USP 641 Completeness of solution溶液澄清度

USP 641 Completeness of solution溶液澄清度

276?631? Color and Achromicity / Physical Tests USP 36

Matching Fluids nologies from being used, but this chapter provides guid-

ance on how to qualify these analytical technologies for use Parts of Parts of as well as guidance on how to interpret instrument results Match-Cobaltous Ferric Parts of for use as a limit test.

ing Chloride Chloride Cupric Parts of Apparatus commonly used to determine TOC in water for Fluid CS CS Sulfate CS Water pharmaceutical use have in common the objective of oxidiz-A0.10.40.1 4.4ing the organic molecules in the water to produce carbon B0.30.90.3 3.5dioxide followed by the measurement of the amount of car-C0.10.60.1 4.2bon dioxide produced. Then the amount of CO2 produced

is determined and used to calculate the organic carbon con-D0.30.60.4 3.7

centration in the water.

E0.4 1.20.3 3.1

All technologies must discriminate between the inorganic F0.3 1.20.0 3.5carbon, which may be present in the water from sources G0.5 1.20.2 3.1such as dissolved CO

2 and bicarbonate, and the CO2 gener-

H0.2 1.50.0 3.3ated from the oxidation of organic molecules in the sample.

I0.4 2.20.1 2.3The discrimination may be accomplished either by deter-

mining the inorganic carbon and subtracting it from the J0.4 3.50.1 1.0

total carbon (total carbon is the sum of organic carbon and K0.5 4.50.00.0

inorganic carbon), or by purging inorganic carbon from the L0.8 3.80.10.3sample before oxidation. While purging may entrain organic M0.1 2.00.1 2.8molecules, such purgeable organic carbon is present in neg-N0.0 4.90.10.0ligible quantities in water for pharmaceutical use.

O0.1 4.80.10.0Apparatus Requirements—This test method is per-P0.20.40.1 4.3formed either as an on-line test or as an off-line laboratory

test using a calibrated instrument. The suitability of the ap-Q0.20.30.1 4.4

paratus must be periodically demonstrated as described be-R0.30.40.2 4.1

low. In addition, it must have a manufacturer’s specified S0.20.10.0 4.7limit of detection of 0.05mg of carbon per L (0.05ppm of

T0.50.50.4 3.6carbon) or lower.

When testing water for quality control purposes, ensure

that the instrument and its data are under appropriate con-

trol and that the sampling approaches and locations of both

on-line and off-line measurements are representative of the

quality of the water used. The nature of the water produc-

tion, distribution, and use should be considered when se-

lecting either on-line or off-line measurement.

?641? COMPLETENESS OF

USP Reference Standards ?11?—USP 1,4-Benzoquinone SOLUTION

RS. USP Sucrose RS.

Reagent Water—Use water having a TOC level of not

more than 0.10mg per L. [N OTE—A conductivity require-

ment may be necessary to ensure method reliability.] Place the quantity of the substance specified in the indi-Container Preparation—Organic contamination of con-vidual monograph in a meticulously cleansed, glass-stop-tainers results in higher TOC values. Therefore, use labware pered, 10-mL glass cylinder approximately 13mm ×and containers that have been scrupulously cleaned of or-125mm in size. Using the solvent that is specified in the ganic residues. Any method that is effective in removing monograph or on the label of the product, fill the cylinder organic matter can be used (see Cleaning Glass Apparatus almost to the constriction at the neck. Shake gently to effect?1051?). Use Reagent Water for the final rinse.

solution: the solution is not less clear than an equal volume

Standard Solution—Unless otherwise directed in the in-of the same solvent contained in a similar vessel and ex-

dividual monograph, dissolve in the Reagent Water an accu-amined similarly.

rately weighed quantity of USP Sucrose RS, to obtain a solu-

tion having a concentration of 1.19mg of sucrose per L

(0.50mg of carbon per L).

System Suitability Solution—Dissolve in Reagent Water

an accurately weighed quantity of USP 1,4-Benzoquinone RS

to obtain a solution having a concentration of 0.75mg per ?643? TOTAL ORGANIC CARBON

L (0.50mg of carbon per liter).

Reagent Water Control—Use a suitable quantity of Rea-

gent Water obtained at the same time as that used in the

preparation of the Standard Solution and the System Suitabil-Total organic carbon (TOC) is an indirect measure of or-ity Solution.

ganic molecules present in pharmaceutical waters measured

Water Sample—Obtain an on-line or off-line sample that as carbon. Organic molecules are introduced into the water

suitably reflects the quality of water used.

from the source water, from purification and distribution

Other Control Solutions—Prepare appropriate reagent system materials, and from biofilm growing in the system.

blank solutions or other specified solutions needed for estab-TOC can also be used as a process control attribute to mon-

lishing the apparatus baseline or for calibration adjustments itor the performance of unit operations comprising the puri-

following the manufacturer’s instructions, and run the ap-fication and distribution system. A TOC measurement is not

propriate blanks to zero the instrument, if necessary.

a replacement test for endotoxin or microbiological control.

While there can be a qualitative relationship between a food System Suitability—Test the Reagent Water Control in the source (TOC) and microbiological activity, there is no direct apparatus, and record the response, r W. Repeat the test us-numerical correlation.ing the Standard Solution, and record the response, r S. Cal-A number of acceptable methods exist for analyzing TOC.culate the corrected Standard Solution response, which is This chapter does not endorse, limit, or prevent any tech-also the limit response, by subtracting the Reagent Water

