一流员工必掌握的七种武器
职场犹如江湖，一流公司团队的员工，必须熟练掌握职场中一些工具和技巧，有七种必须知道的工具就是以下七种武器。望我们中秘传媒所有同事也好好研习，在自我能力优化和价值提升更上一层。
一、SWOT分析法
Strengths：优势
Weaknesses：劣势
Opportunities：机会
Threats：威胁
意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
二、PDCA循环规则
Plan：制定目标与计划；
Do：任务展开，组织实施；
Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；
Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
三、6W2H法
What：工作的内容和达成的目标；
Why：做这项工作的原因；
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；
When：在什么时间、什么时间段进行工作；
Where：工作发生的地点；
Which：哪一种方法或途径；
How：用什么方法进行；
How much：需要多少成本？
意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。
四、SMART原则
Specific 具体的；
Measurable 可测量的；
Attainable 可达到的；
Relevant 相关的；
Time based 时间的；
意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
特别注明：
有的又如此解释此原则：
—S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
—M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
—A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
—R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
—T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
五、时间管理——重要与紧急
A、重要且紧急
紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
你不做其他人也不能做
B、重要不紧急
准备工作
预防措施
价值观的澄清
计划
人际关系的建立
真正的再创造
增进自己的能力
C、紧急不重要
造成干扰的事、电话、
信件、报告
会议
许多迫在眉捷的急事
符合别人期望的事
D、不重要不紧急
忙碌琐碎的事
广告函件
电话
逃避性活动
等待时间
优先顺序=重要性*紧迫性
在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。
对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处理被动之中。
六、任务分解法[WBS]
即Work Breakdown Structure，如何进行WBS分解：目标→任务→工作→活动
WBS分解的原则：
将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。
WBS分解的方法：
至上而下与至下而上的充分沟通；
一对一个别交流；
小组讨论。
WBS分解的标准：
分解后的活动结构清晰；
逻辑上形成一个大的活动；
集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点；
所有活动全部定义清楚。
意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表。
七、二八原则
巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
举例说明：
80%的销售额是源自20%的顾客；
80%的电话是来自20%的朋友；
80%的总产量来自20%的产品；
80%的财富集中在20%的人手中……
这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
市场部岗位技能
策划专员（偏文案）： 初级 一、调研能力： 1、掌握市场调研的各种基本方法（面谈、问卷、电话等），并能组织调研； 2、能根据调研结果设计标准数据，并使用数据分析工具进行数据分析，输出分析结果。 二、策划能力： 1、掌握基本的策划理论和方案； 2、能配合完成活动、项目宣传的方案撰写； 3、能独立完成宣传方案的执行，并出具评估报告。 三、文案撰写： 1、熟练使用WORD、EXCEL、PPT等基本文字办公软件； 2、能独立完成新闻报道、通知告示等公文的撰写，做到准确无误，条理清楚。 3、配合完成公司对外软文的撰写。 4、配合完成公司对外PPT的制作。 四、品牌管理： 1、了解VI、CI基本内容构成和执行标准，并执行实施。 五、行业知识 熟练掌握公司产品及服务，熟悉公司所处行业性质和特性。 中级 一、调研能力： 1、根据公司和行业的发展独立制定调研课题，内容和目的，组织执行，并能对调研结果 进行成果转换。 二、策划能力： 1、配合完成2个活动或项目宣传方案的撰写和组织实施，并通过审批； 2、至少有1个宣传模式创新方案或2个以上的通过的项目改进方案。 三、文案撰写： 1、具备宣传文稿（广告语、软文、宣传资料等）的撰写能力； 2、独立完成30P以上对外PPT的编写，逻辑清晰，。 四、设计能力： 1、熟知常用物料的印刷工艺，并能根据设计效果选择材质和工艺（纸张、仿制品、PVC材 质、金属制品。 2、配合完成公司三种宣传资料的设计、定稿和制作。 五、品牌管理： 能制定符合公司特性CI体系，参与品牌体系建设。 根据公司品牌体系制定相应的传播推广策略。 六、行业知识 1、熟练掌握公司产品服务以及周边产品，并能进行宣传提炼； 2、对行业相关政策和行业趋势深入了解。 高级 一、调研能力：
