业务员面对陌生客户怎样开口说话
业务员面对陌生客户怎样开口说话
时间：2012-07-30 17:13:33 编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：210 我要投稿内容简介：业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作呢?下面，世界工厂网小编就请高手分享一下业务员面对陌生客户怎样开口说话。
一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。
许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售政策有XX优势”。
不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。
因此业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。
二、以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的
业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。这里面业务员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说PMP(拍马屁)，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。
三、让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。
大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。
四、先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品
经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何?等等。业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。
五、无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务
“外行看热闹，内行看门道”。很多外行人总以为做业务很容易，其实只有内行人才清楚，真正想做好一个合格业务员很难。市场环境纷繁复杂，每个客户的老板性格、爱好不尽相同，业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。
不仅如此，还要懂天文地理、晓政治体育、会八卦段子，几乎十八般武艺都要会一点，面对不同客户就可以使出不同招数。如果业务员的招数很对客户胃口，尽管与客户没有“一起下过乡，一起干过枪，一起嫖过娼”的江湖经历，但客户也会把业务员当作志同道合的朋友，起码客户就会帮业务员一把。
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5大经典销售“成交话术”
时间：2012-07-30 17:13:33 编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：229 我要投稿内容简介：在我们销售过程中，经常因为缺乏一定的“销售成交话术”，而丢失了单子。下面，世界工厂网小编就来和您聊聊5大经典销售“成交话术”：
话术一：“我要考虑一下”成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?
销售员话术：
××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?
话术二：“鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?
推销员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说“是”，那会如何?
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗?
话术三：“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?
销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?
话术四：“不在预算内”成交法
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?
推销员：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?
话术五：“杀价顾客”成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?
销售员：
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质;
2、优良的售后服务;
3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
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饭桌上如何做销售？
时间：2012-07-30 16:44:18 编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：213 我要投稿内容简介：销售是一项以人为核心的工作，而且销售从来都避免不了一个问题，就是请客户吃饭。那么，饭局上的销售该如何做呢?下面世界工厂网小编就来和大家了解一下。
餐桌上应该什么时候开始销售，这是很难把握的问题。
刚开始吃饭的时候不要马上进入主题，很多销售也知道这一点，就是因为他知道客户会反感在饭桌上谈销售，于是就迟迟不敢开口，最后吃完饭了却什么都没谈，白请客了。其实就算饭桌上什么都没说，也总比销售员上来就谈销售好。
开始的时候可能要天南海北聊聊天，彼此放松心态之后，在中间过程中可以谈一些战略性的话题，比如和公司业务有一点关系的事情，但是销售员要控制一下，不要说太明显的话题，基本不要谈自己要销售什么东西。
在早期阶段的时候，销售员要做的是去发现。高层其实也想找到知己，在和销售员吃饭的时候，他也想知道销售员是否是一个和他能交流的人。这时候销售员千万不要像卸车一样，一下子把东西都灌输给他。而最重要的时刻是在吃饭之后，这时候一定要安排一个茶点时间，一般是5分钟，这5分钟才是高层真正做决策的时间。
因为大家在之前吃饭的时候谈的都是阳春白雪，或者是非常有前瞻性，思考性，拓展思维的话题，这让双方都很愉快。这些铺垫性的谈话要达到的目的就是争取对方的信赖，或者让他有点英雄见英雄的感觉。这时候再安排茶点时间，就是让他对这份信赖做一份总结。而茶点又与正餐截然不同，这时候切入主题很自然，会让客户没有防备感。而后面的5分钟里，强迫销售也是永远都不要的，因为高层永远喜欢做决定，永远不喜欢被迫做决定。
那么，茶点时间该说什么?
这个时候销售人员马上要谈到的是自己的贡献!全世界只分为两种人，一种叫富人，一种叫穷人。而富人谈话永远谈贡献，包括成本和利润。高层在谈话的时候，大多数都是在说自己给别人做的贡献，他也希望别人给他做贡献。
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什么是主动营销?主动营销的秘诀
时间：2012-07-30 14:41:51 编辑：无敌小让来源：世界工厂网点击数：216 我要投稿内容简介：很多公司建立的有呼叫中心，因此，很多人将主动的呼出成为主动营销。其实这是个错误的看法，到底什么是主动营销呢?下面我们就来看看主动营销的秘诀吧。
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?
其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，但是我并不直接产生销售，那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门?
企业是赢利机构，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把这个部门解散呢?当然，没有企业那么做，难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。
那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理，当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了就会提高顾客的满意度和忠诚度，最终当然会给公司带来利益，还可以搜集到很多的市场信息，为决策提供依据。电话营销的呼叫中心就更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。
主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。
那到底什么是主动营销呢?很多人认为把呼入改成呼出就是主动营销了?尽量多的打一些电话就是主动营销了?