几种标准溶液配置

标准溶液的配制与标定 (一)标准溶液的配制与标定的一般规定: 1.配制及分析中所用的水及稀释液,在没有注明其它要求时,系指其纯度能满足分析要求的蒸馏水或离子交换水。 2.工作中使用的分析天平砝码,滴管,容量瓶及移液管均需较正。 3.标准溶液规定为20℃时,标定的浓度为准(否则应进行换算)。 4.在标准溶液的配制中规定用“标定”和“比较”两种方法测定时,不要略去其中任何一种,而且两种方法测得的浓度值之相对误差不得大于0.2%,以标定所得数字为准。5.标定时所用基准试剂应符合要求,含量为99.95-100.05%,换批号时,应做对照后再使用。6.配制标准溶液所用药品应符合化学试剂分析纯级。 7.配制0.02(M)或更稀的标准溶液时,应于临用前将浓度较高的标准溶液,用煮沸并冷却水稀释,必要时重新标定。 8.碘量法的反应温度在15-20℃之间。 (二)1C(HCl),0.5C(HCl),0.2C(HCl),0.1C(HCl)及0.02C(HCl)盐酸标准溶液配制 1.配制 0.02NHCL溶液:量取1.8毫升盐酸,注入1000mL水。 0.1NHCL溶液量取9毫升盐酸,注入1000mL水。 0.2NHCL溶液量取18毫升盐酸注入1000mL水。 0.5NHCL溶液:量取45毫升盐酸,注入1000mL水。 2.标定 (1)反应原理:Na2CO3+2HCl→2NaCl+CO2+H2O 为缩小批示剂的变色范围,用溴甲酚绿-甲基红混合指示剂,使颜色变化更加明显,该混合指示剂的碱色为暗绿,它的变色点pH值为5.1,其酸色为暗红色很好判断。 (2)仪器:滴定管50mL;三角烧瓶250mL;135mL;磁坩埚;称量瓶。 (3)标定过程 基准物处理:取预先在玛瑙乳钵中研细之无水碳酸钠适量,置入洁净的磁坩埚中,在沙浴上加热,注意使运动坩埚中的无水碳酸钠面低于沙浴面,坩埚用磁盖半掩之,沙浴中插一支360℃温度计,温度计的水银球与坩埚底平,开始加热,保持270-300℃1小时,加热期间缓缓加以搅拌,防止无水碳酸钠结块,加热完毕后,稍冷,将碳酸钠移入干燥好的称量瓶中,于干燥器中冷却后称量。 称取上述处理后的无水碳酸钠(标定0.02N称取0.02-0.03克;0.1N称取0.1-0.12克;0.2N称取0.2-0.4;0.5N称取0.5-0.6克;1N称取1.0-1.2克称准至0.0002克)置于250mL 锥形瓶中,加入新煮沸冷却后的蒸馏水(0.02N加20mL;0.1N加20mL;0.2N加50 mL;0.5N加50mL;1N加100mL水)定溶,加10滴溴甲酚绿-甲基红混合指示剂,用待标定溶液滴定至溶液成暗红色,煮沸2分钟,冷却后继续滴定至溶液呈暗红色。 3.计算 N=G/V*0.053 式中:G——碳酸钠重量(克); V——滴定消耗HCl mL数; 0.053——每毫克当量碳酸钠的克数。 4.注意事项

最新邮政金融高端客户的维护策略

邮政金融高端客户的维护策略 长期以来,国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务,个人金融业务的利润贡献度远低于公司业务。但是目前我国有120万个家庭拥有10万美元以上的存款,这部分客户占中国个人存款总额的50%,为中国银行业创造了一半以上的利润。因此,个人高端客户金融业务已成为众商业银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点。 1、邮政金融资产结构配置失衡的原因。 据波士顿咨询公司《2006年全球财富报告》,中国已成为全球二十大财富市场之一,而且是全球财富增长最快的市场之一;目前中国内地是亚洲地区第二大财富市场,中国的百万富翁总数更是排名全球第六,中国企业及个人财富成几何级数不断增长。各家商业银行深知拓展高端客户对业务经营的重要意义,纷纷调整攻关策略,加大营销力度,致使高端客户的市场竞争格外激烈。 第一,许多私营企业主资金流动十分频繁,机动性较强,无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划;第二,受传统观念影响,绝大多数客户风险偏好较低,加上邮政金融长期以来的良好信誉,客户大多倾向于存款;第三,邮储理财性产品单一,为数不多的理财性产品性价比不高,无法吸引高端客户,在向客户推荐理财产品时,缺乏优势产品;第四,网点资源大多用于帮助低端客户做简单的存取款或是换折、挂失业务,效益较低,高端客户资源少、买单难于实现,员工明显感受到工作繁重、压力大。 2、邮政金融高端客户的维护策略。 要做好高端客户的维护工作,首先要对客户进行细分,积累客户资源,并对客

户情况有深入的了解和清醒的认识。 2.1通过操作型客户关系管理系统筛选大量客户。 有些客户挖不下去是因为客户的基本信息不全面,无法通过系统与客户取得联系,极大阻碍了高端客户的维护工作。因此,要将缺乏联系方式的客户记录下来分配给柜员,在客户办理业务时留下其联系方式,及时补录进档案。 2.2将客户经理销售服务方式由产品驱动型向客户需求驱动型转变。 首先,要不断强化自身的专业知识水平,赢得客户信任。如果员工能将自己了解的知识和营销的产品结合起来,并将其生活化,客户就不会失去耐心,有利于达到销售目的。同时,客户经理应该博览群书,有丰富的知识储备,晓客户之不晓,急客户之所急,才能赢得忠实客户。 其次,要学会换位思考。不管是普通客户还是VIP客户都希望快速办理各项业务,客户如果满意网点服务将可能成为下一个VIP客户,因此服务态度要好,效率要高。 最后,要以客户利益为中心,让客户得到实实在在的实惠。不能因为任务而让客户冒然投入,必须将合适的产品介绍给适合的客户。 2.3邮政金融网点转型。 邮政金融应不断在网点增加投资,在网点战略、布局和运营三方面实现转型,并提高硬件水平,同时拓展零售业务,提高客户满意度和运营效率,以达到降低成本、服务营销分离的战略目标。 第一,客户对邮政金融网点的要求不断提高,包括日益复杂的产品需求、对优质服务的青睐以及获取服务的便利性要求。第二,客户期望和实际体验的不一致将导致客户忠诚度降低和客户的流失,给网点带来巨大的潜在损失。例如,邮政

残留溶剂顶空分析方法验证方案模版最新版本

方案批准 注:在方案批准部分签字表明签字者同意方案中规定的检测项目检测方法和记录要求。在执行本方案的过程中可能会出现影响严格执行本方案的偏差,对较小的偏差将通过偏差报告的形式来解决,对于关键性偏差,如对方法的调整、对参数或接受标准的调整必须制定出增补方案并按照原方案批准程序得到批准才能进行。所有的偏差报告和增补方案必须在提交验证报告供批准时一同提交。 目录

