、交通便利程度期望值较高，而实际感知的满意度却不尽如人意。因此在后续经营中，首先要注意提高这几项的服务质量，提高满意度，以便符合预期的高期望值
。
图1城郊休闲游的期望与满意度差异研究
象限II为高期望值、高满意度值区域，包括特征项8，9，12。表明游客对上海城郊休闲游的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空
56
第1期孙玲，王航宇：上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究
气质量的期望值很高，而实际感知的满意度也令人满意。因此，在城郊休闲游的宣传营销中可以加大力度。
象限III为低期望值、低满意度值区域，包括特征项1，2，6，7，11。表明游客对城郊休闲游的景区基础设施、景区引导标志物、夜生活和娱乐设施、人文景观、景区环境状况的期望值原本就低，实际感知的满意度确实低。
象限IV是低期望值、高满意度值区域，仅有特征项10落入，表明游客对城郊休闲游的景区安全状况期望值低，满意度却高，也比较合情合理。
四、结论与建议
本文主要通过对崇明、南汇城郊休闲游的调查分析为例，研究了上海城郊休闲游客满意度与期望差异评价，结论与建议如下：
（一）城郊休闲游的营销与可持续发展
注重强调但又不过分夸大城郊休闲旅游产品独特特点与城郊旅游休闲产品功能。本次调研的游客在评价总体满意度时，城郊休闲游游客的总体期望与总体满意度之间有较大的相关性，即期望的大小对总体满意度评价会产生一定的影响。因此，崇明、南汇景区在宣传营销时，应当根据郊区休闲旅游的特点，不夸大落入象限I区域的特征项，诸如上海城郊休闲游的住宿及餐饮条件、食物质量水平、交通便利程度等的期望值，以免降低满意度。
根据期望值与满意度的配对样本T检验，食物质量水平和交通便利程度这两项的期望值与实际满意度的差异具有显著性意义。因此，首先要提高城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度，使其符合旅游者的高期望值。
（二）城郊休闲旅游与其他类型旅游的最大不同之处
城郊休闲旅游与其他类型旅游的最大不同之处在于城郊休闲游游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。笔者认为城郊休闲旅游地距离城市客源市场非常近，这种独特性决定了高满意度能增加游客的重游率。因此提高游客满意度对休闲旅游地的持续发展显得格外重要。我们要保持和提高落入象限II中的特征项，诸如乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的高满意度。
（三）游客满意度
持续开发适合我国现阶段城市居民需求的城郊旅游休闲产品，保持和提高游客的满意度，是我国城郊休闲旅游健康发展的保障。和发达国家发展乡村旅游不同的是，我国现阶段的城市居民总体处于父辈刚脱离农村，而子辈却严重缺乏接触大自然的机会，因此，需要针对这种需求特点开发适销对路的城郊旅游休闲产品。本次调研中游客对崇明、南汇等上海城郊休闲旅游地的满意度总体较高，但对落入象限III的特征项，诸如景区基础设施、景区引导标志物、住宿及餐饮条件、夜生活和娱乐设施、人文景观和景区环境状况，游客的评价相对来说比较差，满意度均值较低。
（四）促进城郊休闲游的可持续发展
城郊休闲旅游地管理部门和旅游经营者应当采取积极措施，促进城郊休闲旅游的可持续发展。例如，加强基础设施建设和引导标志物建设。应根据游客的偏好，增加娱乐设施，特别是适合儿童玩耍的设施（我们在调研过程中有不少家庭反映过），开发适合我国城市居民需求的休闲娱乐项目，以满足现阶段游客的多样性需求。应根据不同旅游地自身的特点，相应地增加一些独具地方特色的人文景观。
五、结束语
在上海市政府地推动下，上海郊区休闲旅游的发展有了一定的进步。但是，上海城郊休闲旅游也存在着旅游者需求变化与城郊休闲旅游产品同质化等问题。这些都影响着游客的满意度和重游意愿，影响城郊休闲旅游的可持续发展。如何保持提高城郊休闲游游客的期望值与满意度，从而推动我国城郊休闲旅游的可持续发展，是一个值得我们探究和摸索的课题。
致谢：感谢华东理工大学旅游系学生宋晓燕，王越，施佳宁，她们参与了华东理工大学USRP本课题的调研整理工作。
（下转第83页）
66旅游研究第5卷
