物业项目经理考试试题

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意；每小题1分，共50小题，合计50分）

1、是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。

A.正选择

B.逆选择

C.市场失灵

D.内在不经济

2、管理具有二重性，即同时具有。

A.阶级属性和社会属性

B.自然属性好阶级属性

C.自然属性和社会属性

D.市场属性和生产属性

3、资源配置有两层含义：一是指，指一个生产单位，一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。

A.资源运用效率

B.资源消耗比例

C.资源运用技巧

D.资源分配比例

4、动态相对数是。

A.在同一对象不同时间之间的对比

B.在不同对象不同时间之间的对比

C.在同一对象同一时间之间的对比

D.在不同对象同一时间之间的对比

5、社会化是一个过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。

A.继续教育

B.终身持续

C.可持续

D.反反复复

6、业主对专有部分以外的共有部分享有权利，享有权利，承担义务，不得以放弃权利。

A.不履行义务

B.履行义务

C.承担一半义务

D.协商承担义务

7、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.二年

8、法的实施主要有两种方式。一种是；另一种是法的适用。

A.法的制定，简称立法

B.法的遵守，简称守法

C.法的推广

D.法的宣传

9、“凡是人皆须爱天同覆地同载”出自哪里？

A.诗经

B.道德经

C.弟子规

D.论语

10、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的。

A.民事责任

B.刑事责任

C.行政责任

D.赔偿责任

11、王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民法通则》中关于的规定。

A.邻里关系

B.相邻关系

C.共用

D.所有权

12、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或约定不明确的，按照业主确定。

A.专有部分占建筑物总面积的比例

B.专有部分户数占建筑物总户数的比例

C.专有部分占总建筑物使用面积的份额

D.专有部分占建筑物占地面积的比例

13、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。

A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用

B.小区供水总表前的管线维修养护费用

C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用

D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用

14、人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑称为，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等。

A.公共建筑

B.构筑物

C.建筑物

D.公共设施

15、建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求的条件下，将其排入的系统。

A.室外排水管网

B.污水坑

C.污水井

D.室外

16、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内及气流速度的技术。

A.与室外通风

B.废气排放

C.空气净化

D.温度、湿度、洁净度

17、智能建筑具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。

A.总控制系统

B.集成控制系统

C.中央控制系统

D.楼宇自控系统

18、在成都，物业服务企业聘请包括物业服务项目经理、物业维修、客户服务、秩序维护等在内的相关专业服务人员，应当按规定统一于中进行监督管理。

A.执业名册

B.行业培训

C.执业信用

D.执业记分

19、在成都，物业服务企业未按规定建立并妥善保管物业服务档案、申报其在物业管理活动中的信用信息、向相关行政主管部门或专业单位报告建筑区划内的重大事件、未按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作、向房产行政主管部门报送，均将受到相应的行政处罚。

A.业主清册

B.认证结果

C.统计报表

D.服务合同

20、在成都，按规定自2008年1月1日起，新建住宅建筑区划内的水、电、气计量装置应当实行表、共有部分独立计量表。

A.分户计量

B.一户一计量

C.一户门号一贸易结算

D.总、分计量

21、不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自时发生效力。

A.取得不动产权属证书

B.交付

C.占有

D.记载于不动产登记簿

E.使用

22、所有权的权能包括占有、、收益和处分。

A.支持

B.变更

C.赠与

D.使用

23、是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。

A.公共关系

B.人际关系

C.社会关系

D.领导关系

24、统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理和的活动过程。

A.加工

B.判断

C.处理D分析

25、保险的基本职能包括：。

A.融资职能、保险金给付职能

B.融资职能、防灾防损职能

C.防灾防损职能、经济补偿

D.经济补偿、保险金给付职能

26、管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织、管理的好坏取决于管理者的经验和素质。

A.科层制

B.家长制

C.等级制

D.职业经理人制

27、《物权法》第六章中规定的建筑物总面积，按计算。

A.专有部分面积统计总和

B.专有部分面积统计总和加共有部分的建筑面积

C.套内面积加公摊面积

D.套内实得面积加共用部位面积

E.专有部分面积加公用部位面积

28、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经本栋建筑物内的其他业主同意，业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的，人民法院。

A.不予支持

B.应当支持

C.视多数业主的意见裁决

D.不予受理

29、法的制定，又称，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。

A.颁布法律

B.守法

C.立法

D.宪法

30、在成都，专有部分使用权转移时，双方当事人应当对物业服务费用和建筑物及其附属设施专项维修资

金的分摊作出约定，并在办理时出示结算约定或结算凭据。

A.房屋交付使用

B.不动产登记

C.房款两清

D.业主卡

31、业主以业主大会或业主委员会做出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依据《物权法》第六章的规定请求人民法院撤销该规定的，应当在知道或者应当知道业主大会或业主委员会做出决定之日起内行驶。

A.半年

B.一年

C.二年

D.三年

32、物业服务企业公开作出的服务承诺及制定服务细则，认定为（前期）物业服务合同的组成部分。

A.应当

B.不应当

C.不一定

D.据实际情况

33、物业管理从业人员职业素养是从业人员在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的和工作习惯。

A职业道德 B.职业素质 C.职业修养 D.职业经历

34、是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。。

A.不动产

B.房地产

C.物业

D.房屋

35、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行机构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为。