1.概述 (3) 2.参考资料 (4) 3. 职责 (4) 4. 色谱系统及色谱条件 (4) 5. 器材与试剂 (5) 6. 验证试验 (5) 6.1系统适应性 (5) 6.2专属性 (6) 6.3耐用性 (7) 6.4定量限 (7) 6.5检测限 (8) 6.6线性与范围 (8) 6.7准确度 (9) 6.8精密度 (11) 7.再验证周期 (12) 8.偏差及纠正措施 (12) 9.最终审核和批准 (12) 药品残留溶剂顶空分析方法草案 (14)

1.概述 1.1根据ICH对药品中残留溶剂含量的要求及盐酸噻氯匹定生产工艺,必须控制盐酸噻氯匹定生产工艺中使用到的溶剂乙醇、丁酮、甲苯、N,N-二甲基甲酰胺(DMF)的残留量。限度分别为:乙醇≤5000ppm、丁酮≤5000ppm、甲苯≤890ppm、DMF≤880ppm。 1.2分析方法草案见附件。 1.3本分析方法属于杂质定量分析,因此需要验证的项目有:系统适应性、专属性、线性、 准确度、检测限、定量限、精密度、耐用性,具体参数及接受标准要求见下表:

2.参考资料 ICH Q3C (R3), November 2005. ICH Q2 (R1), November 2005. <467> Residual Solvents, United States Pharmacopoeia 31, November 2007. <20424> Residual Solvents, European Pharmacopoeia 6.0, June 2007. 3. 职责 4.1色谱系统

碘滴定液配制与标定操作规程

陕西汉王药业有限公司GMP管理文件 1 目的:本标准规定了碘滴定液配制标准的方法和操作要求。 2适用范围:适用于碘滴定液配制、标定与复标。 3引用标准:《中国药典》二010版二部附录。 4误差要求: 5基准试剂:淀粉指示液、甲基橙指示液 6基准试剂:基准三氧化二砷 7仪器与用具 碘量瓶(250ml)棕色滴定管(50ml) 8操作步骤 8.1 I=126.90 12.69g→1000ml 8.2 配制 取碘13.0g,加碘化钾36g与水50ml溶解后,加盐酸3滴与水适量使成1000ml摇匀,用垂熔玻璃滤器滤过。 8.3 标定 取在105℃干燥至恒重的基准三氧化二砷约0.15g,精密称定,加氢氧化钠滴定液10ml,

微热使溶解,加水20ml与甲基橙指示液1滴,加硫酸滴定液适量使黄色转变为粉红色,再加碳酸氢钠2g,水50ml与淀粉指示液2ml,用本液滴定至溶液显浅蓝紫色。每1ml 碘滴定液相当于4.946mg三氧化二砷。根据本液的消耗量与三氧化二砷的取用量,算出本液的浓度,即得。 8.4 计算公式 m ()L C/= mol V 46 ? 49 . 式中:m—为基准三氧化二砷的称取量(mg); V—为本滴定液的消耗量,(ml); 49.46为与每1ml的碘滴定液(1.000 mol/l)相当的以毫克表示的三氧化二砷的质量。 8.5 注意事项 配位离子,反应是可逆的,配制时应先将8.5.1 I2难溶于水,但易溶于KI溶液生成I- 3 I2,溶于36%的KI溶液中,再加水稀释到一定体积,稀释后溶液中含2%-4%的碘化钾,可达到助溶和稳定目的。 8.5.2 I2易挥发,在日光照射下易发生以下反应生成HI和HIO,因此溶液应保存在带严密塞子的棕色瓶中,并放置在暗处。 8.5.3 I2溶液腐蚀金属和橡皮,所以滴定时应装在棕色酸式滴定管中。 9贮藏:置玻璃塞的棕色瓶中,密闭,在凉处保存。 10贮存时间:一个月。 11培训: 11.1 培训对象:相关检验人员。 11.2 培训时间:半小时。

四种常见的网络存储技术比较及区别

四种常见的网络存储技术比较及区别 目前高端服务器使用的专业网络存储技术大概分为四种,有DAS、NAS、SAN、iscsl,它们可以使用RAID阵列提供高效的安全存储空间。 一、直接附加存储(DAS) 直接附加存储是指将存储设备通过SCSI接口直接连接到一台服务器上使用。DAS购置成本低,配置简单,使用过程和使用本机硬盘并无太大差别,对于服务器的要求仅仅是一个外接的SCSI口,因此对于小型企业很有吸引力。但是DAS也存在诸多问题:(1)服务器本身容易成为系统瓶颈;(2)服务器发生故障,数据不可访问;(3)对于存在多个服务器的系统来说,设备分散,不便管理。同时多台服务器使用DAS时,存储空间不能在服务器之间动态分配,可能造成相当的资源浪费;(4)数据备份操作复杂。 二、网络附加存储(NAS) NAS实际是一种带有瘦服务器的存储设备。这个瘦服务器实际是一台网络文件服务器。NAS设备直接连接到TCP/IP网络上,网络服务器通过TCP/IP网络存取管理数据。NAS作为一种瘦服务器系统,易于安装和部署,管理使用也很方便。同时由于可以允许客户机不通过服务器直接在NAS中存取数据,因此对服务器来说可以减少系统开销。NAS为异构平台使用统一存储系统提供了解决方案。由于NAS只需要在一个基本的磁盘阵列柜外增加一套瘦服务器系统,对硬件要求很低,软件成本也不高,甚至可以使用免费的LINUX解决方案,成本只比直接附加存储略高。NAS存在的主要问题是:(1)由于存储数据通过普通数据网络传输,因此易受网络上其它流量的影响。当网络上有其它大数据流量时会严重影响系统性能;(2)由于存储数据通过普通数据网络传输,因此容易产生数据泄漏等安全问题;(3)存储只能以文件方式访问,而不能像普通文件系统一样直接访问物理数据块,因此会在某些情况下严重影响系统效率,比如大型数据库就不能使用NAS. 三、存储区域网(SAN) SAN实际是一种专门为存储建立的独立于TCP/IP网络之外的专用网络。目前一般的SAN 提供2Gb/S到4Gb/S的传输数率,同时SAN网络独立于数据网络存在,因此存取速度很快,另外SAN一般采用高端的RAID阵列,使SAN的性能在几种专业网络存储技术中傲视群雄。SAN由于其基础是一个专用网络,因此扩展性很强,不管是在一个SAN系统中增加一定的存储空间还是增加几台使用存储空间的服务器都非常方便。通过SAN接口的磁带机,SAN系统可以方便高效的实现数据的集中备份。SAN作为一种新兴的存储方式,是未来存储技术的发展方向,但是,它也存在一些缺点:(1)价格昂贵。不论是SAN阵列柜还是SAN必须的光纤通道交换机价格都是十分昂贵的,就连服务器上使用的光通道卡的价格也是不容易被小型商业企业所接受的;(2)需要单独建立光纤网络,异地扩展比较困难;