其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。
曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张信用卡，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的就办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家)，打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题，最终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。
这样大家就清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那就会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。
所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。
促销谈判顺利进行的三个要点
时间：2012-07-29 09:12:41 编辑：王直板来源：互联网点击数：174 我要投稿
内容简介：促销规划是在家里要做的功课，无论促销规划得有多好，但促销不是厂家单方面的事情，还得卖场认可，所以，促销的谈判工作也是影响促销成败的关键步骤，谈的好，促销就能顺利执行，谈不好，要么活动细节和效果打折扣，如果严重的促销活动根本就无法开展，所以把握谈判的要点和注意事项是非常重要的。
一、谈判前做好充足准备：所谓不打无准备的帐，准备的内容包括：①了解店方有关此项活动的负责人是谁，提前约定谈判时间、地点、客气地告诉对方此次谈判大约用要多少时间；②准备好充足的谈判数
据和工具，包括：促销计划书、赠品展示、促销前该店的销量记录、促销后该店的销量预估、销量增长（预计）曲线图、利润增长（预计）曲线图、促销现场布置效果图等。
谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，图例、数据、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。还要准备谈判的策略，包括：谈判需达到的目的（备货、陈列、价格、广宣布置、堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等）；谈判前应召集有经验的业务人员商讨，对店方可能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案，把各种可能的情况都想到，就能有效的提高谈判的掌控力。
二、谈判注意细节：①注意控制自身情绪，保持平静理性的状态，避免急于求成、不耐烦、兴奋等不正常的表现，要知道，这是一次谈判，也只是一次谈判，谈好了就做，谈不好就再谈，不会发生什么不得了的大事；②不做超出自己职权的许诺，不要夸大其辞，要保持冷静，不要为了急于达成谈判就一拍脑袋二拍胸脯三拍屁股，这是不严谨也是不负责的；③欲擒放纵。事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过"艰苦"谈判之后的让步会让对方更有"成就感"；④掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又提出另一个较低要求给对方选择；⑤谈判不能达到共识时可暂且搁下稍后再谈，不要吵闹、翻脸，为下次谈判留台阶；⑥如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容。
三、确认谈判结果：如果谈判一旦有明确意向，且比较符合自己的实现设想目标，就要尽快签定促销协议，以免横生枝节，协议要注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式，店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。一定要重视促销协议，这是最重要的凭证，也是万一发生纠纷扯皮的唯一“稻草”。
手机销售人员第一句话该说什么，不该说什么?
时间：2012-07-28 15:47:16 编辑：王直板来源：世界工厂网点击数：157 我要投稿内容简介：话不投机三句多!手机销售现场，销售人员面对顾客的出现第一句话应该说什么好呢?
我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧!
“要找什么样的手机啊?”
“靓女要买手机吗?”
“你好，随便看一下，要买款什么样的手机呢?”
“买手机吗?送人的还是自己用呢?”
“要买手机吗?想找款直板的还是折叠的呢?”
“先生，看一下这款手机，刚上市的。”
……
暂且不论以上话语正误。我们先来了解一下，顾客进店的动机与目的是什么呢?
手机不同其它“快消品”，我曾对60位顾客做过现场调查，有55说进店是近期有购机需求的，也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客。
我与其中24位标准潜在顾客进行交流时，我问她们，进店最怕什么?她们说：“最怕一进店就问要不要买手机”，计划买，但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及。
另外，我还观察，使用上面那些开场白的销售人员，与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右。
基于此，那么，手机销售人员面对突如而来的顾客，第一句话说什么效果会更好呢?
说无声的话：
与顾客面对面时，微笑点头示意即可……
说赞美的话：
美女，您的发质可真好……
先生，您的这西装面料看上去很不错……
说问候的话：
您好!
说提问的话：
您这手表是什么牌子的啊?
说事实的话：
今天外面的太阳好烈啊!
说关心的话：
外面下着雨，看您衣服湿了，别着凉!
……与顾客见面后，除了顾客主动问到手机相关问题。一律不要谈有关手机推荐类的话语，就是好的开场白。
与顾客成功搭讪的第一句话，要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否，都要从容以对!
销售如何做好客户管理？
时间：2012-07-28 09:25:22 编辑：无敌小让来源：世界工厂网点击数：238 我要投稿内容简介：现在不少的销售人员都在为寻找自己的客户发愁，有时候不是因为找不到客户，而是有了太多的客户不知道怎么办。如何做好客户管理工作呢?
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集;2、客户划分;3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)
②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)
③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)
④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)
第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)
以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?
我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：
①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;
②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;
③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;
④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。
