网吧交接班表简单版

年月日

网吧各岗位工作流程.doc

精选网吧验收标准及注意事项类别备注工作内容项目地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟头同一处 1. 保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；不能超过 4 个台面 2. 鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。墙角保持清洁无明显蜘蛛网等照明设施保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹 1. 台面必须整洁、无明显灰尘； 2. 办公用品、文件摆放整齐有序。收银台 3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。灭火器表面灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损员工休息区吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。 1. 地面整洁无污迹； 2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换；洗手间 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹；

精选 5.保持空气流通，无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。 1.物品成列整齐规范；礼品柜2. 玻璃整洁，无灰尘； 3.灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法 1.卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 2.所有人员须对本岗位卫生工作负责。 3.管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。注意事项 1. 工作卡、员工卡禁止外借7.上班期间打接私人电话严禁超过 5 分钟， 2. 上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 3. 严禁帮顾客到外面买东西9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。 4. 上班期间未经管理人员许可不可离岗9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 5. 拣到顾客钱财等贵重物品要上交未经批准，不得进入收银台内。 6. 不可长时间站 / 坐在顾客后面进行观看10. 严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。领班岗位操作流程时间段内容备注

网吧吧台规章制度

吧台工作人员工作细则吧台工作人员服务宗旨：顾客是上帝，应把顾客利益作为服务的重要目标，微笑代人，礼貌用语，对待客户耐心周到，做到不卑不亢，说话声音要适中，不得大声喧哗，不与顾客发生争吵，遇到无法解决的问题及时向老板请示，为顾客提供最温馨最简洁的服务。 1、每日点卡收入仔细记清，点卡系统快没费时及时通知老板。 2、吧台平时要提高警惕，注意看管好吧台的财务及吧台内相关物品和设备，如去洗手间时一定要锁好抽屉并钥匙随身携带，物品摆放整齐不给不法分子可乘之机。 3、背景音乐要求欢快轻盈，让人舒适的音乐。 5、在没有顾客开卡的情况下当班网管可在网管专用机上玩，但有顾客来时，立即服务于顾客，不得以任何理由让顾客等待或不开卡，否则开除。 6、严禁网管用顾客会员卡资金，严禁利用网吧管理系统私利，否则开除。 7、吧台除当班网管和老板外任何人不得进入，当网管的朋友、玩伴、亲戚来玩，不要拥聚于吧台，请自己掏钱开卡下去玩，概不欠帐，不得用计费机或网管专用机。 8、拾到客人的物品或财物应放在吧台，等客人来取，不得私自索取或进行倒卖或丢弃，否则以盗窃论处。 9、交接班时，不得私自停止销售、开卡行为，一经发现严肃处理。 10、收款、结账时要求把收费机音箱打开，让顾客听清卡上余额、加款金额和收费金额，此时网管也要吐字清晰，提醒顾客当面点清余额，严谨摔、甩、扔、丢等行为（一经发现立即开除），会员加钱要及时收钱，概不欠帐。 11、按时接班，严禁迟到早退离岗现象发生。 12、当班人员要做好每天的物品销售记录和收支记录，认真填写交接班本并交予老板核实。收银台现金如有差错（如假币等）将当班网管个人承担经济责任，交接班时要根据收费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，由交班方补足差额。 13、严谨泄露网吧财务和管理机密。 14、收银台现金只能有老板收取，其他人员一律不得以任何借口理由支取。 15、网吧物品一切按销售价格，不得私自提高价格销售任何物品给予客人。 16、吧台内外和台面上一定要保持清洁卫生，不乱堆放杂物和垃圾。篇二：网吧规章制度网吧规章管理制度所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度： 1．上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过 5分钟。 2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。 3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机, 4．内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外 5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。 6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时 7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。 8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。 9．员工不得私自解锁上机。