支行个人中高端客户维护方案

****支行个人中高端客户维护方案 为快速提高我行个人中高端客户发展速度,增加个人中高端客户数量,进一步提升支行、网点个金业务核心竞争力,根据省市行中高端维护要求并结合我行网点客户情况制定了个人中高端客户维护方案。 一、中高端客户维护范围与维护内容 (一)维护范围:5万元以上客户推荐、建档与个人中高端客户资产20万元以上客户维护。 (二)维护内容:客户建档、中高端客户金融资产增长、产品渗透等。 二、维护的实施主体 1、管理层面:支行行长、支行分管行长、支行个金科负责人、网点主任; 2、操作层面:营销经理、理财经理、大堂经理、柜员。 三、分层维护管理人员 1、支行行长与分管行长将对金融资产500万以上客户进行管理与维护; 2、支行个金科负责人与网点负责人对金融资产100万以上的客户进行管理与维护; 3、网点理财经理、大堂经理、营销经理、柜员对本行金融资产20万以上的客户进行管理与维护。 四、分层维护职责 各层级承担考核指标,出席与筹备各类客户沙龙;在切实提高存量客户的维护水平的同时,做好客户拓展与培育工作;完善客户档案,同时承担100万元以上客户流失责任。 五、客户维护标准与内容

(一)资产20-100万元客户:在营销系统建立客户信息档案,对已建档的客户,客户经理应利用电话、短信、邀约等方式,与其主动联络每月不应少于2次,在客户生日、中秋、春节、端午、国庆、劳动、元旦、元宵等重大节日时,必须电话或短信方式问候,邀请客户参加支行级理财沙龙或聚会每年不得少于2次,新产品短讯信每月至少批量发送4次。 (二)资产100-500万元客户:在营销系统建立客户信息档案,对已建档的客户,管户个金科长度网点主任或客户经理应利用电话、短信、邀约等方式,与其主动联络每月不应少于2次,每年按照贡献度配送礼品,客户生日必须寄送鲜花或蛋糕,在客户生日、中秋、春节、端午、国庆、劳动、元旦、元宵等重大节日时,必须电话或短信方式问候,邀请客户参加支行级理财沙龙或聚会每年不得少于2次,新产品短讯信每月至少批量发送4次。 (三)资产500万元以上客户:在营销系统建立客户信息档案,对已建档的客户,管户网点主任与客户经理应利用电话、短信、邀约等方式,与其主动联络每月不应少于2次,每年按照贡献度配送礼品两次,客户生日必须寄送鲜花或蛋糕,在客户生日、中秋、春节、端午、国庆、劳动、元旦、元宵等重大节日时,必须电话或短信方式问候,邀请客户参加市行、支行组织的理财沙龙或聚会每年不得少于3次,行长或分管行长拜访或邀请单独约见每年不得少于2次,新产品短讯每月至少批量发送4次。 六、客户建档与产品渗透

高锰酸钾标准溶液配制和标定

高锰酸钾标准溶液的配制和标定 一、实验目的 1.了解高锰酸钾标准溶液的配制方法和保存条件。 2.掌握采用Na2C2O4作基准物标定高锰酸钾标准溶液的方法。 二、实验原理 市售的KMnO4试剂常含有少量MnO2和其他杂质,如硫酸盐、氯化物及硝酸盐等;另外,蒸馏水中常含有少量的有机物质,能使KMnO4还原,且还原产物能促进KMnO4自身分解,分解方程式如下: 2MnO4-+2H2O====4 MnO2+3 O2↑+4OH- 见光是分解更快。因此, KMnO4的浓度容易改变,不能用直接法配制准确浓度的高锰酸钾标准溶液,必须正确的配制和保存,如果长期使用必须定期进行标定。 标定KMnO4的基准物质较多,有As2O3、H2C2O4·2 H2O 、Na2C2O4和纯铁丝等。其中以Na2C2O4最常用,Na2C2O4不含结晶水,不宜吸湿,宜纯制,性质稳定。用Na2C2O4标定KMnO4的反应为: 2MnO4-+5 C2O42-+16H+==2Mn2++10CO2↑+8 H2O 滴定时利用MnO4-本身的紫红色指示终点,称为自身指示剂。 三、实验试剂 1.KMnO4(.), 2. Na2C2O4(.),(3mol/L)。 五、实验步骤 1.高锰酸钾标准溶液的配制 在台秤上称量1.0g 固体KMnO4,置于大烧杯中,加水至300mL(由于要煮沸使水蒸发,可适当多加些水),煮沸约1小时,静置冷却后用微孔玻璃漏斗或玻璃棉漏斗过滤,滤液装