医药代表的七种武器
医药代表的七种武器 Q主任是W医院的老医生，她退休已经3年，由医院返聘工作。她是六十年代的医科大学毕业生，临床经验十分丰富。我和她合作多年，关系相当和谐。她身体不好，总想回家休息，可是为了儿子，她还想再多工作几年。儿子30挂零，还没有正式的工作，生活有困难，她总想多做几年，为儿子买房子娶媳妇，为他攒点老婆本。 05年的11月，她终因身体原因不上班了。听到这个消息，我很惋惜也很失落。多年的合作，我有点舍不得她。去和院长商量了一下，希望能组织个欢送会！院长也很感谢Q主任的贡献，只是单位没有先例，而且她退休也已经3年，当时正式退休时已经有过类似的活动。 我主动提出我出费用，由医院工会出面组织，院长高兴的同意了！ 那是难忘的一夜！记不起大家说的什么，只记得在K歌时都泪流满面！院长和Q主任都 说了好多感激我的话。 接下来的事情好的有点意外！Q主任刚退下来不太适应老待在家里。所以经常到单位走走看看，常常和医生谈起我和我的品种，虽然我的品种没有所谓的费用，但疗效独特，又有Q主任的大力自发推荐，销量比她在时更提高了不少。许多医生都是主任的学生，她们在谈论我的时候，均提到我很重感情，对我的印象也就很好。 退休的医生就象是坠落的流星，也许她们已没有光芒，但美丽的瞬间总让人回想。用一条深情的细线去拴住她，也许就会成为你手中的利器---流星锤！ 医药代表的七种武器[2]--艳阳刀 了解到Z主任上午在科里，我急急忙忙赶过去。一口气上五楼，向医生办公室冲去。 一到走道上，就听‘哗’的一声，一堆手术用一次性物品撒了一地。一位护士小姐真忙着拣起地上的东西。而我正好就到了她面前。她右手托着几盒药品，左手去拣地上的物品，可是手术用刀具都有塑料袋装着，又大又划，实在是抓不到一个手里。 我见到她的时候，她也正抬头看我。 我朝她笑笑，说：[要不我帮你拿吧，你到哪里？] [不用]，她也朝我笑了，[你帮我拣起来，放在我手里。]
七种武器—简单易学的几种后期方法
七种武器—简单易学的几种后期方法（系列之一） “一件武器是否能令读者觉得神奇刺激，主要还是得看使用它的时什么人。”—古龙 在古龙的武侠小说里，没有藏于深山的武林秘籍，也没有倚天屠龙的绝世兵器。人，才是最重要的。 关于数码后期的重要性，这里不再多言了。一张好照片，对我而言，前期拍摄占70%，后期调整占30%，缺一不可。只有精心的进行前期拍摄，并有目的的后期完善，你的作品，才能接近百分百。 我曾经恐惧于后期工具的复杂界面而不敢下手；也曾经恐惧于后期操作的复杂流程而不敢下手。在不断硬着头皮学习网上各位大神的后期教程之后，慢慢的我发现，其实能被我们日常使用的，也就简单的几个工具就足够了。 我把自己在摄影和教学中总结的一些小小的经验与心得，与大家分享一下。如果朋友们能因为我的分享而有所收获与创新，也算我这个不爱码字的懒虫没有白白辛苦。同时希望能有更多的高手敞开胸怀，为我们这些菜鸟提供更优质的后期技巧与思路。 也欢迎大家与我交流讨论。谢谢！ 我的新浪微博：@摄影师衣田 图虫： https://www.360docs.net/doc/0c17468517.html, 《七种武器之一》 利用Camera Raw调出美丽风光片 后期处理并不是拯救烂片的神药，而是在我们用心拍摄的基础上，进一步完善我们的照片。朋友们也不要恐惧于后期处理工具的复杂性，把常用的几种练熟就能给我们提供很大的帮助。
一.打开RAW格式照片 我使用的是Photoshop CS6与Camera Raw7.0。 二.在“基本”中：1、调节色温、色调，以调整照片整体色彩；2、调节曝光、高光、阴影、黑色，以调整照片明暗对比关系；3、调节自然饱和度，以增加色彩饱和。
市场部主要岗位设置及工作职责
一、市场部各主要职务说明 1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）； 2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据； 3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）； 4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）； 5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）； 6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动； 7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。 二、市场部各职务详细岗位职责描述 1、市场总监(CMO) 直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。 岗位职责： （1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）； （2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈； （3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）； （4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训； （5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； （6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。 职位要求： （市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力） ◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；
