托盘标准化案例

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托盘标准化案例

只因为托盘,中日韩三国物流界人士坐在了一起。这源于一场主题为“关于托盘标准化和托盘共用系统建设”的研讨会。这场近日在京召开,由中国物流与采购联合会、《物流技术与应用》共同举办的研讨会,虽然仅为40人规模,却开得颇为高调--研讨会的全称是“第二届中日韩商务论坛:物流分论坛”,并且云集了来自中国物流与采购联合会、日本物流系统协会、韩国物流产学研协会的三国专家。高调之余,会议颇有斩获。在持续了2个多小时的研讨会上,三国专家在托盘身上看到了希望。

一切都源于国内物流标准化的缺失。由于缺乏相关的标准和规则,物流业发展正遭遇瓶颈之痛。目前,国内企业在建立物流系统的过程中,普遍存在着流通信息不畅、流通环节多、流通费用高、整体物流效益偏低的问题。统计显示,我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里,而美国和日本的这一指标仅分别为870吨公里和700吨公里。物流企业的“非标准化状态”,也让国民经济付出了高昂的代价。以2000年为例,我国的物流费用支出高达17880.8亿元,约占GDP的20%,如果物流费用所占比例降低一个百分点,就可节约近900亿元。严峻的数字下,物流标准化的确立势在必行。而在这个从无到有的确立的过程中,起始的一步,艰难并关键。

物流标准化的体系,主要包括四部分,分别为基础性标准、现场作业标准、信息化标准和物流服务规范。其中,基础性标准包括托盘、条码、集装箱等。物流专家们从托盘身上看到了希望。在他们的眼中,欲使物流标准化,不妨先使托盘标准化。

1.简述托盘的特点。

2.简述在联运系统的管理中,联运共用托盘有哪几种方式?

3. 结合案例谈谈实现托盘标准化的意义。

案例探讨:

案例问题一:

1、自重量小,托盘自重量小,用于装卸、运输托盘本身所消耗的劳动较小;

2、返空容易,托盘造价低,容易互相代用,互以对方托盘抵补,返空容易;

3、装盘容易,装盘后可采用捆扎、紧包等技术处理,使用简便;

4、组合量大,集中一定数量的货物,比一般包装的组合量大得多;

5、货物保护性差,露天存放困难,需要有仓库等配套设施。

案例问题二:

联运共用托盘的方式有:即时交换方式、租赁方式、租赁交换并用方式、结算交换方式。

案例问题三:

物流托盘化包括托盘尺寸规格标准化,托盘制造材料标准化,各种材质托盘质量的标准化,托盘检测方法及鉴定技术标准化,托盘作业标准化,托盘集装单元化和托盘作业一贯化,托盘国内、国际共用化和托盘与物流设施、设备、运输车辆、集装箱等尺寸协调合理化等内容。

托盘标准化是物流托盘化的核心,是物流托盘化的前提和基础,没有托盘标准化,就不可能实现物流托盘化,也就没有快速、高效、低成本的现代物流。

托盘标准化现状:目前,世界范围内多数国家的物流标准化工作还处于初始阶段,但作为物流托盘化基础的托盘标准化却由于托盘使用量大,使用频率高,使用范围广,而有较大进展。据统计,美国拥有15—20亿个托盘,日本拥有约7—8亿个托盘,物流业刚起步不久的我国也拥有上亿个托盘,并且社会生产、流通的大多数行业都不同程度地大量使用托盘。

国际标准化组织——托盘标准化技术委员会(IO/TC51)是国际托盘标准制、修订的专门机构,在2003年颁布的ISO6780标准中推出6种国际托盘标准规格,其中,欧洲普遍使用1200mm×800mm,1200mm×1000mm 两种规格的托盘,美国主要使用的规格为40英寸×48英寸,澳大利亚则以1140mm×1140mm、1067mm×1067mm两种规格为主,亚洲国家,特别是日本、韩国,分别于1970年和1973年把1100mm×1100mm(简称T11)规格托盘作为国家标准托盘大力推广。目前,澳大利亚标准化托盘使用率最高,为95%;美国为55%;欧洲为70%;日本为亚洲之最,使用率为35%;韩国为26.7%。

我国已成立了中国物流标准化技术委员会和中国物流与采购联合会托盘专业委员会(以下简称两会)。两会成立后,制订了若干物流国家标准,如《数码仓库应用系统规范》、《物流企业分类与评价指标》等,还与国际上托盘使用大国,特别是与日本、韩国这两个临近托盘大国进行了广泛深入地交流与合作,为我国托盘事业发展做了大量工作。但目前两会还没有制订出我国自己的托盘国家标准,而是套用ISO/TC51制订的国际标准。我国目前在社会上流通使用的托盘规格有几十种之多,其中包括1100mm×1100mm,1200mm ×1000mm两种规格。

物流托盘化面临的主要问题

我国物流系统最大的问题是效率低、成本高。标准化托盘的大量使用将有利于托盘集装单元化和实行托盘作业一贯化,有利于衔接货架、物流设备、运输车辆以及集装箱的尺寸,进而促进物流托盘化的发展、降低物流成本、提高物流效率。

中国物流与采购联合会托盘专业委员会自2001年成立后,对我国托盘使用现状进行了广泛深入的调查研究,调查显示,我国物流托盘化工作中存在以下几个主要问题:

1、我国现有托盘规格多达几个种,物流运输商品单元大小不一,极度混乱。

托盘使用单位往往根据自己产品的包装设计、订制托盘,而托盘制造商则是有订单就生产,这是一种本末倒置的现象,使我国现有托盘规格混乱,难以统一。以托盘为基础的商品单元是物流系统中最主要的作业单元,由于商品及其包装大小各异,以致承载商品的托盘规格也参差不齐,托盘规格混乱,装载商品后很难形成整齐划一的单元。托盘规格和运输车辆、仓库、集装箱等不配套,致使各种运输工具的装载率、装卸设备的荷载率、仓储设施空间利用率都较低,效率不能发挥,同时还使无效作业增加,速度降低、成本上升,影响了物流的效益和竞争力。小小的托盘及其规格问题目前已成为我国物流业降低成本、提高效率的瓶颈。 1960年,日本就出现了有近千种规格非标准托盘的情况,致使其在托盘标准化方面尝尽苦头,其经验和教训值得我们吸取。

2.在托盘规格的选用和确定上认识不统一,不利于托盘标准化的尽快实施。

目前,在业界对托盘的规格选用确定上观点各异,有主张使用方型的,有主张使用长方型的。主张使用方型托盘(T11)的理由是:我国是国际贸易大国,外贸运输一般采用集装箱海运方式,只有T11托盘才能实现与海运集装箱的最佳匹配,进而实现精密、高效的物流。主张使用长方型托盘(1200mm×1000mm,简称1210型)的观点是:我国现有大多数企业以1210型托盘尺寸为企业标准;许多在我国投资的外资企业为融