入棕色细口瓶中,贴上标签,一周后标定。保存备用。 2.高锰酸钾标准溶液的标定 用Na2C2O4溶液标定KMnO4溶液 准确称取~0.16g基准物质Na2C2O4三份,分别置于250mL的锥形瓶中,加约30mL水和3mol·L-1H2SO410mL,盖上表面皿,在石棉铁丝网上慢慢加热到70~80℃(刚开始冒蒸气的温度),趁热用高锰酸钾溶液滴定。开始滴定时反应速度慢,待溶液中产生了Mn2+后,滴定速度可适当加快,直到溶液呈现微红色并持续半分钟不褪色即终点。根据Na2C2O4的质量和消耗KMnO4溶液的体积计算KMnO4浓度。用同样方法滴定其它二份Na2C2O4溶液,相对平均偏差应在%以内。 六、注意事项 1.蒸馏水中常含有少量的还原性物质,使KMnO4还原为MnO2·nH2O。市售高锰酸钾内含的细粉状的MnO2·nH2O能加速KMnO4的分解,故通常将KMnO4溶液煮沸一段时间,冷却后,还需放置2~3天,使之充分作用,然后将沉淀物过滤除去。 2.在室温条件下,KMnO4与C2O4-之间的反应速度缓慢,故加热提高反应速度。但温度又不能太高,如温度超过85℃则有部分H2C2O4分解,反应式如下: H2C2O4=CO2↑+CO↑+H2O 3.草酸钠溶液的酸度在开始滴定时,约为1mol·L-1滴定终了时,约为·L-1,这样能促使反应正常进行,并且防止MnO2的形成。滴定过程如果发生棕色浑浊(MnO2),应立即加入H2SO4补救,使棕色浑浊消失。 4.开始滴定时,反应很慢,在第一滴KMnO4还没有完全褪色以前,不可加入第二滴。当反应生成能使反应加速进行的Mn2+后,可以适当加快滴定速度,但过快则局部KMnO4过浓而分解,放出O2或引起杂质的氧化,都可造成误差。 如果滴定速度过快,部分KMnO4将来不及与Na2C2O4反应,而会按下式分解: 4MnO4-+4H+====4MnO2+3O2↑+2 H2O 5.KMnO4标准溶液滴定时的终点较不稳定,当溶液出现微红色,在30秒钟内不褪时,滴定就可认为已经完成,如对终点有疑问时,可先将滴定管读数记下,再加入1滴KMnO4标准溶液,发生紫红色即证实终点已到,滴定时不要超过计量点。 6.KMnO4标准溶液应放在酸式滴定管中,由于KMnO4溶液颜色很深,液面凹下弧线不易看出,因此,应该从液面最高边上读数。 七、实验数据处理 参考表格:

(完整word版)银行个人客户分层维护实施办法

XX分行个人客户分层维护实施办法 为有效促进全辖个人中高端客户的快速增长,加快对现有潜力客户的挖掘和资产提升的工作,为全辖个人金融业务的健康持续发展储备优质客户资源,全面提升XX分行个人金融业务的核心竞争力,有效控制并降低客户流失率,实现总行提出的“成为个人中高端客户首选的商业银行”战略目标,结合我行现有实际,特制定本办法。一、目的和意义: 个人客户分层维护是以促进全辖个人中高端客户数量以及金融资产快速增长,进一步挖掘客户潜力,提高客户忠诚度为目的,按照客户分类、服务分层指导原则和“保、争、挖、抢、培”的客户维护原则,通过对现有个人潜力客户的挖掘和资产提升,促使我行一般个人客户向中高端客户转化,壮大我行客户群体,提升客户层级,提高客户的钱包份额。 二、客户分层维护对象: 我行个人金融资产在5万元以上个人客户。 信用卡年消费5万以上客户 个贷余额30万以上客户 三方存管保证金余额1万以上客户 所有白金卡、各种类金卡(含)以上客户 三、客户分层维护内容: 1、个人客户分层服务的定义:

1)、达到总行私行和财富管理客户准入标准及个人金融资产规模大于200万元的客户由各行财富管理中心财富经理和主管行长、网点行长实施全方位营销维护。 2)、达到总行中银理财客户准入标准及个人金融资产规模在20-200万以上客户由网点理财经理进行维护。 3)、网点个人金融资产规模10万元至20万元之间的客户由网点主任和网点大堂经理实行领养维护。 4)、网点个人金融资产规模在5万元至10万元之间的客户(指客户年龄60岁以下)由网点员工具体维护。 对于网点员工维护的客户,经过维护后资产增长实现升级,将不做相关硬性维护迁移,根据客户自身的意愿,选择维护人进行维护。若客户仍然选择原维护网点员工作为维护人员,而原维护的网点员工由于自身工作、能力等条件的限制无法满足已升级客户的多样性需求,可由所在网点理财经理、所在分行的理财中心客户经理、产品经理以及省分行财富中心客户经理、财富顾问通过网点员工引荐客户后提供专业维护;若客户选择理财中心或财富中心的专业理财人员进行维护,则该客户被维护后在我行消费各种金融产品所产生的收益仍然算入初始维护该客户的员工名下。 客户分层维护工作将通过银掌柜理财客户关系管理系统实现。目前金融资产20万元以上的客户可通过财富管理系统交由理财经理先进行维护,5万—20万客户需升级银掌柜系统后才能实现,系统升级后,下一步将针对系统中金融资产在5万元-10万元之间以及金融

各国溶剂残留限量剖析

USP[467]有机挥发性杂质 残留溶剂限度 Ⅰ级需避免的溶剂 已知人体实验致癌物质; 强烈疑似人体实验致癌物质;环境危害物质 Ⅱ级需被限制的溶剂 动物实验非生殖毒性(遗传);动物实验致癌物质或其它可能的非可逆致病因子;产生毒性如神经毒性或致畸性; 其它疑似重大但可逆毒性 Ⅲ级具有低潜在毒性溶剂 对人体存在低毒性溶剂;无人体摄入量规定(注:Ⅲ级残留溶剂PDEs上限为≥50mg/天) 表1 Ⅰ级残留溶剂 溶剂浓度限度(ppm)不良反应 苯 2 致癌物四氯化碳 4 中毒和外周脑组织损害1,2-二氯乙烷 5 中毒 1,1-二氯乙烷8 中毒 1,1,1-三氯乙烷1500 环境危害 Ⅱ级残留溶剂 表2 Ⅱ级残留溶剂 溶剂PDE(mg/天)浓度限度(ppm) 乙腈Acetonitrile 4.1 410 氯苯Chlorobenzene 3.6 360 氯仿Chloroform0.6 60 环己烷Cyclohexane38.8 3880 1,2-二氯乙烯 1,2-Dichloroethene 18.7 1870 1,2-二甲氧乙烷 1.0 100 N,N-二甲基乙酰胺 N,N-Dimethylacetamide 10.9 1090 N,N-二甲基甲酰胺 N,N-Dimethylformamide 8.8 880 1,4-二氧六环 1,4-Dioxane 3.8 380 2-乙氧基乙醇 1.6 160 乙二醇Ethylene glycol 6.2 620 甲酰胺Formamide 2.2 220

