《社会工作综合能力(中级)》2018版提纲
社会工作的基本价值:?尊重他人?人是独特的个体?人有改善的潜能
实践的准则: ?接纳他人?非批判?个人化?保守秘密?当事人自决
社会工作的特质:? 强调家庭及社会环境对于个人人格塑造和行为影响的重要性? 重视社区资源的运用
? 讲求助人自助? 注重助人过程中关系的建立? 重视社会环境各级系统的交流互动关系
? 重视团队协同工作? 主张参与
第一章社会工作的目标、要素及主要领域
第一节社会工作的含义、目标与功能
一、社会工作的含义。社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。特点：专业化、职业化、服务
对乙产生了消极的、负面的影响，则是甲对乙具有负功能。
显功能与潜功能。那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。
社会工作对服务对象的功能：
1．促进服务对象的正常生活；2．恢复弱化的功能；3．促进人的发展；4．促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能：1．维持社会秩序，2．建构社会资本，3．促进社会和谐，4．推动社会进步。
第二节社会工作的发展
一、西方社会工作的产生
（一）西方社会工作产生的历史背景
1．宗教改革与资产阶级人道主义的张扬。主张天赋人权、自由、平等、博爱。
2．资产阶级工业革命影响。18 世纪 60 年代，英国首先开始工业革命。
3．制度背景。影响最大的是 1601 年的《伊丽莎白济贫法》（以下简称《济贫法》）。
（二）社会工作的产生
18 世纪中期，受宗教理念影响，欧美等国家许多赋闲在家的中产阶级妇女自愿承担起访问贫困家庭的工作，她们被称为“友善访问员”。
美国在国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，并成为社会工作的前身。
19 世纪末至 20 世纪初，英美等国家出现了许多民间的社会服务组织（慈善组织），弥补政府推行的济贫活动之不足，同时在更大范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。
在社会工作产生阶段，民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到社会政策的影响是社会工作的重要特点。
二、西方社会工作的形成：专业教育、专业方法、专业组织的发展
（一）专业教育的发展。1893 年，英格兰就由济贫院和英国慈善组织会社组织开设了一所两年制的“慈善训练”学校，开启了社会工作专业培训的历史。1898 年，美国的纽约慈善组织会社举办了为期六个星期的训练课程，训练受薪的“友善访问员”。1904 年，纽约社会工作学院成立，原来六个星期的社会工作训练拓展为一年课程。1919 年，美国成立专业社会工作训练学院协会，并于 1952 年形成社会工作学院标准，美国社会工作教育开始走向规范发展的道路。
（二）专业方法的发展。1917 年，美国社会工作学者玛丽·里士满（Mary Richmond）发表了著名的《社会诊断》一书，后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，从此社会个案工作作为一种专业方被社会工作者普
遍接受，个案工作在社会服务实践中也发挥了重要作用。自 20 世纪 20 年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程。到 20 世纪 40 年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。另外，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。这样社会工作的三种重要方法逐渐形成，并在社会工作实践中被广泛使用。
（三）专业组织的发展。19世纪末 20 世纪初，慈善组织会社在英美等国家大量出现，它们运用统一的理念协调慈善救济活动，为社会工作价值观的形成创造了条件。美国于 1918 年成立“美国义务社会工作者协会”，1919 年成立“美国学校社会工作者协会”，后来不同领域的社会工作者又相继成立了自己的专业组织。1955 年，美国成立“全国社会工作人员协会”，协调各专业组织的活动。
三、社会工作的专业发展
（一）专业的特征及社会工作的专业化。在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、多种服务模式的形成是社会工作发展的重要特点。
（二）专业方法的发展。20 世纪上半期，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被逐步确立。到 20 世纪70 年代，社会行政也成为社会工作的专业方法，在宏观层面促进着社会工作的发展。专业方法的发展趋势是从细分到整合。
（三）目标模式的变化。从治疗—预防、救助—发展成为社会工作的基本思路。
20 世纪中后期，福利国家获得较快发展，权利—服务成为社会工作的一个目标模式。
（四）工作对象的拓展
1. 从基本生活（特别是物质生活）陷入极度困境的人群到在非物质生活领域遇到困难的人。（指的是从有问题的人到有需要的人）
2. 社区和环境后来也成为社会工作的服务对象。
（五）多种服务模式的发展。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理—治疗模式，后来社会—心理模式得到发展。20 世纪中期以后，社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响，形成了一些新的模式，比如人本主义模式、赋权增能模式、女权主模式、后现代模式，从而形成多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面，这也是社会工作不断繁荣发展的表现。
四、我国社会工作的发展
（一）我国历史上缺乏专业社会工作。我国历史上有丰富的社会福利思想，包括著名的“大同社会”思想、“九惠之教”，也有丰富的社会互助实践经验等，但是却没有专业意义上的社会工作。
（二）20 世纪上半叶社会工作在我国的发展。19 世纪中期以来，西方文化也以各种方式进入我国。20 世纪初至二三十年代，一些传教士在我国开展社会服务，并在大学讲授社会工作课程，培养社会工作专门人才，自此，现代意义上的社会工作开始出现。1925 年，燕京大学设立的社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。20 世纪 40 年代，当时的国民政府将社会工作引入我国，对我国社会事业（社会工作）的发展起到一定推动作用。
（三）1949 年以后我国的社会工作。中华人民共和国成立之后，政府的救灾济困、解决失业问、改造妓女和流民、改革社会风俗等活动后来被看作是中国的社会工作实践。这样，如果说我国城市中的某些福利服务具有一定程度的社会工作性质的话，那么这种社会工作可称为行政性非专业的社会工作。
（四）改革开放与我国社会工作的恢复发展。1988 年，国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程。1991年中国社会工作者协会成立，1994 年中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程。
（五）社会工作的职业化和专业化。2006 年 10 月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，提出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
第三节社会工作的构成要素
一、对社会工作过程的基本过程模式。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程双方互为行动主体和客体。社会工作是协同达到目标的过程
二、社会工作的基本要素：服务对象，社会工作者，价值观，专业的助人方法
（一）服务对象。基本前提。基本生活有困难的人群是社会的主要对象群体，可是是个人，也可以包括家庭、群体或社区。
（二）社会工作者。基本要素。助人的主体。
（三）价值观。灵魂。助人观念，对助人活动以及对我和对服务对象的看法。
（四）专业助人方法。核心组成部分，社工的基本功。个案工作、小组工作、社区工作社会行政
（五）助人活动.最核心的部分。依据价值观、利用专业方法、互动和合作的过程。
第四节社会工作者的角色
一、社会工作者的一般特征1．认同并遵循社会工作价值准则；2．从事社会福利服务；3．掌握一定的社会工作专业方法；4．在一定的组织框架内开展活动。
（二）社会工作者与志愿者的关系
（三）实际社会工作人员与专业社会工作者在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，对困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工
（三）社会工作者的间接服务角色：行政管理者，资源筹措者，政策影响者，研究者.