网络安全管理七种武器
网络安全管理七种武器 对于国内企业用户来说，安全管理绝对是不可忽视的问题。尽管不同的用户对安全管理的认识不同，厂商的产品也有差异，但有针对性的安全管理系统在当前仍然是必需的。“三分技术，七分管理”在安全界谈了多年。 当用户面临更多的安全风险时，当用户深刻认识到仅靠一、二个安全产品仍然无法抵御来自内外部的安全威胁时，安全管理才被重视。 然而，不同的用户对安全管理有不同的认识或者说有不同的需求，同时不同厂商开发的安全管理产品也不尽相同。一个“大而全”的安全管理系统是不现实的，在此笔者主要论述一下，在国内被用户比较注重的几类产品或技术。 第一类是偏重于IT资产管理和监控的软件，也称网管类软件。 它专注对局域网、广域网和互联网上的应用系统、服务器和网络设备的故障监测和性能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件，可以对应用系统、网络设备、服务器、中间件、数据库、电子邮件、WEB系统、DNS系统、FTP系统、电子商务等进行全面深入的监测管理。 这类综合网管软件不仅方便系统管理人员随时了解整个IT系统的运行状况，而且能从应用层面对企业IT系统的关键应用进行实时监测。但是该类软件其部署条件一般都比较苛刻，应用部署非常困难而且费时，无法针对以文件为单位的进行安全控制。 第二类是偏重于对安全设备和安全软件集中管理的软件。 它是为了解决各种安全产品之间的协作问题而建立起来的一个信息交换、信息存储、信息处理的安全管理平台。基于这样的平台能够充分发挥现有安全产品的潜力，为用户建立一个具有全局性的网络安全处理政策制定与处理机制。具体讲，它支持多种类型安全产品的集成管理;支持多种类型安全产品的安全状态管理和安全配置管理;能够监视安全产品运行状态及性能指标;能够统一整合各类安全产品的报警信息和日志信息。 这类产品的特点是：统一的安全管理平台，将安全机制变孤立为整体，变分散为集中。具体实现上，将第三方安全产品对象化，并列入网管平台的管理范畴，所有对象化安全产品的工作状态、事件报警、日志浏览、性能分析等均通过网管工作站进行集中管理与监控，改变以往安全产品单打独斗、孤立无援的局面。另外，它结合先进联动技术，能够实现对安全产品和网络产品的统一的、有效的管理，能够实现安全产品之间的联动，使安全管理更加有成效。第三类是是侧重于安全威胁管理、监控和防御的产品。 这类产品将传统安全事件监控与网络智能、上下文关联、因素分析、异常流量检测、热点识别和自动防御功能相结合，可帮助客户更为高效地使用网络和安全设备。通过结合这些功能，可帮助企业准确识别和消除网络攻击，且保持网络的安全策略符合性。 一般来讲，这类软件都有一个集中事件库，收集并存储安全设备，如防火墙、认证服务器、网络入侵检测和防御系统及代理服务器等所生成的所有事件。此外，它也收集网络设备事件和工作站及服务器记录，并对所有收集的事件实时相互关联。 这类软件的最大特点是：它通过对网络中各种设备(包括路由设备、安全设备等)、安全机制、安全信息的综合管理和分析，对现有安全资源进行有效管理和整合，从全局角度对网络安全状况进行分析、评估与管理，获得全局网络安全视图;通过制定安全策略指导或自动完成安全设施的重新部署或响应;从而全面提高网络整体的安全防护能力。 第四类内网安全管理软件或是桌面安全综合管理软件。 其实这类软件主要实现如下功能：对补丁进行自动分发部署和补丁控制;进行外来笔记本电脑以及其它移动设备的接入控制;实现客户端安 装软件自动识别控制，尤其是对未安装防病毒软件的终端进行统计、远程安装;有效的定位网络中病毒的引入点，快速、安全的切断安全事件发生点和相关网络;对网络客户端进行有效工作状态监控，监督使用人员规范操作电脑;构架功能强大的网络客户端综合安全报警平
手机终端销售案例及店员
手机终端销售案例及店员经管 手机销售技巧 案例一：客人问手机可不可以便宜？ 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B 点。 案例五：顾客为几个人一齐时： A、应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时： A、不可只顾自己跟前的客人。 B、同时和其他围观的客人打招呼，如： a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、请随便睇睇，有也帮到你 c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、或通知其他店员先招呼。 案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例九：销售时遇到客人投诉： 1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题： A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。 B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 案例十四：同事之间要相互密切配合。 A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。 B、在做销售资料时，要相互配合。 C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。 C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。 案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成
市场部部门职责和岗位设置、职责和权限