有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
以上是我个人在销售的过程的一些不成熟的客户管理经验以及方法，还希望对大家有所帮助。更多精彩信息敬请关注世界工厂网学堂频道!
高手教你怎么找客户？
时间：2012-07-25 16:56:30 编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：522 我要投稿内容简介：做销售，最重要的就是找客户，那客户怎么找呢?下面，世界工厂网小编请高手教你如何找客户。
一、顺向广告法
即在发货方找客户，用信函、报纸、电视、书刊等媒体在生产企业，及经营公司所在地投放广告，即为顺向广告，一般年初、月头、礼拜初投放为黄金时段，信函广告和报刊广告交叉使用可以做到优势互补。对于那些新开办的企业，公司难以辐射的地方而报纸广告则恰恰相反，信函到不了的地方，报纸可以看得到，客户有需要时刚好又看到了你的广告，这样生意较容易谈成。
二、逆向广告法
即在收货方找客户，用信函和报刊等媒体在需方企业公司所在地投放广告即为逆向广告(倒着找客户)。逆向广告的好处在于需方市场远距离，广告竞争对手较少，容易被客户产生印象，有需要时就会产生效益。
逆向广告还有一个别人无法代之的优势是专线公司向专线所所在地发广告、打电话，一般容易用乡音、乡情打动客户，谈成生意，逆向广告找到的客户还有一个好处是不需垫付运费，一般都是货到付款，这样既省钱又省事。
三、定向广告法
即有目标的选择广告对象，就行业来讲一般选择重货，大型货物，安全系数高货物卖不掉，飞不走，不易变形或损坏，而且不易被雨淋。再一种情况是已知某公司发往某地的货较多，则定期不间断地采取价位和服务等方面优惠的方式投放广告，最必终有回报。
四、辐射广告法
一般是指利用书、报等媒体投放的广告。这种广告，辐射面广，时效长，但成本高，容易混淆，难以做到出众而引起客户重视，这样就相对的影响了广告的效果。
五、传真广告法
即把公司的资料(如执照，证件、价格表)有目的地传给企业或公司。先传文，后打电话交谈，如有意向则登门拜访。这样生意谈成的机率很高。传真广告法的好处在于选择的方式比较灵活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。
六、攀亲寻故法
即前面提到的关系法，找朋友，乡亲，同学，战友介绍关系，或登门拜访，施之以礼或电话交流联系。总之通过关系找来的客户要注重一个“情”字，重视人情礼节，并建立友情很重要。
七、借光照明法
即利用别人举办的新闻发布会，招商会，募捐会和媒体搞好关系，借名扬名，借别人的光照亮自己而扩大知名度这样既不花钱又起到了广告作用，便可能产生现实的或潜在的效益而得到客户。
八、借鸡生蛋法
即利用老客户来介绍同行或有货源的关系，这样由一变二，二变四，象扯花生一样扯一株得一串，此法最相宜，最有效。
九、横向联系法
即与同行之间不断的投放信函广告或刊登货运媒体广告。用电话联系或上门洽谈，此法是做专线的经验之谈，也是把专线做好的必由之路，不断的扩大自己在同行之间的知名度和信誉度，不愁没有生意可做，此法也是借别人的力量变为自己的力量，是找货的捷径法宝，也是初学配货者必学之法，必经之路，必成之经典。
十、巩固客户法
1、是价格要低，服务要好，速度要快，而且能保证安全。
2、是必须必人为本，加强与当事人的感情沟通，既注重人情，又给予实惠，礼节见人情，利益是根本，二者兼顾，相得益彰，只有如此客户才得以稳定，才不会被流失。人情和服务二者都重要，不能偏颇。工作和人情就像人的两条腿，车的两只轮，缺一不能成行，不能前进。
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不要把客户当上帝，要把客户当朋友
时间：2012-07-25 16:12:44 编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：605 我要投稿
内容简介：不要把客户当上帝，要把客户当朋友，我们要客户与我们贴近，与我们同欢乐，与我们共进退。
为什么要把客户当朋友呢?下面，世界工厂网小编就来和大家看一个案例。
销售人员大刘说：“我的销售业绩一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不会讲笑话。一次，我和我们经理去谈生意，不到几分钟，经理就和客户像朋友一样开玩笑了，笑哈哈的。可我呢，像个木头桩子似的戳在那里，太失败了!”
经理看到他这个样子，就对他说：“熟读唐诗300首，不会作诗也会吟嘛。如果那个客户说他很忙，你可以说，你不要赚那么多钱就好了嘛。这样，一边说一边笑，气氛很快就能缓和下来。”
其实，销售人员最关键的是要有灵活的头脑，思维敏捷更有利于沟通。在谈判的时候不要把客户当上帝，要把客户当成你的朋友，保持一种对待朋友的心态，客户就不会有拘束感!
很多销售人员觉得与客户谈生意是一件很严肃的事情，自己要注意礼节，说话要严谨，谈话内容最好是围绕着生意来进行。殊不知，很多经理级别的销售人员和客户谈判时，都会特别注意一些生意以外的东西，这些看似和生意无关的东西反而能影响到一桩生意的成败。
要赢得生意，首先要赢得客户的心。
尤其是远道而来的客户，在短暂的宝贵的时间里，销售人员不可能马上就和客人谈什么新的采购计划，一般都是非常随意地与客人闲聊，比如什么生活情况、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀请客户吃晚饭。这种感觉就好像“他乡遇故知”一样，把客户当成了自己的好朋友。
像朋友一样和客户谈生意，不仅能让客户感觉到自己受重视，也会对销售人员产生信赖感。长时间地保持这种信赖关系，会最大程度地发掘客户的终身价值。即使做不成生意，多个朋友也不是什么坏事!
当然，你也不可能和每一个客户谈生意的时候都像朋友一样，从客户关系管理上看，也不可能有那样的精力和资源。
销售人员在和客户谈生意的时候还要注意，必须保持一种认真、务实、诚信的态度，最好能形成一种习惯。想把生意做得长久一些，就一定要坦诚相待，努力去争取一个双赢，而不是花心思去算计对方!
把一个客户谈成你的朋友，有时候是一件很有成就感的事情。也许，这个朋友会带给你更多的生意，毕竟资源共享才能越做越大。
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打促销电话的好方法
时间：2012-07-25 11:14:49 编辑：无敌小让来源：世界工厂网点击数：278 我要投稿内容简介：很多的促销人员都在打促销电话，你可能是其中的一员，如果你很害怕大促销电话，下面小编就告诉您如何消除您的焦虑心理。下面介绍一下一直使用的很好地拨打促销电话的方法。
1.做计划。如果你有一个详细的清单，就会比较容易开始了。如果我要进入一个新的行业中，我就找到行业中和我没有竞争关系的人那里要公司的清单，或者问他从什么地方可以找到清单。然后我就找这些公司的背景材料。
2.充满信心的打电话。如果你在打促销电话时，不带情感，就打电话给你和一两个最好的顾客，问问他们如何做的。有时候听到对你的产品或服务有好的评语会让你兴奋起来，让你想起你为什么在做这些事情。
3.不要放弃。有人接了电话，你就可以向他们推销你的产品。这个小小的胜利会提高你打下一个电话的激情。成功的打了一个电话后，不要停下来，这样才能带来下一个成功的电话。
4.学会在不自在的时候表现的自在。你开始打促销电话的时候都会感到很难。但是我的理论是积极行动，就能赶走恐惧。我们是害怕的就是无知。如果我们通过看和行动增加了解，就能给你信心继续下去。我不知道多少人喜欢促销电话。但是有种方式能让你打促销电话的时候感觉舒服，你要每天这样做，即使在你不想这样做的时候还要这样做。正如我经常说的那样：“成功的人就是做那些不成功的人不愿意做的事情。”
5.了解你的对象。打电话前要了解你的对象，他或她面临的挑战是什么，目标是什么，爱好是什么等等。然后，根据相关的信息，像是杂志上的文章提到的事件，他们说的话等等都要看。这样会对你打下一个电话有帮助。
6.要有礼貌。一般性的礼貌问题会影响每个人，乃到决策者。譬如说，如果我的客户的电话响了，我就会说：“你是不是需要接一下电话，我可以等。”
7.积极争取面谈的机会。如果人们让我给他们发邮件，我就会说：“我更想一起坐坐。星期二早上怎么样?或者下午也可以，看您觉得什么时候方便了?”