入我国市场、降低物流费用,纷纷放弃原有托盘使用习惯,而改用1210型托盘;另外,T11托盘仅在日、韩两国使用较多,在世界其他国家或地区用量很少,如选用T11托盘只有利于我国与日、韩两国形成共用体系,而其不足之处却有许多,如改变目前国内大量使用的与1210型托盘配套的相关设备极其困难,不利于我国同日、韩以外的其他更多国家或地区形成统一的托盘体系;T11托盘的叉车进入口不如1210型托盘更方便等。

3.我国目前尚未建—之起全国范围的托盘共用系统,不利于物流托盘化发展。

由于制造商无法回收随商品发往四面八方的空托盘,我国绝大多数企业的托盘都是在企业内部周转,尤其是内销商品,流通过程中几乎不用托盘,产品发运时,要把托盘上的货物一件件地装上车,到达目的地后再把货物卸下,码放在对方的托盘上,然后再放到货架上。企业的产品经过多次倒换托盘,增加了无效的人工搬运装卸作业,极大地降低了工作效率,也使产品在流通转运过程中容易受到损害;为了应对流通转运过程中的野蛮装卸,有些企业拼命提高包装纸箱的抗压强度,双瓦楞纸代替单瓦楞纸,用纸克重很高,但还是不能根本解决问题,产品流通成本不断升高,产品竞争力不断下降。所以,应将托盘连同货物(称托盘集装单元)一起送到最终用户手中,而不在中途反复倒盘(称托盘作业一贯化),减少无效作业,降低物流成本,提高物流效率和竞争力。但托盘作业一贯化又导致所用托盘不能回收,其价值就成为制造商的物流成本问题:又由于我国目前还没有国家级托盘共用系统,还不能解决托盘回收和循环使用问题,这使进一步降低物流成本困难重重,严重阻碍了物流托盘化的进展。

4.我国木质托盘使用量大、森林资源浪费严重、不符合科学发展观的要求。

调查数据显示,我国现有托盘总量不少于1亿个,实际使用量远高于此数字,其中木质托盘约占90%左右,塑料托盘约占8%左右,而钢托盘。塑木托盘及其他材质托盘只占2%左右。一棵成材大树只能制作6个标准托盘,树木生长周期又非常长,所以,我国大量使用木质托盘导致了森林资源的巨大浪费。在强调可持续发展的今天,以浪费大量森林资源为代价的物流托盘化是不可取的。

托盘标准化的对策

1、政府,行业组织、学术界、实业界通力合作,全力推动托盘国家标准尽快出台,力争早日实现物流托

盘化。

制订托盘国家标准以及实现物流托盘化是一个庞大的系统工程,政府、行业组织、学术界。实业界应同心协力来完成。

首先,政府或行业组织应组织学术界与实业界共同参与,在国际标准范围内选择1—2种标准托盘规格,没必要提出上述6种规格以外的其他规格。因为世界各国或地区都在推行自己的传统托盘规格,而不是6种规格并用,所以,应本着科学性、前瞻性,符合我国国情的原则,慎重选择标准托盘规格。

其次,政府或行业组织应根据我国现状制定相应法律、法规或其他规定,推动标准托盘的实际大量使用,随着标准托盘使用率不断提高,并存的几十种托盘规格会逐步减少。

第三,以标准托盘尺寸规格为基础,逐步调整物流设施、设备、运输车辆等的相关尺寸,力争早日建起物流托盘化体系,这反过来又会促进标准托盘的更广泛使用,实现托盘总量更大幅度增长,进一步缩小中外物流在成本和效率方面的差距。

2.实施托盘作业一贯化,提高物流运作水平。

制订托盘国家标准的基本目的是实施托盘作业一贯化,使不必要的倒盘、折垛、码垛、装卸、搬运等无效作业不再发生,大幅度降低物流成本,提高物流运作水平。实施托盘作业一贯化需要相关各方共同推动才能实现。

3.尽快建立国家级托盘共用系统,解决托盘作业一贯化中托盘回收问题。

根据物流业发达国家经验,回收托盘并循环使用,必须依靠社会力量组建托盘回收共用系统。国外的托盘共用系统由一个托盘公司运作,它拥有一定数量的托盘,在全国各地建立托盘回收点,负责托盘的回收和维护。使用托盘的企业可以向托盘公司租用所需数量的托盘,出厂的托盘集装单元可以保持原态送达最终收货地点,用户取走托盘上的货物后,将空托盘还给就近的托盘回收站并付给相应租金。使用托盘的企业不必购买大量托盘,免去了存放、管理和维修托盘的麻烦。可见,托盘共用系统既可有效保证托盘作业一贯化的实施,又能合理使用托盘。

对于国际间长距离运输所用托盘的回收问题,由于费用太大,最好使用一次性托盘,因其价格低,成本可均摊到运价中,由于距离长,这种分摊是很合算的。

建立托盘共用系统需要大量投资,回收期又长,而且还要根据所运作托盘的数量来确定。所以,我国建立托盘共用系统应由国家、企业、金融机构、有兴趣的个人共同出资以组建股份制公司的方式来实现。

4.制订相关的其他规定和标准,完善物流托盘化系统。

托盘尺寸规格标准化后,托盘制造材料标准、各种材质托盘的质量标准、托盘检测方法及鉴定技术标准、托盘作业标准等一系列相关标准和规定都需尽快制订出台,还要考虑解决相关研究与执行机构的设立。托盘制造设备和托盘作业相关设备的研发等问题,这些是完善物流托盘化的必要内容和保证。

需要特别指出,随着技术的进步,以废塑料、稻壳、木屑为原料的塑木托盘具有良好的性价比,从可持续发展、节约森林资源角度出发,我国应大力提倡生产使用塑木托盘,减少木质托盘的生产和使用,这是于国、于民、于企业都有利的事。

托盘是现代物流中最普遍使用的装卸搬运器具,托盘标准化是实现物流托盘化的关键基础之一。我国应在借鉴国外经验.积极采用ISO标准的同时,尽快制修订切实可行的托盘国家标准,促进我国物流托盘化的健康发展。

新加坡航空公司危机公关处理

新加坡航空公司危机公关处理 案例: 2000年10月31日23:18分,新加坡航空747—400客机在台湾桃园机场起飞失败追击; 11月1日凌晨1:10,新航台湾分公司召开记者会; 11月1日凌晨,新航CEO致歉,并宣布支付每人2.5万美元慰问金; 11月2日,新航CEO抵台,120名新航员工支援; 11月3日,台湾“飞安会”初步判定失事原因为飞机跑错跑道; 11月4日,新航宣布每人40万美元赔偿金计划后,报道集中于赔偿额度,死伤人数,乘客背景,失事原因,检查官起诉,新航背景; 11月9日后,报道开始淡化; 2001年2月,初步鉴定报告出炉。 案例分析: 新加坡航空公司(后称“新航”)的飞机起飞坠毁后,新航不到两个小时的时间里就召开了记者会。 新航为什么能这么做?当危机发生之后,它的很多事情是之前有准备的。比如说它已经有所有机场的联系方式,它也有媒体的联系方式,它要发布的所有新闻声明的模版已经事先准备好了(这个模版就是一个事实的描述,从哪里到哪里起飞的飞机,是什么机型的,飞机上有多少人,现在坠毁了,这是一个很简单的声明。这个声明事先都可以准备好,事情发生后,只要事实放进去)。所以它在两个小时之