市场部部门职责 市场部主要负责公司的市场开发，营销策划，客户管理，招投标等工作。 1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责公司市场工作管理、制定公司市场工作的管理规章制度并组织实施； 2、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 3、对自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 4、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 5、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 6、负责已投标标书的分类、归档，建立按工程类别索引的数据资料信息库； 7、负责银行保函、资信证明的申报领用、登记工作，并配合财务部做好相关资料准备，负责未中标保函的及时回收工作； 8、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 9、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 10、完成领导交办的其他工作。 市场部岗位设定和具体职责 市场部需要设立市场部经理、业务人员、营销策划人员、客户管理人员等岗位。
市场部经理 职责： 1、主导制定本部门管理制度，对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门员工进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动； 2、根据公司发展战略，编制年度市场开发和营销计划并组织实施； 3、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息并进行分析。对自身进行定位并分析竞争环境，提出核心竞争力； 4 、审核市场推广方案和营销策划方案，并按照方案组织实施； 5 、负责与公司其他部门及外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系； 6、组织部门例会并做汇总报告，及时向上级部门反映部门情况，及时向下属传达公司决定； 7、参与负责公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 8 、根据公司财务规定，和财务部门配合编制市场部各项费用预算； 9 、完成上级临时交办的工作。 岗位权限： 1、对公司经营战略制定的参与权； 2、对相关信息的知情权； 3、对本岗位工作的直接执行权； 4、对本部门员工有工作分配权、工作的督导权和日常管理权； 5、参与对本部门员工的考核权； 6、对本部门预算内资金的支配权； 7、对市场推广、营销活动、公关活动的方案申请权、修改权和执行权； 8、对公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订等工作的执行权； 9、向上级领导提出合理化建议权。
市场部人必须掌握的七种武器
市场部人必须掌握的七种武器 市场部人的七种武器之一：长生剑——市场调研 市场调研是公司决策的重要基础，也是市场部的一项重要工作，完整的调研工作包含：调研目的确认、调研对象确认、调研方法选择、调研数据整理和分析、撰写调研报告。 1、调研目的确认： 这是市场调研的基础，必须首先明确; 2、调研对象的确认： 调研对象的选择必须符合我们调研目的，还要研究调研对象的习惯，以便选择合适的调研方法; 3、调研方法的选择： 市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法，具体方法大家可以百度一下，比我说的详细。这里只说点自己的工作体会，一般我们选择调研方法应该根据调研对象来选择，如果目标是老年人就不适合问卷法，另外目前有很多第三方的调研公司可以选择;选择好调研方法后还有很重要的一项工作就是设计调研内容，不管是采用哪种方法都应该提前设计好自己需要了解的内容，特别提示一点在问卷法时最好多采用选择题形式的限定答案法; 4、调研数据整理和分析： 具体的数据分析要点可以参见“市场部人的七种武器之二：孔雀翎——数据分析”; 5、撰写调研报告： 调研数据和分析结果，对调研目的提出针对性的结论和合理的市场建议。 市场部人的七种武器之二：碧玉刀——文档写作 市场部的大部分工作落实成结果都是一份文档，可以说文档是市场部人员思想的归宿和劳动的成果，我常说市场部的文档有三个作用：给自己看、给领导看、给执行者看，只有真正深刻理解了这三个作用才能在撰写文档时做到高效、清晰、实用。
1、给自己看： 文档应该是自己对所负责工作的思路梳理和逻辑表达，很多人都是想的时候思想活跃，感觉有很多好的想法，但是落实到文档中却发现无从下笔，不能清晰完整的表达自己的感受和想法，这就需要多加锻炼，不断培养和有意识的训练自己用文字表达思想的能力。 2、给领导看： 在工作中市场部人员的文档往往就是工作的执行建议或初步成果，下一步一般都需要上级领导进行评估或决策，能否在文档中清晰表达自己的观点、建议和完整的执行方案，让领导通过文案就能进行评估和决策，是文档的重要作用之一，文档写的好既能让领导迅速、清晰的理解你的意图从而做出正确决策，也能使领导对你的印象和能力评估就会有很大的不同; 3、给执行者看： 市场部的文档往往是直接指导其他部门工作或执行的文件，这就需要我们的撰写的文档目的清晰、流程清晰、分工清晰、可执行性强，执行部门的人拿到文档即可准确执行。这一点除了提高工作执行效率外，很大程度上是减少市场部人员的后续解释和指导工作。 从文档功能角度来说，市场部经常需要撰写的文档有：策划方案、广告文案和分析报告，这三类文档是使用频率最高的。 1、策划方案： 策划方案是市场部人员撰写频率最高的文档之一，所谓策划就是对自己要做的事进行完整的思路整理和描述，一般策划方案包括：市场策略、市场活动策划、市场推广策划、广告策划等。 策划方案的撰写要点有几点：观点明确、流程清晰、考虑周全。所谓观点明确，就是对策划方案的目的、目标表达清晰准确，流程清晰要求对策划方案执行过程阐述完整，考虑周全则是对策划方案执行中涉及的人员安排、时间安排、预算安排、工作计划等各方面通盘考虑并对可能发生的意外做出预案。 2、广告文案：
