岗位说明书填写说明

岗位说明书填写说明及组织要求

第一部分填写规范

一、”岗位基本信息”填写规范

岗位编号、职类职级、版本号由人力资源部门统一填写

二、”岗位职责描述”填写规范

描述工作的总体性质，列出主要功能或活动即可

如：对人力资源部经理，其工作综述可以描述为：制定XX的人力资源管理政策，做好人力资源管理工作，进行人本管理，营造和谐的内、外部氛围

三、”工作职责与工作任务”填写规范

1、规范化用词参考

(1) 设计、规划、体系类

负责制定、制定和实施、参与制定、准备和递交、搜集、调查、分析、拟定、汇总、整理、草拟、编写、编制；

（2）具体工作描述类

组织实施、建立、领导建立、主持、推动、领导营造、主持召开、完成、筹备、保证、推动…工作、承担、策划或协助、联络、分析、办理、执行、进行、统筹管理、修订、保持、汇总、受理、贯彻执行、洽谈、控制、接受、准备、负责建立、联系、掌握和了解、管理与看护、抽检、抽查、合理安排和调度、改进、作好、提高、按照、指导、关注、培养、落实

（3）权限、角色类

监督、控制、代表、协助、检查、配合、协调、及时了解和监督、审批、审核、督办、核实、承当、控制、维持、安排、根据、反馈

2、填写规范

（1）“职责描述”填写规范

一般岗位职责不超过6项，选取岗位主要职责填写，一般顺序为：首先是关于“规划、计划”等方面职责的描述（计划）；其次是个人具体负责的工作描述（组织自己）；再次是“组织”其他人员开展的工作描述（组织别人）；第四是需要与其他部门或岗位进行协调的工作（参与性质）；第五是对部门或下属（如果有的话）的管理工作（控制）；最后是“完成上级交办的其他工作”

（2）“任务描述”填写规范

是对于职责落地与具体工作任务的描述，要讲求逻辑性，一般按照完成此项工作的任务时间先后顺序，一般为计划、实施、反馈，是对工作职责关键节点或重要成果的描述。（3）“工作成果”填写规范

以任务为单位，列明成果产出，如：《年度招聘计划》、《可研报告》等

（4）“职责权限”填写规范

以任务为单位，进行职责权限描述

（5）“理论工具或资质证书”填写规范

为完成此项任务需要具备的专业知识与资格证书等，如：人力资源绩效知识等

（6）“协作关系”填写规范

内部协作关系详细至部门，如是指定部门，需描述其部门名称，如是所有部门，可描述为“公司内所有部门”；社会协作关系详细至外部单位名称，如“劳动和社会保障局”等，如无法详细至具体名称，可进行归类描述，如“商业保险公司”、“各高校就业指导中心”、“外部招聘机构”等

四、”任职条件”填写规范

1、“学历条件”填写规范：

本科及以上学历、中专（职高、高中、中技）及以上学历，原则上必须本科及以上学历2、“专业条件”填写规范：

**、**管理等**类相关专业，例如：人力资源、社会劳动保障等管理类相关专业

3、“职称与职业资格”填写规范：如必须需要某类职称，请明确并规范填写，如“中级或以上职称”等，如并非必须需要某类职称，但实际工作中建议具有某类职称的人员优先录用，请明确并规范填写，如“中级及以上职称、人力资源管理师优先”；如基本不需要某类职称，填写“不限”

4、“工作经验”填写规范：X年以上工作经验，X年以上相关业务岗位工作经验，X年以

上管理岗位工作经验

5、“核心能力与素质”填写规范:

首先应对“技能素质”进行分类，可分为“个人知识”、“基本素质”两项

（1）“个人知识”填写规范：精通、通晓、掌握、具备、了解，例：通晓人力资源管理知识，具备基本计算机应用知识，了解专业外语知识

（2）“基本素质”填写规范：

基本素质包括身体素质和个人能力

管理能力指导能力激励能力

授权能力创新能力计划能力

资源分配能力领导能力组织能力

人际能力协调能力谈判能力

冲突管理能力表达能力公文写作能力

倾听能力信息管理能力分析能力

判断、决策能力实施能力亲和力

如：具有较强的管理能力和实施运作能力

六、”工作环境特征”填写规范

1、“必需工具”填写规范

是指从事该工作需要配备什么办公条件、工作用品、劳保措施等

2、“工作时间”填写规范

是否为不定时或者可以按照工作时间正常上下班

3、“工作环境”填写规范

是办公室环境还是户外作业等

第二部分特别说明

一、填写其他说明

1、文件保存方式：每一个岗位保存为一个文件，文件名为“公司名称-部门名称－岗位名称”

