湖北联通企业门户系统-客户案例V1.0
湖北联通企业门户系统
企业信息门户软件系统供稿
1【客户介绍】
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2【项目背景】
工业和信息化部、国家发改委和财政部于2008年5月24日联合发出了《关于深化电信体制改革的通告》，继续深化电信体制改革，鼓励形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善。为实现上述改革目标，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网络，中国联通和中国网通合并。
2008年5月以来，新联通集团筹备组围绕两公司合并积极拟定合并方案，从红筹公司合并入手，逐步推进运营公司合并、集团公司合并，目前机构、人员已基本完成融合，新的中国联通品牌和形象已经统一并实现在新公司的品牌和形象下统一开展各项经营业务，并在09年最终实现两公司的全面整合。
中国联通在全国31个省市建有分公司，为了有效的发挥公司内部资源，提高内部管理效率，提高经营管理水平，中国联通逐步统一规划、建设全国范围内的统一门户系统。
3【项目介绍】
企业门户是用户访问内部资源的渠道与桥梁，为用户提供单一访问点的个性化服务，用户进入后，可以获得与其身份相称的各类服务，需要信息的用户可以从不同的存在地点、不同的表现形式的信息中方便地获取。虽然她表现在用户面前的，只是一个简单的、个性化的、集成的和统一的界面和环境，但是通过这个简单的入口，整合了企业内部的各类应用系统，实现用户的相互协作，从高个性化的角度，为用户提供服务或应用访问
协同办公系统以有效支持日常管理为任务，通过企业门户系统构建集看、办、管、控于一体的综合信息平台，达到以下目标：
（1）高效的企业内部协同办公平台：将企业内部的业务、管理工作及相应的信息在企业内部进行及时、高效、高度共享的沟通和处理，提高工作效率，降低工作成本。
（2）统一的信息整合平台和个性化访问平台：将企业应用系统、数据资源进行整合，打破信息孤岛，实现企业信息内容和应用系统的聚合，为用户提供企业内部信息资源和应用访问统一、安全和个性化入口，使系统更好地为员工服务。（3）统一用户、组织和密码管理、统一身份和帐号管理、统一权限、统一认证管理和单点登录：用户使用统一帐号和统一密码单点登录AD域、企业内部门户系统及集成于门户系统的应用系统，实现“多点授权，一点清权”。
3.1【最佳业务实践】
门户技术架构可以分为如下几个层次：
用户层：门户系统的访问提供包括PC浏览器、移动终端、固定智能终端等几类的客户端的支持。
接入层：接入层是直接接受用户访问请求的应用层，它的功能主要包括：用户的认证、用户动态信息访问请求的转发、对于静态内容的缓存等。接入层的主要作用一方面是提高系统效率，另一方面是保障门户系统的访问安全，防止非授权的非法访问。
展现层：用以提供用户管理服务和门户服务的应用。主要利用门户服务整合一系列后端应用的Portlet，另外在这一层还包括储存用户信息的目录服务器
以及存放门户所需数据的数据库。
应用层：主要包括目前已有和准备将来建设的后端应用系统。
数据接口层：接口层包括审计数据、用户数据、应用数据等的数据同步接口，数据库通过该层进行数据收集与同步。
外部应用/系统层：该层包括各种外部的应用和系统资源和第三方认证平台，其中应用资源包括项目管理系统、主数据管理系统、CRM系统等专业应用系统，系统资源包括数据库、服务器、网络设备等，第三方认证平台对用户进行第三方强认证
外部应用/系统层
数据接口层
应用层
展现层
接入层
用户层
HTTP
服务
认证
网关
移动
接入
DCN网内
用户
DCN网外
用户用户数据同步
接口
审计数据采集
接口
应用数据同步
接口
系统资源
数据库服务器
网络设备……
应用资源
CRM
项目管理
……
主数据
门户管理
审计管理
授权管理
密码管理
展现集成
Portlet
……
Portlet
Portlet
Portlet
展
现
风
格
管
理
认证管理
认证转发SSO
认证服务
数据库
用户目录门户数据库审计数据库
第三方认证平台VPN
APN
门户基本服务
待办/待阅信息发布……
认证信息SSO信息
页面集成
第三方认证信息
应用转换
集成管理
CS转BS服务
门户互访
页面集成
3.2【系统架构】
湖北联通企业内部门户系统提供用户目录、用户管理系统、帐号管理平台、
认证网关、门户及应用等服务模块。用户管理系统负责用户基础数据维护；帐号
管理平台负责用户帐号创建和维护，同时负责帐号策略维护；认证网关负责用户
身份的验证（基本身份、帐号认证和访问策略等验证）；用户目录中包含用户帐
号和密码信息等，可提供给认证网关进行门户登录认证和应用系统SSO认证。
3.3【功能架构】
企业内部门户应用管理主要包括展现层管理和应用的集成。门户的展现提供门户统一界面、风格及色调的展现，提供集成应用的信息展现；门户的集成应用，主要包括各类应用系统与门户的集成，例如全国通讯录、短信服务、信息搜索等功能应有；“其他”应用可以包括定位、导航等功能应用，本部分内容根据实际的业务需求进行扩充。系统管理提供系统的权限、系统安全、日志等内容的管理。
