微信沟通7大技巧

沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，相关的资料书籍多得是，大家可以到网上或是书店查找。恒宇商学院总结了几条，在这里给大家介绍的是7条网络所特有的技巧和注意事项。

1、语气助词要慎用。微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。

2、图片表情要慎发。表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。

3、聊天速度要适当。在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

4、称呼称谓莫乱用。中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别

人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的。

5、字号字体莫乱改。微信沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。

6、回复要及时。顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。

7、注意礼貌要客气。微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。

微信沟通时的7个注意事项就说完了，其实总结起来就是一句话：在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方。只有我们尊重别人，别人才能尊重我们；只有我们多为别人着想，别人才会多为我们着想。

沟通的方法技巧包括

沟通的方法技巧包括听话对象的不同体现在多个方面，包括民族、地域、性别、年龄、职业、文化、修养、阅历、性格等诸多方面。同样一句话，有的人能够听得懂，也有人干脆听不懂。有的人可能只听明白了本意，也有人可能听出了弦外之音;同样一个意思，有人领会为褒，也有人可能领会为贬。马云微信：my100964所以，我们说，只有语言的接受对象--听话人才能检验说话者的表达效果。因此，对说话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。如果见到一个5岁以下的孩子，要和他讨论糖果; 如果见到一个10岁左右的孩子，要和他讨论游戏; 如果见到一个18岁左右的学生，要和他讨论高考; 如果见到一个18岁左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的; 如果见到一个20岁以上的男青年，要和他探讨恋爱的技巧; 如果见到一个20岁左右的漂亮女青年，去和她讨论哪部电影最经典，哪里的小吃最出名; 如果见到一个24岁以上的独身女青年，现在有了男朋友的，害怕男朋友是不可以托付终身的那种人;而没有男朋友的，为了找一个好的男朋友绞尽脑汁，所以要巧妙地避开" 男人"这个敏感话题，谈谈她的事业，化妆品; 如果见到一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺，她丈夫的事业等; 如果见到一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验，奶粉调制等; 如果见到一个孩子在18岁左右的母亲，就和她谈谈孩子的未来; 如果见到一个50岁左右的中年妇女，就和她谈谈她老公的身体情况; 1.与聪明人说话，要见识广博; 2.与见闻广博的人说话，要有辨析能力; 3.与位置高的人说话，态度要轩昂; 4.与有钱的人说话，要豪爽; 5.与位置低下的人说话，要谦逊有礼;

沟通方式和沟通技巧

沟通方式和沟通技巧：“面谈” 面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽量用面谈的形式探讨问题，尤其是参与人员不足够了解项目的前期。：“电话” 电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或者文件，加深对方对该事件的重视程度。它是介于面谈及邮件沟通之间比较好的折中方式。：“邮件” 邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限，并不能及时有效的传达信息。除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容易产生误解。而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。：“微信” 随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士，我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。微信最好只作为一种辅助性的沟通手段，只建议以下两种工作方式时使用微信，第一，在工作群中发一些简短的通知性信息;第二，多人远程视频会议，第二种方式我个人用的情况较多，方便并节省成本。而当对方在微信端给你留言的时候，最高的效率选择是“电话”，几分钟解决一个可能在微信上要耗费半个小时或是更长时间的议题。：“QQ”

10个微信沟通技巧,提高90%工作效率

10个微信沟通技巧，提高90％工作效率微信在工作中的作用越来越大，掌握一些沟通技巧，会大大提高工作效率。具体怎么做？武汉猎头分享，10个微信沟通技巧，快速提高工作效率。 1、注意沟通时间首先，避免占用休息时间。俗话说：己所不欲，勿施于人。在休息时间打扰别人，是令人反感的行为。因此，除非特殊情况，否则微信沟通，尽量选在白天工作时间。其次，提前确认沟通时间。一般来说，周一和月底是很多公司最忙的时候，如果你在当天发微信，难以得到及时回复。因此，可以提前询问，方便自己安排工作。 2、提炼有效信息手机端发送大段信息，会造成刷屏，影响阅读体验。因此，发微信时，请先提炼有效信息，再将编辑好的文字，发给对方。提炼信息时，可以遵循以下3个原则： 1）避免冗余。发微信时，重复的称谓、表情、语气词，可以删掉； 2）方便识别。时间用24小时制，避免使用上午、下午； 3）在信息准确、无遗漏的前提下，字数越少越好。单条信息，3到4行即可，实在不行，可以分行。比如，王总跟合伙人沟通工作，错误的表述是：我觉得呢，咱们的方案还需要找设计沟通下，讨论一下排版的问题，不好看的几页要修改。毕竟是商业计划书，视觉效果如果不好，对咱们拿融资的影响很大啊。可以改为：我建议和设计沟通下排版问题，重新修改一版。视觉效果好的商业计划书，对咱们拿融资更有利。 3、使用【】标注重点学会使用【】标注重要信息，能方便别人快速识别。除此之外，在工作群内发信息，可以将【】里的内容设置为特定标签，如按部门标记，可