8.追踪。打电话后，邮递手写的感谢信给秘书、CEO等一切在电话中给你帮助的人，加强一下印象。
从来没有真正的绝境
小故事时间:2012-08-16 作者: 佚名
智利北部有一个叫丘恩贡果的小村子。这里西临太平洋，北靠阿塔卡玛沙漠，形成了多雾的气候。可浓雾丝毫无益于这片干涸的土地，长期以来，这里没有一点生机。
加拿大一位名叫罗伯特的物理学家在进行环球考察时，经过这片荒凉之地。在这里，他有一个重要发现——这里处处蛛网密布，说明蜘蛛在这里四处繁衍，生活得很好。为什么蜘蛛能在如此干旱的环境里生存下来呢？罗伯特把目光锁定在这些蜘蛛网上。借助显微镜，他发现这些蜘蛛网具有很强的亲水性，极易吸收雾气中的水分。而这些水分，正是蜘蛛能在这里生生不息的源泉。
人类为什么不能像蜘蛛织网那样截雾取水呢？在智利政府的支持下，罗伯特研制出一种人造纤维网，选择当地雾气最浓的地段排成网阵，这样，穿行其间的雾气被反复拦截，形成大量水滴，这些水滴滴到网下的流槽里，经过过滤、净化，就成了新的水源，当地干旱的难题也就从此得以破解。
放手梦想，需要更大的勇气
小故事时间:2012-08-16 作者: 佚名
“没想到你这么快就长大了。”爸爸的的声音有轻微的哽咽,小乐却在坚实的怀抱里挺起了背。
小乐的早晨
对于十五岁的小乐来说，最繁忙的就是早晨。他要用昨天的剩饭熬一锅粥、煮三枚鸡蛋、从冰箱的咸菜盒子里夹一碟酱菜。奶奶会在六点准时起床，穿戴整齐，坐在饭桌旁。她喜欢歪着头看小乐，当然，这不是为了看起来比较可爱，而是因为她的左耳已经听不见了。她要
把右边的耳朵伸得更长些，然后大声说：“小乐，我饿了！”有时，小乐真为越活越年轻的奶奶担忧。去年还是70岁的智商，今年大概已经退回到10岁了。
如果没有特别的原因，小乐不会在早晨遇到爸爸。他下夜班不会这么早。小乐上学前，会为他留一份早点，用青蓝的瓷碗扣着。偶尔有淡淡的水汽从缝隙里渗出来，像一小段不轨出逃的念头。
杨树街上有个老旧的篮球馆。小乐每天路过，都会在大窗子前停下来，看篮球学校的新生在里面叫嚷练球。小乐很想像他们一样，穿着蓝色的T恤，在球场上运球、过人、狠狠地扣篮……不过，这也只是想想而已。如果他告诉爸爸，想去篮球学校上学。天知道会发生什么？
“嗨！帮忙捡下球行吗？”
一只篮球突然穿窗飞了出来，落在了路旁的绿地上。一个男生对小乐扬了扬手，蓝色的运动服在清晨的阳光里显得有些耀眼。小乐捡起球，忽然有种做科比的冲动。他全力一扔，看那个篮球直飞出去。只是，身后的书包太沉了，拉着他重重地摔在地上。
“谢谢你同学，玩球要小心啊，哈哈……”
小乐在地上站起来有些难堪，微红着脸胡乱拍打身上的浮土。一张红色的传单，从蓬乱飞舞的灰尘中飘落下来。上面写着“篮球学校暑期班”，这几个字让小乐开始心动了。
陶勇教练
陶勇教练很瘦，皱着眉头的样子，像只凶巴巴的怪兽。他不喜欢说话，但特别喜欢吹哨子，不论高兴还是不高兴，都是一记响亮的哨声。
“我只有这些钱了。”小乐坐在陶勇教练的办公桌前，有些忐忑不安。他把六百元钱推到教练面前说：“不够的部分，我可以给你收球打扫卫生做补偿。”
“你有队服吗？专业的球鞋？护膝？”陶勇教练靠在椅背上，轻轻晃着足尖。
小乐只能抿住嘴摇头。
“孩子，篮球不是你能学得起的，回去随便玩玩算了。”
小乐知道不会有结果了。他收起桌上的六百元钱，给教练鞠了躬说：“你可以说我没钱，但不要说我是玩好吗？谢谢你的建议。”
从篮球馆出来，小乐忍不住留恋地望了望。也许到下一个暑假，他就可以攒够学费。
突然，一声刺耳的哨声在小乐身后响了起来。
是陶勇教练，扔过一只深蓝色的阿迪旅行袋。小乐连忙接住，未拉紧的袋口，露出一角蓝色的队服。
“我儿子的旧装备，不介意就回去洗洗，下个星期穿着来上课吧。”
奥数篮球
“这个学期的成绩还行，但考重点还要加油。”
和爸爸谈话，总是很沉闷。虽然住在同一个房子里，但两个人见面的时间并不多。单身的爸爸要做两份工作，只有晚饭时间才能和小乐坐一会儿。
“对了，暑期班你报名了吗？”准备上班的爸爸随口问着。小乐忙着盛饭，含混地应答：“嗯……报了。”
小乐确实报了暑期班，但不是爸爸期望的“奥数”，而是“篮球”。这个听起来无比冒险的计划，却让人兴奋不已。下学期开学就要分班，选择理科的小乐深知这个假期补习的重要。可在场上奔跑，听可怕的陶勇教练讲解组织进攻的技巧，是他每天上学路上的梦，那不是几个男生在操场上胡乱抢一个百年老球能替代的。