3.4【典型应用功能】
企业门户首页
统一待办
全国通讯录
集成微软邮件系统
统一用户管理系统
日志审计
4【效益分析】
1）访问控制：通过TAM组件控制用户访问ACL，通过Webseal反向代理实现各
个应用系统的安全访问控制
2）单点登录：实现OA系统，经营分析系统等各个应用系统的单点登录
3）基础组织架构和账号管理：实现HR到全国目录到省份目录到各个应用系统的组织架构和账号信息的同步，为全国范围内有效的信息化管理提供基础保障
4）跨域的单点登录：实现全国应用的落地，通过登录省份门户直接访问全国应用，同时可以满足集团领导通过相应权限控制访问各个省份的应用
5）统一待办：集成省份OA系统，全国报账平台，全国PMS管理平台以及其他各类全国应用的待办集成和统一展示
6）统一账号管理：实现省份OA，省份门户，统一邮件系统等各个应用系统的账号管理和密码同步
7）应用统一展示：统一的界面风格，统一的样式，灵活配置各个应用模块在门户中的统一展示；
5【客户评价】
“协同办公门户平台的建设是基于中国联通全国各个省份全面考虑，从整体架构上科学设计，具有前瞻性的高技术实用平台，是中国联通管理信息化上升到一个新台阶的标志性基础工程。”
联通sp合作伙伴商业计划
中国联通SP合作伙伴商业计划 中国联通增值业务简介 彩e中国联通彩e业务利用了移动互联网和成熟的电子邮件技术，为移动手机用户 提供了方便编辑、收发、存储多媒体信息的手段。实现手机上电子贺卡、邀请 函、屏保、商业卡片等的发送。与短消息相比，多媒体信息服务传递的内容更 多、形式更丰富，并且有极大的扩展性和可发展性。多媒体信息服务为认为是 移动业新的增长点和移动数据业务的关键应用之一。 互动视界“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供的的一项无线上网服务，您 只要使用支持WAP1.2以上的浏览器功能的手机终端，通过“一键上网”，无需 任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片下载、快速、多彩、随时、随 地的“无线上网”服务。“互动视界”将引领您进入一个全新的互联网世界，体验 高科技给您带来的极大乐趣与方便！ 联通在信联通在信--中国联通无线数据业务是为中国联通移动用户推出的新业务，目前 主要提供基于短消息平台的定阅和点播业务。中国联通通过165网提供联通无 线数据服务，还将联合无线数据业务内容/服务提供商向联通用户提供各类无线 数据服务。 神奇宝典神奇宝典业务，是中国联通推出的，基于CDMA1X网络的增值业务。本业务 以BREW为运行平台，用户使用支持BREW业务的手机，即可方便的实现程 序的购买、下载，安装及使用。 定位之星定位之星业务是中国联通CDMA 1X网络采用先进的gpsONE定位技术向公众 提供的高精度定位业务。定位精度在室外环境下高达5-50米，无论在室内还是 室外，只要有CDMA 1X网络覆盖的地方即可实现定位，而且缩短了定位时间。 联通无限定位之星业务基于对移动终端的定位，结合GIS（地理信息系统）地 图数据信息，向用户提供丰富的位置信息服务。位置信息服务的市场应用大致 可以分为面向大众用户的水平市场应用和面向行业用户的垂直市场应用两类。 掌中宽带掌中宽带是中国联通提供的CDMA 1X无线网卡业务。用户可以将此卡插入笔 记本或手持终端设备的PCMCIA接口上，利用中国联通CDMA 1X无线网络， 实现访问Internet的目的，也可以使用CDMA 1X手机连接数据线的方式使用 掌中宽带业务。 CDMA 1X无线网卡可以结合CDMA 1X网络实现移动办公，随身理财，网络 在线等功能，使您摆脱时间、地域的限制，实现随时随地的无线沟通。 中国联通CP/SP合作政策 2003年中国联通CDMA 1X网络全面铺开，网络总容量将达到5000万户以上。CDMA 1X在技术上占有明显优势，非常适合于开展中高速数据业务。中国联通认识到，移动数据增值业务将是除话音业务外，更能带给用户强烈消费体验的业务，而丰富多彩的数据业务需要众多内容提供商/服务提供商与中国联通合作提供。中国联通真诚欢迎任何有志于移动数据增值业务的企业，并以其一流的技术、完善的平台、专业的技术支持与您合作，共同为用户提供贴切的移动数据增值业务。
中国联通(600050)股票分析报告
金融模拟交易系统题目：中国联通（600050）股票分析报告 一．实验室名称 二．实验项目名称 金融模拟交易系统 三．实验原理 在证券投资中，宏观经济分析是一个重要环节，只有把握住宏观经济发展的大方向，才能把握证券市场的总体变动趋势，做出正确的投资决策；只有密切关注宏观经济因素的变化，尤其是货币政策和财政政策的变化，才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁，是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业，其投资价值也不一样，公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四．实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识，熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具，包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握，同时借助市场通资讯平台的娴熟操作，从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通，学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究，宏观经济调控政策与证券市场关系分析，股票