三、社会工作者的基本素养
（一）社会工作者的价值观。1．人类共同意识，恻隐之心、同情之心、互助之意和是非之感2．帮助社会弱者，3．乐观看待变迁，4．追求社会公正。
（二）社会工作者的知识素养
1．学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2．文化知识。文化包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗等
3．心理素质。（社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力）4．政策知识。（社会福利政策等）
5．技术知识。调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
（三）社会工作者的能力要求。1．沟通与建立关系的能力，2．促进和使能的能力，3．评估和计划的能力，4．提供服务和干预能力，5．在组织中工作的能力，6．发展专业的能力。
（四）我国社会工作发展的基本原则：?1.坚持中国共产党的领导?2.坚持社会主义核心价值观的引领?3.坚持以人民为中心的理念?4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径
第五节社会工作的领域
一、社会工作的主要服务领域
（一）儿童及青少年社会工作，（二）老年社会工作，（三）妇女社会工作，（四）残疾人社会工作，
（五）矫正社会工作，（六）优抚安置社会工作，（七）社会救助社会工作，（八）家庭社会工作。
（九）学校社会工作。（十）社区社会工作，（十一）医务社会工作，（十二）企业社会工作。
二、社会工作领域的扩展。（一）从困难人群到有需要人群，（二）从关注社会问题到关注社会和谐发展。
第二章社会工作价值观与专业伦理
第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
? 社会工作专业发端于19 世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践，并与欧美社会的文化和价值观有着不可分割的联系。由于中西方在文化观念上存在差异，所以我国在社会工作发展过程中面临着社会工作本土化的重任。?不同的文化传统会有不同的社会工作形态。
二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
（一）西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1.社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决。
2.爱、关怀和责任成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。
3. 西方社会以法治为中心，建立了一套以法律为约束的规范机制，通过社会工作专业共同体来约束社会工作者的行为。
（二）西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
1.在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。
2. 20 世纪 70 年代末以来，新自由主义哲学思想等对社会福利服务的管理与实践和社会工作专业的影响日益增强，注重效率，强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性的原则，它促成了社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。
三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
（一）中国传统文化对社会工作价值观的影响
1.儒家：强调政治秩序和社会稳定，提出要注重“仁爱”。
? 2.道家：主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。
? 3.佛教：强调“慈善、博爱、众生平等”。
《周礼》中提出的很多思想就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福六个方面，
道家却提出“无为而治”的观念，它主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。
佛教则一贯强调“慈善、博爱、众生平等”。
（二）中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、宗教传统：强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。
2、家庭观念：家庭是中国人需要的以满足和解决各种困难或危及的最重要的依赖机制。在中国人的社会支持网络中，家庭核心成员最为重要。
3、等级秩序：中国人强调亲疏远近、上下有别的秩序体系，并且强调在这一情境下的推己及人。
4、政治观念：中国历代社会里的统治者为了维持社会秩序、稳定天下，都强调推行仁政的重要性。民间也通过各种方式救济穷人。
四、中国福利制度改革前后的历史变化
1、改革前，城市是单位福利制度，单位为就业职工和家属提供了较为完备的社会福利保障。农村是由集体经济和政府为困难人群提供有限的社会救助。
2、改革后，社会福利服务呈现多元化趋势。“以人为本”的行政管理和公共服务体制强调关注民生、执政为民，在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预，有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本价值观。
第二节社会工作价值观
一、社会工作价值观的作用：
保护服务对象的权益；促进专业的健康发展；促进社会服务机构的能力建设；维护社会正义
二、社会工作价值观的内容
（一）国际社会工作界认同的专业价值观
服务大众。践行社会公正。强调服务对象个人的尊严和价值。注重服务中人与人之间关系的重要性。
待人真诚和守信。注重能力培养和再学习。
（三）社会工作价值观的操作原则
1．基本信念。尊重。独特性。相信人能改变。
2．实践原则。接纳。非评判。个别化。保密。服务对象的自我决定。
三、我国社会工作价值观：
以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；
权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合
第三节社会工作专业伦理
一、社会工作专业伦理的作用。（一）评判专业服务是否适当，（二）保障服务对象的权利，（三）减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难，（四）帮助社会工作者自我反思及价值澄清，（五）奠定社会对社会工作信任的基础。
二、社会工作专业伦理的特点。（一）优先考虑服务对象的利益（服务对象利益第一），（二）专业价值高于个人价值。（三）约束和鼓励并重，（四）系统性和权威性。
三、社会工作专业伦理的内容
（一）对服务对象的伦理责任。（1）尊重并保护服务对象最佳利益。（2）尊重服务对象的自决。（3）保密原则。（4）公平合理的收费。
（二）对同事的伦理责任。（1）秉持忠实与忠诚的态度。（2）团队内相互协助。
（三）对服务机构的伦理责任。（1）遵守机构规定。（2）落实机构服务宗旨。（3）负责管理个案。
（四）作为专业人员的伦理责任。（1）适当的工作认知。（2）专业能力的表现。（3）提供专业服务。（4）维持服务品质。（5）公正与服务。（6）专业知识的拓展。
（五）对社会工作专业的伦理责任。（1）保障专业的完整性。（2）遵循专业的评估和研究。
（六）对全社会的伦理责任。（1）促进整体社会福祉。（2）鼓励公民参与。（3）倡导社会与政治行动。
四、社会工作实践中的伦理难题1．保密问题。2．人情与法制及规定的冲突问题。3．价值介入与客观性的矛盾。4．社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。5．自我决定问题。
五、伦理难题处理的基本原则及步骤
（一）伦理难题的基本处理原则。1．保护生命原则。2．差别平等原则。3．自由自主原则。4．最小伤害原则。5．生命质量原则。6．隐私保密原则。7．真诚原则。
（二）处理伦理难题的一般步骤：认识问题识别境况深入分析找出理由进行咨询作出决定跟踪评估（1）认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
（5）向同事和适当的专家进行咨询。
（6）作出伦理决定并记录决定过程。
（7）监督和评估伦理决定。
第四节社会工作专业伦理守则
一、社会工作伦理守则的基本内容
1．服务。2．社会正义。3．人的尊严和价值。4．人类关系的重要性。5．正直。6．能力。
（一）社会工作专业伦理制定的原则。1．现实需要和未来发展相结合。2．本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。3．专业实践与政治实践互不冲突。
（二）社会工作者职业道德指引的主要内容
1．尊重服务对象，全心全意服务。2．信任支持同事，促进共同成长。3．践行专业使命，促进机构发展。4．提升专业能力。维护专业形象。5．勇担社会责任，增进社会福祉。
第三章人类行为与社会环境
第一节人类行为
二、人类行为的类型和特点
1．本能行为和习得行为。按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，也可以叫学习行为，如工作、交往等。人类的大多数行为都是先天本能加上后天学习的结果。
2．亲社会行为和反社会行为。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等，其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的、有消极作用的行为，例如暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序等。
3．正常行为和偏差行为。正常行为是指符合社会规范和正常模式的行为。偏差行为是指显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为。划分正常行为和偏差行为的常用标准：
（1）统计学标准。大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。
（2）社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。
（3）行为适应性标准。正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。
（4）个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同。的观察者有不同评定行为的标准
（三）人类行为的特点。（1）适应性。（2）多样性。（3）发展性。（4）可控性。（5）整合性。
（四）影响人类行为的因素。一般来说，影响人类行为的因素包括生理因素、心理因素和社会因素三个方面。影响人类行为的这三个方面因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展。
生理因素对人类行为的影响包括：影响人的成长，是人类行为的物质基础；
生理因素的变化会影响心理因素的成长；不同阶段的人的生理发育不同，这直接影响了人在不同时期的成长特征；生物因素主要通过遗传基因影响人类的行为发展。
