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计划职能
1．明确组织目标，要完成哪几项工作？
答：1）提出目标。2）确定多元目标之间的相互关系。 3）限定目标。
2．简述组织目标的特征是什么？
答：1）可以计量。
2）可以规定其期限。
3）可以确定其责任者。
3．简述经营单位组合分析法。
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；
其次，它决定着投资机会的大小。根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型。类型市场占有率业务增长率对策选择利润率需要投资现金流明星高高维持或提高市场占有率高高零或略小于零金牛高低增加市场份额高高为正且大幼童低高提高市场占有率零或负非常高为负且大收获/放弃低或负不需投资正数瘦狗低低收获/放弃/清算低或负不需投资正数。
4. 简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。
答：1）把公司分成不同的经营单位。
2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。
4）绘制公司的整体经营组合图。
5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以“企业的目标是追求增长和利润“这一基本假设为前提的。
5. 简述政策指导矩阵。
答：这种方法是用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型。
6. 简述量本利分析。
答：量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
在盈亏平衡时，存在以下关系式：
销售收入=生产成本=固定费用+变动费用即：
产量单价=固定费用+产量单位变动费用
Q0P = F + Q0CV
由此可以得到
保本产量的计算公式
Q0 = F /（P - CV）
其中，P- CV表示单位产品得到的销售收入在扣除变动费用后的
剩余，叫做边际贡献。
2）保本收入的计算公式
S0 = F /（1- CV/ P）
其中，1- CV/P表示单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利
润的系数，叫做边际贡献率
注意：如果边际贡献或边际贡献率大于零，则表示企业生产这种产品除可收回变动费用外。还有一部分收入可用以补偿已经支付的固定费用。因此，产品单价即使低于成本，但只要大于变动费用，企业生产该产品还是有意义的。
7. 简述管理的计划职能及其主要工作内容。
答：计划是对未来活动如何进行的预先筹划。它主要包括以下内容：
研究活动条件。
制定业务决策。
编制行动计划。
8. 简述活动条件研究的内容。
答：活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究。内部能力研究主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。外部环境研究是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。
9. 简述计划与决策的区别与联系。
答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。
决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；
而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：
第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
10. 简述计划的类型。
答：根据不同的标准，可以将计划分成不同类型。
根据计划对企业的影响范围和影响程度的不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。
从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划。
从职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。
1. 管理的所有职能中最基本的一项是（）
A、计划
B、组织
C、人员配备
D、控制
2. 计划工作的核心是（）
A、决策
B、预测
C、计划
D、构思
3. 狭义的计划指的是（）
A、计划准备
B、制定计划
C、执行计划
D、检查计划
4. 确立目标是（）工作的一个主要方面。
A、计划
B、人员配备
C、指导与领导
D、控制
5. 涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（）
A、计划是一种无意识形态
B、计划工作居首要地位
C、计划工作的核心是决策
D、计划工作要讲究效率
6. 计划和（）是一个问题的两个方面。
A、控制
B、指导与领导
C、人员配备
D、组织
7.未经计划的活动，是（）控制的。
A、可以
B、较难
C、很难
D、无法
8.与长期的战略性计划有关的计划是（）计划。
A、上层管理
B、中层管理
C、基层管理
D、人员培训
9.基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。
A、专项
B、综合
C、财务
D、生产
10.短期计划通常是指（）计划。
A、专项
B、基建
C、五年
D、年度
11.“第十个五年计划”是（）计划。
A、专项
B、长期
C、中期
D、短期
12.（）也被称为数字化的计划。
A、目标
B、政策
C、规则
D、预算
13.计划工作的第一步是（）。
A、估量机会
B、确定目标
C、确定前提
D、作好预算
14.选择方案是指选择行为过程，正式（）方案。
A、制定
B、评价
C、通过
D、执行
15.派生计划是主计划的基础。（）计划完成，主计划才能保证。
A、短期
B、专题
C、派生
D、战略
16.（）目标实现的因素叫做限定因素。
A、限定
B、促进
C、支持
D、妨碍
17.决策的精髓是（）原理。
A、限定因素
B、许诺
C、灵活性
D、改变航道
18.合理的计划期限的确定问题体现在（）原理上。
A、改变航道
B、灵活性
C、许诺
D、限定因素
19.工业上常用的投资回收率是（）原理的具体应用。
A、灵活性
B、许诺
C、限定因素
D、改变航道
20.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）。
A、大
B、小
C、灵活
D、捉摸不定
组织职能
1. 明确组织目标，会产生什么样的作用？
答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。它主要完成以下工作：
组织设计。
２、请您简述管理的组织职能。
答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。它主要完成以下工作：
组织设计。
3、请您简述管理层次及其影响因素
答：组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称之为管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。
在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，需要的管理层次就越多。
在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
4、请您简述管理幅度及其影响因素。
答：管理者能直接有效地领导的下属数量被称为管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影响：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。
5、请您简述工作内容和性质对管理幅度的影响。
答：1）主管所处的管理层次。2）下属工作的相似性。3）计划的完善程度。 4）非管理性事务的多少。
6、请您简述工作条件对管理幅度的影响。
答：1）助手的配备情况。2）信息手段的完备情况。3）工作地点的接近性。
7、请您简述管理者的权力及其构成。
答：“权力”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，特指在某个管理岗位上的人，对整个组织或所辖单位及人员的影响力，简称管理者影响别人的权力。权力主要来自于三个方面：
制度权：组织正式授予的权力，包括组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖惩权。专长权。个人影响权。
8、简述分权程度的标志及其实现途径。
答：组织分权程度的标志关键在于决策权或命令权是集中还是下放。主要表现为：更多、更重要的决定可由低层管理层次做出。较高管理层次有更多的职能运行受到较低管理层次决定的影响。较低管理层次做出的决定较少受较高管理层次的检查。分权主要通过两种途径来实现：
改变组织设计中的权力分配（制度分权）。主管人员在工作中授权。
9、简述影响分权的因素。
答：促进分权的因素有：组织规模的扩大。组织活动的分散化。培养后备管理队伍的需要。管理者不愿分权的原因有：为了维护政策与命令的一致性。缺乏分权所需的合格的管理人员。
10、简述非正式组织的产生过程。
答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好
及感情相投的基础上，形成了一些被其成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。
11、简述非正式组织的影响。
答：非正式组织的积极作用在于：为职工提供在正式组织中很难得到的心理需要和满足。创造一种和谐的人际关系。提高员工的合作精神，最终改变正式组织的工作情况。非正式组织的消极作用在于：如果非正式组织与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工
作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员一致性的压力，可能会束缚成员个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，造成组织创新的惰性。
12、管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用）
答：1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。
13、简述直线职权和参谋职权的区分标准。
答：首先，职权关系不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。其次，在组织目标实现中的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。
14、如何正确发挥参谋的作用。
答：合理利用参谋的作用，要做到以下几点：
明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。
授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。
提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。