小乐发现，自己真不善说谎，爸爸已经走了，他的脸颊仍然烧得厉害。
奶奶神秘地从厨房门口溜进来，把心怀不轨的小乐吓了一跳。“什么事啊？奶奶。”
奶奶贴着他的耳朵，看似小声，其实很响亮地说：“你让我偷偷晾的衣服已经干了。”震得小乐耳鸣持续三分钟。
那段时间，小乐的耳畔做梦都在响着“嘭嘭”的拍球声。他常在对抗练习中撞得满场横飞。但他喜欢这样的练习，汗水从发梢飞散开的一刻，变得自由。不过这份自由在爸爸面前，是要大加收敛的，但心里的快乐总会不经意地浮出来，在嘴角漾开一圈圈笑纹。
爸爸说：“实习班的老师很有趣吗？”
“嗯……”小乐支支吾吾地说，“讲课的方法很新鲜，从来没听过。”
爸爸看着小乐开心的样子，始终紧锁的眉散开了。
窗口
这一天，小乐正在练球的时候，窗外传来嘈杂的争吵声，许多人推搡在一起，蓄藏着一触即发的愤怒。小乐也像其他队友一样停下训练，好奇地围过去。那是几个讨要薪金的工人，在狭窄的人行道上和一群保安撕扯着。突然一个人影被推了出来，笨拙地摔倒在地上，而他呻吟坐起的一刻，小乐惊讶地说：“爸！”
两个人都没有想到会这样尴尬地见面，隔着高大的窗口，彼此照见心中的秘密和难堪。爸爸艰难地从地上爬起来说：“回家！”
小乐从没见过爸爸发这么大的脾气，而爸爸也从没见过小乐这么强硬。爸爸激动地拍着桌子说：“我那么辛苦才凑齐你上补习班的钱，你却跑去打球！”
“我要上篮球学校。”
“家里这么困难，我没钱让你玩！”
“我要上篮球学校！”
“从今天起，你哪儿也不许去！”
“爸，你别不讲理行不行，你小的时候就没有过梦想吗？”
“没有！”
“咔”，客厅里传来轻微的关门声，小乐警觉地大喊：“奶奶。”
奶奶不在卧室，不在厨房。她像一个10岁的小女孩，任性地出门了。小乐和爸爸都慌了，再也顾不上争吵，急匆匆地追出门寻找。只是，他们找遍了所有能想到的地方，都没有找到奶奶的影子。直到日暮时分，爸爸才想起楼顶天台上存放杂物的杂物房。
奶奶真的在那里，一个人发呆地坐在门前，橙红的夕阳，温暖地铺在脸上。
“奶奶，你到这儿做什么？”小乐小心地问。
“我……”奶奶茫然地望着小乐说：“忘了。”
蜘蛛的梦想
后来的日子，小乐没有和爸爸争吵，也没有去篮球学校。许多事情，让他变得繁忙。他要照顾越来越糊涂的奶奶，还要求助学校的法律社团帮爸爸讨要薪水。这成了校法律社团的第一个实战案例。他和同学一起去找公益律师，联系电视台访谈，在网络上发布信息，争取更多的社会舆论……他发现，其实十五岁可以做很多事情，那些青春中的锐利、顽强，让他们帮束手无策的爸爸和工友们打了一场漂亮的翻身仗。
爸爸领回工资的那天晚上，下了入冬后的第一场小雪。他一直坐在客厅里抽烟，茶几上摆着让人踏实的信封。小乐从冰箱里拿出奶奶的药瓶说：“爸，奶奶的药吃完了，明天记得买。”
爸爸却一直沉默着，没有说话。小乐看着他阴沉的气色，决定还是避开吧。可爸爸忽然站起来，紧紧抱住了他。
“没想到你这么快就长大了。”爸爸的的声音有轻微的哽咽，小乐却在坚实的怀抱里挺起了背。男生总是一转眼就长大了，在历练和挫折中生出像父亲一样结实安稳的肩膀。只是，小乐望着衣架上，已经落上灰尘的球衣，那些原本耀眼的蓝色，都成了为成长而褪色的代价。
晚上，爸爸照例去上夜班，小乐帮奶奶脱掉外衣睡觉。一本泛黄的画册，从宽大的口袋里掉了出来。奶奶像孩子一样恍然大悟：“哦，我想起来那天去杂物房做什么了。你爸说谎，我找到他小时候的梦想了。”
小乐轻轻翻开那本画册，里面是一张一张绮丽的水彩风景。虽然笔触稚嫩，却显出别样的天分。画册的最后一张，是幅晨光弥漫的春天，在淡绿的树枝间，一只弱小的蜘蛛，织起晶莹剔透的网。小乐看见了爸爸的笔迹：没有翅膀的蜘蛛，可以在天空中织起丝网，是梦想，让它敢于飞翔。
奶奶怅然若失地感叹说：“如果不是那年你爷爷大病了一场，我现在应该是个画家的妈吧。”
人生的扣篮
“寒假暑期训练班”又开始了。小乐拿着洗好的蓝色球衣，站在篮球学校的办公室。陶勇教练依然靠在椅背上，晃着足尖。小乐把旅行袋放在桌上说：“对不起教练，我以后不能来了。”
教练微微点头，算作回答。小乐不知道还可以说什么，于是挠了挠头离开了。球馆里那些新加盟的队友，仍然热气蒸腾地训练着。小乐走得很慢，静静地看着那块让自己快乐拼搏的场地。忽然，他的身后响起嘹亮的哨声，他听见陶勇教练粗粝地喊声：“笨蛋！给我跑起来！”
小乐怔了一下，拼命地向前跑去。有时就是这样，坚持梦想是一种勇敢，然而放手梦想，却需要更大的勇气。其实，他的人生是场更大的比赛，还有更多的篮球，等着他扣篮。