例：“嘉德集团-人力资源部－招聘经理”

2、注意事项：

（1）编写组织：由人力资源部门统一进行组织，明确各项规范和要求，并进行相关培训，

明确责任人

（2）审核：至少应有三级审核机制，即“部门经理审核”、“各公司人力资源部门组织审核”、“集团人力资源部组织审核”。部门经理审核内容主要对职责描述、任职资格等方面进行确认。各公司人力资源部门审核重点有两项，第一是是否符合标准格式，第二是对各个部门经理与专员岗位职责进行对比分析，明确是否有遗漏、交叉或缺失等内容；集团人力资源部审核重点为各地公司岗位职责与总部相关部门职责是否冲突，以职责明确其权限范围。审核的重点在于明确各个岗位的责任，职责的层层分解实际是责任的层层落实（3）格式统一：文档内容界定须统一；字体字号须统一；部门名称、岗位名称须统一；职类、职级描述须统一；岗位编号须统一；标准用词用语须统一

岗位职责书写格式

岗位职责书写格式【篇一：岗位职责书写格式(共6篇)】篇一：岗位说明书格式及填写要求附件一：岗位说明书格式岗位说明书起草：审核：批准：附件二：岗位说明书填写要求新岗位说明书表格的内容主要有四个部分组成：一、岗位基本信息填写说明： 1、岗位名称——在公司组织架构图中确定的名称 2、所属部门、直接上级、下属岗位——对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位置，以及岗位之间的汇报关系。 3、定员人数——本岗位上的人数。因为某些岗位可能存在同一岗位多位员工的情况。 4、薪资标准——本岗位的入职起薪标准，不包括因为工作年限增长或其他原因在入职后增加的薪资。 5、岗位职责——用一句话说明本岗位的主要工作内容，要求能够明确表现出与其他岗位的区别。举例说明：（人事专员岗位为例）二、岗位工作内容和评价指标填写说明： 1、工作权重——该项工作职责在本岗位工作中的重要程度。请注意是“权重”表现的是工作的“重要程度”而不是“工作量”。 2、工作职责——此项填写时有两种内容，一是主要工作职责内容，即与岗位有关，体现了该岗位区别于其他岗位的价值。通常是该岗位直接主持、负责、执行的工作；二是次要工作职责内容,即与岗位有关，通常是该岗位参与、配合、协助、支持的工作。上述两项工作职责的划分，简单的说，可以用工作权重为标准，即工作权重在10％以下的工作一般为次要工作职责，工作权重在10％以上的应该是主要工作职责。但上述划分标准可能因为岗位的不同而有所不同，需要填表人员灵活掌握。

3、工作成果——完成每项工作职责后，应该得到的工作结果，可以是定量的结果，也可以是定性的结果，但以定量结果为主。 4、考核标准——对工作结果的考核评价标准，应当遵循三个原则来制定：1）标准应当是具体的，即明确、清楚的；2）标准应当是可衡量的，即能够进行纵向或横向比较的；3）标准应当是能够实现的，即结果不是喊口号或好高骛远的，而是确实能够完成的；举例说明：（人事专员岗位为例）填写说明：岗位任职资格要求是该岗位员工入职的基本标准，低于此标准的不予考虑入职。四、岗位需要的工作技能和工作态度填写说明：工作技能与工作态度要求是该岗位员工胜任该岗位必须具备的相应工作技能和工作态度，如果不具备则不予考虑入职。举例说明：（以人事专员岗位为例）以上表格的填写过程中，请注意以下事项： 1、公司每个岗位的职责都是整体职责的一部分。具体的说就是，部门内各岗位的工作职责之和等于部门工作职责，各部门工作职责之和等于公司整体工作职责； 2、表格的填写应主要由部门负责人完成，但“工作权重”“工作职责”“工作成果”“考核标准”各项必须与岗位责任人进行面谈，并达成一致后，才能填写到正式的岗位说明书中； 3、人事行政部负责组织岗位分析工作，提供相应的技术支持，并将最后确定的所有岗位说明书存档备案； 4、岗位说明书不是制定完毕就一成不变了，它必须根据公司经营计划、组织架构、岗位编制的变化而保持动态调整的，因此各部门应当在本部门工作岗位有所变化时修改或变更岗位说明书，并通知人事行政部修改存档资料。以上内容，如有不明之处，请联系人资行政部咨询。篇二：岗位说明书模板(含编写要求) - 1 - - 2 - - 3 - - 4 -