网吧收银员管理制度

网吧收银员管理制度一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的日常操作以及各种卖品的价目。三、收款员应该准确识别假钞，正确使用验钞机。四、非本职人员不得进入收银台内(经理除外) 五、严格执行现金班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。六、当班营业款当班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。七、自觉遵守收款纪律，不得私自动用公款，严禁挪用备用金，否则一律按有关法律论处(公司将对此做出开除)。八、交接班时，收银员之间必须互相点清现金款(包括营业款，备用金)以及吧台内商品数量，如有不符急时回报上级主管经其处理。九、私人物品(现金)严禁带入收银台，否则按盗窃处理。十、收款工具及印章不得带出公司。(公司将为此做出开除) 十一、收款找零时要唱收唱付，如发生付款时顾客已离去，要记明情况并将零款保存，及时上报主管，如有不回报者，公司有权做出开除。十二、收银员不得泄露公司的商业机密(每天的营业额)严禁私自隐匿营业款，当日营业额必须按规定如实报批，不得以长补短，如有违反按贪污论处(公司有权对此行为做出开除) 十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净，并在当班时间保持干净。

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正;如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50 元的罚款; 2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮;不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元! 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，否则两班一起承担) 4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担;若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。 5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。 6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚 500元并立即辞退。 7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失; 8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。(帐目不对的，由前一班收银员承担。) 9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知主管) 10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作; 11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。 12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任;

网吧各标准岗位工作流程

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

网吧验收标准及注意事项类别项目工作内容备注地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟头同一处不能超过4个台面 1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等； 2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。墙角保持清洁无明显蜘蛛网等照明设施保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹收银台 1. 台面必须整洁、无明显灰尘； 2. 办公用品、文件摆放整齐有序。 3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。灭火器表面灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损员工休息区吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。洗手间 1. 地面整洁无污迹； 2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换； 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹； 5. 保持空气流通，无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。礼品柜 1. 物品成列整齐规范； 2. 玻璃整洁，无灰尘； 3. 灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法 1. 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责。 3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。注意事项 1.工作卡、员工卡禁止外借 2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋 3. 严禁帮顾客到外面买东西 4.上班期间未经管理人员许可不可离岗 5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交 6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看 7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟， 8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。 9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。 10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。

网吧收银员个人工作总结

网吧收银员个人工作总结（精选2 篇）【第1篇】网吧收银员个人工作总结时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对一年的工作做下总结：一、严格遵守网吧的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。四、保守公司机密：不可以泄露网吧每日销售金额。五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。【第2篇】网吧收银员个人实习工作总结

在寒假里，我曾到XX市XX区XX网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统(Pubwin2009 )—窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“ 0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“ 23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满

网吧交接班制度

艾克网络会所交接班制度交接班作为日常工作中的一项重要程序,必须要有一定的规则和条例来指导和约束.使其成为工作中的重要表现形式和管理的有力方式. 根据本网吧实际情况特制定本制度。网管交接班: 网管目前采用全天两班12小时制.白班:8:00-19:40；夜班:20:00-08:00; 每班一名网管,.如遇请假由其他班次网管顶替正班. 一、接班提前30分钟到店,注重自己的形象.检查上班的工作情况: 桌面卫生是否清理完毕桌子椅子显示器是否摆放整齐; 灯、空调、排风扇、招牌灯箱是否按规定开关; 检查硬件设备是否有丢失;检查垃圾桶是否清理; 检查厕所是否干净通畅.以上检查完毕后与上班网管交接当

前注意事项,如上班网管正在进行而未完毕的工作等.全部交接完毕后在交班本上签字认可. 二、交班仔细检查桌面卫生、卫生间、垃圾桶是否清理; 检查硬件设备是否有丢失损坏;厕所是否通畅干净; 所有设施设备是否正常运行; 不正常的是否作好记录和及时上报并向接班网管做好交接；在交班时向接班网管交接好正在进行的工作或遗留问题和注意事项.并在交接班本上作好记录备案以便查询.经接班网管检查签字认可后交班网管才能下班. 收银员交接班收银员采用全天两班12小时制.早班:8:00-19:50;夜班:20:00-08:00; 一、接班提前30分钟到店,注重自己的形象.然后开始清点商品、点卡、押金、在收银机上点交班后开始正常上班.并核对收银员交接班表上的收入记录后签字认可. 及时统计差缺商品通知后勤补货.

