手机银行是电子银行的新兴渠道
手机银行是电子银行的新兴渠道，将各种银行业务集中到手机上进行操作。手机银行的特点是只要有一个手机终端，可以在任何时间、任何地点为客户提供方便快捷的金融服务，是个移动银行。那么如何确保用户的资金、账户安全是系统需要解决的重要问题。
光大银行在发展手机银行业务时，高度重视手机银行的安全性和可靠性，采用了国际上先进的网络安全软硬件技术，及业界领先的安全策略来保障手机银行系统的安全性。
（1）客户信息与手机号绑定
您在使用手机银行时，必须使用开通时绑定的手机号登录，登录时还需使用登录密码。为了防止恶意试探密码，光大手机银行采用密码输错累计次数限制，当累计密码输入错误次数超过3次时，手机银行系统将处于锁定状态。
（2）签约机制
通过手机、网站渠道开通的手机银行服务不能进行对外转账、缴费、支付等高风险业务。如果您需要使用此类业务，必须通过柜台或专业版网银开通手机银行对外转账功能。
（3）操作超时保护
登录手机银行后，如果15分钟内没有任何操作，系统会对登录状态进行自动控制，此时不允许进行任何交易，需退出并重新登录后才能继续使用。
（4）阳光令牌动态密码
如果您经常使用转账、缴费等业务或需通过手机进行大额转账，可以到光大银行柜台免费申领阳光令牌。阳光令牌动态密码每分钟自动刷新一次，一次一密，登录时使用阳光令牌动态密码更加安全可靠。
为保障客户信息资料和资金安全，请按照机密原则设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不要将密码提供给他人；妥善保管并经常更换登录密码；避免将手机银行密码与银行卡密码或其他网站上的用户密码设置为相同密码；不要在手机上保存您的密码。查看登录首页上的“提示信息”中的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，如发现异常情况请及时与我行联系。
Q：如何开通Android的手机银行？
A：与目前手机银行开通方式相同；渠道有：手机开通、网银开通、网站开通、柜台开通、人工客服
Q：为何通过电脑登陆电子市场，安装下载页面提示“此帐户没有关联任何Android 设备”？
A：在成功创建Gmail账户后，需在手机上登陆电子市场，对账户与Android 手机进行关联，之后在电脑登陆电子市场时，就不会再出现此提示，且可直接显示已关联的Android账户。
Q：如果在电脑上通过电子市场创建Gmail账户后，在手机上电子市场中是否还需要再次创建帐户。
A：不需要，因为Gmail账户是唯一的。在电脑上直接用Gmail账户登录电子市场与在手机上使用Gmail账户是共用同一账户。已创建Gmail账户情况下，在首次运行手机上的电子市场时，会提示“添加Google账户”页面，选择“登录”后，输入Gmail账户及密码即可，手机会自动关联Gmail账户信息，之后在手机上打开电子市场时不再提示，直接进入电子市场界面。
Q：如何在Android手机上卸载光大银行手机银行客户端
A：在Android手机的“设置”—“应用程序”—“管理应用程序”中选中“光大银行手机银行”，进入程序信息，点击“卸载”按钮，程序会自动卸载并提示，点击“完成”即可。在Android系统手机上只有以上途径才可将程序完整卸载，如长按手机桌面上的光大银行手机银行图标，拖拽删除，只是删除快捷方式图标，但程序还会存在。
Q：对应已签约的大众版网银或动态密码版网银或令牌版网银，在手机银行客户端初次登录时对手机号码的要求分别是什么？
A：如果用户未领用阳光令牌且未开通约动态密码版网银，开通手机银行手机号可为任意号码。
A：如果用户领用了阳光令牌但未开通动态密码版网银，开通手机银行手机号必须与阳光令牌预留手机号相同。
A：如果用户开通了动态密码版网银，无论是否领用阳光令牌，开通手机银行手机号必须与动态密码网银手机号相同。
Q：若客户已开通过手机银行，使用非签约手机号的手机进行手机银行客户端的登录，是否可以，需要注意什么？
A：可以登录，需要进行绑定，输入原预留手机号和签约相关的信息后，方可进行查询。
Q：是否可以在其他人的Android手机上登录我的账户进行查询？
A：如果这部Android手机之前未绑定过其他客户的光大银行手机银行账户，在首次登录客户端时输入正确的登录信息即可登录查询；如果这部Android手机
之前已经绑定其他客户的光大银行手机银行账户，需将客户端卸载后，重新安装客户端，在首次登录客户端时输入新的登录信息后绑定新账户即可登录查询。
Q：Android手机银行如何收费？
A：客户在使用Android手机银行客户端过程之中我行不收取任何费用，只是在登录过程中，手机运营商（移动、联通、电信）会收取相应的上网流量费。
2020电子银行业务营销方案.doc
2020电子银行业务营销方案 随着电子银行渠道的不断丰富和完善，电子银行已从单纯的渠道创新、渠道整合,发展成为业务创新平台。下面是有20xx电子银行业务营销方案，欢迎参阅。 20xx电子银行业务营销方案范文1 为增进广西机电学院广大师生对我行电子银行产品的了解，促进我行电子银行服务在高校的应用推广，民族支行决定在上级行的协助下，携手银华基金公司在广西机电学院开展"金e顺?校园行"电子银行产品推介活动，具体方案如下： 一、活动主题：金e顺校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座 二、活动时间：20XX年11月10日至20XX年11月30日。 三、活动地点：广西机电学院校区内 四、参加人员： (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表 (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。 (三)邀请附近高校领导及财务人员 五、活动内容：电子银行知识及基金理财专家讲座 六、活动流程 (一)前期准备11月11日在校园网发布我行电子银行业务宣传内容，在校园布告栏张贴宣传海报。11月11-日通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系，从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动，完成校园产品经理的招聘及培训工作，至少招聘20人以上的产品经理队伍。11月13日在校园设立宣传点。通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份，确定参加推介会的主体人员。11月13日在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作11月13-14日邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员11月14日召开产品推介会。 (二)11月14日下午4点产品推介会