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Research on customers ’satisfaction evaluation model
of gourmet dining theme blocks
———A case study of Xiangyun gourmet street ，Kunming
XU Xiu －mei ，LI Jie
Abstract ：How to establish a reasonable and quantitative evaluation model for industry or enterprise is the real problem to be
concerned．Nowadays ，the quantitative research about customers ’catering satisfaction is still in the initial stage ，while the cus-tomers ’
s atisfaction evaluation model of gourmet dining theme blocks is also still in the blank stage．This paper introduces Likert scale into the process of customers ’s atisfaction evaluation based on a case study of Xiangyun gourmet street ，Kunming ，and es-tablishes the evaluation model of customers ’catering satisfaction by combining its characteristics of gourmet dinning street．
Key words ：gourmet blocks ；customer satisfaction ；evaluation model ；檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲檲
Xiangyun gourmet street
（上接第66页）
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Empirical study of Shanghai rural leisure tourists ’satisfaction
and expectancy disparity
———Take Chongming and Nanhui as examples
SUN Ling ，WANG Hang －yu
Abstract ：Based on the case study of Chongming and Nanhui ，the paper studies the disparity of tourist satisfaction and ex-pectancy in Shanghai rural sites of leisure tourism．The study shows that when tourists evaluate overall satisfaction ，their general
expectancy is greatly correlative with general satisfaction ；the tourists ’
s atisfaction is not only positively correlated with recommen-dation ，but also with the will of repeated patronage．Food quality and traffic convenience are significant according to the paired sample T test of expectancy and satisfaction．The tourists ’expectancy and satisfaction is high in factors such as enthusiasm of ru-ral people ，language communication and quality of air．
