药房连锁门店店长绩效考核表格

宜宾市康健堂大药房零售连锁有限公司考核表门店：店长：得分情况：日期：

考核

项目评价内容、标准及要求分值百分比得分

备注

运营部流程要求1.收银员必须做到唱收唱付，并礼貌询问顾客是否办

理会员卡。及时告知顾客会员权益。

35％

2.工作服穿戴整齐，头发必须扎好，不能穿拖鞋。 5

3.上班期间不得做工作无关事。（如：聚众聊聊、吃东西、会

友聊天等）

4.营业前必须检查电脑软件、社保刷卡、会员折扣是

否能正常使用，发现问题及时处理。

5.普药和特价商品需摆放明显区域，对购买普药和特

价药顾客，必须热情接待。严格执行特价商品限购两

盒，超过按原价销售。

6.营业员在开票时必须写清楚完整货号、品名。 5

7.会员生日电话必须回访。（每天）10

8.收银员做到见票收钱，营业员做到见票发药。 5

9.实习员工定期考核记录完整在册。（10天/次） 5

10.准时开早会严格按照早会流程进行。背诵企业文化和把大

规定、昨天工作总结今日计划安排。并记录完整在册。（每天）

11.中药养护，严禁漏斗、错斗、窜斗情况 5

12..中药处方单，配方后需再次核对一遍。严格执行处方要求。10

13.霉烂、变质药品禁止出售 5

14.考勤记录及时记录、交接班记录本准确，完整在册。（每

天）

15..会员日免费测血压血糖。应打折商品必须打折到位。 5

16.营业扎帐时店长或组长必须和收银员当场核对电脑、现金

及社保金额填写完整清楚准确后方能下班。

卫生和陈列

1、玻璃、药品、货架外观卫生要求随时保持干净整洁

无灰尘包括空调外机，地面无垃圾，垃圾桶无漫出现

象。垃圾桶及时倾倒。（每周星期五定期大扫除）随

时检查.

20％

2、销售卖场无私人物品、无关门店杂物。 5

3、药品陈列按照大小美观度摆放。 5

4、POP爆炸贴随时更新。门店不低于10张 5

人事行政部考核内容1、门店出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低

于90%(病假、工伤除外)

10％

2、月请假次数不得超过2次（病假、工伤除外）10

3、按时参加相关工作会议和培训。20

4.绝对配合人事行政部的人员调配和临时事项的安排。20

5.对自己门店请假、人员缺少情况能合理做人员上班安排。20

6.严格执行新员工带教计划。10

7.严格执行公司规章制度。如：办公用品管理办法。10

配送中心考核内容1.严格按照按规定时间的提前一天把计划通过软件传到总库

房。不能以口述方式报计划。（中药西药报计划为同一天）.

5％2.收货时仔细检查来货物品、外包装、批号、效期等。发现

问题当天内反映。一旦签字收货，所有责任自己承担。

商品采购部考核内容1.门店品种数与库存品种数的配比不能低于80％。

20％

2.无条件配合其他门店调货.

3.门店商品库存配比，以销售量为标准

4.商品部要求调查商品价格必须保质保量完成，全力以赴配

合商品部工作。

5.必备商品品种不低于总仓库90％

6.每个畅销品种库存数不得大于40盒。

财务部考核内容1.报账必须附正规发票

10％

2.门店所用手工正式发票，需填写好完整面。

3.每月工资表必须用财务审核更改过的上月工资表去更改。

4.工资考勤必须看着财务要求填写、不在门店员工及时删除

工资表上名字、工资。对已买保险员工必须扣除保险金额

5.每月结束后对账时必须将销售报表审核正确无误，交到财

务部核对，如：社保、现金、银行存款...

6.门店必须实时下账，现金不得挪用。财务部定期门店抽查。

7.财务下达所有财务相关要求必须遵守。

质管部考核内容1.各类记录认真完整及时填写。如：温湿度记录、处方药销

售登记、麻黄碱制剂销售记录、扯零药品登记、等。

20％

2.及时完整填写养护记录本.

