导游业务第三版(含答案)期末复习

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）

Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动

2、（ B ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ C ）。

Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点___D____

A、满足每位客人的要求

B、宾客至上

C、热情友好

D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指___B____

A、满足游客需要的服务

B、针对游客合理要求的服务

C、旅行社向游客约定的服务

D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。

Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为 A 。

Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为___B___

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

10、获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（ C ）

A、热情导游

B、勤奋苦练

C、爱国

D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）

A、落实旅游合同

B、维护安全

C、景点讲解

D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）

A、组团人员

B、全陪

C、地陪

D、领队

14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道

Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。

Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识

16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢

B、遵纪守法

C、顾全大局

D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）

A、上级先伸手，下级后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）

A、朝向门口

B、在主宾的右侧

C、在主宾对面

D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ）

A、让女士先行

B、为女士开道并提供必要的帮助

C、自己先行

D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。

A、接吻礼

B、鞠躬礼

C、合掌礼

D、握手礼

21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只

在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( C )项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ C ）。

Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（ B ）。

Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（ C ）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ D ）。Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ A ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ B ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ D ）。

A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( B )的一种产品形式。

A、参观游览费用

B、导游服务费

C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）。

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。

A、突出重点法

B、触景生情法

C、虚实结合法

D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药

37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游

人员应该（ C ）。

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续

B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒

D、可请示旅行社是否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况

B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈

D、先告诉领队，由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ C ）

A、接团社付

B、组团社付

C、旅游者自理

D、导游员代理

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( A )。

A、伦敦

B、纽约

C、汉城

D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

( B )。

A、《尸体解剖报告》

B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》

D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应( D )。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你

们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( C )职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

48、( A )不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材

B、知识

C、服务技能

D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。

A、德诚于中、礼形于外

B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务

D、以上都不是

50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

51、临时导游证的有效期最长不超过( C )。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回

时，导游人员要协助失主（ D ）。

A、向公安部门和保险公司报案

B、协助有关人员查找线索

C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他

任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( B )。

A、10分

B、8分

C、6分

D、4分

54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。

A、国家旅游局

B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局

D、国务院

55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为( C )。

A、中文导游证和外语导游证

B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

C、正式导游证和临时导游证

D、胸卡导游证和证书式导游证

56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( D )。

A、报告有关部门

B、安定旅游者

C、处理善后事宜

D、保护旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( C )者。

A、1万元人民币以下

B、1万元至10万(含1万元人民币)

C、10万元至100万(含100万)元人民币

D、100万元人民币以上

58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游

行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

D、扩散作用

59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。

A、答应转递

B、委婉拒绝

C、请示领导

D、设法让客人亲自面交

60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。

A、提出警告

B、顺其自然

C、设法引导

D、让领队处理

61、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

导游员可以（ B ）。

A、请客人直接与饭店服务人员联系

B、协助客人与饭店有关部门联系

C、直接答复：“不会卖的”

D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

62、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，

若死者家属或( D )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A、与死者有特殊关系的朋友

B、死者生前工作单位

C、死者生前的投保公司

D、死者所属国驻华使、领馆

63、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( D )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、默数

64、以下不属于全陪工作职责的是( C )。

A、落实接待计划

B、协调联络

C、景点讲解

D、安全事项的提醒

65、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( C )

A、旅游者因家中有事可以退票

B、旅游者因病不能乘机可全额退票

C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

66、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( C )退票。

A、在任意航空售票点

B、到旅行社

C、到开出航空客票的票务中心

D、找到出票人

67、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( B )。

A、突出重点法

B、分段讲解法

C、画龙点睛法

D、虚实结合法

68、对于非正常死亡的旅游者，应由( C )出具《死亡鉴定书》。

A、当地人民政府

B、当地旅游行政管理部门

C、当地公安或司法部门的法医

D、当地公安派出所

69、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( D )。

A、让游客自行与店方联系

B、婉言劝阻

C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

70、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( B )。

A、微笑

B、幽默

C、讲解

D、宣传

71、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( B )。

A、顺从行为

B、从众行为

C、自觉行为

D、自由行为

72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( C )。

A、让游客自行处理

B、婉言劝阻

C、满足其要求，但必须告知服务费自理

D、无条件将饭菜端到旅游者房间

73、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪( B )即可离开机场。

A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安检结束之后

C、旅游团所乘航班起飞之后

D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

74、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( B )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”