市场供求关系分析。同时，对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况，主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作，熟练运用市场上常见的金融分析软件，为实际投资奠定实务基础。通过实验操作，自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛，要求的数据比较综合和全面，因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通，获得影响中国宏观经济的主要数据，并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析，从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据，收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额，并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析，从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段，相比单一品种投资，多样化的投资组合更有利于风险管理，技能分散非系统性风险，也能分散系统性风险。从而，在股票投资过程中，不仅追求了较高的回报率，还保证了投资回报的确定性，降低了风险，实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 （一）财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足，不仅会影响企业的资信，增加今后筹集资金的成本与难度，还可能使企业陷入财务危机，
优泰科技电子签章解决方案
优泰电子签章解决方案UTC ESeal System Solution 优泰科技发展有限公司 U nited T echnology C omputer Co.,Ltd. Tel: Email
开发背景 我们处于文件时代 说到文件，国人都非常熟悉。国家各项法案、条例都是以文件的形式发布的；企业单位的规章、制度、报表、方案也都是以文件的形式发布的；您个人的档案、证件、聘用合同，甚至存折信息都是以文件的方式表现的。那么，如何保证文件的真实性、完整性、权威性、合法性就是一个非常重要的问题。例如，某单位收到一份来文，如何证明该来文是来自发布单位如何证明该来文的内容真实有效如何证明该来文没有被有意或无意地篡改传统纸质文件的安全保障 说到证明文件的真实可靠性，国人首先肯定会看该文件上是否有公章，公章上的单位是否是该文件的发文单位。西方人则会看该文件上是否有手写签名。文件上包含公章是我国的特点，就个人而言，我觉得我国通过公章保证文件的真实性比西方国家用手写签名要精确的多，起码公章有固定的模式可对照，手写签名的随意性太强，同一个人的两次手写签名不可能一样，一致性验证充其量只能通过模糊判断来完成。随着现在科技的发展，伪造技术到了登峰造极的水平，假公章假签名能达到乱真的效果。电视节目中经常介绍假文凭、假证件案件，这就充分暴露了我们的传统公章存在的严重缺陷。打个不恰当的比喻：仿照正式公章，用萝卜刻一个一模一样的章，盖在文件上，您能辨别这份包含萝卜章的文件来源可靠吗 我们同时处于电子时代 “今天你e了吗”，随着这种时髦用语在大街小巷流行，随着手机、电脑、网络的普及，随着电子办公、电子政务的实施，您无法回避，我们置身于电子时代。传统的存折逐渐被各种各样的卡代替，传统纸质的书信被E-Mail取代，传统手绘报表被电子报表抛弃，您不知不觉中对电子文件产生了依赖，我们有理由相信，电子公文会取代我们的红头文件。 电子签章 随着电子公文逐渐地普及，如何保障电子公文的真实性、完整性、权威性、合法性是一个必须要解决的问题。根据我国的国情，我们将传统的公章和电子签名加起来，生成电子印章，并将其绑定到电子文件上，通过电子签名保证电子文件的安全，同时在电子文件上绘制出我们传统的公章，这就是电子签章。优泰科技发展公
联通客户服务工作总结
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
联通无限客户服务方案-ytsj
联通无限客户服务方案- y t s j 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