以设为【全员】、【财务部】、【销售部】等。一方面，使用标签，有助于大家判断是否需要查看，另一方面，可以用于搜索聊天记录，提高工作效率。 4、拉群前，征求对方同意运用微信工作，经常要把互不认识的人对接在一起。但在拉群前，有两项工作要做好。 1）应该通过私聊，将群的作用、工作背景、合作原因、另一个人的基本信息向对方说明清楚； 2）不论是将几个人拉入小群，还是将某个人拉入大群，都应当在拉群前，征求对方同意。 5、群内沟通，避免插话与闲聊微信群等同于工作场合，因此在其他人针对特定主题讨论时，应当避免插话。如有问题需要提问，可以优先考虑私信相关同事。除此之外，工作群应当避免闲聊，无关信息如投票链接、娱乐八卦、优惠活动等，都不应该发在群内。 6、不要单纯问“在吗” 不论是微信好友刚通过，还是日常联系，都不要问完“在吗”，就没有后话。如果是微信好友刚通过，可以先介绍自己，再说正事。比如：张老师，您好。我是公众号插坐学院的编辑李萌，看到您的公众号在7月15号发布了一篇《如何提高工作效率》，内容很适合我们的读者，能否申请转载？如果是日常沟通，可以简单问候一句，然后切入主题。比如：张总，早上好。我们的方案准备好了，明天下午策划可以去你们公司讲解，您看3点是否方便？ 7、及时保存重要信息重要信息分为两类，一是别人的基本信息，二是工作文件。添加好友时，第一时间应该备注个人信息，包括对方的姓名、企业、职位、联系电话、合同收件地址等，避免日后反复询问，增加沟通成本；微信上收到的工作文件，应当及时下载，并且备份在电脑或者云盘内，以防丢失。 8、避免频繁发送语音

微信沟通7大技巧

微信沟通7大技巧沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，相关的资料书籍多得是，大家可以到网上或是书店查找。恒宇商学院总结了几条，在这里给大家介绍的是7条网络所特有的技巧和注意事项。 1、语气助词要慎用。微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。 2、图片表情要慎发。表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。 3、聊天速度要适当。在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。 4、称呼称谓莫乱用。中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的。 5、字号字体莫乱改。微信沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。 6、回复要及时。顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。 7、注意礼貌要客气。微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能

微信怎么跟客户沟通.doc

微信怎么跟客户沟通无论是做直销还是做传统营销，目前与客户交流最重要的工具之一是微信，而且使用率不断提高。然而，在微信上与常态客户或者潜在客户交流，无论是平常的闲聊，亦或是介绍产品、商谈交易，都要注意沟通的方式，把握说话分寸。下面我整理了在微信上跟客户沟通的方法，供你阅读参考。在微信上跟客户沟通的方法01 1、别讨论主观性很强的话题作为一个商家或者营销者，最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题，不仅因为主观性话题对你的营销起不到太大的作用，更有可能让对方产生反感。可以随着客户的观点展开一些讨论，但要在争论中潜移默化的将话题引向产品上。 2、避免隐私为题有些认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。其实不然，试问，你个人隐私愿意被不熟悉的人窥探吗?并且隐私话题对营销毫无意义，更遭人反感，导致距离拉远。因此我们要了解客户的心理，体会客户的感受，不将隐私作为与客户交流的谈资。 3、避免不雅之言不雅之言，不仅会使你的个人形象大打折扣，更会对你的销售带来负面影响。因此，与客户沟通时必须回避不雅之言，毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处，保持优雅谈吐，也许会让你走上

