导游职位说明书

导游职位说明书

一、职位基本信息

职位名称：导游

隶属部门：导游部

直接上级：导游部总经理

工作单位：中国国际旅行社

二、职位工作描述

接受经理安排旅行路线及任务，按照接待计划组织和安排游客的旅行和参观浏览。

三、任职知识和水平要求

（一）本科以上学历

（二）具有导游证

（三）具有良好的英语能力

（四）最好了解地方风土人情

（五）熟悉酒店的管理

四、工作时间

工作时间具有弹性，淡季出团少休息时间会增加，旅游旺季出团次数多，取消休假，连续带团出游。出团期间，基本24小时工作。

五、工作要求

（一）形象要求

（1）穿着本地区民族熟悉的服装，简单大方，要求符合导游的身份。

（2）禁止浓妆艳抹，佩戴首饰适度，不能喷味道重的香水

（3）将导游证正确佩戴在胸前

（二）出团准备

（1）清楚带团人数，了解团员大概信息

（2）带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、胸牌

（3）按出团人数领取门票单，费用和导游图

（4）与酒店联系，确保团员的食宿

（三）景点准备

（1）确定就参观的景点做好内容的讲解，以及翻译

（2）有专业要求的团做好相关专业的知识、词汇准备

（3）做好与团员沟通的准备

（四）心里准备

（1）做好面对复杂工作的心里准备，例如游客的挑剔不理解

（2）出团期间的突发状况，要冷静的处理

（3）工作量大，手续繁杂。仍要热情向游客讲解

（五）交通准备

（1）一定要提醒游客带好自己的行李物品，特别是贵重物品。

（2）接机，国际航班要求提前2.5个小时，国内航班提前2小时，接火车，提前1小时。（3）办理离站手续，移交交通票据与行李票。到达机场或车站，迅速与旅行社管理员取得联系，将所有票据，清单行李一一清点并当面核实，并移交旅行团

（4）待旅行团离开后方可离开

（5）带团结束后与旅游车结账，并签字保留票据回旅行社报账

六、工作绩效考核

（一）所带团没有出现游客的正确投诉。

（二）带团出游期间没有工作的失误影响游客的正常出行。

（三）出现辱骂，忽视游客的情况

（四）及时处理好游客所出现的突发状况

（五）能热情的对待游客

（六）带团的次数

七、工作技能要求

（一）有良好的沟通能力、应变能力

（二）较强的管理技能和社交技能

（三）掌握一定的突发急救技巧

八、其他要求

需要有健康的体魄和充沛的精力，对待工作有强烈的责任心，对工作认真，真心喜欢导游这份工作。