中学生英语书面表达中的问题与提高途径
中学生英语书面表达中的问题与提高途径
书面表达是语言的输出形式之一。然而书面表达能力的培养与提高历来是英语教学中的棘手问题之一。解决这一难题，首先应该找出问题之所在，然后再寻找解决这一问题的方法与途径。
一、中学生英语书面表达中存在的主要问题
1.对书面表达的意义认识不够
学生在某方面的能力强弱，与教师的引导及教师对这个问题的重视程度有着密切的关系。我们许多中学英语教师可能认为中国人学英语主要是为了能看懂英语的书面材料，而与外国人交往的机会很少，口头交流主要限于那些从事外事工作的人员（这样的人员我国真正需要多少呢？）至于能写英语文章，对于绝大多数中国人来说更无用武之地了，所以许多教师在教学中就只重视语法、阅读能力方面的培养了，而忽视了写作能力的培养。
2.学生对书面表达有恐惧心理
提到写作，学生都有一种害怕心理。首先，他们担心自己的词汇量有限，想表达的意思无法用英语来表达。第二，他们担心写作中出错，影响意思的表达。其次，他们没有用英语记日记，记笔记的习惯，写作时常用中文构思再译成英
文，很少找范文进行仿写，写作后压根没有看的习惯，更不用说去注意修改了。
3.学生对书面表达的基本要求及评分标准了解不多
学生普遍认为，只要按所给材料把那些所要求的内容要点用英语写出来，按所要求的词数写一篇相当长度的文章就行了。他们对句子中的错误，上下句的逻辑关系，文章的可读性考虑不够。教师要看懂学生所写的一篇英语文章的真正含义往往要反复推敲每个句子，甚至每个词。这样作文得分的档次就会降低。现在的书面表达已经对所使用的词汇、句型、篇章结构都提出了更高的要求。既强调切中题意，语言准确，条理清楚，又要有效地使用语句间的连接成分，使全文结构紧凑，完全达到了预期的写作目的。的词汇量。
4.考生在写作中常犯的语法错误
（1）谓语动词的漏用或误用。由于英汉两种语言的谓语动词从词性到形式方面都有很大的差异性，因此，英语书面表达中谓语动词方面的错误较多。例如：The building tall. （缺少谓语动词be）
英语句子的谓语中心词只能由动词充当，可以是系动词也可以是及物动词或不及物动词。因此，对于一个英语句子来说，没有动词就意味着缺少谓语。而汉语中的谓语可以是动词、形容词、或代词等。例如：
?沈欢是江西人。Shen Huan is from Jianxi.
?我们的屋子很脏。Our house is very dirty.
（2）动词时态的错误。英语动词时态的曲折变化在汉语里没有相应的形式。
（3）语态的误用。英语中被动语态的使用频率较汉语高，而汉语中常常把“被”字省去，因此，学生往往误把被动语态当作主动语态来用。
（4）名词单复数形式方面的错误。英语中名词在句子中运用时有单复数形式之分，要注意正确应用之。而汉语中不存在这种现象。
（5）人称代词的格方面的错误。英语中代词有主格、宾格、所有格之分，汉语中无主、宾格之分，学生极易误用主、宾格，甚至所有格。
（6）冠词的漏用、误用。冠词是英语中特有的一种词，由于汉语中没有和“the”相当的词汇，在翻译时，“the”或者省去，或者用一个指示代词表示。反之，汉译英时，就要在适当的地方加上冠词。
（7）介词的误用。英语介词远比汉语介词活跃，有些介词的词意等同于汉语中的动词，运用时要特别注意。
（8）谓语动词和非谓语动词的误用。英语中动词要根据在句子中的功能（句子成分），采用不同的形式，而汉语中动词无此变化形式。例如：
Wrong：They went to a museum have a great time.
Right：They went to a museum to have a great time.
（9）非谓语动词的各种形式之间的误用。学生对非谓语动词的三种形式的用法很难掌握，加之每种形式又有几种时态和语态，因此，非谓语动词的误用是较常见的高级错误。要能够区分to V、V-ing、V-ed的不同用法。
（10）主谓不一致。英语中的谓语必须和主语的人称和数保持一致，而汉语中没有此规则，因此，易误用。
为何会犯这些错误呢？主要是英汉两种语言的文化背景、语法结构、表达方式等方面有很大的差异，特别是英语中有而汉语中没有的语言现象，学生往往易忽略。
5.巧用修辞手段
应用修辞手段是实现书面表达细节化最直接的方法，恰当地使用定语从句或状语从句可以使句子更加形象和生动。例如：
There are all kinds of medicine.