B、应当负责退货

C、可以坚持不退款，但可更换同类商品

D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

75、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( C )

A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C、不予理睬，按既定方案办

D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

76、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( B )。

A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D、征询所有人的意见，最后由领队决定

77、取得导游人员资格证书的，经( D )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同

B、导游服务公司登记

C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

78、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( A )

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、擅自终止导游活动的

C、拒绝、逃避检查

D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

79、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( C )。

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、误接、误送旅游团的

C、擅自终止导游活动的

D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

80、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部

门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( B )小时。

A、48

B、56

C、72

D、96

81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( D )

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( D )。

A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，

以客人自愿参加为原则

83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( B )分。

A、2

B、4

C、6

D、8

84、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( A )。

A、客房内发现蟑螂

B、客房朝北光线不好

C、客房在走廊尽头离电梯近

D、要求住高档客房又拒付差价

85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( C )。

A、由组团社承担

B、由国内保险公司承担

C、组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔

D、由游客自理

86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( C )。

A、错接

B、误接

C、漏接

D、空接

87、作为地陪，在确定叫早时间时应与( A )商量。

A、领队和全陪

B、所有客人

C、领队

D、全陪

88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。

A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( B )。

A、历史沿革，名人轶事

B、建筑布局，功能用处

C、结构风格，名人轶事

D、神话故事，民间传说

90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( B )

A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

91、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天

的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( D )。

A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。

D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任

92、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定( B )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A、取得导游资格证书

B、取得导游证

C、与旅行社订立劳动合同

D、在导游服务公司登记

93、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ A ）。

A、画龙点晴法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、引人入胜法

94、按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（A）。

Ａ、２０千克Ｂ、１０千克Ｃ、０千克Ｄ、１５千克

95、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（B）为第一位的原则。

Ａ、保护旅行社的利益Ｂ、保护旅游者的基本权益Ｃ、保护旅游车公司的利益Ｄ、协商解决

96、某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（C）。

Ａ、陪同旅游者一同前往Ｂ、提醒旅游者带上饭店标志以便返回

Ｃ、劝阻旅游者不要去Ｄ、告诉旅游者如果误机，责任自负

97、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ B ）承担。

Ａ、领队Ｂ、旅游者Ｃ、组团社Ｄ、接待社

98、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（ B ）。

Ａ、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志Ｂ、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

Ｃ、报告旅行社Ｄ、收下，看看就扔掉

99、2009年12月1日，（ B ）发布了《关于加快发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。全文共分3个部分，（）条。

Ａ、全国人大15 Ｂ、国务院 20 Ｃ、国家旅游局 21

100、我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（ A ），统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。

Ａ、以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游

Ｂ、积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游

Ｃ、规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点

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二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）

1、新形势下，我国对导游人员的要求有（ ACD ）。

Ａ、良好的思想品德Ｂ、独特的业务素质Ｃ、过硬的业务本领Ｄ、较高的外语水平 E、灵活的应变能力

2、导游服务的作用是（ ACDE ）。

Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用 E、广告作用

3、地陪的职责主要侧重于（ ABD ）。

A、安排旅游活动，做好接待工作

B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE）。

A、工资收入

B、个人履历

C、婚姻状况

D、年龄

E、身体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（BDE ）。

A、把女子介绍给男子

B、把年轻人介绍给长者

C、把领导介绍给下属

D、把未婚女子介绍给已婚女子

E、把主人介绍给客人

6、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（BCD）导游讲解技能。

Ａ、问答法Ｂ、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法 E、类比法

7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（BCD ）。

Ａ、统一性Ｂ、规范化Ｃ、和谐Ｄ、个性化 E、审美性

8、以下说法正确的是（ADE）

Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体

Ｃ、英国人矜持，但不幽默Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有（ABDE）。

Ａ、易波动性Ｂ、无形性Ｃ、有形性Ｄ、享受性 E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（BCDE）。

