组织学原理

1.1953年美国福特基金会召集哈佛、斯坦森、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定义为“行为科学”。

2.理论基础：心理学;社会学；人类学；政治学；伦理学；生物学；生理学。

3.组织行为学的学习研究方法：观察法；调查法；心理测验法；定性与定量发；案例法；情景模拟法；系统法；实验法。

4.组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。组织的定义：是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机体，从而形成单独的个人力量加点所不能比拟的整体力量。

5.组织的特点：组织由个人和群体组成；组织适应于目标的需要；组织通过专业分工和协作来实现目标。

6.组织的三个层次：个体、群体、组织。

7.管理技能：技术技能人文技能（关键技能）概念技能诊断技能。

8.管理者角色功能：人际的角色；信息的角色；决策的角色（1.创业者2.麻烦处理者3.资源分配者）

9.华生的行为主义理论：行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然会引起一定的反应。公式为S--R(刺激--反应）。

10.新华生主义理论：以托尔曼、斯金纳、赫尔为主要代表。新华生主义认为，在刺激和反应之间还应加上一个因素O,即刺激（输入）--思维加工系统--行为（输出）。

11.乐温的观点：乐温把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：B=f(P.E)B--人的行为；P--个体特征；E--环境特征。

12.个体心理对行为的影响：1.知觉行为：客观因素：知觉对本身的特征；知觉对象和背景的差别；知觉对象的组织结构。主观因素：选择性；成见；需要；思想方法的错误（第一映像的作用；晕轮效应；优先效应和近因效应）2.动机（始发机能；选择机能；强化机能与行为）。

13.目标导向行为是指为谋求实现某种目标而做准备的行为，也可以说是实现目标之前的行为，即寻找目标的过程。目标行为是直接满足目标实现需要的行为，或者叫从事目标本身的行为。

14.需要及其特点：需要就是人对事物的欲望和要求。它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。特点：指向性；多样性；层次性；潜在性；社会例外性。动机具有始发、指向、强化三种功能。

15.气质：指人相对稳定的个性特征，风格以及气度。

16.气质类型及其特征：多血质(活泼型）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快而灵活，情绪兴奋性高，有较大可塑性，心理活动倾向于外部；胆汁质（兴奋型）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡；黏液质(安静型）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性；抑郁质（抑郁型）的特点是感受性高、耐受性低，反应速度缓慢而不灵活，不能经受强烈的刺激，具有极鲜明的内倾性。

17.现代情绪理论把情绪分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀这四种基本形式。

18.态度具有认知、情感和意向三种成分。

19.态度改变理论：凯尔曼三程序理论（服从、同化、内化）。勒温的参与改变理论（该理论认为，个人在群体中的活动可以分为主动型和被动型两大类）。

20.五种性格特征：外向与内向；情绪适应性；易相处性；谨慎程度；接受新经验的开放度。

21.激励的含义：激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励实际上体现在奖励与惩罚两方面。

22.激励理论与分类：内容激励理论（国际组织行为学研究最多的是内容激励理论，包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿德佛的ERG理论和麦克利兰的成就需要

理论）；过程激励理论；改造型激励理论。

23.需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。

24.阿德佛需要理论：生存的需要是最基本的：相互关系的需要；成长的需要。

25.激励-保健因素理论（双因素理论）：有些出自工作本身的因素，可以构成对员工的很大强度的激励和对工作的满足感；有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起员工的不满意，改善这些因素，只能消除员工的部门，并不能使员工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长。

26.成就需要理论：具有强烈成就需要的人,把个人的成就看得比金钱更重要；具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用；高成就需要的人是可以通过教育培养的。

27.过程激励理论：它主要包括目标设置理论、期望理论【需要（激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值）即--M=V*E】。星号代表乘号和公平理论。

28.改造型激励理论：内容型和过程型激励理论都研究如何激发人的动机，调动人的积极性的问题，改造型激励理论说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。

29.知识员工简而言之就是那些创造财富时用脑多于用手的人。对知识员工的管理：创新管理；目标管理；员工关系管理；人本管理；组织人管理；团队管理；权变管理；参与管理；开发管理；自我管理。

30.群体，是指两个或两个以上的个体，他们之间产生互动并且相互依赖，共同完成某些特定目标。特征：共同的目标行为；共同的心理感受；共同的行为规范；共同的活动基础。31.群体的心理效应及行为趋向：心理效应：群体价值观；群体凝聚力；群体责任感。行为趋向：社会助长作用；社会至弱作用；行为趋同作用；行为遵从作用。

32.群体的分类：按群体构成的原则和方式，群体分为正式群体和非正式群体。正式群体又分为命令型群体和任务型群体，非正式群体分为利益群体和友谊群体。按联系的紧密程度及发展水平划分，可以分为