There are all kinds of medicine，which can be used to cure many illnesses.（已加修辞）
6.进行缩写，扩写，改写，仿写等训练
这样做既有利于巩固课文中所学的有用的词汇、短语、句型及背诵课文，有利于学生对所学材料理解的系统化，有助于提高学生独立地创造性运用语言的能力，提高书面表达能力，一举多得。
综上所述，教师应该正确认识了解影响学生书面表达能力的因素，在中学英语教学的各个阶段，注重书面表达的培养和训练，先易后难，先简后繁，深入浅出，坚持有目的，有计划，有步骤地对学生进行系统的写作训练。
参考文献：
[1]张道真，1984，《实用英语语法》，北京：商务印书馆.
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2018届高考英语书面表达解析及写作技巧
2018届高考英语书面表达解析及写作技巧 2018-08-10英语：高考书面表达解析及写作技巧一、解读书面表达书面表达是一个综合性题目，要求考生根据所给图画、图表、提纲(或者开放性)等，运用所学知识将提示信息组成句子，句子连成段，段连成篇。 它不断要求考生有丰富的语言语法知识，而且有较强的语言表达能力和逻辑思维能力。 它也是一种融形式、文体、交际三位于一体的试题，所考查内容都体现在表达和传递信息的交流能力，因此，书面表达有交流性、实用性、合理性等特点。 近几年来高考书面表达正在一步步地向考试要考语言运用能力这一方向改进，并采用了新的评分标准，因此要求考生语言的准确性和得体性，注重上、下文连贯，注重表达方式多样化。 新的评分标准提倡考生使用高级词汇和复杂句式，运用过渡性词汇增强文章连贯性。 如果考生在表达中只是运用了简单句，虽然表达了要求的信息，那么得分也不会高。 因此，近几年高考要求考生掌握词汇要丰富，句式表达要复杂，适当地使用情感性语言。 二、各种题型的应试对策1图画作文要求考生首先仔细观察，读懂图意，抓住要点，按图片顺序编拟提纲，同时要注意图片所给的时
间、背景等相关信息，确定写作的人称、时态和语态。 在写作时还要适当地使用一些关联词、过渡句来加工润色，使文章层次清楚、通顺畅达。 这种作文的难点在于要求考生能自己编拟出合适的要点，并且表达上要连贯。 2图表作文要求考生能分析把握该图表要表达的内容，确定主题，然后从图表中归纳出相应要点来写作。 这种作文能有效考查考生的篇章结构组织能力，要求写作具有逻辑性。 3提纲作文要求考生首先将所给出的要点进行组织，按照一定的逻辑顺序用明白、恰当、得体的语言来表达；要尽量消除汉语式的英文表达。 这种作文切忌逐字逐句汉译英，使得文章支离破碎，不忍卒读。 相对来说，这种作文难度相对较小。 4（半）开放性作文要求考生能根据相当简短的提示来写作；或者要求续写一段文字，或者写出你的感想等等。 这种形式为考生张扬个性提供了空间，答案不唯一，淋漓尽致地考查了考生发散思维和创新思维能力。 它还可能包括改写、缩写等其他形式。 近年来不少自主命题省（市）的高考试题有向（半）开放性过渡的趋势。
高考英语作文高分万能句子
高考英语专题系列-高考英语作文高分万能句子高考英语作文高分万能句子 天津卷常用句型 提出主题 There is a widespread concern overthe issue that… The topic of(主题)is becoming more and more popular recently. …has attracted extensive(广泛的)attention of the society. There is no consensus (一致) of opinion among people as to the view of… 展开 Firstly…secondly(besides)…thirdly(finally) For one thing…for another…what's more… On one hand…on the other hand…moreover… 转折 On the contrary… however, a coin has two sides… You can't take your cake and eatit. 自己的看法 In my opinion As far as I am concerned From my point of view, With reference to my standpoint , 喊口号 I think / I firmly support… Only through…can we… 说明事物现状(一句带过) Nowadays, there is a widespreadconcern over (the issue that)作文题目. In fact, there are both advantagesand disadvantages in 题目议题. 事物本身的优缺点 Its advantages can be seen as follows…
提高客户满意度的方法和途径