Ａ、动机因素Ｂ、经济因素Ｃ、时间因素Ｄ、团体因素 E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有（ABD）。

Ａ、不安全感Ｂ、戒备心理Ｃ、忙于个人事务Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为（ACDE）

A、正确

B、豪放

C、清楚

D、灵活

E、生动

13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应(ABCDE)。

A、认真阅读计划，落实有关变更情况

B、核实交通工具的准确时间

C、按规范提前半小时抵达接团地点

D、认真做好交接工作

E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(ABCDE)。

A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，(ABC)。

A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(ACDE)。

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、请领队或全陪进行调解

17、导游人员有(BCDE)等违纪行为，扣除8分。

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、擅自增加或减少旅游项目的

C、擅自终止导游活动的

D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是(BC )。

A、客人对房间的摆设和色彩有意见

B、客房标准低于合同标准

C、客房内有老鼠

D、客房潮湿

E、卫生间不够宽敞

19、导游人员的情操表现在（ABC）。

A、对国家，导游人员首先要树立爱国心

B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

20、欢送词的内容一般包括（ABCDE）。

A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D、表达美好祝福

E、期待重逢

21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ACD）。

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

E、查明原因，分清责任

22、以下属于地陪送行前业务准备的有（BCDE）。

A、做好上下站的联络工作

B、核实交通票据

C、确定出行李的时间和方法

D、协助饭店结清账目

E、及时归还证件

23、全陪的服务准备包括（ACE）。

A、熟悉接待计划

B、落实接待事宜

C、物质、知识、心理准备

D、形象准备

E、与旅游团队联系

24、以下说法中，正确的是（ABE）。

A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ABCDE）。

A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续

B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找

C、应冷静分析行李遗失的地点

D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找

E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

26、常见的护照种类有（ABCD）。

A、外交护照

B、公务护照

C、因公普通护照

D、因私普通护照

E、团体护照

27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ACDE）。

A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

B、电子导游服务可以取代导游人员服务。

C、导游服务具有反馈和扩散作用

D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E、导游服务是一种知识性服务。

28、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（BCDE）。

A、按约定时间准时到达集合地

B、到达集合地后，清点人数

C、做好提醒、说明工作

D、宣布当日的活动安排

E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活动的要求，地陪应（ABCD）。

A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D、应协助其预定出租车，但告知费用自理

E、与全陪一起陪同前往

30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（BC）。

A、求全心理

B、求安全心理

C、求新心理

D、懒散心理

E、忙于个人事务

31、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ABCE）。

A、突出大景点中具有代表性的景观

B、突出景点的特征及其与众不同之处

C、突出旅游者感兴趣的内容

D、突出导游擅长的内容

E、突出“最”

32、散客旅游的特点有（ABCDE）。

A、规模小

B、批次多

C、要求多

D、变化大

E、预定期短

33、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ABCE ）。

A、所接游客姓名

B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间

C、下榻的饭店

D、接站车辆的座位

E、提供的服务项目

34、发生火灾事故时，导游人员应（ABD）。

A、立即报警

B、迅速通知旅游团的全体旅游者

C、通过安全通道和电梯疏散旅游者

D、引导旅游者自救

E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

35、为防止游客走失，地陪应（BCDE）。

A、做好断后工作 B 、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点

C、时刻和游客在一起，经常清点人数

D、应与全陪和领队积极配合

E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

36、下列海外来华游客中，（ABD）无需办理入境签证。

A、港澳台同胞

B、华侨

C、外籍华人

D、过境游客

E、持外交护照的游客

37、地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( ABD )。

A、致欢迎辞

B、调整时差

C、首次沿途导游

D、风情导游

E、入住饭店介绍

38、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是( AC )

