我对中国电信一去两化的理解

我对中国电信一去两化的理解
我对中国电信一去两化的理解

对中国电信“一去两化”的理解

随着政府鼓励支持和引导民间资本进一步进入电信业,加速了产业价值链的重新洗牌,中国电信又走到了一个关键的十字路口。为此,王晓初董事长提出了“一去两化新三者”的工作思路。

“一去”即“去电信化”,就是适应移动互联网时代的要求,摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖,调整思维模式、主动适应变革,顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势,推进网络平台、业务产品、商业模式,以及机制体制等多领域、多层面的创新。

“二化”是指市场化和差异化。市公司将工作重心放在市场化改造上,看到自身市场化程度与私企、民企之间的差距,划小经营单元,把握好企业内部的各种成本要素,切实按照市场规律办事。

面对日益加剧的挑战以及OTT业务的冲击,“去电信化”转型已成为中国电信的共识,但这条转型之路该如何走?

首先,转型要从观念转起。毋庸置疑,过去数十年,运营商始终把握着产业链的“龙头”地位,运营商的一举一动都成为整条产业链的风向标。如今,移动互联网已对运营商形成了全方位的冲击,产业链的任何一个环节都有成为“龙头”的可能,正如中国电信科技委主任韦乐平所指出的,从产业链的主导方转变为平民化的参与者,从几十年的甲方地位走进平民化,这很困难,但只有去电信化,转变观念才有希望。运营商要对当前的市场形势保持清醒的认识,改变固有的观念,

深化内部改革,打造新的适应移动互联网的运行体系。

其次,要善于取长补短。运营商的优势在于网络技术,业内专家付亮认为,电信运营商更多的精力应该放在智能管道的搭建上。如光网城市、智慧城市等涉及多个方面、多个环节的综合信息处理平台,既能体现运营商的实力,又能发挥其优势,而且有利于运营商打造“智能管道”。

第三,移动互联网注重开放、合作,运营商要加大对外界的合作力度。如针对移动通信转售业务,民资胜在机制灵活、反应迅速,运营商则胜在品牌影响力大、资金雄厚,运营商可以从中挑选合作伙伴,发挥双方的优势共同把市场蛋糕做大。

最后,运营商还需加强学习,要注重学习互联网企业的运营方法、创新经验等,努力加快自身的互联网化进程,尽快融入新的时代,并做出自身的特色,如此,方能适应新的挑战。

作为网络资源管理中心资源部的分析人员,要深刻理解中国电信“一去两化”的要求,紧紧跟随公司市场化的热点,加强从市场发展维度、用户装移能力的维度分析数据,为市场决策提供依据。

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准(V1.0)

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 (V1.0) 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月

目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)

1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略,进一步提升ICT运维服务管理水平,树立ICT维护服务成本意识,保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展,特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考,以作为ICT业务协议签订参考依据,指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。

2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT(Information Communication Technology)业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势,将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务,是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户,包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中,可选服务是按客户需求选择提供的服务项目;基本服务是与客户签订ICT业务协议后,客户选择可选服务项目的B4或B5项时,为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务:建立外包服务的工作环境,确定服务流程和交付件。

为进一步落实中国电信战略转型目标

为进一步落实中国电信战略转型目标,优化中国电信渠道体系和架构,强化电子渠道的销售服务功能,电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。 本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍,主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现,主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作,而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块,用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。 本文设计开发的系统是基于B/S(浏览器/服务器)模式下,利用JSP作为编程技术,实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。在本系统中,我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中,并采用了Spring框架的IOC (控制反转)、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。 关键词:B/S,远程调用,Spring ABSTRACT To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize i ts system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Teleco m put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom Sys tem, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requ irements. This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of th e CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implemen tation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying m odule. The main work includes requirements analysis, system function design, databa se design and realization of the two modules. The check Sending module can divide i nto two parts: foreground and background. The customers can apply check sending ser vice or query the check sending records in the foreground and in background; the em ployee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge quer ying module is an integrative module, through which the customers can query their c harge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date. This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming l anguage, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts In formix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invo

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商,中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际,中国电信江门分公司(以下简称江门电信)以提升客户满意度为主线,结合消费者的热点诉求,部署服务创新举措,创立了“五心”服务体系,力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式,智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,江门电信全力建设多媒体智能客服模式,打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上,江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式,经过自助、互助、她助等多服务手段,实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同,全面提升客户服务水平。