人事专员的岗位职责说明书

人事专员的岗位职责说明书人事专员的岗位职责是什么，下面橙子为大家精心搜集了3篇“人事专员的岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 人事专员的岗位职责(一) 1、工作对人力资源部部长负责。 2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。 3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。 4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。 5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。 11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 13、协助部长处理人事方面的其他工作。人事专员的岗位职责(二) 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作; 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程; 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜; 5、其他人事日常工作; 人事专员的岗位职责(三) 1、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作 2、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 3、编写岗位说明书，完善岗位管理体系 4、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划 5、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作 6、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书精品文档房地产客服专员岗位职责说明书房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结房地产客服专员岗位职责说明书岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作职责描述重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格资 2 / 3 精品文档历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

人事专员职位说明书

人事专员职位说明书基本信息职位名称: 人事专员职级：所属部门: 人力资源部所属科室: 直接上级岗位名称: 人资经理职位目的完善、执行员工入离职、劳动合同、五险、花名册、人事系统、下属分公司办公点及下属分公司人事信息统计、HR人员数据分析等工作，为大区建立合法、高效、和谐的用人制度，完成人力资源部经理交办的其它工作。主要职责 1、负责员工入离职手续的办理（1）完善公司、大区员工入离职制度；（2）办理员工入离职材料的收集、汇总、上交。 2、负责劳动合同、保险的管理工作（1）负责员工劳动合同的签定、管理、变更、终止、延续等；（2）及时为员工办理五险相关事宜；（3）协助人力资源部经理处理劳资关系，解决员工与公司、大区的劳动纠纷事宜。 3、负责人事系统、花名册的整理、审核等工作（1）按照公司统一规定，对大区人事系统进行录入、整理、审核；（2）对大区运营中心及下属各分公司花名册进行统一管理； 4、掌握员工动向，协调员工之间矛盾（1）负责组织大区员工满意度检测，建立和完善沟通机制，定期与员工进行交流，掌握员工需求和动态；（2）协助人力资源部经理做好员工一般性投诉。 5、完成人资经理交办的其他临时性工作。任职资格要求学历要求（含同等学历）本科以上优选专业人力资源管理、心理学、经管类专业优先资格或证书本岗位必备的资格或证书：有利于本岗位工作开展的资格或证书：人力资源师计算机操作要求：熟练掌握WS Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）外语要求：具有良好的听、说、读、写能力，CET-4

工作经验（没有要求填写0年）最低工作经验一般经验：3年；行业经验：2年；岗位职责相关经验：1年最佳工作经验一般经验：5年以上；行业经验：3年；岗位职责相关经验：2年专业知识和技能（1）具备人力资源专业知识，熟悉国家相关法律法规；（2）具有较强的沟通协调能力；（3）灵活的应变能力；（4）具有两年以上人事经验；（5）熟悉劳动合同法；通用能力要求 1.战略前瞻性；2.决策能力；3.领导力；4.团队合作能力；5.人员管理能力； 6.计划能力； 7.解决问题能力； 8.沟通协调能力； 9.分析判断能力；10.过程控制能力； 11.应变能力；12.客户服务能力；13. 学习能力；14. 创新能力；15.压力承受能力； 16. 项目管理能力；17.书面表达能力；18.其他能力____________ 个性特征 1.大局意识；2.敬业精神；3.协作意识；4.成就导向；5.责任意识；6.积极主动；7. 服务意识；8.自我发展意识；9.风险意识；10.诚实守信；11.保密意识；12.吃苦耐劳； 13.耐心细致；14.其他个性特征__亲和力、性格沉稳_ 其他要求无内外部工作关系内部主要沟通对象各部门经理、室主任/主管各分公司经理外部主要沟通对象关键绩效领域暂不填权限和职责 1.对公司非机密信息有知悉权； 2.有权了解公司人力资源相关政策及评估意见； 3.对员工投诉有报告权、处置建议权； 4.有权查阅员工档案； 5.在经理授权范围内开展各种活动； 6.有权参与部门间与人力资源管理相关的管理协调工作； 7.有保密权； 8.有权根据工作需要提出合理化建议。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