成功的捷径。 4、不要采用质疑语句从营销心理学的角度来说，总是质疑客户的理解能力，会让客户感觉自己得不到最起码的尊重，从而引起不满，进而产生逆反心理。因此在与客户交谈时，不要总采用一些诸如"你懂吗"、"你明白我的意思吗"等质疑语句，这会引起客户的反感。若你担心客户不明白你的讲解，可使用如"您是否有需要我再详细说明的地方"等试探口吻，这样会让客户更好地接受你。营销是建立在人与人的强关系之上的，推销产品的同时也是交朋友，平时可以多学些心理学和沟通技巧，尊重他人，适当玩笑，会有意想不到的收获。 5、别乱发广告在于客户交流的过程中，切忌频繁乱发广告，一方面，会让对方认为你的目的只有推销产品、达成交易，另一方面，若对方对你的产品暂时没需求，由于受到太多广告轰炸，会选择将你拉黑。所以，在交流过程中先了解到对方的需求，再作进一步引出产品。在微信上跟客户沟通的方法02 禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理，销售顾问每天都说自己过的有多么拮据，客户也会怀疑你的专业和能

微信客户沟通技巧01

微信客户沟通技巧01 微信客户沟通技巧01 1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。 2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄”你的专业术语：千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

微信客户沟通技巧02 1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。 5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

微信上与客户沟通的方法01

微信上与客户沟通的方法01 微信上与客户沟通的方法01 信任的基础是理解。最难得到的是对方不理解的欲望。所以时间沟通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么样的人。给自己一个标签，这样就很重要了。换位思考，你通常会和什么样的人沟通，什么样的人，在什么样的产品推荐给你会接受?所以我们基本上都在使用99%的时间让客户信任你，然后用1%的时间来做这个交易! 首先，我们要相信我们，首先，我们需要考虑客户不信任我们的原因： 1、不真诚 2、急于推荐产品，要告诉客户，这就是你所要的!\\” 3，不知道怎么听 4、缺乏专业知识当然也有可能是其他原因，我们忽略了，下面简单介绍几位让客户信任你： 1，创造自己的形象这里主要指的是微信头和昵称。许多微商朋友的昵称是一个乡村，或添加一些火星，也许你的目的是让别人更快的找到你，每个人都知道这是透支你的信任，损害你的形象!所以我们必须建立自己的专业形象。 2，多相互作用

这也可以是一个简单的刷脸，也就是说，如果你有一个产品，但你不想显示这个信息，我们不知道你正在做什么，然后突然有一天你让人们购买你的产品，怎么可能? 3、一个有故事的人更有可能建立信任。自己写的经历别人会更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在这里鼓励你自己写下自己的东西，让产品融入你的生活! 4，营业额是建立信任的最好方式例如，你正在销售的痤疮产品，让客户看到他们的影响后使用。但是，如果你想做一个大订单，你可以建立一个交易数量：免费试用-咨询和指导使用的使用-完成所有交易-让客户见证服务-通过客户的服务来见证新客户的发展。客户对我不信任怎么办?我做短时间的目的是为了选择另一个家吗? 给予机构信心。无论选择的产品或团队，将是一个比较。就是要避免比较，那么我们要尽可能地突出自己的优势，弱化自己的弱点。微信上与客户沟通的方法02 现在通讯技术发达，满街可见“低头族”。每有空闲，人们总是拿着手机刷微信，甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是，我开始与辖区零售客户进行沟通，争取取得每一位零售客户的微信号，并建立微信群，利用这个平台与他们进行互动。为了更好地利用这个互动平台，我总结了一下存在的问题与解决办法：

客服沟通技巧

沟通技巧（一）态度方面 1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对客服人员来说是尤为重要。尤其是回复客户疑问时，不管是客户的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让客户觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。让客户感觉到交流的满足和乐趣。 2. 要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些客户，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感，决不可表现出不耐烦情绪。（二）表情方面微笑是对客户最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些表情，也能收到很好的效果。无论的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：早上好、您好等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。（三）礼貌方面俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让客户听起来非常舒服，产生意想不到的效果。礼貌对客，让客户真正感受到“上帝”的尊重，客户来咨询问题，先来一句“您好（早上/中午/晚上好），我是千微网XXX，请问有什么能帮您的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样客户心理抵抗力就会减弱或者消失。有时客户只是随便到问问看看客服回复，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢您对千微网的支持”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的回复，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不