其中,经过QQ客服,客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求,与客服进行在线交流与沟通;微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手,可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通,实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅,同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助;为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果,自由掌控投诉时间与地点,江门电信还创新189邮箱服务,方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道,让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求,江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ()、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等,更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”,为客户提供多渠道的充值缴费服务:客户登录电信网上营业厅,经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式,为手机、宽带和固话充值缴费;使用掌上营业厅客户端,经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值;借助短信营业厅,编辑“CZ”或“107”发送至“10001”,立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库(动环专业) 一、填空题 1.通信电源中,交直流不间断电源两大系统的不间断,都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍,各专业机房熔断器的额定电 流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象,尽量__缩 短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气,会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变,提高蒸发压力,制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”:防高温、防过放电、防过充电、及时 充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是:进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”,即漏水,漏油,漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是:绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。 二、选择题 1、测量电池的极柱压降时,电池组应处于( C )状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能,该功能主要目的是( C )。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高 3、当市电正常时,整流器一方面向负荷供电,另一方面给蓄电池以一定的补充电流,用以

总机服务的方案

我们将为贵公司提供如下服务: 一、组建单位综合虚拟网,提供如下功能: 1、内部短号互拨,快速便捷。 即办公固定电话与办公固定电话、办公固定电话与手机、移动手机与移动手机之间均可短号互拔。 2、固话手机同振,“电话一个不落”。 即拔打固话时,与固话同一短号的手机同时振铃。 3、单位、个人分账,控制成本,自主管理。 即对综合虚拟网内的客户的付费方式,可进行灵活的管理。 a)固网分机和C网分机的全部费用均由单位统一付费; b)固网分机的全部费用由单位统一付费,C网分机的全部费用由 个人付费; c)固网分机的全部费用由单位统一付费,C网分机的部分费用由 个人付费。 也可设置单机月消费限额:可灵活设置网内C网分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。 4、统一号码接入,企业形象统一 网外用户可拨打统一号码(4008/800/普通号码),提供统一总机门户服务,提升客户的统一形象。 5、企业总机服务,贴身通信秘书 综合虚拟网内用户可拨打18呼叫总机话务员,可通过人工/IVR 方式查询企业通信录并进行电话转接,还可得到商旅服务等号百信息服务 也可拨打19,使用中国电信“会易通”电话会议业务。

二、“添翼迎春”四重好礼优惠政策 一重礼:办理189号码加入商务领航全业务套餐固话与手机共享 三重礼:“添翼送新机”:客户预存手机终端话费,即可获得天翼手机一部。提供两种预存方式供贵单位选择,针对贵公司提供手机如下仅供选择:

附件一 包括多种机型及价格,供您选购 四重礼:“无线宽带新体验”:预存360元送天翼3G无线上网卡一张。189“互联网手机”业务简介 1、手机号=189邮箱账号 成为189手机用户,即拥有以“手机号码@https://www.360docs.net/doc/16859745.html,”为命名规则的189邮箱,可以通过WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP等多种方式进行邮件阅读、编辑、发送等操作。基于189邮箱,中国电信还将逐步为用户提供自写短信/彩信、网络存储、电信账单推送、免费互联网资讯等增值服务。 手机号就是189 邮箱号---轻松记忆; 189 邮箱与189 手机号码一一对应,用户只需发送短信,或登陆网站激活即可,轻松拥有专属的189 邮箱; 189 邮箱支持WAP Push 邮件到达通知,短信收发邮件,彩信读取邮件,随时随地随心所欲收发邮件; 189 手机邮箱支持WEB 自写短信、彩信,提供经典短信仓库,短信发送更轻松。 2009 年3 月底前,189 邮箱免费提供。 2、手机号=无线宽带账号 针对新C网用户(后付费),预先设置并提供中国电信WLAN 接入密码,用户可以在中国电信WiFi热点地区,通过PC登陆WLAN Portal,以手机号作为帐号、输入相应密码,接入中国电信WLAN

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 (V1.0)

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关(AG)认知 (65)