内就可以召开一个新闻发布会。然后它的CEO开始致歉,并宣布每一个人的慰问金是2.5万美元。在发生这种大的危机,出了这么多人命的危机的时候,公司负责人一定要出来表示负责的态度。 发生大危机的时候,不要让危机有后续的新闻点。 新航31日发生坠机,它在下个月4号就宣布每人40万美元的赔偿金额,这个金额是史无前例的。就是因为新航知道赔偿金额通常是一个持续不断的话题,是一个经常的新闻点,它可以把赔偿金额提到到这么高,让遇害者一方不会有新的新闻点出来。同时也很好的告诉大家:我敢确保我们以后不会发生这个事情,要是再发生的话,我的赔偿金会越来越高,不会越来越低。到了11月9号,这个82人死亡的重大事故开始没有什么新闻了,它的处理办法是非常值得我们借鉴的。 个人分析: 危机事件的发生,是具有突发性,紧迫性,危害性和可变性的。对于由于不可抗拒的外部力量或者是一些组织管理方面引起的事件,都属于危机事件,对于组织的形象都会产生一定的影响。但是尽管危机的发生是不可预测的,但是组织的公关危机大多是可以预防的,一旦发生危机,组织应立即有力措施,尽快渡过危机状态。 在危机发生时,组织首先是要勇于承担责任,以最快的速度成立危机事故处理机构,在制定危机处理计划时,要尽可能多倾听外部专家,社会危机管理专家的意见,站在公众的立场,以公众利益为中心去考虑问题,确保把公众的利益放在首位,换位思考。尽可能了解公

托盘的使用标准

水吧托盘的使用标准和规范 托盘分轻托、重托两种 轻托(胸前托)操作方法: 1 理盘:在理盘前要将所用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这样即美观又整洁,还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。 2 装盘:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配,轻托的物品装盘除碟、碗外,一般要求平摆,并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时,码放物品应呈圆形,用方托盘时横竖成行;但二者的重心应在托盘的中心部分,摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前,后用的在下、在后等等 3 托盘:托盘用左手,端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前呈90度,肘与腰部15公分,大臂垂直,掌心向上,五指分开,用手指和掌托住盘底,手掌形成凹形,使之平托与胸前,掌心不与盘底接触,托起前左脚超前,左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上,先用左手、左肘把盘放于平肘上,再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡,使之平托于胸前

4 行走:头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作 行走步分五种 a 常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。 b 快步(疾行步):步履稳、快而动作协调。端送急需物品时,保证饮品不洒的前提下,以最快的速度走路。 c 碎步(小快步):步距小而快的中速行走。适用于重托物品。 d 跑楼梯步:身体向前弯曲,重心向前,用较大的步距,一步跨两个台阶,一步紧跟一步,上升速度快而均匀,巧妙地借用身体和托盘运动的惯性,即快又节省体力 e 垫步(辅助步):侧身过时右脚侧一步,左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。 5 卸盘:当物品送到餐厅时,小心的放在一个选择好的位置,双手将盘端至桌前,放稳后再取物品。

2011年5月《仓储管理(二)》试题及答案

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级)仓储管理(二)(课程代码:05379) 一、单项选择题 1.有运输的流动线和仓库的固定点连接而成的运作系统称为 A物流网络B仓库网络C信息网络D作业网络 2.仓库管理标准、服务标准、技术标准和设备标准统称为 A库存标准B存放标准C仓储标准D库房标准 3.与分货中心的功能相对的物流中心类型称为 A转运中心B分拨中心C集货中心D配载中心 4.物流中心组织机构设置的前提是 A服从人事需要B服从经营需要C服从领导需要D服从财务需要 5.按照货品类别、经营业务或地区设若干机构,实行集中决策下的分散经营和分权管理的 组织形式称为 A直线制形式B事业部组织形式C职能制形式D连锁企业物流组织形式 6.接收与输入客户的订单属于 A仓储管理部职责B存货控制部职责C客户服务部职责D运输管理部职责 7.与订单拣货有共同特征的拣货方式是 A摘取式拣货B播种式拣货C自动式拣货D 手工式拣货 8.某日,物流中心截止工作结束共计2000张订单,500单未完成,已拣货订单正确1498 单,拣货差异率为 A 74.9% B99.87% C25.1% D 0.13% 9.合理安排货品存放地点和搬运路线的目的是 A保证货物特性一致B保证最短移动路线C调整货物先后顺序D有效利用信息系统10.下列与库内通道宽度有关的叉车技术参数是 A最大举升高度B最小搬运重量C最大举升速度D最小转弯半径 11.农药应存储于 A通用仓库B危险品仓库C常温仓库D冷冻冷藏仓库 12.仓库规划的主要目的是合理利用库房面积,下列做法正确的是 A兼顾存储区与作业区面积B兼顾存储成本与运输成本 C考虑库房布局与信息系统规划的关系D考虑仓库组织架构与运行成本的关系 13.在仓储过程中,延长水果储藏期的正确做法是 A适度增氧B适度增水C适度增温D适度增浓二氧化碳 14.纺织品仓库保管的注意事项是 A 防潮B放樟脑C日照D常开窗 15.挥发性商品保管时,正确的做法是 A气调增压存储B保持库房密闭C恒定低温存储D封闭冷冻存储 16.控制与调节库内温湿度的方法中,错误的是 A通风B密封C吸潮D日照 17.下列影响仓储成本的因素,表述正确的是 A货物的存储的量是仓储费用的决定因素B时尚性强的商品库存量应该大一些 C销售量减少,库存量则要增加D运输不便的商品,不应该保持较高的库存量18.应用共同配送来降低仓储及配送成本的方法是

新加坡航空的顾客忠诚管理

案例4新加坡航空的顾客忠诚管理 案例摘要 2010年4月,冰岛火山爆发,欧洲受火山灰的影响,航空业损失巨大,取消了10万个航班,经济损失15~25亿欧元。覆巢之下安有完卵?亚洲的航空业也深受影响,首当其冲的就是新加坡航空公司(简称新航),日亏损额达2069万港元。因为新加坡航空公司的航空网络覆盖全球38个国家和地区的93个目的地,其中四分之一的业务是来自欧洲的目的地。国际航空公司成就了新加坡航空,此次损失越大,越说明之前的生意好得不得了。自1972年从马来西亚航空公司分离出来,短短的不到40年,新航锐意进取,不断创新,获得了巨大的成功,目前它是全世界市值最大、利润最高的航空公司,也是全世界仅6家五星级航空公司中的一员。为何一个弹丸小国的航空公司,没有国内航线,完全依赖国际市场,在短短的时间内竟然取得如此的辉煌?新航的答案是:保持和提高两个忠诚度,即顾客忠诚度和员工忠诚度。 关键词 新加坡航空公司顾客忠诚员工忠诚 案例导读 1993年,英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆,出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像,其原形是美丽的新加坡航空公司小姐,人们称她们为“新加坡女孩”(SingaporeGirl)。杜莎夫人蜡像馆破例的原因,则是基于新加坡航空公司完善的机舱服务和长久以来成功塑造东方空姐以客为尊的服务形象。 如何通过高质量的产品或者服务,保持顾客的忠诚度,这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题,因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。不可否认,享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。 4.1新加坡航空公司 4.1.1新加坡航空公司简介 新加坡航空公司(以下简称新航)是新加坡国的国家航空公司。它以樟宜机场为基地,主要经营国际航线,在东南亚、东亚和南亚拥有强大的航线网络,并占据袋鼠航线的一部分市场。除