3.配合质管部其他关于GSP工作安排。

运营部以120分为满分，其他部门100分为标准。

连锁药店绩效考核方案样本

连锁药店绩效考核方案一、考核目的客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度, 为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。二、考核对象公司全体员工三、考核类型绩效工资及奖金考核四、工资结构员工收入结构: 月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金五、考核标准门店考核指标: 销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额配送中心、总部营运线部门: 考核方案见下文. 总部非营运线部门: 公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。一、公司总部奖金( 不含总经办) 公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额( 或毛利额) 的一定比例计提(完成总销售任务的95%开始计提)。依据工作计划完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配

( 如直管部长机构制定了考核, 按机构制定考核办法执行) 。公司总部提奖比例分配系数: 总部员工奖金 = 总部奖金总额/总部系数总和 * 员工本人分配系数。各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。部门经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分部门主管经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分

二.配送中心考核方案 1、 .配送中心奖金依据: 根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况, 依据销售额按照一定的比例计提奖励。由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放。指标达成与提成比例关系表:

配送差异率=商品盘点差异条目数/(商品销售条目数-返仓条目数)*100% ; 配送效率=( 购进条目数+销售条目数-返仓条目) /平均人数; 配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提, 依据绩效考核成绩按比例发放。 2、由配送中心的原因, 如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部, 在总奖励额中扣除。 3、月度工作完成率: 部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩, 未完成的工作项目按照其比率以及权重由营运经理核定后, 在总奖励额的30%以内扣除; 4、巡库成绩: 每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分, 具体评分细则另见巡库表, 低于90分每少一分扣除总奖励的1%; 5、门店满意度考核: 在年度考核中, 本部门接受门店评分一次, 评分结果与部门员工年终奖励挂钩, 85分以上者为优秀, 按全额奖金计算年终奖励, 85分以下者则按每少一分扣除部门员工年终奖励1%; 6、部门负责人拟订内部考核, 目标分解到人, 奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进行二次分配。

餐饮店长考核试题及答案培训课件.doc

时间：答题人：成绩：一、选择题（单选，每题4分，共计20分）二、问答题（每题10分，共50分） 1、作为店长应该对谁负责？（）1、列举低值易耗品都有哪些品项？ A：对公司负责 B：对上司负责 C：对自己负责2、如何控制成本都有哪些方法？ D：对员工负责 2、作为门店店长以下说法正确的是？（） A、按时上下班，做好自己本职的工作3、关于提高营业，列举部分营销方式及手法？ B、对公司上级安排的指令，可以与上司讨价还价 C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格 5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才考题答案：

一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗； 3、a：传单派发宣传法b：全员销售推广法c：与外围商家合作战略法d：网络营销法e：内部活动法f：政府媒体合作法 4、常组织、常整顿、常清洁、常规范、常教育 5、火锅：海底捞、德庄、陈记顺和、朝天门火锅、黄记煌；粤菜：稻香、炳胜、陶陶居、广州酒家；湘菜：洞庭湖、毛家饭店、同湘会、老湘楼、大碗菜、渔痴渔醉；特别菜系：九毛九、太二、阿强、鹿鼎记、山东老家、客语、西贝、胖哥俩；蓉李记、洞味园；其他：麦当劳、肯德基、星巴克、花之宴、元気·····太多啦三、顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消食物时，要如何处理？案例分析与处理方法： 1、首先，细心检查点菜单，以及电脑下单的时间，合理解释，时间真的比较长的，立马通知出品部跟单，必要时可亲自去出品部帮客人端下来。 2、如因为漏写而导致没下电脑单。则赶紧对讲机通知出品部做菜加快，再补单；回复客人稍后，并告之其确切的上菜时间。 3、如此菜制作时间偏长，或还没有制作，告知客人取消此菜，赔礼道歉，并补偿比较快的产品给客人。 4、在点单环节，向客人介绍菜肴的同时，应当推荐烹调工夫较短的，避免客人等候的工夫而长而出现投诉情况。餐饮案例二：顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味、要如何处理？案例分析与处理方法： 1、首先，观察确认真实情况，若真的没有熟透，则赶紧跟客人道歉，并赶紧收回重新煮熟。（具备对菜品的色度味道掌握） 2、观察尝试后，若食物真的有异味，立马收走致歉，请出品部加快重新煮一份。

