金殿景区游客满意度问卷调查表

金殿景区游客满意度问卷调查表

金殿景区游客满意度调查表

问卷编号:

尊敬的女士,尊敬的先生:

您好!

为了加强景区的建设,提高景区的服务质量,我们制作了一份表格希望大家配合填写一下。您的意见对我们非常重要,希望您花几分钟填写此表格,对您的合作表示衷心地感谢,谢谢配合!

在符合的情况选项上打“√”或空格上填写合适的内容。

1、请问您的性别是:

□男□女

2、请问您从事的职业是什么:

□教师□企业管理员□工人□专业技术人员□其他

3、请问您处于什么年龄段:

□ 16以下□17--24 □ 25--45 □ 45——60 □61以上

4、请问您通常和谁一起旅游:

□同事□朋友□家人□公司

5、什么样的季节是您最想去金殿游玩:

□春□夏□秋□冬

6、您对目前景区内的环境设施和配套有什么意见?

□公厕不规范□垃圾箱太少□缺乏停车设施

7、您对景区内的休闲环境满意度:

□很满意□满意□比较满意□不满意

8、您认为景区内服务人员在工作中存在的主要问题有哪些:

□履行职责不到位□服务态度冷淡□服务质量差□办事效率底□其它

9、从您的角度看您对景区的卫生满意不?

□满意□不满意

10、您之前有没有到金殿游玩过?

□有□没有

11、您对景区举行的活动是否满意:

□很满意□满意□比较满意□不满意□其它

12、您是否了解金殿的历史意义:

□了解□不了解□较少

13、您是否意愿再来金殿公园旅游:

□不愿意□愿意

14、您是否了解金殿附近的竞争对手

□了解□了解个别□不了解

15、您对金殿整体形象的满意度?

□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意

16、您来景区旅游的目的是什么:

□休闲观光□宗教朝拜□其它

17、您来金殿旅游的交通工具是什么?

□自驾□公交□旅游大巴□其它

填表日期:年月日星期

员工满意度问卷调查表原创

员工满意度问卷调查表 原创 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

企业公司员工满意度问卷调查表编号:0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的 满意程度,特制定本调查问卷,以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据, 最终能更大程度地满足员工的需求,实现公司与员工的共同发展。 调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题,简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密,所以你可以放 心做答。 (3) 请您按实际情况作答,否则将有可能影响调查结果的准确性。 背景资料:请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 填表日期年月日 性别□男□女 年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上 文化程度□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上 所在部门□总经办□项目部□仓库□财务部□物控部□业务部 □外贸部□品质部□采购部□IT部□工程部□生产部 □样机部□单证部□事业部□售后部□人事行政部(选择你觉得最合适的答案,并在该选项上打“√”。) 工作/发展很不同意不同意一般 同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E

2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年,我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目,我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬,只要对我发展有利,我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门,每个人都很明确自己的工作职责,且紧密合作完成工作 A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好,我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E 工作环境/员工关系很不同意不同意一般同意非常同意

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07,在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高,其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高,而购物和餐饮的`满意度相对较低。 从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 【2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告】相关文章: 1.

游客满意度调查--现实意义和工作创新

游客满意度调查--现实意义和工作创新 (根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会 议上的专题介绍PPT整理) 一、为什么要开展游客满意度调查? (一)旅游发展进入大众化、散客化阶段 (二)游客评价的内容涉及到方方面面,目的地管理方式需要转变 1、总体评价 现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度(智慧城市)。 2、城市建设 城市规划、便利感(城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等)、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。 3、城市管理 安全感(安全及急救信息)、应急救援系统(卫生系统、天气预报)、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。 4、行业服务 供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化(如耕地保护、乡村旅游)、工业旅游、银行服务。 5、交通服务 城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。 6、窗口服务 餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区(景区、广场、公园、特色街)、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务(例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务)、标准化。 (三)国计民生被摆放到同等的位置 (四)《国务院关于加快发展旅游业的意见》的要求 《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出,要把我国建设成为世界旅游强国,把旅游业建成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。为此,国家旅游局局长邵琪伟指出,如何更好地落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,破解之道就在于我国旅游业如何运用信息技术改变产业形态,与第 一、第二、第三产业加快融合,建设“全产业链”的现代旅游业。 二、我们主要做了哪些工作? (一)建立科学模型 (二)建立调研体系 建立了问卷调查队伍、评论调查队伍、投诉调查队伍、技术队伍(数据处理:结构方程和质性分析)、专业队伍(报告写作与