托盘标准及使用

托盘标准及使用 物流102班王家祥101204036 摘要:托盘是一种重要的集装器具,是在物流领域中适应装卸机械化而发展起来的一种集装器具,托盘的发展可以说是促进了运输的发展。本文就是通过对托盘的作用进行分析,发现了托盘在运输过程中起着很大的作用。 一.托盘发展 托盘作为叉车的附属搬运工具,在20世纪30年代,首先在工业部门得到广泛应用。二战期间,为解决大量军用物资的快速装卸问题,托盘的应用得到进一步发展。第二次世界大战后,随着经济活动总量的增长,仓库发挥的作用越来越大,为提高仓库的出入库效率和仓库的库容量利用系数,实现仓储作业的机械化、自动化,托盘又成了一种储运工具。为消除货物转载时码盘、插盘的重复而又繁重的体力活动,各发达国家开始建立托盘交换、联营和共用租赁体系,使托盘从企业、港口、货场的使用发展到随车、随船运输,使托盘又成为了一种运输工具。 二.托盘的规格、类型 (一)托盘的规格尺寸 由于世界各国使用托盘的历史不同,各国的托盘尺寸均有不同。为了达到国际联运的目的,托盘的尺寸规格应有国际统一标准,但目前很难做到。根据ISO6780《联运通用托盘重要尺寸及公差》规定,现有托盘4个系列。 1、1200系列(1200*800和1200*1000) 1200*800托盘也称欧洲托盘,它的应用范围最广,1200*1000托盘,多用于化学工业。 2、1100系列(1100*1100)

这个尺寸系列是由发展较晚的国际集装箱最小内部宽度尺寸2300确定形成的。 3、1140系列(1140*1140) 是对1100系列的改进,目的是为了充分利用集装箱内部空间。 4、1219系列(1219*1019)(48in*40in)是考虑北美国家习惯以英寸为单位制定的系列。 我国与1982年制定了联运平托盘外形尺寸系列的国家标准。将联运托盘即平托盘的平面尺寸定位800*1200,800*1000,1000*1200三种。 5.托盘的结构 托盘是由两层面板中间夹以纵梁(或柱脚)或单层面板下设纵梁(垫板或柱脚)组成的一种平面结构。 (二)托盘的类型 1、按托盘的材料分类:塑料托盘、金属托盘、纸质托盘 (1)塑料托盘 塑料托盘与钢托盘、木托盘相比具有质轻、平稳、美观、整体性好、无钉无刺、无味无毒、耐酸、耐碱、耐腐蚀、易冲洗消毒、不腐烂、不助燃、无静电火花、可回收等诸多优点,使用寿命是木托盘的5~7倍,是现代化运输、包装、仓储的重要工具,是国际上规定的用于食品、水产品、医药、化学品、立体仓库等各企业之储存必备器材。但由于成本较高,使用不普及。如图1所示。

托盘标准化案例

托盘标准化案例 只因为托盘,中日韩三国物流界人士坐在了一起。这源于一场主题为“关于托盘标准化和托盘共用系统建设”的研讨会。这场近日在京召开,由中国物流与采购联合会、《物流技术与应用》共同举办的研讨会,虽然仅为40人规模,却开得颇为高调--研讨会的全称是“第二届中日韩商务论坛:物流分论坛”,并且云集了来自中国物流与采购联合会、日本物流系统协会、韩国物流产学研协会的三国专家。高调之余,会议颇有斩获。在持续了2个多小时的研讨会上,三国专家在托盘身上看到了希望。 一切都源于国内物流标准化的缺失。由于缺乏相关的标准和规则,物流业发展正遭遇瓶颈之痛。目前,国内企业在建立物流系统的过程中,普遍存在着流通信息不畅、流通环节多、流通费用高、整体物流效益偏低的问题。统计显示,我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里,而美国和日本的这一指标仅分别为870吨公里和700吨公里。物流企业的“非标准化状态”,也让国民经济付出了高昂的代价。以2000年为例,我国的物流费用支出高达17880.8亿元,约占GDP的20%,如果物流费用所占比例降低一个百分点,就可节约近900亿元。严峻的数字下,物流标准化的确立势在必行。而在这个从无到有的确立的过程中,起始的一步,艰难并关键。 物流标准化的体系,主要包括四部分,分别为基础性标准、现场作业标准、信息化标准和物流服务规范。其中,基础性标准包括托盘、条码、集装箱等。物流专家们从托盘身上看到了希望。在他们的眼中,欲使物流标准化,不妨先使托盘标准化。 1.简述托盘的特点。 2.简述在联运系统的管理中,联运共用托盘有哪几种方式? 3. 结合案例谈谈实现托盘标准化的意义。 案例探讨: 案例问题一: 1、自重量小,托盘自重量小,用于装卸、运输托盘本身所消耗的劳动较小; 2、返空容易,托盘造价低,容易互相代用,互以对方托盘抵补,返空容易; 3、装盘容易,装盘后可采用捆扎、紧包等技术处理,使用简便; 4、组合量大,集中一定数量的货物,比一般包装的组合量大得多; 5、货物保护性差,露天存放困难,需要有仓库等配套设施。 案例问题二: 联运共用托盘的方式有:即时交换方式、租赁方式、租赁交换并用方式、结算交换方式。 案例问题三: 物流托盘化包括托盘尺寸规格标准化,托盘制造材料标准化,各种材质托盘质量的标准化,托盘检测方法及鉴定技术标准化,托盘作业标准化,托盘集装单元化和托盘作业一贯化,托盘国内、国际共用化和托盘与物流设施、设备、运输车辆、集装箱等尺寸协调合理化等内容。 托盘标准化是物流托盘化的核心,是物流托盘化的前提和基础,没有托盘标准化,就不可能实现物流托盘化,也就没有快速、高效、低成本的现代物流。