15、简述组织设计的内容。
答：组织设计包括机构设计和结构设计。
机构设计是在分解目标活动的基础上，分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门。
结构设计是根据组织业务活动及其环境特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系。
16、简述组织设计的根本任务和工作步骤。
答：组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
组织设计需要做好以下三个步骤的工作：职务设计与分析\部门划分\结构形成。
17、简述组织结构与战略的关系。
答：战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。
在组织结构与战略的关系上：一方面，战略的制定必须考虑企业组织结构的现实。另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实施的要求。
战略选择的不同，在两个层次上影响组织的结构：不同的战略要求开展不同的业务活动，这会影响管理职务的设计。战略重点的改变，会引起组织的工作重点及各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此要求对各管理职务及部门之间关系作相应的调整。
18、简述直线职能制组织结构及其优缺点。
答：直线职能制组织形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。
直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。
直线职能制组织结构的缺点有：
各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。
若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。
职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。
可能增加管理费用。
注意：直线职能制仍被我国绝大多数企业采用。
19、简述事业部制组织结构的优缺点
答：事业部制组织结构的优点是：
公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。
事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。
能为公司不断培养出高级管理人才。
事业部制组织结构的缺点是：
需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。
管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。
由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。
各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难。
20、简述组织结构的“斯隆模型”及其一般做法。
答：“斯隆模型”就是事业部制组织结构形式，它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。一般做法是：总公司成为决策中心。在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。在下面的生产企业则是成本中心。注意：事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。有时也称之为“联邦分权化”，因为它是一种分权制的组织形式。
1.国际上大型兼并重组不断产生，这表明：
A：兼并重组有利可图
B：强强联合，应付竞争
C：大型企业要获得垄断力量
D：企业在追赶潮流
2、当代管理机构变革的一大趋势是：
A：管理层次复杂化
B：组织结构扁平化
C:管理幅度日益减少
D:锥型结构更受欢迎
3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：
A：直线职权关系
B：参谋职权关系
C：既是直线职权关系又是参谋职权关系
D：都不是
4、管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是：
A：缩短上下级距离，密切上下级关系
B：信息纵向流通快，管理费用低
C：管理严密、分工明确、上下级易于协调
D：被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
5、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会：
A：越大
B：越小
C：不变
D：不一定
6、企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作衩称为：
A：职能分析
B：管理规范设计
C：组织结构设计
D：协调方式的设计
7、关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：
A：管理层次一般与组织规模成正比
B：在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比
C：组织成员越多，管理层次一般也就越多
D：主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多
8、把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的：A：计划职能
B：组织职能
C：领导职能
D：控制职能
9、组织设计中最为重要的基础工作是：
A：部门划分
B：职务设计与分析
C：人员的激励
D：组织目标的分解
10、现代大公司广为采用的组织形式是：
A：直线制
B：职能制
C：直线职能制
D：事业部制
11、正式组织的活动成本和效率为主要标准，其基本特征是：
A：自发性
B：内JU性
C：不稳定性
D：正规性
12、组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是：
A：链式沟通
B：环式沟通
C：轮式沟通
D：全通道式沟通
13、一个组织的下级向上级汇报情况属于：
A：纵向信息沟通
B：横向信息沟通
C：斜向信息沟通
D：非正式的信息沟通
14、易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是：
A：直线制
B：职能制
C：直线职能制
D：事业部制
15、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权：
A：组织规模很大
B：活动具有一定的分散性
C：高层对低层的决策控制程度低
D：企业内部政策具有统一性
16、在下述哪种情况不，管理幅度可以适当的加大：
A：所处管理层次较高的主管人员
B：工作环境不稳定
C：计划完善
D：不同下属工作岗位的分布比较分散
17、要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作？
A：计划
B：组织
C：领导
D：控制
18、职能制的优点是：
A：权力统一
B：命令统一
C：解决主管负责人对专业指挥的困难
D：决策讯速
19、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：
A：工作能力
B：工作环境
C：工作情绪
D：工作内容和性质
20、对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：
A：职能制的组织结构形式
B：直线制的组织结构形式
C：事业部制的组织结构形式
D：矩阵式的组织结构形式
控制职能
1. 传统的控制方法有那些？
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
2.简述控制的动态性特点。
答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。
3. 简述现场控制的弊端。
答：1）容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2）应用范围较窄。3）容易在控制者和被控制者之间形成对立。
4.简述影响组织目标实现的主要因素。（即：控制的对象）简述影响组织目标实现的主要因素。（即：控制的对象）
答：1）环境特点及其发展趋势2）资源投入3）组织活动
5、简述制定控制标准的步骤。
答：1）确立控制对象。2）选择控制重点。3）制定控制标准。
6.简述工业企业常用的控制标准。
答：1）时间标准。如工时、交货期等。2）数量标准。如产品数量、废品数量等。3）质量标准。如产品等级、合格率等。4）成本标准。如单位产品成本等。
7.简述制定控制标准的方法。
答：1）统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2）经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。
8. 简述控制标准的制定要求。
答：1）便于对各部门的工作进行衡量。2）有利于组织目标的实现。3）应与未来的发展相结合。4）应尽可能体现出一致性。5）应是经过努力可以达到的。6）应具有一定的弹性。
9.对控制信息有什么要求？
答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。
10.怎样理解控制工作的重要性？
答案：（1）一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。
（2）另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
11. 为什么纠正偏差是控制的关键？
答案：（1）它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。
（2）纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。
12.简述一般控制与管理控制的相同点？
答案：（1）同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。（2）管理控制也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。（3）管理控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。（4）管理中的控制工作与控制中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不确定性，是系统保持某种稳定状态。
13、简述管理的控制职能及其目标。
答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：限制偏差的积累。适应环境的变化。
15.简述控制的前提条件。
答：1）要有一个科学的、切实可行的计划。2）要有专司控制职能的组织机构。3）要有反馈渠道。
16. 简述控制与计划的关系。
答：控制与计划既互相区别，又紧密联系.
1）计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2)如果只编制计划,而不对其执行情况进行控制,计划目标就很难得到实现.