旅游景区游客满意度调查工作标准

旅游景区游客满意度调查工作标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区游客满意度调查的目的及工作程序。 本标准适用于XX风景名胜区游客满意度调查工作。 2 通过对游客的满意度调查,获得游客对产品质量和服务意见反馈信息,以利于景区质量体系和服务质量的不断改进。 3 职责 管理局宣传科负责组织和实施顾客满意度的调查活动。工作程序 4.1 确定游客满意度调查的范围和方式 4.1.1 调查的范围:XX景区提供产品和服务的所有游客。 4.1.2 调查的形式:书面问卷调查的形式,随车发放、收回,电话记录、传真调查、信件投递等方式。 4.2 调查的时间和频次 4.2.1 每季度进行一次,或在主管领导认为合适的时间期间授权进行。 4.2.2 可根据需要临时组织实施,或增加调查项目,征求游客对于特殊要求的服务质量的意见。 4.2.3 在产品质量需要进行评价的适当时期,需要游客对于产品质量意见的反馈时。 4.3 制定或调整《游客满意度调查表》的内容,内容可根据每次调查的侧重点进行调整。

4.4 调查表的回收,有范围的发放或随车发放的应不少于 90%。 4.5 调查表的收集和有关信息的统计分析 4.5.1 每次游客满意度调查活动开展以后,及时对信息进行汇总和分析,做出游客满意度数据汇总、统计,分析产品质量、服务的趋势和不满意的主要方面,造成不满意的原因,与上期比较上升或下降的趋势,质量、服务问题的反馈,游客要求的趋势等。 4.5.2 如果在调查中有顾客投诉,分析原因后,执行《不合格控制程序》。 4.6 如果产生重大质量问题的反馈意见,决定执行《纠正和预防措施控制程序》。 4.7 游客满意度调查报告及改进的设想和建议提交管理评审输人的资料。

2016全国游客满意度调查报告

2016全国游客满意度调查报告 2016全国游客满意度调查报告 调查报告 2016全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院有关负责人介绍说,本季度季度游客满意度综合指数超过了80分,跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看,国内游客满意度为85.25,处于比较满意水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象,正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快,与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19,处于比较满意水平。 调查报告显示,50个样本城市中,三季度游客满意度局首位的是苏州市,满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州、厦门、黄山、沈阳和成都。与去年同期相比,本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个,前三位分别是广安10.80、银川 9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主,但地区间差距在缩小。 此外,旅游行业服务的满意度为76.02,处于基本满意水平,较上一季度上升1.19,较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。 从趋势看,交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看,价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看,团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的

患者满意度调查问卷精编WORD版

患者满意度调查问卷精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

杨湖中心卫生院患者满意度调查问卷 尊敬的群众: 您好!感谢您对我们工作的支持,为了提升我县乡镇卫生院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展卫生院综合满意度调查,需要向您了解您所选择的卫生院医疗服务情况,此次调查由XX县卫生局专人负责,您回答的问题均予保密,恳请您参与此次调查,说出您真实想法,并提出宝贵意见!谢谢您的合作!祝您健康愉快! 每个题目只选一个答案。 1、您对医生的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 2、您对医生的诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 3、您对医生用药、检查合理度是否满意()①满意②基本满意③不满意 4、您对收费室工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意()①满意②基本满意③不满意 6、您对药房工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 7、您对药房工作人员及时性、准确性是否满意( )①满意②基本满意③不满意 8、您对护士的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 9、您对护士的操作技术(如输液、打针)是否满意()①满意②基本满意③不满意 10、您对就诊的过程、等候排队是否满意()①满意②基本满意③不满意 11、您对现行收费标准(包括药品价格)是否满意()①满意②基本满意③不满意