托盘标准

托盘标准(2413标准) 附录: 1、符合北约标准的四进制托盘尺寸和油料托盘 2、四进制托盘的尺寸限制 3、标准化的托盘允许托盘叉手穿过的尺寸限制 概述: 1、附件覆盖:普通目的的托盘如下:北约标准的四进制的托盘 2、托盘是操作装运的助手,他们的结构细节非常重要。只有符合这样的设计, 他们才会对操作有帮助,否则就会妨碍操作及单位面积上面的承载。托盘由相互分开的顶底两块甲板构成,通过木块连接或者单个的甲板有支撑、刹车、木块或者在另一侧较低的甲板上面有些其他的装置。附属在较低的甲板上面的连接片和其他装置将允许操作工具能够从顶甲板下面四侧的任意一侧中插入它们的起吊装置。 3、托盘长度 长条支撑/木板方向上的甲板的尺寸,假如这些件没有提出,长度就是较长的尺寸。在设计托盘尺寸时(ISO 6780),长度尺寸首次提出。 4、托盘宽度:长度方向右角的甲板的尺寸 5、托盘高度:相对于长、宽平面轴的垂直尺寸。 6、入口高度:允许托盘卡车的拖轮通过的开口高度 7、翼高:在托盘边缘允许货物操作吊索插入的托盘边缘的甲板(上、下)之的 补充高度 8、材料:托盘的材料不在北约的标准化范围之列 普通用的托盘: 9、北约标准四进制的托盘:北约标准四进制的托盘标准如下: A、在附件1~3,表1~3中尺寸规定如下。为均一分布的载荷提供提供 了集中的容量。 B、四面进入 C、在双甲板的托盘的底甲板上提供开档允许托盘卡车的拖轮经过(基 于标准ISO6780)。尺寸如附件3、表3中限定。 D、底部的总面积(比如底板)应该不少于托盘上甲板的40% 表1、

注意:以上表中允许的公差尺寸以公制、英制两种尺寸给出使两种测量一致。 附件2:北约标准四进制托盘(附图略) 注意:1. 图纸不显示托盘的结构,但是要说明在表2中说明限制的尺寸 2. 剖面图X-X,看附件3到附件A 应用于北约标准化四进制托盘的限制尺寸如下: 托盘穿过: 表2:北约标准化四进制托盘允许托盘卡车拖轮经过的限制尺寸(图略) 注意:1、当底板的厚度超过10MM(0.375英尺)底板上表面的边缘应该在上表面的每侧被斜切,如上述图纸所显示。该要求应用任何材质的托 盘中。 2、在双甲板托盘的下甲板应该有个开档根据ISO6780允许托盘卡车的拖 轮经过。应用于北约标准化托盘的限制尺寸如下:

餐饮部传菜组托盘使用规范SOP

餐饮部传菜组托盘使用规范 F&B-ZC-017 订立部门:餐饮部程序制定: 标题:如何使用托盘政策批准: 订立目的:按照标准正确使用、掌握托盘操作要领。 程序内容:托盘的基本形状分为圆托和方托,托盘的方式分为轻托和重托,托盘的规格为圆托14",方托16"×22"。 一、操作方法: (一)轻托手法 1、左手臂弯曲成90度,左手自然伸出,掌心向上,形成凹型。 2、手指伸直构成三点承力,大拇指指端到手掌的掌根部位承力较大,是整 个 托盘的重心所在。 3、利用食指、中指、无名指及小指的指肚牢固地抓吸找盘底部,以便惯性倾 斜。 4、注意掌心不能与盘底接触,保持托盘平衡。 5、如托物停立时,应将右手搭于腰部手指自然伸开,右臂则应自然摆动。 (二)重托手法 1、左手臂弯曲成90度,五指自然分开,掌根部分与五指托住盘底。 2、注意掌心不与盘底接触,保持平衡。

3、右手扶住托盘前右角协助将托盘起至胸前,左手向上转动手腕,将手盘稳 托于肩上。 4、盘底不搭肩,盘前不近嘴,盘后不靠发。 5、上肩时,右手自然移至托盘前左角,待平衡后放下。 二、理盘要领 1、根据不同用途选择好托盘,注意托盘清洁与卫生。 2、根据物品的形状、体积和使用先后次序进行合理装盘。通常重物、高物放在托 盘里档靠近身体,先服务或先上的物品在外档,方便拿取。 3、将盘内物品摆放整齐,物品间留有空隙,如有空杯,通常围于外档。 4、圆托装椭圆形菜盘,应横放,便于掌握重心。 5、方托要将菜盘置于中心线两侧,要求物品重量分布均匀,不能重叠放置。 三、托物行走 1、保持头正、肩平、胸挺、身直,步幅适中,脚跟先落地,做到肢体协调。 2、表情轻松自然,双目平视前方,利用双目余光留意托盘。 3、行进时,右手臂自然摆动,左手上臂也应自然摆动,保持身体平衡。 4、行走要快而稳,忌散步或跑步运行。 5、托物行进时,如遇客人须礼让客人先行。如需停止,应将托盘侧于身旁,保护 托物的平衡。 6、如发生意外碰撞,用右手环抱,瓶身靠向身体,尽量减少对客人的影响程度。 四、五种基本步伐 1、常步:平常行进的步伐,要步距均匀,快慢适宜。 2、快步:步幅应稍大,步速应稍快,但不能跑,主要端送需要热吃的菜肴。

公共关系案例分析

目录 1、顾客争座时,肯德基怎么办? (1) 2、塞勒菲尔德事件的教训 (2) 3、ibm公司的“金环庆典”活动 (3) 4、香港回归祖国倒计时活动 (4) 5、广东电台传情五环 (4) 6、“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播 (5) 7、“三高”为中国申奥放歌 (5) 8、丑陋玩具风靡全美 (6) 9、长跑竞赛发生事故 (6) 10、“请留心你家的后窗” (6) 11、10万美元寻找主人!(保险柜) (7) 12、美国亨氏集团的母亲座谈会 (7) 13、假如我是广州市长 (8) 14、天津 (8) 15、某律师 (8) 16、“H”&“M”压力锅 (9) 18、“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”(超女快男) (10) 19、“召回门”下企业如何演绎危机公关(丰田) (12) 20、王洪—恒升笔记本案? (13) 21、金杯汽车股份有限公司 (13) 22、杭州万向集团公司 (13) 23、纽崔莱代言人 (14) 24、可口可乐公司捐款 (14) 25、惠普 (15) 26、康泰克 (15) 27、世界杯 (16) 28、大红鹰集团 (16) 29、新加坡航空公司 (17) 30、周恩来 (17) 31、石灰厂 (18) 32、农夫山泉标准门 (18) 33、麦当劳消毒水事件 (19) 34、上海浦东浦东政府公关走向前台 (20) 35、华联商厦的“绿色”营销 (20) 36、亚都“收烟”的风波 (21) 1、顾客争座时,肯德基怎么办? 2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。

托盘的使用标准修订稿

托盘的使用标准 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

托盘的使用方法 1、轻托——轻托又称胸前托。 使用中小托盘、用于斟酒、派菜及托送较轻的物品,所托物品重量一般在5kg以内 2、轻托操纵要领 (1)左手托盘,左臂弯曲成90度,掌心向上,五指稍微分开。 (2)用五个手指指端和手掌根部托住盘底,手掌自然形成凹形,重心压在大拇指根部,使重心点和左手五指指端形成“六个力点”,利用五指的弹性掌握盘面的平 稳。 (3)平托与胸前,略低于胸部,位于第二、三粒衣扣之间,盘面与左手臂呈直角状,利于左手腕灵活转向。 (4)行走时,头正,肩平,上身挺直,两眼平视前方,步伐轻盈自如。 (5)托盘步伐在胸前自然摆动,切勿用大拇指按住盘边。 3、轻托注意事项 (1)使用托盘给客人斟酒时,要随时调节托盘重心,切勿使托盘翻落而将酒水泼散在客人身上。 (2)不可将托盘越过客人头顶,以免发生意外,左手应向后自然延伸。 (3)随着托盘物品的数量、重量不断增加或减少,重心也在不断地变化,左手手指应不断地移动以掌握或托盘的重心。 托盘的程序 1、理盘 选择适当的托盘,擦试干净。如使用不锈钢托盘,应准备一块半干半湿的干净垫 布,平铺在托盘内(起到防滑的作用) 2、装盘