17.简述控制工作的过程和要素。
答：1）建立控制标准。2）衡量偏差信息。3）采取矫正措施。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。
18. 简述管理控制的特点。
答：1）管理控制具有整体性。2）管理控制具有动态性。3）管理控制是对人的控制并由人执行控制。4）管理控制是提高职工工作能力的重要手段。
19.简述管理控制整体性特点的含义。
答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。控制对象是组织的各方面。
20.简述控制的类型。
答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，反馈控制最为常用。
21.简述前馈控制的优点及其困难。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
22.简述现场控制及其类型。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
23.简述管理人员获得控制信息的方法。
答：1）亲自观察。2）分析报表资料。3）召开会议。4）抽样调查。
24.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。
答：1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2）确定适宜的衡量频度。3）建立信息反馈系统。
25.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？
答：1）找出偏差产生的主要原因。（找出原因）
2）确定纠偏措施的实施对象。（确定对象）
3）选择适当的纠偏措施。（适当选择）
26.简述纠偏工作的主要方法。
答：1）工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合。2）计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。3）环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时启动备用计划或重新制定新的计划。
27.调整计划目标或控制标准的原因是什么？
答：1）计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2）环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。
28.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？
答：1）使纠偏方案双重优化。2）充分考虑原先计划实施的影响。3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
29.简述纠偏方案的双重优化。
答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。
30.简述有效控制的原则。
答：1）控制应同计划与组织相适应。2）控制应该突出重点，强调例外。3）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4）控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5）控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。
31.控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？
答：1）渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2）责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。
32.简述自我控制的优点。
答：1）有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2）有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。3）有助于提高控制的及时性和准确性。
33.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。
答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。
1.控制工作要达到的第二目的是――（）
A.维持现状
B.打破现状
C.改变现状
D.实现创新
2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是-----（）
A.同是一个信息反馈过程
B.前提条件和基本步骤相同
C.都是有组织的系统
D.目的相同按原定计划维持正常活动，实现既定目标
3.下列有关控制和计划之间关系的表述正确的是（）
A.控制和计划是一个事物的两个方面
B.控制和计划没有内在联系
C.计划是实现控制工作的依据
D.控制是计划的保证
E.控制系统不必根据计划的特点和要求来设计
4.最常有的综合控制方法是（）
A.总预算
B.计划评审法
C.损益控制
D.投资回收率
E.企业的自我审核
5.按控制程度分，计划的前提条件为（）
A.外部
B.内部
C.不可控的
D.部分可控的
E.可控的
6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理（）
A.一般日常事务
B.例外情况的决策
C.对日常事务的监督
D.概括性的压缩性的和比较短的报告
E.职权范围之外的事情
7.控制的两个前提条件中有（）
A.控制标准
B.控制经营
C.控制对象
D.控制机构
E.有群众的认可
8.控制工作的原理有（）
A.直接控制原理
B.例外情况的原理
C.反映计划要求的原理
D.控制关键点原理
E.组织适应性原理
9.现场控制的有效性取决于主管人员的（）
A.个人素质
B.个人作风
C.指导的表达方式
D.言传身教
10.管理控制系统实质上也是一个――系统（）
A.自动控制
B.完全开放
C.信息反馈
D.完全封闭
11.损益控制法通常应用于--------------（）
A.公司的主要部门
B.公司的参谋机构
C.服务部门
D.收集信息机构
12.控制论的创立者是――――――（）
A.梅奥
B.泰罗
C.维纳
D.马斯洛
13.控制的根据是――――工作（）
A.计划
B.组织
C.人员配备
D.指导和领导
14.从输入端提取信息达到对受控对象的控制是―――控制（）
A.现场
B.反馈
C.前馈
D.直接
15.现场控制工作的重点是―――――（）
A.把注意力集中在历史结果上
B.正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上
D.控制行动的结果
16. 下列说法正确的是―――――（）
A.反馈控制是控制工作的基础
B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
17.通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是――（）
A.现场控制
B.反馈控制
C.直接控制
D.间接控制
18. 控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个------（）
A.完全封闭的系统
B. 完全开放的系统
C.相对开放系统
D相对封闭系统
19.直接控制是通过提高主管人员的――来进行控制工作的。（）
A.薪金
B.素质
C.威信
D.待遇
20.根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是------前馈控制。（）
A.人力资源
B.原材料
C.资金
D财政资源
21.控制工作要达到的第一个目的是――――（）
A.打破现状
B.维持现状
C.改变现状
D.实现创新
22.控制工作要求（）
A.确立客观标准
B讲求经济效益
C.应具有灵活性
D应具有全局观点
E.应面向未来
23.控制工作按纠正措施的环节分为（）
A.直接控制
B.间接控制
C.现场控制
D.反馈控制
E.前馈控制
24.以下不属于间接控制的假设的是（）
A.合格的主管人员所犯的错误最少
B.工作成效是可以计量的
C.人们对工作成效具有个人责任感
D.出现的偏差可以预料并能及时发现
E.管理基本原理的应用情况是可能评价的
25.控制工作按控制原因或结果分为（）
A.现场控制
B.直接控制
C.间接控制
D.反馈控制
E.前馈控制
26.现场控制的内容包括（）
A.预测可能出现的结果，以确保目标的实现
B.向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C.监督下级的工作以保证计划目标的实现
D.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施
E.分析下级工作的执行结果作为未来行为的基础
27.直接控制的合理性抉择假设为（）
A.合格的主管人员所犯的错误最少
B.管理工作的成效是可以计量的
C.管理工作的成效是不可以计量的
D.在计量管理工作成效时，管理的概念原理方法是有用的判断标准
E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
28.实行可行的前馈控制，应满足的必要条件包括（）
A.确定重要的输出变量
B.建立前馈控制系统模式
C.注意保持该模式的动态性
D.定期收集输出变量的数据
E.定期估计实际输入数据与计划输入数据之间的偏差
29.管理控制的三个基本步骤是（）
A.提高认识
B.拟定标准
C.衡量成效
D.纠正偏差
E.采取补救措施
30.直接控制的优点是（）
A.纠正由于主管人员缺乏知识经验判断力造成的偏差
B.对个人委托任务有较大的准确性
C.由于提高了主管人员素质而减少了偏差，节约经费开支
D.可能加速采取纠正措施并使其更加有效
E.有助于提高主管人员的威信
职业经理人的五大要素
职业经理人的五大要素 作为公司的领导者和管理者，职业经理人必须认清自己的职责所在，不能眉毛胡子一把抓，什么都管。一名优秀的职业经理人到底要做那些事情呢？根据自身多年的管理经验，认为一名职业经理人必须要做好五件事。 作为职业经理人必须要提高领导力，具备管理大团队的经验。任何公司的管理无非就是管人和管事。作为职业经理人，管人是非常重要的，你必须关注团队中每个成员，并带领他们创造团队业绩，实现工作目标。在这个过程中，职业经理人要做好五件事。 1、做好领导力与时间和分配 职业经理人要多花时间在人和战略上，起码占50%精力。任何公司的管理无非就是管人和管事。管人就是看好自家的门，管好自家的人，这一点是非常重要的；管事你必须要有主次之分，要学会抓重点，这个重点首先要管好公司战略，包括战略制定与战略实施。 绝大部分管理者在管事上花的时间最多，永远在救火，永远在解决问题。作为职业经理人不能眉毛胡子一把抓，什么都管，什么都自己上，跟团队开会讨论的全是问题，如公司内部体系问题、产品问题、营销问题等等。你必须要多花时间在管人和用人上，培养出你的团队业务骨干为你分担相关业务。总之，职业经理人不能杂乱无章地陷入锁碎事务之中，你必须要有超越事情干大事的能力。 培养业务骨干首先要选好人。业务骨干能不能胜任工作取决于经理人在选人方面花多少功夫。与其花时间在后面对人的管理上，不如在前期选人上多下功夫。一个优秀的业务骨干是值得花非常多的时间去培养的。你看重的人，在他身上花精力是非常值得的，他会被打动，他会感知到你确实非常在乎他，士为知已者死，优秀人才聚集在一起总会有共鸣的，这个共鸣一定会产生团队效应，有利于公司整体业务目标实现。 培养选拨业务骨干长期要有一个候补队员库，特别是要找营销的人，找做产品的人，是要长期积累足够的人才库。选人的过程中，对于某些合适的人可能在公司某个发展阶段不愿意加入你的团队，但是要保持沟通，跟他说很希望他来，任何问题很多时候找他聊聊喝喝茶，跟他去沟通一下，听听他提建议，没准就加入了你的公司和团队。