心理因素对人类行为的影响包括：心理认知帮助人们正确认识自己，正确认识他人和社会，从而正确处理自我与他人、社会的关系，而只有正确的认识，才能确保人们行为的健康发展；情感是心理表现，对人类行为的影响十分重要；心理的需要和动机影响行为的变化。
社会因素对人类行为也有重要的影响。人是社会的人，人的行为既是对社会的适应，又深受所处社会环境因素的影响。社会因素包括家庭、群体、经济制度和政治制度、社会事件与文化等，社会因素对人的行为的影响是显而易见的。
第二节社会环境
一、社会环境的含义和特点
（一）社会环境的含义。社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。
（二）社会环境的特点。1．多样性。2．复杂性。3．层次性。4．稳定性。5．变动性。
二、社会环境的主要构成要素:家庭朋辈群体学校工作单位、社区文化大众传媒
（一）家庭
1．家庭的含义。家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体，是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。
2．家庭的类型根据家庭内部结构不同，可以把家庭分为：
（1）核心家庭。一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型。（三口之家）
（2）主干家庭。由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。
（3）联合家庭。父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型。
（4）单亲家庭。父母一方与未婚子女共同居住生活的家庭类型。
（5）丁克家庭。丁克家庭是指夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。
3．家庭教养模式
（1）娇纵型。父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养模式。
（2）支配型。家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。
（3）专制型。家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。
（4）放任型。家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。
（5）冲突型。家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致。
（6）民主型。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。
4．家庭的功能。（1）情感支持。（2）性爱满足。（3）繁衍后代。（4）社会化。（5）经济功能。
5．家庭对人类行为的影响。家庭对个体的影响主要是通过家庭成员关系和家庭内互动发生的。一个人的家庭是核心家庭还是主干家庭，家庭成员间的关系是好还是差，都会影响其行为。
（二）同辈群体
1．同辈群体的含义。是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。
2．同辈群体的特点。（1）平等性。（2）开放性。（3）认同性。（4）独特性。
3．同辈群体对个体行为的影响
（三）学校1．学校的含义。
2．学校的类型。根据资金来源不同，可以将学校划分为公办学校和民办学校。根据教育的层次不同，学校还可以分为小学、初中、高中和大学。
3．学校对人类行为的影响。（1）校园文化。（2）班级规模。（3）教学模式。（4）师生关系。
（四）工作单位
1．工作单位及其类型。工作单位按照工作性质可以分为国家机关、事业单位、企业单位和社会组织。企业单位分为国有企业和私人企业。社会组织包括社会团体、民办非企业和基金会。
2．工作单位对人类行为的影响。
（五）社区
1．社区的含义。社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体。
2．社区的类型。（1）地域性社区和功能（精神）性社区。（2）农村社区和城市社区。（3）传统社区和现代社区。
3．社区对人类行为的影响：第一，社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等。第二，社区成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此发生影响。第三，社区本身是一种社会组织，具有本身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。第四，社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感也会影响社区成员的行为。
（六）文化
1．文化的含义。文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品和非物质产品的总和。文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要社会环境。
2．文化的类型。（1）主流文化和亚文化。（2）传统文化和现代文化。（3）物质文化和非物质文化。
3．文化对人类行为的影响。作为共享的价值和生活方式，文化对人类的行为的影响主要通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。
（七）大众传媒
1．大众传媒的含义。大众传媒主要是指报纸、杂志、书籍、广播、电视和互联网等，大众传媒具有传播速度快、范围广、影响大等特点。大众传媒具有五项功能，即宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。
2．大众传媒的类型。传媒可分为旧传媒和新传媒。
3．大众传媒对人类行为的影响。第一，可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关情况，从而增强受众的固有观念和行为。第二，在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为。第三，大众传媒可以使受众改变其原有的立场。第四，可以提供信息引导人们的行为。第五，为受众提供行为规范，供他们选择。
三、人类行为与社会环境的基本关系
1．人的行为要适应社会环境。2．社会环境影响人的行为。3．社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。4．人类能够改变社会环境。5．人类行为与社会环境关系的非平衡性。
总的来说，人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。
第三节人类行为与社会环境的理论基础
一、人类行为的生物学理论
（一）生物进化理论与进化心理学
1．生物进化理论。
2．进化心理学。主要理论观点有：过去是理解心理机制的钥匙；功能分解是探究心理机制的重要途径；心理就是一系列的适应器；心理机制具有模块性；人的行为表现是心理机制和环境相互作用的结果。
（二）基因理论。人类行为受到遗传因素和生物系统的影响。1．基因的特点。2．四种遗传异常：单一基因遗传；多重因素遗传；染色体错乱；环境引起的遗传异常。
二、人类行为的心理学理论
（一）弗洛伊德的精神分析理论。弗洛伊德认为，人格的发展主要是本能的发展，本能的根源在于身体的紧张状态，多集中在身体的某些部位，这些部位称为动欲区。动欲区在发展的早期是不断变化的，首先是口腔，其次是肛门，然后是生殖器。据此，他将人格发展分为五个时期，即口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。每个时期都有与性有关的特殊矛盾冲突，人格的差异与个人早期发展中性冲突解决的方式有关。如果某一时期的矛盾没有顺利解决，性的需求没有满足或过度满足，儿童就会在以后保持这个时期的某些行为，即“停滞现象”。
“停滞”与“退行”是紧密联系的。所谓“退行”是指当个人受到挫折或焦虑时，他就会返回到早期发展阶段，出现幼稚行为，如哭泣、抽烟、酗酒等。一个人一旦发生退行现象，他总是倒退到他曾停滞的那个发展阶段。弗洛伊德对意识的论述及重视童年期经验是其主要贡献，但他的理论缺乏实验的支持和客观的验证，而
埃里克森的人格发展学说既考虑到生物学的影响，也考虑到文化和社会因素。他认为在人格发展中，个人与其周围环境的互动起着主导和整合的作用。每个人成长的过程都普遍经历着生理的、心理的以及社会事件的
（三）皮亚杰的认知发展理论
感知运动期（从出生到 2 岁）：儿童主要是靠感觉和动作来认识周围世界的；
前运算期（2～7 岁）：儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物；
具体运算期（7～12 岁）：儿童在一定程度上可作出推论；
形式运算期（12 岁以上）：儿童能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运算。
个体主要运用图式→同化→顺应三种原则来认识世界。图式是其中最基本的一环，个体将活动系统化，在头脑中形成“心理图式”。适应包括了同化与顺应这两个相辅相成的过程。
当有新事物时，先用同化原则使新事物与旧图式发生联系，再用顺应原则把旧图式加以改变，从而形成新图式。
1．华生的行为主义理论。他认为心理的本质是行为，他否认遗传的作用，强调甚至夸大环境和教育作用。
2．斯金纳的操作行为主义理论。认为人类所学习到的社会行为绝大多数是由强化引起的，即是由操作性行为的结果引起的。通过强化作用便可塑造人的行为。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上决定着这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的，可分为正强化和负强化。正强化有助于形成某种行为，而负强化则有助于消退某种行为。
3．班杜拉的社会学习理论。班杜拉认为，人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，既承认直接经验的学习，更强调观察学习（间接学习）的重要性。三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）对学习的影响，尤其强调替代强化和自我强化的重要作用。
（六）依恋理论
1．婴儿依恋关系的形成阶段
（1）前依恋关系阶段。这个阶段包括出生后的几个星期，
（2）形成中的依恋关系阶段。促进与重要成人保持联系的行为。此时，婴儿显示出“选择性的社会微笑”
（3）鲜明清晰的依恋关系阶段。这一阶段，他们能够清晰地指明他们依恋关系的对象是谁。
（4）纠正目标的依恋关系阶段。婴儿获得了自我观念，理解其他人的某些观点，学会对他人行为的结果作出推断。
2．依恋的类型
安全型依恋是通常社会较为期待的，表现出较为常规的分享焦虑，并且容易与照顾都形成信任关系。
回避型依恋，通常显得比较冷漠，无论是对陌生人还是照顾者。
反抗型依恋，婴儿表现分离焦虑，又不容易被安抚，表现出较为复杂的情绪。
三、人类行为与社会环境的社会学理论
（一）符号互动论。符号互动论强调人的行为受到社会因素的影响，特别是受情境定义的影响，这对社会工作者界定受助者的问题和社会工作的实际展开都具有直接的意义。人们之间的互动由沟通组成，通过语言、手势和行动。
1．米德关于自我的理论。米德认为自我分为主我和客我，是人们在与他人的互动过程中逐渐获得的。米德将自我的发展划分为三个阶段：
一是模仿阶段，大约处于婴幼儿时期。模仿是这一阶段的行为特点，婴幼儿只是无意义地模仿动作，不明
白到底在做什么，动作仅仅是模仿，缺乏意义和对符号的理解，不能运用语言对自我和客体定义。