提高客户满意度的方法和途径 我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。 我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种产品。作为一种经验，客户往往会有一种既定认识，认为某种产品或服务应当这样或不应当这样，从而在潜意识中拿来与再次接受或使用时的感受相对比，影响了客户的满意程度。这可用营销理论中的服务剧本理论来解释。所谓服务剧本可定义为：服务活动参与者或观察者预期的服务过程。服务剧本规定了一组角色在服务过程中的行为方式，即服务活动参与者预期的自己的行为方式和他人的互动性行为方式，并反映他们后天学会的或想象中典型服务经历。 服务剧本是储存在各个记忆层次的服务信息组成的，比如人们会把其一次欣赏交响乐的经历，按目的、过程、事件分别储存在意图记忆、情境记忆与事件记忆中，这些记忆的抽象就形成了服务剧本。当其再去使用这种服务时，就会根据这些服务剧本形成其对即将使用服务的期待。这种服务剧本就成了消费者理解和评估服务的一个重要尺度。换句话说客户以往的既定认识成为了影响客户满意度的一个重要因素。
这种既定认识或者说服务剧本是作为一种“参照物”存在的，客户以这一服务剧本为参照并在此基础上形成对目前的购买行 为的期望。在目前这一购买或使用过程中，当客户对产品或服务的实际评价大于或等于他的期望，或所提供的服务能够符合或超越客户的需求时，客户就会感到满意，对服务质量就会有好的评价。换句话说，只要能了解到客户的需求，然后为其提供符合、甚至超越他们期望的服务，一般都会使客户满意。只有让客户满意，客户才会增强对产品的信任感及对企业售后的安全感，才会持续购买，成为忠诚客户，企业才能永远生存，财源滚滚。 但我们仍然需要注意，要使客户满意并不是一件轻而易举的事。它同样需要掌握方法和技巧。 1、降低客户期望值 前面说过，客户满意是建立在客户期望之上的。据此我们可以列出一个公式：满意度=感受值/期望值。在这个公式中，期望值是指人们根据以往的经历、经验或人别处攻取的信息而建立的对某一事务目标状态的评估，即前文所说“既定认识”。感受值是指实现后的实际状态。期望值是主观建立的，所以同一事物不同的人，或同一事物同一人不同时期，期望值都可能不同;感受值是客观存在的，不以人的意志为转移。这也就是说，期望值的
高考英语书面表达想得高分,这篇秘籍不得不看!(2021年)
高考英语书面表达想得高分，这篇秘籍不得不看！ 现在高考都是电脑阅卷，关于高考阅卷老师进行英语作文阅卷的速度，相信大家都很清楚了，可能只有十几秒。在这么短的时间内，如何能迅速吸引阅卷老师的眼球拿到高分？ 我们先来看看两篇高考书面表达学生的高分文章。 作文1 （2016年高考河北省满分作文） 这篇书面表达字迹工整、清晰，让阅卷老师眼前一亮。仔细阅读，不难发现这个学生用了很多高级词汇，还有很多地道的词块。 作文2 （2018年高考山东省24分作文）
这篇书面表达虽然因为一个小硬伤被扣了1分，但是令人惊叹的是满篇的词块，甚至还有些非常高级的词块小编都想不起来用。 那么我们来总结一下，除了书写、布局谋篇，其实在书面表达中，学生对词汇的运用能力，尤其是高级词汇和词块的运用，是影响阅卷老师在非常有限的时间内评分的很重要的一个因素。 那今天，我们就来讲讲词块。 到底什么是词块？词块，也叫作搭配，它是在词汇和句子之间存在着同时兼有词汇和句子特征的半固定结构。如下图所示： 英语里，有很多词块（搭配），对英语学习者来说，尤其是高中生，学习搭配非常重要。这是为什么呢？ 我们看看下面两幅图，比较一下哪种盖房子的方式效率更高呢？ 盖房子就像我们学英语。我们把词块作为整体输入大脑，这样不仅可以提高阅读理解的速度和精准度；再把词块作为整体输出，就可以提高口头表达和书面表达能力，促进语言输出的流利性、地道性和准确性。说的再直接一点，词块稍微加上一点语法，就能生成句子了。
既然词块这么重要，而考纲要求掌握的词汇还有许许多多的词块，那怎么能让教学更有效率，学生能记得更牢又会用呢？ 我们推荐老师根据词块的不同特点，用以下几种方式教学： 方法一：词源（文化背景） 2018年全国I卷完形填空中有这样一个词块ring true： Ten years after my chess class with Ashley, I’m still putting to use what he taught me: “The absolute most important skill that you learn when you play chess is how to make good decisions. On every single move you have to analyze a situation, process what your opponent (对手) is doing and evaluate the best move from among all your options.” These words still ring true today in my role as a journalist. 词块ring true高阶字典上给的解释是：听起来真实。这个词块，即使配上大量的例句，学生估计也不会很容易理解和掌握。 其实，老师给学生讲这个词块时，不妨试试给学生讲讲ring true背后的故事。 从前用金币、银币的时代，人们怕拿到的硬币纯度不参够，常会两枚互敲一下，听听声音是否清脆悠长。ring指的就是敲击的声音，ring true这个动词词组是指硬币敲击声听起来成色十足，引申为“（事情、说法等）真实可靠”。 看到这里，是不是立刻想起电视上看到的，在过去人们吹银元的情景？ 教这种“有（词源）故事”的词块，尝试讲个故事给学生，不仅能活跃课堂气氛，更重要的是学生会理解得更深刻且不容易忘记。
如何提高餐厅的客户满意度