管理学试卷三
管理学第三套试卷 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、管理方格图中，9.1型对应的领导方式是（）(答题答案：A) A、任务型 B、乡村俱乐部 C、中庸之道型 D、贫乏型 2、领导者良好的品德作风引起员工的认同属于（）(答题答案：B) A、奖赏性权力 B、感召性权力 C、专长性权力 D、职位权力 3、不存在一种“普遍适用”的领导方式的观点是（）(答题答案：B) A、领导的方格理论 B、领导的权变理论 C、领导的生命周期理论 D、领导的特性理论 4、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）(答题答案：C) A、工作上的成就感 B、提升 C、工资 D、责任 5、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要中，按照从低到高的顺序排列的是（）(1)．安全生产。(2)．上司对自己工作的赞扬。(3)．工作的挑战性。(4)．同乡联谊会。(5)．满足标准热量摄入量的食品。(答题答案：A) A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵ 6、双因素理论认为满意对立面是（）(答题答案：C) A、不满意 B、极不满意 C、没有满意 D、没有不满意 7、提出公平理论的是（）(答题答案：D) A、马斯洛 B、卢因 C、弗鲁姆 D、亚当斯 8、管理控制是包含三个基本环节的过程：即拟定标准、衡量成效和（）(答题答案：A) A、纠正偏差 B、系统实施 C、信息贮存 D、系统修改 9、控制系统应该及时提供信息，迅速做出管理上的反应。如果反应过于迟缓，修正措施将毫无价值。这是指（）(答题答案：B) A、弹性控制 B、适时控制 C、适度控制 D、客观控制
10、有效的控制系统应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制。这是指（ ）(答题答案：A) A 、弹性控制 B 、适时控制 C 、适度控制 D 、客观控制 二、多项选择题 1、构成领导影响力的权力有（ ）(答题答案：ABCDE) A 、法定权 B 、强制权 C 、奖赏权 D 、专长权 E 、感召权 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）(答题答案：BCE) A 、与同事的关系 B 、提升 C 、个人发展的可能性 D 、工资 E 、受到重视 3、期望理论认为，人们对工作的态度取决于对三种联系的判断，其中包括（ ）(答题答案：ACD) A 、努力－绩效 B 、努力－奖赏 C 、奖赏－个人目标 D 、绩效－奖赏 E 、绩效－ 个人目标 4、控制职能的必要性是由于（ ）因素的影响。(答题答案：ABE) A 、环境变化 B 、组织活动日益复杂 C 、组织设计 D 、人员配备 E 、工作能力的 差异性 5、有效的控制系统应具有的特征包括（ ）(答题答案：BCDE) A 、前馈控制 B 、适时控制 C 、适度控制 D 、客观控制 E 、弹性控制 三、判断题 1、布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：任务型、乡村俱乐部、中庸之道型、贫乏型和团队型。(答题答案：A) A 、是 B 、否 2、定义为职位权力影响力的主要包括二种类型：专长权和感召权。(答题答案：B) A 、是 B 、否 3、管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度 。(答题答案：A) A 、是 B 、否
管理学试卷2
《管理学基础》模拟题二 文章分类：[模拟题及答案] 加入时间：2007-4-19 20:00:51 来源：zengxianda 点击：3628 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。 3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。 4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。 5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。 7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。 8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（） A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求 D．主导需求 2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人 D．关心工作 3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（） A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）
A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能 D．控制职能 5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（） A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高 6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（） A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（） A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） A．部队的班长与战士谈心 B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊 9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（） A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强 D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（） A．管理人员的素质较高
年度职业经理人发展报告
2007年度职业经理人 发 展 报 告 联合发布 二〇〇七年七月 中国企业联合会/中国企业家协会 北京数字100市场咨询有限公司
2007年度职业经理人发展报告 为贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》提出的“发展企业经营管理人才评价机构，探索社会化的职业经理人资质评价制度”的文件精神，做好已认证通过的职业经理人的后续服务，使社会各界和企业及时了解我国职业经理队伍是怎样的现状，处于什么样的阶段，具有哪些特性？以及今后的发展趋势，为推动其职业化、市场化、国际化进程提供基础性的依据，以加快我国职业经理人队伍的建设步伐，迅速提升我国企业的国际竞争力。为此，中国企业联合会、中国企业家协会与数字100市场研究公司从今年开始，每年将向社会发布《年度职业经理人发展报告》。报告将依据当年有关政府部门文件，各种有关文献资料，新闻媒体有关报道以及当年对职业经理人的调查问卷进行统计分析后向社会发布。现将主要依据在中国企联认证系统通过的9000余名各等级职业经理人范围内进行的调查问卷结果所形成的《2007年度职业经理人发展报告》分六个部分发布如下： 一、职业经理人背景现状——“理性群体” 1、职业经理人中男性占八成。 2、职业经理人的年龄集中在35—50岁之间，占调查总体的65%。其中私营企业的职业经理人相比国有和外资企业更加年轻化。 3、职业经理人中67%为本科以上学历，外资企业中硕士及硕士以上学历高的职业经理人比国有和私营企业略多，数据显示，外资企业对职业经理人的学历要求更加严格。
4、目前，国有企业职业经理人向私营和外资企业流向的趋势明显，国有企业应引起高度重视，重视职业经理人的激励和加强内部沟通。 二、职业经理人生活现状——“高压群体” 1、由于工作的特殊性，职业经理人中近四成的学习时间不固定，其中私营企业职业经理人的学习韧性略为突出，43%的职业经理人保持了每天1小时以上的学习时间。 2、对于学习方式，职业经理人都认为工作中思考与总结是最好的学习方式，对于其他学习方式，外资企业职业经理人思路更加开放，认为论坛交流方式是非常好的学习方式。 3、近九成的职业经理人工作都处于长期加班状态。五成每日加班时长在两小时以内。私营企业出现了部分超长加班的现象，每日工作时长长达13—15小时。 4、对于目前的精神和身体状态，私营企业经理人表示身体压力大，外资经理人精神压力大。同时，从整体情况来看，外资企业经理人更加会自我调节，目前状态略好于其他类型企业职业经理人。 三、职业经理人职业化现状——“蹒跚起步” 职业化是对一个的行业的行为是否规范化、标准化的评价。“职业经理人”，一个新兴的群体，已经有其职位的能力要求定义和行业的规范化标准。 调查从两方面深入：职业经理人能力要求和对职业资格认证的态度与看法。经营决策能力、创新能力、领导艺术等近十项能力已成为职业经理人最需要具备的能力。职业经理人认证已经得到职业经理人的拥护和认可，将推进行业水平的规范化。 1、职业经理人认为经营决策能力是职业经理人最核心的能力，
管理学期末考试试卷B资料
级 班 学号 姓 装 订 线 江西泰豪动漫职业学院2010-2011学年第二学期期末考试 《管理学》试卷 （B ） 案例分析(共 100 分，每小题 50 分) 一、客户服务质量控制 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信 件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性。持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 思考题： 1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制，反馈控制还是现场控制？ 2．找出该公司对计划进行有效控制的三个因素?