联通无限客户服务方案 一、概述 电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务 二、客户服务 1、客户服务宗旨和工作制度 宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发有限公司统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制"，以"客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。 公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉，热诚为用户服务，急客户之所急，想客户之所想。以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台，快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。 不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理。此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。 客户服务中心的工作指导原则是"积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标"。通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。 我们将始终坚持"对客户负责，以客户为中心"的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！ 2、客服联系方式 客服部经理：成程 048 EMAIL 客服热线：048 053 客户可以拨打客服热线：048，进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用 3、客户服务内容
中国联通薪酬制度
中国联通薪酬制度 中国联合网络通信集团有限公司对每个人来说并不陌生，那在他们的薪酬制度方面有了解吗?如果没有，就和小编一起来看看下面的这些中国联通薪酬制度范本吧。 中国联通薪酬制度 一、基本工资： 办事员2800元;科员3000元;副科级 3100元;正科级 3300元;副处级 3600元;正处级 4000元;副厅级 4400元;正厅级 5000元;副部级 5500元;正部级 6000元。 办事员三周年按科员对待;科员五年按副科级对待;副科级十周年按正科级对待;正科级十周年按副处级对待;副处级十周年按正处级对待;初次套改以累计年限对应的职务待遇确定基本工资。 二、工龄工资： 每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。 三、奖励工资： 每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。 四、补助工资： 1、车补，随工资每月发放，标准=基本工资 5，逢一进十。
2、取暖补助，一年发放一次，标准=基本工资 3，逢一进十。 3、出勤补助，正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。 4、山区补助，农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资 10，按月发放，三年一调。 5、地区差别补助，各地根据实际情况确定地区差别工资。 除养老、医疗补助按现行政策执行外，公积金、独生子女费等一切现行补助全部废止。 五、新参加工作人员基本工资确定方法：高中、技校、中专以办事员确定;大专以科员确定;本科以副科级确定;硕士以正科级确定。 六、退休公务员和参照公务员管理人员退休生活费=退休前工资 80%。三年一调。 中国联通薪酬体系套改方案 一、总则 (一)薪酬分配的总体思路：依据职位等级和岗位胜任度确定固定薪酬，依据贡献度确定变动薪酬，各单位在工效挂钩工资总额范围内进行薪酬分配。 (二)本制度适用于中国联合网络通信有限公司本部、各省(自治区、直辖市)分公司、各子公司和经营实体。
电子签章系统解决方案_1
电子签章系统解决方案 电子签章是指对电子文件签名或加盖印章。 优泰电子签章系统(UTC eSeal System)可实现在电子文件(Word，Excel，AutoCAD，Acrobat，IE，Lot us Notes… DIY)上盖章和签名，并将该电子文件绑定，一旦文件改变(非法篡改或传输错误)，将显示签章失效。优泰电子签章系统可以辨识电子文件签署者的身份，确保文件的真实性、完整性和不可抵赖性。 优泰电子签章系统是一整套基于Windows平台COM组件技术开发的优秀软件，采用国际规范，整合中国专控的技术，是国内首先实现数字签名、数字水印和生物辨认技术整合的电子签章系统。 优泰电子签章系统是全国唯一通过国家密码委员会安全认证和公安部销售许可认证的电子签章产品!具有中央权威机构认证的国家资质,有力保障了信息安全。