岗位说明书的内容

岗位说明书应该包括以下主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判定所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注重的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。编辑本段岗位说明书的填写

人力资源_人事专员职位说明书

人力资源_人事专员职位说明书岗位描述： 1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、推行公司各类规章制度的实施; 以下是一则人事专员岗位说明书，说明书对人事专员这一岗位进行了详细的解说，包括其任职资格，技能等方面作了详细的规范，供阅。还在苦恼不会写岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“岗位说明书最新模板”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。 4、管理劳动合同，办理用工、退工手续; 5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续; 6、负责管理人力资源相关文件和档案。任职资格：在学习上，我在按时按质按量完成上级交待的工作任务的同时，并充分利用空余时间积极加强自身医学理论知识的学习，积极参加中心组织的学习和参加执业医师资格考试。客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。认真做好仓库发货工作。发货原则：凭主管领导签名的出库单进行发货;货品必须送至仓库门口交接(重物品除外);先进仓的商品先发，旧废料根据实际情况合理利用。 1、人力资源或相关专业大专以上学历; 2、两年以上人力资源工作经验; 3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用;

根据公司人力资源发展规划，对组织机构、人员编制调整提出建议方案，以满足组织对人力资源的需要，实现人力资源的最佳配置; 首先，衷心感谢领导和同志们为我提供这样一个公平的竞争机会，使我有幸参与今天的竞争答辩，我竞聘的是人力资源部中心经理，希望大家多支持我。职责表述：根据企业战略发展目标，建立并完善企业培训管理体系，编制员工培训计划并组织实施，挖掘员工潜能，提高员工综合素质，为企业经营管理提供有力的人力资源保障和支持 4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神; 5、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。负责具体执行KTV的人力资源招聘与培训组织，办理员工入、离职与档案管理、文书档案资料管理、考勤管理工作。感谢您的阅读，祝您生活愉快。

如何填写岗位说明书

如何填写岗位说明书呢?如果你想了解，请参阅以下文章。岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的治理文件。众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质;有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性;还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：一般来讲，一份完整的岗位说明书应该包括：岗位基本信息、岗位使命、岗位职责、岗位参与或主导的流程、岗位kpi、岗位任职资格、岗位发展通路、岗位工作环境、岗位资源配置、岗位权限等要素，如表所示：岗位描述岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容： 1、岗位名称。即指岗位所从事的是什么工作。

2、岗位活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。 3、工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。 4、社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。不管做什么工作，千万不能出现这种情况：种了他人田、荒了自己地!如果这样，别人高兴时说你学雷锋，说声谢谢!碰到不买账的人，还埋怨你手伸的太长!这既丢了面子，又失了里子啦!既是9527，做好书童的本份就行了，不要盯着秋香乱瞧，否则迟早会出事，毕竟像画太师那样的人还是少数呀! 5、职业条件。由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容非凡重要。职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。岗位要求岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表【篇一：常见客服人员岗位职责范本】客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

岗位说明书及岗位责任填写说明

岗位责任说明书填写说明 1.目的为加强公司的管理及各部门之间的配合，明确各部门岗位的设置及职责，使每位员工、每个部门都能有效的发挥作用，避免工作交叉引起的推诿、扯皮的现象，公司根据2011年对岗位责任制的探索，制订了本套体系，以提高公司管理水平，打造精英型团队。 2.原则 2.1才能与岗位相统一的原则根据人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。充分考虑各种因素，根据实际需要，调整人员，量才授职，扬长避短，人尽其才，使每个岗位的工作卓有成效。 2.2职责与权利相统一的原则有责任无权力，难以取得工作成效；有权力无责任，将导致滥用权力。根据职、责、权、利四项内容，责任到人，权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。 2.3考核与奖惩相一致的原则岗位责任制的建立，提供了人员考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，使两者相一致，论功行赏，依过处罚，使岗位责任制起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。 3.内容 3.⒈岗位基本资料包括： A.业务部门名称：所在业务部门的名称 B.岗位名称：即指岗位所从事的是什么工作 C.职务：所在岗位的职务名称 D.岗位编码：岗位编码由集团、所在公司、所在部门、岗位级别（查看组织结构图）、部门中个人编号构成，例如： chuzi-NM-X&R-E-005 E.岗位定员：所在岗位的目前需要配备的人员数量 F.现配备人数：所在岗位的目前配备的人员数量 G.岗位分类：岗位分为管理岗、技术岗、辅助岗， H.汇报关系：汇报工作和考评本岗位的上级领导。 I.直属主管：所在部门的上级领导或公司领导。 J.工资等级：所在岗位的岗位工资等级（参照内蒙公司组织架构图部门架构图） K.所辖人数：本公司中所在岗位作为直接或间接上级管辖的人员数量； L.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.⒊2013年岗位职责描述内蒙公司行政人事部第005号员工