mba中文推荐信
mba中文推荐信 mba中文推荐信 mba中文推荐信【一】 美国的商学院一般都要求申请者有2～3封，被认为是学校从多方面了解申请者的最有力的材料。 一般来说，推荐信虽然不会产生十分神奇的作用，但对那些处于录与不录边缘的申请，却常有意想不到的效果。 那么选择什么样的人写推荐信最合适呢?以下有三条原则可供参考： 一、美国商学院最青睐的是那些与申请者有过密切关系，熟悉其领导能力、组织能力或学术水平的人写的。 推荐人必须站在客观的立场上评价你，千万不要选一个很有名却对你并不了解的人，因为商学院希望推荐人能提供具体细节。 二、选择真正欣赏你的人，只有这样的人才会愿意花时间和精力为你写出一封好信。 如果写得潦草仓促或是充满了敷衍套话，将使录取委员会对你的印象大打折扣。 三、选择能够说明你的关键品质和独特个性的人。 他最好能就你的管理才能、智力水平、为人处事等某一方面做深入阐述，写出一封充满申请者独特个性的推荐信。 找八杆子打不着的人，反而让人觉得你不可信。 一般找自己的导师，系主任，熟悉你的教授、公司领导比较有效。 当然，如果有一位公司直接主管、国际有名的教授能充任你的推荐人，你申请学校系科的主管教授又是这位知名教授的学生，或朋友，那这样的推荐信无疑十分有力。 你应该在计划递交申请材料的期限前三个月左右开始寻找推荐人。
选好推荐人后，接下来要做的就是和他(她)坦诚地面谈一次，向他(她)解释清楚你需要什么样的帮助。 告诉他(她)你想申请哪些学校，为什么选择那些学校。 最好能向推荐人提供一份你的完整详细的，以方便写推荐信。 如果你认为推荐者应就某几个方面作一下重点描述，应该提前准备一份书面材料，列举那些你认为你的推荐人可以着手的地方。 英文推荐信范文不仅要在评价方面有特色，更重要的是要有具体的事例作为佐证。 许多申请者的推荐信都会犯一种致命错误，那就是其中都充满了"excellent"，"distinguished"，"ambitious"，"natural born leader"这样的顶级赞美之词，却没有具体的`例子来支持这些"论点"。 这样不仅不能使商学院增加对申请者的了解，反而会让他们觉得无法对申请者有一个真实的认识。 申请者在和写信的人沟通时，尤其要注意这点。 一般说来，商学院寄来的申请材料中都附有表格。 推荐人可按照表格逐项填写，如果遇到难以评价的项目可以写i don’t know或unable to judge。 如果没有既定的表格，推荐人可以自行按书信格式写。 mba中文推荐信【二】 美国的商学院一般都要求申请者有2～3封，被认为是学校从多方面了解申请者的最有力的证明材料。 一般来说，推荐信虽然不会产生十分神奇的作用，但对那些处于录与不录边缘的申请，却常有意想不到的效果。 那么选择什么样的人写推荐信最合适呢?以下有三条原则可供参考： 一、美国商学院最青睐的是那些与申请者有过密切关系，熟悉其领导能力、组织能力或学术水平的人写的。 推荐人必须站在客观的立场上评价你，千万不要选一个很有名却对你并不了解的人，因为商学院希望推荐人能提供具体细节。
职业经理人管理暂行办法汇编
职业经理人管理暂行办法 第一章总则 第一条为贯彻落实集团公司关于推进金融产业市场化改革发展的有关要求，加强公司职业化企业经营管理人才队伍建设，建立“责权明晰、奖惩分明、特点突出、流动有序”的职业经理人管理模式，根据集团公司有关规定精神，结合公司实际，制定本办法。 第二条本办法所称之职业经理人是指公司系统通过市场化机制选聘和管理的企业中高级管理人员，包括但不限于企业专职董事长、总经理（总裁）、副总经理（副总裁）、总会计师等企业经营班子成员和企业总师助理、内设事业部制经营部门负责人、省级分支机构经营班子成员。 第三条本办法适用于公司系统所属下列单位： （一）市场化业务所占比例较高的； （二）确立市场化改革发展方向的；
（三）其他因工作需要的。 第四条职业经理人选聘和管理遵循以下原则: （一）党管人才原则； （二）股权管理和人事管理相统一的原则； （三）民主、公开、竞争、择优原则； （四）权利与责任义务统一、激励与监督约束并重的原则; （五）任人唯贤、德才兼备、注重实绩的原则; （六）分级分层管理的原则； （七）契约化管理原则。 第二章管理权限和职责分工 第五条公司系统职业经理人分为高级职业经理人和中级职业经理人。 高级职业经理人包括企业专职董事长、总经理（总裁）、副总经理（副总裁）、总会计师等企业经营班子成员。 中级职业经理人包括企业总师助理、内设事业部制经营
部门负责人和省级分支机构经营班子成员等。 第六条公司人力资源部在公司党组的领导下，具体负责组织开展公司系统高级职业经理人的选聘和管理工作，参与和指导各单位开展中级职业经理人的选聘和管理相关工作。 各单位人力资源管理部门按照公司人力资源部要求，协助开展高级职业经理人选聘和管理相关工作，并根据本级党组（党委）的安排，具体负责组织开展本单位中级职业经理人的选聘和管理工作。 第七条公司和各单位经营考核部门根据职能分工，参与开展经济目标责任制考核相关工作。 第八条公司和各单位审计、纪检、监察部门根据职能分工，参与开展有关纪律监督工作。 第三章职数和任期 第九条公司根据精干高效、结构合理和运转协调的原则，科学合理的设置职业经理人职数。
如何成为一个成功的职业经理人(完整版)
如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人注重团队培养、突破成长上限合理分权合作、实现人本管理 管理一门十分复杂而且深奥科学任何一家成功公司都有其制胜法宝任何一个想成功经理人也都在苦苦探索着成功路在何方通过几天学习感觉到自己知识匮乏与不足面对目前公司发展现状我始终坚信“知识改变命运、学习成就未来”https://www.360docs.net/doc/117917831.html,.n作为一名管理人员应该做到思路清晰、眼光独到、视野开阔、知识渊博、能力超群、魅力无限 一、超越自我勇气 面对每天工作我们总会渐渐形成一种习惯从好一方面来说这表示我对工作逐渐上手、越来越熟练了碰到各种情况都基本知道应该如何去处理；但从另一个角度来看如果我们每天面对每一个状况都用同一种思考模式、同一种方式来处理很可能我们会成为整个团队向前迈进障碍只有象莱钢精神那样做到“学习、超越、领先”才能促进自我成长和企业发展时刻保持旺盛市场开拓力强大资产内蓄力和资本扩张力培养企业适应力正如李名岷总经理在全国企业管理创新大会上发言时所说那样“学习基础心智改善关键创新核心持续发展目 所以要注重培养自己建立自我挑战习惯常常自我挑战、自我超越凡事眼光长远一些切不可急功近利要时刻站在行业发展前沿勇气和胆魄不断关注、搜寻、学习新管理方法新知识点 二、追求卓越勇气
最近有一本书在中国相当流行那就《从a到a+》这本书有一个重点说卓越领导很多都通过后天努力成功而们取得成功过程即使不领导者人也都值得借鉴；一个人能成为卓越领导人关键应一个有勇气追求卓越人不随便妥协也不轻言放弃并不过分自傲对事务非常执著而且勇气十足地去追求卓越世界上众多成功企业和人士几乎没有一个不由弱到强、由小到大通过数以千记失败后百折不挠、坚持不懈最终取得了非凡成绩海尔如果没有砸冰箱壮举就不会有今天国际著名品牌 三、与众不同实力 与众不同就在市场竞争中努力使自己成为产业价值链链主成为掌控关键环节企业即能在整个生产、经营产业链中成为关键一环具有不可替代性要么向上掌控资源要么向下掌控客户形成自己竞争优势 四、主动沟通勇气 在工作上同事之间或与客户之间每天互动频繁往往会出现不愉快事当不愉快事情发生后又经常不见得能够有机会、有时间好好去处理这样常常会影响公司业务发展于多数人只好把这些不愉快放在心里而且总忘不了日积月累、久而久之我们工作就变得很不快乐这种时候如果能够放下架子、加强沟通相互之间加强了解没有过不了火焰山其实上下级之间、同事之间甚至与客户之所以出现不愉快主要就缺乏诚实面对对方勇气缺乏沟通气度 但沟通说起来容易真要做起来却很困难通常我们会面临需要原谅别人状况就说那些得罪过我人如今落在我手里了这时候我趁机好好报复呢还不计前嫌、真心去帮助？能否唯才用？因为我们累积了太多伤心往事在内心深处潜意识里已经深埋着对这个人怨恨原谅们真需要极大勇气和胸襟有这种勇气人往往也朋友最多人作为想成为成功职业经