12、您对看病产生的费用报销后是否满意()①满意②基本满意③不满意 13、您对儿童疫苗预防接种医生服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 14、您对妇幼医生、妇幼工作人员诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 15、您对预防接种及时、准确度是否满意()①满意②基本满意③不满意 16、您对卫生院的辅助检查医生态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 17、您对该卫生院在医疗政策(医改、基本药物、新农合)宣传是否满意()①满意 ②基本满意③不满意 18、您对卫生院病床被褥清洁度是否满意()①满意②基本满意③不满意 19、您对卫生院的环境和清洁卫生是否满意()①满意②基本满意③不满意 20、您对医院的总体评价是否满意()①满意②基本满意③不满意 您最满意的医务人员是: 您最不满意的医务人员是: 您希望卫生院能提供更好的医疗服务有什么建议和要求: 杨湖中心卫生院患者满意度调查汇总表

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁: 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作,促进公司职能管理部门的工作质量的提高,管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 本调查采用不记名形式,但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具:李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门:日期: 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足? 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足? 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足? 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

病区患者满意度调查问卷

患者满意度调查问卷 尊敬的患者及家属: 填表日期年月日您好,感谢您对我们的信任与支持,为使医院的工作不断改进,更能贴近您的需求,此次调查需要向您及家属了解一些有关我院科室的医疗服务情况,恳请您参与此次调查并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√” 本次调查约占用您几分钟时间,谢谢您的协助和配合!祝您早日康复! 一、您对临床医生的评价 1、您的主管医生对您的病情进行了详细询问,并耐心、清楚地解答您提出医疗问题,是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 2、医生是否向您详细解释病情和治疗计划,您是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您对医生的诊疗技术及效果是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 4、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 5、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 二、您对病房护士的评价 1、入院时,护士对您的接待,您是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 2、入院时,护士详细向您介绍病区环境及院规等情况,您是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您对护士的护理操作技术(如打针、输液、点药水等方面)是否满意

A 满意 B 一般 C 有待改进 4、您对护士的服务态度及服务效率是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 5、您对护士定时巡视病房,观察您的病情变化方面是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 6、当您向护士了解有关疾病护理知识时,得到的回到是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 7、您需要做检查或者手术时,护士向您说明注意事项,您是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 三、综合情况 1、您对医护工作人员的职业道德水平是否满意(譬如:是否有收受红包现象) A 满意 B 一般 C 有待改进 2、您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意 A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您是否愿意介绍其他病人来本院就诊 A 愿意 B 不愿意 4、您觉得本医院的收费价位如何 A 太贵了 B 较贵 C价位合适 D 较便宜 E很便宜 5、您选择医院就医的原因是(此题可多选) A 他人介绍或别院转诊 B 医疗设备完善 C 医护人员服务态度好 D 医生专业水平高 E 就医时间方便 F媒体的宣传介绍 G 就医手续及流程便利 H 以往的就医习惯和经验 6、您对医院有何建议

2014年度西湖景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44,在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

患者满意度调查问卷

杨湖中心卫生院患者满意度调查问卷 尊敬的群众: 您好!感谢您对我们工作的支持,为了提升我县乡镇卫生院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展卫生院综合满意度调查,需要向您了解您所选择的卫生院医疗服务情况,此次调查由XX县卫生局专人负责,您回答的问题均予保密,恳请您参与此次调查,说出您真实想法,并提出宝贵意见!谢谢您的合作!祝您健康愉快! 每个题目只选一个答案。 1、您对医生的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 2、您对医生的诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 3、您对医生用药、检查合理度是否满意()①满意②基本满意③不满意 4、您对收费室工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意()①满意②基本满意③不满意 6、您对药房工作人员服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 7、您对药房工作人员及时性、准确性是否满意( )①满意②基本满意③不满意 8、您对护士的服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 9、您对护士的操作技术(如输液、打针)是否满意()①满意②基本满意③不满意 10、您对就诊的过程、等候排队是否满意()①满意②基本满意③不满意 11、您对现行收费标准(包括药品价格)是否满意()①满意②基本满意③不满意 12、您对看病产生的费用报销后是否满意()①满意②基本满意③不满意 13、您对儿童疫苗预防接种医生服务态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 14、您对妇幼医生、妇幼工作人员诊疗技术是否满意()①满意②基本满意③不满意 15、您对预防接种及时、准确度是否满意()①满意②基本满意③不满意 16、您对卫生院的辅助检查医生态度是否满意()①满意②基本满意③不满意 17、您对该卫生院在医疗政策(医改、基本药物、新农合)宣传是否满意()①满意②基本满意③不满意 18、您对卫生院病床被褥清洁度是否满意()①满意②基本满意③不满意 19、您对卫生院的环境和清洁卫生是否满意()①满意②基本满意③不满意 20、您对医院的总体评价是否满意()①满意②基本满意③不满意 您最满意的医务人员是: 您最不满意的医务人员是: 您希望卫生院能提供更好的医疗服务有什么建议和要求:

满意度调查表

服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平,改进工作。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’,实事求是地反映出您的看法。 填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目): 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时,服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见,怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

旅游景区游客满意度问卷调查表

旅游景区游客问卷调查表 一、您的基本信息 1.您的性别 □男□女 2.您的年龄 □30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上 3.您的月收入 □1000元以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上 二、以下是有关旅游感受的问题,请您根据自己的真实感受选择相应的选项 1.您此次来旅游景区的目的: □观光□度假□考察□其他 3.您准备停留的天数为: □1天□2天□3天□3天以上 4.您是同谁一起出游的: □朋友□团队□个人□家人或亲戚 5.您是通过什么途径了解到旅游景区的: □朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络 6.您是通过何种交通工具到达的: □自驾车□步行□自行车□汽车□其他 7.您对旅游景区食宿条件的评价: □非常好□好□一般□差 8.您对旅游景区环境卫生条件的评价: □非常好□好□一般□差 9.您认为景区的服务设施: □非常好□好□一般□差

10.您对旅游景区的总体评价: □非常好□好□一般□差 11.您认为旅游景区的不足之处有: □自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量 13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意: □非常满意□满意□一般□差 14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意: □非常满意□满意□一般□差 您家庭的人均月收入: [单选题] ?第5题: 您出游的主要旅游目的是: [多选题]

?第7题: 此次旅游花费与得到的体验相比较: [单选题] 您对于“住宿”中各项指标的满意度: [矩阵单选题]

查看详细数据 您对于“餐饮”中各项指标的满意度:[矩阵单选题] 查看详细数据

游客满意度调查报告

游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告 中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出,2014年三季度全国游客满意度指数为74.52,虽然仍处于“一般”水平,但国内游客满意度总体趋好,团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。 调查显示,三季度国内游客满意度为72.9,同比上升1.6,环比上升0.8。其中,团队游客满意度上升幅度最大,满意度指数为73.24,同比上升 2.35,环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。 团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27,是自2010年全国游客满意度发布以来最高,处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高,指数为76.29,处于“基本满意”水平。 中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示,自《旅游法》颁布实施后,经过行业治理,旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制,导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升,但旅行社服务品质得到提高,游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满 意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布 中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示,2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平,环比稳中有升,仍处于相对较低的满意度水平。 出国旅游“基本满意”

2014年10月10日,中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示,2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平,环比稳中有升,仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升,游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。 抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升,对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示,抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升,重游率和推荐度环比也略有下降,其中,有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%,游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降,仅有71.01,游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面,游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。 意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平,有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、

门诊病人满意度问卷调查表

人民医院门诊病人征求意见问卷调查表 病员朋友: 您好!为了进一步提高医疗服务质量,改进工作作风和改善服务态度,我们提出下列问题,请您根据亲身感受,按照提示,在您认为最能反映您真实感受的项目上选一项打“√”,没有接触的问题请空过,谢谢! 1、您这次在门诊哪个诊室就医本次为您诊疗医师的姓名是 2、您选择我院看病,考虑的因素是以下哪种_____? (1)就医方便(2)技术较高(3)医院名气大(4)就诊环境好(5)服务态度好(6)专家多(7)设备先进(8)收费合理(9)院内有熟人 3、医生在诊疗过程中是否能耐心倾听您的病情陈述? (1)很耐心(2)耐心(3)一般(4)不耐心 4、医生在看病时核对过您的姓名吗? (1)核对过(2)没有 5、药房人员在发药是核对过您的姓名吗? (1)核对过(2)没有 6、您对门诊部的环境卫生和就诊秩序是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 7、您对门诊挂号和收费人员的服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 8、门诊收费处有无收费后不开发票、多收费、乱收费等现象? (1)无(2)有,请具体写出 9、您对门诊医生的诊疗技术、服务态度是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 10、您在医技科室做检查时对工作人员的服务态度是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意,请具体写出科室______