合理装盘,装盘应遵循高的、重的,后取用的放在托盘里侧(靠近身体);矮的、轻的、先取用的放在托盘外侧的原则。 3、起托 托盘内物品摆放好后,用右手轻轻拉着托盘的边沿,将托盘从工作台拉出1/2,身 体微弯,用左手托住盘底,掌握好重心后,将托盘托起。 4、托盘 用左手托盘,掌心向上,五指张开,掌心不与盘底接触,用五指尖和掌根托住盘底中间,并掌握好重心,上臂和前臂呈90度,将托盘平托于胸前,行走时,头正肩 平,注视前方,右手自然摆动。 4、卸托 将托盘的前边缘搭在工作台上,身体微弯,用右手将托盘推至工作台上撤出左手操作规范: 程序一:理盘操作规范: (1)选择合适的托盘并将托盘洗净、消毒、擦干。 (2)将洁净的专用盘巾铺平,盘巾四边与盘底对齐,力求整洁美观 程序二:装盘操作规范: (1)根据物品的形状、体积和派用先后顺序合理装盘。一般重物、高物放在托盘里面,轻物,低物放在外面;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后(2)装盘时物品摆放要均匀稳定,要注意重心控制,物品之间要有一定的间隔 程序三:起托操作规范: (1)起托时将左脚向前一步,站成弓形步 (2)上身向左,向前倾斜,左手与托盘持平,用右手将托盘的1/3拉出桌面 (3)按轻托要领将左手伸入盘底,待左手掌握重心后将右手放开

马来西亚航空公司营销案例探析

马来西亚航空公司营销案例 公司介绍: 马来西亚航空公司是马来西亚国家航空公司,总部设在马来西亚吉隆坡,以位于雪邦的吉隆坡国际机场为中心,其航线覆盖了五大洲的111个国际城市,在马来西亚国内也拥有航线网络。 新任总裁Mohamed的公司经营思路: 1.处理好亏损,从经营中获取更多的收入; 2.重建公司声誉,要通过使公众意识到公司员工的杰出能力来重塑形象。 新任高级营销经理的战略构思:

一公司经营现状及内外部环境分析 二市场营销计划:短期(1年)和长期(3年)战略 三营销长远规划 一公司经营现状及内外部环境分析 公司经营现状 依据《公司十年统计回顾》资料,在最近的十年里(1990~2000),公司的营业收入呈逐年稳步增加趋势,经营规模和客货邮总运输量也在逐年增大,税后利润在98年之前一直保持盈利。只是在98亚洲金融危机到来之后,公司受外部大环境的影响,出现了经营亏损的情况。 外部环境分析 亚洲金融危机对马来西亚航空公司的影响主要体现在燃油价格上升,汇率变化导致以美元表示的成本上升,航空业需求大幅下滑,这些都给公司经营带来了一定的困难。但是,金融危机对马来西亚经济增长造成的影响虽然严重却很短暂,政府采取得力措施使国民经济再次重现两位数的增长。同时,政府也回购了马来西亚航空公司的股份,对公司经营状态的改善及将来长足的发展充满信心。

公司所处地理位置优越,覆盖范围广。以位于雪邦的吉隆坡国际机场为中心,其航线覆盖了五大洲的111个国际城市,在马来西亚国内也拥有航线网络。为公司的全面运作提供了广阔的空间。 航空旅行和一国GDP有密切联系。从航空旅行与经济之间的联系的国际比较图可以清晰的得知:马来西亚比较特殊,是属于人均GDP较低,但平均每人乘坐飞机的次数是相对最高的。也就是说马来西亚航空公司在航空旅行的前景很乐观。 据《国际民用航空组织对2005年的空运预测概要》分析,在95~05年间,定期航班旅客周转量年均增长率预计为5.5%,高于85~95年间5%的年均增长率,其中对于国际旅客周转量的预测,更是高达7%,可见,进入21世纪后的5年,市场规模会进一步扩大。 特别是在“欧洲和亚太地之间”“,”横跨太平洋”,国际定期航班服务中载客人数年均增长率分别为7.5%和7.0%,高于载客人数平均增长率6%,在全球各地区中排名第一和第二。根据机会矩阵得知,我们在这市场大有可为。 在生态环保方面,马来西亚也给与了比较多的考虑。如:使用更安静,燃料能更充分利用且符合空气动力学的飞机;新吉隆坡机场远离市中心;建立连接机场轻轨减少汽车污染等。 内部环境分析 公司的产品和服务创造并保持着一系列的业内第一,也被多家权威机构评为优质服务的典范,例如航空研究服务机构(英国),美国优质服务协会等。但是,公司同样也面临着国际知名度不高,优质服务并没有被更多的顾客接受和认可的

托盘标准及使用

托盘标准及使用 物流102班王家祥 101204036 摘要:托盘是一种重要的集装器具,是在物流领域中适应装卸机械化而发展起来的一种集装器具,托盘的发展可以说是促进了运输的发展。本文就是通过对托盘的作用进行分析,发现了托盘在运输过程中起着很大的作用。 一.托盘发展 托盘作为叉车的附属搬运工具,在20世纪30年代,首先在工业部门得到广泛应用。二战期间,为解决大量军用物资的快速装卸问题,托盘的应用得到进一步发展。第二次世界大战后,随着经济活动总量的增长,仓库发挥的作用越来越大,为提高仓库的出入库效率和仓库的库容量利用系数,实现仓储作业的机械化、自动化,托盘又成了一种储运工具。为消除货物转载时码盘、插盘的重复而又繁重的体力活动,各发达国家开始建立托盘交换、联营和共用租赁体系,使托盘从企业、港口、货场的使用发展到随车、随船运输,使托盘又成为了一种运输工具。 二.托盘的规格、类型 (一)托盘的规格尺寸 由于世界各国使用托盘的历史不同,各国的托盘尺寸均有不同。为了达到国际联运的目的,托盘的尺寸规格应有国际统一标准,但目前很难做到。根据ISO6780《联运通用托盘重要尺寸及公差》规定,现有托盘4个系列。 1、1200系列(1200*800和1200*1000) 1200*800托盘也称欧洲托盘,它的应用范围最广,1200*1000托盘,多用于化学工业。 2、1100系列(1100*1100) 这个尺寸系列是由发展较晚的国际集装箱最小内部宽度尺寸2300确定形成的。 3、1140系列(1140*1140) 是对1100系列的改进,目的是为了充分利用集装箱内部空间。 4、1219系列(1219*1019)(48in*40in)是考虑北美国家习惯以英寸为单位制定的系列。 我国与1982年制定了联运平托盘外形尺寸系列的国家标准。将联运托盘即平托