管理学试卷3
《管理学》试卷B 一、选择题（每题２分，共４０分） 1．下面四种情景中，哪一种说明组织所采取的是最为集权的做法? （） A．某公司总经理王先生给销售经理杨先生下达了一个指令：把这批产品发到浙江兴发公司，我已经和他们联系好了； B．某公司总裁每天早晨都笑容可掬地在公司门口迎接大家，每人过生日的时候，总裁总要亲自向他说声“生日快乐”； C．由于市场的激烈竞争，某公司总经理在高层会议上说：上个月我全面审查了每个部门的工作情况，我发现生产和销售都没有完成当月目标，其他部门也存在各种各样的问题。现在我命令每个部门必须要严格按照公司规定的目标展开工作。上月没完成目标的部门，下星期必须拿出整改方案 D．某公司总裁是一个严肃、认真的人，员工很难看到他的笑脸。一旦谁出现差错总是会受到严厉的批评。为此，员工都感觉到企业的气氛很紧张。甚至有人为此离开了公司2．以下各项表述正确的是：（） A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关3．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，乙在家的可能性为2/3。甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：（）A．风险型决策B。确定型决策 C．非风险型决策D。不确型决策 4．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95 分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（）A．平时成绩较好，各门功课都考95分以上 B．奖励的东西是小孩最想要的 C．父亲说话向来都是算数的 D．上述三种情况且时存在 5．一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：（） A．泰罗、法约尔、韦伯B。法约尔、韦伯、泰罗 C．韦伯、泰罗、法约尔D。法约尔、泰罗、韦伯 6．你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（）A．非程序化决策B。程序化决策 C．不确定型决策C。风险型决策 7．提出了重视管理中人的因素的试验是：（） A．铁锹实验B。切削金属实验 C．霍桑实验D。搬运生铁实验 8．某医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于：（） A．直成制B。职能制 C．矩阵制D。事业部制
3篇MBA推荐信教你怎么写
3篇MBA推荐信教你怎么写 【范文一】 尊敬的南开大学MBA中心： 如果你的推荐信是要给某一个人的，你应该加上称呼，例如dear dr.smith,dear mr.jones，等等。如果你的推荐信非常general，你在称呼的地方写to whom it may concern 或者不写称呼也可以。 您好。我是xxx，目前在xxx工作。鉴于对南开大学这所传统名校的信赖以及对xxx的认可，特写此推荐信，希望能为贵中心的招贤纳士提供资源，并同时践行我单位青年人才培养计划。 该同志目前就职于xxx公司，该公司是一家在上海和香港两地上市的公司。xx作为该公司综合计划的管理者，经常与我单位进行业务往来和交流，该同志在此过程中，不仅体现出了过硬的专业水平，而且在棘手事务的处理上和工作精神的贯彻上，都展现了高水平的管理能力和协调能力。 南开大学是全国的一所名校，其MBA“培养和造就具有南开精神的工商管理精英”的办学理念同样需要一些“高水平、高素质”的年轻才干来努力实现。我认为xxx同志所具备的综合素质符合贵中心的招贤要求，并且希望贵中心能够为该同志提供一次系统的理论学习机会，使其不仅未来能为水环境治理行业的发展引入先进的管理知识和经验，也能更好的回馈母校。作为她的领导和上级单位，我们会为她在职业生涯中做出的积极努力予以最大的支持和鼓励。
推荐人： 日期： 【范文二】 尊敬的xxx学院： 您好，我是xxx，现任xxx公司的董事长。得知我公司xx同志想要报名贵校工商管理硕士，我感到非常高兴和无比欣慰。这样一个上进的年轻人应该接受良好的教育拥有更辉煌的未来。因此，我很荣幸向贵校强烈推荐这位优秀青年。 作为公司的一名管理者，她承担了一个部门的管理，但她对自己的工作是负责的，工作也是出色的。她具备了工作中应有的专业技能，而且在棘手事务处理上和工作精神的贯彻上，都展现出了高水平的管理能力和协调能力。她乐于传授并不断升华管理理念，这是一项真正的管理者必须做到且永无止境的工作。 如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划;如果是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。 稳重、朴实是xx同志给人的第一印象，但在稳重的背后，还有一种有主见的果断，她不轻易地决断，但一经深思熟虑过程，决定难改，当然也是正确的决断。在无关轻重的小事上，不大愿意与人计较;在是非性的问题上，不轻易让步。她现在的工作决定她需要有一定的沟通协调能力，这方面她的优点也使她能够做好现在的工作。 以此次刊登的简历为例，该求职者应聘公关关系的职位，从人事
国有企业职业经理人政策解读
近些年来，随着国企改革进程的加快，职业经理人已成为国 企改革重点突破的方面。自2002年起，职业经理人的相关 政策逐渐出台，职业经理人的改革方向也逐渐清晰，总的来 说可以分成三个阶段： 第一个阶段——探索阶段 以2002年国务院办公厅印发《2002-2005全国人才队伍建设规划纲要》为标志，初步提出探索与制定职业经理人资质评 价体系； 2010年要求建立职业经理人资质评价制度并加强规范化管 理。 第二阶段——试水阶段 2013年十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重 大问题的决定》提出建立职业经理人制度； 第三阶段——逐步推广阶段 2015年后《关于深化国有企业改革的指导意见》等1+N文件出台，职业经理人制度改革方向逐步清晰，出台包括《国务 院关于国有企业发展混合所有制经济的意见》、《关于在深 化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意
见》、《关于深化人才发展体制机制改革的意见》等涉及到 职业经理人的政策； 在完成国资国企改革的顶层设计后，国资委将“推进职业经 理人制度”改革作为2016年十项改革试点之一，并出台《关于进一步深化中央企业劳动用工和收入分配制度改革的指 导意见》。 综合来看，自2002年以来，虽然中央办公厅、国务院、国 资委已先后出台十几个涉及职业经理人的相关制度，但其中 并没有一项制度是完全只针对于职业经理人的而设立的。目 前出台的所有相关文件中来看，只有湖南省国资委出台了明 确的《职业经理人制度指导意见》。除此而外，可参考的资 料还包括国资委第一批职业经理人试点的案例，中央办公 厅、国务院、国资委负责人讲话以及政策解读等内容。 基于此，佐佑国企改革研究中心认为，关于职业经理人管理 的总体思路是“国企用人机制市场化、去行政化，突出市场 导向，充分发挥市场在人才资源配置中的决定性作用以及更 好的发挥政府作用”。总结这三个阶段，政策内容主要包含 以下三个层面： 职业经理人制度要有一定的先决条件，即需明确党 委会、董事会、监事会及经理人四个角色的权、责、利；