一、做为店长如何去发现我们服务中出现的问题。 ①、在“走动式管理”中发现问题 “走动式管理”是餐厅店长每天当班必做的工作。餐厅店长每天要走到餐厅各个角落与员工之中，去了解餐厅产品，“走动式”是一种看得见的管理。餐厅店长经常走在营业点的第一线，既能发现服务操作中的出现的问题，员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通，听取客人对餐厅的看法和建议。即能与员工沟通、交谈，增加亲和力，号召力，又能让员工能够提出建议和想法．对员工好的表现进行表扬，给于了激励，即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将餐厅服务理念、企业文化灌输给了员工，让员工自然接受餐厅“关注客人”的经营理念，自觉地做好工作，提高客人的满意度。 ②、在“体验餐厅产品”中发现问题 店长在工作即要“走动式管理”又要定时地去体验自己餐厅的产品质量和购买产品过程的服务,从中发现我们的产品质量是不是有下降，我们购买产品的过程是不是有服务质量有下降等问题，及时发现，及时给于补救，修复，处理，将问题制止在萌芽状态，不会影响客人。 ③、在营销拜访中发现问题 餐厅店长的工作５０％的时间是在做营销，营销是餐厅的龙头。餐厅店长在餐厅中要常带领营销团队去营销，在营销的结果中给于客源市场优化。对大的客户不定时、不定期的进行实地拜访或电话沟通，了解客人的需求和我们餐厅产品与服务要改进和加强的地方。 ④、在“客人反馈意建表”中发现问题 从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的产品满意达到什么程度？顾客到底在想些什么？顾客欣赏我们哪些方面的服务？顾客不喜欢我们什么？什么是顾客普遍抱怨的？顾客对改进服务提出了什么样的建议？ 做为店长如何提高顾客满意度 1、在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？ ①、顾客是餐厅的无形资产 顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至终身的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。 ②、顾客是餐厅的义务营销员 顾客在餐厅体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐厅在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%， 利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的客户群体。 ③、顾客是餐厅服务和产品的监督员 餐厅的服务和产品质量是需要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了餐厅服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，
高考英语书面表达背诵范文25篇
高考英语书面表达背诵 范文25篇 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
高考英语书面表达背诵范文25篇 ---多背范文，表达加分！！ 书面表达(一) 假定你叫李华，今年六月份将从北京新华中学高三毕业，打算到美国哥伦比亚大学上学。现在请你根据下面表格的个人信息，用英语写一封 注意： 1. 信件必须包括以上内容，不能逐句翻译，可适当增加细节，以使行文连贯。 2. 词数100左右，开头和结尾已经给出，不计入总词数。 参考词汇：哥伦比亚大学the University of Columbia 范文 Dear Sir or Madam， I'm writing in the hope that I can obtain a chance to further my study in computer science in your university. First, please allow me to take a brief introduction of myself. I’m Li Hua, a girl born in June, 1993. I’m graduating from Beijing Xinhua High School this coming June with each course excellent. I have a keen interest in computers and the Internet. Besides, I’m good at English. I know th at the University of Columbia ranks among the most famous universities in the USA, and that’s the very reason why I’m now applying to further my university study in your Computer Science Department. I would appreciate it if you could take the trouble to provide me with some information and send me the necessary application materials. By the way, my email address is lihua93@https://www.360docs.net/doc/125905018.html,. I’m looking forward to your reply. 2
高考英语作文及范文