11、您对门诊辅助医生的护士工作服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 12、若您在体检中心就诊检查,是否对体检中心工作人员服务满意? (1)满意(2)一般(3)不满意,请具体写出__________ 13.您对导诊工作人员的服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 14、如果您需要医疗服务,您会选择再来吗? (1)会(2)不会 15、如果您的亲朋好友需要医疗服务,您会介绍到我院来吗? (1)会(2)不会 16、您本次看病医师是否给你开了纸质处方,并提示你到医院外药店购药? (1)没有(2)有,请具体写出 17、本次就诊医师有没有介绍您到其它医院去看病? (1)没有(2)介绍过,请写出具体的原因 18、您本次就诊的费用您觉得合理吗? (1)合理(2)不合理,请写下来 19、您本次就诊医师为您做了哪些检查? 20、本次就诊医师给您诊断和检查结果满意吗? (1)满意(2)不满意,请写下来 21、你对医院有何宝贵的意见和建议,请写下来: 22、若您觉得可以留下您的姓名及联系电话,请如实填写,不方便留名也无不可,谢谢您的配合。祝您早日康复! 姓名_______ 电话日期:

旅游景区游客满意度调查表

旅游景区游客满意度调 查表 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客: 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下,直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模和范围,一般为50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发,应采取随机发放方式。原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法: (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准: ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分,总计80分。各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分。 (3)计分办法:先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为: 综合得分为90分,游客满意度为90%

医院病人满意度调查问卷

医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属: 您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展病人满意度调查,需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15分钟,谢谢您的协助! 祝您早日康复! 第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? A、有 B、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗? A、愿意 B、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么? A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传H、医疗设备完善 I、其他: 16、总体来说,您对这次在门诊就医的总满意度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议?

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

浙江度南湖景区游客满意度调查报告

浙江度南湖景区游客满意度调查报告 一、游客满意度总体情况 度本景区游客满意度综合指数为77.38,在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 (三)旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 (五)景区环境影响因素分析 游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

调查报告 游客满意度调查报告3篇

游客满意度调查报告3篇 3月17日,由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布,在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位,在被调查的9家5a级景区中,西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。 xx年,浙江省共接待入境游客931.03万人次,接待国内游客4.79亿万人次,旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水,是否让国内外游客满意了呢? 调查显示,xx年度浙江省整体游客满意度为75.42,满意度数据从xx年的一般满意水平提升至基本满意水平,全年中第一季度游客满意度最高,第二季度游客满意度最低,总体综合指数相对稳定。 在被调查的12个城市中,绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省xx年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中,西湖、千岛湖、乌镇位列前三。 本次大会,还揭晓了一张颇具浙江范儿的浙江特色旅行口碑榜,这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。 其中,自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎,成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南

浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店,嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。 最值得一提的是,安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。 第一季度全国游客满意度调查报告 4月9日下午,中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告,今年一季度,重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00,同比提高7.51;团队游客满意度为73.63,同比提高4.66;散客满意度为72.83,同比提高3.91。 4月9日下午,中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告,今年一季度,重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据,烟台满意度上升幅度较大,由第16位上升至第二位,无锡从第一位跌出前五,位列第九。 调查报告显示,xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02,同比上升2.40,稳定在基本满意水平。其中入境游客满意度为79.00,同比提高7.51;团队游客满意度为73.63,同比提高4.66;散客满意度为72.83,同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是,旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域,目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区,游客满意度水平都普遍较高,并呈现进一步上升的趋势。

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关: 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 3、如有参加我司的workshop,您对我司的产品交流满意程度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意,建议: 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、对我公司产品的良率评价如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议:

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 5、您对我司的产品资料感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 6、您对我司的产品性能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 7、您对我司的产品功能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 8、您对我司的产品稳定性是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 9、您对我司的产品包装是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议:

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意,建议: 5、您对我公司技术服务水平感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2.您对我司的产品规划是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

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