团队沟通与冲突管理 试题
团队沟通与冲突管理
单选题
1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确
1. A 是
2. B 否
2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确
1. A 是
2. B 否
3.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确
1. A 是
2. B 否
4.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确
1. A 是
2. B 否
5.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确
1. A 是
2. B 否
6.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确
1. A 是
2. B 否
7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确
1. A 是
2. B 否
8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确
1. A 不想得罪人
2. B 懒得争吵
3. C 有更大的目标
4. D 对自己无所谓
9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确
1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观
2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见
3. C 尊重对方
4. D 表情和肢体语言的传导不必在意
10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确
1. A 情绪化
2. B 资源或信息混乱
3. C 有确切的规范规定
4. D 组织结构不对
11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确
1. A 权责不清
2. B 价值观差异
3. C 分工或责任不清晰
4. D 以上都包括
12.在协调的时候更多的是回答：正确
1. A 多用眼睛观察
2. B 多用耳朵听别人的想法
3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题
4. D 以上答案都正确
13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确
1. A 收集与问题相关的事实与意见
2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见
3. C 考虑对方的权限、能力与立场
4. D 以上都包括
14.关于沟通的说法正确的是回答：正确
1. A 沟通是一个互动的过程
2. B 沟通是一个双向的过程
3. C 双方就看法达成一致的过程
4. D 以上说法都正确
15.沟通的侧重点是回答：正确
1. A 达成一致
2. B 双方互相告知
3. C 一方告知另一方
4. D 以上都不对
学习课程：团队沟通与冲突管理满分答案
学习课程：团队沟通与冲突管理 单选题 1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确 1. A 是 2. B 否
8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 1. A 是 2. B 否 9.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 1. A 不想得罪人 2. B 懒得争吵 3. C 有更大的目标 4. D 对自己无所谓 10.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确 1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见 3. C 尊重对方 4. D 表情和肢体语言的传导不必在意 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法 3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题
4. D 以上答案都正确 13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确 1. A 收集与问题相关的事实与意见 2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 3. C 考虑对方的权限、能力与立场 4. D 以上都包括 14.沟通的侧重点是回答：正确 1. A 达成一致 2. B 双方互相告知 3. C 一方告知另一方 4. D 以上都不对 15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对
管理沟通与团队建设
吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天
浅谈团队沟通
浅谈团队沟通 古语云“：马，匹马徘徊，万马奔腾;人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。 当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰·赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。每个公司都面临具体的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。 一、沟通与团队绩效的关系 (一)从波特-劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢?当然是激励。而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特-劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架： (1)努力的程度将会导致一个客观的结果———绩效; (2)员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发报酬。在这里，报酬一般会有内在、外在之分，内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的报酬是指工资、奖金等; (3)绩效完成后，员工的心理对报酬也会有一个预期，即为认知报酬; (4)一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时，将会引发员工对公平的感知，即影响员工的满意度; (5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。 