终端店员的销售“五步法”
终端店员的销售“五步法” 作为一名沙龙员工，首要的工作就是要先学会销售。如果你还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的，有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售任务。 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。上帝永远是对的，所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场内外，店铺促销。。。。。。形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折。。。。。而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活地掌握及运用。 （一）何为销售的五步法？ 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要 通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示范产品，并向其它介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客
市场部各岗位职责
众德公司市场部岗位职责及工作流程 目录 市场部岗位职责 (2) 市场部的工作范围、主要职责 (2) 个人的岗位职责 (2) 市场部各工作流程 (3) 部门内的工作流程 (4) 与其他部门合作的流程 (6) 对外工作流程 (6) 工作评价 (6) 日常工作规范 (6)
2 一、市场部岗位职责 A、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1、媒体广告的发布及效果监测 2、市场推广活动的开展 3、促销物料及各种制作品管理 4、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6、市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 B、市场总监带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1、制定并执行广告发布计划 2、制定并执行市场活动计划 3、本店店头布置 4、店头活动策划与执行 5、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6、宣传品设计制作 7、配合厂家广告发布和市场活动执行 8、根据厂家政策争取广告支持费用 9、市场信息收集整理分析 10、设计并提供给顾客附加服务内容 11、作为公司对媒体的发言人 C、市场经理—企宣 1、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3、展厅促销品及POP的设计及布置管理 4、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理 5、报道资料企划及投放管理 6、广告的设计管理及媒体规划 7、协助市场经理制定促销计划 8、和相关部门共同参与促销计划 9、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果 10、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作 11、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训； 市场经理—公关 1、公司产品和市场方面的对外公关宣传
打击窜货的“七种武器”(一)
打击窜货的“七种武器”(一) 窜货又称倒货或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家的声誉的销售行为。窜货对于厂商维持正常的市场秩序危害十分巨大。首先，它使经销商利润受损，导致经销商对厂家产生不信任感，对经销其产品失去信心，直至拒售；其次，导致地区间价格悬殊，使消费者怕假货，怕吃亏上当而不敢问津；第三，窜货损害品牌形象，使厂商、特别是经销商先期投入无法得到合理回报，并最终使竞争品牌乘虚而入，取而代之。对于这一营销领域中的顽症，新华信公司在多年的管理咨询实践中总结出了对付它的七个有效办法，我们这里就姑且拾古龙先生的牙慧而称之为打击窜货的七种武器。 一、长生剑：科学稳固的渠道系统。建立科学稳固的渠道系统，明确厂商和经销商的责权利，使厂商和经销商结成双赢的利益共同体，从而实现渠道的稳固长久，正是打击窜货的第一种武器长生剑的精髓。在这里，选择好经销商，及时发现和处理窜货经销商，消除窜货的主体条件至关重要。厂商在选择经销商时要合理制定准入门槛，并详细考察经销商的资信和职业操守，除了从经销的规模、销售体系、发展历史考察外，还要考察经销商的品德和财务状况，防止窜货经销商混入销售渠道；厂商在渠道体系的运作过程中要及时发现和清理窜货经销商，控制和稳定市场，防止窜货经销商对市场体系的进一步破坏。
在市场进入初期，企业出于拓展市场的需要允许部分职业素质差的经销商进入销售渠道可能是迫不得已，但是随着市场的扩大和健全，应加强对市场的控制力，及时发现和处理窜货经销商。 二、霸王枪：统一的价格。严格遵循市场规律，厂商制定严格的全国统一零售价，消弭窜货的物质基础，为经销商留下合理的利润空间，一枪见血，统一价格这杆霸王枪从根源上杜绝了窜货现象的发生。众所周知，各地产品之间存在价差以及经销商受利益驱动进行跨区域销售是窜货现象发生的物质基础，为了清除窜货产生的物质基础，厂商最好实行全国统一零售价格，并由厂商负责运输，做到到货价（即经销商产品成本）的统一。即使实行全国统一零售价格有困难，也要在综合考虑运输成本的基础上合理确定各地区之间的价差，使之不足以引起窜货。