A.结构施工图

B.总平面图

C.建筑平面图

D.立面图

36、通风就是把室内直接或经净化后排放到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

A.有毒气体

B.二氧化碳

C.被污染的空气

D.一氧化碳

37、停车场管理系统具有等功能

A.自动、半自动收费及打印报表

B.防盗抢

C.测速

D.自动安排车位及检查车内有无危险品

38、在成都，按规定建筑区划的物业服务负责人应当由担任，并在制定的建筑区划年度服务计划、总结上签署意见。

A.物业服务企业经理

B.物业服务部门经理

C.物业服务项目经理或物业管理师

D.物业服务主管

39、在成都，在业主、业主大会首次选聘物业服务企业或者其他管理人之前，建筑物总面积在5万（含5万）平方米以上或者国有投资占50%以上的建筑区划，开发建设单位应当采用方式选聘物业服务企业。

A.公开招投标

B.邀请招投标

C.协议比选

D.竞争性谈判

40、在成都，业主委员会应在物业服务合同期限届满日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服务合同；不再续约且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业。

A.15

B.30

C.60

D.90

41、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对

A.归属、爱等的社会需要

B.成功的心理需要

C.生理需要D安全需要

42、社区的分类是根据一定的标准将社区分为不同的类型。如根据空间特征把社区分成居住社区和。

A.农场社区

B.城市社区

C.精神社区

D.流动社区

43、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所做的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两个方面的内涵：一个市场法律及市场伦理规范；二是规范的。

A.制定状况

B.实施状况

C.合理状况

D.科学程度

44、风险一般由两种含义，一是可能存在的损失；二是该损失是的。

A.未知收益

B.危险性

C.不确定

D.可预测

45、社会组织的指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式、职位、

部门是它的基本元素。

A.正式成员

B.正式结构

C.正式群体

D.非正式结构

46、在成都，新建住宅建筑区划内建设工程竣工验收合格后，其应当具备规定条件后，方可交付使用。

A.水电气管线

B.绿地、道路

C.机动车停放配置

D.附属设施设备

E.公共服务配套建设

47、《物权法》第六章中规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按计算，但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的按计算。

A.2人以上

B.1人

C.按实际拥有人数

D.家庭成员人数

48、民事责任主要是和侵权责任。

A.合同责任

B.名誉责任

C.过错责任

D.经济责任

49、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为两个阶段。

A.成立与生效

B.要约与承诺

C.意思与要约

D.承诺与生效

50、是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬的合同。

A.物业委托合同

B.委托合同

C.租赁合同

D.买卖合同

二、多项选择题（请在每个小题的空白处填入最符合题意的答案番号，多填、少填、错填均不得分；每小题2分，合计50分）

1、劳动者的心理健康主要包括以下特征。

A.智力正常

B.健全的情绪

C.行为协调

D.反应过度

2、民事法律行为可以采取多种形式，主要有：。

A.书面形式

B.口头形式

C.邮件形式

D.其他形式

3、物业服务合同是平等主体之间成立的，适用合同法的一般原则。

A.委托合同

B.民事合同

C.要式合同

D.有偿合同

4、物业管理统计的工作过程包括：。

A.数据统计

B.数据分析与运用

C.数据整理

D.数据调查

5、下列属于应当向业主公开的情况和资料。

A.建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况

B.管理规约、业主大会议事规则以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录

C.物业服务合同、共有部分的使用和收益情况

D.建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况

E.其他应当向业主公开的情况和资料

6、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：。

A.召集业主大会会议

B.报告物业管理的实施情况

C.代表业主与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同

D.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

E.了解业主、使用人的意见和建议

F.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

G.保管依法属于全体业主的财物、档案资料等

H.协助承接物业的物业服务企业办理验收手续

7、下列哪些属于民用建筑的基本结构：。

A.基础

B.墙体

C.地基

D.室内

8、业主大会议事规则应当就以下事项作出约定。

A.业主大会的议事方式

B.表决程序

C.业主委员会的组成

D.业主委员会成员的任期

E.其他依法应当由业主大会议事规则约定的事项

9、物业服务合同的内容应当包括。

A.物业管理事项

B.服务质量

C.服务费用

D.双方的权利与义务

E.专项维修资金的管理与使用

F.物业服务用房

G.合同期限

H.违约责任

I.物业管理资料的一角内容和程序规则

J.其他事项

10、照明按作用可以分为正常照明、事故照明、等。

A.警卫值班照明

B.障碍照明

C.医疗急救照明

D.彩灯

11、有以下情形之一，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

A.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书

B.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人

C.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重

D.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定

E.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定

F.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书

12、物业服务费用计费方式有和，其成本构成一般包括。

A.包干制

B.酬金制

C.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费

D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

E.物业管理区域的环卫维护费

F.物业管理区域的绿化养护费用

G.物业管理区域的秩序维护费用 H.用于物业管理区域服务办公费用和固定资产折旧

I.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用J.经业主同意的其他费用

13、防盗报警系统一般由三部分组成。

A.录音器

B.探测器

C.传输系统

D.报警控制器

14、首次业主大会会议的议程主要包括。

A.报告业主大会的筹备工作情况

B.宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数

C.宣读《管理规约》和《业主大会议事规则》的草案及业主的修改意见和筹备组的修改结果

D.投票通过《管理规约》和《业主大会议事规则》

E.宣读业主委员会委员选举办法

F.投票选举产生业主委员会

15、建筑区划业主大会印章及其财务专业印章印章应当统一标明、名称，业主委员会印章应当标明、名称、和。

A. 行政区域

B. 建筑区划

C. 行政区划

D. 届次

E. 任期

F.判断

G.书面评标报告

H.书面评标结论

I.3

J.2

16、专项维修资金属所有，专项用于物业后的物业的，不得挪作他用。

A.业主、使用人

B.业主

C.全体业主

D.保修期

E.保质期

F.共用部位、共用设施设备

G.专有部位、共用设施设备

H.维修、更新、改造

I.大修、中修、更新、改造

17、根据《关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》，原本市物业服务相关行业称谓中的“物业管理企业” “保安、治消、保卫员” “保洁工、绿化工” “维修工” “物业管理费”分别统一称谓为：

