2009年5月一级专业能力

2009年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:企业人力资源管理师

等级:国家职业资格一级

卷册二:专业技能

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准

考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定

的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答

题无关的标记，也不得在标封区填写无关的

内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该职位的上

级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。采取行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话的内容，并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿

请指出上述办法的不当之处，应如何改进？（10分）

2、一家拥有35年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过10年，关系非常融洽，

管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解和执行上能保持一致、但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐年下降。前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革，包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。

原有的组织文化会对这一系列改革产生那些积极和消极的作用？（10分）

二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分）

1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望植的调查结果。

（1）试分析该公司普通员工自我发展期望与对企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？（10分）

（2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？如果不一致，在调查过程中可能出现哪些问题？（10分）

2，表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：

(1)请依据表2的数据评价该销售经理的业绩. (4分)

(2)请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法．(8分)

（3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平。此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？（15分）

3、李琳在A公司已经工作了13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部

副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。

（1）针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？（3分）

（2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路径？这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处？（10分）

（3）为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应该做那些准备？（4分）

4、某公司拟招聘设计部门经理，目前A、B两位候选人，A是公司原设计部门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而B是业界知名的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但B个性较强，在多家企业都处理不好和上下级之间的关系。因人际关系原因多次变换工作。

（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用那种题型更适合？

（2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由A暂时代理该部门经理的工作，等到有合适的人选时再作打算，这种安排的优点和缺点是什么？（6分）