小乐飞快地奔跑着，有泪水细碎地洒出眼角。但他再没有停下脚步，再没有回头。
不在烈日下割豆
小故事时间:2012-08-16 作者: 佚名
早年，家里种了一些黄豆。一个烈日炎炎的午后，我去豆子地里捉蝈蝈，一串串饱满的豆荚被我碰得“刷拉刷拉”响。随后，有些豆荚爆开了，黄澄澄的豆粒蹦得到处都是，豆秸上的空壳则打了卷，像泄了气的皮球似的，很伤心、很遗憾的样子。
我怕糟践了即将到口的粮食，不敢再捉蝈蝈了，回家找出镰刀，告诉爸爸：“豆子都熟透了，赶快收割吧。”
爸爸说：“明天清晨再割吧。”
我以为爸爸没时间，就说：“你没空的话，就让我去割吧。”
爸爸说：“你不能去！”
我以为爸爸嫌我小，不会割，又说：“我会割，我行。”
然而爸爸说：“不行！现在正是烈日当头，豆荚都晒焦了，一碰就爆开了，豆粒四处蹦，无法收拾。等明天清晨，夜里下了露水，豆荚潮湿了，就不会爆开了。”
第二天一早，我就与爸爸一起去割豆子。果然，豆秸、豆荚潮乎乎的。直到割完，也没有一个豆荚爆开，一个豆粒也没有损失。太阳还没有出来，我就和爸爸一起把收割的豆子运回了家。
收获，也是讲究时机的。同样是熟透的果实，如果收获的时机得当，就会满载而归；否则，到手的果实也会不翼而飞，让你劳而无功。
奥客摘自《每日新报》
你所见的只是表象
小故事时间:2012-08-07 作者: 班超
一位医生在接到紧急手术的电话之后，以最快的速度赶到医院，并用最快的速度换上手术服。当他朝手术室走来时，焦急万分的男孩的父亲失控地对他喊道：“你怎么这么晚才来？你难道不知道我儿子的生命正处在危险中吗？你难道一点责任心都没有吗？”
医生淡然地笑着说：“很抱歉，刚刚我不在医院。但我一接到电话就以最快的速度赶来了。现在，我希望您能冷静一下。这样我也好去做我的工作。”
“冷静？如果手术室里是你的儿子，你能冷静吗？如果现在你儿子死了，你会怎样？”男孩的父亲愤怒地说。
医生又淡然地笑了，回答道：“我将会默诵圣经上的一句话：‘我们从尘土中来，也都归于尘土，祝福是主的名字。’医生不能延长生命，我们只是在神的恩典下尽力而为，请为你的儿子祈祷吧。”
“当人漠不关心时才会给出如此轻巧的建议。”男孩的父亲嘀咕道。
几个小时后，手术顺利完成，医生高兴地走出来，对男孩的父亲说：“谢天谢地，你的儿子得救了！”然而，还没有等到男孩的父亲答话，他便匆匆离去了，并说，“如果有问题，你可以问护士！”
“他怎么如此傲慢？连我问问儿子的情况这几分钟的时间他都等不了吗？”父亲对护士忿忿不平地说道。
护士的眼泪一下子就流出来了。“他的儿子昨天在一次交通事故中死了。当我们叫他来为你儿子做手术的时候，他正在去墓地的路上。现在，他救活了你儿子，要赶去完成他儿子的葬礼。”
别人的生活发生了什么，他们正在经历着怎样的波折与离奇，站在自我立场上的你可能并不知晓，你所看见的只是表象而已。因此，你不能轻易地批评他人的行为。
像树一样活
小故事时间:2012-08-06 作者: 李艳文
路边一棵冬青，圆形的树冠上蹿出一层嫩绿的小叶片，那叶片，小如纽扣，薄如蝉翼，密如繁星。它是那样嫩，嫩的让你不忍心用手触摸。它是那样绿，绿的直逼你的眼。在阳光的映照下，仿佛一片绿色的火焰在燃烧。
冬青树上青黑色的老树叶的边缘己开始干枯。每一片正在干枯的老树叶旁边都生长着一片嫩绿的新叶，每一片新叶也恰好能够掩盖住老树叶的干枯部分。并且老树叶的枯萎速度和新叶的生长速度正好一致。随着新叶的慢慢长大，原有的老树叶慢慢枯萎凋落。这样冬青树一年四季就不会出现叶子的中断，始终郁郁青青。不仔细观察，根本看不出这种细微的变化。
原来冬青树上的叶子在春天里悄悄地进行着新旧更替。
新老交替的过程细致、周密、天衣无缝，丝毫不会产生断层。没有拥挤，没有争吵，没有埋怨，没有嫉妒，没有唇枪舌剑，没有勾心斗角，没有诋毁诽谤，这种交接是多么和谐，多么默契，多么生动，多么感人啊！
哦！我恍然大悟，怪不得冬青、松树、柏树等树木能够保持四季常青呢？原来所谓的常绿乔木，并不是不落叶。只是它们落叶的季节和方式与其它树木不同而已。
我想起了杨柳榆槐等北方的几种树木，它们是在冬天到来之前，才将孕育了大半年的树叶全部甩落的。就像是一个步履匆匆的旅人，懂得有舍有得的道理，关键时刻不得不卸下全身辎重，轻装上阵，迎接人生最险恶环境的挑战。