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E、由旅游者自行解决，以免节外生枝

39、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( ACD )。

A、带好随身衣物、提包和证件

B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E、物品、证件由导游员代为保管

40、导游知识主要包括（ABCDE ）。

A、语言知识

B、导游文化基础知识

C、政策法规知识

D、导游专业知识

E、旅行常识

41、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（BDE )。

A、擅自减少或者增加旅游项目的

B、讲解质量差或者不讲解的

C、有殴打或谩骂旅游者行为的

D、私自转借导游证供他人使用的

E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

42、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( ABCE )时，可以调整和变更接待计划。

A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况

B、经征得多数旅游者的同意

C、经征得领队及部分旅游者的同意

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

E、接到游览景区安全警示时

43、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好( CDE )等工作。

A、分配房间并分发房卡

B、和饭店行李员一起送行李进游客房间

C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E、陪同游客用好第一餐

44、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为( AC )。

A、正式导游证

B、中文导游证

C、临时导游证

D、外语导游证

E、导游资格证

45、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( ABCE )。

A、应严格规定在定点餐馆就餐

B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D、导游员可亲自为游客选购水果、食品

E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

46、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指( BCDE )。

A、依照本条例的规定取得导游资格证

B、依照本条例的规定取得导游证

C、接受旅行社委派

D、为旅游者提供向导

E、为旅游者提供相关旅游服务

47、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( BD )。

A、立即报警

B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找

C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动

D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览

E、找到客人后应对其进行批评教育

48、导游人员在导游活动中有下列( ABCD )情形之一的，扣除l0分。

A、有损害国家利益和民族尊严的言行的

B、欺骗、胁迫旅游者消费的

C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的

D、未通过年审继续从事导游业务的

E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

49、在以下的导游行为中，正确的是( ACE )。

A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入

C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍

D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

50、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（BCD ）。

A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物

B、控制购物的次数和时间

C、提醒游客注意货物的真伪

D、提醒游客注意货物的质量和价格

E、阻止大家购买

51、下列年龄的儿童中，（BC ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。

Ａ、1 Ｂ、7 Ｃ、10 Ｄ、13 E、15

52、边防检查机关有权限制的出境人员包括（ABC ）。

A、持无效出境证件的

B、持伪造、涂改或他人护照、证件的

C、拒绝接受检查证件者

D、精神病、麻风病患者

E、法院通知有未了结民事案件不能离境者

53、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ADE ）。

A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照

B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照

C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照

D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照

E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件

54、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（BCD ）等手续，通常称“过三关”

Ａ、机票检查Ｂ、卫生检查Ｃ、证照检查Ｄ、海关检查 E、行李检查

55、以下说法中（BCDE ）是不正确的。

A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证

C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息

E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费

56、旅游活动过程中出现的治安事故包括（BCD ）。

Ａ、车祸Ｂ、凶杀Ｃ、诈骗Ｄ、偷窃Ｅ、火灾

57、为圆满完成购物活动，地陪必须（ABDE ）

Ａ、按旅行社的规定提供服务Ｂ、了解对象，因势利导

Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排Ｄ、当好购物参谋 E、积极维护旅游者的利益

58、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而

原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该( ADE )。

A、拿到接待计划时要认真研究

B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团

C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D、应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)

E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

59、以下引起漏接的情况有（ ABDE ）。

A、导游人员因故未按预定时间抵达机场

B、航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

C、旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

D、新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机

E、导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

60、常见的护照种类有（ABCD ）。

A、外交护照

B、公务护照

C、因公普通护照

D、因私普通护照

E、团体护照

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三、不定向选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）

1、以下手势语言运用正确的是（ACE）。

A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思 ( √ )

B.食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思 ( )