A. 物业公共服务费

B. 共用部位、设施设备维护员

C.保洁员

D. 物业服务企业

E. 秩序维护员

F. 环境维护员、绿化维护员

18、《保安服务管理条例》中规定物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展等服务。

A.门卫

B.巡逻

C.秩序维护

D.卫生

E.环境

19、管理规约应当对下列事项依法作出约定。

A.物业的使用

B.物业的维护

C.物业的管理

D.业主的共同利益

E.业主应当履行的义务

F.违反管理规约应当承担的责任

G.物业服务合同的签订

20、房屋保修期内由于工程质量问题引发的投诉、擅自改变专有部分使用性质的行为、建筑区划内违章建筑的行为、建筑区划内的安全防范设施建设、建筑区划内流动人口和犬只的管理、建筑区划内户外广告设置、临街安装空调分别应由负责。

A.消防机构

B.公安机关

C.规划管理部门

D.城市管理部门

E.工商行政管理部门

F.建设管理部门

21、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过以下等三种方式约定。

A.出售

B.出租

C.附赠

D.划拨

E.入股

F.抵押

22、违约行为的形态。

A.预期违约

B.不能履行

C.拒绝履行

D.迟延履行

E.不完全履行

F.受领迟延

23、法人应当具备的条件是：。

A.依法成立

B.有必要的财产或者经费

C.有自己的名称、组织机构和场所

D.能够独立承担行政责任

24、一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、等要素构成。

A.损害结果

B.因果联系

C.行为人客观过错

D.行为人主观过错

25、物业管理统计调查表的结构包括：。

A.表头

B.表项

C.表体

D.表脚

三、案例分析（每个小题5分，总计50分）

位于成都市二环路以外三环路以内的东阳东住宅小区，规划批准的总建筑面积30.98万平方米，其中住宅28万平方米，均是10层以上高层楼宇，2300户；物管用房建筑面积为480平方米，2/3位于地下；按规划配建的机动车停车位（全地下）总计1100个；整个工程分三期建设完毕，第一、二期分别于2008年3月18日、2009年3月23日经竣工验收交付购房人使用，现已办理入住手续的达1500户，第三期仍在建设中，虽与一、二期共用消防、机动车停车场等系统，但与一、二期之间有施工围墙隔离。

东阳东小区首期于2007年3月对外销售时向外界宣传承担前期物管的是阳光物业服务公司（以下简称阳光公司），该公司2007年2月取得二级资质，迄今仍拥有工程、经济、财务、管理方面的中级职称人员8名，取得执业名册证书的人员也有18人，派驻东阳东小区的物业服务人员包括项目经理1名，副经理1名，经理助理1名，客户主管3名、客户服务员9名等在内的130人。

2008年3月8日，阳光公司进驻小区进行前期开荒清洁，接管住房钥匙工作和后勤物资准备。

2008年3月18日，东阳东小区交付首套房屋给购房人起，阳光公司便与业主订立了业主临时管理规约和前期物业服务协议，临时管理规约约定地面增设的停车位归开发商所有，供业主使用；前期物业服务协议约定：小区的物业服务标准为成都市普通住宅物业服务等级标准中的一级标准，费用标准为 1.75元/平方米.月，差额部分由开发商补贴一点以及小区广告和地面停车收入补充解决；前期物业服务期限终止时

间为2010年4月17日，但其间业主大会设立并与所选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效时，本协议自动终止。

东阳东小区自首套房交付给购房人使用至2009年3月15日期间，阳光物管公司向每户接房人收取了一年的物业服务费，与每户购房人订立了交接房协议并收取了4600元/户的燃气入网费、100元/户的产权代办费；通过装饰装修协议约定收取3000元/户装修保证金，0.03元/平方米的装修管理服务费，0.02元/平方米的建渣清运费，装修工人出入证工本费50元，非机动车辆和机动车辆停放费分别按1元/小时、5元/小时计收；通过装修监督，未经业主共同决定，向进驻小区从事装饰装修、装饰材料供应、建渣清运、家具产品推销的单位按每个单位收取20万元、15万元、5万元、10万元不等的推介费和服务费，并没有在客户中心和小区显著位置公布相关收费项目和标准。

东阳东小区自房屋交付使用以来，呈现出的现象是：电梯机房环境脏、杂物堆陈、积尘较厚，地下停车场路面积水，消防系统不能启动，安防系统周界红外不能报警、视屏图像模糊，6号楼单元门禁只开不关，5号楼电梯已关人3次；12号、14号楼底楼住户圈占绿地、搭建凉亭，个别住户改动厨卫；7、8号楼有6套住房被用作办公，2套住房被用作生产盒饭，3套住户被用作加工生产化工产品；9号楼出现2单元外墙瓷砖自19楼脱落砸伤路人，在小区业主活动广场曾发生2起业主饲养犬只伤人事件，出现这3起事件时，当班主管向项目经理报告，项目经理既未立即赶赴现场作相关处置，也未向公司负责人报告予以处理，业主意见较大，多次向主管部门投诉；10号楼1单元8、9、10层楼住户家中漏水严重，致使电梯受损停运达一个月之久；在当地公安派出所记录在案的入室盗窃有5起；物业服务维修往往超出协议约定半小时以上。2009年8月3日，新闻媒体披露这些情况时，受到物业服务人员的粗暴干涉，场面一度极为混乱。