由波特-劳勒模型，我们可以看出：正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样，真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等，这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后，才会显示出其效益;报酬的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”，应重新构思，必须让雇员在其中扮演重要角色，与团队成员沟通后，了解员工的想法和需求，根据员工的具体情况，为团队成员量身定制薪酬方案，兼顾内外报酬，无疑会提高团队士气与团队凝聚力。必须指出，这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计，以强化团队的整体绩效目标;另一方面，对报酬公平性的认知直接来源于员工的心理契约，如果员工感觉到不公平，则认为是管理者对心理契约的违反。归因理论分析显示：员工认为对契约的违反，是管理者故意的，还是由于管理者与员工缺乏沟通而造成的理解不一致，将会导致截然不同的后果。而有效沟通能够消除不公平感，增加满意度。 (二)从乔哈里窗对减少自我盲点分析看沟通的作用。乔哈里窗提供了一种团队成员如何沟通的视角，是一种动态的分析。如图2、图3所示，沟通使相互之间的信息得到渗透，团队成员由于相互了解而相互信任，友谊的建立又加深了沟通，逐渐，公开的自我将变大，而隐藏的我则变小。由于自我盲点的客观存在，也必须通过沟通，借助于团队其他成员提供的信息，修正自己未知的盲点。沟通的中心在于融洽关系，融洽关系的技巧在于使语言与非语言相一致，融洽关系的技巧意味着使他人在沟通中感到轻松自如，在谈话中感到舒适，因而更可能公开自我。认识和语言形式的一致提供了一种获得融洽关系的方法。20世纪八十年代中期，在美国产生了一个“走动式管理(MBWA)”的术语，即管理者走出自己的办公室，与员工一起进行现场的沟通与交流。管理者好好地利用这一
管理沟通系列-《跨部门沟通与协作》
课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！ 跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。 本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。 课程时长：2天（每天6.5小时）
培训对象：中层管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导 课程提纲： 一、引言 1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度 2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、 沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智 模式的问题 二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具 1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？ 2)跨部门沟通与协作优异的五大特征 3)跨部门运作中的沟通路线与成本 在跨部门沟通中，如何才能: ●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。 ●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。 ●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失 信的行为予以指出和帮助。 ●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信 息和建议，给予支持。 ●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部 门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。 1)组织、流程与考核因素
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师） 1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。 2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。 3、统一打印输出，不允许手写。 4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。 5、 12月25日前上交 第一次作业: 案例分析1 案例分析1:吉利收购沃尔沃 2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。本次收购涉及金额18亿美元。收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。 思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？ 要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策 第二次作业：案例分析2 案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？ 王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。王刚早就想找他谈一次话。这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。王刚在办公室等了他15分钟才回来。 李梅刚从某名牌大学获得MBA学位来到公司，在财务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有人反映李梅傲慢，经常指责同事，而且她对权力和声誉的追求很强烈，同事关系弄得糟糕。王刚决定和她谈一谈。 思考题：王刚该怎样选择与张明、李梅的沟通策略？ 要点提示：根据情景领导模型，根据下属的成熟度选择不同领导方式。 第三次作业：案例分析3 案例分析3 ：三聚氰胺奶粉危机事件 从网上查阅三聚氰胺奶粉危机事件报道。 思考题：该危机事件的启示有哪些？
员工关系管理团队建设和沟通管理
崔翔博士：1986年7月北大毕业，1991-1994年留学美国，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任香港凯声公司北京办事处首席代表、摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、江苏大亚集团人力资源总监、上海铭源实业集团公司董事长助理兼集团运营督导主任等，现任北京大学经济学院（CFO高层研修班、人力资源总监高层研修班和职业经理人高层研修班、中国民营企业领袖专修学堂研修班）的讲师、上海团优企业管理咨询有限公司总经理。 培训及咨询客户：包括IT业、零售业、服务业、制造业、汽车业、金融保险业、药业等。 例如：奥托博克（德国）、贝卡尔特（中国）、摩托罗拉（中国）、中外运敦豪（DHL）北京总部、吉野家食品北京总部、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中电东方通讯、平安保险公司上海分公司、新华人寿上海分公司、上海长丰智能卡、太平人寿保险上海总部、上海电信、华联集团、联华超市股份上海总部…等上百家企业。 