职业经理人现状分析
职业经理人现状分析Newly compiled on November 23, 2020
中国职业经理人批判一、中国职业经理人现状分析 1．职业经理人概念界定 职业经理人的概念最早出现在西方十九世纪末。在资本主义进入垄断阶段以后，大量家族制企业开始聘请外来高管管理自己的企业，所谓所有者与经营者的分离。于是出现了一批以企业经营管理为专门职业的中高层管理人士，即职业经理人。二十世纪五十年代以后，随着市场全球化和市场格局的重新划分，职业经理人被赋予了新的含义，托拉斯、康采恩的管理方式与人力资源状态有着极强的新特征。尽管后来职业经理人的涵义在不断深化，但其基本本义只有两条：一是职业的，即以契约形式将经营职责与个人回报界定清楚，将业绩作为报酬的基础，职权利与奖惩机制均透明化契约化；二是经理人，即企业中的高层管理人士，以专业智慧获取超常报偿。 职业经理人的出现，使企业变成由三部分人构成：一是企业所有者，俗称老板，按资本与投资回报率分配；二是职业经理人，俗称金领和高级白领，按智慧与经营业绩分配；三是广大员工，俗称一般白领和全体蓝领，按劳动付出和计时计件产业分配。当然，在二十世纪八十年代以后，股份、期权等普遍化，使企业所有者概念泛化，不但金领、白领、甚至蓝领都持股，衍化为准全员持股，广大员工均既按劳又按资进行分配。但不管怎么变，职业经理人的“职业的”、“经理人”这两大基本本义并没有变。 中国的职业经理人概念和角色出现于二十世纪九十年代末。此前在公有制一统天下的背景下，企业理论上是全体公民的，人人都是所有者，都可以当家做主人，而经营者则是企业官，是人民的公仆。逐步承认并保护私有企业以后，私有企业几乎都是老板(企业所有者)自己经营，即所有者与经营者的合一，此外员工则属于白领与蓝领，按劳取酬。于是企业只有“老板”“马仔”两大角色。
学历管理学试卷答案
选择题答案 填空题答案 1.人际角色 2.社会文化 3.完全理性 4.时间性 5.使命 6.确立监控权 7.任务型 8.内部提升 9.动态性 10.保健因素 11.复杂程度 12.指导性 13.直线职能型 14.人际技能 15.动态环境 16.不完全信息 17.组织设计 18.法定权 19.模仿创新 20.韦伯 21.强调绩效管理 22.内在需要 23.矩阵型 24.战略计划 25.统一指挥 26.管理环境 27.组织结构系统图 28.参与式 29.巴纳德 30.保健因素 31.组织目标 32.社会文化 33.最优化决策 34.德鲁克 35.使命 36.参谋权力 37.组织的生命周期 38.管理沟通 39.模仿创新 40.霍桑试验41.效益 42.利益共同体 43.社会人 44.协调 45.德鲁克 46.项目计划 47.矩阵制 48.授权型 49.人际沟通 50.纠正性控制51.组织 52.决策活动 53.官僚组织模式 54.决策者的个性特点 55.纵向协调56.项目计划 57.确立监控权 58.民主作风 59.折中 60.熊彼特 61.计划 62.利益共同体 63.企业再造 64.监督与反馈 65.纵向协调 66.指导性计划 67.部门化 68.低LPC 69.制度分权 70.合作创新 71.效益 72.协调 73.决策活动 74.任务环境因素 75.决策者的个性特点76.指导性计划 77.法定权力 78.下属的成熟程度 79.权力需要 80.预算 名词解释答案 1.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的 各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。 2.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及 将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分) 3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力(2分)，或者说是理 解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力(1分)。
服务管理学试卷
第 1页 （共 6页） 第 2页 （共 6页） 呼市三职专2014～2015学年第一学期高一年级 《服务管理学》期末考试试卷A 出题人 李俊 审核人 杨淑芳 分 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、服务行为概念 2、服务包的概念 3、服务证据的概念 4、服务场景的概念 5、物理环境的概念 二、填空题（每小题1分，共20分） 1.服务包包含四类要素：_________________、_________________、____________________、______________________。 2.服务行为具有以下3个特征_________________ 、 _________________、 __________________________。 3.服务企业运营中顾客参与方式可以分为四种_________________、 _________________、_________________、_________________。 4.按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为3个子系统： _________________、_________________、_________________。 5.服务蓝图的基本构成要素其中的四种行为指_________________、 _________________、_________________、_________________。 6.服务场景的作用_________________、_________________。 三、判断题（对答√，错答×，每小题2分，共20分） 1．支持设施是在开展服务活动之前必须到位的物质资源。 （ ） 2. 显性服务是顾客购买服务产品的直接目的和本质利益，是服务产品的核 ···························密 ······· ·················封 ·······················线 ························· 班级 姓名
北大光华mba推荐信
北大光华mba推荐信 一篇正规的mba推荐信怎么写?下面由为你提供的北大光华mba推荐信，希望大家喜欢。 北大光华mba推荐信(一) 推荐人须知： 本推荐信将用于推荐被推荐人入读XXX大学MBA项目，XXX大学MBA中心承诺对推荐信的内容及信中您的个人信息我们将严格保密。诚挚感谢您填写此推荐信!请完整填写下述内容，如果您有其它补充的内容，请另附纸。谢谢您的宝贵时间。 被推荐人姓名： a) 您与被推荐人相识几年?了解的程度如何? b) 您认为被推荐人报考本项目的最大愿望是什么?您认为被推荐人最合适的发展方向是什么? c) 请指出被推荐人主要的优秀之处，以及有待提高之处。 d) 与近年来您所了解的与被推荐人处于同一职位或相近年龄的人相比，您如何评价被推荐人? √□优秀(位于前10%) □很好(位于前 20%) □中等(位于前60%) □较差(位于后 40%) e) 请以下列几个指标对被推荐人做出评估： □好(位于前40%) □无法评价