中国电信实业公司转型战略分析

中国电信实业公司转型战略分析拉里·博西迪和拉姆·查兰博士认为,商务环境的周期性变化属于商务生活中正常的起伏跌宕,任何一个能干的经理都能应付自如。结构性变化则是对挣钱基本方式的根本性的、长期的更改。中国电信实业所处行业变化的种种迹象表明,结构性调整已经到来,实业发展战略面临新的思考。 电信实业仅仅把自己定位于通信运营商的服务商,已经不能适应行业“结构性的调整”,等到变化显而易见时,中国电信实业可能会错失转型良机。 洞悉结构调整 中国电信实业所经营的通信设计、施工、监理、维护等业务,与通信

行业的发展紧密相联。通信运营商的战略转型、产业链的发展变化,无不对实业公司产生直接或间接的影响。 在资本市场预期不断提高、ARPU逐年下滑的双重作用下,通信运营商近几年的压力日益加剧,单靠投资拉动收入增长的经营模式已经不能适应行业发 准早已是明日黄花被束之高阁,打折成为交易的潜规则,在设计市场上甚至出现了一折的项目。这种血淋淋的搏杀,对历史包袱沉重、人工成本较高、经营行为规范的实业公司来说,无疑是饮鸩止渴。 近些年,国内优秀设备制造商成功走向了海外,为国外通信运营商提

供从设备、安装、设计、施工、维护一缆子解决方案的Townkey工程经营模式在海外普遍运用。不少通信工程设计、施工、设备安装企业的工程师被设备制造商雇用参与海外通信市场建设。仅仅为其中一家优秀设备制造商提供工程施工、设备安装服务的企业就多达70多家。国内通信建设市场也随设备制造商大力推进“走出去”战略而逐步向外延伸。 充 是中国电信实业公司的应变之道。 重建市场边界 面对全球经济一体化的浪潮和信息产业大融合的趋势,重新审视通信行业价值链的变化,认真分析实业资源特点,可以使我们更加清晰地看到未来的

中国电信发布转型升级新战略

中国电信发布转型升级新战略 6月29日消息,中国电信杨杰董事长在2016年世界移动大会—上海(MWCS 2016)上发布中国电信转型升级新战略,致力于做领先的综合智能信息服务运营商。 智能牵引,转型升级 中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势,着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构,进一步加大开放合作力度,广泛运用智能化技术,充分挖掘企业内外部的数据资源,开展互联网应用的融合创新,满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。 “智能”以数字化、网络化为基础,以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动,以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提,以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态,以多元智能化终端为载体,实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用,以及三者深度融合形成的业务生态。 网络智能化:SDN+NFV+云,推进网络重构 深化开源技术应用,引入SDN/NFV/云等新技术,打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络,实现网络、IT融合开放;加强协同,培养人才,机制配套,走向开发运营一体化。面向用户,提供可视、随选、自服务的全新网络体验,提升用户价值;面向业务,提供快速部署、安全的网络能力,促进业务创新,形成新的增长点。 业务生态化:聚焦“2+5”,推进业务重构 聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,构建“一横四纵”重点业务生态圈,实现共生、共创、共赢:夯实4G、光宽“2”大基础业务,打造“一横”智能连接型业务生态圈,以云、网、端为核心,强化网络生态合作;依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”“5”大优势应用,以及流量、安全等核心能力,打造智慧家庭、互联网金融、新型ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈。 运营智慧化:增强“6”大能力,推进运营和管理重构 推广大数据应用,增强网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务和人才队伍“6”大能力,推进运营重构和管理重构,支撑智慧运营。 运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑服务等要素,建设用户导向的一体化智能运营体系;管理重构旨在面向创新创业,推进一线经营自主化、内部支撑平台化,打造高效、协同、自适应的生态组织。 战略转型持续升级

电信毕业论文:中国电信客户服务.doc

电信毕业论文:中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到,目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程,还是服务管理的举措等诸多方面,都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足,并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年,为深化电信体制改革,电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善,电信业持续健康发展,实现全业务经营,形成适度、健康的市场竞争格局,电信业进行了重组。对于中国电信来说,原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分,为了适应中国电信发生的新变化,原有的服务管理体系必须随之更新,否则,一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说,中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系,也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面,是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面,可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情,而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好,不仅仅需要前台提升服务质量,更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的,更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明,一个企业的服务管理体系是否完善、有力,直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了,企业的运营必然有序,发展充满活力;而服务管理不到位的企业,总难免要出这样那样的问题或纰漏,轻则影响企业的效益,重则造成企业的倒闭,这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重,由于客户选择的机会大大增加,迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈,使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺,已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下,为了谋求长远发展,运营商就不能不越来越关注服务水平的提升,将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,立于不败之地,既要注重新技术的研发,新市场的开拓,新产品的推广,同时又要做好服务管理,并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理,而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前,电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代,客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用,服务作为企业价值链上最靠近消