二、交班交班前打扫好吧台范围内的卫生,整理好吧台内部的物品,保持整洁.在收银机上交班后将押金交于接班收银员,首先清点部分零钞给下班,然后将本班现金总收入清点后交于财务, 再清点核对商品、核对厨房销售额、核对点卡销售额是否与本班现金总收入吻合,如出现差错及时查找原因.找不到原因差错的部分由当班收银员立即补上,如吻合就在交接表上签字认可交于下一班收银员后下班. 交班收银员就当班客人反映的问题应作好记录并及时提交.如技术问题提交技术网管,如投诉及服务等其它问题向经理提交并作好记录.如有外来业务联系经理不在应作好记录,详细记录好对方的联系方式姓名具体什么事情等. 保洁员交接班保洁员采用两班倒12小时制, (12:00-0:00) 保洁应做好清洁用品的交接,如拖耙、抹桌帕、扫把等,并注意厕所等卫生死角的交班检查.如卫生用品损坏和差缺应及时通知后勤购买.

网吧收银员岗位职责范本

岗位说明书系列网吧收银员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22667网吧收银员岗位职责 Internet Cafe Cashier Post Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。网吧收银员岗位职责 1、熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价;熟练收银机、打印机、压膜机等; 2、精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。 3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品;周转资金;有无上机时间超过5小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 4、收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

5、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。 6、除了收款员，网管，其他闲杂人等，不得进入收银台内。 7、严格按照开机上网登记步骤做收银开票工作，登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广XX会员卡。 8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。 9、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，5元以上欠帐必须要有抵押同价值物品。 10、协助服务员对长时间(5个小时以上的)上机客人进行提醒。 11、灵活减免顾客小额费用，顾客机时消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。 12、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次;台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

工作报告之网吧收银员实习报告

网吧收银员实习报告【篇一：收银实习报告】学号：201114760203 姓名：陈晓雷专业:应用化学2班时间过的很快，转眼间我已经是毕业班的学生了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以我便到社会岗位去实践锻炼。我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，上海东方商厦杨浦店是百联集团百货事业部旗下，都市型百货板块中的综合性连锁百货商店。位于五角场的中心位置，营业总面积6000平方米。它于2005年初刚刚加入东方商厦，成为新兴的五角场商业区的一朵东方之花。商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的培训内容和工作流程规定如下。收银员培训内容 1、企业规章制度; 2、收银员岗位职责; 3、收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度; 6、开据发票的规范要求及实际操作; 7、安全手册及灭火器的使用; 8、pos系统基本原理，维护要点; 9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程

网吧收银员个人工作总结(精选2篇)

网吧收银员个人工作总结（精选2篇）【第1篇】网吧收银员个人工作总结时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对一年的工作做下总结：一、严格遵守网吧的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。四、保守公司机密：不可以泄露网吧每日销售金额。五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。【第2篇】网吧收银员个人实习工作总结

在寒假里，我曾到ｘｘ市ｘｘ区ｘｘ网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（Pubwin2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心

网吧各类人员岗位职责

网吧店长工作职责与日常工作流程 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。 2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。 4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。 5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。 6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。 7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

网吧收银员工作职责

网吧收银员工作职责 1、认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。 2、上班时间要精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。 4、不得以任何理由对上机时间、商品等不入帐。即便不须付钱的也要注明出处，并由老板或经理签字认可。 5、除了收银员，其他闲杂人等,不得进入收银台内。 6、严格按照开机上网登记步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。 7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。 8、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。 9、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天。 10、吧台台面随时清理，不允许存放不常用的杂物。 11、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。 1、认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。 2、上班时间要精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。 4、不得以任何理由对上机时间、商品等不入帐。即便不须付钱的也要注明出处，并由老板或经理签字认可。 5、除了收银员，其他闲杂人等,不得进入收银台内。