餐饮服务管理 托盘

《餐饮服务与管理》 第二单元餐饮服务技能主题一托盘 知识目标:了解托盘的种类、用途及使用方法等相关知识。 能力目标: (1)能基本掌握托盘的操作技法,训练学生的协调能力。 (2)创设情境教学让学生进入角色,在练习中培养良好的动手能力。思想目标: 渗透行业职业道德教育,将对客服务的真挚情感融入服务中、教学中。教学重点:轻托的操作程序和要领。 教学难点:轻托练习 教学准备: 1、多媒体课件 2、托盘、酒瓶、水杯 教学步骤: (多媒体展示一段迪拜帆船酒店的视频文件,重点展示:服务员优美的动作,动人的微笑、淳熟的技能让我们领略到餐饮服务工作中服务技能技巧的重要,因此我们在学习中只有努力学习餐饮基本理论知识,刻苦训练,熟练掌握过硬的餐饮服务技能,才能在对客服务工作中提供规范化、标准化、程序化、个性化的优质服务。)(一).游戏导入

游戏1 叠叠高积木游戏(5分钟时间) 要求:1、左手操作,右手不能辅助。 2、每组同学共同参与,每人轮番抽取下层的积木。 3、不能在积木即将倾到的时候保护。 4、相同时间下没有坍塌,积木叠的最高的小组胜利。 明确:左手的敏捷性、平衡的重要性。 今天让我们一起继续学习我们餐饮服务技能--托盘的使用。(二)复习回顾 托盘 按所托物品轻重,有轻托和重托两种方式。物品重量在5kg左右的,适宜采用轻托方式,物品重量10kg左右,则采用重托方式。 回顾托盘轻托的操作程序和要领:(老师边讲边操作示范)(1)理盘:选盘→净盘 (2)装盘:根据物品的形状、体积和使用先后合理装盘。 A、重物、高物、贵重物品放在里挡,轻物、低物放于外挡; B、先上桌的物品放在上、在前,后上桌的物品放在下、在后;(3)起盘:左脚向前迈一步,托盘用右手拉出1/3,左手五指分开,掌心向上伸入盘中央处,托盘重心位于掌心,用右手协助将盘面托起,左手臂垂直平托于胸前。(左手手掌掌心朝上,五指张开,指实而掌心虚。大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触。右手自然下垂或放于背后。)

新加坡航空公司和樟宜机场的案例分析

新加坡航空公司和樟宜机场的案例分析作为一家在国际知名的国际性航空公司,它的成功是毋庸置疑的。但是,它又是如何崛起与国际航空行业的呢? 1965年,当新加坡脱离马来西亚成为一个独立的国家时,新加坡航空公司也从当时的马来西亚-新加坡航空公司分离出来。当时的新加坡航空公司如同这个国家一样,看不到任何希望,马来西亚航空公司的竞争对手嘲笑他们说:“把机场建到海里去吧。”作为一个城市国家,新加坡没有国内航线,因此一开始就要开拓国际航班——到澳大利亚、北美和亚洲其他地方,和强大的竞争对手争抢市场份额。当时的新加坡航空并没有什么政府补助——因为政府太穷了,也没有银行贷款——银行不敢把钱贷给他们。 既要在国际市场上和强大的竞争对手竞争,又要保持低成本的运营方式,这就是新加坡航空当时面临的窘境。从一开始,新加坡航空就被逼着走上了一条与众不同的发展模式——兼顾低成本运作和高客户满意度,并由此带来高收益以维持公司的高速运转。 除此之外,新加坡航空非常强调创造出一种的是独特的顾客体验。比如说新加坡航空公司的乘务员的制服——新加坡民族特色的纱笼装——就受到了很多外国人的喜欢,这种差异化也吸引不同国家的乘客,新加坡航空的乘务员形象几乎就是新加坡航空的品牌形象。 新航具有几个战略优势,抵消了因为提供优质服务而造成的成本上涨:与竞争对手相比,新航的劳动力成本相对较低;新航飞行年限较短的机群不仅节省燃油,而且减少了维修费用;多元化、高效率的相关服务企业(维护、飞行餐、货运及机场服务);先进技术(通过电话、网络和短信形式办理登机手续);最后,新航在公司内部的成本节约意识。 尝到了创新的甜头的新加坡航空公司,在此后都把创新作为非常重要的一部分内容。在新加坡航空公司,每次开发新服务都不容易,都要经过认真反复的试验,尽管产品创新部的主要工作是进行重大创新,但是它同样具有软性的创新机制。所有的员工都有机会被选中参与一项叫做“未来工程”的活动,每年大约50名不同部门的经理集中到一起,进行自由讨论,向投资委员会(新航几位副总裁组成)陈述自己的想法——得到认可的创意将获得发展资金的支持。同时,不断提升适应市场也是新航不断保持活力的非常重要的原因。 新加坡航空公司和新加坡樟宜机场有着高度的共生关系。可以说,樟宜因为有了新加坡航空公司而美名益彰,少了翱翔世界、誉满全球的新加坡航空公司,樟宜必会逊色几分。樟宜机场的一个重要卖点就是“购物和美食的理想机场”,各种化妆品、食品、快餐商家通过竞标获得机场商业的特许经营权,机场每个月根据商家销售提成和每月最低保证金中较高的数字获取特许经营费,而通过不断增加商家和协助商家进行的折扣、宣传等各种的营销活动。甚至是足浴、游戏等休闲娱乐设施——它们,已经是樟宜机场的主要收入来源。这将本来无法再提高的航空客运上的利润,又重新在商业上找了回来。这也是与其他航空公司最大的不同。 另辟蹊径,新航通过创新以及新颖的管理思想,通过在客运服务上的高客户满意度,和对于商业的敏感,让其最终成为现在国际航空公司中的巨头和航空业上的成功案例。