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明: 为顺利承接CDMA网络维护工作,保证CDMA网络平稳过渡和运行,中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作,包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程,包含以下文档: 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备(电路域)》 《分册1-5 核心网设备(分组域)》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主,在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上,修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容,并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0,主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下: 维护规程总册和分册关系:总册规定原则和共性内容,分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容;总册是组织维护工作的指导性文件,分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系:维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程;指标体系规定网络运行质量的具体指标定义,统一衡量网络运行和服务质量的标准;考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点,每年进行修订发布,规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系:网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分,在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求,而;网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术,基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台,为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务,可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1:登录首页

图2:操作界面 图3:公文流转

图4:短/彩信群发 图5:灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台,为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录:通过平台有效管理内部员工的通讯信息,方便查询同事的通讯资料;还可作为个人的通讯录备份,将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份,避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失;在更换手机时只要导入即可,省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理:重要的事务由自己或领导安排工作后,平台会自动下发免费短信提醒,可通过PC端及手机端及时查看,避免遗漏重要事务。 3.短彩中心:成熟的短信平台,提供各种形式的短、彩信发送功能,增加单位内部交流沟通的手段,并且提供各类短彩信模板,方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费,短信0.1元/条、彩信0.3元/条,系统短信免费。 4.内部邮箱:用于单位内部信息、文件的传递,提高数据安全性,便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能,协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告:提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径,员工可随时通过手机或PC进行查看,提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能,针对特别重要的公告,可以选择免费短信提醒功能,不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理:实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化,

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划!800M重耕亮了!

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划!800M重 耕亮了! 八年携手,格局焕然一新 中国电信重新运营移动业务至今,已经八年时间。八年来,产业链合作伙伴与我们携手奋进,使产业格局焕然一新。2008年,中国电信移动业务用户份额只有区区4.4%,今年5月已经达到15.8%,跨越了15%的生存线。在产业链合作伙伴的支持下,天翼终端市场份额从2008年的5%,提升到了今年1-5月的26.7%。 产业链不断繁荣,手机芯片从2008年只有高通1家,到现在6家,物联网芯片目前13家。终端品牌从不足20个发展到现在的100个。在售终端款型从不足50款发展到约1200款(其中4G机型约400款)。渠道网点规模从1.5万自有厅发展到30万各类渠道网点。 几年来,产业伙伴积极响应中国电信率先倡导的互联网手机(2009年)和全网通手机(2014年),始终引领终端产业发展潮流。今年2月,全网通手机标准已经成为国标,将再次引领终端产业走向新的阶段。 感谢有您,“翼”路前行 各位合作伙伴,俗话说“独行快,众行远”。八年来,正是因为有您“翼”路同行,中国电信才能屡创佳绩。

近几年来,中国电信收入增长始终领跑行业。移动用户2.1 亿户,其中4G用户占比58.1%,行业第一;宽带用户1.37亿户,其中光宽用户超9000万户,全球第一。 信息文明进入智能时代 截至目前,人类文明已经经历了三个阶段:农业文明、工业文明、信息文明。智能化是信息文明的高级阶段,可以预见,在即将到来的智能化时代,人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧,甚至超越自然人,创造全新的社会形态。 综合贝恩、麦肯锡、波士顿等著名咨询机构对智能化的研究,我们认为,未来智能化发展主要有四大方向,即认知计算(C)、弹性连接(C)、自然交互(C)、智能数据(D),而且形成 了一个智能有机体(I=3C+D),就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息流,通过人体的神经网络(类比,弹性连接)进行传输,经过大脑(类比,认知计算)进行分析与处理,通过感知器官(眼、耳、鼻、舌、皮肤等)与外界进行交流(类比,自然交互)。 参照有关咨询机构分析,由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的中国智能化市场空间(包括硬件、软件和服务), 将从2015年的2.1万亿元,增长到2020年的6.4万亿元,年均增长率超过25%。 中国电信的行动:智能牵引,转型升级 中国电信早在2004年固网经营时期,便顺应互联网发展新

