事业单位面试热点：面试热点题目及解析(398)

事业单位面试热点：面试热点题目及解析（398）【导读】

中公事业单位考试网提供2016事业单位面试热点《面试热点题目及解析（398）》，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。

一研究所科技骨干在孕产抢救过程中不幸双亡，该名患者所在研究院向医院发公函“讨说法”，患者家属也在医院里大闹，恰巧记者与媒体来采访，你作为院方代表，该如何应对?

【参考答案】

患者在孕产抢救过程中不幸双亡，带给我们的是悲痛与遗憾;患者所在单位因失人才而发公函讨说法，深表理解;患者家属医院大闹，悲痛之心可以理解，过激举动可以原谅，但却扰乱了单位的正常秩序，而恰巧记者与媒体来采访，作为院方代表，应妥善处理，避免事态的恶化升级，更避免因误会而引发的系列媒体风波。

首先，果断面对媒体，做好媒体安置工作。患者家属大闹，恰巧记者与媒体来采访，我会及时与媒体和记者朋友们，简要说明此次事情概况，并告知现在处于突发紧急情况中，希望获得理解，同时要求媒体与记者朋友们尽力不拍照，去我们所安排的媒体与患者接待室等待，稍后我会亲自去接待室对该情况进行有效说明，由同事代为接待。

其次，及时安抚患者家属，缓和矛盾突发点。与同事进行家属的有效安抚，一方面，及时道歉，对于家属的悲伤情绪表示理解，希望家属可以节哀，注意身体;另一方面，与家属进行商谈，现在大闹，不仅解决不了现实问题，更加会让事情无法解决，缓和其情绪，与患者一同去医患纠纷处理办公室，一一对患者所需所求进行有效聆听与记录;必要之时，向患者说明在医院大闹，扰乱医院正常医疗秩序，可能需要承担相应的法律责任，让患者可以少些冲动，多些理智与我们进行商谈，并承诺法律规定内的医院所担责任，医院定不会推脱，但一切都得等到医院的调查结果出来，望患者给予理解与配合。

再次，与研究院说明情况，获得理解。向领导汇报相关情况，根据领导的意见，与研究院相关负责人电话联系，一方面，对此事表示抱歉;另一方面，说明此件事情的调查情况，并表

明该事件扔在努力调查处理之中，希望贵单位可以表示理解，结果出来，我们将会及时与贵单位联系。

最后，向媒体情况详述，承诺澄清公开事实。系列突发情况处理的基础上，我会及时到媒体接待室与媒体朋友进行该突发事情现今处理情况的结果，并承诺在处理结果出来的第一时间，会在医院官方网络及时公布，到时恳请得到媒体朋友们的真实报道，最终感谢媒体朋友们对院方工作的及时监督。