电子银行渠道整合
电子银行渠道整合及应用创新探究 新技术、新应用、新终端不断涌现，通过电子银行渠道整合，提高各个电子渠道协同作战和业务运营管理能力，开拓新渠道、新业务，满足客户需求，是信息化银行业务发展的重要举措。 子银行渠道包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、短信银行、ATM、POS、多应用终端、电子邮件、二维码、QQ、微信、微博和第三方电子支付等。目前，银行业务管理模式将实现向虚拟化管理模式的转型，业务经营范围将更加广泛，更加依赖于信息科技，工商银行、招商银行等商业银行电子银行业务量已占全行总业务量的70％以上。国内机构测算数据表明，营业网点的单笔交易成本3.06元，而电子银行的单笔交易成本是ATMO.83元，网上银行0.49元，大大降低了商业银行运营成本。正如2011年工商银行董事长姜建清在《十年磨一剑》一文中谈到，工商银行电子银行业务量占全部业务量的比重超过60％，相当于17000个物理网点、17万个柜员办理的业务量， 等于再造了一个“虚拟”的工商银行。 因此，在互联网时代，做好电子银行渠道整合，建立电子渠道信息交互的高速公路，充分发挥各个电子渠道的优势，对提高银行客户服务能力、业务创新能力和经营管理水平意义重大。 一、电子银行渠道整合的重要性 1．有利于提高软件应用的开发效率 近年来，基于智能手机、平板电脑等智能终端，以及基于微博、微信、QQ等电子渠道的金融新应用层出不穷。银行内部有关电子银行业务的需求不断增多且变化快，功能要求也越来越多，涉及不同系统应用的范围跨度增大，造成系统频繁升级。渠道整合就是建立统一的电子渠道信息统一管理平台，把分散在各个应用系统中的应用信息整合在一起，统一规划、统一设计、统一使用管理，从而解决电子渠道应用系统之间互联、信息共享和数据整合程度相对薄弱，无法有效地实现跨渠道数据共享，减少不同渠道之间重复开发问题，提高电子渠道应用开发效率。 2．有利于提高信息系统运营的稳定性 电子银行渠道整合后，通过整合优化系统功能，减少系统升级和数据变更次数。在渠道整合平台上建立统一应用管理机制，把新的产品及优化功能包放置在渠道整合平台上，由各个电子渠道自动下载更新，减少技术人员后台操作 次数，从而提高信息系统运营的稳定性。 3．有利于建立新型客户服务与营销体系 电子银行渠道整合应用，可以改变各个电子渠道相互关联性差的问题，充分发挥和挖掘各渠道优势，将不同功能布置在合适的渠道上，不同渠道、不同功能组合形成不同产品，实现产品功能灵活方便组合、快速配置上线，实现全行电子渠道业务营销的集中管理，建立“网点+电子渠道+客户经理”全行流程一体化的客户服务营销体系。同时，充分发挥互联网活力，建立客户与电子银行间的互动关系，让银行了解客户的个性化需求与消费偏好，将更多的信息定制到客户专属的页面之中，从而提高客户的满意度和忠诚度。 4．有利于提高客户体验和满意度 客户在使用电子银行自助服务遇到问题时，只能通过屏幕提示，得知自己判断处理。因此，电子渠道业务信息提示含义清楚、能准确表达当时操作的内容及状态，显得尤为重要。电子银行渠道整合后，可以设计统一、规范、标准的电子渠道操作流程和信息提示数据字典，由各个电子渠道调用，从而为客户提供详细、清晰的信息提示，给予客 户良好的体验。 5．有利于提高业务操作标准化模式 通过对电子渠道业务操作流程和运营模式的整合，建立电子渠道统一管理、统一接入、统一认证平台，消除各个电子渠道之间应用信息差异，形成统一的业务操作和客户服务标准，呈献给客户统一的CIS和同类业务操作的一致性。便于建立标准化制度、业务流程等电子银行运营管理体系，实现组织、职能、业务各个环节紧密结合，从而提高电子银行各个渠道的协同作战能力、提高工作效率，减少资源浪费，提升客户服务质量，帮助公司建立良好的企业形 象和产品品牌的统一管理。 6．有利于提高业务营运管理水平 电子渠道整合不仅是技术整合，也实现了电子渠道的业务整合，如客户身份统一认证。客户只要到柜面注册一次就可以全部开通电子渠道，建立统一的电子渠道收费体系；总分行可以从机构或部门、产品、渠道、客户等维度设置不同的收费标准和营销活动时间等；通过实施风险集中监控，可以及时发现可疑交易，提高电子渠道风险防范能力等，同时结合CRM客户关系管理应用，实现客户分级管理，提高了业务操作管理的灵活性、针对性、时效性和运营 管理效率。
商业银行柜面业务向电子渠道迁移中的问题及应对措施讲课稿
商业银行柜面业务向电子渠道迁移中的问题及应对措施 一、电子渠道迁移的现实意义 目前商业银行电子银行渠道与柜面交易量出现新的趋势，在电子渠道交易量大幅增加的同 时，柜面交易量同比快速减小，而电子渠道和柜面业务量总和仍然持续增长，表明电子渠道 承担了业务发展的增量部分，同时也使网点腾出了更多的时间与精力去做更多价值贡献高和更能满足客户需求的工作。随着电子银行服务功能的不断完善，人们对电子渠道的依赖性和 信任度也显著提升，其对网点的替代性也越来越高。柜面业务向电子银行渠道迁移惯性一旦 形成，将会不断地释放生产力，在不增加人力资本和网点资本占用的情况下有力地助推网点转型，充分利用网点资源开展销售性业务，减少营业网点柜台，加强专家理财服务。对于客户而言，电子银行突破了营业网点服务的时空限制，客户可以享受7々4小时自助服务，银 行人不去网点办业务，现代人不去银行办业务”，显示出电子银行渠道发展的趋势与方向。 因此，提高客户满意度、提高客户价值贡献度和减少人力资本占用，对柜面业务向电子渠道 迁移显得尤为重要。 二、商业银行柜面业务迁移面临的主要问题 面对快速变化的经济与市场环境，商业银行普遍准备不足，无法满足居民日益增长的金融 需求，由于没有合理有效地分配各种资源，造成商业银行柜台办理业务面临越来越大的压力，使商业银行柜面业务迁移过程普遍遇到了以下几个主要问题。 （一）网点排队现象日益突出，电子银行客户群体总量仍然较小 随着商业银行的业务拓展，在各个营业网点排长队现象日益突出。在电子渠道出现之前，解决网点排长队问题一般靠增强人员业务处理能力，提升服务效率加以解决，当内部挖潜达 到极限后，只能靠增加人力和扩大营业面积达到目的，但是，随之增加的庞大营运成本很有 可能抵消新增业务所带来的收益。