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址(在网页地址栏)19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号,路由器及分线将不给于调试,请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用(上不了网),请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后,拔下主网线,插入到电脑网线接口; 2.进行拨号连接,若可以链接,则需要找专业人员调试路由器,若不可连接,则等待电脑出现错误代码后(一般错误代码有:691.619.678.651.769)此时可拨打我公司的维护电话86627111

中国电信运营商的业务转型与提升

中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局,但在各地具体操作过程中,各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势,向其他领域拓展,从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。? 2006年,面对目前数据业务大发展,而基础语音业务增长放缓的局面,中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。? 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局,但在各地具体操作过程中,各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势,向其他领域拓展,从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后,各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比,中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时,以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题,中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。 可以说,目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展,随着3G牌照的发放,在固网运营商拥有了移动牌照后,移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时,发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下,各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。

表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务,因而固网运营商目前更看好宽带业务,特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起,宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户,而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及,宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务,还是宽带接入业务(也包括专线接入业务),固网运营商在其间都只是提供信息通道,而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前,宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的,主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务,固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外,有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样,除继续支持宽带增值服务商外,固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时,固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售,以期获取更大的协同效益。例如,中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台,不仅需要技术平台,也需要建立合理的价值分配模式,加强对SP和CP的协调能力。

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要: 课程说明: 随着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量,10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能,实现工作效率的有效保证,已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心,对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益: 1.学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼 营销人员职业素质; 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法; 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力; 4.理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力; 5.结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象:中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长:2天/期(12小时) 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析:消费者为什么抗拒电话营销 案例分析:中国电信外呼接通率为什么下降? 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信移动通信网络运行维护规程上册

中国电信移动通信网络运行维护规程(试行) 上册 中国电信集团公司 2015年

编写工作组名单: 组长:孙小红 总编:谌刚 主编:高柏峰、张赛 编写人员: 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员: 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)

第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一:移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二:软件版本需求汇总表 (111) 附表三:软件版本入网测试申请表 (113) 附表四:软件版本现网试验申请表 (114) 附表五:软件版本现网试验评估报告 (115)

总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理,保障移动通信网高效稳定运行,满足日益发展的市场和客户需求,根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定,结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件,各级网络运行维护部门(下文简称维护部门)应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册,上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容;下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量,做好客户服务和产品支撑,提升客户感知,挖掘网络资源潜力,合理控制维护成本,提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则,建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制,在现有以班组承包的基础上,落实划小责任人对应前端五级包区,推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化,同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制,提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元,现有维护人员22人,配置车辆5台,XXX区共608个网格单元,其中市区329个网格,农村279个网格,每个维护人员对应20-50个网格单元;严格落实包区责任制,将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人;线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 (一)严格落实责任制,权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员,有权按年实施优胜劣汰,承包人按月对班组成员进行绩效考核,也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员,尤其是对基础维护工作(日常巡查、隐患整治、规范达标等)落实不到位的加大扣罚力度,拉大收入差距,薪酬

与维护量关联,极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式,激发班组所有成员的工作热情,端正班组成员的工作态度。 (二)鼓励主动性维护和外力损毁看护追责,按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本,鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组(或个人)承接:OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等,具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用:酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失,按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作,实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核,对综合化维护八大场景中内部业务开通(加装分光器及跳纤)、随工及验收、指挥任务(隐患处理)、风险操作(割接)、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬,具体费用标准根据公司相关规定核发。 (三)优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩,其中光缆抢修割接工作按包区考核,维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩,且实行断

电信运营商的业务转型与提升

电信运营商的业务转型与 提升 Final revision on November 26, 2020

中国电信运营商的业务转型与提升 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局,但在各地具体操作过程中,各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势,向其他领域拓展,从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 2006年,面对目前数据业务大发展,而基础语音业务增长放缓的局面,中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。 1、向全业务运营商方向转型 虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局,但在各地具体操作过程中,各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势,向其他领域拓展,从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。 自2005年信息服务业大行业观念被提出后,各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比,中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时,以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题,中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。

可以说,目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展,随着3G牌照的发放,在固网运营商拥有了移动牌照后,移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时,发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下,各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。 表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸 由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务,因而固网运营商目前更看好宽带业务,特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起,宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降万户,而宽带接入用户数则上升万户)。随着计算机应用的普及,宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务,还是宽带接入业务(也包括专线接入业务),固网运营商在其间都只是提供信息通道,而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。 目前,宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的,主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务,固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有

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