己烷Hexane 2.9 290 甲醇Methanol30.0 3000 2-甲氧基乙醇0.5 50 甲基丁基(甲)酮 0.5 50 2-己酮 甲基环己烷11.8 1180 二氯甲烷 6.0 600 N-甲基吡咯烷酮 5.3 530 硝酸甲烷0.5 50 吡啶 2.0 200 环丁砜 1.6 160 四氢呋喃7.2 720 1,2,3,4-四氢化萘 1.0 100 甲苯8.9 890 三氯乙烯0.8 80 二甲苯* 21.7 2170 *通常含有60%间-二甲苯,14%对-二甲苯,9%邻-二甲苯和17%乙苯 Ⅲ级残留溶剂 表3 Ⅲ级残留溶剂 (GMP或其它原料药、赋形剂和药物制剂质量标准规定) 醋酸Acetic acid 庚烷Heptane 丙酮Acetone 乙酸异丁酯 苯甲醚乙酸异丙酯 正丁醇乙酸甲酯 2-丁醇3-甲基-1-丁醇 乙酸丁酯甲基乙基酮 叔丁基甲基醚甲基异丁基酮 异丙基苯2-甲基-1-丙醇 二甲基亚砜戊烷 乙醇1-戊醇 乙酸乙酯1-丙醇 乙醚2-丙醇 甲酸乙酯乙酸丙酯 甲酸 表4 其它残留溶剂 (缺乏足够的毒物学方面的资料) 1,1-二乙氧基丙烷甲基异丙基酮 1,1-二甲氧基甲烷甲基四氢呋喃 2,2-二甲氧基丙烷溶剂己烷 异辛烷三氯醋酸 异丙醚三氟醋酸除另有规定外,样品中残留的有机挥发性杂质不得超过下表中规定限度:

实验三十三 碘标准滴定溶液的配制与标定

化学分析实验报告 (Ⅱ) 专业:工业分析与检验 班级:1432班 实训人员:第一项目组 指导教师:张华君 检测日期:2015-11-19

验三十三 碘标准滴定溶液的配制与标 定 一、实验目的 1、掌握碘标准滴定溶液的配制方法与保存方法。 2、掌握碘标准滴定溶液的标定方法、基本原理、反应条件和操作技术。 二、实验原理 碘可以通过升华法制得纯试剂,但因其升华及对天平有腐蚀性,故不宜用直接法配制I 2标准溶液而采用间接法。 可以用基准物质As 2O 3来标定I 2溶液。As 2O 3难溶液于水,可溶于碱溶液中,与NaOH 反应生成亚砷酸钠,用I 2溶液进行滴定。反应式为: O H O A N OH N O A 233323s a 2a 6s +→+ HI O A N O H I O A N 2s a s a 432233+?++ 该反应为可逆反应,在中性或微碱性溶液中(pH ≈8),反应能定量地向右进行,可加固体NaHCO 3以中和反应生成的H +,保持pH=8左右。在酸性溶液中,反应向左进行,即AsO 43-氧化I -析出I 2。由标定反应式可知,As 2O 3和I 2的基本单元分别为1/4As 2O 3和1/2I 2。 也可以用Na 2S 2O 3标准溶液“比较”,用I 2溶液滴定一定体积的Na 2S 2O 3标准溶液反应为: I 2+2S 2O 32-→2I-+S 4O 62- 以淀粉为指示剂,终点由无色到蓝色。 三、试剂 固体试剂I 2(分析纯)、固体试剂KI (分析纯)、固体试剂NaHCO 3

(分析纯)、H 2SO 4溶液、淀粉试剂(10g/L )、酚酞指示剂(10g/L )、硫代硫酸钠标准滴定溶液。 四、实验步骤 1、配制c (1/2I2)=L 的碘溶液500mL 。 称取放于小烧杯中,称取17gKI ,准备蒸馏水500mL ,将KI 分4~5次放入装有I 2的小烧杯中,每次加水5~10mL ,用玻璃棒轻轻研磨,使碘逐渐溶解,溶解部分转入棕色试剂瓶中,如此反复直至碘片全部溶解为止。用水多次清洗烧杯并转入试剂瓶中,剩余的水全部加入试剂瓶中稀释,盖好瓶盖,摇匀,待标定。 2、标定 用滴定管准确放出配制好的硫代硫酸钠标准滴定溶液20mL ,置于容量瓶中,再加入2mL 的淀粉指示液(10g/L ),用配制好的碘溶液滴定至溶液蓝色刚好出现即为终点。记录消耗的I 2溶液的体积。平行测定3次。 同时做水消耗碘的空白试验。 五、数据处理 2 1 322a c 21c V V O S N I )()( C ——硫代硫酸钠标准滴定溶液的浓度,mol/L ; V 1——滴定消耗的碘溶液的体积,mL ; V 2——量取的硫代硫酸钠标准滴定溶液的体积,mL ; 六、数据记录及数据处理

各厂商高端存储产品技术对比

各厂商高端存储产品的技术对比

目录 1背景信息....................................................... 2技术指标列表................................................... 大型号指标列表 ............................................ 小型号指标列表 ............................................ 3体系结构分析................................................... HDS USP V/USP VM体系结构——先进的统一星型网络架构.......... EMC DMX-4/DMX-4 950体系结构................................. IBM DS8300 Turbo/DS8100 Turbo体系结构——落后的双控制器结构. 4Cache技术分析................................................. HDS USP V/VM缓存技术........................................ EMC DMX-4缓存技术........................................... IBM DS8000缓存技术.......................................... 5缓存并发访问能力比较........................................... HDS USP V缓存并发数......................................... HDS USP VM缓存并发数........................................ EMC DMX-4/DMX-4 950缓存并发数............................... DS8300缓存并发数............................................ 小结 ...................................................... 6IO性能........................................................ 测试结果公开网站 .......................................... DS8300测试结果.............................................. USP V测试结果............................................... 对比 ...................................................... DMX-4/950测试结果........................................... 7存储虚拟化整合技术.............................................