专精课程： ?员工关系管理?团队建设和沟通管理 ?非人力资源管理人员的人力资源管理 ?整体绩效管理 ?战略性薪酬福利体系设计 ?人力资源成本控制 沈建山博士：毕业于西安交通大学，获中国—加拿大联合培养管理工程博士学位。沈建山博士近十年来一直在大型企业集团和上市公司从事企业经营管理等工作，具有丰富的企业高层经营管理实践经验。现任上海斯隆企业管理咨询有限公司总经理、上海市社会科学院跨国经营研究中心副主任、上海市生产力学会常务理事、美国联合管理顾问有限公司上海首席代表、杭州永磁集团有限公司管理顾问、陕西伟志集团股份有限公司董事、山东蓝海股份有限公司独立董事、上海博微赛勤信息技术有限公司董事、西安高新区创业园发展中心管理顾问、印度拉曼纸板（上海）有限公司管理顾问等职，具有丰富的企业管理经验；曾赴韩国、香港、泰国、日本、印度和荷兰等地考察中信泰富、青山洋服、吉之岛、菲利浦、DSM、DHV、InfoTech、Sanmar等国际知名企业，并参加03’全球最佳国际商业孵化器（鹿特丹）、经济全球化与孵化器的发展（2005，西安）以及中国奇迹（2005，新德里）等国际研讨会。 培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等 例如：上海电气（集团）总公司、杭州永磁集团有限公司、上海外高桥保税区三联发展有限公司、陕西伟志集团有限公司、万向集团所属万向资源有限公司、山东蓝海股份有限公司、湖州国威管道有限公司、印度拉曼纸板有限公司、深圳农产品股份有限公司、西安高新区国际软件园、西安高新区创业园发展中心、印度WSI有限公司、上海市嘉定区南翔医院、上海市血液中心、上海东方医院、上海漕河泾开发区…等上百家企业。 专精课程：?人力资源课程系列 ?企业制定发展规划的内容及流程?管理：管与理的平衡 ?企业集团的管控体系 ?企业全面财务预算管理 ?产业集群及区域经济发展 赵磊博士：华恒智信副总经理，高级合伙人，资深人力资源顾问/ 高级培训师, 曾服务于某著名咨询公司多年, 国际某著名培训中心特约培训师，并应邀北京大学和清华大学MBA 总裁研修班和青岛大学海尔研究中心进行讲学。赵磊先生历任某外资企业人事经理, 大型中外合资企业人事副总, 某大型电信公司人事总监等职, 积累了极其丰富的实践经验。目前赵磊先生主持的咨询项目超过40 家, 亲自/ 参与调研的企业超过百家。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章近二十多篇,部分文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖, 相关的研究案例论文已被收录入清华大学MBA 阅读案例教材中。同时,赵磊先生提出的量化核心人才评价工具,岗位评价量表,授权量表等已被众多企业引用, 取得良好效果。 培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等
团队沟通与冲突管理学习总结
团队沟通与冲突管理学习总结 有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。 一、关于学习的认识 每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。 二、关于管理的认识 （一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我 管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。 （二）管理者必须学会授权 管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。 （三）要采用人性化管理 管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。 三、关于如何打造高效团队的认识
DISC管理沟通与团队合作
DISC—管理沟通与团队合作 团队得本质在于合作，合作得手段就就是沟通，而DISC就是打造团队与团队互动最佳工具之一。作为管理人员，核心得任务有两个，就就是管事与带人。所以，建立与发展人际关系就需要良好得沟通能力，对上得沟通，就就是影响力；对平级得沟通，就就是协调力；对下属得沟通就就是领导力；对客户得沟通就就是谈判力。这些人际关系得发展与互动，占用了管理人员得多数时间与精力，因此，有效沟通能力就是管理者必备得领导技能。 因此，作为全球最大企业沃尔玛得创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道： “沟通、沟通、再沟通，如果您必须让我将沃尔玛得体制浓缩一个思想，那就就是沟通，因为它就是我们取得成功得真正关键因素。” 作为管理人员，主要工作职责就是与人打交道，她们可能就是客户、领导、同事与下属等等，她们都有自己思想、做事习惯，如何与她们与谐相处决定了人际关系与工作业绩好坏。 因此，提高个人沟通与影响力就是成为优秀经理人得关键。 自上世纪七十年代末期开始，至今已有84个国家得超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己得行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次得数字还在持续扩大中。 本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。 DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用得行为风格测评工具之一。如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通得语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察得人类行为与情绪。 DISC也就是一种人际关系用语，它不只就是行为风格测评工具，还就是一种帮助您侧面了解真相得科学方法。所以这套系统得设计目得，并不就是只针对您进行心理分析，而就是要帮助您正视自己得可观察行为，让您能够视需要而调整个人得行事作风，以应对与环境或她人互动之需求。 本课程适用于哪些企业现状？ 当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程 1.公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。 2.技术或业务出身得管理者较多，擅长做事，缺乏带人得技巧，导致团队士气低落。 3.官僚主义，部门主义及小团队现象存在。 4.跨部门间得合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。 5.公司战略目标与决策准确传递困难，缺乏充分得沟通与理解，企业执行力差。DISC帮助企业做些什么？ 1.人际沟通方面 ?了解不同类型得特质，加强对人类行为得理解与谅解 ?学习使用她人容易接受得方式进行沟通 ?读懂她人得行为特征、动机、期望与担心 ?改善人际、同事、亲子、夫妻间得关系 2.工作应用方面
经典管理如何处理团队冲突一
