[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享

[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享
快递被弄丢了后的理赔经验分享，估计店主们还是有快递被弄丢的经历吧，各个快递公司的效率大家也知道，都是这个情况，那么，万一弄丢了后我们应该如何跟快递公司协商来保护我们的权益呢？这里头是有很多技巧的，下面就随我娓娓道来吧。

“快递发货，给他们运费了，但等了一个多星期，没有把货送到，原来快递把我的包裹弄丢了！”相信大家都会遇到过这样的倒霉事吧，现在我就说下包裹丢失后的索赔功略和技巧！注意哦，不包括包裹破损和包裹到达和被掉包哦！

首先说小快递公司，一般卖家多会用到，所以先介绍下！小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔。

可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。当然如果你平时发的多，你是他们的大客户，一般很快就解决战斗！其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80%！终极绝招，就是一开始，就把几天的货放在一天发，这样连续2次后，快递人员就有了个印象，哦，他是大客户！这个时候赶紧谈条件，第一，你可以得到一个很高的快递折扣；

第二，你可以要求做月结客户，这样的情况下，即使包裹丢了，你可以照样多发，发的包裹越多，你的筹码越大，大不了不结月结快递费喽，那样快递肯定比你的损失大，呵呵！那么胜算100%！接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！首先拨通总部的咨询电话，如4008111111这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话，就是死活不挂！达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有~相关的国家法律规定，只要有保价行为的包

裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！80%的人都会自认倒霉，就此罢休！我们跟发件方的经理就这个问题，跟他讲了相关的法律法规，

经理立刻停电，于是只提出让我们出示当时在网上交易的一个截图页，截图提供后，立刻拨通了他的电话，确认是否收到截图的邮件，确认了具体能赔付的时间，三天后，赔偿款顺利达到帐户，决胜100%！接着说下最xxx的中国速递公司EMS，绝对是大店欺人！其实快递公司都是xxx，无论是老大还是小弟！首先在跟11185沟通过程中，包裹发出12天里，死活不承认包裹丢失！最后经过终极的对决，你不告诉我包裹去向，就不挂电话的绝招，终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复！继续谈把，谈到服务把电话转接给班长，再谈到把电话转接给紧急处理员，再谈到把电话转接给当班经理，跟当班经理磨泡后，终于把发件总局负责理赔的电话给挖了出来！

整个里程大约要1个小时左右，其中记录每个人的工号，并且记录他们提供的信息点，如XX工号小姐说，包裹已经丢失，XX小姐说X日的时候在X点回电话等信息！得到总局负责理陪的电话后，对方的态度会表现的很积极，不需要你说太多，就会告诉你立刻可以赔付！到此，你以为问题已经被解决，其实这只是一半！不过，如果你愿意等的话，到了这个步骤，已经可以肯定的告诉你，你可以得到赔偿款，只是迟早的事情！因为只要你的电话与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜，那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函，并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件，以及你在11185所有的咨询记录！
当你拿着身份证，EMS包裹单和保价单去的时候，不要以为他们会给你赔偿款！首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西！上面写的是已经退回邮费XXX元，也就是你发快递那不到50的邮费，而且上面最恶心的写着“我承诺一年内，若邮局找到了该包裹，愿意退回邮费”！此刻他们会让你交出你所有的发件原件！千万不能签，也不可以把原件给他们，如果给了，那么你的赔偿，可能是无限期的！因为你没有了任何你发过包裹的证明！如果你愿意等，就等等，大概半个月到1个月的时间，他们会通知你来领所有的赔偿金！如果你不愿意等，就表示会启动法律程序，次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函！那么当日就可以拿到赔偿款！

EMS是很xxx的

，我们公司递交律师函的时候，开始耍赖说没收到传真~！接着说负责的人不在，后面又是不接受函件，送函的时候一定要注意,需要两个人一起去，证实的确交付过这个信函，才能解决问题！

总结以上所说的:

一，发小快递包裹，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的只能是你！

二，发任何快递都好，能保价的，就保，多少都好，保一点，就可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！

三，一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！

四，谈判中要显示的有素质，不可以焦躁，不可以大喊大叫！

五，要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！

六，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！