Key words ：rural leisure tourism ；satisfaction ；expectation ；disconfirmation
3
8第1期徐秀美，李洁：美食主题街区顾客餐饮满意度评价模型研究
上海家化内部控制案例分析
上海家化的内部控制案例分析 学院：经济管理学院 ！ 专业班级：ACCA121班 姓名：赵超
学号：11 组别：第7组 【摘要】随着人民物质生活水平的提高，民众对日化用品的要求亦随之提高。面临着市场的变化，以及国际强势品牌的争夺，上海家化在努力维系自身市场的同时，却暴露了企业内部控制的丑闻。针对内部控制三大缺陷，本文以案例分析的形式，挖掘三大缺陷深层次的原因，并依据《企业内部控制基本规范》的要求，从五要素方面依次分析，最终提出自己的建议。 ) 【关键词】上海家化；内部环境；风险评估；控制活动；信息与沟通；内部监督 随着中国经济的高速发展，中国日化市场销售额平均以每年%的速度增长，最高达到%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。但是，以宝洁、联合利华为代表的外国强势洋品牌纷纷抢占中国市场，严重挤压了本土日化企业的生存空间。在我国仅有的七家上市的日化企业中，除了上海家化，其他七家企业，例如索芙特、两面针、霸王，均由于经营惨淡而业绩堪忧，面临退市危机。 但是，随着2013年一份内控调查报告的出现，上海家化完美的经营形象倒塌，其中的内控问题暴露在投资者的面前。 本文以上海家化的内部控制为主题，用案例研究的形式进行分析，试图为如今夹缝中生存的本土日化企业发展中遇见的内部控制问题贡献个人建议。 一、选题背景与意义 ` 上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，是国内日化行业中的龙头企业。上海家化拥有国内同行业中最大的生产能力，是行业中通过国际质量认证ISO9000最早的企业，亦是中国化妆品行业国家标准的参与制定企业。随着日化行业对外资全面开放，上海家化凭借坚持差异化的经营战略，在完全竞争市场上创造了六神、佰草集、美加净、等诸多中国著名品牌，占据了众多关键细分市场的领导地位。毫无疑问，上海家化堪称“中国本土日用第一品牌”。 上海家化发展轨迹亦具备中国老牌企业发展的典型性。上海家化前身为香港广生行，其产品在民国时代即受到民众的喜爱。新中国成立后，推行公私合营， 从而被合并成为“上海明星家用化学品制造厂”。改革开放后，上海家化已成为中国本土化妆品第一品牌。2001年，上市使其走上了资本平台。2011年，大股东国资委出让100%股权，最终平安成为了上海家化的最大股东。上海家化的发展轨迹暗合了中国经济体制的发展轨迹，具备中国式企业的典型性。
上海家化案例分析
上海家化案例分析 【篇一：上海家化案例分析】 案例介绍：上海家化-------技术创新系统支撑下的本土品牌之道上海 家化联合股份有限公司的介绍和问题的提出上海家化拥有国内同行 业中最大的生产能力，是行业中通过国际质量认证 iso9000 最早的 企业，亦是中国化妆品行业国家标准的参与制定企业。上海家化以 广阔的营销网络渠道覆盖了全国200 多座一百万人口以上的城市。 上海家化一直致力于帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活，作为 中国日化行业的支柱企业，随着日化行业对外资全面开放，上海家 化凭借坚持差异化的经营战略，在完全竞争市场上创造了“六神”、“佰草集”、“美加净”、“清妃”、“高夫”等诸多中国著名品牌，占据 了众多关键细分市场的领导地位。 多年来，上海家化坚持发展自主品牌，认为品牌差异化的基础必然 依靠研发的支持，因此上海家化每年都投入巨额经费用于科研开发。早在1999 年上海家化的技术中心就被国家经贸委认定为“国家级技 术中心”，同年被批准为博士后科研工作站。 上海家化与复旦大学、华山医院皮肤科、中科院、上海医药工业研 究院、二医大等院校机构联合设立了产学研相结合的联合实验室， 还与法国的同行业研究所联合开展了一系列科研实体的相互交流和 学习。上海家化的研发成果和专利申请数量居于国内企业的领先水平，在中草药个人护理领域居于全球领先地位。 