因此，对任何一个商业银行而言，传统的解决手段已不再 有效，而目前虽然各商业银行电子银行业务呈现快速发展，但客户群体总量仍然较小，分流 压力很大。 （二）网点人力资源紧张，员工负荷大，电子渠道负荷小 随着商业银行的不断发展，新产品层出不穷，银行理财产品、代理基金、代理保险等需要 大量人工服务的业务，使柜面人员承受了越来越大的工作负荷，商业银行所能提供的网点服 务人员是有限度的，人海战术已经不适应现代竞争的需要，也不能解决网点人力资源紧张的 情况，虽然各商业银行电子银行渠道已基本完善，但交易负荷较小，还具有很大的提升空间。 （三）电子渠道在柜面业务按价值贡献度分流中发挥的作用有限 目前，随着理财业务的兴起，商业银行纷纷开展区分柜面业务价值贡献度的工作，商业银 行基层网点已经从核算服务型全面转向营销服务型。这种转变需要将柜面业务按价值贡献度 进行区分，网点更多地承担起客户源头挖掘工作，而那些基本核算业务适合分流到电子渠道 进行自助服务，而目前商业银行在此方面做得还不够，分流的业务种类还不够清晰明确，缺 少对分流工作的统一指导。 （四）网点功能分区规划不够合理，缺少电子银行业务服务区 让客户选择电子银行业务最好的办法就是亲身体验，而现在网点在规划方面没有考虑到这 一新业务的发展特点，造成网点只专注于传统业务，没有良好的电子银行营销环境，无法实 现客户对电子银行业务的直观感受，反过来对传统业务的发展造成制约。 三、柜面业务向电子渠道迁移的应对措施 目前电子银行渠道主要包括网上银行、电话银行、手机银行，针对在柜面业务向电子渠道迁移过程中遇到的问题，可采取以下应对措施。
2020电子银行业务营销方案
2020电子银行业务营销方案 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 随着电子银行渠道的不断丰富和完善，电子银行已从单纯的渠道创新、渠道整合,发展成为业务创新平台。下面是有20xx电子银行业务营销方案，欢迎参阅。 20xx电子银行业务营销方案范文 1 为增进广西机电学院广大师生对我行电子银行产品的了解，促进我行电子银行服务在高校的应用推广，民族支行决定在上级行的协助下，携手银华基金公司在广西机电学院开展“金e顺?校园行”电子银行产品推介活动，具体方案如下： 一、活动主题：金e顺校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座 二、活动时间：20XX年11月10日至20XX年11月30日。 三、活动地点：广西机电学院校区内 四、参加人员： (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表 (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。 (三)邀请附近高校领导及财务人员 五、活动内容：电子银行知识及基金理财专家讲座 六、活动流程
(一)前期准备11月11日在校园网发布我行电子银行业务宣传内容，在校园布告栏张贴宣传海报。11月11-12日通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系，从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动，完成校园产品经理的招聘及培训工作，至少招聘20人以上的产品经理队伍。11月13日在校园设立宣传点。通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份，确定参加推介会的主体人员。11月13日在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作11月13-14日邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员11月14日召开产品推介会。 (二)11月14日下午4点产品推介会 1、主要流程 (1)领导讲话(约10分钟)。 (2)现场推介农行行的电子银行产品：包括个人网上银行、电话银行、短信通，大学生优卡、手机银行、电子商务、自助设备服务等。(约50分钟)。 (3)现场有奖问答和抽奖活动(约20分钟)。 (二)具体流程 ----15：00分我行会务人员及校方协办人员提前1小时到场，安排好与会领导及嘉宾的座位，并做好推介会前的各项准备。 ----15：45分人员入场开始后，做好入场券验票及副券收集，并做好到会人员的入座引导 ----16：00分主持人祝开场词，由学院、农行与会领导讲话。
银行和医院合作模式银医整合平台探索
银行和医院合作模式银医整合平台探索 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载 按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、银医整合的概述 银医整合的现状 根据卫生部“先诊疗后付费”的要求，国内各大医 院都开展了多种形式的门诊流程改造。很多医院本身 有就医卡，患者到医院挂号首先要换取就医卡，就医 卡解决的其实是病人在医院的标识问题。银行卡在银 行也标识个人，银行经过这么多年的系统建设，已经 形成了最安全的支付流程，因此二者的合作就有了一 定的基础。“银医整合系统”就是一种很好的尝试，它 依托银行的自助终端、网上银行、电话银行等渠道， 能较好地解决目前在医院看病最突出的“三长一短”问 题。 “安全、改造、协调”是银医整合平台的三个关键。安全：银行系统与医院的HIS系 统实现成功对接，要保证二者的系统数据绝对安全。改造：要使银医系统真正切入到患者的整 个就诊流程中，就要对原有的HIS系统进行改造，既要实现患者在问诊期间可以刷 卡消费，还要减轻医护人员的工作量。协调：要与多 ---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