C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“诅咒”的意思（√）

D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的意思（）

E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指（√）

2、导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ABDE ）。

A.旅游者去安全隐患的地方

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动顺利进行时

E.旅游者去不对外开放的地方

3、下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（ADE）。

A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 ( √ )

B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照

C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照

D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件 ( √ )

E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或

侨办报失 ( √ )

4、导游讲解的常用方法和技巧有(ABCDE）。

A分段讲解法 B突出重点法 C类比法 D画龙点睛法 E 触景生情法

5、旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（ABDE ）。

A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品

C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找

D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔

E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况

6、以下引起漏接的情况有（ ABDE ）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机

E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

7、下列关于握手礼正确的是（ABDE）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 ( √ )

B.男女握手时，一般由女方先伸手 ( √ )

C.如果您是客人，应先向主人伸手

D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 ( √ )

E.年长、地位高者应先伸手 ( √ )

8、发生交通事故时，导游人员要（ABCDE）。

迅速向旅行社汇报

A组织抢救伤员 B保护现场 C立即报案 D处理善后事宜

9、游客投诉主要是为了满足（ABE）心理

A求尊重 B求平衡 C求优待 D求满意 E求补偿

10、以下讲解方法运用正确的有（CE）。

A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法

B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法

C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法

D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法

E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法

11、导游人员如何更好地处理投诉事件（ABCE）。

A.耐心聆听，不作争辩

B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

E.事后总结，记录存档

12、以下哪种人不允许出境（BCDE ）。

A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的

B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了结民事案件者

D.被判处刑罚正在服刑的

E.正在被劳动教养的

13、如何做到导游讲解的生动性（ABDE）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境

B.讲解流畅

C.层次分明，条理清楚，逻辑性强

D.通过穿插故事等手法增强趣味性

E.表情、动作有机配合

14、以下说法正确的是（ACE ）。

A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手

B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼

C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头

D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼

E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动

15、以下说法正确的是（CDE）。

A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票

B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费

C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等

D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李

E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续

16、以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（ABCE）。

A尊重游客，热情接待 B多角度了解游客 C善于抓住旅游团“中心人物” D组织游客 E 建立伙伴关系

17、关于握手正确的是（ABDE ）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.男女握手时，一般由女方先伸手

C.如果您是客人，应先向主人伸手

D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手

E.年长、地位高者应先伸手

18、以下属于导游语言的特点的是（ABCD）。

A整体性 B现场性 C适中性 D逻辑性 E科学性

19、现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该( A )角度来分析游客心理特征。

A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

B、从人口统计因素来了解不同游客的心理

C、从心理动机个性来研究游客的心理

D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

E、从游客个性来研究其心理

20、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( AD )。

A、提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B、积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C、告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D、对其购买与否采取中立态度

E、劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份

21、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有

多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( ABC )。

A、小王非常冷静沉着

B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路

C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号

D、小王的旅游团所住的楼层比较低

E、小王熟练掌握自救的方法

_______________________________________________________________________________________________________ 22、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。