上海家化与许多国际著名公司有过多方位的合作：与lion 建立了专 有技术合作、取得coty 旗下adidas 个人护理用品及香水系列的中 国生产权和代理经营权，与lvmh 集团下sephora 公司合资设立 “丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司“，上海家化向国际化迈进的 步伐从未改变。 现如今化妆品的消费与日俱增，我国化妆品市场得到了前所未有的 迅速发展，化妆品销售额从1982 亿元扩大到2007年的866 亿元。有人预测，到2010 年，我国化妆品市场的销售总额预计将达到 1200 亿元左右。尽管面临如此蓬勃发展的大环境，上海家化也同时 面临着更多的竞争者欧莱雅、玉兰油、资生堂、欧泊莱、美宝莲等，经过多年经营，已经形成了相对稳定的消费群体：兰蔻，雅诗兰黛，迪奥的诸多国际一线品牌也占有非常大的高端化妆品市场。
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湿地公园案例分析
上 海 崇 明 岛 湿地公园案例分析 西 沙 湿 地 公 园 班级： 姓名： 学号： 老师：
湿地公园案例分析 上海崇明岛西沙湿地公 园 湿地公园是湿地与公园的复合体,体现了“在保 护中利用,在利用中保护”的生态思想,其中植物景观 起到了很大的作用。在湿地公园的设计中,对湿地植 物的选择也尤为重要。上海崇明西沙湿地公园,是一 个以自然保护为主的主体性公园,其保留了大部分 的水生植物和湿生植物的构建模式,在保留层面有 很大的优势,但同时也体现出一定的不足,希望通过对其优劣势的分析,对今后的湿地植物景 观设计有更多的借鉴。 1湿地公园景观概述 湿地公园(Wetland Park)本质是在城市或城市附近利 总平面图 用现有或已退化的湿地,通过人工 恢复或重建湿地生 态系统,按照生态学的规律来改造、规划和建设,使其成为城 市绿地系统的一部分,突出主题性、自然性和生态性三大特点, 集生态保护、生态观光休 闲、生态科普教育、湿地 研究等多种功能的生态型主题公园。湿地公园兼具有物种
及其栖息地保护、生态旅游和生态教育功能的湿地景观区域,体现“在保护中利用,在利用中保护”的一个综合体系,是湿地与公园的复合体。国内湿地公园的研究刚开始,主要集中在湿地公园概念功能研究、生态湿地栖息地的修复、城市湿地景观建设、人工湿地的水处理、景观价值的评价等,这其中不乏成功的案例,如杭州西溪湿地,镜湖国家湿地公园、香港湿地公园、北京中关村高科技园区等。 2湿地公园景观设计目的与原则 湿地公园的建设有两个主要的目的:其一是通过湿地公园的规划设计,改善湿地生物的生长条件,为其创造适宜的生存、繁衍空间,从而保护和恢复已遭受破坏的湿地生态结构;其二是在湿地不受破坏的前提下,为参观者提供游憩和近距离观察湿地野生生物的场所,体现湿地文化。 生态规划设计的原则:如何开发并保护城市湿地的生态景观,充分发挥湿地潜能,体现湿地景观特色是整个湿地公园规划设计的关键所在。在对湿地进行开发设计时,应根据湿地公园的规划目标,在整个规划设计中以生态规划设计的思想为根本,以保护性设计、恢复性设计等先进的规划设计理论为指导,合理利用和保护湿地的自然资源,以曲折有致、动态连接的水系及生态廊道构成完整的生态景观体系,以最少化的人为干扰充分发挥湿地的自然潜能,展示湿地自然的景观能动性。 3湿地景观植物的种植设计 植物种植设计是湿地保持生态性的根本,很多湿地由 于长期的破坏和疏于管理,植物生态系统结构已经遭受了 破坏。通过种植设计恢复原有的生态系统是湿地公园建 设的根本目的之一。 湿地公园的种植设计应该考虑湿地植物的生态恢复
上海新天地改造工程案例分析
上海新天地改造工程案例分析 项目简介 ?太平桥地区重建项目以石库门旧建筑区为基础 ?上个世纪90年代，上海政府实施城区改造工程，计划拆除大量旧 房，为配合卢湾区的开发，这一区域的老式弄堂也列入改造范围 ?1999年，瑞安集团取得太平桥地区52公顷的土地，开始新天地 改造项目 ?瑞安集团斥资6.7亿人民币，用于新天地地区近万人的动迁安置 ?土地面积：约52公顷 ?总建筑面积：约110万平方米 ?物业构成：零售（14.1万平方米） 酒店／服务式公寓（6.1万平方米） 办公楼（39万平方米） 公寓（51.4万平方米） 人工湖绿地 ?动工日期： 1999年初 ?开发周期： 15年分期开发，预计到2012年完工 ?开发商：瑞安集团
