浅谈我国旅游业电子商务的发展

郑州电力职业技术学院

毕业论文

2013届电子商务专业一班级

题目浅谈我国旅游业电子商务的发展

内容提要

随着Internet的发展，电子商务被广泛应用起来，电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途。旅游电子商务在21世纪将给世界各国旅游业带来巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点，是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力，本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,结合当前的旅游业电子商务网站，探讨我国旅游业电子商务的发展。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而毕业论文参考网原创论文且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。

关键词

电子商务；优势；趋势；对策

目录

一、旅游电子商务的概念、模式与特点 (1)

（一）概念 (1)

（二）模式 (1)

（三）特点 (2)

二、我国旅游业电子商务的发展状况及存在的问题 (4)

(一)我国旅游业电子商务的发展状况 (4)

(二)我国旅游业电子商务存在的问题 (4)

三、旅游业与电子商务结合的优势 (5)

（一）给旅游业带来新的发展动力 (5)

（二）极大提高旅游业的效率 (6)

四、我国旅游业电子商务的发展趋势 (6)

（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台 (6)

(二)旅游业电子商务以增值服务为目标 (7)

（三)在线旅游经营商的两极化 (7)

五、发展我国旅游业电子商务的对策 (8)

(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台 (8)

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 (8)

(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 (10)

(五)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量 (11)

(六)加强交易的安全性 (11)

(七)加强品牌竞争 (11)

六、结述语 (12)

七、致谢 (13)

八、参考文献 (13)

浅谈我国旅游业电子商务的发展

班级 10电子商务班学号 20102873 柴永娟指导老师姚静职称助教一、旅游电子商务的概念、模式与特点

（一）概念

所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

（二）模式

B2B是电子商务的一种模式，是英文Business to Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2C是企业对消费者的电子商务模式。企业直接对消费者在网络上销售产品省去了传统直销中的层层剥利渠道和环节，也去掉了中间的广告费用和店面租金、人力物力等费用，所以产品是最便。

C2C就是Customer to Customer消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者,如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在Consumer to Consumer（个人与个人之间的交易）里。

C2B（Customer to Business）模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则，凭借庞大用户群力量为上游制定标准。企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。

（三）特点

1、时域性

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2、富媒体

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3、交互式

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4、个性化

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

5、成长性

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

6、整合性

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7、超前性

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8、高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9、经济性

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10、技术性

网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

二、我国旅游业电子商务的发展状况及存在的问题

(一)我国旅游业电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的建设最早可以追朔到1996年，经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站，不少网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和电子支付。应该说，中国旅游业电子商务发展已经迈出了坚实的步伐。

(二)我国旅游业电子商务存在的问题

目前，我国提供旅游咨询服务的网站已达上千家，但是旅游电子商务发展的整体水平偏低，大多是简单的旅游咨询发布、线路预订、酒店预订与机票预订，能够将旅游过程中所有环节实现整合的网站少之又少，电子商务服务水平偏低。具体情况分析如下：

1.中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限,旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的

运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。

2.提供的旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足；目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。自助旅游设计、网上虚拟实景旅游项目缺乏，网站页面制作不够精美，不能给顾客留下深刻的印象，另外信息不够新颖，更新缓慢。总而言之，目前我国的旅游电子商务服务因缺乏特色而不能吸引游客。

3.旅游企业信息化进程改革深度不够；电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是，我国多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。

三、旅游业与电子商务结合的优势

（一）给旅游业带来新的发展动力

旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击，能够形成完整的旅游产品，并可根据实际情况，作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中，

旅游网站作为中介机构或信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。

（二）极大提高旅游业的效率

旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游者、旅游中介、旅游供应商联系在一起。旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。旅游市场的规模因电子商务而扩大了，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用率。

四、我国旅游业电子商务的发展趋势

（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台

旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。

(二)旅游业电子商务以增值服务为目标

当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。

（三)在线旅游经营商的两极化

在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。

五、发展我国旅游业电子商务的对策

(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。

同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。2005年4月1日起,我国首部《电子签名法》正式实施,电子签名法出台,较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题,增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。

另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网

站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设,现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。

我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。

各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名搜索引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。

此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。

总之,旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。

旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。旅游网络公司要想实现真正的电子商务,必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。

旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势,尽早介入旅游电子商务以抢占先机,为旅游企业的网上营销提供信用担保。

(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,在互联网这个虚拟世界中,如果没有较高的综合专业水平与计算机水平,难以适应高科技发展的要求。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务处理旅

游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

(五)切实提高旅游商务网站的服务水平和服务质量

网站是电子商务的最重要最核心的部分,运作旅游电子商务成败的关键,要看网站是否有吸引力,充分显示自然资源和人文景观的特色个性。旅游网站建设应避免重复建设、各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出旅游产品的整体竞争力。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础，我们应该加强旅游数据库建设，使旅游资源更充分具体，旅游信息质量更高。

(六)加强交易的安全性

我们应该建设好安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，防止资料被窃取或盗用，同时我们更应该培训旅游电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性,在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外,必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性,防止欺诈行为,这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁,以保证计算机系统自身的完整性。

(七)加强品牌竞争

在互联网上的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额，目前，知名旅游网站之间的竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶

段，进入到品牌竞争的时期，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网络的考察研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网络都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。

六、结述语

旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。

同时，旅游业是一个信息高度依托型产业，电子商务的引用，使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实，造成许多旅游企业认为信息就是利益，把信息的获得过程等同于收益的过程。而事实上，旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅，旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程，是一个信息高度提炼的过程，是一个多种因素主导协调发展的过程。因此，我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。

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七、致谢

三年的学习生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。

伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师——姚静老师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。

感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情跌宕起伏，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！

同时也感谢学院为我提供良好的学习环境，使我在学院茁壮成长并顺利的完成了论文的写作。

最后我要感谢所有在我毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。

八、参考文献

[1] 李琪.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社, 2004.

[2] 巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务「M].北京:社会科学文献出版社, 2003.

[3] 黄敏学.电子虚拟市场的演进与交易.武汉大学出版社,2002

[4] 湛亚民.旅游电子商务与我国旅游业的发展.武汉工业学院学报,2000(3)

[5] 施仲军.袁峰.信息社会中云南旅游市场营销问题初探.云南财贸学院学报,2000(6)

[6] 王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨.中南民族大学学报,2002(3)

[7] 杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究.旅游学刊,2001(6)