二是游戏阶段，大约处于儿童时期。这一阶段儿童可以用有意义的语言对客体定义，客体我形成。儿童开始形成自我，但是儿童的角色模型是不稳定的。
三是概化他人阶段，大约处于青少年时期。这一阶段青少年必须在情境中同时担当众多角色，即必须从几个重要他人的角度看问题，并能从参与某些合作活动的人群中获得复合的自我形象，形成“泛化的他人”。
2．托马斯的情境定义。一个人对情境的主观解释（或定义）会直接影响他的行为，强调个人主观的情境定义在社会互动中的作用。
托马斯的情境定义可以用来解释为什么在不同的文化环境中被社会化了的人，会不以相同的方式对同样的刺激作出反应。这也说明了人们行为的差异不仅根源于不同的文化环境，而且涉及人们对环境所作的不同定义。
（二）标签理论。标签是人们对自我形象的界定与产生，自我形象是通过与他人互动产生的，而他人的标签则是一个重要的因素。标签理论强调越轨者行为是社会互动的产物。该理论主要探究越轨者行为产生的过程。
第四节人生发展阶段及其主要特征
婴幼儿、学龄前、学龄期、青少年、青年、中年、老年
一、婴幼儿阶段
（一）婴幼儿阶段的主要特征
1．生理发展。在婴幼儿阶段，个体的身高、体重和大脑的发育迅速。
2．心理发展。在这一阶段，婴幼儿的记忆主要以无意识记忆为主，他们的机械记忆能力比较发达。在婴幼儿的后期开始出现有意识记忆的萌芽，2 岁左右形成符号思维能力，这一阶段是孩子从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。
3．社会性发展。婴幼儿社会化的基本过程有三个阶段，出生至 6 个月是单纯社会化反应阶段，7 个月到2 岁是社会性感情联结建立阶段，2～3 岁是伙伴关系的发展阶段。婴幼儿的自我意识发生要经历三个不同的阶段，第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识的出现阶段。在婴幼儿自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因。依恋产生于婴儿与其照顾人的相互作用过程，是一种感情上的联结和纽带。拥有安全型依恋的婴儿往往有更多的探索行为，而这能够促进他更早地形成自我认识。
（二）婴幼儿阶段面临的主要问题。婴幼儿阶段孩子发展很快，但也存在着一些不利于孩子发展的因素，婴幼儿阶段面临的主要问题有哺乳、母爱剥夺和被遗弃等。
二、学龄前阶段
（一）学龄前阶段的主要特征
1．生理发展。6～7 岁儿童的脑重量已经接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础。3～6 岁时，儿童的大肌肉发展逐渐成熟，他们能够控制自己的身体以达到某种目的；小肌肉与手眼逐渐协调，使儿童获得胜任感和独立感。
2．心理发展。学龄前期儿童语言的迅速发展促进了其思维发展，而思维的发展反过来又进一步促进了语言的发展。
3．社会性发展。学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，发展到学会区分他人与自我。通过在环境中与他人进行互动，自我意识得到发展。学龄前期儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制 3 方面因素构成。学龄前期儿童已经能从人的外表来认识性别，开始了性别认同的发展过程。在这一阶段，儿童建立了性别角色判断的标准，取得对同性父母的认同，并形成了对性别角色的偏爱。学龄前期儿童开始了道德的发展，主要包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。学龄前期儿童社会交往的范围从以家庭为主扩大到整个社会生活，他们社会交往的对象主要包括父母、同伴和老师等。
（二）学龄前阶段面临的主要问题。在学龄前阶段，儿童在各方面得到迅速发展的同时也面临一些问题，主要包括挑食偏食、攻击行为、电视依赖及自闭等问题。
三、学龄阶段
（一）学龄阶段的主要特征
1．生理发展。学龄阶段，儿童在身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统等方面都有进一步的发育。在学龄期，儿童自身生理的发育、外界环境的变化以及学校教育，促进了儿童各方面技能的发展。在动作方面，学龄期儿童掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协调程度日益提高。
2．心理发展。学龄期儿童语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，这个阶段他们已经能够不出声地思考问题。在学龄期，儿童注意的稳定性逐渐增强，注意的范围逐渐扩大，注意的分配能力逐渐提高，注意的转移能力逐渐增强。
3.社会性发展。学龄儿童通过在校学习，对社会环境的适应性逐渐增强，他们的自我意识、道德和社会交往得到了进一步的发展。在这一阶段，儿童发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验。学龄期儿童逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。学龄期儿童的社会交往对象仍然是父母、同伴和老师，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。
（二）学龄阶段面临的主要问题。学龄阶段儿童面临的主要问题有：意外伤害、校园欺负和性伤害等。
四、青少年阶段
（一）青少年阶段的主要特征
1．生理发展。青少年阶段，各种生理机能逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神经系统的发育处于儿童与成年人之间的水平，生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，具备了生育的能力。
2．心理发展。青少年的思维与学龄儿童的思维不同，主要有两个方面的特点：一是青少年的抽象逻辑思维是假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段，青少年阶段是抽
象逻辑思维发展的关键期和成熟期。
3．社会性发展。青少年期的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。青少年期的家庭、学校、同伴和社会等方面呈现出各自特征。正常的家庭应尊重青少年的独立性，与青少年加强沟通，并提出建设性的意见。学校的正确教育方式十分重要。宏观环境对青少年的影响逐渐扩大。部分青少年在准备不足的情况下过早接触社会，少数青少年受到社会负面信息的不良影响。
（二）青少年阶段面临的主要问题：网络成瘾、犯罪和性行为等。
五、青年阶段
（一）青年阶段的主要特征
1．生理发展。青年阶段，个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态。22 岁左右，人的生理发展完全成熟，这种状态一般持续到 35 岁左右。这是人的生理发展的“黄金时期”。
2．心理发展。在这个阶段，青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的认知发展表现为能力发展。能力的核心部分是思维，包括理解、命题、分析、推理和证明等，其基本特征是概括。青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。
3．社会性发展。青年期的社会性发展更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展。青年人人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。
（二）青年阶段面临的主要问题：婚恋问题、性别歧视问题和就业问题等。
六、中年阶段
（一）中年阶段的主要特征
1．生理发展。中年阶段是个体各种生理机能发生不断变化的时期。人进入 35 岁以后，胴体细胞数目开始逐渐减少，致使人的各种生理功能发生变化。女性在 50 岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期个体容易情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。
2．心理发展。中年阶段，个体的认知发展错综复杂。个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长。由于长期的学习、反思和积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。
3．社会性发展。中年人开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。在这一阶段，人们工作养家、教育子女成为重要的责任。同时与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。中年人在许多方面发生了变化，这主要表现在：第一，情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升；第二，婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；第三，处于事业成败的关键期。中年人在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。
（二）中年阶段面临的主要问题：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋和家庭暴力。
七、老年阶段
（一）老年阶段的主要特征
1．生理发展。进入老年期后，个体的各项生理功能都发生较大退化，如毛发脱落、脊柱弯曲、骨质疏松、记忆力下降等。各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。
2．心理发展。进入老年期后，人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面。老年期的思维呈衰退趋势，但又具有较大的平衡性，思维的速度、灵活程度等衰退得较快，而与知识、文化、经济相联系的思维则衰退较慢，老年期仍有创造性思维。老年人的智力衰退是事实，但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退，到七八十岁以后才表现出明显的衰退趋势。
3．社会性发展。老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。
（二）老年阶段面临的主要问题。老年阶段面临的主要问题包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧视、被虐待等问题。
第四章社会工作理论
精神分析理论——童年性经验自由联想潜意识本我超我
认知行为理论——理念改变行为
系统理论和生态系统理论——系统修复系统
人本主义和存在主义——尊重人的价值选择自由
增强权能理论——改变自己能力环境压迫
社会支持理论——物质情感
优势视角理论——相依环境人都有优势关注优势能力
第一节社会工作理论的含义与类型
一、什么是理论。理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。
二、理论在社会工作中的功能。（一）解释问题。（二）预测与判断。（三）确定干预模式和方法
（四）指导服务实践发展。（五）发展新的理论。
三、社会工作理论的分类
（一）大卫·豪对社会工作理论的分类
1．支持社会工作的理论。所谓支持社会工作的理论是指那些对社会工作所涉及的要素进行解释的理论，包括关于人及社会本质的理论，人与社会关系的理论，人类心理与行为的理论，社会结构、社会制度的理论等。