人工湖 ＋ 绿地 企业天地 翠湖天地 二期 一期 北里 南里 上海新天地 — 整体开发规划 ? 两栋五星级豪华酒店 ? 总建筑面积约20,000平方米 ? 预计2008年8月竣工 ? 由瑞安开发，引入国际知名 ? 酒店管理集团 ? 目前已经动工 ? 翠湖天地三期以及新天地二 期 ? 住宅+零售的模式 ? 为顶级时尚品牌度身定做的 ? 新天地二期，将沿马当路建成 ? 商业配套面积约13900平方米 ? 翠湖天地三期约400套公寓， ? 82000平方米。 ? 预计2008年竣工 ? 目前已经动工 ? 企业天地二期（三号楼和四号楼） ? 办公部分建筑面积每栋50,000平方米 ? 下设顶级品牌旗舰店50,000平方米 ? 预计2010年竣工 ? 将延续国际甲级写字楼的高标准，吸 引国际知名租户 ? 目前正在实施动迁 ? 68层超高写字楼一栋 ? 浦西又一标志性建筑 ? 造型为市花“白玉兰” ? 瑞安集团总部大楼 ? 办公部分建筑面积170,000sqm ? 商场部分建筑面积50,000sqm ? 预计2012年竣工 ? 动拆迁尚未启动 ? 三四个不同规模的剧场 ? 类似美国百老汇 ? 丰富太平桥地区的功能 ? 尚未动迁 新天地
上海家化的内部控制案例分析
上海家化的内部控制案例分析 【摘要】随着人民物质生活水平的提高，民众对日化用品的要求亦随之提高。面临着市场的变化，以及国际强势品牌的争夺，上海家化在努力维系自身市场的同时，却暴露了企业内部控制的丑闻。针对内部控制三大缺陷，本文以案例分析的形式，挖掘三大缺陷深层次的原因，并依据《企业内部控制基本规范》的要求，从五要素方面依次分析，最终提出自己的建议。【关键词】上海家化；内部环境；风险评估；控制活动；信息与沟通；内部监督 随着中国经济的高速发展，中国日化市场销售额平均以每年12.4%的速度增长，最高达到15.6%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。但是，以宝洁、联合利华为代表的外国强势洋品牌纷纷抢占中国市场，严重挤压了本土日化企业的生存空间。在我国仅有的七家上市的日化企业中，除了上海家化，其他七家企业，例如索芙特、两面针、霸王，均由于经营惨淡而业绩堪忧，面临退市危机。 但是，随着2013年一份内控调查报告的出现，上海家化完美的经营形象倒塌，其中的内控问题暴露在投资者的面前。 本文以上海家化的内部控制为主题，用案例研究的形式进行分析，试图为如今夹缝中生存的本土日化企业发展中遇见的内部控制问题贡献个人建议。 一、选题背景与意义 上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，是国内日化行业中的龙头企业。上海家化拥有国内同行业中最大的生产能力，是行业中通过国际质量认证ISO9000最早的企业，亦是中国化妆品行业国家标准的参与制定企业。随着日化行业对外资全面开放，上海家化凭借坚持差异化的经营战略，在完全竞争市场上创造了六神、佰草集、美加净、等诸多中国著名品牌，占据了众多关键细分市场的领导地位。毫无疑问，上海家化堪称“中国本土日用第一品牌”。 上海家化发展轨迹亦具备中国老牌企业发展的典型性。上海家化前身为香港广生行，其产品在民国时代即受到民众的喜爱。新中国成立后，推行公私合营，
上海家化佰草集案例分析
第十九届康腾全国高校学生案例分析大赛题目名称：中国化妆品如何吹响迈向世界的号角 团队名称: 湖南师范大学会飞的鱼队 联络方式: 电子邮箱:
综述 新经济时代，我国已经成为仅次于美国和日本的世界第三大化妆品消费市场。然而令人遗憾的是，国内的中高端化妆品市场几乎被跨国品牌所占领，本土品牌基本被打压在低端市场。随着市场竞争的加剧，每个化妆品企业面临的挑战已不仅来自于产品价格和技术、销售渠道和策略、企业管理与文化，如何打造成功的企业品牌，在竞争中形成“品牌壁垒”，已经成为每个企业需要认真研究的一项重要课题。同时每个产业的创新形式也成为企业存在于竞争市场的核心竞争力。 上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，另辟蹊径首次提出将中草药与化妆品相结合、利用现代中草药提纯技术提升化妆品功效的创新完整的养护概念，在当时的化妆品行业可以说是非常具有胆识和远见的一种创新形式。 从1995年开始，在对产品定位、开发和营销做了一个长达3年的可行性研究之后，上海家化最终确立了以国际知名品牌Body Shop 的“草本精华路线”为参照，以中草药个人护理用品为切入点的高端战略。在产品功能上的差异化诉求，是佰草集最为基础的品牌策略。