安徽 假设你是李华。美国一所友好学校准备与你们学校共同创办一份中学生英文 刊物，该校格林先生来信询问有关情况。请你给他写封回信，主要内容如下： 表示赞成。 提出你喜欢的栏目。 简要说明理由。 注意： 1．词数100左右。 2．信的开头和结尾已为你写好。 3．适当增加细节，以使行文连贯。 4．参考词汇：栏目一column ﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡ June 8 Dear Mr. Green, I am very excited to learn that we are going to start a magazine together.______________________________________________________________ __________________________________________ Yours faithfully Li Hua June 8 Dear Mr. Green, I am very excited to learn that we are going to start a magazine together. It is indeed a wonderful idea and everyone hopes for its success. I would like the magazine to have three columns : News, Teachers' Advice and Students' V oice. From the News column we can learn about what is going on in both of our schools. In Teachers' Advice, our teachers can give us such help as we may not be able to get in the classroom. Students' V oice will allow us to freely express our thoughts and feelings about our lives and studies. I believe that this magazine will surely strengthen our ties, and I am looking forward to reading it. Yours faithfully, Li Hua 北京 第一节情景作文（20分） 假设你是李华，要给英国笔友Harry写封信，介绍你班两位同学精选班长的 过程。请按下图顺序描述。 注意：1.信的开头已为你写好。 2.词数不少于60. 提示词：竞选班长monitor election
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干货——高考英语书面表达高分套路(后附范文) 高考日益临近，大家准备好迎战了吗？最近大家看到关于写作的内容比较多呢，但是你会发现侧重的角度不同。今天小编也针对高考写作给大家准备了不可多得的好东西，掌握这些，让你对高考写作胜券在握，还不快来抢先收藏？别忘了，好东西大家一定要记得分享啊。 ◆开头段：四大内容(1、问候；2、自我介绍；3、写信缘由；4、写信目的。)； ?中间段：具体问题(主题句) +具体分析(拓展句)； ?结尾段：客套话。 ◆开头段： 1、问候。 How are you doing? / How is everything going? 2、自我介绍。 由于我们在考场上的身份几乎每年都是李华，李华的个人情况是可以由自己设定。如：I am Li Hua, a 17-year-old boy studying in … senior high school. / I am Li Hua, who ... 我们可以用上一些能给阅卷老师留下深刻印象的词汇，如：hardworking, diligent, optimistic, positive, helpful, take part in … competition, won the … prize in… competition, worked as a volunteer …等等。 3、写信缘由。 I heard that ... / My teacher told me ... / I am informed that ... / I learned that ... / I read in your newspaper / website that ... / You said in your last letter that ... 4、写信目的。 最常见书信/ 电邮的“写信目的”的最佳表述： 自荐信：Now, I am writing to apply for the job / position. 感谢信：Now, I am writing to show / express my deep gratitude to you. 邀请信：Now, I am writing to invite you to ... (as our guest / judge / instructor). 建议信：Now, I am writing to give you a hand / some suggestions that may help you. 求助信：Now, I am writing to ask you for help / to do me a favor. 道歉信：Now, I am writing to show / express my sincere apology to you.