托盘标准

澳洲的托盘标准化程度非常高,目前据有关资料显示,澳洲的标准托盘使用率已经达到95%,这个比例已经远远高于欧美,日韩的标准托盘使用率。澳洲托盘是正方形托盘,即澳洲通用的1067 mm×1067mm(42 in ×42in)型,这一规格的优点与1100 mm×1100mm型有异曲同工之处,在澳洲的应用非常广泛,代表了澳洲的托盘标准化发展水平。 如果出口到澳洲的托盘,除了要符合规格尺寸外,不要忘了,要符合澳洲的木质保证材料认证要求。 世界变得越来越小 全球流行的托盘产品越来越多.那么目前这种经常使用的托盘在国内和国际发运过程中处于什么样的情况7托盘的未来发展前景如何7为了解答这些问题,《现代化》杂志采访了费城弗吉尼亚技术公司的单元负载设计中心主任Marshal S.White先生。White先生是国际标准化组织(1SO)TC51国际托盘标准技术委员会面具代表团的负责人兼美国机械工程师学会MH1托盘和集装箱标准委员会主席。 问:全世界使用的托盘尺寸和品种繁多,如何能够使托盘发挥最大效益? 答:首先.IS0 T051委员会根据全世界各地区经常使用的托盘制定了6个有关托盘尺寸的国际标准(1S0 6780)。其中4个是公制标准.还有2个是英制标准。其中包括在亚洲使用的标准托盘尺寸为11O0 X 11OO mm;美洲使用的标准托盘尺寸为:48 X 40英寸和42X 42英寸;欧洲使用的标准托盘尺寸为1200 X 800 mrn、1200 X 1000mm和1140 X 114O mm。在美国,大约有三分之一的市场使用48 X 40英寸的托盘,而使用另一种标准尺寸的托盘不到美国市场的6% 。总之.美国国内使用的托盘尺寸达到几百种以上。但一旦向全球发货,国家就不得不重新配置标准托盘,以便能适应海外运输 这样势必增加消费者的费用。 问:那么怎样才能克服国际贸易中的托盘尺寸不一致的问题? 答:北美与亚洲北部地区的贸易发展迅猛尤其是中国在国际贸易中扮演着重要的角色。这一地区使用的托盘尺寸为11O0 X 11OOmm 与我们使用的48 X 40英寸托盘完全不同。世界变得越来越小 全球流行的托盘产品越来越多.那么目前这种经常使用的托盘在国内和国际发运过程中处于什么样的情况7托盘的未来发展前景如何7为了解答这些问题,《现代化》杂志采访了费城弗吉尼亚技术公司的单元负载设计中心主任Marshal S.White先生。White先生是国际标准化组织(1SO)TC51国际托盘标准技术委员会面具代表

公共关系案例分析

新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待,乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱;(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考:本案例给我们什么启示?企业为什么必须与顾客建立良好的关系,服务在其中又起到什么作用?答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象,从公关基本原理出发,实行了完善服务的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任,为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务,使旅行生活显得丰富多彩,充满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到"行动"层次,是一种最实在的公共关系。4、新加坡航空公司开展的" 全员公关" 活动,让公关意识融入每个员工的头脑,体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中,这是树立企业形象的根本。因此有人说"全员公关是组织公共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系,得到顾客的信任和支持,必须强化服务。有人说:“现在的顾客与其说是买东西,不如说是买服务,就交易成功率来说,周到的服务大于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的安全外,为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价,提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织与顾客利益的双赢 IBM公司的金环庆典 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典” 活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论:IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”

托盘标准管理

售后大楼托盘使用管理规范初稿 实施时间:4月15日 一,项目实施背景 1.目前售后大楼共有2100余个托盘,闲置托盘数量过多,使用周转率很低,各库区没有一个专门的托盘摆放区域,托盘摆放混乱,没有专人负责,导致托盘占有仓库空间及货台作业空间,使得仓库出入库效率降低。 2.售后大楼各库区的托盘没有一个统一的规格标准。各种规格杂乱使用。这与后期的包装标准规范非常不一致,造成仓储、车储空间的浪费。 3.托盘的修理、报废和申请没有一个标准的实施规范。 二,规范目的 1.托盘使用高效化——储存目前各库区闲置托盘,节约仓库的空间,增加托盘的使用周转率。 2.管理规范化——各库区以及交接货物区域无乱摆乱放的托盘。 3.托盘规格标准化——托盘标准化能够大大加快货物的周转速度,节约人工成本,也减少了产品的损耗和工人人身安全的隐患。 4.托盘管理责任明确化——设立售后大楼托盘总负责人,以及各库区的托盘管理责任人。处理托盘的保修、报废和申请程序。三,管理范围

1.售后大楼所有库区的托盘(包括调货组,C02库区,C03 库区,C04库区,C05库区,C06库区,精品库区) 四,管理理念 因为托盘具有流通性、易损性,共用性等使用特性,现对售后大楼各库区托盘采用唯一序号法标识,并采取“托盘池”管理方法对售后大楼各库区托盘进行规范化管理。 “托盘池”的定义是各方按一定的比例将自己的托盘放在一个公共区域内,由多方共同使用,工作结束以后再各自领回各自的托盘。增加托盘的使用率和流通率。 按照各库区作业量的需求,给各库区分配一定数量的托盘(已标识托盘),并建立一个托盘集散中心(4号电梯门外右侧区域),各库区每天出货拉出多少托盘,出货完毕后,由各物流商负责把卸完货物的托盘堆放整齐拉至托盘集散中心。各库区托盘责任人负责拉回其库区出货使用的托盘。后期托盘标准化后更要求数量的一致性。 托盘集散中心系统的建立大大加快了货物在各库区和货台上的流动速度,因此也缩短了货物搬上物流商运输车辆的补充响应时间。再一定程度上减少了许多人力搬运的同时,也减少了流通过程中商品的损耗和遗失。 五,托盘标识 5.1托盘标识采用唯一序号法,标识内容为“库区编号+唯一序号(3位数)” 例如“C02—007”则为C02库区的第7号托盘。

南方航空营销案例分析

关于南航购买空客或波音大型飞机 的报告书 目录 1、 背 景…………………………………………………………………… 3 二、南方航空公司发展及现 状 (3) 1、南航飞行实力出众

(3) 2、旅客吞吐量 (3) 3、机队规模 (3) 三、空客与波音竞争机型 (4) 1、空客A380 (5) 2、波音B787 (5) 3、波音B747-800 (5) 4、空客A350 (5) 四、公司运营成本 (6) 1、购买飞机成本 (7) 2、机组改装培训成本 (8) 3、航班运营成本和日常维护保养成本 (9) 4、维护成本 (10) 五、政府行为 (11) 六、南航目前存在问题 (12)

七、结论 (13) 背景 伴随着空客A380的首飞成功和10月交付新加坡航空公司投入运营,波音B747垄断大型远程民航客机市场的格局将被打破。波音公司一方面着手改进B747,生产其加长型——波音B747-800,另一方面也在结合对未来民航市场的分析,研发新一代机型波音B787,随之而来的是空中客车公司马上宣布将研发类似机型,即空客A350。本文将结合南方航空公司发展的现状以及一些政府行为,查阅相关资料加以汇总、分析,最终对航空购买波音还是空客大型飞机做出预测。

一、南方航空公司发展及现状 1、南航飞行实力出众 南航拥有3332名(不含厦航)优秀的飞行人员,是目前国内唯 一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司,与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是亚洲规模最大的飞行训练中心;机务维修实力雄厚,旗下广州飞机维修工程有限公司(GAMECO)建有亚洲最大的飞机维修机库,南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地;保障体系完善,拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制系统(SOC),以及同获国家科技进步二等奖的发动机性能监控系统等国内航空业最为先进的IT系统。1995、2001、2003、2004、2007年度,南航五度夺得中国民航年度安全最高奖——“金鹏杯”。 2、旅客吞吐量 2009年,南航运输旅客6640万人次,货邮运输量86万吨,运输总周转量100.8亿吨公里,分别约占中国民航总量的28.7%、19.3%、23.6%。南航旅客运输量突破6000万人次大关,已连续31年居国内各航空公司之首,位列亚洲第一、全球第四,机队规模亚洲第一、全球第五,航线网络亚洲第一、全球第六,成为名副其实的亚洲航空巨子。(如图) 3、机队规模 中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。目前,南航经营包括波音777、747、757、737,空客A330、321、320、319、300在内的客货运输机400

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