个业务部门做好协调工作，共同推进银医合作项目的实施与推广。 银医整合的内容 在业务方面，分析医疗机构管理特点与患者就诊 业务流程，将传统银行金融机构的自助办理业务思想 创新性的移植到医疗行业，既充分利用自助办理的便 捷性，又考虑患者就医环境的复杂性与专业性，总结 患者就诊与医务人员接诊过程中的各种问题，实现患 者从进院办卡注册，充值，挂号，导诊，就医，缴费， 检查取药到出院一系列流程的自助化、信息化、简洁 化与人性化，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、 快捷的服务，进一步提高医疗质量和就诊效率，并有 效避免医疗信息的重复采集和资金安全等问题。 系统实施后的就医流程 在技术方面，“支持多类卡种交易”，通过与医院的系统的连接及新的读卡器功能模 块，支持：医院联名卡、医保卡、健康卡、市民卡、所有银联标准磁条 卡/金融IC卡、IC充值卡、现金等多方式的缴费；“更多渠道支持”，银医系统通过后台的 统一接入模块支持更多种前端渠道模式，支持多类机器接入统一应用，可实现挂号终端、缴费 终端、打印终端、柜面终端、移动终端多种类型的业务接入。患者就诊更加方便； ---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------
试谈银行网点服务渠道创新
任务3-2-1银行网点服务渠道创新 中国对于银行产品和服务的内需市场日益增长，中国的银行家应继续努力为客户提供创新产品和服务。目前银行业面临的的挑战之一在于如何在银行内部营造鼓励创新的文化，以求达到对银行网点服务渠道创新的目标。 一、创新 （一）什么是创新 创新，也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。 创新是当今世界以及在我们国家出现频率非常高的一个词，同时，又是一个非常古老的词。在英文中，创新Innovation 这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新作为一种理论，形成于20世纪。美国哈佛大学教授熊彼特 在1912年第一次把创新引入了经济领域。他认为创新就是要“建立一种生产函数”，实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。 一是产品创新，就是生产一种新的产品，要采取一种新的生产方法。二是工艺创新。三是开辟市场，市场开拓创新。四是采用新的生产要素，要素创新。第五，制度、管理体制、管理机制，制度的创新。 （二）创新的特点 1、新颖性。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的。 2、具有价值。这个特点与新颖性密切相关，世界新颖性的价值层次最高，局部新颖性次之，主观新颖性更次之。 （三）创新的分类 企业创新主要有七种：（1）发展战略创新；（2）产品（服务）创新；（3）技术创新；（4）组织与制度创新；（5）管理创新；（6）营销创新；（7）文化创新。 创新的模式图 创造的非认知调控 情绪、动机和个性调控 创造的过程，创造的心理操作提出问题寻找资料弄清问题生成思路选择思路执行计划 回顾总结 发散加工收敛加工创造的障碍及其克服 认知障碍及其克服 情绪、动机障碍及其克服 文化环境障碍及其克服创新的模式图甘华鸣，创新的策略，红旗出版社
银行卡营销与电子渠道建设培训
银行卡营销与电子渠道建设培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训目的： 1、了解电子银行发展趋势； 2、掌握电子银行的营销策略； 3、学会运用电子银行的营销技巧。 4、学会分析客户关系的广度和深度； 5、学习专业的大客户营销技巧； 6、学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系； 7、学习如何组建高效的银行营销和服务团队。 培训对象： 银行卡销售经理、大堂经理，银行其他营销人员 培训背景： 未经过训练的银行卡经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！ 据有关数据显示，截至2003年2月末，全国共发行银行卡4.69亿张。2002年末，上海地区各商业银行发行银行卡3665万张，有36个卡品种，平均每个人持卡2张；2002年6月末，北京地区银行卡发行量2119万张，人均持卡1.53张。随着国内用卡环境的日益改善，银行卡已经越来越成为老百姓常用的一种支付和消费工具。 随着我国信息化建设的稳步发展，人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变，像金融理念、投资方式和消费习惯等，网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为，为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。加入WTO，中国金融市场将向全球开放，率先进入的无疑是一些国际化大商业银行。由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点，网上银行等电子银行业务无疑会成为外资银行进军中国的制胜武器。
培训大纲： 第一天：银行卡营销 一、银行卡营销培训课程导入 1、银行卡的起源 2、银行卡概述 3、各领风骚——国际银行卡的发展 4、端倪初现——国内银行卡市场的现状 二、银行卡市场细分技巧 1、银行卡市场细分技巧 2、市场细分工具的使用技巧 3、银行卡目标市场定位技巧 三、银行卡市场推广和促销技巧 1、银行卡促销与策略组合 2、分销渠道管理和销售技巧 3、营业推广技巧 4、人员推销技巧 5、公关策划技巧 四、银行卡客户关系管理技巧 1、银行卡客户关系 2、银行卡客户关系管理的方式 3、银行卡客户关系管理的技巧 五、银行卡形象传播策略 1、银行卡的CIS导入 2、广告传播技巧
银行和医院合作模式银医整合平台探索
【摘要】新医改是国家近年重点推进的改革方向之一，在中共中央、国务院向社会公布的关于深化医药卫生体制改革的意见中关于“完善体制机制，保障医药卫生体系有效规范运转”中重点涉及“建立实用共享的医药卫生信息系统，积极推广一卡通”等内容。银医整合平台就是建立一个信息共享、流程简化、方便患者的一卡通平台，是为广大患者与医疗机构解决“三长一短”现实问题，响应国家新医改相关主张，是以便民利民为宗旨，实现诊疗信息、和银行结算信息的有效交互；实现银行、医院，以及其它社会资源的高效利用；推进深化医改、优化服务流程、改善就医环境、实现居民、医院、银行、医疗卫生机构服务协同，解决看病难、就医难的重大民生工程。 【关键词】银医整合平台就医卡金融ic卡社保卡居民健康卡 一、银医整合的概述 （一）银医整合的现状 “安全、改造、协调”是银医整合平台的三个关键。安全：银行系统与医院的his系统实现成功对接，要保证二者的系统数据绝对安全。