游客意见反馈表

尊敬的游客：

感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真实填写以下意见表，以便我社及时了解情况、改进服务，谢谢合作！

旅行社质量监督电话：×××旅游投诉电话：96118、2399900

全陪导游（领队）签名：地接导游签名：

导游工作小结

旅游投诉记录单

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

景区讲解员的服务流程

景区讲解员的服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

景区讲解员的服务流程 1准备工作熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动）景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。 2

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团，本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－。对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价：全陪服务评价尊敬的顾客：请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分（） 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（） 3、全陪人员的工作主动性评分（） 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分（） 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分（） 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分（） 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（） 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分（） 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（） 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分（）补充建议：

请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。旅客签名：年月日

旅游管理信息系统的评价

旅游学院闽台酒店班对旅游管理信息系统的评价旅游管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。 MIS是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备。主要应用于结构化问题的解决。主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。总的来说它能保证信息系统独立于企业的组织结构，能使信息系统具有环境变更的适应性。旅游信息管理系统的优点集中概括为：协同、便捷、无纸化、共享、数据化管理信息系统的好处是可以简化人们日常工作中的

大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行，信息系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。现在的信息系统，如专家系统还可以给管理人员提供决策支持，通过对数据的整理分析给管理层提供有利于决策的决策模型，管理信息系统中的数据仓库，可以对大量的日常数据进行数据挖掘操作，发现一些不为人知的，但是切实可用的规律，变化。例如：电话公司的自动缴费系统，大大缩短了，客户缴费的时间，省去了传统的前台收费后还要手动把所收取费用计入账本的麻烦。沃尔玛的数据挖掘系统，根据客户购买商品的数据，发现了暴风雨天气，啤酒销量上涨的规律，物流公司可以通过信息系统，对货物进行跟踪控制.....等等，信息系统的好处通过上述例子不言而喻。管理信息系统的坏处当然也是存在的，如果管理信息系统规划不当，只是将原来手工系统生搬硬套的变为自动处理系统，不但不会提高效率，而且还会浪费大量的时间与金钱。特别对于某些本来就管理不善，责权不分，日常操作混乱的部门，实行管理信息系统根本谈不上效益可言。特别是在收集数据源就出错的的管理信息系统，所收集的数据不准确，便得不到用户的信任，经常出错，反之会被弃之不用。特别是企业不根据自己的实际情况，盲目上马管理信息系统，把管理信息系统，变成计算机选型系统，盲目崇拜高速度、宽带宽、国外信息系统，不根据自身实际进行信息系统的规划，只会造成人员、资金、和时间上的浪费。

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠（4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的（1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务（1）总台①好②一般③差（2）收银①好②一般③差（3）客房①好②一般③差（4）餐饮①好②一般③差（5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房（1）总体形象①好②一般③差（2）舒适度①好②一般③差（3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐（1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品（1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价（1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？（1）会（2）不确定（3）不会您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？（1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

旅行社计调工作报告(完整版)

报告编号：YT-FS-6988-23 旅行社计调工作报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

旅行社计调工作报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过

程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化) 二、成本控制： 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等) 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等) 三、提高效率

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好，服务非常热情亲切 □一般，没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（ 1为最低分，5为最高分）色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分） □ 1分口 2分口 3分口 4分口 5分酒店客户意见反馈表 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度，酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度（灯光/ 温度/ 杂音） 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表

游客意见反馈表尊敬的游客朋友：您好！感谢您一直以来对中国（丹阳）眼镜城的支持和厚爱，为了及时了解您对我们各方面的需求，以便我们为您带来更完善的服务，我们特组织了此次“中国（丹阳）眼镜城游客购物满意度调查问卷”，感谢您的支持与配合，希望您能够为我们提出宝贵的意见，对您的意见我们表示忠心的感谢。 1、您如何评价中国（丹阳）眼镜城营业员的服务：（可多选） □着装整洁、大方□服务态度端正□语气和蔼□微笑待人□服务态度不太好 2、中国（丹阳）眼镜城的购物环境：（可多选）位置较满意很满意一般不满意很不满意商场的明亮度商场的透风度商场游客休息区商场的公共卫生商场店面的规范商场的音乐氛围 3、您是否喜欢中国（丹阳）眼镜城营业员向你引荐产品： □喜欢一个人选购□喜欢营业员引荐新的商品□喜欢营业员介绍商品的使用注意及保养□喜欢营业员介绍一些品牌种类□不太喜欢营业员介绍任何信息 4、您认为中国（丹阳）眼镜城商品哪些方面有待改进：（可多选） □多点国际一线名牌□品牌档次更高点□名牌种类多点□商品的款式多点□商品摆放规范点□商品更新频率高点 5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选） □购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动 6、您对导游讲解服务的总体印象: □非常满意□较满意□一般□需改善 7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善 8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象: ___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议 _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 游客姓名：联系电话：联系方式：省（市）感谢您宝贵的意见 ____年____月____日