教师的七种武器
教师的七种武器 教师的七种武器 面对教育面对教学面对学生，但凡当教师的人都想立于不败之地。有没有上好的神兵利器可用？有啊，我这里就给大家介绍七种武器。 第一种武器==微笑 无论多犀利有理的言辞，也比不上那动人的一笑，所以我说的第一种武器，也是最重要的武器，并不是什么高深的技巧，而是轻轻一笑。有时，轻轻一笑就已经走进了学生的心。所以，当你懂得这道理，就应该收起你的刻板式的表情来，多对学生笑一笑！当然，微笑应该是真心的，如果笑不起来就免了吧，因为，皮笑肉不笑比不笑还让学生难受。 第二种武器==信心 信心是什么？是面对社会各式眼光时挺直的腰板，是面对学校压力时的理解和宽容，更是面对学生教学时的那份从容。信心，就是敢于对自己麻痹的思想呐喊："没有教不好的学生，只有不会教的老师！" 信心，就是自豪地宣称："教师是人类灵魂的工程师！" 信心，就是大声呼吁："科教兴国，教育先行！" 没有信心，对自己充满怀疑，难免畏首畏尾，十分力气只使得出三分，本来迎刃而解的事情偏偏半途而废。有信心的教师眼光在望前方教学探索之路，没有信心的教师在四下搜寻生存之道。拿出自己的信心来，少一点讨价还价，勇于承担，奋然前行！ 第三种武器==平和 教师是一份淡泊名利的职业，但并不是没有名利可争，从先进到职称，从生源到教师搭配，从学生成绩到教师考核……一桩桩一件件，都可以让一些同志暂时失去平和的心态，失去原则，甚至失去理智！殊不知，淡泊以明志宁静以致远，只有心态平和的教师，才能在教学中不急不燥，游刃有余。毕竟，教师工作的对象是学生，工作的内容是增长才干，工作的方式是思想的交流。任何急躁的心态，都如迅猛燃烧的火，是做不出一桌好菜来（没烧焦都是幸运），供那些急需营养的学生下咽的。 第四种武器==奉献 教师是指路的塔灯，点亮自己，照亮学生前进的路程。教师是摆渡的船，送走一批又一批匆匆的过客，自己却独守江上的寒气。教师是通天的梯，用自己坚实的臂膀，把一颗颗年轻的心送到理想的天堂。教师没有什么大名大利，只有从学生到社会的尊重（也有漫骂）和可以糊口的工资。也许，我们的所得总是还那样少，而我们的付出却总是那样的多，也许，从选择教师这个职业开始，我们就选择了牺牲选择了奉献。奉献对我们来说，不只是一种精神，更多的是一种生活方式。不是我们要奉献什么，是我们已经在奉献了。但是，奉献不是泯灭，我们的才华却因此变成了一粒粒文明进步的种子，播种进那些稚嫩的心灵，在未来的时光中长成森林结出果实。对于我们，上帝说：给予的人有福了。 第五种武器==快乐 什么东西能让我们的课堂充满生机？是快乐！谁的课堂是快乐的，谁的教学就是轻松愉
店铺人员管理技巧
终端人员管理 ※管理理念： 理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析： 困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析： 终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型 终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞 争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材— —人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]， 店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理 终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析： 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮） 领导式：感性；管理式：理性 制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作： 赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？
困惑四：如何管理员工？ 应用动作： 人员管理技巧： 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作： 一、给员工动力与压力： 员工绩效考核：正面激励与反面鞭策 绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则 考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 二、薪酬设置：员工的基本需求 薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧： 三、店面激励管理：员工积极工作的源泉 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重 激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 人员薪酬设计配合激励而定 物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号
市场部工作内容