电子签章技术属于中国信息安全的专控领域，研制、生产和销售相关产品必须经中央指定部门批准。优泰电子签章具有国家信息安全专控的政策保障，目前我国政府不太可能开放这一专控领域。在目前鱼龙混杂的电子印章市场里，优泰科技为广大用户在选择时不至于盲目，提供了真正可用的、专业的、高性价比的电子签章系统。 优泰电子签章系统广泛应用于：众多政府部门的电子政务、企业电子商务、金融机构信息安全、物流行业、医疗卫生行业信息化、军队战地指挥化等领域。 电子签章示意图(Word平台) 此图为在Word文档上加盖圆形印章、方形印章、椭圆形章和个人签名。 优泰电子签章系统--签章流程 优泰电子签章系统--验证流程 用户签章操作流程 优泰电子签章系统特点 一、安全可靠 ·印章来源可靠：通过数字证书和印章位图的绑定确保印章来源可靠。
中国联通集客系统操作手册
中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)
1.概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框，点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记
中国联通项目成功案例
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
通用电子签名方案
1 Word\Excel\Solid Works\Proe 手写体签章方案 1.1方案执行之后，预计完成的功能 方案执行之后，我们需要把 PDM审核流程中的手写体（手写体存储于bmp格式的图片文件，如： ）,插到Word文档中表格指定位置，效果如:I 1.2方案执行需要做的准备 1.2.1手写体 准备一张bmp格式的图片，用来存储指定的手写体'女口 1.2.2制作需要的字体库 （利用工具FontCreator新建一个字体库，将指定的手写体加入） 1）新建字体。如图 （字体名规定为SPPLMFONT，安装保存时将文件名命名为 SPPLMFONT.ttf。） （注解:右键单击其中任何一个单元格，'属性'然后选择’映射'标签页，例如’A '表明你输入字符，字体将帮你映射到单元格内的图片，我们称为‘原始字符标签'.
2）插入图片。 双击任何一个单元格，将出现一个该单元格的编辑窗口，然后右键点击编辑窗口，点击导入图像（存储指定的'手写体'）,例如这样该单元格就会映射你导入的图像。（记住你做过的映射的‘原始字符标签' ，将在 PDM 中用到） 3）保存，安装制作的字体。（FontCreator 菜单栏-字体-安装）。安装完成后，它将出现在系统字体中。例如： 1.2.3 制作Word/excel/Solid Works/Proe 模板 1） Word 模板，例如 利用 Word 制作一个表格，假设为某个图纸的标题栏，红色标记为 Word 文档的书签，用来标记我们需要输入的手写体的位置。（书签的位置务必在表格内）制作模板是将需要输入手写体的地方用对应的书签名标记。 2）Excel 模板 Excel 文档单元格名称，用来标记我们需要输入的手写体的位置。制作模板是将需要输入手写体的地方用单元格对应的名称标记 3）Solid Works 模板 把 spplmfont 安装到系统的字体库内。再去 Solid Works 安装目录下的
关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析
中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究
目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16
中国联通增值服务方案NEW
中国联通增值服务方案NEW 0000目目目目录录录录一、3G语音业务资费三、3G国际业务资费1111定价原则定价原则定价原则定价原则M/T计费中的n值确定：?1?7手机音乐：手机音乐：手机音乐：手机音乐：?1?7 MV考虑购买成本，价格统一确定为2M；?1?7非MV歌曲划分为新/老（发行时间6个月以内）、热门/普通（进入各大排行榜）两个维度，最新 热门歌曲定价为2M；其他普通歌曲为1M。最新热门歌曲比例不超过1，由运营公司按照比例要求自行确定具体歌曲的价格。?1?7手机电视：手机电视：手机电视：手机电视：?1?7按照购买成本、视频片段长短两个维度进行定价。购买成本高且视频片段超过标准长度 的优质视频定价为2M，其他普通视频为1M；优质视频比例不超过10，由运营公司按照比例要求自行确定具体视频的价格。?1?7手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类 业务手机上网中的合作类业务按M?0?6或T￥确定，n值为1 。2222（一）（一）（一）（一）手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐分类资 费总成本点播、下载类铃声下载1M/首0.75元、1.05元整曲点播下载普通音乐：1M/首最新热门音乐：2M/首普通：1.15元最新热门：1.45元MV点播下载2M/首2.75元直播类音乐直播模式一：1元/频道/10分钟0.9元/10分钟模式二（5.17试商用暂推广包天模式）5元/频道/天；12元/频道/周；36元/频道/月；3.75元/天9.75元/周32元/月收取功能费类炫铃功能费：5元/月定制费：1M/首0.7元、1元俱乐部会员初级：免费；高级：5元/月；----最终资费根据覆盖成本原则，综合考虑与合作方的商务谈判结果进行微调。3333分类具体资