第一部分案例背景 一、化妆品行业 （一）化妆品定义 化妆品广义上讲是指化妆用的物品。在希腊语中“化妆”的词义是“装饰的技巧”，意思是把人体自身的优点多加发扬，把人体的缺陷多家弥补。1923年哥伦比亚大学C.P.Wimmer慨括化妆品的作用为:使皮肤感到舒适,避免皮肤病;遮盖某些缺陷;美化面容;使人清洁整齐,增加神采。 (二)化妆品作用 （1）清洁作用：去除皮肤,毛发以及人体代谢与分泌过程中产生的不洁物质. （2）保护作用：保护皮肤毛发等处,使其滋润、柔软、光滑富有弹性。以抵御寒风，辐射，紫外线等的危害。 （3）营养作用：补充皮肤及毛发营养，增加活力，保持皮肤角质层的含水量，减少皮肤皱纹，减缓皮肤衰老以及促进毛发生理机能。 （4）美化作用：美化皮肤及毛发,使其增加魅力,或散发香气。 （5）防治作用：预防或治疗皮肤及毛发等部位影响外表或功能的生理病理现象。 二、国际化妆品行业发展 （一）化妆品行业的发展环境 随着经济发展和人民生活水平的提高，化妆品已由奢侈品转变成为人们的日常生活用品。有关资料显示，90年代，全球化妆品零售总额还保持着强劲的增长趋势。尤其在20世纪左右，国际化妆品行业一直保持快速增长的势头。比如1997年至2000年，国际化妆品市场就以每年11.7%的速度增长。越来越多的厂商意识到了化妆品行业的巨大商机和它所能带来的高额利润，，从而已经或正在谋求进入到这个行业中来。另外人们对于美的追求和对享受的重视程度在不断的增强，这无疑也带动了化妆品行业的发展。毋庸置疑，化妆品行业在当时已经成为关注度极高的重要行业。 （二）世界著名品牌介绍 （1）法国LANCOME(兰蔻) 这个法国国宝级的化妆品品牌创立于1935年，迄今已有近70年历史。自创立伊始，就以一朵含苞欲放的玫瑰作为品牌标记。在近70年的时间里，兰蔻以其独特的品牌理念实践着对全世界女性美的承诺，给无数爱美女性带去了美丽与梦想，更难得的是，一个近70年的老牌子，时至今日还能保持如此年轻的状态，在彩妆以及护肤届均有有众多被时下女性拥护的精品。 （2）美国ESTEE LAUDER(雅诗兰黛) 1960年代的欧式润肤品Re-Nutrive的成功，带动了男士产品线Aramis的问世以及后来的成功；Aramis系列直到1980年代都保持相当的竞争力，有40余种单品：1979年包含满足各种肤质需要的产品的Prescriptives系列诞生：19990年为了与The Body Shop 抗衡，推出Origins Natural Resourses，才用天然的成分和环保的包装；1990年代以后推出带防晒作用的产品。
中国平安收购上海家化案例分析
并购案例分析报告 报告目录 1.案例简介 (2) 2. 并购行业背景 (2) 3. 并购企业介绍 (7) 3.1 并购方 (7) 3.2 被并购方 (8) 4. 并购动因 (10) 5. 并购过程 (13) 6. 并购整合 (14) 7. 并购结果 (16) 7.1 股东变化情况 (17) 7.2 市场表现 (19) 7.3 主要财务指标分析 (19) 7.4 最新发展现状 (21) 8. 案例启示 (22) 参考文献.................................................................. 错误！未定义书签。
1.案例简介 ● 1.1案例简要介绍 家化股权从启动之初就吸引人们的眼球。上海联合产权交易所的公开信息显示，家化集团的股东上海市国资委自9月7日以公开挂牌方式，出让其持有的家化集团100%股权，挂牌价格为51.09亿元。2011年11月7日，上海家化母公司家化集团100%股权最终被上海平浦投资有限公司通过竞标获得，成为上海家化新控股股东，后者为平安信托旗下平安创新资本全资子公司。 ● 1.2案例选择理由 近年来，日化行业发生多起中国品牌被并购的案例，外资收购下，小护士、大宝、丁家宜等都已先后臣服，上海家化成为日化产业仅剩的本土大品牌。 对产业环境而言，它的坚守有着不言而喻的意义。作为一家中国传统民族品牌日化企业，其旗下“六神”家喻户晓，其股权改制，最终花落谁家特别引人注目。被出售的国有资产多是陷入困境的“破落户”，国进民退的氛围下，上海家化的并购案例颇耐人寻味。 另外，在此次并购案例过程中，作为被并购方的家化集团与原东家上海市国资委一起参与到了对并购方的考评选择过程中，并发挥了较强的自主选择性。近年来随着经济的发展企业并购活动屡见不鲜，但大多数并购都是并购方积极寻找被并购方，意图发展壮大自身实力，而家化集团改制案例却是被并方参与选择并购方的一个典型案例。通过分析该案例可以分析出胜出原因的同时得出一些启示，为后来者提供借鉴。 2. 并购行业背景 ● 2.1并购方：保险业行业分析 中国平安是一家集保险、投资、银行等金融业务为一体的多元化发展的综合金融服务集团，但其诞生之初是以保险为主营业务，为方便分析，本文以保险业为基础进行行业分析。