运动课：做好这7个细节,让你和家长的微信沟通更顺畅

做好这7个细节，让你和家长的微信沟通更顺畅现在微信沟通在我们工作中越来越重要，无论是上下级、同事之间、家校沟通……都离不开微信。一旦微信沟通不到位，会严重影响到工作效率，甚至和家长的关系。据说有教培行业的人调查了20位老师，10位家长。数据显示，其中有11位老师吐槽跟校长微信交流很心累，5位家长表示跟老师沟通很费劲。看到这个数据，揪不揪心？没想到微信沟通还有这么多“潜规则”和技巧礼仪需要遵守。在微信沟通时，有哪些需要我们特别小心的技巧和礼仪呢？作为教培机构的老师或是教练，您该如何与家长聊微信呢？一、切记莫发“在吗？” 有些人，其实您并不熟悉，平时也很少联系，每当他有求于您的时候，往往就是以“在吗”开头。很多时候，我们都抹不开面子，只能硬着头皮回复“在”。一旦我们回复了，就要被迫响应他的需求。那种感觉，像极了被人逼到墙角，必须要给出一个交代才行。

所以，很多人对这种打招呼方式深恶痛绝。但微信是直接性的信息工具，这种试探性的无效提问会增加对方的时间成本和精力成本。还有，这么问真的很让人害怕，谁也不知道您到底要干嘛，要问什么事。未知的恐惧令人瑟瑟发抖。二、能打字尽量不语音罗振宇在跨年演讲《时间的朋友》时也表示，发语音是不尊重对方时间的一种行为。为什么大家都不待见微信语音，明明很方便啊。但实际上，发语音是发的人省事儿，听的人费事儿。文字才是最有效率的沟通方式。比如： 1、语音不方便及时收听。如嘈杂的环境中，周围人的说话声、地铁的报站声等严重影响信息的读取； 2、语音中包含很多无用信息。比如，一些口语、助词、废话等，拖长了语言的时间； 3、语音不方便查找确认。要想查找文字中的某一个信息，只需要搜索关键词即可，但语音你只能一条条听； 4、语音增加了理解信息的难度。假设，您遇到一个思维跳跃的人，前言不搭后语，再操着一口流利的方言，无疑增加了您理解信息的难度； ……

招代理的7个沟通技巧(适用于高级微商)

招代理的7个沟通技巧(适用于高级微商) 一.引到代理商树立正确观念与公司合作共赢：树立正确的合作观念，是合作共赢，不是对立打压，以公司发展为主导，通力合作开拓市场树立共谋发展的理念：注重经验分享与交流，营造同竞争共成长的运营环境，促进良性竞争对客户热情守信：树立“服务为根，客户为本”的理念，对客户热情服务，经营守信，以服务带动营销二.采取有效的沟通方法尊重: 以相互理解，互利互惠为原则，对代理商人格尊重、观念尊重、行为尊重，以“公平，公正，公开”为沟通核心共识: 与代理商达成市场共识、需求共识、服务共识和利益共识，从不同出发点深入理解沟通差异: 根据代理商的性格差异，采用不同的沟通方式，见人说人话，见鬼说鬼话，从不同角度进行沟通友谊: 与代理商建立一定的友谊关系，在工作之余深入交流，以“为你好”为切入点，从友谊的高度加以引导与沟通三.熟练运用游戏规则说丑话：把丑话说在前头，依照规章制度的处罚结果，适当夸大事态的严重性讲制度：

熟练运用各项规章制度，以规章讲理，以制度制人，做到有章可循，有理可依有回音：不做超出自己职权之外的承诺，承诺的事情做到事事有回音，注重诚信四.做业务的行家当好学习者: 注重自身业务知识的学习与提升，做到懂业务，懂政策、懂规章、懂制度，做业务的行家当好业务顾问: 做到有问必答，不了解的业务及时跟踪学习，杜绝一问三不知，再问无结果，当好业务顾问当好培训师: 注重代理商、渠道店员的培训与辅导，当好培训师的角色，让代理商及店员也成为业务的行家熟悉情况，建立机制摸清家底: 熟悉分管网点的营销能力、日常业务量，了解代理商及店员特点任务适中: 根据网点的日常业务量及营销能力合理分配适中的指标量，摒弃模式化、流程化的下方指标量通报反馈: 制定定期通报及反馈机制，加强指标完成情况的跟踪，通过通报及反馈制向代理商传达公司的态度帮扶机制: 建立帮扶机制，特殊节日关心、关爱代理商，增强归属感；主动配合支持代理主动营销，合理提供资源六.引导代理商保持良好心态