优泰科技电子签章解决方案完整版
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优泰电子签章解决方案 UTC ESeal System Solution 优泰科技发展有限公司 U nited T echnology C omputer Co.,Ltd. 开发背景 我们处于文件时代 说到文件，国人都非常熟悉。国家各项法案、条例都是以文件的形式发布的；企业单位的规章、制度、报表、方案也都是以文件的形式发布的；您个人的档案、证件、聘用合同，甚至存折信息都是以文件的方式表现的。那么，如何保证文件的真实性、完整性、权威性、合法性就是一个非常重要的问题。例如，某单位收到一份来文，如何证明该来文是来自发布单位如何证明该来文的内容真实有效如何证明该来文没有被有意或无意地篡改 传统纸质文件的安全保障 说到证明文件的真实可靠性，国人首先肯定会看该文件上是否有公章，公章上的单位是否是该文件的发文单位。西方人则会看该文件上是否有手写签名。文件上包含公章是我国的特点，就个人而言，我觉得我国通过公章保证文件的真实性比西方国家用手写签名要精确的多，起码公章有固定的模式可对照，手写签名的随意性太强，同一个人的两次手写签名不可能一样，一致性验证充其量只能通过模糊判断来完成。随着现在科技的发展，伪造技术到了登峰造极的水平，假公章假签名能达到乱真的效果。电视节目中经常介绍假文凭、假证件案件，这就充分暴露了我们的传统公章存在的严重缺陷。打个不恰当的比喻：仿照正式公章，用萝卜刻一个一模一样的章，盖在文件上，您能辨别这份包含萝卜章的文件来源可靠吗？ 我们同时处于电子时代
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.360docs.net/doc/136269827.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
中国联通WVPDN业务介绍
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍
中国联通大客户部 4/20/2020 一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X 分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决方案。
2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团要增加租用专线的投资。 3、MPLS VPN接入：另一种保证集团网安全的机制是在CDMA 1X分组网与集团网之间建立一个MPLS VPN专网，使集团用户通过此虚拟专网接入分组域，以此来保证集团VPDN网络的安全。 三、网络实现方式 建立集团VPDN专网首先要考虑VPDN业务安全性，VPDN集团专网的安全机制主要采用隧道技术，在CDMA 1X网络部署VPDN业务时，能够用到的技术有三种，简单IP +L2TP技术、移动IP+HA技术、以及虚拟路由器VR+L2TP技术。 无线VPDN业务三种组网方案如拓扑图3-1所示: 图3-1 无线组网拓扑图 1、简单IP+L2TP技术：L2TP是一种应用较普遍的二层隧道技术，技术成熟，目前PDSN均支持此技术，集团通过采用支持L2TP的路由器（LNS），与PDSN之间建立L2TP隧道，此技术适用于一般安全性需求的VPDN业务。 2、移动IP+HA技术：在移动IP网络HA与PDSN间建立三层隧道技术实现VPDN 业务的方式，与L2TP技术相比，在安全性和业务管理方面较有优势，比较适用于为集团VPDN做业务托管，并且用HA做LNS与用路由器做LNS投资相同，因此用HA 设备做VPDN业务对集团和运营商来说都是比较好的选择。 3、虚拟路由器VR+L2TP技术：此技术可以对不同业务进行网络上的逻辑隔离，将高端VPN用户的资源与普通用户的资源分开，达到了资源独享，与第一种方式相同需要增加LNS设备。此种技术实现方式目前只有星运公司有此功能。 以上三项技术均可与IPsec加密技术结合使用，IPsec是对用户数据在隧道外又增加一层安全机制，给集团提供更高级别的安全保障。集团用户可以根据自身业
电子签章应用解决方案