第一部分市场部及各岗位职责 一、市场部的职责 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。 市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。 1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。 二、市场部经理的职责 市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。 02、制定年度营销策略和营销计划。 03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 07、拟订并监督执行市场规划与预算。 08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11、拟订并监督执行市场调研计划。 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。 13、制定各项费用的申报及审核程序。 三、市场调研主管的职责 01、负责市场调研计划的制定及实施。 02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。 03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。 04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。 05、组织进行宏观环境及行业状况调研。
丁氏销售重疾险的七种武器
丁氏销售重疾险的七种武器 “丁氏销售重疾险的七个武器”，又名社保的七宗罪，这七项收费都是社保不管的： 一、住院押金； 二、红包； 三、手术中的自费器材； 四、ICU自费药物； 五、住院期间家属的额外花销； 六、住院及在家休息期间工资及奖金的减少； 七、未来的“工作收入损失”； 我相信一个人这一生，一定会得重大疾病，如果没有得，那是因为别的原因先离开了还没机会得。 这句话是一句咒语，这本书前半部分的内容都可以概括为这句话。当心理坚定着这个信念去面对客户的时候，心里的底气非常足，客户感受到你的坚定，他会觉得，不买保险都对不起他自己。 俗话说，练武不练功，到头一场空。功指的是我们的保险观念，术不仅仅是一个招式，术可以帮助我们更好地修炼功。就如同少林寺的人每天都会练站功一样。 十年前，我加入保险公司，当时的总经理教我们一句话：从哪里来回哪里去。我忠实的遵守这句话，从医院来，就回到医院去。我不在公司的时候多半都是在医院里。因为那地方我最熟悉，他们对我信任，同时他们的喜怒哀乐、他们的担心，我都很清楚，这样去跟他们谈保险会更有说服力。所以前半年我的主要客户都来自于我过去的单位和我的同学好朋友。这看起来很像生意人的“杀熟”，可我并不这么看，我认为保险是个很好的东西，我肯定会把它介绍给我最亲近的人，这个跟杀熟是不一样的。就好比我们得到一个能够长生不老的蟠桃，肯定不会一个人在大街上跟陌生人一起分享，一定会拿回去给老婆孩子父母吃。 我从小生长的环境以及身边认识的人都和医院有关，这其中有两种人，一种是医生，一种是病人。其实，一个人如果不是在医院看病，那就是在去医院看病的路上。 因为曾经做医生的经历，脸皮比较薄，一开口给别人讲保险就会脸红。本来父母让我学医，拿起手术刀救死扶伤，结果我丢下武器去卖保险，这种复杂的感觉在进入保险公司的前半年一直萦绕在我的心里。 “销售重疾险的七个武器”是我进入保险公司三个月左右的时候总结出来的。有一天去拜访我曾经的科主任，和之前的同事一起吃饭，酒过三巡以后，主任问我，你的
七种武器
新七种武器 如果仅仅为了一种神奇的兵器就拜在某派的门下，你的选择是什么？ 定焦镜头篇 一.长生剑--徕卡R Telyt 180mm/2.8 APO 如果仅仅为了一支镜头而入徕卡R门，那我的选择一定是它！徕卡是一种长生的植物，一任相机的世界里涛走云飞，一任自动化/塑料化/通俗化的浪潮汹涌澎湃，多少春风一度的豪门--福伦达/雷丁那/蔡司伊康太…花开花落折戢沉沙，俱往矣啊，惟独徕卡，它不是蔡司那样的巨柏长柯，它是长青树中的金松银杉，永远洋溢着一种浑然天成的贵族气息，它甚至不必向人展示自己的自尊和自信。 徕卡R是兵器中的青铜剑。剑是百兵之王，是兵器中的皇者。无法想象绿林豪强手持宝剑拦路劫道的场景有多么滑稽，他们手中握着的应该是大刀长矛这类的东西。剑，应该佩挂在世家子弟的腰间。甚至剑的握持手法都与刀有些不同--你把剑柄纂在虎口去劈去砍，那就搞笑了！剑是用来拿捏刺击的，它不是大砍刀--一秒十张，一砍一片；它是觑准要害，一击而中，只留眉心一点红！你当然可以攥着R8狂杀菲林，那样我只能告诉你：兄弟，你入错了门，徕卡，它不适合你。 这支Telyt 180mm f/2.8 APO又是徕卡R中的剑王。R系的180mm
镜头无疑是天下最好的，在这其中f /2.8最是锐利合手，它比f/2.0的阔锋长刃轻巧趁手，又比f/3.4、f/4的短剑匕首强悍稳重。它，实在是无可挑剔！ 二.孔雀翎--奥林帕司zuiko 90mm/2.0 macro 如果仅仅为了一支镜头而入O门，那我的选择一定是它!奥林帕司的器材是最小巧的，有如兵器中精美的暗器。对这支镜头，你只需看上一眼，仅仅一眼，看它的规格就够了-----它系出名门，O为日机五大门派之一；它是一支微距名家出产的“微距无弱旅”的微距镜头；它又是一支f/2.0大光圈的“人像无狗头”的人像镜头；它暗中采用了APO设计却毫不声张······够了，足够多的美丽眩目的光华！你只看了它一眼就已经倒下，而且带着安详的笑容。 它其实不应被称为--暗器！ 三.碧玉刀--尼康AF 28mm/1.4D 如果仅仅为了一支镜头而入N门，那我的选择一定是它!刀为百兵之强，尼康就是镜头兵器谱中的大刀，适合握在绿林豪杰的手中劈砍。它刚硬锐利，爱憎分明，忠诚朴实，坚韧顽强；又不免有点自高自大，偏狭任性，逞狂好胜，略显粗糙。惟独这支28/1.4是个异数！在尼康的广角镜群中，惟独它，粗犷中不失细腻，强硬中不失温柔，阶调颇有碧玉似的几分温润，不愧是N门的镜王。 四.多情环--美能达 135mm/2.8 STF
店面销售技巧