2019-2020年高考英语书面表达万能模板15通知
2019-2020年高考英语书面表达万能模板15通知 Ladies and gentlemen, may I have your attention, please? I have an announcement to make. （称呼语及开场白）________________. （正文部分，说明具体通知事项） All the teachers and students are required to attend it. Please take your notebooks and make notes./Please listen carefully and we’ll have a discussion in groups. Make sure you’ll come on time and don’t be late.（说明通知对象和注意事项）___________________ Please come and join in it./ Everybody is welcome to attend it./I hope you’ll have a nice time here.（重申希望大家参加之情）_______________________________ That’s all. Thank you.（结束语） 口头通知 口头通知要注意以下几点： (1) 要有称呼用语。如：在正式场合用的Ladies and gentlemen,对学生用的Boys and girls 等。 (2) 要有开头语。常用的开头语有： May I have your attention, please? Be quite. There is something important I have to tell you. You need to know. I have something to tell you. (3) 时态问题。口头通知是要告诉大家即将进行的活动，因此要以一般将来时为主。 (4) 人称问题。口头通知常用第二人称表示被通知的对象。 (5) 要有结束语。常用的结束语有： That’s all. Thank you. Any questions? Does everyone understand? 书面通知 书面通知具有以下特点： 标志。 (1) 书面通知的正文上面的正中有NOTICE或ANNOUNCEMENT
客户满意度提升方案设计
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。
2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。
全国各地高考英语书面表达范文汇总(9套)
全国各地高考英语书面表达汇总9套 新课标I卷 假定你是李华，暑假想去一家外贸公司兼职，已写好申请书和个人简历（resume）。给外教MS Jenkins 写信，请她帮你修改所附材料的文字和格式（format）。 注意： 1. 词数100左右; 2. 可以适当增加细节，已使行文连贯。 示例1 Dear Ms Jenkins, I'm Li Hua from your English writing class last term. I'm writing to ask for your help. I'm applying for a part-time job at a foreign company in my city during the summer vacation, and I have just completed my application letter and resume. However, I am not quite sure of the language and the format I've used. I know you have a very busy schedule, but I'd be very grateful if you could take some time to go through them and make necessary changes. Please find my application letter and resume in the attachment. Thank you for your kindness! Yours, Li Hua 示例2 Dear Ms Jenkins, I am Li Hua, I am writing to tell you something about my plan for the coming summer vacation and I also want you to do me a favor. In order to get some practical experience, I am planning to take a part-time job in a foreign
高考英语书面表达(作文)十篇
请阅读下面短文，并按照要求用英语写一篇150词左右的文章。 Cleanliness is important to academic success at one Chinese university where compulsory labor is part of a program designed to award class credits while teaching students with proper moral values. During winter, the sky is still dark at 6：30 a．m. when the first－year students in Trade and Management College in Zhengzhou begin sweeping the 165－acre campus and it can take up to an hour. Mr. Sun, the university official, said labor is good for building character and promotes “the spirit of hard work.”Some students also claim that they are always proud of the clean campus. They never litter because they've been through the labor and understand that they should respect the fruits of labor of others. Some students, however, are against it because they feel the demands of the cleaning program are a distraction. Some often show up late and hungry to their morning classes after rushing to sweep the campus and clean their rooms. 【写作内容】 1. 用约30个单词写出上文概要。 2. 用约120个单词发表你的观点，内容包括：(1) 支持或反对这个学校的做法；(2) 用2～3个理由或论据支撑你的观点。 【写作要求】 1. 可以支持文中任一观点，但必须提供理由或论据。 2. 阐述观点或提供论据时，不能直接引用原文语句。 3. 作文中不能出现真实姓名和学校名称。 4. 不必写标题。 【评分标准】 内容完整，语言规范，语篇连贯，词数适当。 支持： One university in Zhengzhou designs a program where students must clean the campus every day and relates it to class credits. Some people support the program while others do not.(30) Generally, I am in favor of the practice. To begin with, through their effort, students provide a clean and comfortable environment, which, as a result, is an assurance of their successful academic life. Moreover, cleaning and labor can not only serve to build students' character but also contribute positively to students developing healthy routines and good sanitation habits. Last but not least, by enjoying the fruits of others' labor, students will develop the awareness of gratitude and regard labor as a matter of honor. In short, carrying out the cleaning program is crucial. The significance for students of participating in it means more than academic success. It is part of moral education and benefits students as well as the campus. (120) 反对： It is required by one university in Zhengzhou that students should clean the campus every morning to achieve class credits. Opinions on the practice vary widely from person to person.