2．社会工作理论。是关于社会工作的性质、目的、过程与方法的理论。要解决的问题是社会工作者应该为服务对象提供什么样的帮助和怎样提供帮助，在为其提供帮助的过程中怎样利用各种资源，以实现社会工作者与服务对象协商统一目标。
“支持社会工作理论”与“社会工作理论”是相互依存的，又是彼此贯通的。“支持社会工作理论”为社会工作者提供关于人及其关系的理论解释和支持。而社会工作实务的原则、方法、技巧则来自“社会工作理论”。
（二）马尔科姆·佩恩的分类
1．实证主义理论。实证主义理论是一套判断知识有效性的规则。实证主义者相信，只有从我们自己的经验或观察中找到的东西才能称为知识。任何一般观念都必须有客观存在与之相对应。观念、判断必须是能够通过实验或观察验证是正确的，才能称为真理。对实证主义者来说，价值与知识无关，科学是价值中立的。而在方法论方面，实证主义主张探索世界形成知识的方法是唯一的，即只有经过人们的感官获得并经过实践验证的知识才是可信的。在方法上，实证主义强调实验法的普适性，认为客观世界是可以测量的，而且只有通过定量测量得来的知识才是可信的。因此，实证主义要求所使用的研究方法必须是中立的或科学的。实证主义取向的社会工作理论将自己定位为修正那些偏离社会发展方向的社会及个人问题，其目标是使社会及个人的发展都不要偏离社会的基本目标。实证主义者的信仰系统已经成为人类知识体系不可分离的一部分，但是实证主义理论的一个缺陷在于它关注了人与社会的共同本质，却忽视了其差异性和独特性。特别是在对人的看法上，只强调了人的客观性一面，而忽视了人的主观性一面。
2．后现代理论。5个特征：第一，后现代是人们看待世界的观念发生根本变化的时代，其标志是机械论世界观已经陷入了不可克服的危机；第二，后现代是一个告别了整体和统一性的时代；第三，后现代是一个彻底的多元化已经成为普遍基本观念的时代；第四，后现代的基本经验是完全不同的知识形态、生活设计、思维和行为方式；第五，反对任何统一化的企图。
第二节精神分析取向的社会工作理论
一、精神分析理论发展史。弗洛伊德精神分析理论于 20 世纪二三十年代开始在欧美社会工作中产生影响，直到 20 世纪 60年代都在临床社会工作中发挥主导作用。
二、精神分析理论的主要观点
（一）意识层次理论。弗洛伊德提出人的精神活动，包括欲望、冲动、思维、幻想、判断、决定、情感等会在不同的意识层次里发生和进行。
意识层次包括意识、前意识和潜（无）意识三个层次。
意识即为能随意想到、清楚觉察到的主观经验。
前意识虽不能即刻回想起来，但经过努力可以进入意识领域的主观经验。
潜意识（无意识）是原始的冲动和各种本能、通过遗传得到的人类早期经验以及个人遗忘了的童年时期的经验和创伤性经验、不合伦理的各种欲望和感情。
核心观点是：潜意识，它对人行为的影响是无所不在的，因此要解决服务对象的问题就必须探寻潜意识的意义。方法是通过解释梦与自由联想，在人无意识的达中发现潜意识的意义，从而达到解决问题的目的。
（二）人格结构理论
1．本我。本我由内驱力和欲望组成，它遵循享乐原则。本我处于一种混沌状态，它不会随时间与经验的改变而发生改变。
2．自我。自我是本我由经验中发展出来的，包括意识和前意识，所以自我具有管理人格体系的能力，它遵循现实原则，调节本我的欲望以及超我与外界的要求。
3．超我。超我由自我发展而来，包括意识和前意识，也包含部分潜意识。超我包括两个层面：良心和理想。当合乎超我的要求时，个人感到骄傲与自尊，反之则感到罪恶与羞耻。超我关系到社会制度、规范及社会现状的维系。
面对问题，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对自我的强化上。认为通过强化自我，使之更加独立于超我，扩展它的知觉领域，提高组织能力，使它能占有新的本我部分。
（三）焦虑与防卫机制。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，害怕失去所爱之人对自己的爱，害怕惩
。在不同的发展阶段，人们会以不同的方式获得性的满足，释放能量。如果人的欲望不能得到适当满足，就会出现焦虑，并以各种不同的形式表现出来。这就成为人的问题行为，需要帮助和治疗。
三、精神分析理论在社会工作中的应用
（一）精神分析理论在实务中运用的原则。精神分析理论认为个人的问题源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中，理性无法觉察潜意识的经验。精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源，使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。精神分析社会工作遵循以下原则：
（1）在治疗过程中坚持个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的，这也是对社会工作专业早期发展产生重要影响的一点，是社会工作个别化原则的直接来源。
（2）精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约。因为精神分析治疗过程是一个重温过往痛苦经验的过程，必定会引发不愉快的情绪，服务对象必须有充分的心理准备并同意。
（3）治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境，以保证能够顺利地了解他隐藏在潜意识中的经验，并保证治疗过程中产生的负面情绪不会给服务对象造成新的伤害。
（4）精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。服务对象在治疗过程中可以自由地讲出看起来毫无关联的事物，治疗者要在其中看到内在联系，发现内在冲突。
（5）在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳。
（二）精神分析理论在社会工作服务过程中的应用。
特别注意两个方面：一方面，关于童年性经验对现在生活具有重要影响的观点，这也常常是运用精神分析理论进行治疗的焦点。另一方面，就是要注意治疗过程的三部分：治疗情境、治疗关系、治疗性对话。
1．治疗情境。与受助者订立契约，明确角色分工、治疗计划和时间表
2．治疗关系。建立良好关系，使其感受到支持与安全。“同理”是精神分析治疗过程最主要特征，建立关系的重要技巧。
3．治疗性对话。治疗性对话包括自由联想、治疗性倾听和诠释过程。
（1）自由联想。社会工作者鼓励服务对象说出心中最原始的想法或感受。通过分析这些闪念能够发现服务对象潜意识的内容，找出其中造成服务对象出现问题的部分，帮助服务对象修正这些造成问题的潜意识，最终解决问题。
（2）治疗性倾听。社会工作者运用“同理倾听”，尝试将自己置身于服务对象的情境中，了解其想法与感受。社会工作者通过“广泛注意”和“同理倾听”逐渐建立起服务对象内心世界的“工作模型”，并在每次会谈之后修正这个模型。
（3）诠释过程。诠释过程是指社会工作者向服务对象表达其对服务对象心灵世界的了解。诠释过程包括 4 个技巧：一是面质，指出服务对象不自觉并且重复的特定行为或话语，引发服务对象思考其背后的含义。
二是澄清，协助服务对象了解其经验的详细内涵，主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响。面质与澄清有助于服务对象对其经验有更多认识，但是不能呈现潜意识的意义。
三是诠释，涉及潜意识内涵的呈现与说明，如愿望、情感与防卫机制。诠释的主要作用是帮助服务对象将潜意识转化为意识。
四是整合，帮助服务对象获得对经验的整体认识。
第三节认知行为理论
一、认知行为理论的由来及基本观念
（一）认知行为理论的由来。行为主义的理论基础来自巴甫洛夫的经典条件反射学说。行为主义理论的一个基本取向就是将心理与行为分离开来，只关注人的外显行为。行为主义者认为，除了一些天生的反射行为，我们大多数行为都是通过学习获得的，因此人类可以学习新的行为、改变旧的行为。
班杜拉认为人的行为特别是人的复杂行为主要是后天习得的，是经由观察其他人或从事学习得来的。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响。
（二）认知学派的基本观念。认知和行为是一体两面的关系，二者不可分离。人的行为大多都是心理、行为与环境互动的结果。人在情境中发出的行为本身就是一个解决问题的过程。
二、认知行为理论的主要观点
认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行动进行解
读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。改变服务对象的认知是社会工作服务过程中常常采用的办法。认知分为 3 个层面：表层是自动的思维、中间层面是条件性假设、最深层次是图式或核心信念艾利斯提出的“ABC 情绪理论框架”理论是认知理论的重要组成部分。A 是真实发生的事件，B 是人们对真实发生事件的认知，C 是人们的情绪反应。
归结来说就是要改变错误认知，建立正确认知以达到改变人的情绪和行为的目的。
认知与外在环境之间的互动，认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人行为的改变。其主要包括问题解决、归因和认知治疗原则 3 个方面。
三、认知行为理论在社会工作实务中的应用
（一）认知行为理论的实务原则
1．界定服务对象问题的原则。（1）服务对象的问题不是固有的。强调通过学习可以改变不当的行为。
（2）问题的外在性与内在性，即强调认知和行为的关系，既要改变错误的认知，又要改变不当的行为；
（3）服务对象及其处境的差异性。
2．确定助人目标的原则。（1）改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。（2）修正不理性的自我对话。（3）加强解决问题和决策的能力。（4）加强自我控制和自我管理的能力。
3．运用认知理论的原则。（1）尊重个人的自主决定和信念。（2）帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。（3）在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现“助人自助”的目标。
（二）认知行为学派的助人过程
在实际助人过程中，认知行为学派——一方面协助案主做到自我了解、自我控制；另一方面提供外在监督，实现自我控制与外在控制的结合。
1．确定评估重点。服务对象的思想、情绪和行为。
2．专业关系的建立。在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色联系。
所谓结构性的和有期限的专业关系是指社会工作者与服务对象见面的次数、每一次见面的主题及目标都是确定的。专业关系有效与否的关键在于服务对象对社会工作者是否接纳与信任。在接纳与信任的基础上，社会工作者可以帮助服务对象学习改变错误的认知，形成能应对错误认知的行为。
3．社会工作者的角色。作为教育者和陪伴者，社会工作者必须完成以下任务：（1）澄清内在沟通。（2）向服务对象解释认知行为模式的运作方式，帮助服务对象学习运用 ABC 情绪理论治疗模式，解释前置事件与行为结果之间的关系，确认造成情绪问题的错误认知，协助服务对象改变错误认知，逐步学习正确的行为。（3）布置家庭作业。（4）帮助服务对象实现经验学习。（5）尝试使用逆向操作。（6）是运用动态思考和存在的深思。
（三）助人的步骤。（1）确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。（2）要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话。（3）探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系。（4）尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式。（5）检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。