根据上述介绍，请回答下列问题

领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（ ABCD ）。

A、她谢绝休息实际上让老人不能休息

B、将参观白族村强加给已经很累的老人

C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题

D、为让老人多看而没有考虑时间长短

E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等

请根据案例介绍，回答23、24两题：

一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。

23、S市飞往B市途中，全陪可采取（ ABD ）等必要措施。

A、让老人平躺并让其老伴或亲友找药

B、让空姐在飞机上找医生协助抢救

C、要求飞机中途降落

D、请机组与B市急救中心和地接社联系

E、问飞机上的客人找药

24、老人的遗体（ B ）。

A、解剖了，因为德国使馆要求解剖

B、没有解剖，因为死者老伴认为死因明确

C、解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖

D、没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖

E、会被运回国，然后解剖

请根据案例介绍，回答25—27题：

一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。

25、地陪在处理女游客的骨折时在（ AC ）方面处理不当。

A、让伤者服用了自备的止痛药

B、在交警来到之前就离开了现场

C、送医院前未做现场处理

D、没有保护好现场

E、让全陪陪伤者去医院

26、如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（ AC ）。

A、让伤者服用止痛药或消毒

B、止血

C、包扎

D、就地取材上夹板

E、什么都不做

27、发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（ C ）。

A、119

B、110

C、122

D、114

E、520

请根据案例介绍，回答28—30题：

一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。

这个案例涉及两个问题：要求自由活动和误车事故。由此，请回答：

28、旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（ B ）。

A、旅游者，因他们坚持去大市场购物

B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物

C、全陪，因他没有阻止旅游者

D、领队，因他自己也去购物了

E、都没错，因为行程安排不合理

29、整个旅游团误了火车，其原因（ AC ）。

A、不应让旅游者去大市场购物

B、不应只组织三个人去寻找走失者

C、不应让已到的旅游者在车上等待

D、不应让旅游者在饭店门前集合

E、不应去寻找走失者

30、在（ ABC ）导游人员要劝阻旅游者自由活动。

A、旅游团即将离站、离境前

B、存在安全问题时

C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时

D、部分游客希望自由活动而有人反对时

E、游客想延长自由活动时间时请根据案例介绍，回答31—33题：

一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。

根据上述介绍，请回答下列问题：

31、对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（ BC ）。

A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间

B、不对，领队没有同意，旅游者有意见

C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用

D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手

E、没有谁错谁对

32、地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（ B ）。

A、让她下车，对，撒谎不对

B、让她下车不对，撒谎更不对

C、让她下车对，但应先征求领队的意见

D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎

E、应让她和她哥哥一起下车

33、老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（ ACE ）。

A、提出申请，请地陪征得领队同意

B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱

C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用

D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾

E、征求团队成员的意见，请大家同意

请根据案例介绍，回答34—36题：

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

根据上述介绍，请回答下列问题：

34、按导游服务规范，分发房卡的人应是（ D ）。

A、地陪

B、行李员

C、全陪

D、领队

E、客人自己

35、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（ ABD ）。

A、办理住店手续、分发了房卡

B、接团前没有做好准备工作

C、没有住在饭店

D、不与领队商量就宣布活动日程

E、没有照顾客人行李进房

36、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（ ACD ）。

A、介绍饭店设施

B、带领旅游者当晚游览市容

C、照顾行李进房

D、带领旅游者用好第一餐

E、没有入住饭店

请根据案例介绍，回答37—38题：

张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。

总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：

37、当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（ABD）。

A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

B、交涉不通时报告国内组团社

C、反正最后一站，没有必要太计较

D、自费项目要征求全体旅游者的意见

E、配合地陪工作，推荐自费项目

38、饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（ C ）支付。

A、海外领队

B、旅游者本人

C、地接旅行社和地陪

D、协商解决，各自承担一半

E、地接旅行社

请根据案例介绍，回答39—40题：

一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。

根据上述介绍，请回答下列问题：

39、罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么？（ E ）。

A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧

B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴

C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对

D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定

E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退

40、导游人员对中途退团要求的处理方法应是（ ABD ）。

A、报告国内组团社，按其指令行事

B、帮其办理分离签证等回国手续

C、一般应劝其随团回国

D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理

E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还

__________________________________________________________________________________________________ 1. 导游人员的基本职责是什么？

答：1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2. 负责向游客导游、讲解、介绍中国（或地方）的文化和旅游资源。

3．配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。

4. 耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

5. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

2. 全陪导游人员的职责是什么？

答：1. 按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。

2. 负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。

3. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。

4. 维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。

5. 耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3. 地陪导游人员的职责是什么？

答：1. 根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。

2. 认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

3. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。

4. 维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

5. 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。

4. 导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

答：1. 热情友好，宾客至上 2. 诚实守信，办事公道 3. 文明礼貌，优质服务

4. 不卑不亢，一视同仁

5. 爱岗敬业，忠于职守

6. 遵纪守法，廉洁奉公