药店店长岗位薪资及绩效考核方案

****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下：店长工资收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款（共 12项组成）

店店长 000000说明5 值班长120 30010 1000-40 300-130 50 0-50 祥见说明 2830-23 5 储备店长 120 300501000-40 300-130 40 0-50 祥见说明 2580-23 5 注：1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下的门店；2.升降级标准：连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。一、基本工资：基本工资在于保障员工最基本的生活保障店长、值班长、储备店长基本工资为1200元/月。二、医疗养老补贴：补贴300元，买医疗养老的无医疗养老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。三、电话补帖：A店店长补贴200元，B店店长补贴150元，C店店长及值班长补贴100元，储备店长补贴50元，如公司给予专配电话，则无此项补贴。四、房租补帖：100元。五、工龄工资：工龄工资针对进入公司满1年的员工。工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。工龄工资每月应得=工龄*50元。六、全勤奖：本月内上班、培训及会议无请假，早退，迟到，旷工现象的即有30元/月。

餐饮店店长考核试卷

餐饮店店长考核试卷 Prepared on 24 November 2020

店长考核试卷(A卷) 一、工作技能测试题：（30分） 1．写一份月度工作总结。（10分） 2．拟写一份活动海报。（5分） 3．制定工作管理计划、培训计划。（10分） 4．草拟一份会议通知。（可根据自己工作内容）（5分）二、论文（10分）如何管理一个团队三、应变能力测试题：（40分） 1．如店内各部门工作配合有问题应如何解决 2．一个收银算错帐客人要求免单，应如何处理 3．顾客反应产品变质情况，要求你道歉并写保证书应如何处理 4．一外场服务员在工作中与吧台领班发生争吵（在工作时）如何处理5．近期店内管理人员与下属之间经常发生顶撞情况，应如何处理 6．顾客在店内受伤（烫伤、摔伤）提出要赔偿，此时店长应如何处理7．顾客打破一吧台器具不愿意理赔说太贵，并要求见店长，应如何处理8．发现店内存在如下问题：（1）卫生差（2）服务混乱（3）产品制作质量差（4）工作态度散漫（5）人员不稳定作为店长应如何应对四、认可度调查：（10分）你对店长总体评价：（综合评价）很好（90-----100分）-------------（）

满意（70-----90分）----------------（）一般（60-----70分）----------------（）较差（60分以下）----------------（）分别统计人数你对店长最满意的一件事：你对店长最不满意的一件事：店长优点：店长缺点：想对店长说的话：五、对店长主持会议记录：（5分）六、岗位职责：（5分）

门店店长绩效考核方案(试行)

门店店长绩效考核方案（试行）一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提

交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。

店长餐饮绩效考核表

店长（餐饮）考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任务（按上年度指标）万达成业绩目标30分达成90%以上20分达成80%以上10分不足80%为0分 2 前厅服务满意度 1 5% 前厅服务礼仪、服务流程等满意度达到95%以上达到目标15分低于95%10分低于90%0分 3 厨房质量管理 1 5% 菜品的品质及标准达到店面要求达到目标15分否则0分 4 店面日常环境卫生管理 1 0% 店面内外环境干净整洁，符合店面5S要求达到目标10分否则0分 5 团队编制达标率 10 % 达到编制80%以上达到90%10分达到85%以上0分低于85% 0分

6 零投诉 10 % 无客户投诉无投诉10分，投诉一次扣5分 7 员工培训与人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储备店长1名达到目标10分任一项未完成0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分

2 人际关系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事例 3级：与员工交往融洽没有冲突发生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分