改造：要使银医系统真正切入到患者的整个就诊流程中，就要对原有的his系统进行改造，既要实现患者在问诊期间可以刷卡消费，还要减轻医护人员的工作量。协调：要与多个业务部门做好协调工作，共同推进银医合作项目的实施与推广。 （二）银医整合的内容 在业务方面，分析医疗机构管理特点与患者就诊业务流程，将传统银行金融机构的自助办理业务思想创新性的移植到医疗行业，既充分利用自助办理的便捷性，又考虑患者就医环境的复杂性与专业性，总结患者就诊与医务人员接诊过程中的各种问题，实现患者从进院办卡注册，充值，挂号，导诊，就医，缴费，检查取药到出院一系列流程的自助化、信息化、简洁化与人性化，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，进一步提高医疗质量和就诊效率，并有效避免医疗信息的重复采集和资金安全等问题。 系统实施后的就医流程 在技术方面，“支持多类卡种交易”，通过与医院的系统的连接及新的读卡器功能模块，支持：医院联名卡、医保卡、健康卡、市民卡、所有银联标准磁条卡/金融ic卡、ic充值卡、现金等多方式的缴费；“更多渠道支持”，银医系统通过后台的统一接入模块支持更多种前端渠道模式，支持多类机器接入统一应用，可实现挂号终端、缴费终端、打印终端、柜面终端、移动终端多种类型的业务接入。患者就诊更加方便；“账务全程自动化处理”，医院的诊疗完成后，系统自动核对账务，差错自动匹配，自动勾对，自动完成资金清算，医院诊疗资金实时到账。 （三）银医整合的体系架构 银医整合平台主要由三大应用系统构成：银行处理系统、卫生局交换中心（医保）系统和医院信息处理系统。为提高系统的安全性，三大应用系统采用专用网络互联。 （四）银医整合的意义 对医院 提高医院效率 提升医院形象 减少资源消耗 避免诊断误差 疏解排队压力 降低现金使用率，避免破损币，方便清点 在银行的沉淀资金将产生利息
银行保险渠道客户经理、营业经理管理办法(B版)2009
中意人寿保险有限公司广东省分公司 银行保险客户经理、营业经理管理办法（B版） 目录 第一章总则及组织架构 第二章银行保险渠道客户经理、营业经理的管理 第一节银行保险渠道客户经理、营业经理的招聘与工作职责第二节银行保险渠道客户经理、营业经理的考核 第三节银行保险渠道客户经理、营业经理的薪酬和福利待遇第三章附则
第一章总则及组织架构 第一节总则 第一条为推动中意人寿保险有限公司银行保险业务健康有序地发展，规范和明确分公司银行保险渠道业务人员的定位、工作职责、晋升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人寿保险有限公司银行保险客户经理、营业经理管理办法（A版）》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“银行保险渠道业务人员”是指符合公司银行保险渠道业务人员的聘用条件，并与公司签订劳动合同，从事银行保险业务销售及管理的业务人员。 第三条业务人员的职级分行政职级和业务职级两类。 行政职级为营业经理（不分级别）； 业务职级为见习客户经理、客户经理（从低到高分为三级、二级、一级）、中级客户经理（从低到高分为三级、二级、一级）、高级客户经理（从低到高分为三级、二级、一级）共十级。 第四条客户经理、营业经理职级说明 （一）见习客户经理指新入职尚未通过首次考核的业务人员或因考核降至“见习客户经理”的业务人员。 （二）客户经理、中级客户经理、高级客户经理均指达到本办法规定的相应级别各项考核标准的业务人员。
（三）营业经理是指达到对应业务职级的各项考核标准且通过公司管理能力评估，可有效培训、辅导及提升客户经理销售技巧并协助区域经理与所辖支行进行有效沟通的业务管理人员。 （四）营业经理的业务职级必须为中级客户经理（二级）或以上。 第五条本办法所称的保费均指已签收回执的保费；本办法所称“标准保费”是指将各险种保费收入按一定比例折算后的保费，各险种具体的折算比例见附件1。 第六条网点的分配原则由各分公司根据当地市场的情况制定。 第七条网点异动原则 客户经理、营业经理之间不得随意调换网点，除非在以下几种情况下，经各分支机构兼业代理部主管同意后方可调换：（一）客户经理、营业经理离职或调任等其他岗位，可将其网点调换给其他人员管理； （二）因客户经理、营业经理经营管理不善，网点业绩连续三个月为零的，或网点活动率持续偏低的，兼业代理部有权调整其所辖网点和网点数； （三）因客户经理、营业经理身体状况原因（如重病、怀孕或生产等），不宜继续管理网点的，兼业代理部有权调整其所辖网点和网点数。
中国邮政储蓄银行电子渠道拓展研究
工商管理硕士学位论文 中国邮政储蓄银行电子渠道拓展研究 RESEARCH ON E-CHANNEL FOR POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA 史喆文 哈尔滨工业大学 2013年6月
国内图书分类号：F203.9学校代码：10213 国际图书分类号：0密级：公开 工商管理硕士学位论文 中国邮政储蓄银行电子渠道拓展研究 硕士研究生：史喆文 导师：惠晓峰教授 申请学位：工商管理硕士 所在单位：中国邮政储蓄银行黑龙江省分行 答辩日期：2013年6月 授予学位单位：哈尔滨工业大学
Classified Index： F203.9 U.D.C：0 Dissertation for the Degree on MBA RESEARCH ON E-CHANNEL FOR POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA Candidate：Shi Zhewen Supervisor：Prof. Hui Xiaofeng Academic Degree Applied for：Master of Business Administration Affiliation：PSBC Heilongjiang Branch Date of Defense：June, 2013 Degree-Conferring-Institution：Harbin Institute of Technology