6、严格按照开机上网登记步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。 7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。 8、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。 9、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天。 10、吧台台面随时清理，不允许存放不常用的杂物。 11、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。 1.上班时间必须衣冠、发饰整洁大方，保持良好的工作状态及精神面貌。时刻了解本网吧各区域上座率,上网人员情况.和网吧不定时的优惠活动的详细情况. 2.收银员交接班：做好交班前的工作,柜台商品的补齐,上网登记本的上下机时间填写和登记,临时会员卡不混乱,做好吧台内的卫生,有足够的热水供顾客使用,必须2人同时清点,严格做到商品.货款和记录相符,双方签字确认,做好每次进货账目详细登记,收银台如有差错将由收银员个人承担经济责任,禁止在账目上做手脚,一经发现,立即开除. 3.收银员不准给顾客和朋友私自使用非法手段开机. 4.不得以任何理由对机时,商品等不走帐,即便不须付钱的也要注明原因. 5.除了收银员,店长,其他闲杂人等不得进入收银台内,(网管以实际情况定) 6.严格按照开机上网登记步骤做好登记工作,积极做好网吧形象宣传,推广会员卡. 7.收款付款要求吐字清晰,提醒顾客当面点清钱物,交付无误后向顾客道别,使其满意离去,严禁‘摔’‘甩’‘扔’‘丢’。 8.如遇顾客赊账,要语气温和态度坚决的拒绝.

网吧收银社会实践报告

网吧收银社会实践报告网吧是常见的娱乐场所，下面就是为您收集整理的网吧收银社会实践报告的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（Pubwin20XX）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不

慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮他充值网费、充Q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作，努力为客户提供优质的服务。第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是要按15元每小

网吧收银员岗位管理制度

网吧收银员岗位管理制度（超细版） 1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事； 2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象，如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次20元的罚款； 4、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮如有发现每次处罚20元！ 5、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职，发现不支持其他工作员工正常工作的每次罚款20元； 6、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入，）发现每次处罚当事人10元罚款，收银员同时处以5元罚款； 7、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担） 8、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。 9、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。 10、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 11、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失； 12、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。） 13、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管） 14、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。 15、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位； 16、严禁收银在上班时间内在吧台内与服务员聚众聊天或与员工打闹，一经发现将对相关人员处以20元罚款； 17、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作； 18、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚； 19、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任； 20、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开； 21、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货，不及时做到以上几点，发现每次处罚20元； 22、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒； 23、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作； 24、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出，如未按要求执行因此影响工作每次处罚20元（尤其是用餐时间段和客流高峰时间段）； 24、未上班收银员不得进入吧台，一经发现每闪处罚20元（特殊情况除外）。

网吧收银员工作细则

收银员工作细则(试行) 1.收银员基本要求：熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条例》；点卡充值、商品销售系统使用；掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币；熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静处理及时通知相关人员；熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据；原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。 2. 站姿、走姿、坐姿站姿：头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。走姿：保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。坐姿：双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 3. 上班前准备：打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做奇异发型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前饮酒或食用大蒜等刺激味的食物；提前30分钟打卡准备接班；调整好心情，确保当班能保持微笑服务。 4. 接班：及时向店长或班长了解新的工作内容，注意了解工作重点；盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并掌握正确的处理方法；盘点完后，接班；根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零钱，库存不足时及时向相关人员汇报。 5. 服务标准微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑；原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上；面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值；面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一下

网吧收银员心得体会

网吧收银员心得体会【篇一：网吧收银员社会实践报告】思想政治理论课社会实践报告系别：国际经济贸易系专业：国际经济和贸易班级：全英2班姓名：冯梓超学号： 1240304224 联系方式：指导教师：报告日期：2013 年 2 月 6 日学生姓名冯梓超报告题目网吧收银员的工作启示成绩评语：评阅教师（签名）年月日 2012年级经济系国贸全英专业2班学号1240304224 姓名冯梓超报告级别评定网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一

份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（pubwin 2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1 个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码和证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。