如果说冬青等树木的落叶方式是新与旧、生与死的一次次长跑接力，在承前启后，继往开来的同时，维持着树木一年四季郁郁葱葱的靓丽形象；那么，杨柳等树木的落叶则为的是在危险关头减轻身上沉重的负荷，让自己从容应对磨难。树木的每一种落叶方式都蕴含着丰富的哲理。让人深思，发人深省。
人倘若像树一样生活该有多好！
我见过站在高山之巅的松树。不知道多年以前一棵松树的种子是怎样被鸟儿裹挟着来到这高山之巅的。由生根发芽直至巨伞擎天这中间又经历了多少的磨难。阳光暴晒、雨水冲刷、狂风怒吼、雷电威胁、冰雪严寒……。没有同伴可依靠，没有异域可躲避，唯一能做的就是把根深深扎入岩层，深些，更深—些。一次又一次肉搏，使得它身心疲惫、遍体鳞伤，但它只要一息尚存，就绝不会放弃触摸蓝天的梦想。当它战胜一系列灾难最终以胜利者的姿态傲视苍穹时，那种气势丝毫不亚于刚刚从战场上凯旋的勇士。高山之巅的松树，带给人们自立自强精神的思考。
我见过春天白絮飘飞的杨柳。它深知把孩子永远搂在怀里，荫庇孩子，就会造就安乐窝里一棵棵永远长不大的幼苗，面黄肌瘦、体弱多病。因为孩子们在远离狂风暴雨的同时也远离了阳光的温柔、雨露的滋润，鱼和熊掌不能兼得的道理它似乎比人更懂。只有让孩子远离母体，彻底消除对父母的依赖，随风飘零，四海为家，在艰难的环境中才能激发起孩子前进的动力。这才是母亲对儿女的真正的大爱。于是它把精心孕育的小宝宝托付给春风，借助春风的力量，将无数的儿女散布在海角天涯。这种置子女于艰难从而培养其意志的教子方式，试问普天之下的父母们，能否从杨柳这里受到一点点启发？
我见过森林里参差不齐的各种树木。不分高矮胖瘦、不论年龄大小、不按种类多寡，组成一个植物村落。在树的世界里没有等级观念、没有种族歧视、没有恃强凌弱、没有明争暗斗。这里只有平等、只有合作、只有团结、只有进步。地上，穿着统一的绿色着装；地下，成千上万条血脉相连，牢不可破，密不可分。它们言行一致，步调统一。狂风来了，身材高大的树木手拉手筑成一道道城墙，阻挡着狂风前进的脚步。竭尽全力保护着弱小；暴雨来了，一把把大小不一的绿伞各尽所能的阻当着雨水的冲刷。森林里的树，体现着团结、平等、互助。
我见过街道两旁的行道树，像两队仪仗士兵，目光炯炯的注视着来来往往的行人和车辆。黎明迎接第一缕阳光，夜晚陪伴星星和月亮。用真诚守候寒来暑往，用责任肩挑雨雪风霜。一辆辆汽车飞驰而过，赏给它一阵阵灰尘；一个个行人从它身旁走过，投给它漠然的目光；个别商贩在它身上挂满了形态各异的标语、广告牌。而它，默默地承受着人们施加的一切，
依然夜以继日吸收灰尘，为整个城市不断制造出清新的氧气。对它来说，只要生命还没有结束，就要在自己的岗位上尽职尽责、默默奉献、无怨无悔。行道树，忠于职守的典型。
从树的身上，我学到了很多生存的智慧、生活的哲理。它们自立自强、教子有方、团结互助、尽职尽责，它们之间也存在竞争但非恶性，它们有惆怅但不牢骚满腹，他们有快乐但不得意忘形，它们有挫折但能坦然面对。我想，如果人都能和树一样生活，那么人世间就不会发生那么多血腥、暴力、仇恨、冷酷、愚昧、自私的行为，人与人之间就会多一些温情，少一些冷漠；多一些慷慨；少一些狭隘；多一些宽容，少一些苛刻；多一些奉献，少一些索取。
追求树一样的人生，像树一样生活！
辛苦的假象
小故事时间:2012-08-06 作者: 刘墉
前几天你自己走路去火车站，回来之后大声地抱怨：“天哪！我差点没赶上火车，你知道路有多远吗？足足二十五分钟，我还是用跑的呢！”
听了你的话，今天我第一次去搭火车，就早早出门，没想到一路“走”去，只花了二十分钟，害得我在车站多等了近半个小时。直到回来质问你，你才说：“我又不是一路跑去，而是慢慢逛，直到发现时间快来不及了，才用跑的！”
于是我要责怪你——又一次提供错误的情报，同时制造辛苦的假象。这种制造假象的，何止你！许多成年人都会！譬如最近家具公司送来我订制的书桌，虽然比预定交货的时间晚了十几天，那老板打电话通知送货的时候，还气喘咻咻地说：“直不容易！总算完工了！”
可是书桌送来，里面全是木屑，溢到外面的强力胶根本没清理。结果用我的画室当工厂，又忙了半天。
看那老板满头大汗的样子，好像他延误的这段时间，都在跟书桌苦战。可是当我私下问工人，一共要花几个工作天时，工人笑答：“专心做嘛！两个人用不了四天！”
这样看来，那老板不是和你一样，制造了一种辛苦的假象吗？
我在台湾也常遇到这样的事，譬如裱画，十几天前就把画送去，并要求师傅最少计划在墙上干七天，免得以后变形。却往往在该交件的前几天去看，发现他还没动手呢？