f) 请给出您对被推荐人的总体评价： □√ 极力推荐□推荐□有保留的推荐 推荐人请在下面框中贴上您的名片，如不贴名片，则请详细填写框中各项。推荐人签名：______________________ 日期：______________________ 北大光华mba推荐信(二) 尊敬的院领导： 我很荣幸推荐我的下属XX参加贵校MBA班的学习。 XX在20XX年3月因其优异的成绩被招聘到贵州益佰制药股份有限公司后，工作非常努力。在三个月的试用期中，工作上一丝不苟、表现出了一个在大学里学习优秀的大学生的内在素质。在平常与同事们的交往中，为人谦虚好学，是一个难得的善于沟通的好员工。在调到我的办公室任我的助理期间，我了解到她是一个好学和勤奋的人，她总是积极完成我布置给她的各种任务并学习掌握知识。其实某些任务对一般的员工是有难度的，比如她的专业是经济学，而我们是制药业，可她总能出色地解决它们，这些正是缘于她的学习能力、工作态度、沟通能力和团队合作能力。在工作中，她也打动了我。在20XX年底至20XX年7月我对全国市场的调查中，她积极地、富有创意地协助我完成了这个调查。因此我给了她比其他许多员工更好的评价。 在被调到董事会秘书处任副处长期间，她和我的其
职业经理人
职业经理人 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
职业经理人 一、关于职业经理人 将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力的群体就是职业经理人。 宽泛来讲，职业经理人横向看是分类的，财会、生产管理、技术；纵向看也是分层次的，企业需要各种层次的职业经理人。比如第一个层次是能工巧匠型的；第二个层次是型的，在一个领域中可以带领一帮人来完成一个特定项目；最后一个层面则是老师型的，必须有系统的思考，所以说是很宽泛的。通俗来讲，职业经理人就是凭能力凭吃饭的人，但不是凭资本吃饭的人，换言之他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。 二、职业经理人特性 常规意义上的企业经理，必须具有两个基本特征：一是根据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水平。 职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具有五方面特性。 其一为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求； 其二为成熟的，能较好地把工作热情和务实作风结合； 其三为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 其四为受薪阶层，通过自己的管理经验与参与社会交换获得报酬； 其五为可变动性或曰可替代性，即能够进入人力市场并合理流动。
职业经理是就企业经理而言的，职业经理应具备一定的个人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底；从另一角度说，他们应在道德和专业两方面具较高水准。 更重要的因素是他们是从事企业经营的，这是和其他领域的职业概念的差异所在，他们能够在企业经营方面具备专业能力，在工作中承担责任，掌握权力，享受利益。 其薪金待遇水平则在符合市场化的前提下，依据本企业的人力成本计划与企业业务发展境况进行合理调整，使其得以与投资人得到同步的经济利益增长与社会肯定！ 三、职业经理人四要素 作为一名现代职业经理人，如何与传统意义上的公司主管区分？ 能够创造符合企业长远发展的短期和中长期效益。 这一要素企业可以通过制定硬性的业绩考核指标来衡量，在现代企业管理中是比较普遍存在。传统意义上的公司主管也有相关的考核指标，那么作为一个职业经理人更应该具备完成这样考核指标的能力，这是最基本的。 能够帮助企业建立和完善的制度和流程，没有这种沉淀，企业成果难以固化。 企业要在竞争中生存，必须有完善的制度做保证，并且有着成熟的业务流程，可以极大地提高企业的工作效率。因为经验都是积累出来的，长期的积累需要沉淀，企业的成果才能固化。一个职业经理人一定是有着丰富经验，并且可以从各个先进的企业，通过现代高速的信息流通去吸取他人成熟的经验，把它们变为己有，大大地提高团队的工作效率，防止漏洞的产
《管理学原理》-试卷三
《管理学原理》试卷三 适用专业：经管学院各专业 一、选择题（每题1 分，共20 分） 1 、人际关系学说的创始人是（）。 A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 2 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（）。 A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制 3 、随着组织规模的扩大、管理的复杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大提高（）。 A 专业管理人员 B 综合性管理人员 C 资产所有者 D 技术人员。 4 、长期计划往往是（）。 A 战略性计划 B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划 5 、瑞士1969 年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在20 世纪70 年代后5 年就挤垮了100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（）。 A 决策对企业发展影响至关重要 B 技术比管理更能给企业带来竞争力 C 技术要发挥作用离不开资本的投入 D 技术要发挥作用离不开社会环境条件 6 、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（）。
A 情报活动阶段 B 设计活动阶段 C 抉择活动阶段 D 审查活动阶段 7 、企业向员工定期地提供奖金属于（）。 A 间歇强化 B 自然消退 C 连续强化 D 负强化 8 、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（）。 A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理 C 例行的客户回访 D 给部门配备办公电脑 9 、管理控制和一般控制，同是一个（）。 A 信息反馈过程 B 信息接收过程 C 管理过程 D 控制过程 10 、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（）。 A 对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响 B 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D 层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大 11 、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（）。 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造型激励理论 D 需要理论 12 、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（）。 A 整体目标 B 纵向组织结构 C 横向组织结构 D 分权