上海新天地经营模式分析案例
上海新天地经营模式分析案例 上海新天地是上海具有浓厚“海派”风格的都市旅游景点。它的前身是上海近代建筑的标志之一——破旧的上海石库门居住区。改造之后，上海新天地被创新地注入了诸多时尚的商业元素，变成了一个集餐饮、购物、娱乐等功能于一身的国际化休闲、文化、娱乐中心。 上海的新天地目前已经成了一个具有国际知名度的聚会场所，并被纳入了上海旅游景点的清单中，还成了中国房地产区域改造的经典案例，它的成功经营模式长时间以来一直被国内房地产开发商们青睐，很多人都想将其成功模式进行“移植”：国内着名房地产商潘石屹，最近公开宣布打算将“建外SOHO商业街”建成北京的“上海新天地”；另一个北京的着名房地产开发商张宝全也有意参照上海新天地的模式规划自己将开发的社区；全国各地建设“上海新天地”热持续高温。可以这样说，上海新天地的运营模式已经成为国内房地产区域改造的标杆。 定位 上海新天地是一个“Mall” ★上海新天地究竟是什幺，购物中心娱乐中心时尚中心旅游景观投资方香港瑞安集团董事长助理周永平说：“当初找银行贷款时，他们问，你们究竟是做什幺…去政府部门审批，也不知属于文化还是旅游。”在它越来越眩目的外表下，许多人对它已经无法辨别。其实，开发商认为，新天地就是一个Mall(英文全称“shopping mall”)。 ★在中国，Mall的概念越来越时髦，如果对目前的房地产做一个评价的话，Mall无疑是最热门的业态，因而受到开发商的追捧。
Mall是商业竞争进入经济垄断、资本高度集中的综合产物，可以说是目前世界上最先进、最高级的商业形态，在国外已进入鼎盛时期。Mall在欧美的成功与这类项目高附加值的连带效应让投资商怦然心动，于是，Mall渐成为一种新的投资风向，受到投资者的追捧。 ★专家认为，中国的Mall市场只是刚刚起步，多种资本正在角力Mall市场，现状很混乱。业界流行一句话“Mall是个筐，什幺都往里装”，很多商家也在追逐这个时尚的概念，甚至连大型批发市场等(非真正的Mall)，也纷纷改名叫Mall。 ★什幺是Mall国内的一些学者认为：“Mall就是在毗邻的建筑群中或一个大建筑物中，由许多商店和餐馆组成的大型零售综合体”，与“Shopping Center”(购物中心)的区别是：规模大、功能多、商品和服务全。 许多造Mall的企业有时候造的只是“Shopping Center”这并不是“Mall”本身的含义，“Mall”并不是要让消费者感觉“更大”，最主要的是要有鲜明的“定位”和独特的魅力。 ★另有一种观点认为，Mall就是Shopping Mall(意为大型购物中心)，是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所。它起源于欧美，伴随着家庭汽车化和住宅郊区化而诞生，是现代工业文明和商业文明的产物。“shopping mall”超级购物中心是世界上最为流行的商业业态，衡量其成功的标志，不是商场、车库的多少，而是人工湖、蹦极、攀岩之类的娱乐活动、树木、草坪、图书馆的数量。上海新天地应该说是这种意义上的Mall。 ★上海新天地在开发过程中，在开发的不同阶段，定位也发生了三个层次的深化。第一个阶段强调综合性，因为当时上海没有一个地方能够将餐饮、娱乐、购物和旅游、文化等等全部集在一起。类似这类的时尚场所，当时比较有特色的
几个典型商业体案例分析