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 摘要 随着电子信息科技的发展，以及国内数据网、视频网、电话的网等三网融合的不断加深，越来越多的传统应用开始走向信息化发展。在此基础上，金融业特别是银行业的渠道概念产生了广泛的延伸，渠道的建设从实体网点开始转向虚拟化，电子渠道逐渐开始兴起，它将成为银行宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。如何充分发挥电子渠道的服务职能，完善其经营和销售职能，成为中国邮政储蓄银行提升自身核心竞争力的重要战略之一。加强电子渠道的建设将帮助邮储银行在新兴渠道的竞争中获得优势，有利于邮储银行快速、健康发展。 本文通过结合中国邮政储蓄银行沿革、现状，指出其由于历史原因，长期只存不贷，单条腿业务发展，主要客户群体层次不高，错过了上个世纪90年代兴起的电子渠道发展机遇。到成立银行后，虽然奋起直追，但由于基础薄弱，内受企业体制、经营管理理念，外受市场壁垒、企业发展环境等多种因素的限制，使其在电子渠道发展初期存在着客户数量少，交易规模小、市场认知度不高等难题。针对中国邮政储蓄银行电子渠道发展现状，本文首先运用PEST及SWOT分析法，结合具体事例，深入研究分析中国邮政储蓄银行电子渠道发展所处的监管、经济、社会以及技术环境。对中国邮政储蓄银行的电子渠道产品进行优势、劣势、机会与威胁进行归纳，进而总结其在银行运营、电子渠道产品、客户市场、产品使用环境等方面存在的突出问题。通过进行明确的市场定位，从内、外两个方面制定中国邮政储蓄银行电子渠道的拓展措施，并根据不同的市场发展阶段，进行不同的策略实施组合。本文在设计中突出适应性和可行性，希望对中国邮储银行的电子渠道发展，或对其他行业拓展电子渠道业务有所裨益。 关键词：邮储银行；电子渠道；拓展策略
银行支行电子银行业务发展总结
积跬步至千里汇小流成江海 ——银行＃＃支行电子银行业务发展总结 近年来, ＃＃银行＃＃＃＃支行明确发展定位，以构建整体营销框架为主体，以高效的售后服务体系为后盾，围绕目标客户和目标市场，打造以整合营销能力、售后服务能力、客户关系管理能力和风险控制能力为基础的核心竞争力，逐步建立持续、健康的电子银行业务长效经营机制。＃＃支行地处＃＃市＃＃区，辖属地域广、网点多。近几年随着＃＃城市重心西移及＃＃区高新产业、房地产行业的迅速发展，＃＃区成为新的经济增长热点，市场容量不断扩大，人口迅速膨胀，为＃＃支行的经营发展带来了新的机遇与挑战。面对新形势、新任务、新目标和新要求，XX支行充分意识到继续依赖传统的扩张物理网点和增加人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，只有推动客户分类经营，进行柜面分流，提高优质客户服务水平，实现资源的最优配置，变简单的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。 电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户个性化需求、合理配置网点资源、提升经营效益的特点。我行果断选择将发展电子银行业务作为全行优先发展的重点业务，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的发展战略，从而推动支行可持续发展能力的快速提升。截至2010年6月，我行实现电子银行业务收入209万元，同比增幅423%，占全行中间业务收入23%。电子银行业务大部分指标在全省县级支行中名列前茅：网上银行交易手续费收入排名第一，企业网银注册客户数、支付通客户数和交易额排名第二，手机信使客户数和服务费收入 1
排名第三，电子渠道交易占比达到58.26%，高于全省平均水平17个百分点。与2006年相比，个人网银客户数增长了10倍，交易额增长了6倍；企业网银客户数增长了11倍；手机信使客户数增长了115倍。 统一认识准确定位 “上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为了提高全行干部员工对客户分类经营的认识，自2007年起，章贡支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深入基层宣传解释、下发调研文章等多种方式，将客户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的发展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视行为，赋予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。电子银行产品不再是单独的、被割裂的个体，而是作为统一的产品服务体系，作为高、中、低端客户全方位的营销服务手段，纳入到支行客户分类经营的大格局中。 在市场细分和客户分类经营的基础上，章贡支行按照“支行统一领导、部门分工协作，网点分层负责、全员共同参与”的原则，在横向上，成立了以一级支行行长为首，分管副行长为主要成员的营销推广领导小组，定位于电子银行业务发展全局，充分发挥指导协调作用；领导小组下设推广小组，以客户部经理、营业网点负责人为主体，直接负责基层的组织推动、营销指导和过程管理等工作。 在纵向上，从电子银行产品经理延伸到网点，建立了网点柜员——客户经理——产品经理的分层营销队伍，网点柜员重在营销低端客户，向上推荐中、高端客户；客户经理重在营销中、高端客户，维护中端客户；网点负责人重在营销高端客户，协调产品经理维护高端客 2
银行渠道营销技巧
银行渠道营销技巧 一、银行渠道的开拓 （一）银行的分类及特点 1．银行按性质分为国有银行、股份制银行、政策性银行。 国有银行网点众多，覆盖面非常广，机构设置比较复杂，部门众多，分行下设中心支行，中心支行再下设分理处和二级支行。 股份制银行一般以城市中心区域和业务密集区域为主，网点以支行为主，功能定位较全。 2．银行按等级分为总行、分行、支行、分理处。总行和分行的个人银行部是合作和接触的重点，合作营销往往要经过个人银行部批准。有个人银行部还下设贵宾理财中心，主要负责一些大的个人客户的集中理财服务，在业务合作方面非常值得开发。 一般支行的个人银行业务(包括银证合作业务)会有一位主管行长负责，证券经纪人在网点开拓中应该重点接触这位行长。个人业务部科长主管个人业务，合作中的影响仅次于分管行长。证券经纪人还要接触大堂经理，他们对驻点人员的意见，往往会直接影响领导的看法，因此需要特别重视。 一般分理处的直接负责人只有一位，即分理处主任，他听取上级支行的意见的同时，也有一定的决策权。 （二）银行渠道的开发步骤 1．了解网点状况。证券经纪人在开发一个新网点之前，对这家网点的状况应有了解，比如地理位置、周边环境、客户流量等。 2．联系个人银行部。