东阳东小区2009年9月10日首次业主大会会议圆满完成了规定议题，业主大会依法设立；2009年10月18日，首届业主委员会以书面征求意见形式召开了业主大会会议，获得了业主大会赋予首届业主委员会选聘物业服务企业的授权；2009年10月28日，首届业主委员会按该小区管理规约中“以招投标方式选聘物业服务企业”的规定，对外发出邀请函；2009年11月8日，首届业主委员会组织业主代表在小区附近的茶坊共同对3家投标人（阳光公司未获邀请）的投标书予以评定，选定了具有一级资质的甲申物业服务公司（以下简称甲申公司），并订立了物业服务合同，约定合同生效日为2009年12月1日。2009年11月9日，业主委员会向阳光公司发出了限于2009年11月30日撤离小区的通知书，并于当日送达。2009年12月1日，甲申公司按业主委员会之邀请函组织服务人员前往东阳东小区，在小区门口与阳光公司的服务人员和反对甲申公司进驻的业主发生紧张对峙。后在当地街办和相关部门的协调下，甲申公司暂缓进驻小区并撤离在场服务人员。现时间已过去近4个月，东阳东小区内反对阳光公司的业主不交物业费，反对甲申公司的业主在要求业主委员会依法重新选聘物业服务企业的同时，要求街办组织召开业主大会临时会议，

重新选举产生业主委员会选聘物业服务企业。

问题：

1、请问该小区的物管用房、机动车位是否按规定配置？为什么？第三期可否单独成一个物业管理区域？在出售该期房屋时应当告知购房人哪些物管事项？

2、阳光公司是否有资格为该小区提供物业服务？为什么？现该如何处理？其派驻的客户人员是否符合行业指导规范？其从业人员均纳入执业名册证书体系中了吗？按规定在小区显著位置应该公布哪些内容？

3、临时管理规约、前期物业服务协议的签订主体、时期、内容是否维护了购房人合法权益？为什么？开发建设单位在前期物业管理中的法定义务有哪些？

4、阳光管理公司在服务力量进驻该小区前，按规定应当做哪些保障物业管理活动正常进行的工作？

5、阳光公司在东阳东小区交付使用期间，存在哪些违法违规行为？

6、阳光公司在前期物业服务中存在哪些违约责任？有无过错责任？哪些法定义务没有履行？

7、业主大会设立的标志是什么？东阳东小区现业主大会设立条件合法吗？其作出的决定能及于该小区第三期业主吗？

8、东阳东小区现业主委员会是否按小区管理规约规定方式选聘物业服务企业？为什么？

9、东阳东小区现在业主对物业管理的两种态度，该如何处理？请依法提出意见。

10、假如东阳东小区前期物业服务合同到期业主大会又未设立，阳光公司又想在完善服务的同时继续为业主提供物业服务，请问该如何依法处理？

对项目经理部关键岗位管理人员考核意见

对项目经理部关键岗位管理人员考核意见一、本考核办法适用于与公司签订了劳动合同，建立了劳动关系并从事项目经理、技术负责人、工长、成本员、质量员、安全员、材料员、机械员、劳资员、实验员等工作的公司员工。二、人员的任用项目经理部的项目经理、技术负责人、工长、成本员、质量员、安全员、材料员、机械员、劳资员、实验员由公司聘任。其中：项目经理根据公司《竞聘管理办法》在公司范围竞聘产生，或者因项目经理比选关口前移在项目跟踪时产生。工程开工前，由项目经理牵头优先选用经考核成绩优良的人员组织成立项目经理部。项目经理部人员的确定以公司文件批复为准。若项目经理部需聘用非公司在册职工的，应由项目经理部将资料报公司人力资源部审查，完善相关手续后方能使用。工程竣工后，人员的安置按公司有关规定执行。三、岗位职责 1、项目经理岗位职责 1)贯彻执行国家及工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理办法及规章制度和决议。 2)作为工程项目第一责任人，就本工程项目的经济效益、安全生产、质量、工期等方面指标对公司负责。履行《工程项目目标考核责任书》中规定的责任和义务，享受其规定的权益。

3)协助公司相关部门检查、督促项目有关人员履行其职责，并将职责履行情况与收入挂钩，充分调动项目部成员工作积极性。 4)加强项目劳务用工、材料采购、专业工程分包、周转材料和设备租赁管理，从各方面合理降低成本，确保工程项目经济效益。 5)加强施工生产管理，合理组织安排施工生产，科学组织和管理投入到本工程的人、财、物等资源，正确处理效益、质量、工期、安全、文明施工之间的关系，做好总分包之间、内外之间的协调工作，及时解决施工中出现的各类问题，确保生产安全，完成工程合同规定的质量、工期等方面目标。 6)严格财经制度，加强财务、预（决）算管理，负责回收工程款，自觉维护企业的信誉及利益。 7)做好与建设单位、设计部门、监理部门的全面协调工作。 8)按时参加公司召开的生产经营会议，定期向公司汇报工程情况。 9)宣传贯彻公司管理体系要求，确保公司管理体系在本项目合理运行。 2、技术负责人岗位职责 1）负责工程项目的技术管理工作。贯彻宣传国家、行业及公司有关施工质量方面的法律法规、技术规程、规范、标准，确保工程产品质量，预防质量事故,本项目部的产品质量直接责任人。 2）组织和参加图纸自审、会审工作。组织编制本项目图纸会审纪要。 3）组织编制施工组织设计和各项专项施工方案，贯彻执行经批复的施工组织设计、施工方案，主持项目部的二级技术交底。 4）负责组织编制工程项目的综合控制总进度计划及月、季度作业计