(30) I am strongly opposed to the practice for the following reasons. First of all, cleaning tends to take up too much time, which becomes a distraction for students and discourages them from focusing on their academic performances. Then, students can be encouraged to maintain clean living areas but it's unreasonable to relate the cleaning with the academic credits. As students, they should put more efforts into their studies to achieve class credits instead of sweeping the campus. Furthermore, though someone claims labor can contribute to developing the spirit of hard work, it should by no means be achieved through daily floor－sweeping. In conclusion, there is no sense in students sweeping the campus, for it benefits neither their character nor study.(120)
2021高考英语书面表达强化提高教学案
2021高考英语书面表达强化提高教学案 书面表达五大基本原则 1. 主题句原则 书面表达一定有主题句，否则就会给人造成“群龙无首”的感觉！把主题句写在文章的开头（保险型），让别人一目了然。如：Now, I want to tell you something about mylife at Senior High school. In the past few years,great changes have taken place in the means of communication. In the past, we usedto write letters….. 总说“改变”——分说(先写“过去”，然后写“现在”进行对比) 2. 一二三原则 老师阅卷必然会通过关键性的“标志”，来看你的作文是否要点齐全，结构清楚，条理自然。要点齐全，一目了然，自然会增加“印象分”。方法很简单，选用以下其中一组，加在要点前。 （1） first, second, third, last （2） firstly, secondly, thirdly, finally （3） in the first place, in the second place, inthe third place,lastly （4） to begin with, then, furthermore, finally （5） to start with, next, in addition, finally （6） on one hand, on the other hand （7） for one thing, for another thing 3. 短语优先，多实少虚原则 1) 写作时，使用短语有两个好处。其一，为文章增加亮点——又可以为作文加分！其二，字数明显增加。 I cannot bear it. 可以用短语表达为： I cannot put up with it. I want it. 可以用短语表达为： I am looking forward to it. 2) 写作文应该写一些实际的东西，不要空话连篇。比如我们说一个人好的时候，不应该只说good, nice这样空洞的词，应该使用形象一点，具体一点的词,诸如generous,humorous, interesting, smart,gentle, warm-hearted, etc. 常用过渡短语：1）作比较：onthe other hand,on the contrary, in/ by contrast,
高考英语书面表达(写作)经典范文大全(14个类型)
高考英语书面表达经典范文大全（14个类型） Part One: 提纲式作文： 1. 假设你是一名新闻记者，请根据以下表格信息给英语报社写一篇新闻报道。 【参考范文】 The H1N1 flu broke out in Mexico in April this year and it has spread to many countries in the world. To our disappointment, by the afternoon on August 30, 80 confirmed cases of H1N1 flu had been reported in a school in Henan province, resulting in the fact that all the middle schools there had to delay the new term. Fortunately, it is estimated by the experts that the death rate of the H1N1 flu virus is lower than 1%, still lower when compared with that of SARS and bird flu. The best way they give the public to prevent it is to wash hands more often, drink more water and have enough sleep. With the help of our government, we believe that we are able to win the battle against the disease. 【好词好句】 1. To our disappointment, 80 confirmed cases of H1N1 flu had been reported... , resulting in the fact that .... 2. It is estimated by the experts that...when compared with... 2. 据报道中国每年都会发生几十万起交通事故, 许多人都因此而丧生.请针对这一社会问题按以下要点写一篇短文。 1. 描述此社会问题； 2. 造成此状况的主要原因(2至3个原因)； 3. 提出解决的办法（2个） 注意: 1.词数100左右 2.可适当发挥,以使行文连贯 【参考范文】 It is reported that many people lose their lives annually in China, owing to hundreds of thousands of traffic accidents. Several factors account for the serious problem. Firstly, the fast growing number of private cars contribute to heavy traffic jams, making it likely for car accidents to happen. Secondly, drunk driving may be a deadly killer. Thirdly, some drivers ignore the speed limit and drive too fast. Faced with this severe problem, the government should take firm action to decrease the accidents. In my view, it would be a good idea to develop public transportation. Meanwhile, we should appeal to people to follow traffic rules, and get tough with drunk drivers. Only in this way can we create a harmonious world and enjoy a happier life. 【好词好句】