（四）结案和跟进。当受助人的生活方式和行为模式回到正常轨道上来时，就应该进入结案阶段了。
认知行为理论也存在一定的限制。一是认知行为理论认为，个人的心理功能是认知、行为和环境之间交互作用的结果，而三者的交互作用的关系是非常复杂的，在助人实践中很难明确分清三者的不同作用。二是认知行为理论对个体的认知能力有较高的依赖，所以在面对缺乏足够认知能力的个体时，其适应性就受到很大限制。三是认知行为理论的使用者需要较为专业系统的训练，不易为一般工作者掌握，其应用范围受到限制。四是在应用认知行为理论的过程中，应该警醒该理论更多地聚焦于个体的心理和行为，因此理论模式属于治疗微观模式，对于宏观社会环境的发展变化关注不足。
第四节系统理论和生态系统理论
一、系统理论在系统论看来，系统在动态的变化过程中维持稳定和平衡。
系统理论的主要观点
1．结构。结构是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。微观环境是指个人日常生活于其中，可以直接与其互动，并对个人的行为模式产生重要影响的社会和物质环境。中观环境是指居于微观环境和宏观环境之间的，一般包括志愿组织、正式组织、社会福利机构、医院、工作场所、工会等组织。宏观环境是指一个人生长于其中的整个文化系统，诸如语言、住宅、科技、习俗、法律、规章制度等。平卡斯和米纳罕则将人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统（如家庭）、正式系统（如社区）、社会系统（如学校等）。
2．过程。从系统论的观点来看，助人是一个系统的过程
3．行动。平卡斯和米纳罕将行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）、目标系统（社会工作者试图改变的服务对象）、行动系统（社会工作者与服务对象为实现目标所共同做出的努力）。
4．机能。在系统理论看来，服务对象的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自于环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制。而且问题本身以及各层次的系统都是动态的、不断发展变化的。社会工作者需要将服务对象的问题和提供的服务放在动态的系统之中进行考察。
系统理论在社会工作应用中的原则与过程
1．实务原则。（1）服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源，也有社会环境方面的原因。（2）评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统。（3）个人的问题及其与环境的互动关系是
动态的，因此社会工作者必须不断对服务对象的需求进行再评估。（4）为服务对象提供帮助必须是针对整个系统而非局部。
2．系统理论在社会工作实务过程中的应用
（1）专业关系的界定。所有相关系统。
（2）服务目标。服务对象不仅能够调适自身系统，也能调适与外部环境的关系，形成良好互动。
（3）专业人员的角色。在微观层面：媒介者、治疗者、教育者、调解者；在中观层面：倡导者、行动者、协调者、监督者；在宏观层面：倡导者、计划者。
二、生态系统理论
（一）生态系统理论的发展。生态系统理论深受达尔文的进化论，特别是“适者生存”观念的影响。20 世纪初，玛丽·里士满和珍·亚当斯推行“人在情境中”为生态系统理论的先导。在生态系统理论观点看来，人生来就有与其环境互动的能力，能够从环境中获取有用信息，并且能向环境传达自身的信息。而基因及其他生物因素则是人与环境互动的结果。不论是个人的正向发展还是生活过程中所出现的问题，都是与其环境密不可分的。
（二）生态系统理论的主要观点
（1）生命周期：指的是用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。
（2）人际关联：指的是个人拥有与他人联结而建立关系的能力。
（3）胜任能力：指的是通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。
（4）角色表现：是指对个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，是个人参与社会的媒介，但是却受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。
（5）生态地位：这个概念的意义是为了了解形成个人目前处境的发展历程。
（6）适应力：指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。
（三）生态系统理论在社会工作中的应用
1．生态系统理论在社会工作应用中的基本原则。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。其观点是：
（1）系统观点有助于维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会，分清社会工作者和服务对象的权利、责任及其可能的影响。
（2）要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式。
（3）要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性。
（4）要辨识行为模式，以看到积极的可能性和应改变之处。
（5）要重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何。
（6）强调与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。
2．生态系统理论运用过程中的注意事项
（1）人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。
（2）社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手。
（3）服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断。
（4）对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
第五节人本主义和存在主义理论
一、人本主义和存在主义理论的背景
人本主义是一个广泛的哲学范畴，它可以包括承认人的价值和尊严，把人看作万物的尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。
存在主义强调个人、独立自主和主观经验。道德和灵魂都是人在生存中创造出来的。人没有义务遵守某个道德标准或宗教信仰，人有选择的自由。从存在出发，分析人类存在的意义和价值，帮助服务对象发现和发挥自身独特的意义和价值。
二、人本主义社会工作的主要观点及应用
（一）人本主义社会工作的主要观点
人本主义取向的社会工作相信人的理性，认为具有理性的人可以自主地选择行动。人本主义关注人类的理智能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。理性、理性能力在这里是关键概念。在社会工作服务中，社会工作者引导、帮助服务对象运用理论能力为自己做出行为的决定，是人本主义取向社会工作的一个主要特征。临床社会工作者吸收罗杰斯的观点，提出了社会工作专业治疗中的几个基本原则，即诚实和真诚，温暖、尊重和接纳，同理（或同感）。
（二）人本主义理论在社会工作中的应用。人本主义在个案工作、小组工作中得到了广泛的应用。
人本主义社会工作实务的基本价值：
一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。
二是在社会生活中，人们彼此负有责任。
三是个人具有归属与被包容的权利。
四是人们具有参与和被聆听的权利。
五是人们具有自由表达的权利。
六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。
七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。
三、存在主义社会工作的观点及其应用
（一）存在主义社会工作的观点
存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。只有通过自己所选择的行动，人才能认识到自由，因为人的本质是由自己所选择的行动来决定的。存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，服务对象的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助服务对象选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面经验的意义和转化是存在主义社会工作的最明显特征。存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。
（二）存在主义理论在社会工作实务中的应用
1．存在主义在社会工作实务运用中的理念。一是觉醒，即个人意识的觉醒。二是痛苦是生命的一部分。三是选择的自由。四是对话的必要性。五是实行。
2．存在主义在社会工作实务中的应用重点。不应预先设定服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。
人本主义和存在主义对社会工作的贡献主要不在于相关服务模式的发展，而在于其为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。
第六节增强权能理论
一、增强权能取向社会工作的基本假设
增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。
增强权能理论的基本假设主要有：
（1）个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。
（2）社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但这种障碍是可以改变的。
（3）每个人都不缺少权能，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能。个人权能是可以通过社会互动不断增加的。
（4）受助人是有能力、有价值的。
（5）社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。
二、增强权能社会工作的取向
增强权能社会工作在伦理价值上强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。
干预认可是指来自各个方面的对干预计划可能的允许范围。尽可能争取更多的帮助资源。
在概念框架方面，增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。权能一般发生在 3 个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。
增强权能取向的社会工作注重独特的助人过程，包括以下 5 个方面：一是服务对象与工作人员要建构起协同的伙伴关系；二是重视服务对象的能力而非缺陷；三是注重人与环境这两个工作焦点；四是确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道；五是以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺权”状态中的人成为服务对象。