职场中微信聊天的实用技巧

职场中微信聊天的实用技巧但无论是怎样的沟通方式，都需要掌握好一定的技巧和礼仪，才会大大提升工作效率，取得事半功倍的效果，否者反之。下面是为大家整理的职场中微信聊天的实用技巧，希望对大家有用。 01无论是私聊还是群聊，“沟通黑洞都不是一件好事，一定要及时消除“沟通黑洞就是指对沟通信息没有反馈。别人给你以私聊或群聊的方式发了一条通知信息，不能看完就完了，一定要回复一句“收到。这是在反馈你接收信息的状态，免去对方惦记的时间和心情。 02有效沟通的微信群成员数量不宜多，越小越利于互动微信群其实就是一个看不见的现实组群，如果一个组群里有了很多人，但只有几个人在兴高采烈地讨论，其他人都不吭声，感觉一定很奇怪。久而久之，除了少数几个人之外，大多数人都会漠视或遗忘这个组群。 03尽量避免在公群里私聊，尤其是比较正式的组织群，如公司群微信群的本质是公共场所，既然是公共场所，那就要避免不必要的干扰。在公群里进行私聊的行为，不仅会增加其他人的信息负担，甚至有可能导致他人错过重要信息。 04较正式的信息沟通，如工作或者其他合作，最好有效的组织措

辞，避免盲目地向别人提问很多人以为微信是一个沟通随意性较高的工具，因此往往一开始就抛出一堆并列的叙述和问题，殊不知这样的沟通方式会让对方消耗很多时间和精力去理解你所要表达的核心意思，很大程度上增加了沟通成本。 05如果有人从微信找你要一个手机号码，不要从通讯录中截屏，直接发图片过去因为你拷贝粘贴文本信息过去，对方可以再编辑，直接拨出电话，或者存入通讯录。而你面对一张图片，还要在拨号键盘中再输入一遍电话号码。 06微信是直接性的信息沟通工具，很多人习惯一开始来一句“在吗或者“方便吗，这种试探性的无效提问反而会增加对方的时间和精力成本单刀直入，开门见山。一段文字，快速破冰，说明你的意图，等待回应。 07不要频繁发送语音语音功能在发送信息的操作上提供了很大的便利，但却增加了接收信息的成本。查看文字信息比收听语音信息要快速得多，而且收听语音信息对环境的要求也比较高。 08重要的文件在发完微信之后最好再抄送一下邮件，重要的事件也应该在用微信简说明后，再进行电话沟通在微信中查看文件是很方便的事情，但是保存文件的操作就比较复杂，所以如果是比较重要的文件，你应该通过微信发送之后，再抄送一下对方邮件。同时，如果是紧急的事件，微信沟通的效率就比较低，最好用微

微信客户的沟通技巧

微信客户的沟通技巧微信是近几年流行起来的沟通新方式，所以其使用群体绝大部分是年轻人，所以在交流沟通的过程中，真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面学习,整理了微信客户沟通技巧，供你阅读参考。微信客户沟通技巧01 1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。 2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄” 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为

代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。微信客户沟通技巧02 1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客户的名字：记住客户的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客户知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。 5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。 7、培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入你的热情;在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。微信营销沟通技巧沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，下面学习啦,整理了微信营销沟通技巧，供你阅读参考。微信营销沟通技巧01

五个沟通工具让你的职场人生变得高效率起来

五个沟通工具让你的职场人生变得高效率起来人类是群居动物，活在社会上，就需要无时无刻的与他人沟通，去配合他人，或是让他人配合自己的工作。很多时候，个体的效率低，问题不是出现在执行力，而是往往选择了错误的沟通工具及沟通方式，导致反反复复，拖沓不前，伤己扰民，最终耽误一个团队整个项目的进度。此篇文章是我之前工作的感悟与总结，也是原来带兵经常讲的一个环节，经验之谈，希望对职场人员有所帮助。时间是你的工具，沟通渠道与沟通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生时间管理的艺术大师。大家基本上都听说过“沟通漏斗”，人们在沟通时，用言语表达心里的100%的内容时，讲出来便只剩下80%，而当这80%的内容进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等差异化的原因，便只留存了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的消息大概只有40%。另外，我们自己也经常能体会到，邮件里沟通几天的事情，电话几十分钟就解决了，电话里几十分钟也说不清楚的事情，面谈几分钟就解决了。可见选择沟通工具的重要性。因此，我为大家分析一下目前身边能接触到的各种沟通工具的利弊，及建议的使用方式，审时度势，物尽其用，一来规避沟通漏斗带来的信息出入，二来提高个人及团队的综合作战效率。面谈面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽量用面谈