第36讲如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】 人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式 【自检】 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。 人际的两种行为方式 1.合作性行为 合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 （1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （2）从人的角度和观点去看问题。 （3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为 武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 表现： （1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 （2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。 （3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。 【事例】 肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。 图36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 【自检】 软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情况？ ____________________________________________________________________
沟通管理经典案例做好沟通协作塑造团队精神
沟通管理: 经典案例——做好沟通协作，塑造团队精神 我们古井新人标准有一句话说的非常好：用感恩之心加强团队建设。而我们也只有具备了同心协力的团队精神，团队成员才能利人利己，共存共荣，这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。 而团队建设的好与坏，有一个小故事非常精彩。 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢? 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧! 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。 而如何把握上级，同级和下级等不同层次的沟通呢，我谈几点浅见： 一是不能机械的接受上级布置的工作任务
团队建设与管理沟通(讲义)
团队建设与管理沟通 第一部分团队建设 第一章团队的概念 【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。 第一节群体的概念 一、群体的定义 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。 二、群体的类型 命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。 三、群体的产生 人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。 四、群体思维 群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。 五、社会懈怠
团队沟通与冲突管理 测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的√ A是 B否 正确答案： A 2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√ A是 B否 正确答案： B 3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收√ A是 B否 正确答案： A 4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√ A是 B否 正确答案： B 5. 如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体√ A是 B否 正确答案： A 6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√ A是 B否 正确答案： B 7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√ A是
正确答案： A 8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√ A不想得罪人 B懒得争吵 C有更大的目标 D对自己无所谓 正确答案： C 9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√ A情绪化 B资源或信息混乱 C有确切的规范规定 D组织结构不对 正确答案： C 10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√ A权责不清 B价值观差异 C分工或责任不清晰 D以上都包括 正确答案： D 11. 在协调的时候更多的是√ A多用眼睛观察 B多用耳朵听别人的想法 C多用嘴巴提问存在的疑惑问题 D以上答案都正确
12. 团队沟通协调的注意点包括√ A收集与问题相关的事实与意见 B以组织的目标为最高原则来统合对立的意见C考虑对方的权限、能力与立场 D以上都包括 正确答案： D 13. 关于沟通的说法正确的是√ A沟通是一个互动的过程 B沟通是一个双向的过程 C双方就看法达成一致的过程 D以上说法都正确 正确答案： D 14. 沟通的侧重点是√ A达成一致 B双方互相告知 C一方告知另一方 D以上都不对 正确答案： A 15. 企业的竞争优势体现在以下哪种能力上√ A知识管理文化 B知识的碰撞 C以上都正确 D以上都不对 正确答案： C
个人与团队作业1-4答案(1)1
个人与团队管理1-4答案 个人与团队管理第1次平时作业 一、判断题(每题1分，共10分) 1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。( ∨) 2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。(∨) 3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。(∨) 4、保持适度的压力是有益健康的。( ∨) 5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。( × ) 6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。(∨) 7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。( × ) 8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × ) 9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( ∨) 10、反思只能是坐下来沉思。( × ) 二、单项选择题(每题1分，共10分) 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。 A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求 C 时间和精力上的要求发生冲突