三、增强权能理论在社会工作实务中的运用
（一）服务目标
一是协助服务对象确认自己是改变自己的媒介；二是协助服务对象了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；三是协助服务对象认识到社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，服务对象自己才是解决问题的主体；四是协助服务对象明确无力感是可以改变的。
（二）服务原则
10 个实践原则：一是所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫；二是社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角；三是人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者；四是推动具有共同基础的人们相互增加权能；五是社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系；六是社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达；七是社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者；八是社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁；九是在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系；十是干预可以分为三个层面：
第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括联结服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源；第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动；第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。
（三）服务中平等伙伴关系
在增强权能社会工作中，社会工作者应避免以权威的姿态出现，而是要与服务对象建立平等的伙伴关系。他们视助人过程为分享权能的过程；对话。
第七节社会支持理论
一、社会支持理论的主要观点
（一）社会支持的概念
社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。
工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等，表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持、认可等。
社会支持网络：是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助以及服务、信息和新的社会接触。
（二）影响社会支持程度的因素。一般来说，影响个人社会支持程度的因素有：
1．发展因素。一个人对关系的内在呈现是自出生以来就不断发展的。
2．个人因素。主要是指个人的人格因素，包括自尊程度、社会性和控制场域对发展和使用社会支持的影响。
3．环境因素。开放性和封闭性。在开放的社会环境中，个人更容易建立起社会支持网络，也更倾向于利用支持网络。在封闭的社会生活环境中，个人对社会支持网络的利用就会相对减少。
三、社会支持网络理论在社会工作中的应用
（一）运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式
1．正式网络与非正式网络
2．社会支持网络取向的干预评估。社会支持网络理论的干预模式可以分为两个部分：首先要对服务对象的社会支持网络进行评估；其次是拟订具体的帮助计划，实施帮助。
①从结构和内容两方面对服务对象的社会支持网络进行评估。
?结构：网络的组成（哪些人）、网络包括资源的类型、网络距离等（什么关系及强度）。
?内容：社会支持网络发挥的功能（工具性支持或表达性支持）。
? ②拟定具体介入计划，实施帮助：制定帮助计划（连接哪些关系）；补充和扩展其非正式的社会支持网络；帮助提高建立和利用支持网络的能力。
（二）社会支持网络理论在社会工作服务中的应用
运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助其学习如何建立社会支持网络和利用社会支持网络。
第八节优势视角理论
优势视角理论的目标之一就是要打破传统社会工作的这种言说方式。优势视角理论的社会工作实务要求社会工作者不是孤立或专注地集中于问题，而是看到服务对象的内在潜力和可能性。在创伤、痛苦和困境中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。
一、优势视角理论的主要概念
（一）优势。几乎所有的事物中都包含着优势，包括体验、个人品德、天赋、感悟、故事、灵性、意义和社区资源。
（二）增强权能
（三）成员资格。优势视角承认我们服务的所有人同我们一样，是同一类成员，并享有与成员身份随之而来的自尊、尊重和责任。
（四）抗逆力。人们在遇到严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。
（五）治愈和整合。治愈意味着整合和调动身体与心灵的机制，去面对障碍、疾病和断裂。
（六）对话与合作。对话中可以确认别人的重要以及弥合个人、他人和制度之间的裂缝。对话需要有同理心、对他人的包容和认同。
（七）悬置怀疑。优势视角社会工作要求社会工作者悬置这样的怀疑，真正从信任服务对象的角度出发去建构专业关系。
二、优势视角社会工作的原则
（1）每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的。
（2）创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇。
（3）与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务。
（4）所有的环境都充满资源。
（5）专业关系。在优势视角社会工作实务中，专业关系必须是真正平等合作的伙伴关系。
三、理论评论
优势视角对传统的问题视角、伤害视角的社会工作是一种更正，甚至是颠覆。它更积极地看待服务对象，并以优势资源和地位而论，真正实现了社会工作者与服务对象之间平等的专业关系。
第五章个案工作方法
第一节个案工作的基本概念
一、什么是个案工作
（一）个案工作的要素。包括：第一，个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，采用的方法是个别化的工作方式。第三，帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐。
（二）个案工作的含义。包括以下内容：
（1）个案工作是一门专业的工作方法。它拥有自己的专业知识、专业方法和专业技能，比起一般的公益服务、业余的助人为乐，显然它的专业性更强。
（2）个案工作是一连串的工作过程。它包括社会工作者与服务对象一对一的相互影响、相互作用的过程，也是社会工作者运用自己的专业方法影响服务对象的过程。因此，需要注意把握个案工作的接案、预估、计划、
介入、评估与结案。
（3）个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身的能力及其周围环境的资源，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。因此，需要注意把握人在情境中的视角来看待服务对象的问题。
（4）对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
二、个案工作的本质。个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者
第二节个案工作的主要模式
一、心理社会治疗模式的内容及特点
（一）心理社会治疗模式的内容
1．心理社会治疗模式的理论假设
（1）对人的成长发展的假设。认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
（2）对服务对象问题的假设。服务对象问题产生的原因可以概括为 3 个方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及过分严厉的自我防卫机制和超我功能。
（3）对人际沟通的假设。十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
（4）对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
二、认知行为治疗模式的内容及特点
（一）认知行为治疗模式的内容
1．认知行为治疗模式：是以人的认识和行为作为关注焦点的模式。它包含两个基本理论假设。（1）认知对人的情绪和行为有着重要的影响。（2）人的行动能够影响人的思维方式和情绪。
2．认知行为治疗模式假设：人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。
3．认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施。
4．认知行为治疗模式的治疗方法和技巧。
（1）个案概念化。将一般原理个别化，以适应具体的个案。
（2）合作式的治疗关系。理解、友好、同是的原则，共同参与。
（3）苏格拉底式的提问。采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力。
（4）结构化和心理教育。帮助服务对象规划自己的生活安排。
（5）认知重塑。帮助服务对象改变错误的念头，加强理性认知能力。
（二）认知行为治疗模式的特点。1．认知和行为因素的结合。2．采用综合的方式开展个案辅导工作。
三、理性情绪治疗模式的内容及特点
（一）理性情绪治疗模式的理论基础
1．理性情绪治疗模式又称ABC理论。其中A 代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B 代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C 代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。该理论认为服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。即：问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题。因此，理性情绪治疗模式注重改变服务对象的非理性信念，使其形成一种更改的生活方式。
非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。
所谓绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；
普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所用事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨；
抽象化是指服务对象把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则，例如，强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。