(完整版)项目经理考核指标(附表三).doc

项目经理考核指标（附表三）分公司：项目名称：序基础加扣类别管理目标评分标准得分号分分分 1.项目经理持证上岗，施工现场带班时间不少项目经理无证扣 1 分，施工现场带班时间低于80% 2 制度于 80% ；扣 1 分。未组建项目部扣0.5 分，管理人员岗位、责任落实 2.组建项目部，管理人员岗位、职责落实到位。 1 工程建设不到位扣0.1 分 /1 人。技术 4 分 3.根据合同或业主要求，细化、分解、落实“项一未对项目目标进行细化、分解的，扣0.5 分，每缺管理目管理目标”（工期、质量、安全、成本、利润 1 一项目标的扣0.1 分。 25 分和税费等）。施工管理4 分1.正确应用集团公司视觉标识，并按照公司《施办公场地、施工现场未使用集团公司视觉标识，扣工项目管理实施细则》—施工管理进行形象策1 分，使用不规范每项扣0.5 分；未能张挂公司“三划，张挂公司“三标一体” 方针和“七牌二图”。标一体”方针和“七牌二图” ，扣 1 分，每缺一项 3

扣 0.1 分。 2.施工现场（围挡施工、设公司门头）规范管施工现场文明未达标的扣 1 分，获得市或自治区级 1 理。“文明工地”称号的，分别加 0.30 分或 0.5 分。 1.根据合同约定的工期或业主要求，编制工程无施工总进度计划或未进行细划、分解月、周进度项目施工总进度计划，细划分解月、周进度计计划，各扣 1 分；未进行定期检查扣 0.5 分，无调2 划，并进行定期检查、调整，有效控制工程项整措施和未有效控制工程进度的各扣0.5 分。目的施工进度。进度 2.项目施工进度计划按时间、内容等要求，向未能按照时间、内容要求报送，扣0.5 分；遭到投管理 1 有关监理、业主单位和分公司、公司传递。诉的扣 1 分。 6 分 3.因业主等非承包方影响施工，及时办理延期未能及时办理工程项目延期手续的扣0.5 分；接到 2 相关手续。相关方 (业主、监理单位 )进度投诉的扣 1 分， 4.每月向分公司和公司提交施工简报，真实反未能提交施工简报或真实反映项目工程进度情况 1 映项目的工程形象进度等情况。的分别扣 0.5 分。项目经理考核指标（附表三）

物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇

物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，从而不断地丰富我们的思想。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是为大家收集的物业项目经理岗位技能培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业项目经理岗位技能培训心得体会1 20XX年X月X日至X月X日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，

项目经理绩效考核办法

项目经理绩效考核办法一、公司给予项目部的条件提供劳务、材料、设备、资金、交通工具、劳保用品、办公机具等前期必要生产生活所用设施或资金。二、项目经理的权限与责任公司实行项目管理和项目经理负责制。项目经理在公司确认的总体方案、计划和授权范围内，负责项目全过程的组织及实施。做到充分利用和保管公司分配的资源，就项目进展情况及时沟通、汇报，保证项目目标的成功实现。（一）权限 1、经公司法定代表人授权，有权以公司法定代表人委托代理人的身份与业主洽谈业务，洽商、签署有关业务性文件。 2、根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行监督、检查、调整，有效控制生产进度。对工程项目有生产指挥权。 3、任用、考核项目经理部人员，有权决定其工资分配及奖惩情况。 4、有权根据工程需要和财务预算，在公司财务制范围内合理安排和使用资金。 5、对该项目的人、财、物资、设备有使用调配权。

6、企业法定代表人授予的其他管理权力。（二）责任 1、认真履行与业主签订的《工程承包合同》，实现项目工期、质量、安全、环境保护等工程建设履约目标。 2、风险管理。对项目各阶段可能出现的风险进行评估，并制定应对方案。 3、根据相关规定，缴纳相关费用。 4、认真做好项目成本预算、成本控制及成本核算工作，定期和不定期地开展经济活动分析，努力提高工程项目的经济效益。 5、做好合同管理工作，维护项目的合法经济利益。 6、团队组织管理。进一步明确部门职能、岗位职责和任职标准，建立精干、高效的组织队伍，实施绩效管理，做到明确责任、分工负责、认真履行、互相配合。 7、按照公司工程部及财务部制定的项目部工资总额指标，控制项目部的工资总额。 8、加强安全管理、环境保护和现场文明施工等工作，不断改善项目经营部员工的工作条件，切实做到安全生产、文明施工。 9、根据现场实际情况制定现场管理制度，并上报公司审核，审核通过后要严格按照制度管理。 10、其他需要规定的事项。

物业管理项目经理考试题

2016项目经理乌鲁木齐一期本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60题题号:1 本题分数:1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C