一般情况下，由于有三方存管关系的铺垫和一些合作基础，证券经纪人开拓新网点可与分行个人银行部接触。 3．广布人脉，接触领导。证券经纪人去支行谈合作，最好直接接触到分管行长，分管行长的意见往往能起到决定作用，为了提高对方的信任，应在各家银行尽可能建立人脉关系，以备不时之需，当然有人引见更好。 4．强调公司优势。证券经纪人在和银行领导接触前，多挖掘一些公司的竞争优势，以作比较。 5．细化合作方案。证券经纪人拜访银行网点之前，可以组织一些营销活动，将银行员工发展为公司客户，增加双方的熟悉程度。 （三）渠道开发过程中的注意事项 1．注意着装仪表。银行员T的服装通常很正规，在和对方接触过程中，证券经纪人也应着职业装，以示尊敬，并给对方留下良好的第一印象。 2．小组拜访。如果是第一次陌生拜访，证券经纪人最好组成两三人的小组进行拜访，团队协作可以增加成功的几率。另外，在沟通过程中，小组成员能够互相补充。 3．事先做好准备工作。证券经纪人事先多搜集银行的资料，多了解该银行的基本情况和业务特点，找到相互业务的合作点。 4．在驻点中做好二次开发．在银行驻点过程中，证券经纪人应注意多与银行职员进行交流和沟通，主动为他们做力所能及的事，争取参与银行的活动，树立良好的形象．积累人脉关系 二、银行客户的开发与服务 （一）银行客户的开发 1．分清新老股民，调整自身定位。证券经纪人在银行展业会遇到各种各样的准客户。准客户可能是刚人市的新手，也可能是十几年股龄的老股民。对于新股民，我们可以多谈理念，而对老股民，不妨以他们为师，多沟通，多交流。另外，证券经纪人必须每日关注财经新闻，多听经济学家对当今经济形势的评论，这样才有和客户交流的话题。
中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引
中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引 第一章总则 第一条为进一步提升银行业服务残障人士的能力与水平,规范银行业有效建立健全残障人士服务机制,树立银行业良好服务形象,履行社会责任,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国残疾人保障法》、《无障碍环境建设条例》、《银行业消费者权益保护工作指引》等相关规定,制定本指引。 第二条本指引所称“银行业电子渠道无障碍服务建设”指各会员单位在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中,持续推动实现无障碍服务的机制建设、资源配置、产品设计、服务流程等系列工作。 本指引所称电子渠道是指各会员单位为客户提供金融服务的电话银行、网上银行、手机银行(包括短信银行、微信银行)、自助银行等渠道。 本指引所称残障人士是指因自身身体原因、独立完成相关银行业务操作存在一定困难、需要银行提供帮助的特殊人群,包括但不限于视力障碍、听力语言障碍及肢体障碍,以及符合上述条件的其他金融消费者。 第三条本指引旨在通过建立会员单位电子渠道无障碍设施建设的自律规范,引导会员单位树立无障碍服务理念,健全无障碍服务机制,持续推进银行电子渠道服务无障碍化建设。 第四条各会员单位电子渠道无障碍服务建设应遵循“依法合规、诚信自律、尊重理解、以人为本、风险可控、高效便捷”的原则。 第五条本指引适用于中国银行业协会会员单位,以及地方银行业协会(同业公会)的会员单位,非会员单位可以参照适用。 第二章基本要求 第六条会员单位应积极履行社会责任和义务,树立为残障人士提供安全、优质、便捷、人性化服务的理念,维护其合法权益,保障残障人士公平享有银行服务。 第七条会员单位应在风险可控的前提下,通过产品设计、流程优化等措施,加强物理渠道和电子渠道的协同,为残障人士提供全流程、一站式、快捷便利的金融服务。 第八条会员单位应积极联动政府机构、新闻媒体以及社会公益组织,共同开展宣传工作,让更多残障人士了解银行电子渠道服务及相关金融知识,提高残障人士对电子渠道无障碍服务的认知度和参与度。 第九条会员单位要建立健全电子渠道无障碍服务建设机制,制定建设规划、分阶段目标和推进步骤,尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。 (一)组织保障。会员单位要明确从高管层到基层机构在推进电子渠道无障碍服务建设过程中的职责定位,确定责任部门。 (二)制度体系。会员单位要制定电子渠道无障碍服务建设管理制度,建立良性循环的工作流程和机制,在产品设计、系统开发、流程优化时充分考虑残障人士的客户体验感受。 (三)资源投入。会员单位要加大电子渠道无障碍硬件设施建设、系统开发等资源投入,合理配置人力资源,为残障人士提供多功能、多种类的无障碍电子渠道。 第十条电子渠道无障碍服务建设是一项长期持续、不断优化的工作,会员单位要积累经验,持续推进,注重效果,不断创新,逐步完善,满足残障人士日益增长的无障碍金融服务需求。 第十一条会员单位要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务应急处理预案,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力。 第十二条会员单位在为残障人士提供电子渠道无障碍服务时,应加强风险意识教育,从系统、应用等层面采取安全防控措施,全面保护客户的信息与资金安全。 第三章建设标准
ATM银行渠道管理
ATM自助银行网点选址策略浅析 一、前言 ATM金融自助服务网络成为银行渠道管理、资源整合和业务调整 的重要途径，随着银行ATM自助设备的应用规模和普及程度大大提高，各家商业银行对优质布放网点资源的争夺愈演愈烈。如何使本行ATM 自助银行建设获得更好的效益，使促进银行品牌和整体业务发展进步，网点选址无疑是最为关键的一个环节。 据广电运通多年的行业经验和对ATM网点的研究显示，网点选址决定了ATM自助银行综合效益的65%-70%。ATM自助银行如何进行科 学地选址？本文谨对此进行浅显的初步探讨。 二、建设ATM自助银行网点的必要性 1.分流低附加值业务 ATM自助银行建设应用，直接为人工柜台分担了巨量、低效、低 附加值的现金处理等基本的交易型业务，大幅降低银行的经营成 本。 2.弥补网点不足 大力发展ATM自助银行，银行可以通过较少的投资、较快的建设 周期扩充营业网点，完善服务网络和营销渠道，实现规模化发展。 3.拓宽中间业务收入渠道 一方面，ATM自助设备的技术应用已经十分成熟，大多数的中间 业务都已经可以在ATM自助银行平台上进行，目前广泛应用的已达数