药店店面工资绩效考核(实用版)

工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损；工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元；销售额大于等于15万元小于25万元的门店：（C；月销售额大于等于25万元小于35万元的门店：（B；月销售额35万元以上门店：（A类）；二、岗位工资考核；根据每月门店管理检查表上的分值考核店长；店长根据；实际发放的岗位工资=考核分值/10 门店工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元月销售额15万元以下的门店：（D类通泰路店）月销售额大于等于15万元小于25万元的门店：（C类国基路店、相济路店）月销售额大于等于25万元小于35万元的门店：（B类天瑞路店）月销售额35万元以上门店：（A类）二、岗位工资考核根据每月门店管理检查表上的分值考核店长；店长根据扣分项责任到店员，计算出店员的考核分值；店长考核总部各岗位工作职责；以上考核分值满分均为100分。实际发放的岗位工资=考核分值/100*岗位工资考核内容见附件三、绩效工资考核以每月分配的总销售任务为基数，按照以下考核比例计算出各项任务。 1、中药销售任务考核占比：≤10% 2、药品销售任务考核占比：≤60% 3、广告产品销售任务考核占比：≤8% 4、单品（10个）销售任务考核占比：≤10% 5、保健品销售任务考核占比：≤12% 实际发放绩效工资=∑各项（任务完成率*20%）*绩效工资备注：各项任务完成率=各项实际完成销售额/各项任务额。（20%还是用上面的考核比例）分项任务超额完成时，90%≤完成率<100%时，系数为 1；完成率≥100%时。系数为1.1+提成。四、提成考核任务超额部分*3% ：店员超出部分提2%，整店超出部分店长提1% 。总部工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元备注：一人多岗，工资增加相应岗位的岗位工资。二、岗位工资由总部制定三、绩效工资由总部制定考核指标四、奖金奖金基数计算如下： 70万元≤门店销售完成额<85万元总奖金=销售金额*0.7% 85万元≤门店销售完成额<100万元总奖金=销售金额*0.9% 100万元≤门店销售完成额总奖金=销售金额*1.1% 奖金分配如下：商采部经理：奖金=总奖金*0.27 营运部经理：奖金=总奖金*0.27 员工总计：奖金=总奖金*0.46 每人的奖金=员工总计/人数

眼镜店店长考核试题

店长考核试题（2004年2月）店长姓名：一．填空，每题2分，共计20分. 1. 屈光系统包括，，。 2. 两眼屈光度数相差以上，称为屈光参差。 3. 黄金用于眼镜镜架方面主要有 . 和三种形式。 4.镜架上有以下标注，其含义是什么 STAINLESS STEEL：； ION PLATING：； 100% TITANIUM：。 5. 隐形眼镜的制造工艺分为。 6.人眼接触过多的紫外线，晶状体会产生浑浊现象，又俗称。 7. 紫外线的作用下，卤化银分解成和从而变色。８.凸透镜又称之为，对光线有作用，凹透镜又称之为，对光线有作用。９．员工书面离职申请应该提前天向公司递交，员工请假应该提前向店长递交书面申请。１０处罚员工真正目的是加深员工对有关规章制度的和。二．选择题，每题2分，共记20分。１．因服务方式引起的投诉有哪些。（） A、加工过失 B、说明不足 C、应对不得体 D、金钱上的疏忽 E、商品与订单不符 2、如何评价一位员工（） A、出勤 B、行为 C、仪容 D、工作 3、处理顾客投诉的流程排列顺序为（） A、倾听 B、解释 C、道歉 D、分担 E、确认 F、澄清 4、影响销售额主要方面有哪些（） A、进店人数 B、流失人数 C、成交率 D、客单价 E、服务