D 详细规划自己的时间 2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A )。 A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联 3、对学习周期的各个阶段都赋予( D )的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A不同B一定C不等D相等 4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( D )。 A小岳有机会参加公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能 C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D 以上都可以 5、关于制定工作计划时，说法正确的是( D )。 A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 人人都能够从计划中获益D计划必须是适合自己的，才能从中获益。 6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是( D )。 A 根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定 C 根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定 7、关于情商的理解，下面说法错误的是( C )。 A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知
团队协作能力的几个要素
团队协作能力的几个要素 一、尊重，内外兼修的美德 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节；既尊重他人，又尽量保持自我个性。这是团队合作能力之一：尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。虽然团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但他们每一个人也同样都有渴望尊重的要求，都有一种被尊重的需要，而不论其资历深浅、能力强弱。 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 尊重，还意味着尊重团队成员有跟你不一样的优先考虑，或许你喜欢工作到半夜，但其他团队成员也许有更好的事情可以做。只有团队中的每一个成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的全部贡献，这个团队彩绘得到最大的发展，而这个团队中的成员也才会赢得最大的成功。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。 二、欣赏，高段位的品质 学会欣赏、懂得欣赏。很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设敌人”尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看假想敌 到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏同一个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点，就是在消灭团队的弱点。 欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的敌人”然后学习 这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质。这是培养团队合作能力 的第一步。三人行，必有我师。每一个人的身上都会有闪光点，都值得我们去挖掘并学习。要想成功地融入团队之中，善于发现每个工作伙伴的优点，是走进他们身边、走进他们之中的第一步。适度的谦虚并不会让你失去自信，只会让你正视自己的短处，看到他人的长处，从而赢得众人的喜爱。每个人都可能会觉得自己在某个方面比其他人强，
团队沟通与冲突管理试题
团队沟通与冲突管理试题 1.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：错误 1. A 是 2. B 否
8.下列属于组织机构问题的是回答：错误 1. A 组织的信息资源混乱 2. B 组织没有确切的规范规定 3. C 以上都包括 4. D 以上都不正确 9.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误 1. A 情绪化 2. B 资源或信息混乱 3. C 有确切的规范规定 4. D 组织结构不对 10.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 11.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法 3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题 4. D 以上答案都正确 12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确 1. A 收集与问题相关的事实与意见
2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 3. C 考虑对方的权限、能力与立场 4. D 以上都包括 13.关于沟通的说法正确的是回答：正确 1. A 沟通是一个互动的过程 2. B 沟通是一个双向的过程 3. C 双方就看法达成一致的过程 4. D 以上说法都正确 14.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对 15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。这种说法是：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误
团队沟通与冲突管理试题答案
团队沟通与冲突管理 单选题 1.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 1. A 不想得罪人 2. B 懒得争吵 3. C 有更大的目标 4. D 对自己无所谓 7.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确
1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见 3. C 尊重对方 4. D 表情和肢体语言的传导不必在意 8.下列属于组织机构问题的是回答：正确 1. A 组织的信息资源混乱 2. B 组织没有确切的规范规定 3. C 以上都包括 4. D 以上都不正确 9.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确 1. A 情绪化 2. B 资源或信息混乱 3. C 有确切的规范规定 4. D 组织结构不对 10.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 11.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法