（二）理性情绪治疗模式的特点。
1．明确辅导要求。让服务对象认识到，真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。
2．检查非理性信念。当服务对象了解到真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念时，鼓励服务对象寻找这些非理性信念服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系3．与非理性信念辩论。认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。
4．学会理性生活方式。了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。
5．巩固辅导效果。通过一些具体的联系帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。
四、任务中心模式的内容及特点
（一）任务中心模式的内容。5 个方面的基本要求：一是介入时间有限，二是介入目标清晰，三是介入服
务简要，四是服务效果明显，五是介入过程精密。
1．任务中心模式的理论基本假设。
为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题，20世纪60年代，该模式就去而生。
该模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上。在该模式看来，任务是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，它是服务介入工作的核心，是实现服务介入——解决问题的手段。
任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。认为服务对象既有权力、义务也有能力解决自己的问题。服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
2．任务中心模式的治疗技巧。有效的沟通行动必须具备二个要素和实现五个功能。
（1）二个要素有：一是有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。二是有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作着的经验和感受。
（2）有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。在确定了服务对象的任务之后，还需要进一步明确如何执行任务；二是组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等；三是意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解；四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度；五是方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。
（一）危机介入模式的内容
1．危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。考生在掌握该部分内容时需要着重掌握以下 2 方面的内容：
?（ 1 ）危机的含义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险时间的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为 2 类：一是普通生活经历的危机（每个人在成长过程中必然遇到的困难），二是特殊生活经历的危机（特殊人群遭遇的困难，灾害、家庭破裂等）。
?（ 2 ）危机的发展阶段。危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情境。危机的发展一般可以分为危机、解组、恢复、重组 4 个阶段。
2．危机介入的基本原则
一是及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
二是限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
三是输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。
四是提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。同时也需要培养服务对象的自主能力。
五是恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。
六是培养自主能力。危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。
简言之，危机介入模式采取的是一种心理、社会相结合的服务介入策略，将服务对象的内部心理调整与外部资源连接整合在一起，并且针对服务对象危机的消除提供直接有效的服务。这种介入策略常常涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升。
（二）危机介入模式的特点。由于服务对象处于危机的状态中，社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式形成了自己的特点：1．迅速了解服务对象的主要问题。2．快速作出危险性判断。3．有效稳定服务对象的情绪。4．积极协助服务对象解决当前问题。
六、人本治疗模式的内容及特点
（一）人本治疗模式的内容
1．人本治疗模式的理论假设
（1）对人性的基本看法。人本治疗模式吸收了人本主义心理学的思想，认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。
（2）自我概念。罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。
（3）心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。产生心理适应不良，严重的将导致其产生心理适应失调。
2．人本治疗模式的治疗策略。有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
罗杰斯指出能够充分运用自己各种潜在能力的人有 5 个方面的特征：一是能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；二是能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强；三是能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己；四是面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由；五是积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。
（二）人本治疗模式的特点。人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。1．注重社会工作者自身的品格和态度。2．强调个案辅导关系。（表里如一，不评价，同感，无条件的受，保持独立性）。3．关注个案辅导过程。
七、家庭治疗模式的内容及特点
（一）结构式家庭治疗模式
1．结构式家庭治疗模式的理论假设。米纽秦创建的结构式家庭治疗模式，该理论模式以家庭为基本的治
疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念涉及如下 4 个方面：
（1）家庭系统。家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。
（2）家庭结构。每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。
（3）病态家庭结构。一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠。四是倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。
（4）家庭生命周期。家庭形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期。
2.结构式家庭治疗模治疗技巧
①重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过提，呈现家庭的基本结构和交往方式。
②集中焦点，即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题。
③感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容。
④划清界限，即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性。
⑤打破平衡，即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。
⑥互动方式，即让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式。
⑦协助建立合理的观察视角，即运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角。
⑧似是而非，即通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会。
⑨强调优点，即引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足。
3．结构式家庭治疗模式的特点。构式家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的3个主要阶段：进入家庭、评估和介入。在这3个主要阶段的介入过程中，结构式家庭治疗模式形成了自己的特点。（1）以家庭为工作的焦点。（2）关注家庭功能失调的评估。（3）强调家庭功能的恢复。
（二）萨提亚家庭治疗模式
1.萨提亚家庭治疗模式的理论假设。萨提亚家庭治疗模式的理论假设可以概括为 3 个主要方面：
对人的理解：人都有发展与交往需要，其满足取决于与他人交往中的感受和自尊心的高低
?对困难的理解：是错误的应对方式而不是不幸事件本身导致人出现问题
?对家庭的理解：早期学习经验伴随一生
家庭两种差异处理方式：封闭式 - 奖励惩罚，开放式 - 弹性适应激发潜能
2.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法。对家庭进行正确诊断是其工作的重要组成部分，主要涉及三个方面的内容：一是自尊和自我价值的诊断，二是沟通方式的诊断，三是家庭规则的诊断。
针对人的沟通方式，萨提亚提出，它涉及自我、对方和场景 3 个方面，如果能够同时顾及这三个方面的要求，就是一个好的沟通；如果忽视了一方或者几方的要求，这样的沟通就会导致困扰的出现。
萨提亚家庭治疗模式的治疗程序分3个步骤：一是追思往事：考察过去人生经验。二是整理旧经验。新的角度来理解。三是整合新旧经验。将新发现运用到现在的生活中。四是家庭重塑。家庭塑像，家庭图和家庭年表。
3．萨提亚家庭治疗模式的特点。（1）对自尊的强调。（2）关注经验的整合。（3）注重感受的改变。