５、隐形眼镜的消毒分为（） A、热消毒 B、双氧水消毒 C、化学消毒 D、综合消毒６、下列哪种屈光不正称为无焦点眼（） A、近视 B、远视 C、老视 D、散光７、光致变色片影响变色的因素（） A、光源 B、光线照射强度 C、温度 D、镜片厚度８．离子性低含水量的镜片，按美国FDA的分类标准被分为那类（）A．1类类类类９．以下哪些是切削成形工艺隐形眼镜的优点：（） A．生产效率高 B.矫正散光效果好 C.配戴舒适 D.操作方便 10. 镜片过薄，会引起以下哪些缺陷（） A. 弹性下降 B.透氧性能下降 C.镜片中心易脱水 D.配戴舒适度下降三．判断题，每题2分，共记20分． 1、太阳镜颜色深浅只影响可见光吸收性能，与抗紫外线无关。（）２、员工迟到20分钟按事假半天计算。（）３、在没有顾客的情况下，您可以找个别岗位员工沟通。（）４、超薄片越薄，色散越大，清晰度越高。（）５、每天下班时，将所有柜台货源补齐后方可下班。（）６、员工夏季调整作息时间，视为加班。（）７、玻璃镜片安全中的厚度为。（）８. 在清洗玳瑁镜时，可使用一般的起音波清洗。（）９.就技术上而言，镀金越薄越困难，包金越厚越困难. （）１０．对于太阳镜而言，其防紫外线的效果由镜片颜色的深浅决定。（）四．简答题，每题5分，共20分．１．列举店长一个月应交哪些报表或记录

运营店长测试题

佛山市优奇电子商务有限公司店长考试题（2015年12月版）

店长运营考题一．单选题 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台 4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人 D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ） A. 天天特价 B. 淘金币 C. 品牌特卖 D. 超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（Ａ）转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100% A. 店铺今天的转化率为10% B. 店铺今天一共获得了80个UV C. 店铺今天的PV为130 D. 店铺今天的跳失率为10% 7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每

次扣几分（Ｄ） A. 8分 B. 6分 C. 4分 D. 2分 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ） A. 通过年龄挖掘 B. 通过职业挖掘 C. 通过生活挖掘 D. 通过能力挖掘 9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ） A. 既页面浏览次数 B. 独立访问者 C. 关键词被搜索次数 D. 指用户一次访问店铺的页面数 10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ） A、100个 B、200个 C、300个二、多选题（ 10道） 1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ） A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便 C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的 D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。 2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ） A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

药店店长的管理手册

药店店长的管理手册标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

药店店长的手册店长手册目录第一章店长的角色定位 (3) 第一节店长的职位描述 (3) 第二节店长的职业规划 (4) 第三节店长必备的6种品质 (10) 第四节店长的执行力 (12) 第二章店长的日常管理 (13) 第一节店长的工作执行细则 (13)

第二节交接班管理 (15) 第三节排班管理与技巧 (16) 第四节周会管理与技巧 (16) 第三章团队建设 (17) 第一节店长在门店管理中的角色定位 (17) 第二节店长对门店管理的基本认识 (19) 第三节员工职业规划 (20) 第四节员工心态管理 (24) 第五节员工行为管理 (27)

第六节员工激励管理 (30) 第七节员工培训管理 (32) 第八节团队精神的培养 (40) 第九节新员工管理 (42) 第十节员工流失管理 (44) 第四章销售管理 (44) 第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44) 第二节怎样提高门店销售 (47) 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)

第四节促销管理 (49) 第五节商品管理 (53) 第六节陈列管理 (57) 第七节投诉管理 (59) 第五章门店绩效考核管理 (61) 第六章财务管理 (62) 第七章安全管理 (67) 第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述 ◆营运部组织结构图营运部经理门店店长

营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长 ◆门店的职能 1、销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2、顾客服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3、顾客关系维护职能： 1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4、人员训练职能:

餐饮店长考核试题及答案

C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格

5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才考题答案：一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗；

个人工作计划2020年药店店长工作计划参考材料

2020 年药店店长工作计划参考材料药店的店长随着新的一年已经到来，是要开始制定好工作计划的。下面是收集整理的药店店长个人工作计划安排范文，欢迎阅读。药店店长工作计划篇一第一条店长每日工作程序 1. 营业开始前： a) 迎接员工上班： —店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班; —面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。 b) 检查交接班记录 —检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据; —检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。 c) 监督员工考勤： —应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究; —如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明"漏打卡" 以及员工实际到岗时间; —对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。 d) 带领店员打扫店面卫生督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理; —值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；