人事专员-岗位职责说明书范本

岗位说明书系列人事专员:岗位职责说明书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-52859人事专员:岗位职责说明书 Personnel Specialist: Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。【篇一】职务概况职务名称:人事专员所属部门:人力资源部定编人数: 直接上级:人力资源经理职务编号: 薪资等级: 工作职责一、负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理二、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理

三、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况四、上述人事工作联络以及有关疑难的解答工作五、严格执行公司《软件使用制度》，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果工作权限一、有对招聘渠道的选择建议权; 二、对人力资源规划的建议权; 三、对人力资源需求申请的审核权; 四、对应聘人员资格的审查建议权; 五、对职务分析工作的调查权; 六、制定、实施、调整培训计划的建议权。考核项目一、招聘计划的可行性和准确性; 二、招聘人员的及时性和成功率; 三、职务分析的准确性和有效性; 四、招聘和培训费用的有效控制; 五、年度培训计划的可行性和实施的有效性;

六、培训效果评估的准确性。任职资格一、企业管理、中文、人力资源等相关专业本科; 二、二年以上人力资源开发相关工作经验; 三、诚实正直、严谨细心、责任心强、思维敏锐、善于沟通; 四、熟练使用办公软件，英语听、说、读、写能力良好。职业发展可直接晋升的职位人事经理可相互转换的职位制度稽查员可升迁至此的职位无【篇二】职位名称:人事专员职位编码: 所属部门:人力资源部定岗定编: 直接上级:人力资源经理是否涉密:

企业岗位职务说明书编写指导书(doc 10页)

更多资料请访问.(.....) 岗位职务说明书编写指导一、职务说明书编写要求 1、职务说明书编写由人力资源部门负责计划和组织。 2、在各部门工作人员的组织安排下，岗位职务说明书由该岗位的人选本人负责编写，由该岗位的直接上级指导并核实。 3、针对具体岗位，对事不对人。 4、表述准确、简洁，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。 5、请填写具体、详细，并完整填写表格每项内容。编写好的职务说明书由部门审核，部门审核人为该部门负责人。 6、人力资源部门对岗位职务说明书全面审核，包括规范用语，检查内容的真实性，把握和平衡各项内容的尺度等。 7、职务说明书的编写、审核均要遵循实事求是的原则，全过程必须认真、严谨。

为限。 1、主要包括三方面的权力：（1）完成关键职责的权力（2项左右）；（2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等；（3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写：（1）主要工作任务上的权力；（2）计划类资料的审核权或批准权；（3）本部门的人事权、奖金分配权；（4）本部门发生费用的审核权或批准权；（5）接受直接上级的特别授权；（6）重大或相类事情知情权；（7）其他权力。（五）工作协作关系 1、内部协调关系：在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 2、外部协调关系：指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上级单位、关系单位、政府机关等。（六）任职资格此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力等的要求。请客观填写，避免出现任职资格学历及工作经历要求不符合实际或仅依据本人现有情况确定的情况。 1、教育水平：本岗位所必需的受教育的程度。填写示例：大学专科及以上学历 2、专业：本岗位所必需的专业要求。填写示例：通信或计算机相关专业 3、培训经历：本岗位所需培训的时间和科目。填写示例：接受过质量管理以及企业管理知识培训 4、经验：本岗位所需要的任职经验。

岗位分析及岗位说明书的内容

岗位分析及岗位说明书目录一、岗位工作分析二、岗位工作说明书三、岗位说明书的填写四、案例分析研究一、岗位工作分析岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7W1H): WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 WHAT: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？ WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 WHY:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。 WHEN: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？ WHERE:工作的地点、环境等。 What qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？ HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。二、岗位工作说明书