怎么和微信客户沟通

怎么和微信客户沟通和微信客户沟通的方法第一点：首先注意，平时跟别人聊天的时候，千万不要回复别人，恩，额，呵呵等简单词语。这些简单且生冷的词语会瞬间把你跟别人的距离拉远，我们要学会站在别人的立场来看待问题，如果别人跟我们聊天，回复这几个词语，我们会是什么心态? 我们心里面的潜台词绝对是：“我去，不想聊天就别聊啊，敷衍我干嘛。所以，平时聊天，一定要注意话语，我们是什么样的一个态度跟别人聊，别人才可能以什么样的态度回复我们。还有就是，做微信营销，最怕的就是一个星期两个星期的不更新微信朋友圈，人家就可能觉得我们不做了，肯定销量不好。人家看我们一直做，就算一次两次没看到或者不想看，多了她也会仔细看那么一次，就会耐不住的问我们。人都是有惰性的，成功者保持持续的基情，失败者都是三分钟热度。和微信客户沟通的方法第二点：还有一个秘诀，就是千万不要低价放货给别人。人都太贱了，我们低价一次她不仅不会感谢我们。我们卖给她，她心里想的绝对是：才便宜这么点，真是不够朋友。或者有的干脆就觉得我们低价卖给她的，她还不好好的使用，心里面可能还想着，她便宜卖给我，会不会是假货啊。这就是我们所讲到的营销，所谓的营销只不过就是营销人的心理而已。

所以做营销之前，首先要站在别人的立场，角度去看问题，知道别人心里怎么想的，我们才能立于不败之地。和微信客户沟通的方法第三点：和顾客沟通非常重要，做一个好的微商，一定要做好顾客的售后服务。可以给顾客做一个档案资料，了解他现在的状况，之前用的一些什么效果，现在有些什么问题，找到我们她是希望达到什么样的效果，等等这类问题。一定要记得跟顾客多沟通，要让顾客觉得对我们来讲，她买不买产品不是最重要的，更重要的是能不能帮上她。一定要让她觉得我们不是只有买与卖的利益关系，而是真的当作朋友，有为她考虑。切忌顾客买了产品之后就不闻不问了。和微信客户沟通的方法第四点：微信做品牌之商业变现方式：任何一个公司或者企业最终的行为都是“销售”，要不是卖产品，要不是卖服务。微信做品牌，所出售的产品都是通过对粉丝生活方式的培养进行延伸，通过软性的广告植入，让顾客获取到优质的产品。这个,也是我不断学习,努力的方向。和微信客户沟通的方法第五点：想说的一点就是如果你还在观望，那我只能对你说，半年后，你也许就会后悔，为什么当时没有看清，为什么不做微商;如果你正在做微商，我更想告诉你，请坚持下去，不管多难，度过艰难的今天，明天将会美好，相信自己，相信这个时代，未来是属于移动互联网。通过微商我们学会了什么叫坚持。当一次次的挫折失败围绕

微信怎么跟客户沟通文档

2020 微信怎么跟客户沟通文档 SPEECH DRAFT

微信怎么跟客户沟通文档前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】在微信上跟客户沟通的方法01 1、别讨论主观性很强的话题作为一个商家或者营销者，最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题，不仅因为主观性话题对你的营销起不到太大的作用，更有可能让对方产生反感。可以随着客户的观点展开一些讨论，但要在争论中潜移默化的将话题引向产品上。 2、避免隐私为题有些认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。其实不然，试问，你个人隐私愿意被不熟悉的人窥探吗?并且隐私话题对营销毫无意义，更遭人反感，导致距离拉远。因此我们要了解客户的心理，体会客户的感受，不将隐私作为与客户交流的谈资。 3、避免不雅之言不雅之言，不仅会使你的个人形象大打折扣，更会对你的销售带来负面影响。因此，与客户沟通时必须回避不雅之言，毕竟