松散群体，联合体和集体。按群体的开放程度，分为开放型群体和封闭型群体。按群体在社会上发挥作用的大小，可分为参照群体和一般群体，参照群体又称标准群体或示范群体。按群体规模大小→大群体、小群体，按群体是否实际存在→假设实际。

33群体的发展分为5个阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；中止阶段。

34群体事件的类型和特点：事关民众权利和利益纠纷的；特点，没有明确的组织者，找不到磋商对象，参加的人并没有明确的的利益诉求，只是说为了维护社会治安，为了公正等；突发性强，失实或错误信息的传播使事态扩大；没有规律意识和底线。社会骚乱事件，特点，它的目的是无辜的。

35影响人际关系的因素：人际因素；包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等；社会因素；组织文化因素；个人因素。

36冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反应；指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互相冲突或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。冲突既有破坏性又有建设性。

37.冲突的类型及其原因：类型：个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突（原因：群体成员的价值观不同；信息来源不同；思想意识不同；心理行为习惯）以及群体之间的冲突（原因：工作原因：资源原因；奖励原因；沟通原因）。个人的心理冲突是指当一个面临两种互不相容的目标时，感到左右为难的一种心理体验。个人心理冲突又分为四种类型：接近-接近型冲突，回避-回避型冲突；接近-回避型冲突；双重接近-回避型冲突。

38在组织行为中，沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想交流的过程，在这个过程中，必须具备三个要素：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息。

39沟通网络分为五种类型：链式，Y式，轮式，环式，全通道式。

40有效沟通的技能（强调具体行为，使反馈对事不对人，使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的；把握反馈的良机，确保理解；使消极反馈指向接收者可以控制的行为。

有效授权的技能（分工明确，具体指明授予的权限范围；允许下属参与；通知其他人授权已经发生；建立反馈控制机制）；有效训导的技能（用平静，客观，严肃的方式面对员工，具体指明问题所在；对事不对人；允许员工陈述自己的看法；保持对讨论的控制，对今后如何防范类似错误达成共识）

41团队是少数有互补技能，愿意为实现共同目标，而相互承担责任的人们所组合的群体。42团队的类型：问题解决型，自我管理型，多功能型。

43领导者的影响力分类：权力性影响力也叫强制型影响力，这种影响力的基础，一是在于法定的地位，二是在于奖惩权，三是强制权；非权力影响力也叫自然型影响力，这种影响力取决于个人品德、行为和学识专长两个方面，领导者影响力的构成：权力性影响，非权力型影响。

44领导理论的三种类型：素质理论，行为模型；权变模型。

45领导理论研究的最新观点：魅力型领导理论；领导交易理论；领导变革理论；三维领导理论，自我领导理论，隐性领导，诚信领导。

46领导方格模型（1.1）型领导-贫乏的领导，也叫虚弱型领导。（9.1）型领导-任务型领导；（5，5)型领导-中间型领导；（1,9）型领导-俱乐部型领导；（9,9）型领导-协调型领导，又叫战斗集体型领导。（9,9）最好，其次是（5,5）

47利克特的领导系统模型：专制独裁型，温和独裁式，协商民主式，参与民主式。

48勒温的领导作风理论：专制式领导作风；民主式领导作风：放任式领导作风。

49影响组织结构的因素：协调机制;正规化；专门化；部门化；管理幅度和管理层次。

50组织设计的三个步骤：职务设计与分析；部门划分，结构的形成。

51组织文化的概念：组织文化是文化的一种表现形态，是组织在长期的实践过程中形成并为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观念。

52组织文化既有共性又有个性，从共性看：民族性；整体性；个体性；连续性；创新性。53组织文化的传播形式：礼仪和仪式；英雄人物；故事；文化网络；物质象征；语言。

54组织文化的外在表现形式：文字、符号表现形式；实物形象；电子传播制品；活动与艺术表现形式。

团队与群体的比较：群体信息共享←目标中性（有时消极）←协同配合个体化←责任。随机的或不同的←技能

团体集体绩效←目标积极←协同配合个体或共同的←责任相互补充的←技能

四分图

高

1 低组织高组织

关高关心人高关心人

心

人

1 低组织高组织

低低关心人低关心人

1一一一一抓组织一一一一一高

PM型领导模型：领导者为达到不同的目的而采取的领导行为方式可分为三种：目标达成型（P）团体维持型（M)；两者兼务型（PM型）

三隅二不二的PM领导型图

（强）

1

群M PM

体

维

持

功

能Pm P

1

（弱）一目标达成的功能一（强）