—店长应对员工的打扫工作进行监督和验收； —出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。 e) 召开晨会： —在营业开始前15 分钟由店长召集全体店员晨会；(可暂停卫生打扫工作) —员工间互道早安，检查有无人缺席； —员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。 —店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。分享优秀员工学习笔记 f) 监督员工清点货品，核对备用金 —要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。 —要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报； —要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。 g) 安排员工补货。安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。 2. 营业中 a) 巡视

店长考核试卷

店长考核试卷答题时间20分钟，总分为100分。第1项：姓名 ____________ 第2项：店铺 ____________ 不定项选择题（25小题，每小题4分）第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？ □运动条纹 □透气面料 □趣味字母 □校园徽章第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（） □顾客的喜好 □顾客与同伴之间分亲密程度 □同伴意见对对顾客的影响程度 □他们之间的八卦

第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。。。。。。 □这件外套我们的代言人也有穿。。。。。。 □您听说过会呼吸的跑鞋吗？ □这是我们最新推出的风火鞋。。。。。。第6项：顾客有异议，通常意味着（）？ □对商品有兴趣 □拒绝部分特征 □故意刁难导购 □想了解更多信息第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）? ○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应 ○放弃，让顾客离开第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？ □告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等 □打完招呼就忙自己的事情了

□帮顾客拿东西，送到门口 □继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分) □了解产品价格 □关注产品面料 □对产品感兴趣，想了解更多信息第10项：当导购销售掉一件产品时，应（） ○下班前统计一次数量，一次性补货 ○销售一单之后立即补货，做到销一补一第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的？ ○ F ○F+B ○A+B ○F+A 第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（） □试探一下看看能不能再优惠一点

门店店长笔试试题

专业班级：姓名：考试日期：联系电话：店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。（每题3分，共45分）（一）职业道德 1.职业道德是（） A．从业人员的特定行为规范 B. 企业上司的指导性要求 C．从业人员的自我约束 D. 职业纪律方面的最低要求 2.对企业形象理解正确的是（） A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B. 企业形象是企业文化的综合表现 C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 3.所谓企业信誉，不正确的理解有（） A. 企业信誉是树立企业形象的关键 B. 良好的企业信誉能够带来经济效益 C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系 4.（多选）符合办事公道要求的有（） A. 坚持真理，一切照书本要求去做 B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳 C. 分清公私界限，不把公与私相混淆 D. 说老实话，办老实事，做老实人 5.（多选）加强从业人员之间的团结协作，要（） A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利 D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。（二）理论知识 1.门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（） A.仓储物流部 B.采购部 C.营销部 D.数据部 2.公司电脑销售系统录入（） A.下班前一起输入 B.随便什么时候 C.即时输入 D.不用输入 3.店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。 A.满足顾客所有要求 B.尊重顾客诉求 C.注意顾客诉求 D.违背顾客意愿 4.当和员工发生冲突时，你会怎么做（） A.强压 B.和其沟通 C.把问题推给上级领导 D.双方都在赌气 5.当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（） A.抱怨 B.闷在下面不反馈 C.积极地和领导沟通，同时组织员工转型 D.以此作为业绩上不去的原因 6.判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。 A、绩效管理 B、配置管理 C、考勤管理 D、制度管理 7.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A.选拔和使用计时工 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工 D.做好与顾客的沟通 8.（多选）店长必须具备的资质条件包括（）。 A.拥有积极的性格 B.拥有忍耐力 C.拥有开朗的性格 D.拥有包容力 9.（多选）进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。 A.订货作业