考生答案：C 本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为

B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主标准答案：C

项目经理考核表

项目经理绩效考核 1、基本绩效考核指标（总分30分）考核项目考核内容和方式标准分考核者工作态度主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。 2 责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。 2 遵守纪律是否能严格遵守公司的各项管理制度。每违反一次，扣0.5分。 2 业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。 2 专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。 2 施工技术方案和各类报告编写的完成情况。如完成不及时或者严重不合格，每次扣1分，下不保底。 2 工作协调（内）协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底。 3 协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。 3 绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，下不保底。 4 执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；制度执行不力，每次扣1分，下不保底。 4 工作配合 (外)协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不保底。 2 领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不保底。 2 2、关键绩效考核指标（总分70分）考核项目考核内容和方式标准分考核者安全生产（细化）项目部未执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣5分，下不保底。每发生一起安全事故扣1分，较大安全事故扣5分，重大人员伤亡事故本项不得分，发生断缆事件本项不得分。一旦此项不得分，可一票否决。安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3分。安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣5分，下不保 14

物业项目经理如何带好队伍

物业项目经理如何带好队伍？三篇九段三十三条教你怎么当物业项目经理怎么带队伍第一篇：让士兵会打仗——培训第1段：新兵入营——让他知道来干什么(三天左右) 1、协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感； 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识； 3、单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；

4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬;必须检查每天的工作情况； 5、让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。要点：消除陌生感,做好职业规划，岗位培训并协助其成长。第2段：新兵训练——让他知道如何能干好(三周左右) 6、带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事，譬如:货品摆放在哪里，需要什么东西该找哪个人等等； 7、根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导；

8、及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 9、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。要点：关心生活、关注工作、观察细节。第3段：适者生存——让他知道干不好就消失(三个月左右) 10、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发销售任务； 11、鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短； 12、犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值;需

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能.

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。物业项目经理的管理技能：

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。一．物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。二．早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。三．房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

工程部绩效考核评分标准

工程部绩效考核评分标准一、绩效考核指标体系和绩效标准的设置对一个以工程施工为主营业务的企业，其管理的主要环节体现在三个方面，即对项目经理部的管理、对项目工作人员的管理、对机关工作人员的管理，绩效考核体系也主要围绕以上三个方面进行设计和建立。（一）项目经理部绩效考核指标体系对工程施工项目的管理，是施工企业管理的重头戏，是企业管理的永恒主题。项目经理部是公司为保障一个承包工程项目的有效实施而组建成立的项目管理组织，对项目经理部的考核是施工企业绩效考核的重点。对项目经理部的绩效考核指标体系，主要包括技术经济方面的数量指标和进行管理工作方面的管理指标，可按履行承包合同所涉及的生产技术指标、安全生产指标、财务管理指标、廉政及文明建设指标、综合管理指标五大项绩效指标来设置。部门战略规划目标和指标、年度经营计划指标、企业文化建设和其他总体要求，基本体现在五大指标之中。另外可辅助设置顾客满意度和员工满意度两个

单独调查的子指标，如果设置细些，还可包括信息管理、风险管理、沟通管理、品牌管理等。但从抓主要管理的角度考虑，这五大指标已具体涵盖了其他方面的管理内容。 1、生产技术绩效考核指标体系施工项目生产技术指标体系主要包括生产组织管理指标、进度管理指标、质量管理指标、工程结算计量指标、技术基础管理指标等。生产组织管理指标绩效标准，主要包括按施工承包合同及项目业主要求，建立健全项目管理机构、制定生产组织计划、组织管理程序措施完善、计划任务落实到位、人力、物资、机械、技术等保障措施完善、项目管理制度建立健全、施工现场准备充分等。进度管理指标绩效标准，主要包括进度管理计划周密完善、进度计划目标任务分解落实、总体和分项工程开工手续符合规定要求、实际进度与计划进度相符合、项目整体进度满足项目业主要求等。质量管理指标绩效标准主要包括建立健全全面质量管理体系、质量目标任务分解落实、合同设定的质量标准和部门创优目标能够实现、施工质量水平和顾客满意

物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有项目经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：

A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。表 1 2、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。（2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，

给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核 1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

项目经理考核评价标准

项目经理考核评价标准以下1-7每个打分项下面分列的abcd后标注的分数为该考核点在该打分项中所占的分值，请大家根据每个具体考核点的表现给出得分，确定每个打分项的最后得分。 1. 工作规划（15分） a 能否对于公司（部门）规划的工作，按照要求做出系统、全面、客观的可操作的项目规划。项目的框架结构是否完备，项目的任务模块是否具体，时间进度是否合理，资源调配是否合理？（10分） b 项目的规划能否根据执行情况及时与上级沟通，及时汇报执行情况，并在项目组内落实到位，使项目按照规划实施？（3分） c 项目的规划是否能够得到大多项目组成员的认同并能够自觉履行？（2分） 2. 工作进度（20分） a 整个项目组的工作能否按时完成？（15分） b 整个项目组的工作能否提前完成？（5分） 3. 工作质量（20分） a 项目组的工作是否能够按照要求完成？ (10分 ) b 项目组的工作是否存在反复或失误？（3分） c 项目组的工作是否有创新和较大突破？（3分） d 项目组的工作效果（市场效果）是否明显？（4分） 4. 管理协调能力（20分） a 项目成员的工作分配是否合理，管理是否到位？（5分） b 能否协调、沟通与本项目内部、跨项目组、部门、客户的工作关系？（5分） c 对于项目规划的实施过程中遇到的问题能否做出灵活有效的调整，并对于存在的问题能否及时解决？（5分） d 工作中能否独立思考并做出准确判断，能否采取一定的方法，运用各种资源？（5分）