3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题 4. D 以上答案都正确 12.关于沟通的说法正确的是回答：正确 1. A 沟通是一个互动的过程 2. B 沟通是一个双向的过程 3. C 双方就看法达成一致的过程 4. D 以上说法都正确 13.沟通的侧重点是回答：正确 1. A 达成一致 2. B 双方互相告知 3. C 一方告知另一方 4. D 以上都不对 14.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对 15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。这种说法是：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误
管理沟通与团队管理建设
第二天
学习如何学习1、有约在先 ?总则：用心做人，用头脑做事。 ?参与：积极参与，为本次课程第一要诀。 ?静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。 ?自律：永远对自己的行为负责 ?信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。 ?三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。 ?保密：保守他人秘密，保守课程秘密。 ?珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生 2、相见相识 3、共同语言 ?集合—— ?鼓掌—— ?问好—— ?感觉—— ?静声—— ?队呼—— 管理的实质
一、管理者与学者 二、管理者的三大能力 三、何谓管理 四、何谓杠杆
一、文化杠杆—快乐基金 ?哈佛大学研究结果表明： 一个能生存五十年以上的企业，其核心生存“秘诀”,并非人们通常所认为的产品，而是他们的！ 建设企业文化，可以从根本上提升企业的核心竞争力。 ?管理不力的原因： 1、企业文化的原因 ?的空白 ?面子（面子不是别人给的，是互换的） （给一个人面子，就是给了其他人要面子的证据） ?熟人地域文化 2、制度的原因 ?由“能人体制”转化为“系统体制” 3、人的原因 ?人财/人材/人才/人裁 ?企业文化的形成与改变 －－ ?习惯改变的过程
?文化杠杆基本理念： ?快乐基金游戏规则： 1、此游戏请尽量号召公司全员或你的部门全员一起参与。 2、设立一项“快乐基金”。 3、基金的用途：可设定为大家小娱乐的活动经费。 4、基金存放处：最好是一个公开摆放的储钱罐。 5、基金的来源：参与成员每说一次“不可能”立即 处以“罚款”1元（钱数多少可由大家共同认定）。 ?快乐基金案例启示：
团队沟通与冲突管理(答案)
1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1 A 是 2 B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 3 A 是 4 B 否 3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确 5 A 是 6 B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 7 A 是 8 B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 9 A 是 10 B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 11 A 是 12 B 否 7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 13 A 是
14 B 否 8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 15 A 不想得罪人 16 B 懒得争吵 17 C 有更大的目标 18 D 对自己无所谓 9.以下对待容易发生冲突的潜的是回答：错误 19 A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 20 B 让对方有充足的时间表达不同的意见 21 C 尊重对方 22 D 表情和肢体语言的传导不必在意 10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确 23 A 情绪化 24 B 资源或信息混乱 25 C 有确切的规范规定 26 D 组织结构不对 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 27 A 权责不清 28 B 价值观差异 29 C 分工或责任不清晰 30 D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 31 A 多用眼睛观察 32 B 多用耳朵听别人的想法 33 C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题 34 D 以上答案都正确
管理与沟通个人案例分析(作业一)
管理与沟通个人案例分析 院系专业：电力系 学年学期：2016-2017第一学期 课程名称：管理与沟通 学生姓名：赵亚杰 学号：2162213226 提交时间：2016.11.7
个人案例分析 ------与身边人和睦相处的沟通技巧 我本科毕业于青岛理工大学，都说大学是一个大熔炉，会让人在踏上社会之前明白很多事。下面我来谈一下本科四年在我身边发生的一些事，来阐述一下我对管理与沟通的理解。 我们宿舍是八人间，大家来自我湖四海。刚入学大家虽都彼此不太熟悉，但是军训的热情和陌生的环境很快让大家彼此吸引，一起玩的很融洽，我也因为年龄最大而被大家推选为宿舍长。因为上高中时我没有在学校住宿，所以刚上大学的我是第一次接触到“舍友”这个概念。我是一个比较爱较真的人，又比较急性子，什么事都想着马上做完，事事追求完美。但是因为我平时喜欢爱好比较多，对于别人的求助很少拒绝，所以我一直认为自己是一个很容易相处的人。 刚开始的几个学期还好，大家一起上课，一起吃饭，一起逛街，一起打球，感觉大学生活真的是很美妙。但是慢慢地，我逐渐发现了一些问题。比如，我的习惯是吃饭的时候不爱说话或者干一些别的事情，再加上我的性子比较急，一般一顿饭用不了十分钟就吃完了。而几个舍友呢，聊着天玩着手机吃饭，往往一顿饭下来就要用掉半个小时。因为大家都在一起，所以我也不好意思提出先走，只能等到他们吃完。再比如，大一的时候检查内务，我作为宿舍长有责任让大家得一个不会太差的成绩，所以就比较严格地督促大家把卫生搞好，把房间布置优雅一些。可是我发现大家的积极性很差，没有人主动去整理宿舍，每次都是我自己去收拾。渐渐地我失去了耐心，吃完饭不再等大家，说一声“我还有事，先走了”就匆匆离开食堂，遇到班级任务不再去要求大家去做，能自己做的就自己默默地做。甚至连其他人的一些不太好的生活习惯也开始看不惯，在心里抱怨他们的各种缺点。我一直以为我自己是对的，我就应该有自己的生活方式，不应该让别人那些不良习惯影响自己的生活习惯。可是渐渐地我发现，我好像已经脱离了这个集体。宿舍一共八个人，有六个人抱团成了好哥们，我和