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

岗位说明书的意义

岗位说明书究竟要说明啥 ----岗位说明书编写工作的思考客户是国内电力行业一家大型央企集团下属的研究院，由系统内若干公司整合而成，各个公司的业务内容相去甚远，相关性很小，整合成立研究院后，这些原来的公司以院下属的中心形式独立运作，业务上由研究院的上级单位直接领导。研究院成立不久，管理基础薄弱，几乎没有成型的人力资源管理体系文件，更无从提及其规范性。正略钧策人力资源管理咨询项目组进驻后，分模块对其管理体系进行构建和优化。在岗位管理体系梳理和优化阶段，项目组对客户进行了工作分析培训，并组织客户相关岗位进行岗位说明书编写工作。沟通过程中发现，由于是第一次编写岗位说明书，且人力资源的基础管理体系尚未建立健全，客户期望能借由此次工作，将岗位相关信息大而全地包含进去，为今后的人力资源工作提供充分、完整的基础。但随着项目的推进，实施过程遇到一系列问题，原先期望的岗位说明书中包含的因素，怎么有些变成了鸡肋……?那么，岗位说明书究竟要说明什么？哪些因素应该包含其中？笔者结合自己的咨询项目经验，在此做一浅析。岗位工作分析通常是人力资源管理咨询项目必不可少的重要环节，是薪酬、绩效、职业生涯规划、培训等模块的基础。工作分析是对组织中各项岗位的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，主要解决工作活动、工作中人的行为、工作中所使用的机器、工具及设备、工作背景、工作对人的要求等六方面重要的问题。工作分析的结果是产生工作描述和工作规范，在人力资源管理咨询项目中，这种结果通常就是形成规范的岗位说明书。那么，岗位说明书中究竟应包含那些要素项目呢？作为人力资源管理工作的基础性文件，岗位说明书与各个人力资源管理模块都有接口，但能否因此就将所有与岗位相关的人力资源信息全部纳入，并一次性地在工作分析后编写完整呢？项目经验告诉我们，这种目标过于理想化，在实际运作过程中很难实现。岗位说明书的要素设计应结合企业管理的实际需求和基础，逐步在人力资源管理体系搭建和完善的过程中补充、调整。常用的岗位说明书模板一般包含两大部分内容：岗位描述和任职资格。岗位描述的常见要素包括：岗位基本情况、岗位总体目标、工作职责、工作权限、关键业绩指标、主要工作联系等。任职资格的常见要素包括：教育背景、工作经验、从业资格、知识技能、个人素质等。此外，职业发展通道的相关信息有时也被企业客户要求纳入岗位说明书要素之一。尽管

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

岗位说明书及岗位责任填写说明

岗位责任说明书填写说明 1.目的为加强公司的管理及各部门之间的配合，明确各部门岗位的设置及职责，使每位员工、每个部门都能有效的发挥作用，避免工作交叉引起的推诿、扯皮的现象，公司根据对岗位责任制的探索，制订了本套体系，以提高公司管理水平，打造精英型团队。 2.原则 2.1才能与岗位相统一的原则根据人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。充分考虑各种因素，根据实际需要，调整人员，量才授职，扬长避短，人尽其才，使每个岗位的工作卓有成效。 2.2职责与权利相统一的原则有责任无权力，难以取得工作成效；有权力无责任，将导致滥用权力。根据职、责、权、利四项内容，责任到人，权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。 2.3考核与奖惩相一致的原则岗位责任制的建立，提供了人员考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，使两者相一致，论功行赏，依过处罚，使岗位责任制起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。 3.内容 3.⒈岗位基本资料包括：

A.业务部门名称：所在业务部门的名称 B.岗位名称：即指岗位所从事的是什么工作 C.职务：所在岗位的职务名称 D.岗位编码：岗位编码由集团、所在公司、所在部门、岗位级别（查看组织结构图）、部门中个人编号构成，例如： chuzi-NM-X&R-E-005 E.岗位定员：所在岗位的当前需要配备的人员数量 F.现配备人数：所在岗位的当前配备的人员数量 G.岗位分类：岗位分为管理岗、技术岗、辅助岗， H.汇报关系：汇报工作和考评本岗位的上级领导。 I.直属主管：所在部门的上级领导或公司领导。 J.工资等级：所在岗位的岗位工资等级（参照内蒙公司组织架构图部门架构图） K.所辖人数：本公司中所在岗位作为直接或间接上级管辖的人员数量； L.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.⒊ 岗位职责描述 3.3.1内容：员工对自己所在岗位在的工作进行描述，对该项工作的频次进行描述，对该项工作占工作中的百分比进行描述。 3.3.2要求内蒙公司行政人事第005号