店长(超市)绩效考核表

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】

店长（超市）考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 销售额40% 完成销售目标按要求完成40分完成90%以上，30分完成80%以上，20分低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以内按要求完成20分 1%-3%，10分高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本控制在以内按要求完成10分否则0分 4 店面管理系统建设 10% 按照进度进行店面管理体系建设按照进度完成10分否则0分 5 对外关系与安全管理 10% 协调好门店与周边社区、政府等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理按要求完成10分否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小时，且培养储备店长 1名按要求完成5分否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分否则0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果

考核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字：年月日

药店店面工资绩效考核

门店工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元月销售额15万元以下的门店：（D类通泰路店）月销售额大于等于15万元小于25万元的门店：（C类国基路店、相济路店）月销售额大于等于25万元小于35万元的门店：（B类天瑞路店）

月销售额35万元以上门店：（A类）二、岗位工资考核根据每月门店管理检查表上的分值考核店长；店长根据扣分项责任到店员，计算出店员的考核分值；店长考核总部各岗位工作职责；以上考核分值满分均为100分。实际发放的岗位工资=考核分值/100*岗位工资考核容见附件三、绩效工资考核以每月分配的总销售任务为基数，按照以下考核比例计算出各项任务。 1、中药销售任务考核占比：≤10% 2、药品销售任务考核占比：≤60% 3、广告产品销售任务考核占比：≤8% 4、单品（10个）销售任务考核占比：≤10% 5、保健品销售任务考核占比：≤12%

实际发放绩效工资=∑各项（任务完成率*20%）*绩效工资备注：各项任务完成率=各项实际完成销售额/各项任务额。（20%还是用上面的考核比例）分项任务超额完成时，90%≤完成率<100%时，系数为1；完成率≥100%时。系数为1.1+提成。四、提成考核任务超额部分*3% ：店员超出部分提2%，整店超出部分店长提1% 。总部工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元备注：一人多岗，工资增加相应岗位的岗位工资。二、岗位工资

药店店长工作总结

药店店长工作总结药店店长年终工作总结-1 回首2009年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

小型药店绩效考核方案范例

小型药店绩效考核方案范例小型药店绩效考核方案范例人员安排店长：******店员：************ 提成政策执行一、营养品 1、店员每人任务500元； 2、任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例6%。二、药品 1、店员每人提成商品任务量5000元； 2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3% 3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。三、计生用品 1、提成比例3%。四、试用员工 1、按照正式员工计算。五、日化、器械、化妆品 1、日化、化妆品任务额每人100元。任务内提成A类3%，B类提成1.5%；超出任务的部分A类6%，B类提成4%。 2、医疗器械任务额每人400元。任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类6%，B类提成3%。六、工作纪律 1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元； 2、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元； 3、店员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元； 4、员工未言语迎来送往，违反一次，扣除提成50元； 5、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给店长。否则，每少一种，扣除提成10元； 6、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元； 7、迟到或者早退一次，扣除提成10元； 8、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元； 10、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。感谢您的阅读！

药店店长岗位薪资及绩效考核办法

欢迎阅读文件名称店长岗位薪资及绩效考核方案执行时间2014.10.1 适用范围店长、值班长及储备店长修订时间2014.10.1 公开范围各部门负责人 ****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下：店长工资收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款（共12项组成）岗位基本工资医疗养老电话补贴房租补贴工龄工资全勤奖职称补贴岗位绩效工资星级工资毛利额提成工资合计扣款项社保扣款其他 A店店长1200 300 200 100 0-400 30 0-1300 800 0-500 祥见说明 3530 -235 B店店长1200 300 150 100 0-400 30 0-1300 700 0-500 祥见说明 3280 -235 C店店长1200 300 100 100 0-400 30 0-1300 600 0-500 祥见说明 2930 -235 值班长1200 300 100 100 0-400 30 0-1300 500 0-500 祥见说明 2830 -235 储备店长 1200 300 50 100 0-400 30 0-1300 400 0-500 祥见说明 2580 -235 注：1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下的门店；2.升降级标准：连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。一、基本工资：基本工资在于保障员工最基本的生活保障