银行支行个人中高端客户维护及营销方案

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 个人金融市场面临的情况日趋严峻,在个人中高端客户日益增多的情况下,个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,下面给大家分享银行支行个人中高端客户维护及营销方案,欢迎参阅。 银行支行个人中高端客户维护及营销方案篇1一、维护现有中高端客户,防止客户流失:(一)本着“以客户为中心的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。 如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。 因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。 服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。 每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—

切机会加强与中高端客户之间的感情交流。 如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。 征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。 这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。

碘液配制

碘酒又名碘酊,是常用的外科消毒杀菌剂。常用的是含碘2%~3%的酒精溶液,还有一种浓碘酒,用于皮肤及外科手术消毒。由于碘在酒精中溶解得较慢,为了加速溶解加入适量碘化钾。 碘酒的配方如下:I2 25 g、KI 10 g、C2H5OH 500 mL,最后加水至1 000 mL。 配制时应先将KI溶解于10 mL水中,配成饱和溶液。再将I2加入KI溶液中,然后加入C2H5OH,搅拌溶解后,添加蒸馏水至1 000 mL,即成为常用的皮肤消毒剂。 用于治疗皮肤甲癣及外科消毒的浓碘酒配方如下: I2 100 g、KI 20 g、蒸馏水20 mL,最后加90% C2H5OH至1 000 mL。 配制方法与稀碘酒的方法相同。 配好的碘酒应存放在密闭的棕色玻璃瓶中。 配置方法1.称取碘12.7g和碘化钾25g。2.用去离子水溶解并定容至1L 、0.05mol/dm3I2溶液的配制称取13g I2和40g KI置于小研钵或小烧杯中,加水少许,研磨或搅拌至I2全部溶解后,转移入棕色瓶中,加水稀释至一升,塞紧,摇匀后放置过夜再标定。二、0.1mol/dm3Na2S2O3溶液的配制一般分析使用0.1mol/dm3Na2S2O3标准溶液,如果选择的测定实验需用0.05mol/dm3(或其他浓度)Na2S2O3溶液,则此处应配制 0.05mol/dm3(或其他浓度)的标准溶液。称取25gNa2S2O3·5H2O于500ml烧杯中,加入300ml 新煮沸已冷却的蒸馏水,待完全溶解后,加入0.2gNa2CO3,然后用新煮沸已冷却的蒸馏水稀释至一升,贮于棕色瓶中,在暗处放置7-14d后标定。三、0.05mol/dm3I2溶液浓度的标定(1)用As2O3标定:准确称取在H2SO4干燥器中干燥24h的As2O3,置于250ml锥形瓶中,加入1mol/dm3NaOH溶液10ml,待As2O3完全溶解后,加1滴酚酞指示剂,用0.5mol/dm3

华为OceanStor 18000 V3系列高端存储系统技术白皮书

OceanStor 18000 V3系列高端存储系统 V300R003 产品技术白皮书 文档版本 1.2 发布日期 2016-03-24 华为技术有限公司

版权所有? 华为技术有限公司2016。保留一切权利。 非经本公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式传播。 商标声明 和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。 本文档提及的其他所有商标或注册商标,由各自的所有人拥有。 注意 您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束,本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定,华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。 由于产品版本升级或其他原因,本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定,本文档仅作为使用指导,本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。 华为技术有限公司 地址:深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编:518129 网址:https://www.360docs.net/doc/147969634.html, 客户服务邮箱:support@https://www.360docs.net/doc/147969634.html, 客户服务电话:4008302118

目录 1 执行摘要/Executive Summary (1) 2 简介/Introduction (2) 3 解决方案/Solution (3) 3.1 系统架构 (3) 3.1.1 后端全互连 (3) 3.1.2 PCIE Scale-Out (4) 3.1.3 负载均衡 (5) 3.1.4 数据缓存 (5) 3.1.5 SAN/NAS一体化 (9) 3.2 块级虚拟化 (10) 3.2.1 块级虚拟化原理 (10) 3.2.2 快速重构 (11) 3.2.3 硬盘负载均衡 (12) 3.2.4 最大化硬盘资源利用率 (12) 3.2.5 提升存储管理效率 (12) 3.3 稳定可靠 (12) 3.3.1 硬件全冗余 (12) 3.3.2 端到端DIF (13) 3.3.3 本地数据保护 (13) 3.3.3.1 快照(HyperSnap) (13) 3.3.3.2 克隆(HyperClone) (15) 3.3.4 远程数据保护 (17) 3.3.4.1 同步远程复制(HyperReplication/S) (17) 3.3.4.2 异步远程复制(HyperReplication/A) (20) 3.3.5 阵列双活(HyperMetro) (21) 3.4 安全高效 (22) 3.4.1 性能效率提升 (22) 3.4.2 关键业务保障 (23) 3.4.3 LUN销毁 (24) 3.4.4 静态数据加密 (24)

碘标准滴定溶液的配制

一、实训目的 1、掌握碘标准滴定溶液的配制和保存方法。 2、掌握碘标准滴定溶液标定方法、基本原理、反应条件、操作步骤和计算。 二、实训原理 碘可以通过升华法制得纯试剂,但因其升华及对天平有腐蚀性,故不宜用直接法配制I2标准溶液而采用间接法。 可以用基准物质As2O3来标定I2溶液。As2O3难溶于水,可溶于碱溶液中,与NaOH 反应生成亚砷酸钠,用I2溶液进行滴定。反应式为; 该反应为可逆反应,在中性或微碱性溶液中(pH约为8),反应能定量地向右进行,可加固体NaHCO3以中和反应生成的H+,保持pH在8左右。 由于 As2O3为剧毒物,实际工作中常用已知浓度的硫代硫酸钠标准滴定溶液标定碘溶液(用Na2S2O3标准溶液“比较I2”),即用I2溶液滴定一定体积的Na2S2O3标准溶液。反应为: 以淀粉为指示剂,终点由无色到蓝色。 三、试剂 l. 固体试剂I2(分析纯)。 2.固体试剂KI(分析纯)。 3.淀粉指示液(1g/L)。 4. 硫代硫酸钠标准滴定溶液( mol/L)。 四、实训步骤 1、碘溶液的配制