每个人都希望与有涵养、有水平的人相处，保持优雅谈吐，也许会让你走上成功的捷径。 4、不要采用质疑语句从营销心理学的角度来说，总是质疑客户的理解能力，会让客户感觉自己得不到最起码的尊重，从而引起不满，进而产生逆反心理。因此在与客户交谈时，不要总采用一些诸如“你懂吗”、“你明白我的意思吗”等质疑语句，这会引起客户的反感。若你担心客户不明白你的讲解，可使用如“您是否有需要我再详细说明的地方”等试探口吻，这样会让客户更好地接受你。营销是建立在人与人的强关系之上的，推销产品的同时也是交朋友，平时可以多学些心理学和沟通技巧，尊重他人，适当玩笑，会有意想不到的收获。 5、别乱发广告在于客户交流的过程中，切忌频繁乱发广告，一方面，会让对方认为你的目的只有推销产品、达成交易，另一方面，若对方对你的产品暂时没需求，由于受到太多广告轰炸，会选择将你拉黑。所以，在交流过程中先了解到对方的需求，再作进一步引出产品。在微信上跟客户沟通的方法02 禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同

用微信如何与人沟通的十五个技巧

用微信如何与人沟通的十五个技巧掌握一些简单的沟通技巧，能够帮助很多，提升效率，对自己和他人都方便很多。下面整理了用微信与人沟通的技巧，供你阅读参考。用微信与人沟通的技巧：微信沟通六大技巧不要问"在吗?"，直接说事问别人"在吗?"，如果别人正在忙，没有顾及消息，隔了很久才回，你怎么回? 不如直接说事，对方看到之后可以直接给出答复。不然难免就会落得下面的笑话。重要消息用[ ]标出有时候和别人聊得很畅快，事情也说清楚了。但如果是不紧急的事情往往会放到一边，等要处理的时候才回去翻看记录。一条条翻看难免低效率，把重要内容加上[ ]就会醒目很多，比如时间、地点等。就算消息很多的时候，[ ]里的内容也能一目了然。少发语音，多打字有时候嫌打字麻烦，就会发语音。可是发语音你自己方便了，别人呢? 万一他在开会?上课?听语音不方便怎么办?而且有时候语音消息很长，如果说话不清楚，往往需要听好几遍，真的不方便。不群发"链接祝福广告" 写到这里的时候，刚好就收到这么一条，其实我是90后...... 收到这些消息的时候，不免心烦，当然还有各种私信问候，早安

等。不建议群发微信消息，会给人"不用心"的感觉群聊消息加上标签，方便检索微信群上限500人，动辄几千条消息，尤其现在微课很多，有时候难免错过。一条条刷效率太低，在消息前面加个标签可以完美解决这个问题。微信传文件，邮件备份现在手机使用越来越多，微信传文件也越来越频繁，时间长了微信占用内存越来越大。但是手机清理内存的时候，微信文件也往往会被清理，再回去让别人重发就显得有些不好了。用微信与人沟通的技巧：打动人的准则看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种"显要感"。学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。

微信沟通技巧有哪些

微信沟通技巧有哪些微信沟通技巧：语气助词要慎用微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉? 有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。微信沟通技巧：图片表情要慎发表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。微信沟通技巧：聊天速度要适当

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。微信沟通技巧：回复要及时顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。

做微信营销必须知道的8个技巧

做微信营销必须知道的8个技巧微信营销是随着微信的火热兴起而产生的一种新型网络营销方式,现在微信营销的发展还不够成熟,但也无法阻止众多的个人和企业加入到微信营销中来,微信营销的性质其实就是粉丝营销,当粉丝对个人或者企业品牌认可时,自然就会成为商家的顾客,下面为大家分享一下微信营销的一些技巧。一、内容定位—内容为王内容的定位应该结合企业的特点,同时又从用户的角度去着想,而不一味的只推送企业自己的内容,记住微信不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的微信当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售才会理所当然。要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。对于微信的内容,我们有一个“1+X”的模型,“1”是最能体现账号核心价值的内容,“X”则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。二、内容推送—拒绝骚扰现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能,很多人嫌少,我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号,推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送,我主要讲两个方面。1、推送频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。所以汉恩云推认为这个度一定得把握好。2、推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中,我们定期会开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。三、人工互动—沟通是魂微信的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。