几个典型商业体案例研究 如果把商业地产比作一条河流，三五年前，各路人马顺流而下，速度之快，气势之猛，令围观者眼红，相继而入。 时至今日，随着电商黑马横空而至，移动终端广泛普及，同业操戈者数量急速上升，社会消费模式骤然巨变，商业地产出现反转，既要面对自身仍然是“摸着石头过河”的迷茫探索局面，又要面对逆流而上的市场阻力。 基于此，现今的从业者，更应从多个维度参照比较，多观察，多学习，多总结，多借鉴，才能够在高手林立的市场博杀中寻找到最适合自己的路数，成为优胜劣态后的笑到最后的幸存者。 纵观近十年来商业地产的各种案例，它们之中，有成功如上海新天地、北京王府井、广州天河城这样的“高大上”一族，也有半死不活的常熟印象城，半途而废的地一大道以及无数刚刚起步就消失于商海中的失败者。而在近一两年内，更多带着明确个体风格、差异指向的综合体、商业街，也在以剑走偏锋的方式让人们发现，想要在资金背景雄厚如万达一类的对手碗里抢蛋糕，必须有更精准的市场分析、更精确的自身定位、更精良的前期准备。 都说他乡之石，可以攻玉。世界上没有成功的经验可以被完全复制，橘生淮南则为桔，生于淮北则为枳，有时成功具有时势造英雄的偶然性。但前事不忘，后事之师。学习与分析他人的长处，更多的是为了站在前人肩膀之上，有则改之，无则加勉，有效避免前人所犯下的错误，躲过不必要的牺牲。 PART1 定位造就成功，但成功无可复制。 ——上海新天地 新天地之所以成为上海的商业地标之所在，最核心之处应该得益于选址上的天时地利，促成人和。 上海新天地的前身是破旧的石库门居住区，被创新性地改造后，注入了诸多时尚商业元素，将上海传统的石库门里弄与充满现代感的新建筑融为一体，变成了一个集餐饮、购物、娱乐、旅游、休闲等功能于一身，并具有浓郁“海派”风味的著名商业街，并被纳入了上海旅游景点清单中，还成了国内城市改造的经典案例。下面简要探讨上海新天地在定位、选址、盈利模式等方面的经验。 1、定位——因地制宜 上海新天地究竟是什么，购物中心？娱乐中心？时尚中心？旅游景观？在它越来越眩目的外表下，许多人对它已经无法辨别。其实在开发商瑞安集团眼里，新天地就是一个很特别的“Mall“。什么是Mall？最新的观点认为，它是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所。它起源于欧美，伴随着家庭汽车化和住宅郊区化而诞生，是现代工业文明和商业文明的产物，而Shoppingmall（超级购物中心）是世界上最为流行的商业业态，衡量其成功的标志，不是商场、品牌的多少，而
上海新天地经营模式案例分析(doc10)(1)
XX新天地经营模式案例分析 XX新天地是XX具有浓厚“海派”风格的都市旅游景点。它的前身是XX近代建筑的标志之一———破旧的XX石库门居住区。改造之后，XX新天地被创新地注入了诸多时尚的商业元素，变成了一个集餐饮、购物、娱乐等功能于一身的国际化休闲、文化、娱乐中心。 XX的新天地目前已经成了一个具有国际知名度的聚会场所，并被纳入了XX旅游景点的清单中，还成了中国房地产区域改造的经典案例，它的成功经营模式长时间以来一直被国内房地产开发商们青睐，很多人都想将其成功模式进行“移植”：国内著名房地产商潘石屹，最近公开宣布打算将“建外SOHO商业街”建成的“XX新天地”；另一个的著名房地产开发商X宝全也有意参照XX新天地的模式规划自己将开发的社区；全国各地建设“XX新天地”热持续高温。可以这样说，XX新天地的运营模式已经成为国内房地产区域改造的标杆。本报驻XX 记者站记者通过采访，分析总结了XX新天地的定位、规模、选址、盈利等方面的经验。请看本期“XX新天地经营模式分析案例”。 定位 XX新天地是一个“Mall”
★XX新天地究竟是什么，购物中心？娱乐中心？时尚中心？旅游景观？投资方XX瑞安集团董事长助理周永平说：“当初找银行贷款时，他们问，你们究竟是做什么？……去政府部门审批，也不知属于文化还是旅游。”在它越来越眩目的外表下，许多人对它已经无法辨别。其实，开发商认为，新天地就是一个Mall(英文全称“shoppingmall”)。 ★在中国，Mall的概念越来越时髦，如果对目前的房地产做一个评价的话，Mall 无疑是最热门的业蚨艿娇⑸痰淖放酢?/P> Mall是商业竞争进入经济垄断、资本高度集中的综合产物，可以说是目前世界上最先进、最高级的商业形态，在国外已进入鼎盛时期。Mall在欧美的成功与这类项目高附加值的连带效应让投资商怦然心动，于是，Mall渐成为一种新的投资风向，受到投资者的追捧。 ★专家认为，中国的Mall市场只是刚刚起步，多种资本正在角力Mall市场，现状很混乱。业界流行一句话“Mall是个筐，什么都往里装”，很多商家也在追逐这个时尚的概念，甚至连大型批发市场等(非真正的Mall)，也纷纷改名叫Mall。★什么是Mall？国内的一些学者认为：“Mall就是在毗邻的建筑群中或一个大建筑物中，由许多商店和餐馆组成的大型零售综合体”，与“ShoppingCenter”(购物中心)的区别是：规模大、功能多、商品和服务全。