销售 信念：对产品的信心强烈的企图心 销售的定义：销的是自己售的是观念买的是感觉卖的是好处 店面销售技巧 一、主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。 二、了解需求 观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。 三、介绍产品 NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？ 推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点 四、解答疑问和处理异议 提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。 五、建议购买 积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。 六、感谢惠顾 要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。 七、处理不满 如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。
一、主动相迎 真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。 （一）为什么要主动相迎？ 1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。 通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。 2、客户期待销售人员主动相迎。 客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。 3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。 因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。 （二）主动相迎的语言 1、口头语言 语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一产品的买主； 用词得当：你好，欢迎光临！/你好！/欢迎光临！ 语速适中，声音洪亮，清晰。 2、形体语言 面带微笑，微笑要自然、亲切；姿势得当，以手势示意顾客入店参观目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。 （三）主动相迎应避免 1、不主动打招呼，等待顾客发问； 2、态度冷淡，显得对顾客漠不关心； 3、顾客进店后，店员表现出诧异的表情 4、亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡； 5、精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上； 6、距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。 二、了解需求 了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。 （一）为什么要先了解需求？ 1、避免被动销售情况的出现 被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错
七种武器(一)
七种武器（一） （作者：阿炳） 有人的地方就有江湖，我要讲述的就是这样一个江湖----关务江湖。这是关务人历练成长的江湖，这是关务人步履匆匆的江湖，这是关务人倚亭小憩的江湖，这是关务人煮酒阔论的江湖，这是关务人华山论剑的江湖。在这个江湖里，有奋斗、有打混、有执着、有放弃，有酸甜苦辣，有是非得失，其他江湖的一切这里都有，其他江湖没有的一切这里仍有，许许多多光怪陆离的江湖故事，林林总总的构成了一格格电影画面，这是关务的历史烙印，也是关务的精神宝藏。今天，我想讲的江湖故事，名字就叫：阿龙的七种武器。 阿龙是2001踏入江湖的，当时真可谓“两眼一睁尽茫然”！现在回想起来，他竟有点记不得自己是如何成为一名关务的了，但是他却真真切切的从二十岁出头的毛头小子变为一名三十多岁的老关务了。有很多人离开了这个江湖，又有很多人进入了这个江湖，而他，坚持了十年。有人这样解释成功：坚持的比他人够久，就是成功。阿龙自问：好歹撑了十几年，都快修炼为“老怪”了，算是成功了吗？回想起那一个个从身边撤退的、改行的江湖弟兄，看起来活得都比自己好呵，不是吗？现实让他烦恼起来。阿龙不禁回想着以往的经历，心绪渐渐平息下来，不管怎样，十年的江湖历练还是获得了很多，由其是那用以安身立命的“七种武器”。想到这里，阿龙的胸口顿时觉得有一团火燃烧起来，
他也终于想起当初为什么踏入这个江湖了，那时，他刚好拥有了第一种武器。 第一种武器：拳头。记得快毕业时，阿龙被安排某企业做助理实习，工作是帮企业关务整理文件（【编者按，下同】其实就是打杂），尤记当时他是多么羡慕那些关务，工作时，不时听到从他们口中飘过的那些让他心痒的词语：加工贸易、转关、许可证、商检、信用证、CIF、出口退税、进口倾销等等，而最刺激就是“报关员证”。那时的他立马被关务这个职业震撼了，特别是那张证书变成了阿龙当时的最高奋斗目标。（阿龙真是很纯朴啊，能唤起大家的共鸣吗？）阿龙开始在工作之余如饥似渴的学习起报关知识并终于取得了那张证书。可是当阿龙真正作为一名关务在企业里处理问题时，却面临诸多掣肘——方案被财务、采购、物管、业务等部门挑战——有就来吧，who 怕who？阿龙发现只凭关务的书本知识是很难在公司发出掷地有声的话语的。怕个啥！不是I服了YOU，就是YOU服了ME，阿龙倔强的性格开始驱使他摸索物流、财务、采购、法律、产品工艺、业务模式等相关知识，经过痛苦的过程，终于收到了明显的效果。从此以后，阿龙的方案每每因为有效专业而被公司采纳，他也理所当然具备了一定的威信。威信，对于企业关务来说太重要了。（终于可以挑战别人了，哈哈！）他在自己的“兵器谱”中记下了这样一条：与实际结合的专业是踏入江湖保命立身的首要武器。酷爱古龙小说的阿龙将之对应于《七种武器》之中的“拳头”（NND