配制浓度为/L的碘溶液 100mL:称取碘放于小烧杯中,再称取 4g KI,准备蒸馏水100mL,将KI分4~5次放入装有碘的小烧杯中,每次加水5~10mL,用玻璃棒轻轻研磨,使碘逐渐溶解,溶解部分转入棕色试剂瓶中,如此反复直至碘片全部溶解为止。用水多次清洗烧杯并转入试剂瓶中,剩余的水全部加入试剂瓶中稀释,盖好瓶盖,摇匀,待标定。 2、碘溶液的标定(用Na2S2O3标准溶液“比较”) 用移液管移取已知浓度的Na2S2O3标准溶液25mL于锥形瓶中,加水25mL,加1mL 淀粉溶液,以待标定的碘溶液滴定至溶液呈稳定的蓝色为终点。记录消耗 I2 标准滴定溶液的体积V2。 五、数据处理 碘标准滴定溶液浓度按反应方程式计算。 思考题 1、碘溶液应装在何种滴定管中?为什么? 2、配制I2溶液时为什么要加 KI? 3、配制I2溶液时,为什么要在溶液非常浓的情况下将I2与KI一起研磨,当I2和KI溶解后才能用水稀释?如果过早地稀释会发生什么情况 1,碘见光易分解,所以,必须把碘溶液装在茶色滴定管中。 2,单质碘很难溶解在水中,碘只能溶在碘化钾中。 3,还是第2个问题的续说,碘必须溶在碘化钾中,溶解时要加 ... [/quote 不同意1的观点,是因为碘易升华,不知妥否?2。单质碘要与碘离子结合才能很好的溶与水中

OceanStor18000系列高端存储系统规格参数

OceanStor 18000系列高端存储系统规格参数 OceanStor 18500/18800高端存储系统是新一代数据中心(虚拟化、混合云、精简IT、低碳)的最佳存储平台,具备“安全可靠,弹性高效”的产品特点,适用于关键业务存储,能满足金融、政府、能源、制造、交通、教育、电信等各行业对核心业务的需求。 型号OceanStor 18500 OceanStor 18800 硬件特性 系统架构Smart Matrix Architecture 最大控制器数8 16 最大处理器数多核多处理器多核多处理器 最大缓存768GB 3,072GB 最大前端主机接口数128(FC/iSCSi/FCoE)256(FC/iSCSi/FCoE)最大硬盘数1,584 3,216

软件特性 支持RAID类型5,6,10 最大主机数量65,536 最大LUN数量65,536 数据保护软件 快照(HyperSnap) 克隆(HyperClone) 拷贝(HyperCopy) 远程复制(HyperReplication) 数据效率软件 智能精简配置(SmartThin) 智能数据迅移(SmartMotion) 智能数据分级(SmartTier) 智能服务质量控制(SmartQoS) 智能异构虚拟化(SmartVirtualization)智能缓存分区(SmartPartition) 主机套件容灾管理软件(ReplicationDirector)主机路径(UltraPath) 操作系统兼容性AIX、HP-UX、Solaris、Linux、Windows等 虚拟化环境特性 支持VMware、XenServer、Hyper-V等虚拟平台 支持VMware VAAI/VASA/SRM和Hyper-V ODX/TP等增值特性 支持vSphere、vCenter集成 物理特性 电源系统柜AC 200V~240V,32A,50/60Hz

(金融保险)商业银行如何有效拓展和维护高端客户

(金融保险)商业银行如何有效拓展和维护高端客户

论商业银行有效拓展和维护高端客户的策略 作者姓名 [摘要]商业银行的高端客户就是占客户总量20%,但提供的利润却占总利润80%的客户。商业银行的高端客户虽然在其客户总量中所占比例较小,但却是其利润的主要来源。从目前各家商业银行对高端客户进行管理的现状可以看出,当前商业银行在拓展和维护高端客户中还存在诸多问题和不足之处。因而,探索有效拓展高端客户市场的途径,并对高端客户群体进行精心的客户关系管理,对商业银行提高经济效益和持续发展能力具有重要的战略意义。 [关键词]商业银行;高端客户;客户关系 管理学大师彼得·德鲁克认为,利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而决定给予企业的经济性回报,即客户的认可是企业利润的根本来源。在这种客户导向的经营理念下,对那些为企业带来丰厚利润的关键客户进行准确定位、精心管理,对企业的成长具有重要的战略意义。 管理学中著名的“二八法则”认为,一个企业80%的成果往往来自于其20%的投入,这一法则说明的是在企业经营管理中应该注意抓住重点,对影响企业经济绩效的关键因素给予特别关注。“二八法则”同样适用于说明企业利润和客户之间的关系,即为企业带来大部分利润的往往是那些为数不多的关键客户。 就商业银行而言,商业银行的高端客户虽然在其客户总量中所占比例较小,但却是其利润的主要来源。因而,有效地拓展高端客户市场,并对高端客户进行精心的客户关系管理,对商业银行提高经济效益具有重要的战略意义。 一、商业银行高端客户管理现状概述

高端客户,通常也可以称为大客户、主客户、关键客户、重要客户等,是指在业务份额和现实影响力等方面对企业有关键意义的客户群体。根据上述“二八法则”,有学者从形式角度对商业银行的“高端客户”进行定义,认为商业银行的高端客户就是占客户总量20%,但提供的利润却占总利润80%的客户①。 在商业银行经营实务中,不同的银行对高端客户的经济能力有不同的认知标准,而且对个人客户和企业客户也有着不同的评价指标(见表1所示)。因此,很难为高端客户下一个具有普遍意义的定义。一般而言,可以认为商业银行的高端客户就是指那些经济实力雄厚、与商业银行发生大额且高频度业务往来、对商业银行的日常经营和利润状况有着显著影响的个人或企业客户。从商业银行的角度来看,相对于一般客户而言,高端客户是商业银行认为具有战略意义的客户,是指能给银行带来高收入、高效益的客户,是银行盈利的主要来源。 表1部分商业银行认定个人高端客户的标准 第159-160页。 随着我国加入WTO和国内市场的迅速发展,我国银行业开展了一系列以市①韩红梅.我国商业银行个人高端客户营销策略初探[J].职业圈,2007,(12):29-30.

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