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

景区讲解员的服务流程

游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表

游客意见反馈表及旅游景区游客意见调查表 Prepared on 22 November 2020

5、您最满意中国（丹阳）眼镜城哪些方面：（可多选） □购物环境舒适、优雅、宽敞□促销活动形式多样□营业员服务专业、态度可亲、熟练度高□处理投诉反馈及时□吃喝玩乐购一体化消费体验□丰富的展销活动 6、您对导游讲解服务的总体印象:□非常满意□较满意□一般□需改善 7、您对中国（丹阳）眼镜城服务的总体印象□非常满意□较满意□一般□需改善 8、您对中国（丹阳）眼镜城环境的总体印象: ___________________________________________ 9、请留下您对中国（丹阳）眼镜城的宝贵意见、建议 __________________________________________________________________ _______ __________________________________________________________________ _______ __________________________________________________________________ _______ 游客姓名：联系电话：联系方式：省（市）感谢您宝贵的意见 ____年____月____日旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。中华人民共和国国家旅游局 Dearguest: 'squalityrating. Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

评语大全之旅游点评语

旅游点评语【篇一：游客意见反馈表】游客意见反馈表尊敬的游客：全陪导游（领队）签名：地接导游签名：导游工作小结旅游投诉记录单【篇二：旅游策划评价】旅游策划学作业学号：1229130108 班级：1201b 姓名: 李静专业: 旅游管理评价驻马店老乐山风景区旅游景区策划一背景资料及旅游景点简介站立于乐山观云亭中举目展望，东面便是一望无际的淮西大平原，环顾四周是乐群峰环抱。在亭中可领略腾雾云海、壑壁松涛，朝观红日在云海中蓬勃而升，晚看奇霞夕阳晚照。游览老乐山，由东麓沿径而上，经宣坛庙到拜台宫、玄都宫，山径时陡时缓，山坡奇石散布。

山北崖有老虎洞，因崖陡洞险，松涛轰鸣而得名。由此向前则是陡峭的十八盘，攀援而上，即至山顶。翻过山顶向西至乐山北峰，有清澈泉水一池，甘甜宜口，旱而不涸，因形状似蛙，故名蛤蟆泉。由蛤蟆泉向东，西侧是悬崖峭壁，上有似龙类虎的兀立怪石，为“龙虎石”。龙虎石之南，有一石穴，名“神仙洞”。洞口青竹掩映，花草铺地，古柏倒挂。继续前进，便到峰顶南天门。过南天门，经天门街，可达乐山老顶。二风景区策划优势 1 历史悠久，资源独特。老乐山是确山境内的一座历史名山，原名“朗山，史书记载，北宋大中祥符五年因避宋祖赵玄朗讳而改名”乐山“。老乐山历史文化积淀深厚，佛道文化并存；这里有历史上著名书法大家颜真卿遇难地北泉寺，还有井泉寺等佛门净地，山上还有宏伟的真武庙、宣坛庙、拜台宫、玄都宫，为道家福地。这里的“八宫两观一拜台”道家古建筑群仅次明代皇家道场武山（“九宫八观”）这里有宏伟辉煌的真武庙，每年春季在此举行庙会，善男信女来朝拜者络绎不绝。 2 政府扶持，支持发展近年来，确山县委、县政府大力推进“旅游兴县”战略，通过招商引资，对景区进行保护性旅游开发，提出了将老乐山打造成“中原道教圣山、祈福养生天堂”和全省低碳生态旅游示范区的目标。同时加快推进全县“四点两线”重点旅游资源和特色旅游产品开发，着力打造乐山、天目山、竹沟、薄山湖等一批高标准、新理念旅游区、度假区，推进确山旅游产业的规模化建设。驻马店市确山县老乐山休闲农业产业园被国家农业部、国家旅游局认定为“全国休闲农业与乡村旅游示范点”，在驻马店市确立的旅游规划中，在西轴线——安信快速通道以西，加大西部山区开发力度，发展旅游观光生态农业。以金顶山、乐山为龙头，北接嵖岈山，南联薄山湖，培育建设养生休闲度假基地；打造以金顶山北部为主的生态观光农业区，培育建设现代高效农业基地、绿色蔬菜基地、优质林果基地、农业体验基地、生态示范基地。