5．项目成员综合技术水平能否得到提高（5分） 6．行为规范（10分）是否按组织纪律要求参加公司、部门、项目组的各项活动，包括：旅游、会议等。集体活动是否听从统一的指挥，并自觉遵守、维持秩序？（3分）是否遵守公司、部门的各项规章制度，无工作时间处理私事的现象？（3分）是否具有良好的敬业精神，并以身作则给予员工表率榜样的作用？（4分） 7. 团队精神（10分） a 在项目的工作中，是否能够相互协作、沟通？（6分） b 项目组或部门之间，是否能够相互协作、沟通？（4分）

2018年度物业项目经理岗位培训.doc

精品文档考试教学资料施工组织设计方案 2018年度物业项目经理岗位培训《物业项目承接查验》廊坊荣盛物业服务有限公司邯郸分公司薛国民目录物业承接查验概述承接查验的工作计划承接查验的方案及流程承接查验的重点内容及责任划分不合格问题与遗留问题的处理物业管理企业更迭时的承接查验一、物业承接查验概述概念物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。承接查验的意义 1、物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、共用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。 2、实现物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财权利益具有重要意义。 3、实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建

设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必要条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位、共用设施设备的管理责任。承接查验的作用 1、通过接管验收和接管合同的签订，实现权利和义务的转移，在法律上界定清楚各自的义务。 2、促使开发企业按标准进行设计和建设，达到工程质量要求，减少日常管理过程维修养护工作量。 3、通过接管有关物业文件资料，可以摸清物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，计划安排好各项管理，充分发挥社会化、专业化、现代化的管理优势。物业承接查验的性质与竣工验收的区别物业承接查验是物业服务企业在承接物业时对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验，而非物业共用部位、共用设施设备的内在质量和安全性能的确认。物业承接查验的依据和原则（一）物业承接查验的依据承接查验的依据分为法律依据和合同依据。法律依据主要是《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等。合同依据主要是《房屋买卖合同》、《前期物业服务合同》和《物业服务合同》等。（二）物业承接查验的原则 1、诚实信用原则：加强对建设单位的规范和约束，以督促建设单位在物业承接查验中切实

物业项目经理培训心得

物业项目经理培训心得导读：我根据大家的需要整理了一份关于《物业项目经理培训心得》的内容，具体内容：通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是... 通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是我为大家收集整理的，欢迎大家阅读。篇1 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，

进行合理的分工和科学的管理。第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。篇2 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，

项目经理部考核指标

项目部薪资实施细则第一条为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益，为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。第二条本制度适用于公司工程部在岗员工。第三条人事行政部负责在岗员工的薪酬核算。第四条员工薪资构成规定坚持公正、公平的原则。即：构成原则按照公司规定的岗位职责，并对员工的业绩进行客观公正的考核。第五条薪资构成及计算方法 1、薪资构成 ①月岗位工资：月基本工资+月相关补助，每月发放； ②项目绩效奖金：根据完成工程项目及考核指标按相应比例计算，按项目发放； ③年绩效奖金：由总经理按岗位不同及全年工作表现确定年绩效奖金，年底发放; ④年度薪资二月岗位工资*工作月份+项目绩效奖金+年绩效奖金。第六条实施细则一、绩效奖金分配比例二、各岗位考核标准

2、项目部员工绩效考核标准（任务指标：满分100分）三、其他事项 1、各岗位绩效奖金以项目为单位进行分配，绩效分配时遇到年末某项工程未完成结算，如该工程已完工并签订竣工验收报告或移交证书，回款金额明显大于已发生工程成本，并有确凿证据表明结算金额大于合同金额时，可暂按合同金额结算，先行支付各岗位员工绩效薪酬，待结算金额确定后，差额部分另行计算，如工程项目不满足上述条件，必须待该项目结算完成后按绩效考核标准分配。 2、当工作安排有交叉时，绩效奖金分配实行就高原则；第七条本规定自年月曰起施行.

项目经理部考核指标根据公司《项目经理岗位职责》和《项目经理安全责任制》，以创效益，争一流，上等级，求发展为目的，为全面完成整个工程项目的各项经济技术指标，公司将______________ 二________________ 工程项目与 ____________ 项目经理签订如下考核指标合同：第一条承包指标：满分100分（一）安全：无重伤、死亡事故，无重大设备、交通、消防事故，轻伤频率控制在15%^内。 20 分（二）工程质量：分项工程优良率80%竣工工程合格率95% 15分（三）___________________ 成本：计划成本__________ 万元，低于计划成本元奖_分, 高于计划_万元（指因管理不善）罚—分。15分（四）工程进度：按合同工期按时完成，如未按期完成说明理由。20分（五）文明施工：严格执行劳务分包合同规定及相应管理条例，把文明施工工作做好。15分（六）资料：内业资料及往来文件等必须齐全符合要求。15分第二条承包内容公司对项目经理部实行施工项目管理承包负责制，即“一包”、“二保”、“六挂”。（一）一包全面负责公司与甲方签订的合同内容，施工图预算价款的施工管理。（二）二保 1、保证本工程的计划利润实现. 2 、保证公司的利益不受损害，力争为公司多创效益. （三）六挂

物业项目经理培训.docx

物业项目经理培训教程内容第一章：项目经理人的职责和使命第二章：内部管理控制要点第三章：现场服务控制要点一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌” 二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最终目标。一、财务状况（一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入（二）成本 1、人力成本 2、采购成本（1）物料采购成本（2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他二、资源配置（一）人力资源 1、数量 2、质量（二）基础设施提供 1、工作场所

