也谈有效沟通

—、他山之石

作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，沟通

在企业管理中扮演着十分重要的角色。

惠普公司的办公室釆用美国少见的“敞开式大房间”布局，

惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门

户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其

缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。“开放式管理”政策鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部因为等级差异而

产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称呼头衔，即使对董事长

也直呼其名。

Facebook是美国的一个社交网络服务网站，目前已经成为微软、谷歌、雅虎之后美国第四大网站。Facebook是美国排名第一

的照片分享站点，2010 年世界品牌500强Facebook超越微软升至

第一位。Facebook为了进一步加强企业的沟通能力，专门设立了

全球沟通副总裁一职，并聘请美国前总统克林顿的新闻发言人乔?洛克哈特出任该职位，希望他能将自己在沟通方面的丰富

的工作经验带到Facebook沟通团队中来，以提升团队整体的沟通

能力。

富士康在内地的工厂接连出现死伤事故，一个很重要的原因

是由于富士康公司对员工控制有余沟通不足。富士康的管理模

式有特别传统的台湾企业的痕迹：即重视伙伴，不重视伙计。

在富士康，对于有培养前途的员工会得到很多的机会，但对基

层员工，富士康却根本不在乎，因为对他们来讲基层员工就是

伙计，伙计不行可以换。公司员工除了对企业的承诺和达到满

意的绩效以外，还有非物质层面的成就感需要。所以尽管富士康

给员工的报酬相比于其他小型工厂要优厚很多，员工还是时常觉得自己的压力特别大，同时失去了一些自主，而且这种不满情绪很难控制。由于工作量饱满，员工除了工作很难有闲暇时间在一起沟通和交流，员工的压力感和不满情绪得不到及时的释放和排解，从而导致一系列悲剧的发生。

美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之

一。”通用电器公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”曰本经营之神松下幸之助认为：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”英国管理学家L?威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通。”卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。据社会行为学家调查，我们工作中70%的错误与误会是由于不善沟通造成的。

二、认识和体会

从以上的诸多实例中，我们不难看出有效沟通的重要性。一个好的团队必须要经常交流，需要无时不在地沟通，从长远目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。

对于XXXXXXXXXX公司这样一个工程技术服务企业，沟通在我们的日常工作中更是无所不在，沟通对于我们的工作效率和工作绩效有着非常重要的意义。为了开拓市场，我们需要同油公司的釆办人员进行有效沟通；为了完成现场作业，我们需要同油公司现场管理人员和工作人员进行良好的沟通；为了釆购设备和物资，我们需要同供应商进行谈判,而谈判也是一种沟