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友，您好！和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临！衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持！我们真诚的希望倾听您的珍贵建议，以便帮助我们提升本餐厅的品质，为顾客提供更加完美、优质的服务。郑重承诺：顾客的个人信息，我们将严格保密，只为能更好地为您服务，谢谢合作！请选择您的满意指数（在□上画 √）：☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境： 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质： 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量： 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他： 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价：□□□□□＊本餐厅令你最满意的地方是：＊本餐厅令你最不满意的地方是：顾客意见和建议：请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议您的姓名：联系方式：包间/桌号：服务员：主管：日期：

备注：请留下您的姓名和联系方式，以便为您提供更优质的服务，谢谢！

旅行社服务质量规范

旅行社服务规范一、产品设计要求 1、应具有安全保障。 2、应符合环境、资源保护的要求。 3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部门规章，国家、行业、地方标准的要求。 4、应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。 5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。 6、应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。 2、内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。 3、用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。 4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。 2、应如实、规范填写约定合同条款。 3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。 4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。 a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。 b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。 c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。 d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；旅游汽车、内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。

e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。 f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款，不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。四、旅行、游览服务 1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员，导游人员的数量应以保障服务质量为标准。 2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》，格式规范，内容与旅游合同、《行程计划单》一致。 3、导游人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。 4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合同约定。 5、在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。 6、在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。 7、导游人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。 8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。 9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。 10、禁止行为

告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作情况汇报

告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作情况汇报告庄西双景，占地约2000亩，总建筑面积160万㎡，总投资约65亿元，共分五期开发。告庄西双景以重现古时景洪盛景为蓝本，以继承传统、引领未来、活好当下为发展理念，规划“一江两门九塔十二寨”，定位为“面向东南亚的大型游客集散中心”。项目融合湄公河流域傣泰民族精华，汇聚“文化、休闲、度假、体验、娱乐、旅游、商贸、居住”等功能于一体，集萃湄公河流域各国建筑集群，打造中国第一水岸傣泰休闲文化旅游综合体。自告庄西双景创建AAAA级景区以来，告庄西双景在州（市）委、州（市）政府的高度重视和领导下，在州、市旅游部门的大力支持和和精心指导下，在各相关职能部门和景区全体员工的密切配合下，告庄西双景通过不断的努力，坚持以创建国家AAAA级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，高起点、高标准地扎实推进完成各项创建工作，景区基础设施不断完善，综合功能明显增加，在景区环境、旅游服务、安全卫生、综合管理等8个重点环节上有了明显的改善，有效提升了告庄西双景的旅游形象和服务品质，创建工作取得明显成效，各项指标均达成国家AAAA级旅游景区的要求。云南省旅游景区质量评定委员会于2018年4月22—24日对告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区组织评定验收，经2018年5月30日省旅游景区质量评定委员会研究同意，认定告庄西

双景为国家AAAA级旅游景区，现将告庄西双景在创建国家AAAA 级旅游景区工作历程汇报如下：一、工作开展情况（一）加强组织领导，提高工作认识自2016年6月告庄西双景申报国家AAAA级景区以来，得到了西双版纳州旅游发展委员会、景洪市旅游发展委员会和景洪市旅游景区质量等级评定委员会的大力支持，多次深入景区进行相关指导工作，并成立了以景洪市旅发委主任、副主任、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司副总经理为组长，市旅发委各股室相关人员、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司主要负责人为成员的创建工作领导小组（景旅发［2016］91号），同时，告庄西双景景区还成立了创建领导小组和工作机构，由西双版纳景兰文化旅游股份有限公司负责AAAA景区创建工作，先后召开创建AAAA景区启动大会、工作推进会、创建工作整改会、创建工作总结会等等，按照“总体规划、分步实施、全面推动、狠抓落实”的总体思路，将创建工作任务层层分解到人，成立景区各专项工作组，形成了一级抓一级，层层抓落实的格局，并通过多种载体和渠道进行广泛深入的宣传，提高全体景区员工参与创建工作的积极性，增强创建工作的责任感和使命感，使创建工作变为全体员工的自觉行动和统一行动，形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好格局。（二）制定工作方案，层层明确职责告庄西双景根据AAAA级旅游景区申报创建的国家标准，结合

客户意见调查反馈表

客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编： E-mail：二、问卷： 1、您对本公司产品价格的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是： 9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。谢谢! 公司

景区讲解员的服务流程审批稿

景区讲解员的服务流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】