当我责怪他们不早动手时，店里都说：“没办法啊！前面有前面的工，别人的画也都推了好几天，如果把你的提前，人家的画就根本好不了！”听起来很有道理，但这么想：如果
裱画店暂停几天不接生意，或用年节放假时，发愤不休息，把拖下来的画裱好，使所有的画都提前三天动手，不是就全能准时交件了吗？
他们做不到的理由很简单，因为“拖”！而且“拖”具有连贯性，当所有的事，到后来非完成不可，自然拖到一定的时候，就不能再拖。只是当他做这件已经迟了的事时，下一件当然又被拖了下去。
于是一拖，拖了一串！到头来哪件事都没少做，却每件事都没能准时做好。而且因为他们并没省事，于是便向人制造辛苦的假象。辛苦没有错，造成辛苦的是“拖”，而非事情本身！
拖，应该是人的本性，它基本的原因是“懒”；另外的可能，则是不知道计划时间。治这个毛病，立即见效的办法是：到手就做！不要犹豫，因为犹豫已经浪费了时间。许多人碰到事情太多，便乱了方寸，又想从这件下手，又想从那件开始，结果到手就做的人已经完成许多，他却还没能行动。
至于不但速效，而且速成的良方，则是将所有的事条列出来，立即决定做的优先顺序，并立刻动手！
记得有人问英国前首相撒切尔夫人怎样在日理万机之外，还能照顾家庭。答复是：“把要做的事，条列下来，做好之后，再一项项删去就成了！”听来多么简单，真正的道理，是她既能积极行动，又能计划先后，随时看情况调整。
当你发现自己总是慢、总是迟、总是赶的时候，请你想想我的话。抓住一个放假的空档，把未来非办不可的事列出来，并将已经拖延的事立即完成。便会发现虽然牺牲了一两个假日，却使后面的事，都能进入轨道。
尤其重要的是：别再制造辛苦的假象。当你因为前面拖，而后面赶时，请不要唉声叹气！
为你刮胡子的人，正是把刀片放在你咽喉要害的人！
长寿之道
小故事时间:2012-08-06 作者: 季羡林
我已经到了望九之年，可谓长寿矣。因此经常有人向我询问长寿之道，养生之术。
我敬谨答曰：“养生无术是有术。”
这话看似深奥，其实极为简单明了。我有两个朋友，十分重视养生之道。每天锻炼身体，至少要练上两个钟头。曹操诗曰：“对酒当歌，人生几何？”人生不过百年，每天费上两个钟头，统计起来，要有多少钟头啊！利用这些钟头，能做多少事情呀！如果真有用，也还罢了。他们二人，一个先我而走，一个卧病在家，不能出门。
因此，我首创了三“不”主义：不锻炼，不挑食，不嘀咕，名闻全国。
我这个三不主义，容易招误会，我现在利用这个机会解释一下。我并不绝对反对适当的体育锻炼，但不要过头。一个人如果天天望长寿如大旱之望云霓，而又绝对相信体育锻炼，则此人心态恐怕有点失常，反不如顺其自然为佳。
至于不挑食，其心态与上面相似。常见有人年才逾不惑，就开始挑食，蛋黄不吃，动物内脏不吃，每到吃饭，战战兢兢，如履薄冰，窘态可掬，看了令人失笑。以这种心态而欲求长寿，岂非南辕而北辙！
我个人认为，第三点最为重要。对什么事情都不嘀嘀咕咕，心胸开朗，乐观愉快，吃也吃得下，睡也睡得着，有问题则设法解决之，有困难则努力克服之，决不视芝麻绿豆大的窘境如苏迷庐山般大，也决不毫无原则随遇而安，决不玩世不恭。“应尽便须尽，无复独多虑。”有这样的心境，焉能不健康长寿？
我现在还想补充一点，很重要的一点。根据我个人七八十年的经验，一个人决不能让自己的脑筋投闲置散，要经常让脑筋活动着。根据外国一些科学家实验结果，“用脑伤神”的旧说法已经不能成立，应改为“用脑长寿”。人的衰老主要是脑细胞的死亡。中老年人的脑细胞虽然天天死亡，但人一生中所启用的脑细胞只占细胞总量的四分之一，而且在活动的情况下，每天还有新的脑细胞产生。只要脑筋的活动不停止，新生细胞比死亡细胞数目还要多。勤于动脑筋，则能经常保持脑中血液的流通状态，而且能通过脑筋协调控制全身的功能。
我过去经常说：“不要让脑筋闲着。”我就是这样做的。结果是有人说我“身轻如燕，健步如飞”。这话有点过了头，反正我比同年龄人要好些，这却是真的。原来我并没有什么科学根据，只能算是一种朴素的直觉。现在读报纸，得到了上面认识。在沾沾自喜之余，谨做补充如上。
这就是我的“长寿之道”。
自己羡慕自己
小故事时间:2012-08-06 作者: 鲍尔吉。原野
年轻人羡慕别人，老年人羡慕自己。这差不多是一个通例。
我过去说过，现在的人不愿意当自己，都想当别人，粉丝实际上是由一帮想当某个人的团体组织。他们恨不能跟自己的偶像嫁接一体，或者成为他们的一部分，伴其左右，共度朝