2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库 2、供方选择（1）价格（2）产品质量和售后服务（3）特许服务的专业资质（4）市场份额（5）市场信誉（6）技术力量（7）现场服务效果 3、供方管理（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产） 4、物料库存管理（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）（2）贮存保管分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。（3）领用出库按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。（4）库存盘点定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。一、客户服务（一）客户满意度调查 1、哪个部门组织？职责是否清晰？ 2、怎么做？（1）抽样比例、频次设置

项目经理考核办法

精心整理项目经理考核管理办法（XG/RZ-08-2004）第一章总则第一条为了全面提升公司管理水平，促使各工程项目更好地执行承包合同，完成年理。（三）以工程承包合同为依据原则公司下达到工程项目的经济技术考核指标是按承包合同的要求来制定的，并作为对项目经理考核的责任目标。项目经理应对执行合同的全过程负

责，工程竣工后应进行承包经营效益审计。（四）效益优先和责、权、利相统一原则公司对项目的考核重点放在成本控制上。实行项目经理负责制，使其在职责、权利、利益三者结合，充分调动项目经理的积极性，使工程项目施工在进度、质量、成本、施工、安全文明实行强有力的管理，创建公司的品（八）财务委派制原则项目部的财务人员由公司委派，直属公司财务资产部管理。项目部对外所有资金往来由公司财务资产部调配，项目经理在核定的成本费用范围内有支配权。第四条目标考核形式

根据所承担项目的合同工期，采取目标责任制形式考核项目经理，即公司与项目经理签订目标责任书（包含各项考核条款），项目完工后进行评估考核。项目经理工资按公司确定的岗位工资标准和日常考核结果发放,待项目合同履行完毕、经营目标考核后，根据考核结果，进行奖励。第五条管理目标。组织施工，建立完善的质量保证制度，确保工程质量。（五）安全文明生产在施工期内责任方应按规定，保证施工现场的施工安全（包括工作人员与非工作人员），保证施工期交通的安全畅通，教育员工文明施工、安全生产，杜绝发生任何伤亡事故及其他事故。

（六）资料收集、整理及竣工验收在施工过程中，按要求将各种原始资料，在工程竣工后十五个工作日内，将竣工图及有关竣工资料要求的全部文件归档整理，按合同规定的份数送验收，并负责此工程的竣工验收。（七）现场管理设备，并对项目部的人员（财务人员除外）有任免和奖惩权，对项目部财务人员有任免和奖惩的建议权。在规定的费用额度内有工资、奖金的分配权（分配方案要报公司审核批准）；（四）项目经理有针对工程实际情况制定出更优于公司要求的质量目标、安全标准、

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版

提升品质打动客户的魔力法则:“MOT关键时刻” （2天版）一.课程背景地产行业环境的剧变，众多企业已充分意识和到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务的品质提高与品牌建设提出了更高要求！但是，物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入同质化“红海竞争”，价格战导致企业恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！ 2014年末，我们对数十位物业项目经理的调研中，他们普遍对于“如何提升客户满意度”感到缺乏方向和方法。更印证了这个事实！如何在同样的服务中，从微观的服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升客户满意度，进而为地产开发营销“加分”，成为业内关注的焦点话题。二.课程简介与课程特色、价值 ●物管行业独家课程！以服务业经典“MOT理论”和标杆服务企业的实践经验，阐述点透“优质服务”、 “细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意； ●“MOT关键时刻”的魅力！ –美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 –IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程 –麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 –联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT –是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 –受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业…… –龙湖地产物业98年开始接触运用MOT,万科地产-物业也是很早就运用了MOT。 ●课程中传授服务品质管理“MOT微格分析”等思维工具，让“细节管理”、“服务亮点”“客户满意提升”不再是只要求和想象！ ●全程以“问题引路”，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！三.适用对象：物管企业中高管。

物业项目经理考试卷

物业管理试卷（项目经理）：所属项目：得分：一、单选题（20题，每题1分，共计20分） 1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。 A .德国 B. 美国 C. 英国 D. 法国 2.公司成立于（E ）年，注册资金为（ D ）人民币 A. 50万 B. 500万 C. 1000万 D. 5000万E．1997年 F.1998年 G.2006年 H.2007年 3. 公司的企业理念是：（C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。 A.产品 B. 口碑 C. 质量 D.品质 4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代标准 5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防 D、物业装修管理服务标准 6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查标准 7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( A )。 A、积极主动,讲求时效 B、执行力强,勇于奉献 C、刻苦学习,提高素质D、敢想敢干,为人着想 8.物业管理区域内,义务消防队由( B )组成。 A 、物业管理公司的全体员工 B 、物业项目部的全体员工 C 、全体秩序维护员D 、全体业主 9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。 A 、行政法律关系 B 、没有法律上的权利义务 C 、民事法律关系 D 、刑事法律关系 10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（），处于消防角度考虑，天台大门应该（）。（D ） A.打开、关闭 B.关闭、关闭 C.打开、打开 D.关闭、打开 11.协防门岗值勤人员在进行立岗执勤时，当无人经过门岗时，应该（B ）。 A.立正站立 B. 跨立站立 C.回岗亭休息 D.随意站立 12.单一业主的项目部，在做客户满意度调查时要分发调查问卷，下面哪些业主是必须要调查的（C ） A.甲方一把手 B.甲方财务部 C.甲方主管物业领导 D.甲方科室处长