十种；另一方面，客户持他行卡在ATM自助银行设备上进行交易能给本行带来直接收益。 4.增强银行业务拓展能力 ATM自助银行的建设速度和投资规模均比开设同等规模的营业网点更有优势，并且灵活性更高，有利于银行各项业务尤其是零售业务的开展。同时，ATM自助银行使银行客户分层并提供针对性营销的业务发展需要得以实现。 5.树立银行品牌形象 国内银行业ATM自助银行正处于全面兴起阶段，发展自助银行业务，有助于银行在公众和同业中树立良好的企业形象。 6.提高银行服务质量和业务管理水平 ATM自助银行，不仅可以更好的满足持卡人对银行服务在速度、时间、空间及便利性等方面的需求，还能够促进银行自身业务管理更好地适应现代科技手段，从而在竞争中处于有利地位。 ATM自助银行按布放位置分为在行式和离行式两类。由于在行式ATM 自助银行直接与营业网点所在位置相对应，本文主要是针对离行式ATM自助银行的选址进行分析。 三、ATM自助银行选址调查 选址调查是银行在选址前必不可少的一个步骤，银行网点位置的选择是重要战略决策。为避免重大损失，经营者应请有关专家进行咨询，对所选择的银行网点位置进行调查研究和系统分析，如对交通流
电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路
电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平 台整合思路 随着信息进代的全面来临，金融服务正逐步向电子银行服务转型，以网上银行、手机银行、电话银行、自助银行为主体的电子银行服务渠道将逐步取代传统服务渠道，向客户提供大部分的银行产品，电子银行的客户将快速增长。因此做好电子银行部同个人金融、公司金融等业务部门的协同实现跨条线、跨平台、跨产品的整合，可以从以下三个方面着手： 一、建设以电子银行服务为主的全新网点格局，打造新型的网点经营服务模式。 一是构建新型的网点运营模式和全新的网点格局。引入具有销售功能的自助银行，提高理有综合网点内的自助服务比例，实现以人工柜面交易为主向电子银行自助交易为主的网点经营模式的转变。二是丰富自助银行服务功能，强化自助银行和自助设备的营销功能，在交易过程中实现对目标客户的精准营销，将自助银行从处理现金业务为主转变为销售与服务兼备，个人与企业服务齐全的全功能服务网点。 二、电子银行功能、产品及服务创新，提升电子银行业务对传统业务的分流率。 一是功能创新。依托多元化电子渠道开发新型个性化金融产品，进一步提升用户对金融电子化产品的兴趣。二是产品创新。根据个性化需求创新产品，才能提升市场竞争力，由于个性化产
品需要银行迅速开发、组合出满足特定客户需求的金融产品，并确定产品的价格，由于电子银行业务主要基于系统化开发而形成，个性化产品按需组合是目前电子银行所欠缺乏的，要求由个金、公司金融等业务部门介入，从业务人员角度出发根据组合产品的思路和方法，迅速组合出所需产品，而参数设定、风险衡量、定价等则由电子银行系统自动实现。三是服务创新。电子银行改变传统网点经营模式，将柜面人力从交易处理中解放出来，完成业务操作员向客户经理的转变，而电子银行将成为客户经理随身的业务办理平台、客户管理平台、理财服务支持平台，通过客户经理营销电子银行、协助客户掌握和使用电子银行，将客户经理的服务重点集中于高端客户和高附加值业务的营销和服务。 三、以电子银行为切入点的整合产品和服务创新，提升市场竞争力 一是以电子银行为平台，跨条线、跨行业整合产品和服务。打破各业条线间的界限，以客户为中心，以客户体验为中心进行业务流程再造，实现产品和服务的创新。加强技术和业务的融合，发挥电子银行优势，充分借助移动互联网等工具，拓展传统业务发展的深度和广度，为各业务条线和跨行业合作伙伴搭建先进的产品和服务的创新与整合平台。二是整合客户资源，培育低端客户，服务高端客户，挖掘跨界客户。建立客户为中心的数据分析和服务体系，深入分析客户行为，纵向汇集不同客户分层、横向联系不同业务条线挖掘跨界客户和潜在客户。线上、线下营销相
电子渠道方案
电子渠道营销方案 一年一度的新年佳节纷至沓来，圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节五节连过，用户在这3个月持续沉浸在喜庆的节日气氛中，为了更好的提升网掌厅使用率，中国电信湖北公司电子营销中心利用新年“五节”契机，以用户节日需求为导向，依托营销管理平台、经营分析系统进行目标客户细分，通过多手段运用、多渠道传播、持续提升网掌厅业务办理量、交费量、活跃用户规模。 营销思路： 此次新年营销主要为“四精营销”-----精心营销、精细营销、精准营销、精彩营销 1、精心营销：把握节日特点，集合用户沟通及体验需求，为用户精心准备所需业务。 2、精细营销：依托营销管理平台、经营分析系统，做好重点目标用户细分工作。 3、精准营销：根据业务特点及用户接触渠道，有针对性的开展业务及活动精准传播工作。 4、精彩营销：提升奖品及活动内容的趣味性，打造成生动、活泼、欢乐、精彩的营销活动。 一、活动主题：新年心动好礼相送（快乐新年五部曲） 二、活动时间：2011年1月1日至3月31日。 三、目标客户：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的e家
客户 四、营销指引 省市共同推进电子渠道推广工作，省公司将整合内外部资源，为电子渠道推广造势，并从客户需求挖掘出发做好统一营销和引导工作，分公司做好本地宣传造势和客户接触点的拦截营销引导工作，重点开展营业厅充值卡交费引导、移动简单业务分流、宽带装维宣传等引导工作，同时配合省客户服务中心做好本地网掌厅业务受理流程的梳理工作。 （一）省公司集中营销 1、省客户服务中心与精确营销项目组紧密合作开展精确营销引导，加强客户接触管理，在客户服务短信、网掌厅登录、引导语音等信息中嵌入营销信息，以宽带续费、空中充值预存及重点业务办理等重点业务为突破口，引导目标客户使用网掌厅缴费办业务； 2、省公司主动承接增值业务中心营销活动，通过短信、网页推送、WAP-PUSH、电话推介、宽带推送等方式向目标客户发起适配式营销攻势，引导客户使用网掌厅办理，快速提升业务办理量和客户活跃度； 3、加强与银行、支付宝、腾讯财付通等支付渠道合作，加强与大楚网、荆楚网等省内门户网站的合作，通过营销活动和支付模块的嵌入，引导有网上支付手段的目标客户到网厅上交费。 （二）分公司拦截营销 分公司在做好当地营销造势宣传的基础上，结合节日积极开展本地营销活动，做好来营业厅客户的拦截营销，有效分流营业厅受理和