电子签章应用解决方案 方案实施背景 重庆合川市政府已经建成了电视、电话、计算机三网合一的宽带城域网，把人大、市委、政府、政协4套班子和下属各委办局，各镇街连接在一起。但网络建成后，基于网络上的应用还比较少，仅限于简单的数据传送，文件共享等操作。工作人员主要还是通过相互传递纸质或者通过局域网共享等来达到信息的传递过程。并没有很好地把网络基础利用起来提高政府工作效率和管理能力。 经过对重庆合川市政府办公系统的需求分析了解到，客户是典型的集团化应用，组织机构庞大，部门人员众多，管理与控制方面难度很大。再加上市政府在信息系统的应用不够全面，从而引发了一系列的问题： 办事效率低下：政府与地区、镇街之间、上下级之间、部门与部门之间、员工与员工之间不能很好的相互协作，没有提高单位整体的效率； 管理信息不完善：不能够保证管理信息的真实性、准确性、完整性和及时性，不能满足内部管理和外部信息披露的要求； 资源浪费：申请、审批时，工作人员需要往返多个部门、单位，消耗了大量人力、物力、财力。 综合以上几点，总结认为，原有人工管理模式已不能适应现代政府管理需要。目前市政府与各部门领导因为被动现象的存在，希望尽可能把办公信息化完善起来，发挥数字办公的特点，解决部门间的协作问题，提高领导的监督管理能力，减少重复劳动，实现政府工作效率的有效提高。 为了政府办公能够适应现代政府管理的需要，金格科技公司推出了独自研发的电子签章产品（iSignature），提供基于PKI（Public Key Infrastructure,公钥基础设施）技术的、易于实施的、完善的政府行业电子签章解决方案。 产品特点 金格科技电子签章系统（iSignature）是将电子印章技术和电子签名技术完整的结合在一起，用来检测文档完整性和验证签章用户身份的安全产品。并通过了公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心和国家保密局涉密信息系统安全保密测评中心的检验，符合GA216.1-1999计算机信息系统安全产品部件的相关要求，获得了计算机信息系统安全专用产品销售许可证，符合国家保密标准《涉及国家秘密的电子文档安全保密产品技术要求》, 并被列入国家正版软件第三批政府采购目录。 金格科技电子签章系统（iSignature），用于对文档型文件进行签章操作，支持对Word、Excel和Html文件进行电子签名，还用于对网页上的敏感信息进行签章保护，实现了对Word/Excel文档进行签章和验证。包括文档签章、手写签名、签章验证、身份认证、撤消签章、证书查看、支持双证书、文档验证、移动签章、禁止移动、文档保护、文档解锁、读取服务器时间、提供相应二次开发数据接口等功能。对文档进行数字签名处理，并且在Word/Excel文档的任意地方显示图章或手写签名，可以达到纸质盖章或纸质手写签名相同的效果。支持多个单位或个人的会签。 另外iSignature与iWebOffice是无缝兼容，提供更多的扩展性功能，二次开发更加方便，实现Word/Excel文档基于IE浏览器的在线盖章、手写签名操作，实现文档的打印份数控制、在线保护签章、不能复制文档等操作。 产品特性 安全性：使用安全散列算法（SHA-1）、DES加密算法以及PKI框架（Public Key Interface）的电子签名和电子印章的绑定，个人私钥保存到USB接口的一种集智能卡和读写器于一体
中国联通集团终端管理系统业务规范(doc 44页)
中国联通终端管理系统 业务规范 Service Specification of DM System （工作稿） 中国联通公司发布
目次 前言.............................................................................. V 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (2) 4 业务描述 (2) 4.1 业务概述 (2) 4.2 协议介绍 (3) 4.2.1 OMA DM标准 (3) 4.2.2 FUMO标准 (3) 4.2.3 OMA Download标准 (3) 4.2.4 OMA CP标准 (3) 4.3 业务分类 (3) 4.3.1 按业务目标分类 (3) 4.3.2 按承载网络分类 (4) 4.3.3 按发起方式分类 (4) 4.4 业务使用 (4) 4.4.1 终端用户业务使用 (4) 4.4.2 客户服务人员业务使用 (4) 4.4.3 运营商业务使用 (4) 4.4.4 终端厂商业务使用 (4) 4.4.5 其它系统业务使用 (5) 4.5 业务功能 (5) 4.5.1 固件更新 (5) 4.5.2 信息采集 (5) 4.5.3 参数配置 (5) 4.5.4 终端锁定及数据清除 (5) 5 系统概述 (5) 5.1 终端管理系统架构 (5) 5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系 (6) 5.2.1 两个平台的业务定位 (6) 5.2.2 两个平台的业务功能 (6) 5.2.3 总体比较 (7) 5.3 系统逻辑结构 (7) 5.4 系统组网结构 (8) 6 业务流程 (9) 6.1 固件更新流程 (9) 6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9) 6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10) 6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)